Iniciado em quinta-feira, 21 mar.

2024, 13:19
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 22 mar. 2024, 09:53
Tempo 20 horas 33 minutos
empregado
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Questão 1

Incorreto

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O design de serviços utiliza várias técnicas e uma abordagem integrada e colaborativa para desenhar ou redesenhar serviços públicos,
projetando o modo como ele será entregue ao cidadão. Ajuda a desenhar as conexões e interdependências entre os componentes do
serviço, como os processos, as tecnologias e os recursos, empregando em geral os princípios da abordagem do design centrado no
humano.

Quais são os principais objetivos ao se utilizar design de serviços em serviços públicos?

Escolha uma opção:

a. Ouvir os usuários em pesquisas de campo a fim de desenhar um serviço público que esteja de acordo com as suas 
necessidades e com os seus desejos.

b. Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público.

c. Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem como,
que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas.

d. Entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as pessoas e não necessariamente com as pessoas.

e. Identificar e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar.

Sua resposta está incorreta.

A alternativa correta é a letra “c”. Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a
qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas.

O Design de serviços é a prática de desenhar ou redesenhar serviços, de modo colaborativo com usuários e atores envolvidos,
projetando o modo como ele será entregue ao cidadão visando à qualidade, eficiência e eficácia em todo o processo. Envolve as fases
de identificar e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar, utilizando
diferentes técnicas e ferramentas do design.

O objetivo de seu emprego no setor público não é apenas ouvir e atender às necessidades dos usuários, visto que há restrições,
requisitos técnicos, objetivos organizacionais e diretrizes de políticas públicas que devem ser consideradas.

O uso da metodologia de Design de serviços tem como foco gerar valor público tanto para o provedor do serviço, como para o cidadão,
buscando-se como objetivos criar experiências significativas por meio de propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a
qualidade, bem como, que sejam eficientes e eficazes para as organizações.
A resposta correta é: Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de
serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas.