Clientes de e Mail E1657807136

INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
SISTEMA DE ENSINO
Livro Eletrônico
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Clientes de E-mail
Maurício Franceschini
Sumário
Clientes de E-mail. . ...........................................................................................................................................................3
1. Configurações Iniciais. . ..............................................................................................................................................4
2. Principais Pastas.. .......................................................................................................................................................6
3. Principais Campos de uma Nova Mensagem...............................................................................................7
4. MS Outlook.. ....................................................................................................................................................................8
5. Mozilla Thunderbird.. ...............................................................................................................................................19
6. Webmail.......................................................................................................................................................................... 24
Questões de Concurso................................................................................................................................................26
Gabarito...............................................................................................................................................................................40
Gabarito Comentado.....................................................................................................................................................41
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Clientes de E-mail
CLIENTES DE E-MAIL
Olá, concurseiro(a)! Vamos ver agora outra categoria de aplicativos que é muito relevante
para o nosso estudo e também muito cobrada em prova. São os chamados gerenciadores
de correio eletrônico, programas de e-mail, clientes de e-mail, entre outras nomenclaturas. Os
clientes de e-mail são instalados no computador e precisam de configuração de contas de
e-mail, pois eles permitem acessar várias contas de diferentes provedores de e-mail num só
lugar. Outra importante característica deles é que eles permitem acessar as mensagens, bai-
xando-as do servidor para o disco local, ou também diretamente no servidor, sem baixá-las.
É preciso saber quais os nomes dos principais clientes de e-mail. Então, tome nota aí:
• MS Outlook – componente integrante do pacote de escritório MS Office.
• MS Outlook Express – aplicativo nativo do Windows até a versão XP.
• Windows Mail – aplicativo nativo do Windows a partir da versão Vista.
• Mozilla Thunderbird – aplicativo de e-mail da Mozilla. Não confundir com Firefox.
• Lotus Notes – aplicativo de e-mail do pacote Lotus da IBM.
• Incredmail.
• PostFix – para Linux.
• KMail – para Linux.
Este costuma ser um assunto bastante cobrado: a classificação de software, incluindo os

de e-mail. Veja como:
001. (2017/COSEAC/UFF/TÉCNICO DE LABORATÓRIO/ÁREA: INFORMÁTICA) Na coluna I

estão dispostos alguns programas utilizados na Internet. Estabeleça a correta correspondência
com suas características ou funcionalidades, conforme apresentado na coluna II.
Coluna I
1 Mozilla Thunderbird
2 Mozilla Firefox
3 Windows Live Mail
4 Internet Explorer versão 8
5 Google Web Search
Coluna II
�( ) navegador web gratuito de código aberto.
�( ) gerenciador de correio eletrônico multiplataforma.
�( ) navegador web gratuito sem código aberto.
�( ) correio eletrônico gratuito que substituiu o Outlook Express.
�( ) motor de busca na web.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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a) 1, 2, 4, 3 e 5.
b) 2, 1, 4, 3 e 5.
c) 5, 3, 4, 1 e 2.
d) 4, 1, 2, 5 e 3.
e) 3, 1, 2, 5 e 4.
Uma questão relativamente simples, já vista em aulas anteriores, mas que se aplica ao contex-
to de e-mail, como estamos vendo agora. Portanto, é necessário decorar os nomes de cada um
deles. Não tenha preguiça de decorar, pois é questão garantida na certa!
Letra b.
Nesta aula, falarei de características comuns a todos os clientes de e-mail e depois come-
çarei a explicar os dois principais: MS Outlook e Mozilla Thunderbird.
1. Configurações Iniciais
Como dito anteriormente, para utilizar os aplicativos de e-mail é necessário configurar pelo
menos uma conta de algum provedor. Ainda que seja um aplicativo da Microsoft, por exemplo,
você pode configurar uma conta do Gmail nele. E é possível configurar várias contas de vários
provedores. Por exemplo, você pode configurar todas as suas contas do Yahoo, Gmail e do
Outlook.com no Thunderbird e acessá-las em um único lugar, sem precisar ficar abrindo a pá-
gina de um e depois a página de outro e assim por diante.
Então, o que configuramos inicialmente são os provedores das nossas contas. Esses pro-
vedores podem ser públicos, como o Gmail, Yahoo e Outlook.com, mas também podem ser
privados, como de um órgão público, que provavelmente usará um servidor de e-mail, como o
MS Exchange, por exemplo. No entanto, para começar, você precisa ter uma conta de e-mail
e uma senha e essa conta será sua caixa postal no servidor, a qual ele procurará para entre-
gar suas mensagens. Essa mesma conta será usada como endereço de e-mail, seguindo a
seguinte estrutura:
usuario@dominio.categoria.pais
• A conta de usuário vem antes do @ para identificar sua caixa postal e é única em um
provedor, não podendo haver outra igual no mesmo provedor.
• Depois do @, vem o domínio, que é a identificação do conjunto de servidores do serviço
de e-mail.
• Em seguida, vem a categoria do provedor, podendo ser os principais:
.com – empresa comercial.
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.gov – órgão governamental.

.jus – órgão do judiciário.
.leg – órgão do legislativo.
.org – organismo não governamental, sem fins lucrativos.
Obs.: é importante saber um histórico sobre os domínios URL, pois no início eram poucas as
instituições que tinham registro de domínio na Web e, por isso, era comum não haver
categoria nos endereços, visto serem poucas, e geralmente eram instituições acadê-
micas. Mais tarde, com a explosão da Web, passou a ser necessário e obrigatório o
uso de categorias nas URL’s. Veremos isso nos exemplos a seguir.
Agora veja alguns exemplos de endereços de e-mail válidos, cada um com uma peculiari-
dade diferente:
• profmaudua@gmail.com – esse endereço não possui o país.
• profmaudua@tjdft.jus.br – esse exemplo possui todas as partes completas de um
endereço de e-mail.
• profmaudua@unb.br – esse endereço não possui a categoria, como explicado acima,
porém é um endereço válido.
Veja como esse assunto já foi abordado em prova.
002. (2017/IBFC/POLÍCIA CIENTÍFICA-PR/AUXILIAR DE NECROPSIA E AUXILIAR DE PERÍ-

CIA) Quanto aos conceitos básicos de Correio Eletrônico, classifique as afirmativas abaixo como
verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima
para baixo:
( ) O termo que vem logo depois do símbolo @ indica o nome do servidor de e-mail.
( ) �O aplicativo Microsoft Outlook, além das funções de e-mail, possui uma agenda.
( ) �O destinatário precisa necessariamente estar ligado à Internet no momento em que o
e-mail é enviado.
a) V - V - V
b) V - V - F
c) V - F - V
d) F - F - V
e) F - F - F
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O item certo é o b. A primeira afirmativa está correta, pois o conteúdo após o @ indica o ser-
vidor/domínio do provedor de e-mail. A segunda afirmativa fala das funcionalidades do MS
Outlook, incluindo agenda e isso é de fato verdade, pois o aplicativo realmente possui funcio-
nalidades de agenda. A terceira afirmativa está errada, pois diz que o destinatário precisa estar
conectado à Internet quando o e-mail é enviado, sendo que o remetente pode enviar a mensa-
gem mesmo que o destinatário esteja off-line, pois o serviço de e-mail é um serviço assíncrono,
em que não há necessidade de os dois usuários estarem conectados para o serviço funcionar.
Letra b.
• Configurações de Recebimento (ou acesso) de Mensagens.
Há duas formas de configurar o recebimento de mensagens de e-mail, as quais veremos agora:

− POP3: esse protocolo de recebimento de e-mail permite baixar as mensagens da cai-
xa postal, que fica no servidor, para o disco local e depois de baixada é possível aces-
sar as mensagens mesmo que o micro esteja off-line. Então, para configurar um clien-
te de e-mail com esse protocolo, deve-se usar o endereço POP do provedor, como no
caso do Gmail, por exemplo, pop.gmail.com.
− IMAP: esse protocolo de recebimento permite acessar as mensagens diretamente no
servidor, on-line, em tempo real, e isso no cliente de e-mail. Dessa forma, as mensa-
gens ainda estarão lá, mesmo que sejam acessadas de outro micro pela web. O exem-
plo de configuração do provedor Gmail no cliente de e-mail seria imap.gmail.com.
• Configurações de Envio de Mensagem.
Agora veremos como o cliente de e-mail deve ser configurado para enviar as mensagens.
Apenas um protocolo é usado para envio de mensagens:
− SMTP: esse protocolo envia as mensagens diretamente do micro do remetente para
a caixa postal do destinatário.
2. Principais Pastas
As mensagens sempre chegam na caixa postal do destinatário, que fica no servidor. Mas
também há outras pastas que armazenam as mensagens e cada uma com sua finalidade es-
pecífica. Vamos agora conhecer cada uma delas:
• Entrada – Mensagens recebidas no servidor;
• Saída – Mensagens a serem enviadas ao destinatário;
• Itens Enviados – Mensagens enviadas ao destinatário;
• Rascunho – Mensagens inacabadas que foram salvas e fechadas;
• Itens Excluídos – Mensagens excluídas.
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3. Principais Campos de uma Nova Mensagem

Quando enviamos uma mensagem, alguns campos são muito importantes e precisam ser
devidamente entendidos. Então, vejamos quais são esses campos:
• De: esse campo identifica o remetente da mensagem.

• Para: esse campo identifica o principal destinatário. É possível inserir vários destinatários
neste campo separando seus endereços com ponto e vírgula (;). Outra observação sobre
esse campo, é possível inserir apenas o nome do contato que estiver salvo no catálogo
ou inserir o endereço completo de e-mail, como aqueles vistos anteriormente.
• Cc: esse campo, muito conhecido como Com Cópia, na verdade significa Cópia Car-
bonada. É o campo usado para enviar cópias da mensagem para outros destinatários,
embora o mesmo possa ser feito inserindo vários endereços no campo Para, menciona-
do anteriormente. Neste campo também podem ser inseridos vários endereços, assim
como no campo anterior.
• Cco: esse campo é usado quando se quer enviar mensagens para outros destinatários,
os quais não podem ser vistos no cabeçalho da mensagem e, dessa forma, ninguém sa-
berá que ela foi enviada para os destinatários deste campo. Porém estes podem saber
os destinatários dos demais campos para quem a mensagem foi enviada por meio do
cabeçalho da mensagem.
• Assunto: esse campo identifica a mensagem, dando um título a ela.
• Mensagem: esse campo é o corpo da mensagem.
Obs.: �várias questões são cobradas sobre esses campos e agora preste bastante atenção
para não ser surpreendido(a) na sua prova.
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O campo CCo é muito cobrado pela sua peculiaridade de ocultar os destinatários, portanto,
saiba como ele funciona. No exemplo da tela da mensagem acima:
◦ João sabe que a mensagem foi para Maria, apenas.
◦ Maria sabe que a mensagem foi enviada para João, apenas.
◦ Carlos sabe que a mensagem foi enviada para João e para Maria.
O campo Assunto e o campo Mensagem não precisam ser preenchidos para que a mensa-
gem seja enviada.
Pelo menos um dos campos Para, ou Cc, ou Cco deve estar preenchido, ou seja, é possível
enviar uma mensagem sem preencher o campo Para, mas preenchendo o campo Cc ou Cco.
Agora vamos trabalhar nos clientes de e-mail propriamente ditos, começando pelo
MS Outlook.
4. MS Outlook
• O MS Outlook pertence ao pacote MS Office. Esse cliente de e-mail também possui ca-
lendário, contatos, tarefas, anotações e feeds RSS. A seguir, você verá uma imagem do
MS Outlook aberto.
• Nas configurações de provedor, além do POP e IMAP, o MS Outlook também possui con-
figuração MS Exchange, que é o servidor de e-mail da Microsoft e ele é responsável tanto
pelo recebimento quanto pelo envio das mensagens e também a sincronização de conta-
tos, itens do calendário, reuniões, tarefas. Há também o Exchange ActiveSync, que é uma
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forma de configuração que também envia e recebe mensagens e, assim como o MS Ex-
change, ele também faz sincronizações de contato, calendário etc. Todavia, o ActiveSync
não é para contas corporativas, e sim para provedores públicos como o Gmail e Yahoo.
• As mensagens recebidas pelo POP3 ou IMAP podem ser salvas como um único arqui-
vo de dados no computador por meio das Pastas Particulares, com a extensão.pst. As
mensagens do MS Exchange são salvas em um único arquivo chamado Arquivos de Da-
dos Off-line, com a extensão.ost. Esses arquivos ficam localizados no caminho <unida-
de>:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook, onde <unidade>
é a unidade de disco em que o Windows está, e <nome de usuário> é a conta do usuário
que está logado no momento.
Veja como esse assunto de arquivos de dados e pastas particulares é cobrado em prova.
003. (2017/0COMPERVE/MPE-RN/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL – ÁREA

ADMINISTRATIVA) Na instalação padrão do software de correio eletrônico Microsoft Outlook
2016, instalado no Windows 10 Professional, ambos com idioma PT-BR, a pasta p, que contém
os arquivos de dados do Outlook, fica localizada no diretório:
a) unidade:\Windows\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
b) unidade:\Windows\<nome de usuário>\Microsoft\Outlook
c) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\Office\Microsoft\Outlook
d) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Esse é um tipo de questão um pouco técnica, mas costuma cair e é bem recente, como você
pode perceber. Os arquivos de dados são arquivos onde as mensagens estão de fato armaze-
nadas no computador. Eles ficam em um local do disco rígido, que é exatamente o que está se
cobrando nesta questão. Por ser algo já cobrado em provas anteriores, é importante memori-
zar esse tipo de informação. Então, se você quer fazer uma cópia de todas as suas mensagens,
basta copiar esse arquivo de dados das mensagens, pois nele estão todas as mensagens da
sua conta no MS Outlook.
Letra d.
Veja essa outra forma em que os arquivos de dados são cobrados em prova.
004. (2017/QUADRIX/CRB 6ª REGIÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO) O Microsoft Outlook

2013 permite organizar agenda, contatos, e-mails, tarefas, entre outros. De acordo com o próprio
fabricante: “Você pode usá-lo para enviar mensagens de e-mail, configurar eventos de calendário
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e criar tarefas e outros itens. Mas você imagina como e onde todos os itens são armazenados?
Eles geralmente são arquivados automaticamente e salvos em um Arquivo de Dados do Outlook”.
Saber qual é esse arquivo é importante, por questões de segurança, praticidade e organização.
Assinale a alternativa que representa o tipo de extensão de arquivo associado ao arquivo de
dados do Outlook.
a) FLT.
b) FTP.
c) PSD.
d) PST
e) OLD.
Essa questão trata dos arquivos de dados, e a extensão de um arquivo de dados do MS

Outlook é.PST.
Letra d.
• Guia Arquivo: Nessa guia há vários recursos que vamos conhecer agora.
− Item Informações: essa seção traz os dados de configurações, como as contas de
diversos provedores e regras e alertas para organizar as mensagens.
− Abrir e Exportar: essa seção permite importar dados de outras contas armazenadas
em um arquivo exportado.pst de outra conta. Também permite importar itens de ca-
lendário do Outlook com extensão.ics ou.vcs, que são arquivos dados de calendários.
− Opções: nessa seção é possível configurar o comportamento do aplicativo em rela-
ção às mensagens, calendário, tarefas, contatos etc.
◦ Assinaturas: uma das configurações são as assinaturas de mensagens, que incluem
ao final da mensagem uma assinatura do remetente. Não é a mesma coisa que as-
sinatura eletrônica ou digital. É apenas uma assinatura do nome do remetente que o
identifica ao final da mensagem. Elas podem ser configuradas para serem inseridas
automaticamente ao enviar uma mensagem nova ou ao responder ou encaminhá-la.
Veja como esse assunto de assinaturas já foi cobrado em prova.
005. (2017/QUADRIX/CRMV-DF/AGENTE ADMINISTRATIVO) O Outlook 2016, além de pos-

suir o recurso de criar assinaturas personalizadas para uma mensagem de e-mail, permite
configurá-las para que sejam adicionadas, automaticamente, a todas as mensagens de saída.
Como vimos anteriormente, as mensagens podem possuir, ao final delas, assinaturas que iden-
tificam o remetente. Elas também podem ser inseridas automaticamente ao responder a mensagem
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ou ao enviar uma nova mensagem. Isso facilita a vida do remetente ao não precisar inserir a
assinatura toda vez que for enviar uma mensagem.
Certo.
◦ Central de Confiabilidade: essa é a seção que permite configurar certificados digi-

tais, assinaturas digitais e criptografia. Na guia Segurança de E-mail, encontramos
os certificados digitais e a criptografia, exibida abaixo:
• Guia Página Inicial: nessa guia encontramos várias funcionalidades para trabalhar com
as mensagens, como observado na imagem a seguir. Veremos a seguir as principais
funcionalidades desta guia cobradas em prova.
− Novo E-mail: cria uma nova mensagem de e-mail.

