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WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos WikiRiskMan: Um

Framework para Gestão de Riscos em Projetos

Conference Paper · August 2015

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4 authors, including:

Ricardo Camara Marcirio Silveira Chaves

Universidade Nove de Julho Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul (PUCRS)
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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

WikiRiskMan: Um Framework para Gestão

de Riscos em Projetos
Submission Type: Full Paper
Ricardo Câmara Rogerio Soares
Universidade Nove de Julho Universidade Nove de Julho
Mestrado Profissional em Mestrado Profissional em
Administração – Gestão de Projetos Administração – Gestão de Projetos
rcamara62@gmail.com rogas2002@gmail.com

Maurício Tessi Marcirio Silveira Chaves

Universidade Nove de Julho Universidade Nove de Julho
Mestrado Profissional em Mestrado Profissional em
Administração – Gestão de Projetos Administração – Gestão de Projetos
mttessi@gmail.com mschaves@gmail.com

Resumo
Este artigo propõe WikiRiskMan, um framework baseado em uma wiki para suportar a gestão de riscos
em projetos, considerando os processos do PMBoK®. As ferramentas baseadas na plataforma web 2.0,
como as wikis, têm revolucionado a comunicação interpessoal nos últimos anos, facilitando o trabalho
colaborativo e aproveitando a inteligência coletiva. Porém, essas ferramentas permanecem mal
compreendidas e subutilizadas pela maioria dos gerentes de projeto, que centralizam a gestão de
riscos, utilizando ferramentas tradicionais, com foco na comunicação um-para-muitos. WikiRiskMan
pretende capturar os padrões de interação muitos-para-muitos entre os participantes de um projeto e
aumentar a efetividade dos processos de gestão de riscos. O uso desta ferramenta pode facilitar a
comunicação, produzir e gerenciar a documentação, agilizar a preparação e realização de reuniões, as
discussões, o planejamento e a tomada de decisão, entre outras atividades da gestão de riscos, reduzindo a
sobrecarga de trabalho dos gerentes de projetos.

Palavras-chave:

Gestão de Projetos, Gestão de Riscos, Web 2.0, Wikis.

Introdução
Um dos pontos-chave da gestão de projetos é gerenciar os riscos, positivos e negativos, adotando uma
abordagem pró-ativa e consistente desde o início. Nos métodos tradicionais, o gerente de projetos é o
responsável pela gestão dos riscos, centralizando as atividades de coleta, análise e disseminação das
informações (Caupin e IPMA 2006; Filev 2008; Jaafari e Manivong 1998; Olsson 2007; PMI 2013). Filev
(2008) refere que esta sobrecarga no gerente é prejudicial e pode causar redução de produtividade em
todos os níveis da organização. Segundo ele, as ferramentas de software mais utilizadas para gestão de
projetos não facilitam este trabalho, pois geralmente seu foco é na comunicação fechada e na abordagem
top-down, um-para-muitos. Em contraponto, a abordagem bottom-up, muitos-para-muitos, das
ferramentas Web 2.0 têm facilitado a comunicação interpessoal e de massa desde o final dos anos 90
(Levitt 2011). Tecnologias emergentes como blogues, redes sociais e wikis propiciam e estimulam a
participação coletiva na captura, criação, modificação e compartilhamento de informações (McAfee 2006;
Papadopoulos et al. 2013; Shang et al. 2011). Organizações como IBM, Motorola e Ford Motors
perceberam o potencial de ambientes voltados à colaboração e implementam aplicações e ferramentas
Web 2.0 (Arazy et al. 2009; Filev 2008; Grace 2009; Hsu e Lin 2008; Kaplan e Haenlein 2010; Levy

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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

2009; Stocker et al. 2012).

