Clientes de e Mail

STM
Informática
clientes de e-mail
Livro Eletrônico
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Prof. Maurício Franceschini
SUMÁRIO
Programas de Correio Eletrônico: MS Outlook, Mozilla Thunderbird e Webmail.....3
A. Configurações Iniciais...............................................................................5
Configurações de Recebimento (ou Acesso) de Mensagens............................7
Configurações de Envio de Mensagem........................................................8
B. Principais Pastas......................................................................................8
C. Principais Campos de Uma Nova Mensagem................................................9
D. MS Outlook........................................................................................... 11
E. Mozilla Thunderbird................................................................................ 26
F. Webmail................................................................................................ 32
Questões de Concurso................................................................................ 34
Gabarito................................................................................................... 44
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Clientes de E-mail
MAURÍCIO FRANCESCHINI
Servidor público do TJDFT desde 1999, atuando como supervisor de
informática desde 2003. Graduado em Ciência da Computação pela UnB
e mestrando pela mesma instituição. É professor de informática para
concursos e ministra também algumas disciplinas da área de TI, com
experiência em várias instituições renomadas.
PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO: MS OUTLOOK,

MOZILLA THUNDERBIRD E WEBMAIL
Olá, concurseiro(a)! Vamos ver agora outra categoria de aplicativos muito re-
levante para o nosso estudo e também muito cobrada em prova. Eles podem ser
chamados de gerenciadores de correio eletrônico, programas de e-mail, clientes
de e-mail, dentre outras nomenclaturas. Os clientes de e-mail são instalados no
computador e precisam de configuração de contas de e-mail, pois eles permitem
acessar várias contas de diferentes provedores de e-mail num só lugar. Outra im-
portante característica deles é que permitem acessar as mensagens baixando-as
do servidor para o disco local ou, também, diretamente no servidor, sem baixá-las.
É preciso saber quais os nomes dos principais clientes de e-mail. Então, tome
nota aí:
• MS Outlook – componente integrante do pacote de escritório MS Office.
• MS Outlook Express – aplicativo nativo do Windows até a versão XP.
• Windows Mail – aplicativo nativo do Windows a partir da versão Vista.
• Mozilla Thunderbird – aplicativo de e-mail da Mozilla. Não confundir com Fi-
refox.
• Lotus Notes – aplicativo de e-mail do pacote Lotus da IBM.

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• Incredmail.
• PostFix – para Linux.
• KMail – para Linux.
Esse assunto, classificação de software, incluindo os de e-mail, costuma ser

bastante cobrado. Veja como:
1. (2017/COSEAC/UFF/TÉCNICO DE LABORATÓRIO – ÁREA: INFORMÁTICA) Na

coluna I estão dispostos alguns programas utilizados na Internet. Estabeleça a cor-
reta correspondência com suas características ou funcionalidades, conforme apre-
sentado na coluna II.
Coluna I Coluna II
1 Mozilla Thunderbird ( ) navegador web gratuito de código aberto.
2 Mozilla Firefox ( ) gerenciador de correio eletrônico multiplataforma.
3 Windows Live Mail ( ) navegador web gratuito sem código aberto.
4 Internet Explorer versão 8 ( ) correio eletrônico gratuito que substituiu o Outlook Express.
5 Google Web Search ( ) motor de busca na web.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

a) 1, 2, 4, 3 e 5.
b) 2, 1, 4, 3 e 5.
c) 5, 3, 4, 1 e 2.
d) 4, 1, 2, 5 e 3.
e) 3, 1, 2, 5 e 4.
Letra b.
Uma questão relativamente simples, já vista em aulas anteriores, mas que se apli-
ca ao contexto de e-mail, como estamos vendo agora. Portanto, é necessário de-
corar os nomes de cada um deles. Não tenha preguiça de decorar, pois é questão
garantida na certa!!
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Nesta aula, falarei de características comuns a todos os clientes de e-mail e
depois começarei a explicar os dois principais: MS Outlook e Mozilla Thunderbird.
A. Configurações Iniciais
Como dito anteriormente, para utilizar os aplicativos de e-mail, é necessário
configurar pelo menos uma conta de algum provedor. Ainda que seja um aplica-
tivo da Microsoft, por exemplo, você pode configurar uma conta do Gmail nele. E
é possível configurar várias contas de vários provedores. Por exemplo, você pode
configurar todas as suas contas do Yahoo, Gmail e do Outlook.com no Thunderbird
e acessá-las em um único lugar, sem precisar ficar abrindo a página de um e depois
a página de outro e assim por diante.
Então, o que configuramos inicialmente são os provedores das nossas contas.
Esses provedores podem ser públicos, como o Gmail, o Yahoo e o Outlook.com,
mas também podem ser privados, como os de um órgão público, que provavel-
mente usará um servidor de e-mail, como o MS Exchange, por exemplo. Mas, para
começar, você precisa ter uma conta de e-mail e uma senha. Essa conta será sua
caixa postal no servidor, a qual ele procurará para entregar suas mensagens. Essa
mesma conta será usada como endereço de e-mail, seguindo a seguinte estrutura:
usuario@dominio.categoria.pais
• A conta de usuário vem ante do @, identifica sua caixa postal e é única, não
podendo haver outra igual no mesmo provedor.
• Depois do @, vem o domínio, que é a identificação do conjunto de servidores
do serviço de e-mail.
• Em seguida, vem a categoria do provedor, podendo ser os principais:
–– .com – empresa comercial.
–– .gov – órgão governamental.

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–– .jus – órgão do Judiciário.
–– .leg – órgão do Legislativo.
–– .org – organismo não governamental, sem fins lucrativos.
Obs.: É importante saber um histórico sobre os domínios URL, pois, no início,
eram poucas as instituições que tinham registro de domínio na Web e, por
isso, era comum não haver categoria nos endereços, visto serem poucas,
e geralmente eram instituições acadêmicas. Mais tarde, com a explosão da
Web, passou a ser necessário e obrigatório o uso de categorias nas URLs.
Veremos isso nos exemplos abaixo.
Agora veja alguns exemplos de endereços de e-mail válidos, cada um com uma
peculiaridade diferente:
• profmaudua@gmail.com – esse endereço não possui o país.
• profmaudua@tjdft.jus.br – esse exemplo possui todas as partes completas de
um endereço de e-mail.
• profmaudua@unb.br – esse endereço não possui a categoria, como explicado
acima, porém é um endereço válido.
Veja como esse assunto já foi abordado em prova:
2. (2017/IBFC/POLÍCIA CIENTÍFICA-PR/AUXILIAR DE NECROPSIA E AUXILIAR
DE PERÍCIA) Quanto aos conceitos básicos de Correio Eletrônico, classifique as
afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) O termo que vem logo depois do símbolo @ indica o nome do servidor de
e-mail.
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(
) O aplicativo Microsoft Outlook, além das funções de e-mail, possui uma agenda.
( ) O destinatário precisa necessariamente estar ligado à Internet no momento
em que o e-mail é enviado.
a) V – V – V
b) V – V – F
c) V – F – V
d) F – F – V
e) F – F – F
Letra b.
A primeira afirmativa está correta, pois o conteúdo após o @ indica o servidor/do-
mínio do provedor de e-mail. A segunda afirmativa fala das funcionalidades do MS
Outlook, incluindo agenda, e isso é, de fato, verdade, pois o aplicativo realmente
possui funcionalidades de agenda. A terceira afirmativa está errada, pois o reme-
tente pode enviar a mensagem mesmo que o destinatário esteja offline, uma vez
que o serviço de e-mail é um serviço assíncrono, no qual não há necessidade dos
dois usuários estarem conectados para o serviço funcionar.
Configurações de Recebimento (ou Acesso) de Mensagens
Há duas formas de se configurar o recebimento de mensagens de e-mail, as
quais veremos abaixo:
• POP3 – esse protocolo de recebimento de e-mail permite baixar as mensa-
gens da caixa postal,que fica no servidor, para o disco local. Depois de baixa-
das, é possível acessar as mensagens mesmo que o micro esteja offline. En-
tão, para configurar um cliente de e-mail com esse protocolo, deve-se usar o
endereço POP do provedor. Por exemplo, no caso do Gmail, pop.gmail.com.