− Novos Itens: cria vários tipos de objetos, como uma nova mensagem, compromisso,
reunião, contato, tarefa, grupo de contato, solicitação de tarefa, fax da Internet etc.
− Ignorar Conversa: move a mensagem atual e futuras para Itens Excluídos.
− Limpar: remove mensagens redundantes da conversa selecionada.
− Lixo Eletrônico: bloqueia o remetente, o domínio do remetente, grupo do remetente
e envia a mensagem atual e futuras destes remetentes para a pasta Lixo Eletrônico.
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− Excluir: exclui o item atual, seja uma mensagem, pasta, contato, grupo etc.
− Arquivar: move a mensagem atual para a pasta de Arquivo Morto.
− Responder: responde ao remetente da mensagem atual.
− Responder a Todos: responde ao remetente e a todos os destinatários, menos aos
do campo Cco.
− Encaminhar: encaminha a mesma mensagem para um novo destinatário que não está
na lista dos destinatários anteriores da mensagem.
− Reunião: responde a mensagem atual com uma solicitação de reunião.
− Etapas rápidas: permite criar atalhos para ações rápidas, como mover a mensagem
para uma pasta, encaminhar para um destinatário específico, ou excluir após respon-
der a mensagem etc. Não é a mesma coisa que criar regras, as quais veremos em se-
guida. A principal diferença é que Etapas Rápidas não é executada automaticamente,
pois precisa da ação do usuário. Já as regras são automáticas.
− Mover: move a mensagem atual para outra pasta.
− Regras: permite mover mensagens automaticamente para outras pastas com base no
remetente, no destinatário ou no tópico da conversa.
− Não Lido/Lido: marca a mensagem como Lido ou Não Lido.
− Acompanhamento: define um sinalizador para lembrar de acompanhar o item
posteriormente.
Os itens sinalizados aparecem na Barra de Tarefas Pendentes, Lista de Tarefas Diárias e também
no Painel de Tarefas.
− Catálogo de Endereços: abre o catálogo de endereços para procurar nomes, números

de telefone, endereços de e-mail.
− Filtrar E-mail: exibe apenas as mensagens que atendem ao critério do filtro, como sta-
tus de Lido/Não Lido, sinalizador etc.
− Enviar/Receber: verifica novos itens, como mensagens de e-mail, compromissos do
calendário e tarefas em todas as pastas.
• Guia Enviar/Receber: nessa guia veremos as principais ações em relação às mensagens.
− Enviar/Receber: verifica a chegada e envia itens de mensagens de e-mail, compromis-

sos de calendário, tarefas de todas as pastas.
− Atualizar Pasta: verifica a chegada e envia mensagens da pasta atual.
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− Enviar Tudo: envia todas as mensagens não enviadas.

− Grupos de Envio/Recebimento: permite estabelecer regras de envio e recebimento dis-
tintos para grupos específicos de itens.
− Mostrar Progresso: exibe a caixa de progresso de envio e recebimento.
− Cancelar Tudo: cancela o envio e recebimento de todos os itens.
− Baixar Cabeçalhos: baixa apenas os cabeçalhos das mensagens, não o corpo dela.
− Marcar para Baixar: marca um ou vários cabeçalhos para baixar suas mensagens
posteriormente.
− Desmarcar para Baixar: desmarca cabeçalhos que foram marcados para baixar as
mensagens.
− Processar Cabeçalhos Marcados: baixa as mensagens de todos os cabeçalhos
marcados.
− Trabalhar Off-line: desconecta o usuário do servidor e não baixa mais itens dele.
Sobre as mensagens de e-mail, veja como isso já foi cobrado em prova.
006. (2017/VUNESP/TJM-SP/ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO) Um usuário preparou

uma mensagem de correio eletrônico usando o Microsoft Outlook 2010, em sua configuração
padrão, e enviou para o destinatário. Porém, algum tempo depois, percebeu que esqueceu de
anexar um arquivo. Esse mesmo usuário preparou, então, uma nova mensagem com o mesmo
assunto, e enviou para o mesmo destinatário, agora com o anexo. Assinale a alternativa correta.
a) A mensagem original, sem o anexo, foi automaticamente apagada no computador do des-
tinatário e substituída pela segunda mensagem, uma vez que ambas têm o mesmo assunto e
são do mesmo remetente.
b) Como as duas mensagens têm o mesmo assunto, a segunda mensagem não foi transmiti-
da, permanecendo no computador do destinatário apenas a primeira mensagem.
c) A segunda mensagem não pode ser transmitida e fica bloqueada na caixa de saída do reme-
tente, até que a primeira mensagem tenha sido lido pelo destinatário.
d) O destinatário recebeu 2 mensagens, sendo, a primeira, sem anexo, e a segunda, com o anexo.
e) O remetente não recebeu nenhuma das mensagens, pois não é possível transmitir mais de
uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo remetente.
A questão fala basicamente sobre anexar arquivos às mensagens. O item a está errado, pois
a primeira mensagem não será apagada, apenas permanecerá lá sem o anexo. O item b está
errado pois a mensagem com o anexo será enviada, pois o fato de possuírem o mesmo assun-
to não interfere no envio. O item c está errado. O item d é o certo, pois o destinatário, de fato,
receberá as duas mensagens, sendo a primeira sem o anexo e a segunda com anexo. O item e
está errado, pois, em primeiro lugar, o remetente não recebe mensagens, e sim o destinatário,
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o que ele afirmou corretamente, porém o erro é afirmar que não é possível transmitir mais de
uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo remetente.
Letra d.
• Pasta: nessa guia veremos as funcionalidades para se trabalhar com as pastas.
− Nova Pasta: cria uma nova pasta na conta atual.

− Nova Pasta de Pesquisa: cria uma nova pasta contendo as mensagens que atendem
ao critério de pesquisa.
− Renomear pasta: permite mudar o nome de uma pasta.
− Copiar Pasta: copia uma pasta com todos os seus itens.
− Mover Pasta: move a pasta selecionada para outro local.
− Excluir Pasta: exclui a pasta selecionada.
− Marcar Todas como Lidas: marca todas as mensagens da pasta atual como lidas.
− Mostrar Todas as Pastas de A a Z: ordena as mensagens em ordem alfabética.
− Limpar Pasta: remove as mensagens redundantes de todas as conversas na pasta
selecionada.
− Excluir Tudo: exclui todos os itens da pasta selecionada.
− Limpar: exclui permanentemente um item marcado para exclusão.
− Mostrar em Favoritos: mostra as pastas selecionadas em Favoritos.
− Pastas IMAP: marca pastas que serão sincronizadas com o servidor pelo protocolo IMAP.
− Atualizar Lista de Pastas: sincroniza a hierarquia de pastas com o servidor.
− Configurações para Autoarquivar: especifica quando os itens das pastas são arqui-
vados e onde.
− Propriedades da Pasta: exibe as propriedades da pasta atual.
• Guia Exibir: nesta guia veremos as diversas formas de exibição de painéis, pastas e
mensagens.
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− Modo de Exibição Atual: permite alterar o modo de exibição das mensagens, poden-
do incluir ou remover campos de exibição das mensagens, agrupamentos, classifi-
cação e filtragem.
− Mensagens: exibir as mensagens agrupadas como conversas.
− Organização: permite organizar os itens de exibição da mensagem, como remetente,
assunto, podendo agrupá-las por essas categorias.
− Layout: configura como os painéis de pastas, leituras e tarefas pendentes serão exibi-
dos. Uma atenção especial ao painel de leituras, o qual exibe o conteúdo do corpo da
mensagem. Ele pode ser exibido à direita ou abaixo das listas de mensagens ou ainda
ser desativado. Isso já caiu várias vezes em prova.
Sobre as mensagens de e-mail, veja como eles cobram isso em prova.
007. (2016/OBJETIVA/SAMAE DE JAGUARIAÍVA-PR/ADVOGADO) Considerando-se o

Outlook 2007, analisar os itens abaixo:
I – O Outlook não pode salvar uma mensagem de e-mail diretamente como um arquivo de
documento do Word. No entanto, o usuário pode copiar o conteúdo de uma mensagem
em um documento do Word.
II – Por padrão, o Outlook tenta automaticamente salvar qualquer mensagem de e-mail que
o usuário cria, mas não envia. O usuário pode retornar ao Outlook mais tarde e localizar
a mensagem não enviada.
III – O usuário pode usar modelos de e-mail para enviar mensagens com informações que não
se alteram de uma mensagem para outra. O usuário também pode compor e salvar uma
mensagem como um modelo e, em seguida, usar esse modelo sempre que necessário.
Estão CORRETOS:
a) Somente os itens I e II.
b) Somente os itens I e III.
c) Somente os itens II e III.
d) Todos os itens.
O item certo é o “d”. Todas as afirmativas estão corretas, por isso, na afirmativa I, de fato não é
possível salvar a mensagem como um documento do Word, é possível apenas copiá-la para o
Word como texto. A afirmativa II está correta, pois o MS Outlook solicita automaticamente ao
usuário que salve a mensagem como rascunho ao interromper sua edição sem enviá-la, poden-
do ser acessada novamente na pasta de rascunho para finalizá-la e enviá-la posteriormente. A
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afirmativa III está correta, pois o MS Outlook dispõe de modelos para criar novas mensagens
ou ainda permite o usuário criar modelos de mensagens.
Letra d.
• Painéis do MS Outlook: o MS Outlook divide as partes do conteúdo a ser exibido em

painéis. Vermos os principais painéis e os conteúdos neles exibidos.
− Painel de Pastas: exibe as pastas de todas as contas configuradas do usuário. Ele or-
ganiza as pastas por conta, de forma que cada conta configurada exibe suas próprias
pastas. Veja o Painel de Pastas abaixo.
− Painel de Visualização de Mensagens: exibe a lista de mensagens, podendo ser orde-

nadas por remetente, por assunto, por data, por categoria, por sinalizador etc. Veja o
Painel de Visualização de Mensagens abaixo.
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− Painel de Leitura: exibe o conteúdo da mensagem selecionada. Pode ser exibido abai-
xo ou ao lado direito da lista de mensagem. Veja o Painel de Leitura abaixo.
− Painel de Tarefas Pendentes, Calendário e Pessoas: é um conjunto de três painéis, sen-

do um das tarefas que estão pendentes, outro do calendário e outro das pessoas do
catálogo de endereços. Veja abaixo o conjunto de painéis que acabei de falar.
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Veja agora uma questão falando sobre um assunto usado em ambientes corporativos, que
são as respostas automáticas.
008. (2017/FUNDAÇÃO LA SALLE/SUSEPE-RS/AGENTE PENITENCIÁRIO) A resposta auto-

mática de e-mails é um recurso muito utilizado no ambiente corporativo, em especial para que
um servidor possa informar que se encontra em período de férias. Analise as assertivas abaixo
que versam sobre este recurso, no Microsoft Outlook 365, versão empresarial.
I – É possível definir a data de início e de término das respostas automáticas.
II – É possível definir o horário de início e de término das respostas automáticas.
III – É possível personalizar respostas automáticas direcionadas para pessoas de fora da
organização.
Das afirmações acima, qual(is) está(ão) correta(s)?

a) Apenas a I.
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b) Apenas a III.
c) Apenas I e II.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
O item certo é o “e”. Todos os itens estão certos e vamos analisar cada um deles, mas primei-
ramente deixe-me explicar o que são as repostas automáticas de ausência. Esse é um recurso
que envia uma resposta automática a cada mensagem que chega à sua caixa de mensagem,
muito usado em ambientes corporativos em servidores MS Exchange, não servindo para con-
tas de outros provedores, como o Gmail e Yahoo. Os itens I e II estão certos, pois é possível
definir data e hora de início e término das respostas automáticas. O item III está certo, pois
as respostas automáticas podem ser direcionadas aos remetentes de dentro da organização
somente ou remetentes de fora da organização. Veja a imagem:
Letra e.
5. Mozilla Thunderbird
• Esse cliente de e-mail é um software livre, gerenciado e liberado pela Mozilla. Assim
como o MS Outlook, ele também possui News groups, que são grupos de notícias, e RSS
Feeds, que são listas de alimentação de conteúdo da web.
• Não confunda Mozilla Thunderbird, que é o cliente de e-mail, com Mozilla Firefox, que é
o navegador da web.
• Em vez de o Thunderbird ter guias e botões, ele possui um botão de Menu, o qual dá
acesso a todas as funcionalidades desse cliente de e-mail. Esse mesmo botão substitui
a barra de menus, uma outra forma de acessar essas mesmas funcionalidades.
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Veja um exemplo a janela do Thunderbird:
• Assim como no MS Outlook, o Thunderbird também possui painéis semelhantes, como

Painel de Pastas, Painel de Mensagens, Painel de Leitura e um Painel de Eventos, seme-
lhantes ao de Tarefas/Calendários.
• Menu Thunderbird: esse menu dá acesso às principais funcionalidades, as quais vere-
mos a seguir. Veja o botão de acesso ao menu Thunderbird abaixo, em vermelho, e em
seguida o próprio menu. Perceba que ele possui duas partes, a da esquerda e a da direi-
ta. Basicamente, isso serve para separar funcionalidades específicas de mensagens, à
esquerda, das funcionalidades do aplicativo, à direita.
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Vejamos as funcionalidades da esquerda, que dizem respeito às mensagens.