A experiência no uso dessa nova geração de ferramentas colaborativas é mais rica, em comparação com os
pacotes de software tradicionais (Chaves e Veronese 2014). Dotadas de uma interface completa e
funcional, além de recursos para combinar diferentes aplicações web e informações de fontes diversas,
facilitam a interação entre colegas, criando fontes de inovação e aproveitando a inteligência coletiva
(Murugesan 2007). Porém, as ferramentas colaborativas ainda são mal compreendidas e subutilizadas em
projetos. Embora tenham elevado potencial para apoiar a comunicação corporativa e o gerenciamento
mais eficaz, apenas em alguns setores, como o desenvolvimento de software, percebe-se a emergência de
um estilo de gerenciamento de projetos mais descentralizado e participativo, em conformidade com as
novas ferramentas (Levitt 2011). As wikis, por exemplo, são repositórios de páginas web estruturadas que
permitem a edição conjunta de conteúdo, favorecendo a construção colaborativa de conhecimento. Tendo
a permissão adequada, qualquer pessoa pode incluir ou excluir páginas, bem como editar as existentes,
conseguindo ver de imediato as alterações feitas (Stuckman e Purtilo 2011). Graças aos recursos de que
dispõem, as ferramentas wiki facilitam a comunicação, especialmente em equipes distribuídas, ao
permitir que todos usem o mesmo ambiente virtual para organizar, publicar e acompanhar o trabalho
(Louridas 2006; Murugesan e Gholami 2011); mostram-se úteis para a criação, armazenamento e
manutenção de documentação em todos os tipos de projetos (Grace 2009; Hall 2008); são
particularmente eficientes como meio para discussões, podendo ser usadas para definições de escopo,
preparação de pautas e captura de memórias de reunião (Lamb 2004; Louridas 2006).
A classe de problemas dentro da Gestão de Riscos inclui problemas de comunicação (Murugesan e
Gholami 2011), de descentralização da informação, de armazenamento de documentos distribuídos por
várias ferramentas na organização, e da sobrecarga de informação sobre o gerente de projetos (Louridas
2006; O’Leary 2008; Filev 2008; Levitt 2011). Para lidar com estes problemas, um suporte tecnológico
baseado em ferramentas colaborativas pode ser uma abordagem positiva (Filev 2008; Levitt 2011).
Estudos sobre ferramentas colaborativas da Web 2.0 para apoiar o gerenciamento de projetos começam a
emergir (Yates 2006; Payne 2008; Arazy 2009; Grudin 2010; Glória Júnior, Oliveira e Chaves 2014), e
especificamente sobre o uso de wikis em projetos (Bean e Hott 2005; Decker, Ras, Rech, Jaubert e Rieth
2007; Trentin 2009; Zhang Zhang, Fang, Wei e He 2013), no entanto o uso de wikis na gestão de riscos
ainda permanece em aberto. Este artigo tem como objetivo preencher essa lacuna propondo
WikiRiskMan, um framework baseado em uma wiki para suportar a gestão de riscos em projetos. Este
objetivo propõe uma nova aplicação da tecnologia wiki para a gestão de riscos em projetos. Os processos
propostos pelo PMBoK® (PMI 2013) serão considerados como o padrão de gerenciamento que será
suportado. Este estudo adota uma abordagem qualitativa e exploratória. As próximas seções apresentam
o referencial teórico utilizado, os procedimentos metodológicos, o framework proposto e as considerações
finais.

Referencial Teórico
Como pilares do referencial teórico necessário para fundamentar as atividades necessárias à realização
desta pesquisa, foram considerados a gestão de riscos em projetos, a gestão de riscos segundo a visão do
PMBoK® e as Wikis. Os principais aspectos relacionados a esses assuntos estão descritos a seguir.

Gestão de riscos em Projetos e no PMBoK ®

A norma ISO 31000 (ABNT 2009), define risco como “o efeito da incerteza nos objetivos”, considerando
que “efeito” é um desvio positivo ou negativo em relação ao esperado. Na mesma linha de pensamento, o
método PRINCE2® (Bentley 2002), o guia PMBoK® (PMI 2013) e o guia IPMA (Caupin e IPMA 2006)
estendem o conceito para a área de projetos, considerando os riscos como eventos ou condições incertas
que, quando ocorrem, provocam efeitos positivos ou negativos nos objetivos do projeto. Em seu guia para
gestão de riscos o Departamento de Defesa dos Estados Unidos considera que os elementos componentes
do risco são i. uma causa-raiz, que pode ocorrer no futuro, ii. a probabilidade desse evento ocorrer e iii. o
impacto dessa ocorrência (USA 2006). Nesse contexto, evidencia-se a importância de gerenciar a
probabilidade e o impacto da ocorrência dos riscos, aumentando para os eventos positivos e diminuindo
para os eventos negativos.

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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

A gestão de riscos é um processo sistemático de planejamento, identificação, análise, resposta e