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• IMAP – esse protocolo de recebimento permite acessar as mensagens di-
retamente no servidor, online, em tempo real, e no cliente de e-mail. Dessa
forma, as mensagens ainda estarão lá, mesmo que sejam acessadas de outro
micro pela web. O exemplo de configuração do provedor Gmail no cliente de
e-mail seria imap.gmail.com.
Configurações de Envio de Mensagem
Agora veremos como o cliente de e-mail deve ser configurado para enviar as
mensagens. Apenas um protocolo é usado para envio de mensagens:
• SMTP – esse protocolo envia as mensagens diretamente do micro do reme-
tente para a caixa postal do destinatário.
B. Principais Pastas
As mensagens sempre chegam na caixa postal do destinatário, que fica no ser-
vidor. Mas também há outras pastas que armazenam as mensagens, cada uma com
sua finalidade específica. Vamos agora conhecer cada uma delas.
• Entrada – mensagens recebidas no servidor.
• Saída – mensagens a serem enviadas ao destinatário.
• Itens Enviados – mensagens enviadas ao destinatário.
• Rascunho – mensagens inacabadas que foram salvas e fechadas.
• Itens Excluídos – mensagens excluídas.
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C. Principais Campos de Uma Nova Mensagem
Quando enviamos uma mensagem, alguns campos são muito importantes e
precisam ser devidamente entendidos. Então, vejamos quais são esses campos:
• De: esse campo identifica o remetente da mensagem.
• Para: esse campo identifica o principal destinatário. É possível inserir vários
destinatários nesse campo, separando seus endereços com ponto e vírgula
(;). Outra observação sobre esse campo é que é possível inserir apenas o
nome do contato que estiver salvo no catálogo ou inserir o endereço completo
de e-mail, como aqueles vistos anteriormente.
• Cc: esse campo, muito conhecido como com cópia, na verdade, significa
cópia carbonada. É o campo usado para enviar cópias da mensagem para
outros destinatários, embora o mesmo possa ser feito inserindo-se vários
endereços no campo Para, mencionado anteriormente. Nesse campo também
podem ser inseridos vários endereços, assim como no campo anterior.

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• Cco: esse campo é usado quando se quer enviar mensagens para outros
destinatários, os quais não podem ser vistos no cabeçalho da mensagem e,
dessa forma, ninguém saberá que ela foi enviada para os destinatários desse
campo. Estes, porém, podem saber os destinatários dos demais campos para
quem a mensagem foi enviada por meio do cabeçalho da mensagem.
• Assunto: esse campo identifica a mensagem, dando um título a ela.
• Mensagem: esse campo é o corpo da mensagem.
Obs.: Várias questões são cobradas sobre esses campos. Agora, preste bastante
atenção para não se surpreender na prova.
• O campo Cco é muito cobrado pela sua peculiaridade de ocultar os destina-
tários; portanto, saiba como ele funciona. No exemplo da tela da mensagem
acima:
–– João sabe que a mensagem foi para Maria, apenas.
–– Maria sabe que a mensagem foi enviada para João, apenas.
–– Carlos sabe que a mensagem foi enviada para João e para Maria.
• Os campos Assunto e Mensagem não precisam ser preenchidos para que a
mensagem seja enviada.
• Pelo menos um dos campos Para, Cc ou Cco deve estar preenchido, ou seja,
é possível enviar uma mensagem sem preencher o campo Para, mas preen-
chendo o campo Cc ou Cco.
Agora, vamos trabalhar os clientes de e-mail propriamente ditos, começando
pelo MS Outlook.
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D. MS Outlook
O MS Outlook pertence ao pacote MS Office. Esse cliente de e-mail também pos-
sui calendário, contatos, tarefas, anotações e RSS Feeds. Abaixo, você verá uma
imagem do MS Outlook aberto:
Nas configurações de provedor, além do POP e IMAP, o MS Outlook também
possui configuração MS Exchange, que é o servidor de e-mail da Microsoft, res-
ponsável tanto pelo recebimento quanto pelo envio das mensagens e também pela
sincronização de contatos, itens do calendário, reuniões, tarefas etc. Há também
o Exchange ActiveSync, uma forma de configuração que também envia e recebe
mensagens e, assim como o MS Exchange, também faz sincronizações de contato,
calendário etc. Todavia, o ActiveSync não é para contas corporativas e, sim, para
provedores públicos, como o Gmail e Yahoo.