− Nova mensagem: essa função permite criar não apenas uma mensagem, mas tam-
bém qualquer outro tipo de item, como evento, tarefa, pasta, pasta de pesquisa, conta
de e-mail, conta de bate-papo etc. Também permite configurar contas de e-mail, não
apenas criá-las.
− Anexos: quando uma mensagem com anexo está selecionada, ele permite abrir, sal-
var, desanexar e excluir todos os anexos.
− Editar: possui funções de edição de texto, como selecionar, copiar, recortar e colar,
mas também permite excluir mensagens.
− Localizar: faz pesquisas em mensagens e em catálogo de endereços, permitindo lo-
calizar algum item desejado.
− Salvar como: permite salvar a mensagem como um arquivo ou como um modelo de
mensagem para ser usado na criação de novas mensagens.
− Pastas: essa função trabalha com a exibição das pastas das contas de e-mail, no
painel de pastas.
− Esvaziar Lixeira: esvazia os itens excluídos.
Veja uma questão tratando do assunto de mensagens do Thunderbird.
009. (2016/UFU-MG/UFU-MG/TRADUTOR E INTÉRPRETE DE LINGUAGEM DE SINAIS) So-

bre o Mozilla Thunderbird, é INCORRETO afirmar que:
a) No Mozilla Thunderbird tem-se à disposição a barra de ferramentas de filtro rápido, ou seja,
basta começar a digitar na caixa de pesquisa do Quick Filter que os resultados serão mostra-
dos instantaneamente.
b) Ao se criar um Catálogo de Endereços no Mozilla Thunderbird, garante-se que todos os
endereços sejam válidos, pois a inserção de endereços de e-mail ocorre somente depois de o
Thunderbird testar a existência do domínio e do usuário naquele domínio.
c) No Mozilla Thunderbird, ensina-se ao Filtro Anti-Spam o tipo de texto que deve ser conside-
rado “spam”, bastando, para isso, marcar a mensagem através do ícone “spam” da mensagem
ou selecionando o botão “Spam” na barra de ferramentas.
d) Através do protocolo POP, o Mozilla Thunderbird transfere todas as mensagens do servidor
de e-mail para o dispositivo local, enquanto, através do protocolo IMAP, os e-mails são carrega-
dos quando necessário, não sendo necessário mantê-los todos localmente.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
O item INCORRETO é o “b”. Aqui, é necessário estar bem atento(a) para não errar, pois ele não
pede o item certo, mas sim o INCORRETO. Vejamos então porque o item b está errado. Ele está
errado pois é possível você salvar um endereço de e-mail inválido, uma vez que ele não verifica no
servidor se aquele endereço está correto. O erro acontece quando você tenta enviar uma mensa-
gem, daí o servidor do remetente não encontra o endereço do destinatário porque ele está errado.
Letra b.
Agora vejamos as funcionalidades da direita, que dizem respeito às funcionalidades do apli-

cativo, embora também existam várias funcionalidades relacionadas às mensagens nessa parte.
− Gerenciador de atividades: exibe o status do envio e recebimento de mensagens.

− Filtro de mensagens: aplica filtro de pesquisa para localizar mensagens.
− Complementos: exibe os complementos instalados e permite encontrar e instalar
novos complementos.
− Opções: dá acesso à janela de configurações do Thunderbird, exibida abaixo:
Continuando no nosso menu do Thunderbird, ainda temos:

− Arquivo: essa opção possui funcionalidades para acessar as mensagens salvas como
arquivos, bem como de pastas e verificação de recebimento e envio das mensagens.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
− Ver: possui funcionalidades de exibição das mensagens.

− Ir: possui funcionalidades de navegação pelas mensagens.
− Mensagem: possui funcionalidades de criar novas mensagens, responder, encami-
nhar, abrir, arquivar, mover, copiar, aplicar regras às mensagens, ou seja, esse é um
item que possui várias funcionalidades relacionadas às mensagens.
− Eventos e tarefas: possui funcionalidades de criar e gerenciar itens de calendário e tarefas.
− Ferramentas: possui funcionalidades de catálogo de endereços, importação de men-
sagens e outros itens e ferramentas para desenvolvedores.
− Ajuda: possui conteúdos de ajuda para utilizar o Thunderbird e também desativação
de extensões.
Agora quero mostrar alguns detalhes das mensagens que já foram cobrados em prova.
• Na mensagem de número 1, você encontra uma imagem de um clip. Indica que ela
possui anexo.
• Na mensagem de número 2, perceba que no antes do assunto da mensagem, tem uma
seta apontando para a direita. Isso indica que a mensagem foi encaminhada para um
destinatário.
• Na mensagem de número 3, há uma seta apontando para a esquerda. Isso indica que a
mensagem foi respondida ao remetente.
Um outro tópico muito cobrado nas provas é a Senha Mestra. Ela está presente aqui
no Mozilla Thunderbird, mas também no Firefox. Ela é uma senha que você cadastra e usa
uma única vez quando o aplicativo é inicializado. Então, todas as demais senhas de todas
as contas e outras funcionalidades são acessadas com essa única senha mestra, conforme
indicado a seguir.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Vamos ver agora outro tópico muito importante: Teclas de Atalho.
Nova mensagem CTRL+N ou CTRL+M

Responder à mensagem CTRL+R
Responder a todos na mensagem CTRL+SHIFT+R
Encaminhar mensagem CTRL+L
Obter novas mensagens F5
Imprimir a mensagem CTRL+P
Salvar a mensagem como arquivo CTRL+S
Abrir catálogo de endereços CTRL+SHIFT+B
Pesquisar mensagens na pasta atual CTRL+SHIFT+K
6. Webmail
• Os webmails são outra forma de acessar as mensagens eletrônicas. Sem necessidade

de instalar nenhum aplicativo, os webmails são programas de e-mail feitos em páginas
web, acessados por meio de navegadores, não necessitando de configurações, apenas
uma conta cadastrada.
• Essa forma de acesso não baixa as mensagens para o micro local, pois são acessadas
on-line, diretamente no servidor. As mensagens podem ser acessadas de qualquer mi-
cro ou dispositivo conectado à Internet.
• Os principais webmails hoje em dia são: Gmail, Outlook.com, Yahoo, IG, BOL, UOL etc.
• Assim como nos clientes de e-mail, os webmails permitem configurar mais de uma con-
ta de e-mail, podendo ser configuradas contas de outros provedores. Por exemplo: você
tem conta no Gmail, e no próprio Gmail você pode configurar sua outra conta do Outlook.
com ou do Yahoo.
• Protocolos: para acessar as mensagens, o webmail usa HTTP, o protocolo de acesso a
páginas web. Para enviar as mensagens ele usa SMTP.
Sobre todo esse assunto de aplicativo de e-mail e webmail, veja como a seguinte banca
aborda esse tópico.
010. (2017/FCC/TRT 11ª REGIÃO (AM E RR)/TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA)

No computador de uma empresa, um usuário pode ter acesso à internet, à intranet, ao serviço
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
de webmail e a uma ferramenta de gerenciamento de e-mails (como o Microsoft Outlook), am-

bos para o seu e-mail corporativo. Neste cenário,
a) sempre que o usuário acessar a intranet e a internet ao mesmo tempo, a intranet ficará vul-
nerável, deixando as informações corporativas em risco.
b) o usuário deve configurar a ferramenta de gerenciamento de e-mails para que não esteja
habilitada a opção de apagar o e-mail do site assim que ele for recebido, senão não poderá
acessá-lo mais pelo webmail.
c) a senha do e-mail corporativo deve ser diferente quando este for acessado pelo webmail e
quando for acessado pelo Microsoft Outlook.
d) devem ser instalados no computador um navegador web para acesso à internet e outro na-
vegador web para acesso à intranet, para evitar conflitos de software.
e) o acesso ao webmail somente poderá ser feito através da intranet.
É importante ver o contexto da questão, pois ela fala do uso das duas formas de acesso que o
usuário vai utilizar: webmail e Outlook, no contexto de uma empresa, que usa intranet e inter-
net. Então, vejamos os demais itens errados. O item a não fala nada a respeito de e-mail, mas
sim de conceitos de intranet e internet e está errado, pois o uso da internet e da intranet ao
mesmo tempo não põe em risco a intranet. O item b está certo, pois se o MS Outlook não for
configurado para deixar uma cópia das mensagens no servidor, todas elas serão baixadas para
o micro local, daí somente poderão ser acessadas nesse micro, não podendo ser acessadas
pelo webmail. O item c está errado, pois existe apenas uma mesma senha para cada conta de
e-mail e esta mesma senha deve ser usada tanto no webmail como no MS Outlook. O item d
não diz nada sobre e-mail e está errado, pois não há necessidade de um navegador diferente
para acessar a intranet ou a internet, pois não ocorre nenhum conflito de software. O item e
está errado, pois afirma que o webmail só pode ser acessado pela intranet da empresa, sendo
que é possível acessá-lo a partir da internet também.
Letra b.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
QUESTÕES DE CONCURSO
Agora que você conseguiu finalizar a parte teórica, na qual também resolveu várias ques-
tões, vamos praticar a fundo tudo aquilo que foi visto, mas com muito mais questões. Muito
bem, foram selecionadas 50 questões de 13 diferentes bancas muito conceituadas no mun-
do dos concursos: AOCP, Cesgranrio, Cespe/Cebraspe, Consulpam, Consulplan, FCC, FGV, Fu-
marc, Iades, IBFC, IDIB, Quadrix, Vunesp. Todas as questões foram extraídas do nosso site
Gran Questões, https://questoes.grancursosonline.com.br/, e possuem um identificador ou ID,
como na questão abaixo, Q2209750, por meio do qual é possível localizá-las pelo campo de
Palavra-Chave. Faça bom proveito dessa incrível ferramenta que a Assinatura Ilimitada ofe-
rece a você.
Primeiramente, trarei as questões para você resolvê-las. Logo após a bateria de questões,
teremos o seu gabarito e, sem seguida, teremos cada uma delas comentadas com minha ex-
plicação, na qual procurei ser o mais minucioso possível para que não reste nenhuma dúvida
e você nem precise voltar ao caderno de teoria. Mas se ainda assim você ficar com dúvida,
não tem problema: é só me procurar no fórum de dúvidas que eu vou te responder o mais rá-
pido possível.
Se quiser estar um pouco mais próximo de mim, venha para minha rede social no Insta-
gram, @prof.mauriciofranceschini. Te espero lá pra me dizer quantas questões deste caderno
você gabaritou, ok?
Bom, sem mais delongas, mão na massa! Tenha um excelente desempenho!
001. (Q2209750/INSTITUTO AOCP/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO ESTADO DO RIO

GRANDE DO SUL/ASSISTENTE PREVIDENCIÁRIO/2022) Qual das seguintes alternativas
está relacionada com a configuração do cliente de e-mail Microsoft Outlook 2010, versão em
português do Brasil?
a) Protocolo SSHD.
b) Atualização dinâmica de DNS.
c) Servidor SMTP.
d) Protocolo EIGRP.
e) Servidor FTPD.
002. (Q2373743/VUNESP/ALE-SP/AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO/2022) João telefonou

para Maria alegando não ter recebido uma importante mensagem de correio eletrônico que
Maria deveria ter enviado. Maria investigou e notou que, usando seu Microsoft Outlook 2016,
em sua configuração padrão, realmente a mensagem havia sido redigida e foi gravada (salva),
mas Maria não havia clicado no botão Enviar ainda. Isso significa que Maria encontrou a men-
sagem na pasta
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) Itens Enviados.
b) Caixa de Entrada.
c) Mensagens a enviar.
d) Caixa de Saída.
e) Rascunhos.
003. (Q2199799/CESPE/CEBRASPE/IBAMA/TÉCNICO AMBIENTAL/2022) Julgue os itens

subsequentes, acerca de redes de computadores e de segurança da informação na Internet.
Na pasta Rascunhos do Outlook, ficam armazenadas as mensagens de correio eletrônico que
estejam sendo editadas e ainda não tenham sido enviadas.
004. (Q2182789/IBFC/MGS/MONITOR EDUCACIONAL/2022) Assinale a alternativa que

preenche corretamente a lacuna.
Em muitos aplicativos de Correios Eletrônicos aparece a abreviatura em Língua Portuguesa:
“CCo”. Ao utilizar desse recurso permite _____________.
a) que todos que recebam o e-mail, consigam ver o endereço de quem mais o recebeu
b) encaminhar um e-mail para mais de uma pessoa, sem que ela saiba que a outra esteja rece-
bendo a mesma mensagem
c) acompanhar o e-mail, sabendo se o destinatário efetivamente recebeu a mensagem
encaminhada
d) que seja utilizado para apagar o e-mail encaminhado, depois que o emissário enviou por erro
005. (Q2408546/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/TÉCNICO DE SUPORTE/2022) Quanto

ao protocolo SMTP, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os três principais comandos do SMTP são: SELECT, ORDER e ALTER.
( ) É o protocolo padrão de somente envio de mensagens de correio eletrônico.
( ) O servidor da Microsoft que configura-se o SMTP é o Exchange Server.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V – F – F
b) V – V – F
c) F – V – V
d) F – F – V
006. (Q2209873/VUNESP/PM-SP/SOLDADO PM DE 2ª CLASSE/2022) Assinale a alternati-

va que apresenta um formato correto para endereço de e-mail.
a) #usuario.blabla.com
b) $usuario.blabla.com
c) usuario@blabla.com
d) @usuario.blabla.com
e) usuario&blabla.com
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
007. (Q2269827/CESPE/CEBRASPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TE-

LECOMUNICAÇÕES/ENGENHEIRO DE REDES/2022) Quanto a serviços IP, julgue os itens
subsecutivos.
A principal função do serviço IMAP é controlar a lista de acesso aos arquivos compartilhados
e por ele é possível compartilhar arquivos em uma rede local.
008. (Q2403814/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/FISIOTERAPEUTA/2022) Assinale a

alternativa que incorretamente apresenta, especificamente, um software de Correio Eletrônico.
a) Hotmail
b) Outlook
c) Firefox
d) Gmail

No Outlook, é possível enviar uma mensagem de forma oculta para o usuário sem que se exiba
o endereço do remetente.
010. (Q2226593/FGV/PC-RJ/INVESTIGADOR DE POLÍCIA/2022) Beatriz enviou um e-mail

para os destinatários M1, M2 e M3 da seguinte forma:
Para: M1
Cc: M2
Cco: M3
Está correto concluir que:
a) M1 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
b) M1 sabe que M3 recebeu o e-mail;
c) M2 sabe que M3 recebeu o e-mail;
d) M3 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
e) M3 sabe que M1 recebeu o e-mail.
011. (Q1865376/QUADRIX/CRBM 4ª REGIÃO/ASSISTENTE DE GESTÃO/2021) Acerca dos

programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome e de programas de correio eletrôni-
co, julgue os itens.
O Microsoft Outlook e o Outlook Express possibilitam a sincronização de agenda e e-mails
com ferramentas de terceiros. É possível, por exemplo, sincronizar a agenda desses aplicati-
vos com o Google Agenda.
012. (Q2087630/FGV/CÂMARA DE ARACAJU/ASSISTENTE LEGISLATIVO/2021) Isabela

pretende enviar um e-mail para um grupo de colegas, de modo que cada um deles receba o
e-mail sem saber que outros o receberam.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
O recurso usualmente encontrado para esse tipo de procedimento é identificado nos aplicati-
vos gerenciadores de e-mail por:
a) Cc
b) Cco
c) Fwd
d) Inbox
e) Outbox
013. (Q1881780/CESPE/CEBRASPE/PM-AL/OFICIAL COMBATENTE/2021) A respeito de

redes de computadores, julgue os itens subsequentes
Ao se fazer uso de um cliente de e-mail para enviar um e-mail em uma rede TCP/IP, o serviço
de envio de e-mail utiliza a camada de aplicação.
014. (Q1784322/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/EDIFICAÇÕES/CONSTRU-

ÇÃO CIVIL/2021) A respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos
conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções
de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
É perfeitamente possível, no Outlook 2016, o usuário adicionar links à sua assinatura de e‐mail.
015. (Q1952352/IDIB/CREMEPE/ASSISTENTE TÉCNICO/2021) As caixas de Spam são fun-