monitoramento dos riscos do projeto, que envolve processos, ferramentas e técnicas (Shenhar e Dvir
2010). A eficácia da gestão de riscos tem sido uma grande preocupação de executivos e profissionais
envolvidos com gerenciamento de projetos, em especial depois da crise de 2008 (Rabechini Junior e
Carvalho 2013). Raz et al. (2002) sugerem que as técnicas e ferramentas de gestão de riscos, quando
aplicadas adequadamente, aumentam as possibilidades de sucesso dos projetos, o que também é
corroborado por Hartono et al. (2014) e Zwikael, Pathak, Singh, e Ahmed (2014).
Os processos de gestão de riscos devem ser aplicados desde as primeiras fases de planejamento e
continuar durante todo o ciclo de vida do projeto (PMI 2013; USA 2006), especialmente quando estão
envolvidos valores elevados ou alto grau de incerteza (Kerzner 2011). Ignorar o gerenciamento dos riscos
frequentemente resulta em consequências indesejáveis, que vão desde requisitos não atendidos, perdas
financeiras e problemas de desempenho, até ao completo fracasso do projeto (Wallace e Keil 2004).
No desempenho das atividades de gerenciamento de projetos em seus diversos aspectos, inclusive os
riscos, os profissionais e organizações utilizam alguns conjuntos de métodos e ferramentas de
gerenciamento disponíveis, sendo o PMBoK® - Project Management Book of Knowledge (PMI 2013), o
mais utilizado mundialmente (Ghosh et al. 2012). Segundo este guia, a origem dos riscos está na incerteza
existente em todos os projetos, devendo seu gerenciamento ser executado durante todo o ciclo de vida,
por meio de seis processos relacionados, cuja realização é apoiada por técnicas e ferramentas específicas,
geralmente selecionadas pelo gerente do projeto. Como resultado das atividades de avaliação, análise e
acompanhamento que acontecem durante os processos, procede-se à atualização dos documentos e
planos de gerenciamento do projeto, sempre que necessário (PMI 2013). Os processos de gestão de riscos
propostos pelo PMBoK®, seus objetivos, produtos e benefícios estão descritos resumidamente no
Apêndice 1.

Wikis
As wikis são tecnologias da Web 2.0, uma plataforma de rede que introduz um novo paradigma de criação
dinâmica e interativa de conhecimento, que permitem o trabalho colaborativo para construção e
manutenção de páginas. Wikis suportam hyperlinks, têm sintaxe simples para a criação de novas páginas
e permitem ligações imediatas entre páginas internas. O conceito de wiki está fundamentado em
princípios definidos em sua concepção, alguns dos quais estão relacionados no Apêndice 2. Existem
exceções a praticamente todos os princípios, em consonância com a ideia de abertura e simplicidade
radicais que caracterizam a proposta de Ward Cunninghan, seu criador (Lamb 2004).
As wikis permitem que documentos sejam editados coletivamente e de forma assíncrona, utilizando uma
linguagem de marcação muito simples e eficaz (Lamb 2004). A participação ativa dos usuários constitui-
se, portanto, na característica mais relevante das wikis, eliminando as fronteiras entre autor e leitor, no
momento em que facilitam interações online transparentes (Matos 2009). A maioria das wikis é aberta a
todos que têm acesso ao servidor onde estão instaladas, podendo as modificações receber revisão antes de
serem aceitas e o registro de utilizadores ser exigido. A identificação individual não é enfatizada e sim a do
grupo, alterando radicalmente a noção de autoria e posse do conteúdo (Lamb 2004). Pode-se considerar
que as wikis estão em permanente processo de construção, pois os criadores de conteúdo sempre deixam
lacunas a serem preenchidas pelos outros, num processo de criação até certo ponto infinito (Lamb 2004).
O papel de reunir, produzir, organizar e categorizar conteúdo, que antes pertencia a um coordenador ou
gestor de informação, passa a ser desempenhado pelo grupo, agora responsável também por acrescentar
valor ao conteúdo (Levy 2009).
No que tange às questões de segurança, os mecanismos das wikis oferecem recursos para desincentivar o
abuso e o vandalismo. O histórico de alterações de conteúdo fica guardado em um arquivo e as
informações podem ser consultadas a qualquer momento. Além disso, é possível reverter o ambiente para
versões anteriores de páginas (Louridas 2006). Vale ressaltar que embora a maioria das wikis compartilhe
o mesmo conjunto de características, as soluções disponíveis para aplicação, apresentam diversidade e
variam em termos de arquitetura e funcionalidades que oferecem (Chawner e Lewis 2013). As várias
soluções baseadas nos conceitos de wiki, são utilizadas com sucesso por muitas empresas, sendo a mais
conhecida o Mediawiki (www.mediawiki.org), um produto open source usado pela Wikipedia, o aplicativo
wiki mais popular (Filev 2008; Payne 2008).

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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

Entre as vantagens e benefícios que o uso das wikis pode trazer para as organizações estão o apoio ao
planejamento e realização de eventos e reuniões; a captura e compartilhamento de informações em
projetos; a disseminação de melhores práticas; a simplificação do desenvolvimento de taxonomias; o
desenvolvimento da inteligência competitiva; a elaboração coletiva de documentos; o registro e
acompanhamento de atividades de grupos de trabalho; a redução do tráfego de emails; a facilidade de uso
dos recursos de internet e intranet disponibilizados; e o compartilhamento de bases de conhecimento por
equipes distribuídas (Bean e Hott 2005; Chawner e Lewis 2013; Grace 2009; Murugesan e Gholami 2011;
O’Leary 2008; Wei et al. 2005).
Entre as desvantagens e fatores limitadores do uso de wikis pelas organizações, boa parte se relaciona
com a qualidade e a segurança do conteúdo, podendo ser citados a possibilidade da perda do senso de
responsabilidade, controlabilidade e hierarquia; a necessidade de aprender a sintaxe para publicação; o
aumento do consumo de recursos de armazenamento e processamento; a publicação de conteúdo
irrelevante, incorreto ou abusivo; a publicação de informações sigilosas; a eliminação indevida de
conteúdo; a falta de integração com as bases de dados corporativas; e a necessidade de investimento em
pessoas para o papel de revisores (Bean e Hott 2005; Grace 2009; Lamb 2004; Murugesan e Gholami
2011; O’Leary 2008; Wei et al. 2005).