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As mensagens recebidas pelo POP3 ou IMAP podem ser salvas como um úni-
co arquivo de dados no computador por meio das Pastas Particulares, com a
extensão .pst. As mensagens do MS Exchange são salvas em um único arquivo
chamado Arquivos de Dados Offline, com a extensão .ost. Esses arquivos ficam
localizados no caminho <unidade>:\Usuários\<nome de usuário>\AppDa-
ta\Local\Microsoft\Outlook, onde <unidade> é a unidade de disco em que
o Windows está, e <nome de usuário> é a conta do usuário que está logado no
momento.
Veja como esse assunto de arquivos de dados e pastas particulares é cobrado
em prova:
3. (2017/COMPERVE/MPE-RN/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL -
ÁREA ADMINISTRATIVA) Na instalação padrão do software de correio eletrônico
Microsoft Outlook 2016, instalado no Windows 10 Professional, ambos com idioma
PT-BR, a pasta p, que contém os arquivos de dados do Outlook, fica localizada no
diretório:
a) unidade:\Windows\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
b) unidade:\Windows\<nome de usuário>\Microsoft\Outlook
c) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\Office\Microsoft\Outlook
d) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Letra d.
Esse é um tipo de questão um pouco técnico, mas costuma cair e é bem recente,
como você pode perceber. Os arquivos de dados são arquivos nos quais as mensa-
gens estão de fato armazenadas no computador. Eles ficam em um local do disco
rígido, exatamente o que está se cobrando nessa questão. Por ser algo já cobrado
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em provas anteriores, é importante memorizar esse tipo de informação. Então, se
você quer fazer uma cópia de todas as suas mensagens, basta copiar esse arquivo
de dados, pois nele estão todas as mensagens da sua conta no MS Outlook.
Veja essa outra forma com que os arquivos de dados são cobrados em prova:
4. (2017/QUADRIX/CRB 6ª REGIÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO) O Microsoft
Outlook 2013 permite organizar agenda, contatos, e-mails, tarefas, entre outros.
De acordo com o próprio fabricante: “Você pode usá-lo para enviar mensagens de
e-mail, configurar eventos de calendário e criar tarefas e outros itens. Mas você
imagina como e onde todos os itens são armazenados? Eles geralmente são arqui-
vados automaticamente e salvos em um Arquivo de Dados do Outlook”. Saber qual
é esse arquivo é importante, por questões de segurança, praticidade e organização.
Assinale a alternativa que representa o tipo de extensão de arquivo associado ao
arquivo de dados do Outlook.
a) FLT.
b) FTP.
c) PSD.
d) PST
e) OLD.
Letra d.
Essa questão trata dos arquivos de dados, e a extensão de um arquivo de dados do
MS Outlook é .PST.
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• Guia Arquivo: nessa guia, há vários recursos que vamos conhecer agora.
–– Item Informações: essa seção traz os dados de configurações, como as
contas de diversos provedores, e regras e alertas para organizar as men-
sagens.
–– Abrir e Exportar: essa seção permite importar dados de outras contas
armazenadas em um arquivo exportado .pst de outra conta. Também per-
mite importar itens de calendário do Outlook com extensão .ics ou .vcs,
que são arquivos dados de calendários.
–– Opções: nessa seção, é possível configurar o comportamento do aplicativo
em relação às mensagens, calendário, tarefas, contatos etc.
–– Assinaturas: uma das configurações são as assinaturas de mensagens,
que incluem, ao final da mensagem, uma assinatura do remetente. Não é a
mesma coisa que assinatura eletrônica ou digital. É apenas uma assinatura
do nome do remetente que o identifica ao final da mensagem. Elas podem
ser configuradas para serem inseridas automaticamente ao enviar uma
mensagem nova ou ao responder ou encaminhá-la.
Veja como esse assunto de assinaturas já foi cobrado em prova:
5. (2017/QUADRIX/CRMV-DF/AGENTE ADMINISTRATIVO) O Outlook 2016, além
de possuir o recurso de criar assinaturas personalizadas para uma mensagem de
e-mail, permite configurá-las para que sejam adicionadas, automaticamente, a to-
das as mensagens de saída.
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Certo.
Como vimos anteriormente, as mensagens podem possuir, ao final, assinaturas que
identificam o remetente. As assinaturas também podem ser inseridas automatica-
mente ao responder a mensagem ou ao enviar uma nova mensagem. Isso facilita a
vida do remetente ao não precisar inserir a assinatura toda vez em que for enviar
uma mensagem.
–– Central de Confiabilidade: essa seção permite configurar certificados di-
gitais, assinaturas digitais e criptografia. Na guia Segurança de E-mail, en-
contramos os certificados digitais e a criptografia, exibida abaixo:
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• Guia Página Inicial: nessa guia, encontramos várias funcionalidades para

trabalhar com as mensagens, como observado na imagem abaixo. Veremos,
a seguir, as principais funcionalidades dessa guia cobradas em prova.
–– Novo E-mail: cria uma nova mensagem de e-mail.

–– Novos Itens: cria vários tipos de objetos, como uma nova mensagem,
compromisso, reunião, contato, tarefa, grupo de contato, solicitação de
tarefa, fax da Internet etc.
–– Ignorar Conversa: move a mensagem atual e futuras para Itens Excluídos.
–– Limpar: remove mensagens redundantes da conversa selecionada.
–– Lixo Eletrônico: bloqueia o remetente, seu domínio e grupo, e envia a
mensagem atual e futuras desses remetentes bloqueados para a pasta Lixo
Eletrônico.
–– Excluir: exclui o item atual, seja uma mensagem, pasta, contato, grupo etc.
–– Arquivar: move a mensagem atual para a pasta de Arquivo Morto.
–– Responder: responde ao remetente da mensagem atual.
–– Responder a Todos: responde ao remetente e a todos os destinatários,
menos aos do campo Cco.
–– Encaminhar: encaminha a mesma mensagem para um novo destinatário
que não está na lista dos destinatários anteriores da mensagem.
–– Reunião: responde a mensagem atual com uma solicitação de reunião.
–– Etapas Rápidas: permite criar atalhos para ações rápidas, como mover
a mensagem para uma pasta, encaminhar para um destinatário específico
excluir após responder a mensagem etc. Não é a mesma coisa que criar re-
gras, as quais veremos adiante. A principal diferença é que Etapas Rápidas
não são executadas automaticamente, pois precisa da ação do usuário. Já
as regras são automáticas.
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–– Mover: move a mensagem atual para outra pasta.
–– Regras: permite mover mensagens automaticamente para outras pastas
com base no remetente, no destinatário ou no tópico da conversa.
–– Não Lido/Lido: marca a mensagem como Lido ou Não Lido.
–– Acompanhamento: define um sinalizador para lembrar de acompanhar o
item posteriormente. Atenção! Os itens sinalizados aparecem na Barra de
Tarefas Pendentes, Lista de Tarefas Diárias e também no Painel de Tarefas.
–– Catálogo de Endereços: abre o catálogo de endereços para procurar no-
mes, números de telefone, endereços de e-mail.
–– Filtrar E-mail: exibe apenas as mensagens que atendem ao critério do
filtro, como status de Lido/Não Lido, sinalizador etc.
–– Enviar/Receber: verifica novos itens, como mensagens de e-mail, com-
promissos do calendário e tarefas em todas as pastas.
• Guia Enviar/Receber: nessa guia, veremos as principais ações em relação
às mensagens.
–– Enviar/Receber: verifica a chegada e envia itens de mensagens de e-mail,
compromissos de calendário, tarefas de todas as pastas.
–– Atualizar Pasta: verifica a chegada e envia mensagens da pasta atual.
–– Enviar Tudo: envia todas as mensagens não enviadas.
–– Grupos de Envio/Recebimento: permite estabelecer regras de envio e
recebimento distintos para grupos específicos de itens.
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–– Mostrar Progresso: exibe a caixa de progresso de envio e recebimento.
–– Cancelar Tudo: cancela o envio e recebimento de todos os itens.
–– Baixar Cabeçalhos: baixa apenas os cabeçalhos das mensagens, não o
corpo delas.
–– Marcar para Baixar: marca um ou vários cabeçalhos para baixar suas
mensagens posteriormente.
–– Desmarcar para Baixar: desmarca cabeçalhos que foram marcados para
baixar as mensagens.
–– Processar Cabeçalhos Marcados: baixa as mensagens de todos os ca-
beçalhos marcados.
–– Trabalhar Offline: desconecta o usuário do servidor e não baixa mais
itens dele.
Sobre as mensagens de e-mail, veja como isso já foi cobrado em prova:
6. (2017/VUNESP/TJM-SP/ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO) Um usuário pre-
parou uma mensagem de correio eletrônico usando o Microsoft Outlook 2010, em
sua configuração padrão, e enviou para o destinatário. Porém, algum tempo depois,
percebeu que esqueceu de anexar um arquivo. Esse mesmo usuário preparou, en-
tão, uma nova mensagem com o mesmo assunto, e enviou para o mesmo destina-
tário, agora com o anexo. Assinale a alternativa correta.
a) A mensagem original, sem o anexo, foi automaticamente apagada no compu-
tador do destinatário e substituída pela segunda mensagem, uma vez que ambas
têm o mesmo assunto e são do mesmo remetente.
b) Como as duas mensagens têm o mesmo assunto, a segunda mensagem não
foi transmitida, permanecendo no computador do destinatário apenas a primeira
mensagem.
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c) A segunda mensagem não pode ser transmitida e fica bloqueada na caixa de sa-
ída do remetente, até que a primeira mensagem tenha sido lido pelo destinatário.
d) O destinatário recebeu 2 mensagens, sendo, a primeira, sem anexo, e a segun-
da, com o anexo.
e) O remetente não recebeu nenhuma das mensagens, pois não é possível trans-
mitir mais de uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo remetente.
Letra d.
A questão fala basicamente sobre anexar arquivos às mensagens. O item a está
errado, pois a primeira mensagem não será apagada, apenas permanecerá lá sem
o anexo. O item b está errado, pois a mensagem com o anexo será enviada, uma
vez que o fato de possuírem o mesmo assunto não interfere no envio. O item c
está errado. O item d é o certo, pois o destinatário, de fato, receberá as duas
mensagens, sendo a primeira sem o anexo e a segunda com anexo. O item e está
errado, pois, em primeiro lugar, o remetente não recebe mensagens e, sim, o des-
tinatário, o que ele afirmou corretamente; o erro, porém, está na afirmação de que
não é possível transmitir mais de uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo
remetente.
• Pasta: nessa guia, veremos as funcionalidades para se trabalhar com as pastas.
–– Nova Pasta: cria uma nova pasta na conta atual.
–– Nova Pasta de Pesquisa: cria uma nova pasta contendo as mensagens
que atendem ao critério de pesquisa.
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–– Renomear Pasta: permite mudar o nome de uma pasta.