ções semiautomáticas nos correios eletrônicos responsáveis pelo armazenamento de mensa-
gens com conteúdo suspeito ou malicioso. As mensagens que vão para Spam
a) são armazenadas permanentemente para que sirvam de exemplo do que são conteúdos
potencialmente maliciosos.
b) permanecem armazenadas no spam, esperando que o usuário avalie a exclusão permanen-
te, geralmente por até 30 dias.
c) são excluídas automaticamente para que o usuário não saiba quais tipos de fontes as men-
sagens foram emitidas.
d) passam por um filtro e retornam para a caixa de entrada, livrando qualquer tipo de ameaça
eletrônica que possa haver contra o usuário.
016. (Q1743357/IDIB/CRECI-CE/AGENTE FISCAL/2021) O correio eletrônico é um serviço

que permite aos usuários de computadores o envio e a recepção de mensagens com conteúdo
de texto, assim como outras funções adicionais, como anexar arquivos junto às mensagens.
Historicamente, o correio eletrônico remonta ao final dos anos 60 e no início da década de
1970, no século XX, quando, a partir dos serviços previamente existentes, um serviço de men-
sagens foi implantado na rede ARPANET e se estabeleceu como e-mail atual.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Em relação aos protocolos de correio eletrônico, é correto afirmar que

a) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de um
cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
b) POP3 (Post Office Protocol) é um gerenciador de recebimento de mensagens de e-mail ligei-
ramente superior ao protocolo IMAP.
c) IMAP (Internet Message Access Protocol) é um servidor de recebimento de e-mails. Ele per-
mite, através de um acesso remoto, acessar a caixa de entrada de um correio eletrônico e trans-
ferir todas as mensagens para um dispositivo local (computadores, smartphones ou tablets).
d) IMAP (Internet Message Access Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de
um cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
017. (Q2147255/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA DE MONTE AZUL PAULISTA/

GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Sobre boas práticas no uso de correio eletrônico, analise
as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
I – O campo “Assunto” pode ser usado para iniciar a primeira linha da mensagem de e-mail.
II – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, solicitando que respondam à
mensagem informando alguns dados pessoais, é uma boa prática inserir os e-mails dos desti-
natários no campo CCO.
III – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, é importante citar no texto do
e-mail o nome do destinatário principal, caso haja.
a) Todas as afirmações são incorretas.
b) Somente as afirmações contidas em II e III estão corretas.
c) Somente a afirmação contida em I está correta.
d) Somente a afirmação contida em III está correta.
018. (Q1855613/IDIB/CREMERJ/TÉCNICO DE CONTABILIDADE/2021) Operando correios

eletrônicos é possível constatar a existência de uma aba que tem como função principal guar-
dar corpos de e-mails que estão sendo escritos e que ainda não foram enviados para o desti-
natário. Trata-se da aba
a) Caixa de Spam.
b) Enviados.
c) Lixeira.
d) Rascunho.
019. (Q1784283/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/ELETROTÉCNICA/2021) A

respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos conceitos de organi-
zação e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções de vírus, worms e
pragas virtuais, julgue os itens.
O recurso Etapas Rápidas do Outlook 2016 tem como principal característica acelerar o pro-
cesso de inicialização do Outlook.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
020. (Q1842250/CESPE/CEBRASPE/MPE-AP/TÉCNICO MINISTERIAL/AUXILIAR ADMI-

NISTRATIVO/2021) No MS Outlook, é possível juntar um arquivo a uma mensagem de correio
eletrônico a ser enviada para um ou mais endereços destinatários, clicando-se a opção
a) CC.
b) Inserir Assinatura.
c) Cco.
d) Anexar Arquivo.
e) Salvar Rascunho.
021. (Q1885429/QUADRIX/CREFITO 4/ALMOXARIFE/2021) Ao pressionar as teclas CTR-

L+N quando o Outlook 2016 for iniciado, todo o texto que será digitado na caixa de mensagens
será formatado automaticamente para negrito.
022. (Q1638956/VUNESP/PREFEITURA/AUXILIAR DE ESCRITA/2021) Considerando os

programas de correio eletrônico, existe a possibilidade de enviar mensagens diretamente para
destinatários (ditos iniciais), bem como incluir destinatários em cópia (Cc) ou mesmo em có-
pia oculta (Cco).
Considerando essas possibilidades, é correto afirmar que em um mesmo e-mail
a) se um mesmo usuário for incluído nos campos de cópia e cópia oculta, será apresentada
uma mensagem de erro.
b) as mensagens destinadas a destinatários em cópia ou em cópia oculta são entregues com
grande atraso em relação aos destinatários iniciais.
c) não pode ser utilizado o campo em cópia juntamente com o campo em cópia oculta.
d) o número de destinatários em cópia oculta não pode ser superior ao número de destinatá-
rios em cópia.
e) podem ser utilizados simultaneamente esses três tipos ou campos de destinatários.
023. (Q2101029/IBFC/MGS/ASSISTENTE SOCIAL/2021) Precisa-se anexar um arquivo em

uma mensagem de e-mail, no Outlook, da Microsoft. Sobre o que foi apontado, assinale a alter-
nativa tecnicamente correta.
a) Por questão de segurança, o Outlook não permite que seja anexado arquivos em um e-mail
b) Não existe limite de tamanho de arquivo para ser encaminhado como anexo em um e-mail
c) Pode-se inserir qualquer tipo de arquivo em uma mensagem de e-mail no Outlook
d) É possível inserir uma imagem no corpo de uma mensagem de e-mail no Outlook
024. (Q1978339/QUADRIX/CRESS-RO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO FINANCEIRO/2021)

No Microsoft Outlook 2013, em português,
a) não há como se remover um arquivo anexo em uma mensagem recebida sem excluí-la.
b) é possível criar um banco de dados relacional e uma mala direta para enviar e-mails em
massa, com dados personalizados para cada destinatário.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) é possível definir uma assinatura que aparecerá automaticamente em todas as novas men-
sagens criadas pelo usuário.
d) só é permitido configurar contas de e-mail que fazem parte da organização em que o usuá-
rio trabalha, pois o Outlook é um software corporativo.
e) só é possível bloquear um remetente se ele enviar mais de uma mensagem de spam ou com
anexo contendo vírus.
025. (Q1666028/VUNESP/PREFEITURA/ENFERMEIRO/2021) Um cirurgião-dentista, utili-

zando o MS-Outlook 2016, em sua configuração padrão, responde a uma mensagem de cor-
reio eletrônico de um paciente, adicionando o endereço de e-mail da secretária como um dos
destinatários, de modo que o paciente possa saber o endereço da secretária e, assim, possa
marcar diretamente com ela uma data para retorno.
Assinale a alternativa que apresenta o campo em que o cirurgião-dentista deve adicionar o
endereço de e-mail da secretária para atender ao descrito no enunciado.
a) Cc.
b) Cco.
c) De.
d) Assunto.
e) Anexo.
026. (Q2017498/CESGRANRIO/CEF/TÉCNICO BANCÁRIO NOVO/2021) O aplicativo de cor-

reio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar as caixas de mensa-
gens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de
entrada é o
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
027. (Q1915785/IDIB/CREMEC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2021) Sobre os protoco-

los de e-mails, analise as afirmativas a seguir:
I – POP3 é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e baixa todos os e-mails da Cai-
xa de Entrada para o computador que foi configurado, utilizando um cliente de e-mail como o
Outlook, o Thunderbird, o Windows Mail, o Mac Mail e outros.
II – IMAP é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e sincroniza todas as Caixas,
Pastas e Subpastas da Conta de E-mail. O IMAP é ideal para clientes que possuem a conta de
e-mail configurada em vários computadores e smartphones.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
III – SMTP é usado para se comunicar com o servidor remoto para enviar o e-mail de um cliente
local para o servidor remoto e eventualmente para o servidor de e-mail do destinatário.
A quantidade de sentenças verdadeiras é
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
028. (Q1918246/IADES/CRN 1/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito das funcio-

nalidades do aplicativo Outlook do Office 365, assinale a alternativa correta.
a) Ao adicionar um nome de um destinatário à caixa Cc (com cópia) em uma mensagem de
e-mail, uma cópia da mensagem será enviada ao destinatário especificado. Os destinatários
incluídos na caixa Cc não serão exibidos aos outros destinatários que receberem a mensagem.
b) Nas assinaturas personalizadas, que aparecem na parte inferior das mensagens, podem ser
incluídos textos, imagens, cartão de visita eletrônico, um logotipo ou, até mesmo, uma imagem
de uma assinatura manuscrita.
c) A impressão de itens como mensagens de e-mail, contatos ou itens de calendário é possível,
mas não exibições maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo
de pastas do e-mail.
d) O Outlook não permite colocar confirmação de leitura nas mensagens enviadas.
e) No modo de exibição e-mail do Outlook, as teclas de atalho CTRL + A servem para criar uma
nova mensagem.
029. (Q1694837/FGV/PM-SP/OFICIAL DA POLÍCIA MILITAR/ESPANHOL/2021) Quando

um arquivo é anexado a uma mensagem de e-mail, é comum que o arquivo passe por um
controle de segurança antes do envio. Um dos critérios é o tipo do arquivo, impedindo-se que
arquivos executáveis, potencialmente danosos, sejam enviados.
Assinale a opção que apresenta somente tipos de arquivos executáveis.
a).xlsm.docx.cmd
b).bat.exe.cmd
c).exe.vis.gif
d).gif.msi.bat
e) cmd.vis msi
030. (Q1960514/IDIB/MINISTÉRIO DA ECONOMIA/ATIVIDADES TÉCNICAS DE FORMA-

ÇÃO ESPECÍFICA/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/2021) Sobre o uso de e-mails – correio
eletrônico, assinale a alternativa correta.
a) O protocolo IP é o utilizado pelos clientes de e-mail para o envio de mensagens.
b) E-mails que utilizam o protocolo HTTP não enviam anexos nas mensagens.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) Spams são e-mails categorizados como importantes, sendo organizados sempre no topo da
lista de mensagens.
d) IMAP e SMTP são protocolos de envio e recebimento de mensagens de e-mail.
e) Os clientes de e-mails Web, Gmail, Outlook, entre outros, por serem gratuitos, não armaze-
nam as mensagens permanentemente.
031. (Q1995055/VUNESP/PREFEITURA DE RIBEIRÃO PRETO/ENGENHEIRO/SEGURANÇA

DO TRABALHO/2021) Quando enviamos uma mensagem de correio eletrônico para múltiplos
destinatários, a mensagem é entregue
a) com maior prioridade para os destinatários listados no campo “Para” e, após todos terem
recebido, os destinatários listados no campo “CC” recebem a mensagem gradualmente.
b) com maior prioridade aos destinatários da empresa do remetente e, posteriormente, desti-
natários externos.
c) a todos os destinatários simultaneamente, independentemente de estarem no campo
“Para” ou “CC”.
d) a pelo menos um dos destinatários, mas a mecânica de funcionamento do correio eletrônico
não é capaz de garantir a entrega da mensagem a todos os destinatários.
e) apenas aos destinatários que já trocaram mensagens com o remetente, isto é, destinatários
listados que nunca enviaram mensagens ao remetente não podem receber mensagens com
múltiplos destinatários.
032. (Q1877859/QUADRIX/CREMESE/MÉDICO FISCAL/2021) O Microsoft Outlook dispõe

de recursos de proteção contra lixo eletrônico. Nesse sentido, é possível definir que as men-
sagens de lixo eletrônico sejam excluídas permanentemente, sem que sejam movidas para a
pasta Lixo eletrônico.
033. (Q1877949/QUADRIX/CREMESE/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito dos

programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrôni-
co e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
O cliente do e-mail Mozilla Thunderbird, assim como o cliente do navegador Mozilla Firefox,
pode instalar complementos para adicionar novas funções.
034. (Q1587404/CESPE/CEBRASPE/CODEVASF/ANALISTA EM DESENVOLVIMENTO RE-

GIONAL/ADMINISTRAÇÃO/2021) A respeito de noções de informática, julgue os itens a seguir.
O POP3 é um protocolo utilizado para serviços de correio eletrônico e tem a função de trans-
porte no envio de e-mails do cliente para o destinatário.
035. (Q1852758/FGV/IMBEL/ANALISTA/ORÇAMENTO/2021) No contexto das interfaces

de servidores de e-mail, assinale a opção que descreve corretamente o significado do ter-
mo rascunho.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) Uma mensagem deletada.

b) Uma mensagem caraterizada como spam.
c) Uma mensagem que ainda não foi enviada.
d) Uma mensagem contendo pendências ortográficas.
e) Uma mensagem recebida que tenha sido marcada como no reply.
036. (Q1721425/CESPE/CEBRASPE/DPF/ESCRIVÃO DE POLÍCIA FEDERAL/2021) No que

se refere a redes de computadores, julgue os itens que se seguem.
O SMTP é o protocolo indicado para prover o serviço confiável de transferência de dados em
formulários de dados no caso de o usuário estar trafegando em sítios da Internet, por exemplo.
037. (Q2103344/INSTITUTO AOCP/SANESUL/ADMINISTRADOR/2021) Qual tipo de confi-

guração é necessário para que um software cliente de e-mails seja capaz de enviar mensagens
de e-mail?
a) Servidor SMNP.
b) Servidor SMTP.
c) Servidor SQL.
d) Servidor HTML.
e) Servidor MQTT.
038. (Q2029112/VUNESP/PREFEITURA DE JAGUARIÚNA/GUARDA CIVIL MUNICI-

PAL/2021) Uma mensagem que está na Caixa de Entrada do Microsoft Outlook 2016 do usu-
ário João, em sua configuração padrão, indica que
a) está gravada como um rascunho e pronta para o João enviar.
b) foi enviada com sucesso pelo João, e já recebida pelo destinatário.
c) é uma mensagem recebida com sucesso pelo João.
d) foi enviada pelo João, mas ainda não foi recebida pelo destinatário.
e) foi automaticamente recuperada da Lixeira de João após o prazo de 30 dias.
039. (Q1931120/CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/AGENTE COMERCIAL/2021) O envio

e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas
organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há
situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao des-
tinatário é porque
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de
tamanho, como por exemplo, em bytes.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet.

d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento
da mensagem de correio eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momen-
to do recebimento da mensagem de correio eletrônico.

GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Suponha que um usuário enviou uma mensagem de e-mail
com os destinatários, conforme detalha a imagem a seguir:
Para: joão@prefeitura.br
Cc: patricia@prefeitura.br
Cco: antonio@prefeitura.br
Reunião com a Secretária de Saúde
Nessas condições, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Patrícia recebe uma cópia do e-mail.
b) Antônio recebe uma cópia do e-mail.
c) Antônio consegue ver que Patrícia e João também receberam o e-mail.
d) João consegue ver que Patrícia e Antônio também receberam o e-mail.
041. (Q2071409/FCC/MANAUSPREVI/TÉCNICO PREVIDENCIÁRIO/INFORMÁTICA/2021)

Utilizando o Microsoft Outlook 365, um técnico pretende personalizar o modo de exibição atual
das mensagens tais como agrupar, filtrar e/ou remover campos. Para isso ele acessou primei-
ramente o menu
a) Exibir.
b) Customizar.
c) Arquivo.
d) Enviar/Receber.
e) Configurar.
042. (Q2081334/INSTITUTO CONSULPLAN/TJM-MG/ANALISTA JUDICIÁRIO/JORNALIS-

TA/2021) O e-mail é uma forma de comunicação bastante utilizada em ambientes corporati-
vos ou domésticos. Considerando o envio de e-mail para múltiplos usuários, analise os ende-
reços da mensagem a seguir, bem como as afirmativas; marque V para as verdadeiras e F para
as falsas.
De: mario@dominio.com.br
Para: luigie@dominio.com.br
Cc: toad@dominio.com.br
Cco: peach@dominio.com.br
Assunto: world star
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
( ) Imediatamente após o disparo da mensagem, ela ficará disponível na caixa de entrada do

remetente.
( ) A mensagem será enviada para os seguintes endereços: luigie@dominio.com.br e toad@
dominio.com.br, apenas.
( ) Quando um destinatário, em seu cliente de e-mail, clicar na opção “Responder a todos”, a
mensagem de resposta será enviada e endereçada para luigie@dominio.com.br; toad@domi-
nio.com.br; e, peach@dominio.com.br.
A sequência está correta em
a) F, F, F.
b) F, V, V.
c) V, V, V.
d) V, F, F.
043. (Q1426140/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA/TÉCNICO DE ENFERMA-

GEM/2019) O correio eletrônico (e-mail) é o serviço básico de comunicação na rede. Ele é
muito rápido, envia e recebe mensagens em questão de minutos. Enviar dados via correio
eletrônico é muito fácil. Tudo o que você precisa é ter acesso a rede, dispor de um programa
de correio eletrônico e conhecer o endereço da pessoa com quem deseja se comunicar. NÃO
é um programa de correio eletrônico:
a) Netscape Navigator.
b) Outlook Web App.
c) Entourage 2008 Web Services Edition.
d) Outlook 2011 para Mac.
044. (Q1084956/FCC/DETRAN-SP/OFICIAL ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) Um Oficial de

Trânsito que utiliza o Microsoft Outlook 2010, em português, deseja que mensagens recebidas
de determinado remetente sejam excluídas automaticamente. Tal operação
a) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui recursos para definir regras
de exclusão.
b) será possível clicando-se com o botão direito do mouse sobre uma mensagem recebida
deste remetente e selecionando- -se a opção Excluir mensagens recebidas deste remetente.
c) será possível por meio da instalação de um plug-in adicional chamado MSRules.
d) será possível por meio da criação de uma regra, a partir de Página Inicial > Regras > Criar
Regra... > Opções Avançadas....
e) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui filtros antispam para exclusão
automática de arquivos.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
045. (Q1084779/FCC/DETRAN-SP/AGENTE ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) No Microsoft

Outlook 2010, em português, as mensagens de e-mail excluídas da Caixa de Entrada são de-
positadas na pasta Mensagens Excluídas. Para eliminar todas as mensagens da pasta Mensa-
gens Excluídas de uma só vez, liberando o espaço ocupado por elas, deve-se
a) clicar com o botão direito do mouse sobre o nome da pasta Mensagens Excluídas e selecio-
nar a opção Esvaziar Pasta.
b) selecionar a pasta Mensagens Excluídas e pressionar a tecla Delete.
c) clicar com o botão direito do mouse sobre o nome da pasta Mensagens Excluídas e selecio-
nar a opção Excluir Pasta.
d) selecionar a pasta Mensagens Excluídas e pressionar a combinação de teclas Ctrl+Alt+Delete.
e) selecionar a pasta Mensagens Excluídas, clicar na guia Ferramentas e na opção Limpar Pasta.
046. (Q1042938/FCC/AFAP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO/2019) O web-

mail é um recurso utilizado para a troca de mensagens via web usando normalmente um pro-
vedor de e-mails de empresas especializadas em fornecer esse serviço. Quando se
a) encaminha uma mensagem que possui um arquivo anexo, por padrão somente a mensagem
é encaminhada, sem o anexo.
b) envia uma mensagem com uma pessoa em cópia oculta (Cco), essa pessoa consegue ver
quem são as demais pessoas que também estão em cópia oculta.
c) envia uma mensagem com diversas pessoas em cópia (Cc), cada pessoa em cópia conse-
gue saber que há outras pessoas em cópia.
d) responde a uma mensagem em que havia uma pessoa em cópia oculta (Cco), essa pessoa
também recebe a resposta em cópia oculta.
e) responde a uma mensagem que tem um arquivo anexo, por padrão o anexo também é en-
viado com a resposta.
047. (Q1023249/FUMARC/PC-MG/ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL/2018) A opção do gru-

po “Incluir” da guia “MENSAGEM” da janela de edição de uma nova mensagem no Microsoft
Outlook, versão português do Office 2013, que permite, por exemplo, enviar um documento do
Word como anexo em uma mensagem é:
a) Anexar Arquivo.
b) Anexar Documento.
c) Anexar Item.
d) Incluir Arquivo.
048. (Q1044351/FCC/SPAG/ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA/2019) Um Assistente Ad-

ministrativo deseja bloquear remetentes de mensagens indesejadas que chegam em sua caixa
de entrada do Microsoft Outlook 2013, em português. Conseguirá fazer isso clicando
a) na opção Bloquear Remetente do grupo Regras da guia Enviar/Receber.
b) com o botão direito do mouse sobre a mensagem e selecionando as opções Lixo Eletrônico
> Bloquear Remetente.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) na opção Regras de Entrada, disponível na guia Página Inicial.

d) na opção Bloquear Remetente da guia Enviar/Receber e digitando o e-mail do remetente
que deseja
e) na opção Firewall do grupo Regras e Alertas que está disponível na guia Página Inicial.
049. (Q995877/FCC/TRT 2/ANALISTA JUDICIÁRIO/ADMINISTRATIVA/2018) No Microsoft

Outlook 2013, em português, após clicar na opção Novo Email da guia Página Inicial, uma ja-
nela se abre para a digitação da nova mensagem de e-mail. Nessa janela há opções que possi-
bilitam criar uma assinatura personalizada que será mostrada em toda nova mensagem. Essa
assinatura pode ser criada a partir de um clique em
a) Mensagem > Assinatura > Assinaturas > Assinatura de Email > Novo
b) Identificação > Assinaturas > Criar assinatura
c) Opções > Identificação > Assinaturas > Nova assinatura
d) Inserir > Assinatura > Identificação > Nova assinatura
e) Personalizar > Identificação > Assinatura > Nova assinatura
050. (Q1067748/FCC/SEMEF-MANAUS/ASSISTENTE TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA IN-

FORMAÇÃO DA FAZENDA MUNICIPAL/SUPORTE/2019) Um Assistente de TI foi incumbido
de configurar o protocolo para ser utilizado na troca de mensagens entre dois servidores de
e-mail. A escolha correta do protocolo para essa finalidade é:
a) IMAP.
b) POP3.
c) SNMP.
d) SMTP.
e) POP4.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
GABARITO
1. c 37. b
2. e 38. c
3. C 39. b
4. b 40. d
5. c 41. a
6. c 42. a
7. E 43. a
8. c 44. d
9. E 45. a
10. e 46. c
11. E 47. a
12. b 48. b
13. C 49. a
14. C 50. d
15. b
16. a
17. b
18. d
19. E
20. d
21. E
22. e
23. d
24. c
25. a
26. b
27. d
28. b
29. b
30. d
31. c
32. C
33. C
34. E
35. c
36. E
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
GABARITO COMENTADO
001. (Q2209750/INSTITUTO AOCP/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO ESTADO DO RIO
GRANDE DO SUL/ASSISTENTE PREVIDENCIÁRIO/2022) Qual das seguintes alternativas
está relacionada com a configuração do cliente de e-mail Microsoft Outlook 2010, versão em
português do Brasil?
a) Protocolo SSHD.
b) Atualização dinâmica de DNS.
c) Servidor SMTP.
d) Protocolo EIGRP.
e) Servidor FTPD.
Essa questão pode ser resolvida mais por eliminação, já que as outras alternativas talvez se-
jam desconhecidas de muitos que não são da área de TI.
a) Errada. A alternativa está errada, pois nem existe protocolo SSHD, mas sim SSH ou Secure
Socket Shell, o qual permite a conexão a outro computador remotamente, via linha de código.
b) Errada. O DNS não está relacionado a serviço de e-mail, mas sim de tradução de URL para
endereços IP e vice-versa.
c) Certa. O servidor ou protocolo SMTP é aquele que envia as mensagens do cliente de e-mail
que está da máquina do remetente para o servidor de e-mail dele e deste para o servidor de
e-mail do destinatário.
d) Errada. O EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) é um protocolo avançado de
roteamento por vetor da distância e não está relacionado ao serviço de e-mail.
e) Errada. O FTPD não existe, mas sim o FTP, que é o protocolo de transferência de arquivos e
não está relacionado ao serviço de e-mail.
Letra c.
002. (Q2373743/VUNESP/ALE-SP/AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO/2022) João telefonou

para Maria alegando não ter recebido uma importante mensagem de correio eletrônico que
Maria deveria ter enviado. Maria investigou e notou que, usando seu Microsoft Outlook 2016,
em sua configuração padrão, realmente a mensagem havia sido redigida e foi gravada (salva),
mas Maria não havia clicado no botão Enviar ainda. Isso significa que Maria encontrou a men-
sagem na pasta
a) Itens Enviados.
b) Caixa de Entrada.
c) Mensagens a enviar.
d) Caixa de Saída.
e) Rascunhos.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Veja o significado de cada uma das pastas listadas na questão:

• Itens Enviados – pasta que armazena as mensagens que realmente foram enviadas, ou
seja, que saíram de fato da máquina.
• Caixa de Entrada – pasta que armazena as mensagens que chegam do servidor para o
destinatário.
• Mensagens a enviar – não existe pasta com esse nome.
• Caixa de Saída – pasta que armazena as mensagens que tiveram sua elaboração finali-
zada, receberam o comando de envio, porém estão aguardando ser enviadas.
• Rascunhos – pasta que armazena mensagens que ainda estão em elaboração, não fo-
ram finalizadas nem enviadas.
Letra e.

Na pasta Rascunhos do Outlook, ficam armazenadas as mensagens de correio eletrônico que
estejam sendo editadas e ainda não tenham sido enviadas.
Exatamente isso! Rascunho é a pasta que armazena mensagens que ainda estão em elabora-
ção, não foram finalizadas nem enviadas.
Certo.
004. (Q2182789/IBFC/MGS/MONITOR EDUCACIONAL/2022) Assinale a alternativa que

preenche corretamente a lacuna.
Em muitos aplicativos de Correios Eletrônicos aparece a abreviatura em Língua Portuguesa:
“CCo”. Ao utilizar desse recurso permite _____________.
a) que todos que recebam o e-mail, consigam ver o endereço de quem mais o recebeu
b) encaminhar um e-mail para mais de uma pessoa, sem que ela saiba que a outra esteja rece-
bendo a mesma mensagem
c) acompanhar o e-mail, sabendo se o destinatário efetivamente recebeu a mensagem
encaminhada
d) que seja utilizado para apagar o e-mail encaminhado, depois que o emissário enviou por erro
Cco significa Cópia Carbono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabeçalho
da mensagem que será enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a mensagem
foi enviada para os destinatários Cco. Nem mesmo os demais destinatários Cco sabem que a
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
mensagem foi enviada para outros destinatários desse mesmo tipo. Quando uma mensagem
possui Cco, mas foi enviada para um destinatário do campo Para ou Cc, se este responder a
todos essa mensagem, ela não será enviada para os destinatários da mensagem original que
estavam no campo Cco, mas será enviada para os que estavam em Para e Cc. Porém, se um
destinatário do campo Cco da mensagem original receber essa mensagem, ele poderá respon-
der a todos, e a mensagem será enviada a todos os destinatários do campo Para e Cc apare-
cem para ele, menos aos outros destinatários do campo Cco da mensagem original.
Letra b.
005. (Q2408546/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/TÉCNICO DE SUPORTE/2022) Quanto

ao protocolo SMTP, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os três principais comandos do SMTP são: SELECT, ORDER e ALTER.
( ) É o protocolo padrão de somente envio de mensagens de correio eletrônico.
( ) O servidor da Microsoft que configura-se o SMTP é o Exchange Server.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V – F – F
b) V – V – F
c) F – V – V
d) F – F – V
A primeira afirmativa é falsa, pois esses são comandos da linguagem de banco de dados SQL.
De fato, o protocolo SMTP traz consigo alguns comandos, os quais são raríssimos de cair em
prova, sendo os principais: HELO (Identifica o Emissor da mensagem para o Receptor), MAIL
(inicializa uma transação de mail na qual uma mensagem é enviada a uma ou mais caixa de
mensagens), RCPT (Este comando identifica o destinatário da mensagem) e DATA (Inicializa a
transmissão da mensagem, após seu uso é transmitido o conteúdo da mensagem).
A segunda afirmativa é verdadeira, pois o SMTP é realmente o protocolo que envia as mensa-
gens do cliente de e-mail que está da máquina do remetente para o servidor de e-mail dele e
deste para o servidor de e-mail do destinatário.
Letra c.
006. (Q2209873/VUNESP/PM-SP/SOLDADO PM DE 2ª CLASSE/2022) Assinale a alternati-

va que apresenta um formato correto para endereço de e-mail.
a) #usuario.blabla.com
b) $usuario.blabla.com
c) usuario@blabla.com
d) @usuario.blabla.com
e) usuario&blabla.com
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
O endereço de e-mail é composto por três partes, sendo a primeira, a conta do usuário ou sua
caixa postal, a qual o identifica dentro do servidor de e-mails e deve ser única naquele servi-
dor, embora possa ser repetida em outros servidores (por exemplo, é possível existir fulano@
outlook.com e fulano@gmail.com, ou seja, ambos com a mesma caixa postal, porém em servi-
dores distintos). A segunda parte é o @, que em inglês significa “at”, ou seja, “em tal lugar”, pois
combina a caixa postal do usuário “at” ou “em tal” provedor. A terceira parte é o domínio, o qual
identifica o servidor de e-mail, como gmail.com ou outlook.com. Portanto, a alternativa C con-
tém exatamente essa formação, ou seja, usuario@blabla.com, em que usuario é a caixa postal
ou conta do usuário, @, e blabla.com é o servidor, no qual a conta está cadastrada. Atenção!!!
Não é permitido usar acentos nem tio nem trena nos endereços de e-mail, mas é possível usar
hífen e underscore ou underline ou sublinhado (_), embora o Gmail restrinja apenas a letras,
números e pontos (.).
Letra c.
007. (Q2269827/CESPE/CEBRASPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TE-

LECOMUNICAÇÕES/ENGENHEIRO DE REDES/2022) Quanto a serviços IP, julgue os itens
subsecutivos.
A principal função do serviço IMAP é controlar a lista de acesso aos arquivos compartilhados
e por ele é possível compartilhar arquivos em uma rede local.
IMAP é um protocolo de acesso remoto às mensagens de e-mail, por meio de um cliente ou

software de e-mail. Ele permite ao usuário acessar suas mensagens diretamente em sua caixa
postal que está lá no servidor, porém não baixa o conteúdo da mensagem para a máquina lo-
cal, sendo ideal para usuários que precisam acessar suas mensagens de vários computadores
diferentes.
Errado.
008. (Q2403814/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/FISIOTERAPEUTA/2022) Assinale a

alternativa que incorretamente apresenta, especificamente, um software de Correio Eletrônico.
a) Hotmail
b) Outlook
c) Firefox
d) Gmail
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Firefox é um software de navegação em páginas web, não um aplicativo de e-mail. Atenção!!!

Embora Gmail e Hotmail sejam webmails, não deixam de ser softwares de correio eletrônico,
porém por interface web.
Letra c.