Metodologia
O presente estudo é de natureza exploratória e constitui-se em uma pesquisa que pretende gerar
conhecimentos para aplicação prática, contribuindo para a solução de um problema específico. Utiliza-se
uma abordagem qualitativa, baseada na obtenção de dados descritivos, no contato direto com a situação
estudada, na análise de diferentes perspectivas e na experiência dos pesquisadores para apoiar reflexões e
decisões durante o processo de produção do conhecimento (Flick 2009; Godoy 1995).
A primeira etapa da pesquisa consistiu o aprofundamento do conhecimento sobre a web 2.0, a ferramenta
wiki e suas aplicações, especialmente aquelas voltadas para o gerenciamento de projetos. A ferramenta
Wikidot, disponível em www.wikidot.com, foi selecionada para teste pelos pesquisadores, que desta forma
puderam formar uma imagem realista do funcionamento de uma wiki na prática. Além das características
de uma wiki tradicional, a Wikidot oferece funcionalidades adicionais de administração, como uso de
modelos e quantidade ilimitada e gratuita de usuários para páginas com finalidade acadêmica.
A segunda etapa foi voltada à revisão do conhecimento sobre os processos da área de riscos em gestão de
projetos do guia de gerenciamento a ser trabalhado, o PMBoK®, escolhido para a verificação das
possibilidades de utilização de wikis em suas atividades. Para tanto, foram estudados os seis processos de
riscos, bem como artefatos, artigos, livros e outros relatos de boas práticas, e dificuldades, experiências
bem sucedidas e negativas, que contribuíram para a identificação de possíveis requisitos relevantes para
aplicações de wikis em gestão de riscos.
A partir da consolidação do conhecimento adquirido com a consulta às fontes secundárias de informação,
o uso em teste das ferramentas wiki e com o suporte da experiência profissional dos pesquisadores, a
terceira etapa usou uma abordagem indutiva na elaboração de uma proposta da estrutura de páginas de
uma ferramenta wiki, para apoiar as atividades de gestão de riscos em projetos.

WikiRiskMan: Um Framework para Gestão de Riscos no PMBoK ®

No que se refere ao uso da ferramenta wiki em gerenciamento de projetos, verificou-se que existe um
maior número de aplicações para atividades onde é mais significativa a interação entre pessoas, produção
e consulta de documentos, como elaboração der planos de projeto e cronogramas, elicitação de requisitos,
atribuição de tarefas, registro de atividades, acompanhamento de progresso, reuniões e tomadas de
decisão (Bean e Hott 2005; Decker et al. 2007; Louridas 2006; Molyneaux e Brumley 2007; Murugesan e
Gholami 2011; O’Leary 2008; Xu 2007). Observa-se, portanto, que em todas as dez áreas de
conhecimento propostas no PMBoK® existem oportunidades para o desenvolvimento de ferramentas de
apoio baseadas em wikis. Na área de Gestão de riscos, foco deste trabalho, o potencial é expressivo.
O desenvolvimento do framework foi direcionado para contemplar um método de trabalho específico, em
projetos gerenciados segundo os processos, artefatos e ferramentas propostos pelo PMBoK®. O
framework foi concebido como uma estrutura de páginas web, a ser utilizada como modelo na criação de

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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

wikis para gestão de riscos em projetos. O conjunto de páginas proposto pode ser classificado como uma
wiki corporativa (Grace 2009), pois espera-se que seu uso nas organizações seja principalmente de caráter
interno. A ferramenta foi concebida para ser adaptável aos projetos, atendendo as necessidades à medida
que elas aparecem (Louridas 2006). Da mesma forma que as ferramentas e técnicas apresentadas no
PMBoK® devem ser selecionadas para aplicação considerando as características de cada projeto, também
a wiki deve ser construída de acordo com os recursos necessários às atividades de gerenciamento de risco
definidas para o projeto. Na implementação do framework podem ser acrescentados recursos suportados
pela ferramenta wiki específica utilizada, como RSS, blogues, rastreadores de problemas, pesquisas,
enquetes, etiquetas, links, categorias, subcategorias, índices, resumos e referências, com vistas a facilitar a
comunicação, agrupar assuntos correlatos, acompanhar tarefas e atualizações, estruturar a informação e
facilitar a navegação por meio de índices ou menus (Chu 2008; Decker et al. 2007; Grace 2009; Louridas
2006; O’Leary 2008; Xu 2007). A estrutura do modelo compreende uma página inicial e cinco módulos
com funções específicas: Usuários, Interação, Documentação, Modelos e a Base de Conhecimento. A
Figura 1 apresenta o framework com os módulos e os documentos que serão armazenados nas páginas da
wiki. As setas representam as possibilidades de navegação entre módulos. Uma implementação dessa
proposta está disponível em http://gerenciamentoderiscos.wikidot.com.