–– Copiar Pasta: copia uma pasta com todos os seus itens.
–– Mover Pasta: move a pasta selecionada para outro local.
–– Excluir Pasta: exclui a pasta selecionada.
–– Marcar Todas como Lidas: marca todas as mensagens da pasta atual
como lidas.
–– Mostrar Todas as Pastas de A a Z: ordena as mensagens em ordem al-
fabética.
–– Limpar Pasta: remove as mensagens redundantes de todas as conversas
na pasta selecionada.
–– Excluir Tudo: exclui todos os itens da pasta selecionada.
–– Limpar: exclui permanentemente um item marcado para exclusão.
–– Mostrar em Favoritos: mostra as pastas selecionadas em Favoritos.
–– Pastas IMAP: marca pastas que serão sincronizadas com o servidor pelo
protocolo IMAP.
–– Atualizar Lista de Pastas: sincroniza a hierarquia de pastas com o ser-
vidor.
–– Configurações para AutoArquivar: especifica quando os itens das pas-
tas são arquivados e onde.
–– Propriedades da Pasta: exibe as propriedades da pasta atual.
• Guia Exibir: nessa guia, veremos as diversas formas de exibição de painéis,

pastas e mensagens.
–– Modo de Exibição Atual: permite alterar o modo de exibição das men-

sagens, podendo incluir ou remover campos de exibição das mensagens,
agrupamentos, classificação e filtragem.

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–– Mensagens: exibir as mensagens agrupadas como conversas.

–– Organização: permite organizar os itens de exibição da mensagem, como
remetente, assunto, podendo agrupá-las por essas categorias.
–– Layout: configura como os painéis de pastas, leituras e tarefas pendentes
serão exibidos. Uma atenção especial ao painel de leituras, o qual exibe o
conteúdo do corpo da mensagem. Ele pode ser exibido à direita ou abaixo
das listas de mensagens ou, ainda, ser desativado. Isso já caiu várias vezes
em prova!
Sobre as mensagens de e-mail, veja como eles cobram isso em prova.
7. (2016/OBJETIVA/SAMAE DE JAGUARIAÍVA-PR/ADVOGADO) Considerando-se

o Outlook 2007, analisar os itens abaixo:
I – O Outlook não pode salvar uma mensagem de e-mail diretamente como um
arquivo de documento do Word. No entanto, o usuário pode copiar o conteú-
do de uma mensagem em um documento do Word.
II – Por padrão, o Outlook tenta automaticamente salvar qualquer mensagem de
e-mail que o usuário cria, mas não envia. O usuário pode retornar ao Outlook
mais tarde e localizar a mensagem não enviada.
III – O usuário pode usar modelos de e-mail para enviar mensagens com informa-
ções que não se alteram de uma mensagem para outra. O usuário também
pode compor e salvar uma mensagem como um modelo e, em seguida, usar
esse modelo sempre que necessário.
Estão CORRETOS:
a) Somente os itens I e II.
b) Somente os itens I e III.
c) Somente os itens II e III.
d) Todos os itens.
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Letra d.
Todas as afirmativas estão corretas. Por isso, na afirmativa I, de fato não é possí-
vel salvar a mensagem como um documento do Word, mas apenas copiá-la para
o Word como texto. A afirmativa II está correta, pois o MS Outlook solicita auto-
maticamente ao usuário que salve a mensagem como rascunho ao interromper
sua edição sem enviá-la, podendo ser acessada novamente na pasta de rascunho
para finalizá-la e enviá-la posteriormente. A afirmativa III está correta, pois o MS
Outlook dispõe de modelos para criar novas mensagens ou, ainda, permite o usu-
ário criar modelos de mensagens.
• Painéis do MS Outlook: o MS Outlook divide as partes do conteúdo a ser exi-
bido em painéis. Vermos os principais painéis e os conteúdos neles exibidos.
–– Painel de Pastas: exibe as pastas de todas as contas configuradas do
usuário. Ele organiza as pastas por conta, de forma que cada conta confi-
gurada exiba suas próprias pastas. Veja o Painel de Pastas abaixo.
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–– Painel de Visualização de Mensagens: exibe a lista de mensagens, po-
dendo ser ordenadas por remetente, assunto, data, categoria, sinalizador
etc. Veja o Painel de Visualização de Mensagens abaixo.
–– Painel de Leitura: exibe o conteúdo da mensagem selecionada. Pode ser
exibido abaixo ou no lado direito da lista de mensagem. Veja o Painel de
Leitura abaixo.
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–– Painel de Tarefas Pendentes, Calendário e Pessoas: é um conjunto de
três painéis, sendo um das tarefas que estão pendentes, outro do calendá-
rio e outro das pessoas do catálogo de endereços. Veja abaixo o conjunto
de painéis de que acabei de falar.
Veja agora uma questão sobre um assunto usado em ambientes corporativos,
que são as respostas automáticas.
8. (2017/FUNDAÇÃO LA SALLE/SUSEPE-RS/AGENTE PENITENCIÁRIO) A respos-
ta automática de e-mails é um recurso muito utilizado no ambiente corporativo,
em especial para que um servidor possa informar que se encontra em período de
férias. Analise as assertivas abaixo que versam sobre este recurso, no Microsoft
Outlook 365, versão empresarial.
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I – É possível definir a data de início e de término das respostas automáticas.