No Outlook, é possível enviar uma mensagem de forma oculta para o usuário sem que se exiba
o endereço do remetente.
O endereço do remetente sempre é exibido no cabeçalho da mensagem, embora seja possível

falsificá-lo, por meio de um método chamado Spoofing de e-mail, um tipo de ataque cibernéti-
co, no qual o atacante altera o remetente da mensagem que está enviando para se passar por
outro remetente, enganando o destinatário.
Errado.
010. (Q2226593/FGV/PC-RJ/INVESTIGADOR DE POLÍCIA/2022) Beatriz enviou um e-mail

para os destinatários M1, M2 e M3 da seguinte forma:
Para: M1
Cc: M2
Cco: M3
Está correto concluir que:
a) M1 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
b) M1 sabe que M3 recebeu o e-mail;
c) M2 sabe que M3 recebeu o e-mail;
d) M3 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
e) M3 sabe que M1 recebeu o e-mail.
Cco significa Cópia Carbono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabeçalho
da mensagem que será enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a mensagem
foi enviada para os destinatários Cco. Nem mesmo os demais destinatários Cco sabem que a
mensagem foi enviada para outros destinatários desse mesmo tipo. Quando uma mensagem
possui Cco, mas foi enviada para um destinatário do campo Para ou Cc, se este responder a
todos essa mensagem, ela não será enviada para os destinatários da mensagem original que
estavam no campo Cco, mas será enviada para os que estavam em Para e Cc. Porém, se um
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
destinatário do campo Cco da mensagem original receber essa mensagem, ele poderá respon-
der a todos, e a mensagem será enviada a todos os destinatários do campo Para e Cc apare-
cem para ele, menos aos outros destinatários do campo Cco da mensagem original.
Letra e.
011. (Q1865376/QUADRIX/CRBM 4ª REGIÃO/ASSISTENTE DE GESTÃO/2021) Acerca dos

programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome e de programas de correio eletrôni-
co, julgue os itens.
O Microsoft Outlook e o Outlook Express possibilitam a sincronização de agenda e e-mails
com ferramentas de terceiros. É possível, por exemplo, sincronizar a agenda desses aplicati-
vos com o Google Agenda.
Não há integração entre a agenda do MS Outlook e Outlook Express com a agenda de outros
provedores além da Microsoft. Ou seja, se você tiver uma conta Microsoft, por exemplo, fula-
no@hotmail.com, e configurá-la no aplicativo MS Outlook, ela sincronizará toda sua agenda da
sua conta. Porém, se sua conta for fulano@gmail.com, ele não fará a sincronização.
Errado.
012. (Q2087630/FGV/CÂMARA DE ARACAJU/ASSISTENTE LEGISLATIVO/2021) Isabela

pretende enviar um e-mail para um grupo de colegas, de modo que cada um deles receba o
e-mail sem saber que outros o receberam.
O recurso usualmente encontrado para esse tipo de procedimento é identificado nos aplicati-
vos gerenciadores de e-mail por:
a) Cc
b) Cco
c) Fwd
d) Inbox
e) Outbox
A forma de se enviar um e-mail para vários destinatários sem que os demais saibam para
quem foi enviado é inserindo todos os destinatários no campo Cco, que significa Cópia Car-
bono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabeçalho da mensagem que será
enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a mensagem foi enviada para os desti-
natários Cco. Nem mesmo os demais destinatários Cco sabem que a mensagem foi enviada
para outros destinatários desse mesmo tipo. Veja o significado dos demais itens:
• Cc – Cópia carbono ou Com Cópia, envia para a mensagem para outros destinatários, os
quais são do conhecimento dos demais destinatários.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• Fwd – pasta de mensagens que teve o envio bem-sucedido, também conhecida como
Itens Enviados.
• Inbox – pasta onde ficam as mensagens que chegam para o destinatário, também co-
nhecida como Caixa de Entrada.
• Outbox – ou Caixa de Saída, é uma pasta onde ficam as mensagens que não tiveram o
envio completado.
Letra b.
013. (Q1881780/CESPE/CEBRASPE/PM-AL/OFICIAL COMBATENTE/2021) A respeito de

redes de computadores, julgue os itens subsequentes
Ao se fazer uso de um cliente de e-mail para enviar um e-mail em uma rede TCP/IP, o serviço
de envio de e-mail utiliza a camada de aplicação.
O serviço de envio de e-mail é realizado pelo protocolo da camada de aplicação SMTP (Simple
Mail Transfere Protocol), o qual envia a mensagem da máquina do usuário para seu servidor de
envio e deste para o servidor de e-mail do destinatário.
Certo.
014. (Q1784322/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/EDIFICAÇÕES/CONSTRU-

ÇÃO CIVIL/2021) A respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos
conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções
de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
É perfeitamente possível, no Outlook 2016, o usuário adicionar links à sua assinatura de e‐mail.
A assinatura de e-mail é uma espécie de “rubrica” que o remetente insere em sua mensagem
para se identificar. Geralmente é inserida ao final da mensagem e pode ser criada em forma
de imagem, texto simples ou HTML. A assinatura é criada e acessada, no Outlook, na janela de
uma nova mensagem, opção Assinatura e é possível criar várias assinaturas e escolher qual
delas será usada para suas mensagens. Além disso, é possível inserir links no conteúdo das
assinaturas. Veja abaixo como acessar as assinaturas por meio da janela de nova mensagem,
como também a janela de assinaturas e o uso de links nelas:
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Certo.
015. (Q1952352/IDIB/CREMEPE/ASSISTENTE TÉCNICO/2021) As caixas de Spam são fun-

ções semiautomáticas nos correios eletrônicos responsáveis pelo armazenamento de mensa-
gens com conteúdo suspeito ou malicioso. As mensagens que vão para Spam
a) são armazenadas permanentemente para que sirvam de exemplo do que são conteúdos
potencialmente maliciosos.
b) permanecem armazenadas no spam, esperando que o usuário avalie a exclusão permanen-
te, geralmente por até 30 dias.
c) são excluídas automaticamente para que o usuário não saiba quais tipos de fontes as men-
sagens foram emitidas.
d) passam por um filtro e retornam para a caixa de entrada, livrando qualquer tipo de ameaça
eletrônica que possa haver contra o usuário.
a) Errada. Tais mensagens não ficam armazenadas nessa pasta permanentemente.

b) Certa. Spam é uma mensagem não solicitada, enviada em massa. As caixas de spam, também
conhecidas como Lixo Eletrônico, é um recurso antispam do serviço de e-mail e, no aplicativo
local ou web, o prazo padrão para as mensagens permanecerem ali armazenadas é de 30 dias.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) Errada. As mensagens da pasta spam não são excluídas automaticamente, ficam ali arma-
zenadas por 30 dias.
d) Errada. O Lixo Eletrônico não faz “limpeza” da mensagem spam, pois não há como um spam
deixar de spam.
Letra b.
016. (Q1743357/IDIB/CRECI-CE/AGENTE FISCAL/2021) O correio eletrônico é um serviço

que permite aos usuários de computadores o envio e a recepção de mensagens com conteúdo
de texto, assim como outras funções adicionais, como anexar arquivos junto às mensagens.
Historicamente, o correio eletrônico remonta ao final dos anos 60 e no início da década de
1970, no século XX, quando, a partir dos serviços previamente existentes, um serviço de men-
sagens foi implantado na rede ARPANET e se estabeleceu como e-mail atual.
Em relação aos protocolos de correio eletrônico, é correto afirmar que
a) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de um
cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
b) POP3 (Post Office Protocol) é um gerenciador de recebimento de mensagens de e-mail ligei-
ramente superior ao protocolo IMAP.
c) IMAP (Internet Message Access Protocol) é um servidor de recebimento de e-mails. Ele per-
mite, através de um acesso remoto, acessar a caixa de entrada de um correio eletrônico e trans-
ferir todas as mensagens para um dispositivo local (computadores, smartphones ou tablets).
d) IMAP (Internet Message Access Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de
um cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
SMTP é o protocolo de envio de e-mail, o qual envia a mensagem da máquina do usuário para
seu servidor de envio e deste para o servidor de e-mail do destinatário. O POP3 é um protoco-
lo de recebimento de mensagens de e-mail, o qual baixa as mensagens da Caixa de Entrada
que estão no servidor para o disco local do usuário, não havendo superioridade em relação
ao IMAP, pois são protocolos com propósitos distintos. O IMAP é um protocolo de acesso
remoto às mensagens que estão no servidor, porém ele não baixa as mensagens para o com-
putador local.
Letra a.

GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Sobre boas práticas no uso de correio eletrônico, analise
as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
I – O campo “Assunto” pode ser usado para iniciar a primeira linha da mensagem de e-mail.
II – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, solicitando que respondam à
mensagem informando alguns dados pessoais, é uma boa prática inserir os e-mails dos desti-
natários no campo CCO.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
III – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, é importante citar no texto do
e-mail o nome do destinatário principal, caso haja.
a) Todas as afirmações são incorretas.
b) Somente as afirmações contidas em II e III estão corretas.
c) Somente a afirmação contida em I está correta.
d) Somente a afirmação contida em III está correta.
I – Errada. O campo Assunto não faz parte do corpo da mensagem.

II – Certa. A forma de se enviar um e-mail para vários destinatários sem que os demais saibam
para quem foi enviado é inserindo todos os destinatários no campo Cco, que significa Cópia
Carbono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabeçalho da mensagem que será
enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a mensagem foi enviada para os desti-
natários Cco. Nem mesmo os demais destinatários Cco sabem que a mensagem foi enviada
para outros destinatários desse mesmo tipo.
III – Certa. Essa é uma boa prática, embora não haja impedimento nem prejuízo técnico, caso
não se adote tal procedimento.
Letra b.
018. (Q1855613/IDIB/CREMERJ/TÉCNICO DE CONTABILIDADE/2021) Operando correios

eletrônicos é possível constatar a existência de uma aba que tem como função principal guar-
dar corpos de e-mails que estão sendo escritos e que ainda não foram enviados para o desti-
natário. Trata-se da aba
a) Caixa de Spam.
b) Enviados.
c) Lixeira.
d) Rascunho.
• Caixa de Spam – armazena as mensagens que são spam.

• Enviados – pasta que armazena as mensagens que realmente foram enviadas, ou seja,
que saíram de fato da máquina.
• Lixeira – armazena mensagens excluídas.
• Rascunhos – pasta que armazena mensagens que ainda estão em elaboração, não fo-
ram finalizadas nem enviadas.
Letra d.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
019. (Q1784283/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/ELETROTÉCNICA/2021) A

respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos conceitos de organi-
zação e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções de vírus, worms e
pragas virtuais, julgue os itens.
O recurso Etapas Rápidas do Outlook 2016 tem como principal característica acelerar o pro-
cesso de inicialização do Outlook.
O recurso Etapas Rápidas permite criar atalhos para ações rápidas, como mover a mensagem para
uma pasta, encaminhar para um destinatário específico, ou excluir após responder a mensagem
etc. Não é a mesma coisa que criar regras, pois a principal diferença é que Etapas Rápidas não é
executada automaticamente, pois precisa da ação do usuário. Já as regras são automáticas.
Errado.
020. (Q1842250/CESPE/CEBRASPE/MPE-AP/TÉCNICO MINISTERIAL/AUXILIAR ADMI-

NISTRATIVO/2021) No MS Outlook, é possível juntar um arquivo a uma mensagem de correio
eletrônico a ser enviada para um ou mais endereços destinatários, clicando-se a opção
a) CC.
b) Inserir Assinatura.
c) Cco.
d) Anexar Arquivo.
e) Salvar Rascunho.
quais são do conhecimento dos demais destinatários.
• Inserir Assinatura – insere uma assinatura em forma de texto ou imagem para identificar
o remetente da mensagem.
• Cco – significa Cópia Carbono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabe-
çalho da mensagem que será enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a
mensagem foi enviada para os destinatários Cco.
• Anexar Arquivo – permite inserir arquivos como anexo da mensagem.
• Salvar Rascunho – pasta que armazena mensagens que ainda estão em elaboração, não
foram finalizadas nem enviadas.
Letra d.
021. (Q1885429/QUADRIX/CREFITO 4/ALMOXARIFE/2021) Ao pressionar as teclas CTR-

L+N quando o Outlook 2016 for iniciado, todo o texto que será digitado na caixa de mensagens
será formatado automaticamente para negrito.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
As teclas de atalho CTRL+N permitem criar um novo item, podendo ser mensagem, contato,
compromisso ou tarefa.
Errado.
022. (Q1638956/VUNESP/PREFEITURA/AUXILIAR DE ESCRITA/2021) Considerando os

programas de correio eletrônico, existe a possibilidade de enviar mensagens diretamente para
destinatários (ditos iniciais), bem como incluir destinatários em cópia (Cc) ou mesmo em có-
pia oculta (Cco).
Considerando essas possibilidades, é correto afirmar que em um mesmo e-mail
a) se um mesmo usuário for incluído nos campos de cópia e cópia oculta, será apresentada
b) as mensagens destinadas a destinatários em cópia ou em cópia oculta são entregues com
grande atraso em relação aos destinatários iniciais.
c) não pode ser utilizado o campo em cópia juntamente com o campo em cópia oculta.
d) o número de destinatários em cópia oculta não pode ser superior ao número de destinatá-
rios em cópia.
e) podem ser utilizados simultaneamente esses três tipos ou campos de destinatários.
a) Errada. A mensagem será enviada normalmente para o destinatário, não será apresentada
b) Errada. As mensagens para destinatários Cc e Cco não sofrem atraso em relação aos de-
mais destinatários.
c) Errada. Os campos Cc e Cco podem ser utilizados juntamente.
d) Errada. Não há essa limitação da quantidade de destinatários Cco em relação aos Cc.
e) Certa. Os campos Para, Cc e Cco podem ser utilizados simultaneamente.
Letra e.
023. (Q2101029/IBFC/MGS/ASSISTENTE SOCIAL/2021) Precisa-se anexar um arquivo em

uma mensagem de e-mail, no Outlook, da Microsoft. Sobre o que foi apontado, assinale a alter-
nativa tecnicamente correta.
a) Por questão de segurança, o Outlook não permite que seja anexado arquivos em um e-mail
b) Não existe limite de tamanho de arquivo para ser encaminhado como anexo em um e-mail
c) Pode-se inserir qualquer tipo de arquivo em uma mensagem de e-mail no Outlook
d) É possível inserir uma imagem no corpo de uma mensagem de e-mail no Outlook
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) Errada. É possível anexar arquivos em mensagens no Outlook.

b) Errada. Há limites no tamanho dos arquivos anexos a serem enviados nos e-mails, o qual
depende de cada provedor de e-mail.
c) Errada. Arquivos executáveis.exe não são permitidos como anexos de e-mail, por oferece-
rem grande risco de infecção por malwares ou códigos maliciosos.
d) Certa. O Outlook permite inserir imagens no corpo das mensagens.
Letra d.
024. (Q1978339/QUADRIX/CRESS-RO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO FINANCEIRO/2021)