Figura 1. WikiRiskMan: Um framework baseado numa wiki para suportar a gestão de

riscos em projetos. Fonte: elaborada pelos autores.
A Página Inicial é a entrada para o ambiente de gestão de riscos do projeto, a qual deve conter
informações gerais sobre o projeto e orientações iniciais para quem estiver começando a usar a
ferramenta. Deve conter links para os índices dos demais módulos, no mínimo, podendo ainda haver links
para assuntos gerais relevantes, compreendendo, por exemplo, links externos, comunicações, páginas
mais acessadas, atualizações mais recentes e discussões em andamento, além de outros recursos que
agilizem a navegação e facilitem o uso, como ferramenta de busca, etiquetas e RSS (Decker et al. 2007;
Frydenberg 2008; Spencer e Burns 2008; Xu 2007).

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 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

O módulo de Usuários corresponde às páginas pessoais de todos os que participam das atividades de
gerenciamento de risco. Cada pessoa deve ter uma página própria onde constem seus dados pessoais e de
contato, seu papel e suas atribuições no projeto. Deve haver recursos para personalização da página pelos
usuários, de forma que possam acrescentar seus links pessoais, criar espaços para a organização do seu
trabalho, agendas, mensagens do gerente e de outros usuários, links para os riscos sob sua
responsabilidade, elaboração de documentos, preparações de pautas, avaliações, análises e outras
interações em que esteja envolvido. Grupos de usuários, tais como equipes locais ou funcionários de um
departamento, também podem ter páginas próprias, para administração do trabalho, registro de assuntos
do dia-a-dia, coleta de ideias, sugestões e opiniões do grupo. Ao permitir que os usuários definam seu
espaço e criem um formato próprio de participação, as páginas pessoais estimulam a sensação de
propriedade e pertencimento, contribuindo para desenvolver uma cultura de confiança, que é vital para a
construção do trabalho colaborativo e do compartilhamento de informações (Decker et al. 2007;
Frydenberg 2008; Grace 2009; Louridas 2006; Molyneaux e Brumley 2007; Paroutis e Al Saleh 2009; Xu
2007).
O módulo de Interação é o ambiente de páginas reservadas para a execução do trabalho colaborativo
referente às atividades dos processos de gestão de riscos, envolvendo os membros da equipe do projeto e
eventuais participantes externos, como clientes e consultores. Existem dois modos principais de interação
escrita utilizados pelos usuários de uma wiki. O primeiro é o modo de colaboração com foco na criação
coletiva de um texto, em que qualquer parte do conteúdo pode ser editada por qualquer membro, ao
mesmo tempo. O segundo é o modo de discussão, em que as contribuições individuais são mantidas em
separado, como em uma conversação, e os diferentes autores adicionam seus comentários, em vez de
editar o conteúdo existente (Chawner e Lewis 2013). As páginas criadas neste módulo suportarão o
trabalho nos dois modos de interação, destinando-se à elaboração de pautas e memórias de reunião,
avaliações de riscos, análises quantitativas e qualitativas, discussões de estratégias de enfrentamento de
riscos, respostas às ocorrências, planos de ação e acompanhamentos periódicos entre outras. Uma vez
encerrada a atividade, as páginas correspondentes ao documento final produzido devem ser transferidas
para o módulo Base de Conhecimento. Entre os recursos que podem ser acrescentados às páginas, as RSS
possibilitam aos usuários se registrarem e serem avisados sobre atualizações em discussões ou
colaborações que estejam participando e a criação de etiquetas permite a estruturação dos documentos
por assunto e facilita as buscas. Podem também ser incluídos links para outras páginas relevantes ao
assunto em discussão (Chu 2008; Decker et al. 2007; Frydenberg 2008; Grace 2009; Lamb 2004;
Louridas 2006; Molyneaux e Brumley 2007; O’Leary 2008; Payne 2008; Wei et al. 2005; Xu 2007).
O módulo de Documentação é destinado ao armazenamento de páginas referentes aos diversos
documentos do projeto, para consulta das partes interessadas. Ele compreende principalmente os
documentos do Plano de Gestão de Riscos propostos pelo PMBoK® que foram definidos para serem
aplicados no decorrer do projeto, entre eles os documentos de metodologias, papéis e responsabilidades,
orçamentos, prazos, categorias de riscos, definições e matriz de probabilidade e impacto, tolerância aos
riscos, formatos de relatórios e forma de acompanhamento de riscos. Este módulo também poderá
armazenar documentos de outros planos do projeto, páginas de ajuda, critérios de avaliação, técnicas de
análise qualitativas e quantitativas, manuais, cronogramas, procedimentos, regulamentos, legislação e
demais documentos de apoio às atividades dos usuários. Pode-se criar uma estrutura de índices,
agrupando documentos correlatos e oferecendo aos usuários facilidades para procurar os documentos que
deseja consultar. Etiquetas e links podem relacionar documentos com outros documentos, com páginas de
usuários e discussões em andamento, para facilitar o acesso às informações (Bachmann e Merson 2005;
Decker et al. 2007; Frydenberg 2008; Grace 2009; Louridas 2006).
O módulo de Modelos é o repositório dos modelos de páginas da wiki definidos pelos administradores,
entre os quais os documentos do Plano de Gerenciamento do Projeto (Spencer e Burns 2008), em
especial, para o caso desta wiki, os documentos do Plano de Gestão de Riscos. A utilização de modelos
facilita o uso da wiki e mantém a padronização de documentos, facilitando o uso da wiki. A partir dos
modelos disponibilizados, qualquer um que tenha a permissão pode criar novas páginas. Modelos são
fáceis de usar e orientam a maneira como os usuários produzem a informação nas páginas da wiki (Levy
2009), garantindo também a consistência entre documentos do mesmo tipo e nos relacionamentos entre
documentos de tipos diferentes (Decker et al. 2007). A criação de uma página para cada novo usuário a
partir de um modelo, por exemplo, permite que ele já comece a participar tendo sua página inicial,