II – É possível definir o horário de início e de término das respostas automáticas.
III – É possível personalizar respostas automáticas direcionadas para pessoas de
fora da organização.
Das afirmações acima, qual(is) está(ão) correta(s)?

a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas I e II.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
Letra e.
Todos os itens estão certos e vamos analisar cada um deles, mas primeiramente
deixe-me explicar o que são as repostas automáticas de ausência. Esse é um recur-
so que envia uma resposta automática a cada mensagem que chega à sua caixa de
mensagem, muito usado em ambientes corporativos em servidores MS Exchange,
não servindo para contas de outros provedores, como o Gmail e Yahoo. Os itens I e
II estão certos, pois é possível definir data e hora de início e término das respostas
automáticas. O item III está certo, pois as respostas automáticas podem ser dire-
cionadas aos remetentes de dentro da organização somente ou remetentes de fora
da organização. Veja a imagem abaixo:
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E. Mozilla Thunderbird
Esse cliente de e-mail é um software livre, gerenciado e liberado pela Mozilla.
Assim como o MS Outlook, ele também possui News Groups, que são grupos de
notícias, e RSS Feeds, que são listas de alimentação de conteúdo da web.
Não confunda Mozilla Thunderbird, que é o cliente de e-mail, com Mozilla Fire-
fox, que é o navegador da web.
Em vez de o Thunderbird ter guias e botões, ele possui um botão de Menu, o
qual dá acesso a todas as funcionalidades desse cliente de e-mail. Esse mesmo
botão substitui a barra de menus, uma outra forma de acessar essas mesmas fun-
cionalidades.
Veja abaixo um exemplo a janela do Thunderbird.
Assim como no MS Outlook, o Thunderbird também possui painéis semelhan-
tes, como Painel de Pastas, Painel de Mensagens, Painel de Leitura e um Painel de
Eventos, semelhantes ao de Tarefas/Calendários.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• Menu Thunderbird: esse menu dá acesso às principais funcionalidades, as
quais veremos a seguir. Veja o botão de acesso ao menu Thunderbird abaixo,
em vermelho, e, em seguida, o próprio menu. Perceba que ele possui duas
partes, a da esquerda e a da direita. Basicamente, isso serve para separar
funcionalidades específicas de mensagens, à esquerda, das funcionalidades
do aplicativo, à direita.
Vejamos as funcionalidades da esquerda, que dizem respeito às mensagens.
• Nova mensagem: essa função permite criar não apenas uma mensagem,
mas também qualquer outro tipo de item, como evento, tarefa, pasta, pasta
de pesquisa, conta de e-mail, conta de bate-papo etc. Também permite con-
figurar contas de e-mail, não apenas criá-las.
• Anexos: quando uma mensagem com anexo está selecionada, permite abrir,
salvar, desanexar e excluir todos os anexos.
• Editar: possui funções de edição de texto, como selecionar, copiar, recortar e
colar, mas também permite excluir mensagens.
• Localizar: faz pesquisas em mensagens e em catálogo de endereços, permi-
tindo localizar algum item desejado.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• Salvar como: permite salvar a mensagem como um arquivo ou como um
modelo de mensagem para ser usado na criação de novas mensagens.
• Pastas: essa função trabalha com a exibição das pastas das contas de e-mail,
no painel de pastas.
• Esvaziar Lixeira: esvazia os itens excluídos.
Veja uma questão tratando do assunto de mensagens do Thunderbird:
9. (2016/UFU-MG/UFU-MG/TRADUTOR E INTÉRPRETE DE LINGUAGEM DE SI-
NAIS) Sobre o Mozilla Thunderbird, é INCORRETO afirmar que:
a) No Mozilla Thunderbird tem-se à disposição a barra de ferramentas de filtro rá-
pido, ou seja, basta começar a digitar na caixa de pesquisa do Quick Filter que os
resultados serão mostrados instantaneamente.
b) Ao se criar um Catálogo de Endereços no Mozilla Thunderbird, garante-se que
todos os endereços sejam válidos, pois a inserção de endereços de e-mail ocorre
somente depois de o Thunderbird testar a existência do domínio e do usuário na-
quele domínio.
c) No Mozilla Thunderbird, ensina-se ao Filtro Anti-Spam o tipo de texto que deve
ser considerado “spam”, bastando, para isso, marcar a mensagem através do ícone
“spam” da mensagem ou selecionando o botão “Spam” na barra de ferramentas.
d) Através do protocolo POP, o Mozilla Thunderbird transfere todas as mensagens
do servidor de e-mail para o dispositivo local, enquanto, através do protocolo IMAP,
os e-mails são carregados quando necessário, não sendo necessário mantê-los to-
dos localmente.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Letra b.
Aqui, é necessário estar bem atento para não errar, pois não se pede o item certo,
mas, sim, o INCORRETO. O item b está errado, pois é possível você salvar um ende-
reço de e-mail inválido, uma vez que ele não verifica no servidor se aquele endereço
está correto. O erro acontece quando você tenta enviar uma mensagem: o servidor
do remetente não encontra o endereço do destinatário, porque ele está errado.
Agora, vejamos as funcionalidades da direita, que dizem respeito às do aplicativo,
embora também haja várias funcionalidades relacionadas às mensagens nessa parte.
• Gerenciador de atividades: exibe o status do envio e recebimento de men-
sagens.
• Filtro de mensagens: aplica filtro de pesquisa para localizar mensagens.
• Complementos: exibe os complementos instalados e permite encontrar e
instalar novos complementos.
• Opções: dá acesso à janela de configurações do Thunderbird, exibida abaixo:
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Continuando no nosso menu do Thunderbird, ainda temos:
• Arquivo: essa opção possui funcionalidades para acessar as mensagens sal-
vas como arquivos, bem como de pastas e verificação de recebimento e envio
das mensagens.
• Ver: possui funcionalidades de exibição das mensagens.
• Ir: possui funcionalidades de navegação pelas mensagens.
• Mensagem: possui funcionalidades de criar novas mensagens, responder,
encaminhar, abrir, arquivar, mover, copiar, aplicar regras às mensagens, ou
seja, esse é um item que possui várias funcionalidades relacionadas às men-
sagens.
• Eventos e tarefas: possui funcionalidades de criar e gerenciar itens de ca-
lendário e tarefas.
• Ferramentas: possui funcionalidades de catálogo de endereços, importação
de mensagens e outros itens e ferramentas para desenvolvedores.
• Ajuda: possui conteúdos de ajuda para utilizar o Thunderbird e também de-
sativação de extensões.
Agora, quero mostrar alguns detalhes das mensagens que já foram cobradas
em prova.
Para a diagramação: na imagem abaixo, tem como dar um jeitinho de escon-
der as linhas verdes abaixo dos números em vermelho e as marcações de parágrafo?
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• Na mensagem 1, você encontra uma imagem de um clip. Indica que a men-
sagem possui anexo.
• Na mensagem 2, perceba que, antes do assunto, há uma seta apontando para
a direita. Isso indica que a mensagem foi encaminhada para um destinatário.
• Na mensagem 3, há uma seta apontando para a esquerda. Isso indica que a
mensagem foi respondida ao remetente.
Um outro tópico muito cobrado nas provas é a senha mestra. Ela está presente
no Mozilla Thunderbird, bem como no Firefox. É uma senha que você cadastra e usa
uma única vez quando o aplicativo é inicializado. Então, todas as demais senhas
de todas as contas e outras funcionalidades são acessadas com essa única senha
mestra, conforme indicado abaixo.
Vamos ver agora outro tópico muito importante: teclas de atalho.
Nova mensagem CTRL + N ou CTRL + M

