Questão 1

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

Texto da questão
O design de serviços utiliza várias técnicas e uma abordagem integrada e colaborativa para desenhar
ou redesenhar serviços públicos, projetando o modo como ele será entregue ao cidadão. Ajuda a
desenhar as conexões e interdependências entre os componentes do serviço, como os processos, as
tecnologias e os recursos, empregando em geral os princípios da abordagem do design centrado no
humano.

Quais são os principais objetivos ao se utilizar design de serviços em serviços públicos?

Escolha uma opção:

a.
Ouvir os usuários em pesquisas de campo a fim de desenhar um serviço público que esteja de acordo
com as suas necessidades e com os seus desejos.

b.
Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público.

c.
Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a
qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações
públicas.

d.
Entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as pessoas e não necessariamente
com as pessoas.

e.
Identificar e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e
implementar e avaliar.
Feedback
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra “c”. Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para
os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes
para as organizações públicas.

O Design de serviços é a prática de desenhar ou redesenhar serviços, de modo colaborativo com

usuários e atores envolvidos, projetando o modo como ele será entregue ao cidadão visando à
qualidade, eficiência e eficácia em todo o processo. Envolve as fases de identificar e compreender,
analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar, utilizando
diferentes técnicas e ferramentas do design.

O objetivo de seu emprego no setor público não é apenas ouvir e atender às necessidades dos
usuários, visto que há restrições, requisitos técnicos, objetivos organizacionais e diretrizes de políticas
públicas que devem ser consideradas.

O uso da metodologia de Design de serviços tem como foco gerar valor público tanto para o provedor
do serviço, como para o cidadão, buscando-se como objetivos criar experiências significativas por
meio de propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade, bem como, que
sejam eficientes e eficazes para as organizações.
A resposta correta é: Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos,
melhorando a qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as
organizações públicas.