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015 6

 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

ficando livre para alterá-la posteriormente, de acordo com suas necessidades e interesses (Molyneaux e
Brumley 2007).
A Base de Conhecimento centraliza o conhecimento sobre os riscos do projeto e o seu gerenciamento.
Páginas destinadas a um cadastro de riscos guardarão as informações relativas aos riscos ativos, inativos e
potenciais. Nelas ficam registradas todas as características e todas as ações previstas para o tratamento de
cada risco identificado, como código, descrição, categoria, responsável, probabilidade, impacto,
severidade, estratégias de mitigação, planos de ação e situação (PMI 2013). Os usuários podem criar ou
atualizar páginas que propõem riscos potenciais, bem como anotar novas informações sobre os riscos
existentes, que serão avaliadas nas reuniões específicas de acompanhamento (PMI 2013). As páginas
destinadas ao registro da gestão de riscos guardarão a memória das decisões tomadas, a situação atual e o
histórico de acompanhamento das ocorrências referentes a todas as atividades inerentes aos processos de
gestão de riscos: acompanhamento de pendências, ações de mitigação e enfrentamento de riscos que se
tornaram realidade, planos de ação elaborados, análises, avaliações periódicas de riscos, memórias de
reunião e pedidos de mudanças (PMI 2013). A existência dos registros compartilhados de riscos e
atividades de gestão de riscos, possibilita a rastreabilidade das discussões e das decisões que delas
resultaram, facilitando consultas e auditorias, economizando tempo e dinheiro (Payne 2008). A
incorporação das experiências do projeto e seus riscos ao acervo de conhecimentos da organização
contribui para desenvolver a aprendizagem organizacional e criar diferencial competitivo. A
documentação sistemática de erros, acertos, problemas e soluções no decorrer do projeto pode ser
reaproveitada para reduzir riscos em outros projetos, em andamento ou futuros, na condição de lições
aprendidas (Schindler e Eppler 2003). Os mesmos recursos de etiquetagem, links e RSS usados em outras
páginas podem ser acrescentados para facilitar a navegação, criar relacionamentos com outras páginas e
módulos e avisar a usuários sobre a ocorrência de atualizações (Decker et al. 2007; Grace 2009; Louridas
2006).

WikiRiskMan e as Interações entre os Participantes do Projeto

O WikiRiskMan contempla principalmente as atividades que envolvem armazenamento de informações e
interação entre as pessoas e os grupos, na execução das atividades de gerenciamento de tarefas, consulta
de documentos, discussões para geração de artefatos, registro de atividades e acompanhamento e controle
do projeto. No que se refere às interações entre as pessoas, o objetivo é capturar e suportar todos os
padrões de interação entre os participantes de um projeto. Estendendo o trabalho de Xu (2007) para um
ambiente genérico de projetos, consideramos que o gerente, os membros da equipe, as partes interessadas
e os grupos formais e informais podem tomar parte nos seis tipos de interação representados na Figura 2.