Responder à mensagem CTRL + R
Responder a todos na mensagem CTRL + SHIFT + R
Encaminhar mensagem CTRL + L
Obter novas mensagens F5
Imprimir a mensagem CTRL + P
Salvar a mensagem como arquivo CTRL + S
Abrir catálogo de endereços CTRL + SHIFT + B
Pesquisar mensagens na pasta atual CTRL + SHIFT + K
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
F. Webmail
Os webmails são outra forma de acessar as mensagens eletrônicas. Sem neces-
sidade de instalar nenhum aplicativo, os webmails são programas de e-mail feitos
em páginas web, acessados por meio de navegadores, não necessitando de confi-
gurações, apenas uma conta cadastrada.
Essa forma de acesso não baixa as mensagens para o micro local, pois são
acessadas online, diretamente no servidor. As mensagens podem ser acessadas de
qualquer micro ou dispositivo conectado à Internet.
Os principais webmails hoje em dia são: Gmail, Outlook.com, Yahoo, IG, BOL,
UOL etc.
Assim como nos clientes de e-mail, os webmails permitem configurar mais de
uma conta de e-mail, podendo ser configuradas contas de outros provedores. Por
exemplo: você tem conta no Gmail, e no próprio Gmail você pode configurar sua
outra conta do Outlook.com ou do Yahoo.
Protocolos: para acessar as mensagens, o webmail usa HTTP, o protocolo de
acesso a páginas web. Para enviar as mensagens, ele usa SMTP.
Sobre todo esse assunto de aplicativo de e-mail e webmail, veja como a seguin-
te questão aborda o tópico:
10. (2017/FCC/TRT – 11ª REGIÃO – AM E RR/TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA ADMI-
NISTRATIVA) No computador de uma empresa, um usuário pode ter acesso à internet,
à intranet, ao serviço de webmail e a uma ferramenta de gerenciamento de e-mails
(como o Microsoft Outlook), ambos para o seu e-mail corporativo. Neste cenário,
a) sempre que o usuário acessar a intranet e a internet ao mesmo tempo, a intra-
net ficará vulnerável, deixando as informações corporativas em risco.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
b) o usuário deve configurar a ferramenta de gerenciamento de e-mails para que
não esteja habilitada a opção de apagar o e-mail do site assim que ele for recebido,
senão não poderá acessá-lo mais pelo webmail.
c) a senha do e-mail corporativo deve ser diferente quando este for acessado pelo
webmail e quando for acessado pelo Microsoft Outlook.
d) devem ser instalados no computador um navegador web para acesso à internet
e outro navegador web para acesso à intranet, para evitar conflitos de software.
e) o acesso ao webmail somente poderá ser feito através da intranet.
Letra b.
É importante ver o contexto da questão, pois ela fala do uso das duas formas de
acesso que o usuário vai utilizar: webmail e Outlook, no contexto de uma empresa
que usa intranet e internet. Então, vejamos os demais itens errados. O item a não
fala nada a respeito de e-mail, mas, sim, de conceitos de intranet e internet, e está
errado, pois o uso da internet e da intranet ao mesmo tempo não põe em risco a
intranet. O item b está certo, pois, se o MS Outlook não for configurado para dei-
xar uma cópia das mensagens no servidor, todas elas serão baixadas para o micro
local, de forma que somente poderão ser acessadas nesse micro, não podendo ser
acessadas pelo webmail. O item c está errado, pois existe apenas uma mesma
senha para cada conta de e-mail e essa mesma senha deve ser usada tanto no
webmail como no MS Outlook. O item d não diz nada sobre e-mail, e está errado,
pois não há necessidade de um navegador diferente para acessar a intranet ou a
internet, já que não ocorre nenhum conflito de software. O item e está errado, pois
afirma que o webmail só pode ser acessado pela intranet da empresa, sendo que é
possível acessá-lo a partir da internet também.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
QUESTÕES DE CONCURSO
1. (2016/CESPE/FUB/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Acerca de conceitos de redes
de computadores, aplicativos e procedimentos de Internet, julgue o item subse-
quente.
No catálogo de endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não
se pode inserir dois usuários com o mesmo e-mail.
2. (2016/CESPE/TCE-PA/AUXILIAR TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA
INFORMÁTICA) Acerca do pacote Microsoft Office, julgue o item a seguir.
No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver ativada durante a criação
de uma nova mensagem de e-mail, poderá ser efetuada a inserção de um ou mais
endereços como destinatários, que receberão cópias do e-mail com o conteúdo
ocultado.
3. (2016/CESPE/TCE-PA/AUXILIAR TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA
INFORMÁTICA) A respeito dos conceitos básicos de Internet e intranet, protocolos,
ferramentas e aplicativos, julgue o itens seguintes.
Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são apagadas
automaticamente do servidor, devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao
usuário mecanismos adicionais para manipular as caixas de correio e suas mensa-
gens diretamente no servidor.
4. (2016/CESPE/PREFEITURA DE SÃO PAULO-SP/ASSISTENTE DE GESTÃO DE
POLÍTICAS PÚBLICAS I) A respeito do gerenciamento de mensagens no programa
de correio eletrônico Outlook Express 6, assinale a opção correta.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) Para cada conta de correio eletrônico do usuário, uma área de visualização deve
ser criada, uma vez que não é possível visualizar todas as contas em uma única
janela.
b) É necessário estar conectado à Internet para enviar uma mensagem usando-se
tal programa, no entanto essa exigência é dispensada no momento da produção da
mensagem.
c) Embora não seja possível salvar os anexos das mensagens recebidas pelo
Outlook Express, o usuário pode salvar em seu computador as mensagens em for-
mato de arquivo.
d) Por meio da função Sincronizar, é possível atualizar o Outlook Express, substi-
tuindo-o pela versão mais recente disponível no sítio da Microsoft.
5. (2016/CESPE/CPRM/TÉCNICO EM GEOCIÊNCIAS – HIDROLOGIA) Com rela-
ção a programas de correio eletrônico, assinale a opção correta.
a) Quando o usuário cria um novo endereço de e-mail, nele serão automaticamen-
te listados todos os endereços dos destinatários para os quais o usuário enviou sua
última mensagem.
b) Mensagens recebidas poderão ser encaminhadas a outros destinatários, sendo,
nesse caso, automaticamente copiadas para os remetentes originais.
c) Ao se responder uma mensagem de correio eletrônico utilizando a opção Res-
ponder a todos, todos os usuários com endereços copiados no cabeçalho da mensa-
gem receberão uma cópia da resposta, mesmo aqueles que foram apenas copiados
na mensagem.
d) O catálogo de endereços possui nome e e-mail de todos listados nos cabeçalhos
das mensagens recebidas pelo usuário.
e) Na caixa de saída, são armazenados todos os e-mails enviados pelo usuário do
programa de correio eletrônico.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
6. (2016/CESPE/DPU/AGENTE ADMINISTRATIVO – CONHECIMENTOS BÁSI-
COS) Com relação ao sistema operacional Windows 7 e ao Microsoft Office 2013,
julgue o item a seguir.
No Microsoft Outlook 2013, desde que configurado adequadamente, um e-mail
excluído acidentalmente pode ser recuperado, mesmo depois de a pasta Itens Ex-
cluídos ter sido esvaziada.
7. (2016/CESPE/DPU/ANALISTA – CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com relação às
ferramentas e às funcionalidades do ambiente Windows, julgue o item que se segue.
No Outlook, o recurso ENVIAR/RECEBER permite enviar e receber mensagens de
várias contas do usuário configuradas no sistema, sendo possível também selecio-
nar a opção de baixar apenas mensagens de determinada caixa de correio.
8. (2015/CESPE/TRE-RS/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com base nos recursos do
programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird 38.3.0, assinale a opção correta.
a) Uma das formas de liberar espaço em disco é apagar as mensagens que estão
na Lixeira. Embora as opções de configuração da Lixeira sejam limitadas, é possível
configurá-la de modo que as mensagens que possuem arquivos em anexo sejam
excluídas permanentemente.
b) Tanto um texto digitado no título da mensagem quanto aquele digitado no corpo
do e-mail terão a ortografia verificada.
c) As pastas inteligentes fornecem ao usuário uma nova forma de organizar as
mensagens. Após realizadas as devidas configurações, esse recurso gerencia au-
tomaticamente as mensagens e consegue realizar algumas operações, como, por
exemplo, apagar, encaminhar ou, até mesmo, responder uma mensagem com um
texto padrão.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
d) É possível adicionar diversas informações a um contato, como, por exemplo,
foto, número do telefone e endereço residencial por meio do recurso chamado ca-
tálogo de endereços. Para utilizá-lo, o usuário deverá selecionar o menu Editar e,
em seguida, escolher a opção Catálogo de Endereços.
e) A interação com o usuário melhorou bastante nessa última versão. Um usuário
pode configurar um som específico para ser tocado no momento em que novas
mensagens forem recebidas usando o menu Editar, opção Preferência e, posterior-
mente, a caixa de diálogo Multimídia.
9. (2015/CESPE/TJDFT/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com relação a redes de
computadores, Internet e respectivas ferramentas e tecnologias, julgue o item a
seguir.
O OutlookExpress permite que sejam assinadas digitalmente as mensagens de
correio eletrônico, no entanto essas mensagens serão assinadas apenas se a iden-
tidade digital estiver instalada no computador do usuário.
10. (2015/CESPE/TJDFT/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Julgue o item a seguir a
respeito de conceitos de informática.
Um e-mail recebido por meio de um computador localizado em um órgão governa-
mental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo quando o destinatário
é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre porque instituições públicas
possuem servidores com antivírus que garantem a segurança total do ambiente
computacional.
11. (2015/CESPE/TRE-RS/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com relação aos concei-
tos e às tecnologias pertinentes a Internet e correio eletrônico, assinale a opção
correta.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) O usuário pode instalar um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet,
sincronizá-lo com a conta de e-mail e, em qualquer lugar, enviar e receber mensa-
gens de correio eletrônico.
b) Os aplicativos desenvolvidos para celulares são ferramentas criadas com o ob-
jetivo de facilitar o desempenho de atividades práticas dos usuários ou meramente
por divertimento. O uso de aplicativos para celulares pode também facilitar a expe-
riência dos profissionais da área jurídica e propor um novo espaço para a atuação
dos eleitores, isso porque essas aplicações são extremamente seguras e não im-
pactam na segurança do ambiente computacional.
c) Quando se tem instalado um programa cliente de e-mail no computador e se
acessa os e-mails, estes são imediatamente baixados do servidor para o computa-
dor, não podendo ser acessados a partir de outro equipamento.
d) A conexão à Internet mediante tecnologia wireless limita o acesso a conteúdos
e arquivos muito extensos.
e) Ao se anexar um arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a
extensão JPG, a uma mensagem de e-mail, é necessário certificar-se de que o des-
tinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo.
12. (2015/CESPE/TRE-RS/CONHECIMENTOS BÁSICOS) No que diz respeito aos
programas Internet Explorer 11, Mozilla Firefox, Google Chrome e Thunderbird,
assinale a opção correta.
a) Um navegador é um programa de computador criado para fazer requisições de
páginas na Web, receber e processar essas páginas. Quando é digitado o endereço
de um sítio na barra de endereços e pressionada a tecla ENTER , o navegador envia
uma chamada à procura da página solicitada. Se houver uma resposta positiva, ou
seja, se a página for encontrada, então o navegador faz a leitura do conteúdo da
página e mostra-o para o usuário.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
b) O Thunderbird é o navegador líder de mercado e concorrente direto do Internet
Explorer, com interface simples e objetiva que facilita a navegação principalmente
em páginas seguras.
c) A escolha do navegador depende necessariamente do tipo do sistema operacio-
nal instalado no computador. Por exemplo, o Internet Explorer 11 permite maior
velocidade que o Chrome quando instalado em computadores com o Windows 7 ou
superior.
d) O Mozilla Firefox é um navegador ideal para se trabalhar com softwares livres,
pois possui código aberto.
e) A grande vantagem do Google Chrome é a possibilidade de, com ele, se poder
buscar informações rápidas de diversos assuntos, pois a página inicial é um sítio
de busca.
13. (2015/CESPE/TELEBRAS/ANALISTA SUPERIOR – COMERCIAL) Acerca de
programas de navegação e de correio eletrônico, julgue o item que se segue.
Webmails são programas de correio eletrônico destinados a acessar, via web, con-
tas de e-mail que não podem ser acessadas por outros clientes de e-mail não ba-
seados em web.
14. (2015/CESPE/TELEBRAS/CONHECIMENTOS BÁSICOS) No que diz respeito
ao programa de navegação Mozilla Firefox, aos programas de correio eletrônico e
aos sítios de busca e pesquisa na Internet, julgue o item seguinte.
Por questões de segurança, os programas de correio eletrônico em uma intranet
não possuem recursos que permitem acessar os protocolos de e-mail localizados
em servidores na Internet. Se esses programas estiverem instalados no notebook
de empregado de uma organização, conectado à Internet, ele não acessará os ser-
vidores de e-mail da organização.

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
15. (2015/CESPE/FUB/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com relação ao Windows,
ao Microsoft Office e aos programas de correio eletrônico, julgue o item a seguir.
O Outlook Express dispõe de recursos que permitem manter os e-mails no servidor
para que os usuários possam ler suas mensagens de quaisquer lugares ou máqui-
nas que tiverem acesso a esse servidor.
16. (2015/CESPE/FUB/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Julgue o próximo item, rela-
tivo a informática.
Por meio de programas de correio eletrônico denominados webmails, os usuários
podem acessar suas contas a partir de computadores com acesso à Internet.
17. (2015/CESPE/FUB/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Em relação ao uso da Inter-
net e seus recursos, julgue o item a seguir.
Certificado digital de e-mail é uma forma de garantir que a mensagem enviada
possui, em anexo, a assinatura gráfica do emissor da mensagem.
18. (2014/CESPE/POLÍCIA FEDERAL/AGENTE DE POLÍCIA FEDERAL) Julgue o
item a seguir, relativo a computação em nuvem e ao programa de correio eletrônico
Mozilla Thunderbird.
Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber e-mail de pessoa cujo nome esteja
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de e-mail do remetente
não será mostrado ao destinatário.
19. (2014/CESPE/ICMBIO/NÍVEL SUPERIOR) Com relação a programas de nave-
gação e de correio eletrônico, julgue os itens a seguir.
O recurso do Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é uti-
lizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da
opção Marcadores.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
20. (2014/CESPE/ICMBIO/NÍVEL SUPERIOR) Com relação a programas de nave-
gação e de correio eletrônico, julgue os itens a seguir.
No Outlook Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a
mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada permitirá a todos os
recebedores ver a relação de destinatários.
21. (2014/CESPE/TC-DF/CONHECIMENTOS BÁSICOS) Com referência a concei-
tos de redes de computadores, ao programa de navegação Mozilla Firefox e ao pro-
grama de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, julgue os próximos itens
Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma men-
sagem da caixa de entrada de uma conta para uma pasta localizada em outra conta.
22. (2014/CESPE/CÂMARA DOS DEPUTADOS/TÉCNICO LEGISLATIVO) A respei-
to de conceitos e aplicativos usados na Internet, julgue os itens a seguir.
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os e-mails
do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se
acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada.
23. (2014/CESPE/CÂMARA DOS DEPUTADOS/TÉCNICO LEGISLATIVO) Atu-
almente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os aplicativos de
e-mail, em especial os usados via Web (ou Webmail).
24. (2014/CESPE/MTE/AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao programa de
correio eletrônico Mozilla Thunderbird, julgue o item seguinte
O Mozilla Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com
software de antivírus.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
25. (2014/CESPE/MTE/AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao programa de
correio eletrônico Mozilla Thunderbird, julgue o item seguinte.
Por padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática
junto ao servidor de e-mails a fim de que sejam apresentadas ao usuário as novas
mensagens recebidas.
26. (2014/CESPE/FUB/CONHECIMENTOS BÁSICOS – TODOS OS CARGOS DE
NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item seguinte, no que se refere ao programa de cor-
reio eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de organização e gerenciamento
de arquivos.
O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente mensagens
indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de blo-
quear e-mails de um domínio específico.
27. (2014/CESPE/CADE/NÍVEL MÉDIO) A respeito do editor de planilhas BrOffice
Calc e ao aplicativo Mozilla Thunderbird, julgue o item que se segue.
O Mozilla Thunderbird permite que cada conta de e-mail tenha o seu próprio local
de arquivamento das mensagens.
28. (2014/CESPE/MDIC/ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com relação
ao sistema operacional Windows e a aplicativos usados nesse ambiente, julgue os
itens seguintes.
O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao destinatário de um e-mail
a confirmação do recebimento de uma mensagem.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
29. (2013/CESPE/PC-DF/AGENTE DE POLÍCIA) O uso de recursos de tecnologias
da informação e das comunicações encontra-se difundido e disseminado em toda
sociedade. Nesse contexto, ações de investigação criminal necessitam estar adap-
tadas para identificar e processar evidências digitais de modo a produzir provas
materiais. Para tanto, existem diversos tipos de exames técnico-científicos utiliza-
dos em investigações. Acerca desses exames, julgue o item a seguir.
Exames em mensagens eletrônicas, tais como e-mails, permitem identificar o res-
ponsável pelo envio das mensagens, uma vez que as mensagens utilizadas nesse
tipo de comunicação sempre contêm um endereço que identifica o remetente da
mensagem.
30. (2013/CESPE/FUB/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Não é possível conec-
tar o Microsoft Outlook Express no servidor de e-mail do Google, pois esse software
e esse servidor são incompatíveis, uma vez que são de empresas concorrentes.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
GABARITO
1. E 26. C
2. E 27. C
3. C 28. C
4. B 29. E
5. C 30. E
6. C
7. C
8. B
9. C
10. E
11. A
12. A
13. E
14. E
15. C
16. C
17. E
18. C
19. E
20. E
21. C
22. C
23. E
24. C
25. C