Figura 2. Padrões de interação possibilitados pelo WikiRiskMan. Fonte: Adaptado de Xu

(2007).
Durante a execução das atividades do projeto, observa-se a ocorrência dos diversos tipos de interação
quando gerentes atribuem tarefas e acompanham o trabalho dos membros da equipe (Tipo 1); grupos de
usuários fazem análise de riscos ou discutem estratégias de mitigação com o gerente (Tipo 2); usuários
fazem reuniões de acompanhamento e elaboram solicitações de mudanças com equipes do projeto (Tipo
3); gerentes planejam as atividades do projeto, preparam relatórios e estimativas (Tipo 4); membros da

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015 7

 WikiRiskMan: Framework para Gestão de Riscos em Projetos

equipe registram suas atividades e se auto-monitoram, participantes responsáveis por riscos registram
suas avaliações (Tipo 5); equipes dispersas geograficamente executam ações de mitigação de risco,
usuários de áreas diferentes identificam riscos comuns (Tipo 6). Essa diversidade, que ressalta a
importância do trabalho colaborativo na gestão de riscos, pode ser contemplada com o uso de uma wiki.
Essa wiki suportará todos os padrões, uma vez que seus recursos possibilitam a captura natural e a
disseminação imediata da comunicação muitos-para-muitos, processos para os quais as ferramentas
tradicionais não estão suficientemente preparadas (Levitt, 2011).

WikiRiskMan e as Ferramentas de Gestão de Riscos

Além de capturar as interações entre os participantes de forma livre e aberta, outra característica do
WikiRiskMan é o apoio à execução das atividades de gestão de riscos do projeto, facilitando-as. Visando
exemplificar as possibilidades de aplicação do modelo em atividades do mundo real, a Tabela 1 relaciona
28 ferramentas de apoio, entre as mais utilizadas nas várias fases dos processos de gestão de riscos. Estas
ferramentas foram identificadas em um estudo conduzido junto a 400 gerentes de projeto em empresas
israelenses de desenvolvimento de software e indústrias de setores de alta tecnologia, relatado em
(Michael e Raz 2001).

Ferramenta Grupo do SEI Processo do PMBoK Módulos do WikiRiskMan

Listas de verificação Identificação Identificação dos Documentação, Base de

Riscos conhecimento

- Brainstorm; Identificação Identificação dos Base de conhecimento

- Registro do risco; Riscos
- Informe periódico de
risco.

- Avaliação de Análise Análise Qualitativa dos Interação, Documentação,

probabilidade de risco; Riscos Base de conhecimento
- Avaliação de impacto
de risco;
- Avaliação de prazo do
risco;
- Priorização de riscos.

Classificação de riscos Análise Identificação dos Interação, Documentação,

Riscos Base de conhecimento

Representação gráfica Análise Planejar as Respostas Base de conhecimento

de informação de riscos aos Riscos

Atribuição de Planejamento Planejar as Respostas Usuário, Base de

responsabilidade de Respostas aos Riscos conhecimento

- Planejamento de Planejamento Planejar as Respostas Interação, Base de

mitigação de riscos; de Respostas aos Riscos Conhecimento
- Lista de ações com
limite de tempo;
- Análise de causa e
efeito durante o
planejamento.

- Avaliação de custo- Planejamento Planejar as Respostas Interação, Documentação,

benefício durante o de Respostas aos Riscos Base de Conhecimento
planejamento;
- Replanejamento do

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Ferramenta Grupo do SEI Processo do PMBoK Módulos do WikiRiskMan

projeto para mitigação

de riscos.

- Revisão de avaliação de Acompanha Controlar os Riscos Interação, Documentação,

riscos; mento Base de conhecimento
- Revisão periódica de
documentos

- Relatório periódico da Acompanha Controlar os Riscos Documentação, Base de

situação dos riscos; mento conhecimento
- Relatório periódico do
plano de mitigação de
riscos;
- Relatório periódico de
tendências;
- Relatório de riscos
críticos para a alta
administração.

- Análise de tendências, Controle Controlar os Riscos Interação, Documentação,

desvios e exceções; Base de conhecimento
- Replanejamento do
projeto;
- Análise de custo-
benefício durante o
controle dos riscos;
- Análise de causa e
efeito durante o controle
dos riscos.

Procedimentos para Controle Controlar os Riscos Documentação, Base de

fechamento de riscos conhecimento

Plano de contingência Controle Controlar os Riscos Interação, Base de

para falhas de mitigação conhecimento
de riscos

Tabela 1 - Suporte do WikiRiskMan às ferramentas de gestão de riscos. SEI é a sigla para

Software Engineering Institute. Fonte: Adaptado de Raz e Michael (2001).
As 28 ferramentas estão agrupadas de acordo com as etapas em que são utilizadas, considerando os
processos de gestão de riscos propostos pelo SEI: Identificação, Análise, Planejamento de Respostas,
Acompanhamento e Controle (Alberts et al. 1996). A tabela foi adaptada para este trabalho, tendo sido
acrescentadas as duas últimas colunas. A coluna Processo do PMBoK® foi preenchida com o processo de
gestão de riscos do PMBoK® correspondente ao processo do SEI que consta na coluna Grupo do SEI. A
coluna Módulos de Suporte foi preenchida com a sugestão de um ou mais módulos do WikiRiskMan,
cujas páginas podem suportar as atividades em que as ferramentas são utilizadas. Cabe observar que o
módulo do repositório de Modelos não foi mencionado, uma vez que não pode ser utilizado de forma
direta, embora contribua para o uso de todos os outros módulos.

Considerações Finais
Este artigo contribui com o gerenciamento de projetos ao propor o WikiRiskMan, um framework para
gestão de riscos baseado numa wiki. Este framework pretende capturar todos os padrões de interação e
comunicação entre os participantes do projeto e também facilitar as atividades de gestão de riscos,

Twenty-first Americas Conference on Information Systems, Puerto Rico, 2015 9

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procurando aumentar a efetividade dos processos. O uso desta ferramenta incorpora ao ambiente de
riscos em projetos as vantagens das ferramentas colaborativas como produzir e gerir documentação,
agilizar a preparação e realização de reuniões, as discussões, o planejamento e a tomada de decisão,
reduzindo a sobrecarga de trabalho dos gerentes de projetos. Além disso, o artigo também mostrou como
o WikiRiskMan pode suportar a Gestão de Riscos com base nas ferramentas já existentes na literatura.
Como sugestão para trabalhos futuros, a partir do framework aqui proposto, outros frameworks podem
ser elaborados, contemplando diferentes áreas de conhecimento do PMBoK®, como os gerenciamentos da
Comunicação, das Partes Interessadas e do Escopo, em que também são significativas as atividades que
envolvem a comunicação assíncrona entre pessoas e o armazenamento de informações. Ainda para
continuação deste trabalho, recomenda-se que o framework seja testado e validado na prática.

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Apêndice 1 – Processos de gestão de riscos, segundo o PMBoK®.

Processo Objetivos Produtos Benefícios
Garantia de um
Plano de Gerenciamento dos gerenciamento
Planejar o Definir a condução do
Riscos, documento composto proporcional aos riscos
Gerenciamento gerenciamento dos
por itens como metodologia, e à importância do
dos Riscos riscos
papéis, orçamentos e prazos projeto para a
organização
Registro dos Riscos, Documentação dos
Determinar e documento composto pela riscos, conhecimento
Identificar
descrever os riscos que lista dos riscos identificados adquirido e capacidade
Riscos
podem afetar o projeto e suas respectivas respostas para antecipação de
potenciais eventos
Priorizar os riscos,
avaliando e Habilitação dos gerentes
Fazer a Análise combinando a de projetos para reduzir
Informações qualitativas dos
Qualitativa dos probabilidade de o nível de incerteza e a
riscos
Riscos ocorrência e o impacto focar nos riscos de alta
de cada risco sobre o prioridade
projeto
Analisar
Fazer a Análise
numericamente os Informações quantitativas Subsídios para a tomada
Quantitativa
efeitos dos riscos dos riscos de decisões
dos Riscos
identificados
Definir estratégias Acréscimo de recursos e
Planejar as para desenvolver as atividades ao orçamento, ao
Abordagem dos riscos
Respostas aos oportunidades e cronograma e ao plano de
por prioridades
Riscos reduzir as ameaças ao gerenciamento do projeto,
projeto conforme necessário
Implementar o plano
de respostas, Melhoria do grau de
acompanhar os riscos Informações sobre o eficiência do
Controlar os
identificados, desempenho do trabalho e gerenciamento dos
Riscos
identificar novos riscos solicitações de mudança riscos durante o ciclo de
e avaliar a eficácia do vida do projeto
processo de riscos

Nota. Fonte: Adaptado de PMI (2013, p. 315-354).

Apêndice 2: Princípios fundamentais do conceito de wikis.

Princípio Definição

Simples Fácil de usar, com objetivo de não acrescentar complexidades

Aberto Qualquer leitor pode criar ou alterar o conteúdo de uma página, quando desejar.

As páginas podem conter links para outras páginas, mesmo as que ainda não
Incremental
foram escritas.

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Princípio Definição

Orgânico A estrutura e o conteúdo do texto são abertos à edição e à evolução.

Um pequeno número de convenções de texto permitirá acesso às marcações de

Trivial
página mais úteis.

Os mecanismos para escrita, edição e organização são os mesmos, o que torna

Universal
qualquer escritor automaticamente um editor e organizador.

Evidente A saída formatada ou impressa sugere a entrada necessária para reproduzí-la.

Os títulos das páginas deverão ser precisos o bastante para evitar a maioria dos
Preciso
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Nota. Fonte: Adaptada de Cunninghan (2014).

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