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STM

PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO: MS OUTLOOK,

chamados de gerenciadores de correio eletrônico, programas de e-mail, clientes

de e-mail, dentre outras nomenclaturas. Os clientes de e-mail são instalados no

computador e precisam de configuração de contas de e-mail, pois eles permitem

portante característica deles é que permitem acessar as mensagens baixando-as

• MS Outlook – componente integrante do pacote de escritório MS Office.

• MS Outlook Express – aplicativo nativo do Windows até a versão XP.

• Windows Mail – aplicativo nativo do Windows a partir da versão Vista.

• Mozilla Thunderbird – aplicativo de e-mail da Mozilla. Não confundir com Fi-

• Lotus Notes – aplicativo de e-mail do pacote Lotus da IBM.

Esse assunto, classificação de software, incluindo os de e-mail, costuma ser

1. (2017/COSEAC/UFF/TÉCNICO DE LABORATÓRIO – ÁREA: INFORMÁTICA) Na

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Nesta aula, falarei de características comuns a todos os clientes de e-mail e

depois começarei a explicar os dois principais: MS Outlook e Mozilla Thunderbird.

Como dito anteriormente, para utilizar os aplicativos de e-mail, é necessário

configurar todas as suas contas do Yahoo, Gmail e do Outlook.com no Thunderbird

e acessá-las em um único lugar, sem precisar ficar abrindo a página de um e depois

a página de outro e assim por diante.

Então, o que configuramos inicialmente são os provedores das nossas contas.

Esses provedores podem ser públicos, como o Gmail, o Yahoo e o Outlook.com,

podendo haver outra igual no mesmo provedor.

• Depois do @, vem o domínio, que é a identificação do conjunto de servidores

• Em seguida, vem a categoria do provedor, podendo ser os principais:

–– .com – empresa comercial.

–– .gov – órgão governamental.

–– .jus – órgão do Judiciário.

–– .leg – órgão do Legislativo.

–– .org – organismo não governamental, sem fins lucrativos.

Obs.: É importante saber um histórico sobre os domínios URL, pois, no início,

eram poucas as instituições que tinham registro de domínio na Web e, por

e geralmente eram instituições acadêmicas. Mais tarde, com a explosão da

Web, passou a ser necessário e obrigatório o uso de categorias nas URLs.

Veremos isso nos exemplos abaixo.

• profmaudua@gmail.com – esse endereço não possui o país.

• profmaudua@tjdft.jus.br – esse exemplo possui todas as partes completas de

• profmaudua@unb.br – esse endereço não possui a categoria, como explicado

acima, porém é um endereço válido.

Veja como esse assunto já foi abordado em prova:

2. (2017/IBFC/POLÍCIA CIENTÍFICA-PR/AUXILIAR DE NECROPSIA E AUXILIAR

DE PERÍCIA) Quanto aos conceitos básicos de Correio Eletrônico, classifique as

apresenta a sequência correta de cima para baixo:

( ) O destinatário precisa necessariamente estar ligado à Internet no momento

em que o e-mail é enviado.

A primeira afirmativa está correta, pois o conteúdo após o @ indica o servidor/do-

mínio do provedor de e-mail. A segunda afirmativa fala das funcionalidades do MS

Outlook, incluindo agenda, e isso é, de fato, verdade, pois o aplicativo realmente

possui funcionalidades de agenda. A terceira afirmativa está errada, pois o reme-

que o serviço de e-mail é um serviço assíncrono, no qual não há necessidade dos

dois usuários estarem conectados para o serviço funcionar.

Configurações de Recebimento (ou Acesso) de Mensagens

Há duas formas de se configurar o recebimento de mensagens de e-mail, as

quais veremos abaixo:

• POP3 – esse protocolo de recebimento de e-mail permite baixar as mensa-

endereço POP do provedor. Por exemplo, no caso do Gmail, pop.gmail.com.

• IMAP – esse protocolo de recebimento permite acessar as mensagens di-

retamente no servidor, online, em tempo real, e no cliente de e-mail. Dessa

micro pela web. O exemplo de configuração do provedor Gmail no cliente de

e-mail seria imap.gmail.com.

Configurações de Envio de Mensagem

mensagens. Apenas um protocolo é usado para envio de mensagens:

• SMTP – esse protocolo envia as mensagens diretamente do micro do reme-