No Microsoft Outlook 2013, em português,
a) não há como se remover um arquivo anexo em uma mensagem recebida sem excluí-la.
b) é possível criar um banco de dados relacional e uma mala direta para enviar e-mails em
massa, com dados personalizados para cada destinatário.
c) é possível definir uma assinatura que aparecerá automaticamente em todas as novas men-
sagens criadas pelo usuário.
d) só é permitido configurar contas de e-mail que fazem parte da organização em que o usuá-
rio trabalha, pois o Outlook é um software corporativo.
e) só é possível bloquear um remetente se ele enviar mais de uma mensagem de spam ou com
anexo contendo vírus.
a) Errada. O Outlook dá a opção de remover arquivos anexos das mensagens recebidas, sem a
necessidade de excluir a própria mensagem.
b) Errada. O MS Outlook não é um sistema gerenciador de bancos de dados, mas sim um apli-
cativo gerenciador de correio eletrônico.
c) Certa. As assinaturas no Outlook permitem identificar o remetente, e tais assinaturas podem
ser inseridas automaticamente em todas as novas mensagens ou nas respostas de mensa-
gens recebidas ou ainda nas mensagens encaminhadas.
d) Errada. O MS Outlook permite configurar contas de qualquer provedor de e-mail, embora seja
um aplicativo de e-mail corporativo, que faz parte do pacote MS Office.
e) Errada. É possível bloquear qualquer remetente, bastando clicar em sua mensagem, opção
Lixo Eletrônico, bloquear remetente.
Letra c.
025. (Q1666028/VUNESP/PREFEITURA/ENFERMEIRO/2021) Um cirurgião-dentista, utili-

zando o MS-Outlook 2016, em sua configuração padrão, responde a uma mensagem de cor-
reio eletrônico de um paciente, adicionando o endereço de e-mail da secretária como um dos
destinatários, de modo que o paciente possa saber o endereço da secretária e, assim, possa
marcar diretamente com ela uma data para retorno.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Assinale a alternativa que apresenta o campo em que o cirurgião-dentista deve adicionar o

endereço de e-mail da secretária para atender ao descrito no enunciado.
a) Cc.
b) Cco.
c) De.
d) Assunto.
e) Anexo.
quais são do conhecimento dos demais destinatários..
• Cco – significa Cópia Carbono Oculta, um tipo de destinatário que não aparece no cabe-
çalho da mensagem que será enviada. Dessa forma, somente o remetente sabe que a
mensagem foi enviada para os destinatários Cco..
• De – remetente da mensagem original.
• Assunto – campo usado como título da mensagem.
• Anexo – arquivos enviados juntamente com a mensagem.
Letra a.
026. (Q2017498/CESGRANRIO/CEF/TÉCNICO BANCÁRIO NOVO/2021) O aplicativo de cor-

reio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar as caixas de mensa-
gens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de
entrada é o
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
• SMTP – Simple Mail Transfer Protocol, protocolo que envia as mensagens do cliente de
e-mail que está da máquina do remetente para o servidor de e-mail dele e deste para o
servidor de e-mail do destinatário.
• IMAP – Internet Message Access Protocol, protocolo de acesso remoto às mensagens
de e-mail, por meio de um cliente ou software de e-mail. Ele permite ao usuário acessar
suas mensagens diretamente em sua caixa postal que está lá no servidor, porém não
baixa o conteúdo da mensagem para a máquina local, sendo ideal para usuários que
precisam acessar suas mensagens de vários computadores diferentes.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• SMB – Server Message Block, protocolo de compartilhamento de arquivos em rede que

permite que os aplicativos de um computador leiam e gravem em arquivos e solicitem
serviços dos programas do servidor em uma rede de computadores.
• SSH – Secure Socket Shell, protocolo de acesso remoto via terminal de comandos por
meio de conexão criptografada.
• RDP – Remote Desktop Protocol, protocolo de acesso remoto a outra desktop.
Letra b.
027. (Q1915785/IDIB/CREMEC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2021) Sobre os protoco-

los de e-mails, analise as afirmativas a seguir:
I – POP3 é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e baixa todos os e-mails da Cai-
xa de Entrada para o computador que foi configurado, utilizando um cliente de e-mail como o
II – IMAP é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e sincroniza todas as Caixas,
Pastas e Subpastas da Conta de E-mail. O IMAP é ideal para clientes que possuem a conta de
e-mail configurada em vários computadores e smartphones.
III – SMTP é usado para se comunicar com o servidor remoto para enviar o e-mail de um cliente
local para o servidor remoto e eventualmente para o servidor de e-mail do destinatário.
A quantidade de sentenças verdadeiras é
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
Todas as afirmativas estão corretas. O POP3 e o IMAP são ambos protocolos de acesso às
mensagens recebidas, porém o POP3 é capaz de baixar as mensagens para o disco local do
computador, enquanto o IMAP permite acessar as mensagens diretamente do servidor, sem
baixá-las, o que permite seu acesso de diversos computadores com ele configurado. O SMTP
é um protocolo de envio de mensagens de e-mail.
Letra d.
028. (Q1918246/IADES/CRN 1/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito das funcio-

nalidades do aplicativo Outlook do Office 365, assinale a alternativa correta.
a) Ao adicionar um nome de um destinatário à caixa Cc (com cópia) em uma mensagem de
e-mail, uma cópia da mensagem será enviada ao destinatário especificado. Os destinatários
incluídos na caixa Cc não serão exibidos aos outros destinatários que receberem a mensagem.
b) Nas assinaturas personalizadas, que aparecem na parte inferior das mensagens, podem ser
incluídos textos, imagens, cartão de visita eletrônico, um logotipo ou, até mesmo, uma imagem
de uma assinatura manuscrita.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
c) A impressão de itens como mensagens de e-mail, contatos ou itens de calendário é possível,

mas não exibições maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo
de pastas do e-mail.
d) O Outlook não permite colocar confirmação de leitura nas mensagens enviadas.
e) No modo de exibição e-mail do Outlook, as teclas de atalho CTRL + A servem para criar uma
nova mensagem.
a) Errada. Os destinatários do campo Cc são exibidos aos demais destinatários do campo

Para, Cc e Cco.
b) Certa. Nas assinaturas personalizadas, que aparecem na parte inferior das mensagens, po-
dem ser incluídos textos, imagens, cartão de visita eletrônico, um logotipo ou, até mesmo, uma
imagem de uma assinatura manuscrita.
c) Errada. É possível imprimir também todo o calendário, catálogo de endereços e listas de
conteúdos de pastas de e-mail.
d) Errada. O Outlook permite colocar confirmação de leitura nas mensagens enviadas.
e) Errada. As teclas CTRL+A servem para abrir o conteúdo da mensagem acessada no momen-
to, no Outlook.
Letra b.
029. (Q1694837/FGV/PM-SP/OFICIAL DA POLÍCIA MILITAR/ESPANHOL/2021) Quando

um arquivo é anexado a uma mensagem de e-mail, é comum que o arquivo passe por um
controle de segurança antes do envio. Um dos critérios é o tipo do arquivo, impedindo-se que
arquivos executáveis, potencialmente danosos, sejam enviados.
Assinale a opção que apresenta somente tipos de arquivos executáveis.
a).xlsm.docx.cmd
b).bat.exe.cmd
c).exe.vis.gif
d).gif.msi.bat
e) cmd.vis msi
Arquivos executáveis são proibidos no envio de e-mails. Portanto, as extensões.bat,.exe e.cmd

são proibidas, visto que são arquivos executáveis. Veja a definição das demais extensões,
algumas delas bem incomuns de caírem em prova, mas você precisa saber pelo menos do
que se trata:
• .xlsm – extensão de arquivo do MS Excel que contém macros.
• .docx – formato de arquivo padrão do MS Word.
• .vis – formato de informações de imagem desenvolvido para fins de simulação que in-
clui cenários e mapas; usado por videogames, como Microsoft Flight Simulator 95 e 98
e outros programas de simulação de voo.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• .gif – extensão de imagens com múltiplas imagens em uma só.

• .msi – extensão do Microsoft Installer, ou seja, para pacotes de instalação de softwares
no ambiente Windows.
Letra b.
030. (Q1960514/IDIB/MINISTÉRIO DA ECONOMIA/ATIVIDADES TÉCNICAS DE FORMA-

ÇÃO ESPECÍFICA/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/2021) Sobre o uso de e-mails – correio
eletrônico, assinale a alternativa correta.
a) O protocolo IP é o utilizado pelos clientes de e-mail para o envio de mensagens.
b) E-mails que utilizam o protocolo HTTP não enviam anexos nas mensagens.
c) Spams são e-mails categorizados como importantes, sendo organizados sempre no topo da
lista de mensagens.
d) IMAP e SMTP são protocolos de envio e recebimento de mensagens de e-mail.
e) Os clientes de e-mails Web, Gmail, Outlook, entre outros, por serem gratuitos, não armaze-
nam as mensagens permanentemente.
a) Errada. O protocolo IP é utilizado no endereçamento dos hosts e redes, não no envio de

e-mails, no qual é usado o SMTP.
b) Errada. Nos webmails o HTTP é usado para acessar as mensagens e não para enviá-las,
muito menos com anexos.
c) Errada. Spam são mensagens de e-mail não solicitadas, geralmente usadas em golpes
e fraudes.
d) Certa. Embora a ordem dos protocolos não seja respectiva ao seu significado, ambos são
utilizados em uma das duas funcionalidades listadas, ou seja, o IMAP é utilizado para o recebi-
mento ou acesso às mensagens, enquanto o SMTP, para o envio.
e) Errada. Os webmails armazenam as mensagens permanentemente no servidor de e-mail.
Letra d.
031. (Q1995055/VUNESP/PREFEITURA DE RIBEIRÃO PRETO/ENGENHEIRO/SEGURANÇA

DO TRABALHO/2021) Quando enviamos uma mensagem de correio eletrônico para múltiplos
destinatários, a mensagem é entregue
a) com maior prioridade para os destinatários listados no campo “Para” e, após todos terem
recebido, os destinatários listados no campo “CC” recebem a mensagem gradualmente.
b) com maior prioridade aos destinatários da empresa do remetente e, posteriormente, desti-
natários externos.
c) a todos os destinatários simultaneamente, independentemente de estarem no campo
“Para” ou “CC”.
d) a pelo menos um dos destinatários, mas a mecânica de funcionamento do correio eletrônico
não é capaz de garantir a entrega da mensagem a todos os destinatários.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
e) apenas aos destinatários que já trocaram mensagens com o remetente, isto é, destinatários
listados que nunca enviaram mensagens ao remetente não podem receber mensagens com
múltiplos destinatários.
a) Errada. Não há diferença de prioridade entre os tipos de destinatários.

b) Errada. Pelos mesmos motivos do item A.
c) Certa. Todos os tipos de destinatários possuem a mesma prioridade.
d) Errada. As mensagens são entregues a todos os destinatários. Todos os destinatários po-
dem receber as mensagens, independentemente de já terem ou não enviado mensagens para
o remetente.
Letra c.
032. (Q1877859/QUADRIX/CREMESE/MÉDICO FISCAL/2021) O Microsoft Outlook dispõe

de recursos de proteção contra lixo eletrônico. Nesse sentido, é possível definir que as men-
sagens de lixo eletrônico sejam excluídas permanentemente, sem que sejam movidas para a
pasta Lixo eletrônico.
A questão está certa! Veja na imagem abaixo, a caixa de diálogo de Opções de Lixo Eletrônico,
a opção de excluir permanentemente o lixo eletrônico suspeito.
Certo.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
033. (Q1877949/QUADRIX/CREMESE/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito dos

programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrôni-
co e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
O cliente do e-mail Mozilla Thunderbird, assim como o cliente do navegador Mozilla Firefox,
pode instalar complementos para adicionar novas funções.
Os aplicativos Thunderbird, de e-mail, e Firefox, de navegação na web, permitem a instalação

de novas funcionalidades, chamadas de complementos, as quais adicionam mais funções aos
aplicativos.
Certo.
034. (Q1587404/CESPE/CEBRASPE/CODEVASF/ANALISTA EM DESENVOLVIMENTO RE-

GIONAL/ADMINISTRAÇÃO/2021) A respeito de noções de informática, julgue os itens a seguir.
O POP3 é um protocolo utilizado para serviços de correio eletrônico e tem a função de trans-
porte no envio de e-mails do cliente para o destinatário.
POP3 é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e baixa todos os e-mails da Caixa
de Entrada para o computador que foi configurado, utilizando um cliente de e-mail como o
Errado.
035. (Q1852758/FGV/IMBEL/ANALISTA/ORÇAMENTO/2021) No contexto das interfaces

de servidores de e-mail, assinale a opção que descreve corretamente o significado do ter-
mo rascunho.
a) Uma mensagem deletada.
b) Uma mensagem caraterizada como spam.
c) Uma mensagem que ainda não foi enviada.
d) Uma mensagem contendo pendências ortográficas.
e) Uma mensagem recebida que tenha sido marcada como no reply.
Rascunhos são mensagens que ainda estão em elaboração, não foram finalizadas nem enviadas.
Letra c.
036. (Q1721425/CESPE/CEBRASPE/DPF/ESCRIVÃO DE POLÍCIA FEDERAL/2021) No que

se refere a redes de computadores, julgue os itens que se seguem.
O SMTP é o protocolo indicado para prover o serviço confiável de transferência de dados em
formulários de dados no caso de o usuário estar trafegando em sítios da Internet, por exemplo.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
A questão está errada, pois o SMTP é o protocolo de envio de e-mail, o qual envia a mensagem
da máquina do usuário para seu servidor de envio e deste para o servidor de e-mail do destina-
tário e não de formulários de páginas web.
Errado.
037. (Q2103344/INSTITUTO AOCP/SANESUL/ADMINISTRADOR/2021) Qual tipo de confi-

guração é necessário para que um software cliente de e-mails seja capaz de enviar mensagens
de e-mail?
a) Servidor SMNP.
b) Servidor SMTP.
c) Servidor SQL.
d) Servidor HTML.
e) Servidor MQTT.
A configuração necessária é o servidor SMTP, pois o SMTP é o protocolo de envio de e-mail, o

qual envia a mensagem da máquina do usuário para seu servidor de envio e deste para o ser-
vidor de e-mail do destinatário. Veja os demais significados:
• Servidor SMNP – o correto é SNMP ou Simple Network Message Protocol, o qual é um
protocolo de gerenciamento de redes.
• Servidor SQL – é o servidor de banco de dados que processa as consultas SQL.
• Servidor HTML – é o servidor que hospeda as páginas web que serão requisitadas por
meio do protocolo HTTP.
• Servidor MQTT – (Message Queue Telemetry Transport) é um protocolo de comunica-
ção entre máquinas (Machine to Machine – M2M). O MQTT está se tornando um dos
principais protocolos para implementações de Internet das Coisas (IoT), uma tendência
de aplicação na indústria ou mesmo no dia a dia das pessoas.
Letra b.
038. (Q2029112/VUNESP/PREFEITURA DE JAGUARIÚNA/GUARDA CIVIL MUNICI-

PAL/2021) Uma mensagem que está na Caixa de Entrada do Microsoft Outlook 2016 do usu-
ário João, em sua configuração padrão, indica que
a) está gravada como um rascunho e pronta para o João enviar.
b) foi enviada com sucesso pelo João, e já recebida pelo destinatário.
c) é uma mensagem recebida com sucesso pelo João.
d) foi enviada pelo João, mas ainda não foi recebida pelo destinatário.
e) foi automaticamente recuperada da Lixeira de João após o prazo de 30 dias.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
• Rascunho – está gravada como um rascunho e pronta para o João enviar.

• Itens Enviados – foi enviada com sucesso pelo João, e já recebida pelo destinatário.
• Caixa de Entrada – é uma mensagem recebida com sucesso pelo João.
• Caixa de Saída – foi enviada pelo João, mas ainda não foi recebida pelo destinatário.
Letra c.
039. (Q1931120/CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/AGENTE COMERCIAL/2021) O envio

e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas
organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há
situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao des-
tinatário é porque
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de
tamanho, como por exemplo, em bytes.
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet.
d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento
da mensagem de correio eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momen-
to do recebimento da mensagem de correio eletrônico.
As mensagens de e-mail são devolvidas quando a caixa postal de correio eletrônico do des-
tinatário atingiu algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes ou
quando o endereço do destinatário não existe. As mensagens de e-mail chegam à caixa postal
do destinatário mesmo que seu computador esteja desligado ou desconectado ou mesmo que
o destinatário possua mais de um endereço de e-mail.
Letra b.

GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Suponha que um usuário enviou uma mensagem de e-mail
com os destinatários, conforme detalha a imagem a seguir:
Para: joão@prefeitura.br
Cc: patricia@prefeitura.br
Cco: antonio@prefeitura.br
Reunião com a Secretária de Saúde
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
Nessas condições, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Patrícia recebe uma cópia do e-mail.
b) Antônio recebe uma cópia do e-mail.
c) Antônio consegue ver que Patrícia e João também receberam o e-mail.
d) João consegue ver que Patrícia e Antônio também receberam o e-mail.
O item D está errado, pois Antônio não pode ser visto por outros destinatários, pois é um des-
tinatário do campo Cco, enquanto Patrícia pode ser vista pelos demais destinatários, pois está
no campo Cc.
Letra d.
041. (Q2071409/FCC/MANAUSPREVI/TÉCNICO PREVIDENCIÁRIO/INFORMÁTICA/2021)

Utilizando o Microsoft Outlook 365, um técnico pretende personalizar o modo de exibição atual
das mensagens tais como agrupar, filtrar e/ou remover campos. Para isso ele acessou primei-
ramente o menu
a) Exibir.
b) Customizar.
c) Arquivo.
d) Enviar/Receber.
e) Configurar.
O menu Exibir permite personalizar o modo de exibição do Outlook. Não há menu Customizar
no Outlook. O menu Arquivo permite fazer as configurações de contas e do próprio aplicativo.
O menu Enviar/Receber permite realizar ações de verificação de novas mensagens e de envio
daquelas que estão na caixa de saída. A opção Configurar encontra-se dentro do menu Arquivo.
Letra a.
042. (Q2081334/INSTITUTO CONSULPLAN/TJM-MG/ANALISTA JUDICIÁRIO/JORNALIS-

TA/2021) O e-mail é uma forma de comunicação bastante utilizada em ambientes corporati-
vos ou domésticos. Considerando o envio de e-mail para múltiplos usuários, analise os ende-
reços da mensagem a seguir, bem como as afirmativas; marque V para as verdadeiras e F para
as falsas.
De: mario@dominio.com.br
Para: luigie@dominio.com.br
Cc: toad@dominio.com.br
Cco: peach@dominio.com.br
Assunto: world star
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
( ) Imediatamente após o disparo da mensagem, ela ficará disponível na caixa de entrada do

remetente.
( ) A mensagem será enviada para os seguintes endereços: luigie@dominio.com.br e toad@
dominio.com.br, apenas.
( ) Quando um destinatário, em seu cliente de e-mail, clicar na opção “Responder a todos”, a
mensagem de resposta será enviada e endereçada para luigie@dominio.com.br; toad@domi-
nio.com.br; e, peach@dominio.com.br.
A sequência está correta em
a) F, F, F.
b) F, V, V.
c) V, V, V.
d) V, F, F.
A primeira afirmativa é falsa, pois após o disparo da mensagem, ela ficará disponível na pasta
Itens Enviados, se for definitivamente enviada, ou na Caixa de Saída, se a ação de envio não for
completada corretamente.
A segunda afirmativa é falsa, pois a mensagem será enviada para todos os destinatários, con-
siderando que todos eles estejam corretos.
A última afirmativa é falsa, pois a mensagem não será enviada para peach@dominio.com.br,
pois tal destinatário está no campo Cco na mensagem original, não sendo visto por nenhum
outro destinatário, consequentemente não sendo incluído na mensagem de reposta a todos.
Letra a.
043. (Q1426140/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA/TÉCNICO DE ENFERMA-

GEM/2019) O correio eletrônico (e-mail) é o serviço básico de comunicação na rede. Ele é
muito rápido, envia e recebe mensagens em questão de minutos. Enviar dados via correio
eletrônico é muito fácil. Tudo o que você precisa é ter acesso a rede, dispor de um programa
de correio eletrônico e conhecer o endereço da pessoa com quem deseja se comunicar. NÃO
é um programa de correio eletrônico:
a) Netscape Navigator.
b) Outlook Web App.
c) Entourage 2008 Web Services Edition.
d) Outlook 2011 para Mac.
a) Certa. Netscape Navigator – antigo e descontinuado navegador da Web.

b) Errada. Outlook Web App – webmail corporativo da Microsoft para Exchange Server.
c) Errada. Entourage 2008 Web Services Edition – antigo e descontinuado cliente de e-mail da
Microsoft.
d) Errada. Outlook 2011 para Mac – cliente de e-mail da Microsoft para Mac.
Letra a.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
044. (Q1084956/FCC/DETRAN-SP/OFICIAL ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) Um Oficial de

Trânsito que utiliza o Microsoft Outlook 2010, em português, deseja que mensagens recebidas
de determinado remetente sejam excluídas automaticamente. Tal operação
a) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui recursos para definir regras
de exclusão.
b) será possível clicando-se com o botão direito do mouse sobre uma mensagem recebida
deste remetente e selecionando- -se a opção Excluir mensagens recebidas deste remetente.
c) será possível por meio da instalação de um plug-in adicional chamado MSRules.
d) será possível por meio da criação de uma regra, a partir de Página Inicial > Regras > Criar
Regra... > Opções Avançadas....
e) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui filtros antispam para exclusão
automática de arquivos.
É possível a exclusão automática de e-mails de determinado remetente por meio de regras ou

também por meio de configurações do Lixo Eletrônico.
Letra d.
045. (Q1084779/FCC/DETRAN-SP/AGENTE ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) No Microsoft

Outlook 2010, em português, as mensagens de e-mail excluídas da Caixa de Entrada são de-
positadas na pasta Mensagens Excluídas. Para eliminar todas as mensagens da pasta Mensa-
gens Excluídas de uma só vez, liberando o espaço ocupado por elas, deve-se
a) clicar com o botão direito do mouse sobre o nome da pasta Mensagens Excluídas e selecio-
nar a opção Esvaziar Pasta.
b) selecionar a pasta Mensagens Excluídas e pressionar a tecla Delete.
c) clicar com o botão direito do mouse sobre o nome da pasta Mensagens Excluídas e selecio-
nar a opção Excluir Pasta.
d) selecionar a pasta Mensagens Excluídas e pressionar a combinação de teclas Ctrl+Alt+Delete.
e) selecionar a pasta Mensagens Excluídas, clicar na guia Ferramentas e na opção Limpar Pasta.
Como se deseja excluir todas as mensagens, tal comando deve ser dado sobre a pasta onde
elas ficam armazenadas, ou seja, clicando-se com o botão direito do mouse sobre o nome da
pasta Mensagens Excluídas e selecionar a opção Esvaziar Pasta.
Letra a.
046. (Q1042938/FCC/AFAP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO/2019) O web-

mail é um recurso utilizado para a troca de mensagens via web usando normalmente um pro-
vedor de e-mails de empresas especializadas em fornecer esse serviço. Quando se
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
a) encaminha uma mensagem que possui um arquivo anexo, por padrão somente a mensagem
é encaminhada, sem o anexo.
b) envia uma mensagem com uma pessoa em cópia oculta (Cco), essa pessoa consegue ver
quem são as demais pessoas que também estão em cópia oculta.
c) envia uma mensagem com diversas pessoas em cópia (Cc), cada pessoa em cópia conse-
gue saber que há outras pessoas em cópia.
d) responde a uma mensagem em que havia uma pessoa em cópia oculta (Cco), essa pessoa
também recebe a resposta em cópia oculta.
e) responde a uma mensagem que tem um arquivo anexo, por padrão o anexo também é en-
viado com a resposta.
a) Errada. O encaminhamento de mensagens preserva os arquivos anexos, por padrão. Apenas

a opção responder e responder a todos exclui os anexos das mensagens, por padrão.
b) Errada. Destinatários do campo Cco não podem ser vistos por nenhum outro destinatário,
inclusive os demais que estão em Cco.
c) Certa. Os destinatários do campo Cc podem ser vistos pelos demais destinatários do campo
Cc, Para e Cco.
d) Errada. Destinatários do campo Cco não aparecem para quem está respondendo a todos,
por isso não recebem a mensagem.
e) Errada. A opção responder e responder a todos exclui os anexos das mensagens por padrão.
Letra c.
047. (Q1023249/FUMARC/PC-MG/ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL/2018) A opção do gru-

po “Incluir” da guia “MENSAGEM” da janela de edição de uma nova mensagem no Microsoft
Outlook, versão português do Office 2013, que permite, por exemplo, enviar um documento do
Word como anexo em uma mensagem é:
a) Anexar Arquivo.
b) Anexar Documento.
c) Anexar Item.
d) Incluir Arquivo.
A opção Anexar Arquivo, representada pelo botão , permite anexar arquivos não executá-
veis à mensagem de e-mail.
Letra a.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
048. (Q1044351/FCC/SPAG/ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA/2019) Um Assistente Ad-

ministrativo deseja bloquear remetentes de mensagens indesejadas que chegam em sua caixa
de entrada do Microsoft Outlook 2013, em português. Conseguirá fazer isso clicando
a) na opção Bloquear Remetente do grupo Regras da guia Enviar/Receber.
b) com o botão direito do mouse sobre a mensagem e selecionando as opções Lixo Eletrônico
c) na opção Regras de Entrada, disponível na guia Página Inicial.
d) na opção Bloquear Remetente da guia Enviar/Receber e digitando o e-mail do remetente
que deseja
e) na opção Firewall do grupo Regras e Alertas que está disponível na guia Página Inicial.
a) Errada. O grupo Regras ficam na guia Página Inicial e não há regras para bloquear remeten-
tes, pois tal procedimento é feito por meio do recurso Lixo Eletrônico. Logo abaixo, coloquei
uma imagem com a lista de regras do Outlook.
b) Certa. Para bloquear remetentes, tal procedimento é feito por meio do recurso Lixo Eletrôni-
co, com o botão direito do mouse sobre a mensagem e selecionando as opções Lixo Eletrônico
c) Errada. Pelos mesmos motivos do item A.
d) Errada. Tal recurso não está presente na guia Enviar/Receber, mas sim na guia Página Inicial,
botão , ou com o botão direito do mouse sobre a mensagem e selecionando as opções
Lixo Eletrônico > Bloquear Remetente.
e) Errada. Não há essa opção no Outlook.
Letra b.
049. (Q995877/FCC/TRT 2/ANALISTA JUDICIÁRIO/ADMINISTRATIVA/2018) No Microsoft

Outlook 2013, em português, após clicar na opção Novo Email da guia Página Inicial, uma ja-
nela se abre para a digitação da nova mensagem de e-mail. Nessa janela há opções que possi-
bilitam criar uma assinatura personalizada que será mostrada em toda nova mensagem. Essa
assinatura pode ser criada a partir de um clique em
a) Mensagem > Assinatura > Assinaturas > Assinatura de Email > Novo
b) Identificação > Assinaturas > Criar assinatura
c) Opções > Identificação > Assinaturas > Nova assinatura
d) Inserir > Assinatura > Identificação > Nova assinatura
e) Personalizar > Identificação > Assinatura > Nova assinatura
As assinaturas no Outlook permitem identificar o remetente, e tais assinaturas podem ser inse-
ridas automaticamente em todas as novas mensagens ou nas respostas de mensagens rece-
bidas ou ainda nas mensagens encaminhadas, por meio do caminho Mensagem > Assinatura
> Assinaturas > Assinatura de Email > Novo.
Letra a.
INFORMÁTICA
Clientes de E-mail
050. (Q1067748/FCC/SEMEF-MANAUS/ASSISTENTE TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA IN-

FORMAÇÃO DA FAZENDA MUNICIPAL/SUPORTE/2019) Um Assistente de TI foi incumbido
de configurar o protocolo para ser utilizado na troca de mensagens entre dois servidores de
e-mail. A escolha correta do protocolo para essa finalidade é:
a) IMAP.
b) POP3.
c) SNMP.
d) SMTP.
e) POP4.
• IMAP – utilizado para o recebimento ou acesso às mensagens, enquanto o SMTP, para

o envio.
• POP3 – protocolo de recebimento de mensagens de e-mail, o qual baixa as mensagens
da Caixa de Entrada que estão no servidor para o disco local do usuário, não havendo
superioridade em relação ao IMAP, pois são protocolos com propósitos distintos.
• SNMP – Simple Network Message Protocol, o qual é um protocolo de gerenciamento de
redes.
• SMTP – protocolo de envio de e-mail, o qual envia a mensagem da máquina do usuário
para seu servidor de envio e deste para o servidor de e-mail do destinatário.
• POP4 – futura versão do POP3, porém não muito conhecida.
Letra d.
Chegamos, assim, ao fim dessa maratona de questões! Espero que você tenha gabaritado
todas elas. Ah!!!! faz o seguinte agora: vai lá nas avaliações dessa aula, diz pra mim o quanto
você gostou dela e quantas questões você gabaritou, beleza? Eu lerei sua avaliação assim que
você a fizer, pois eu leio todos os comentários das avaliações dos meus alunos!
Se você quiser fazer parte da minha rede social, siga-me em:
Parabéns por ter chegado até aqui! Parabéns por não ter desistido e parado antes de termi-
nar todas as questões! Você é uma pessoa vencedora, campeã mesmo!
Estou muito orgulhoso de você!!!!
Servidor público do TJDFT desde 1999, tendo atuado como supervisor de informática por 8 anos no órgão.
Graduado em Ciência da Computação pela UnB, pós-graduado em Governança de TI pela UCB e mestrando
pela UnB. É professor de Informática para concursos desde 2008 e ministra também algumas disciplinas
da área de TI, com experiência em várias instituições renomadas.

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INFORMÁTICA

Este costuma ser um assunto bastante cobrado: a classificação de software, incluindo os

001. (2017/COSEAC/UFF/TÉCNICO DE LABORATÓRIO/ÁREA: INFORMÁTICA) Na coluna I

.gov – órgão governamental.

Veja como esse assunto já foi abordado em prova.

002. (2017/IBFC/POLÍCIA CIENTÍFICA-PR/AUXILIAR DE NECROPSIA E AUXILIAR DE PERÍ-

• Configurações de Recebimento (ou acesso) de Mensagens.

Há duas formas de configurar o recebimento de mensagens de e-mail, as quais veremos agora:

• Configurações de Envio de Mensagem.

3. Principais Campos de uma Nova Mensagem

• De: esse campo identifica o remetente da mensagem.

003. (2017/0COMPERVE/MPE-RN/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL – ÁREA

004. (2017/QUADRIX/CRB 6ª REGIÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO) O Microsoft Outlook

Essa questão trata dos arquivos de dados, e a extensão de um arquivo de dados do MS

Veja como esse assunto de assinaturas já foi cobrado em prova.

005. (2017/QUADRIX/CRMV-DF/AGENTE ADMINISTRATIVO) O Outlook 2016, além de pos-

◦ Central de Confiabilidade: essa é a seção que permite configurar certificados digi-

− Novo E-mail: cria uma nova mensagem de e-mail.

− Catálogo de Endereços: abre o catálogo de endereços para procurar nomes, números

− Enviar/Receber: verifica a chegada e envia itens de mensagens de e-mail, compromis-

− Enviar Tudo: envia todas as mensagens não enviadas.

Sobre as mensagens de e-mail, veja como isso já foi cobrado em prova.

006. (2017/VUNESP/TJM-SP/ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO) Um usuário preparou

• Pasta: nessa guia veremos as funcionalidades para se trabalhar com as pastas.

− Nova Pasta: cria uma nova pasta na conta atual.

Sobre as mensagens de e-mail, veja como eles cobram isso em prova.

007. (2016/OBJETIVA/SAMAE DE JAGUARIAÍVA-PR/ADVOGADO) Considerando-se o

• Painéis do MS Outlook: o MS Outlook divide as partes do conteúdo a ser exibido em

− Painel de Visualização de Mensagens: exibe a lista de mensagens, podendo ser orde-

− Painel de Tarefas Pendentes, Calendário e Pessoas: é um conjunto de três painéis, sen-

008. (2017/FUNDAÇÃO LA SALLE/SUSEPE-RS/AGENTE PENITENCIÁRIO) A resposta auto-

Das afirmações acima, qual(is) está(ão) correta(s)?

Veja um exemplo a janela do Thunderbird:

• Assim como no MS Outlook, o Thunderbird também possui painéis semelhantes, como

Vejamos as funcionalidades da esquerda, que dizem respeito às mensagens.

Veja uma questão tratando do assunto de mensagens do Thunderbird.

009. (2016/UFU-MG/UFU-MG/TRADUTOR E INTÉRPRETE DE LINGUAGEM DE SINAIS) So-

Agora vejamos as funcionalidades da direita, que dizem respeito às funcionalidades do apli-

− Gerenciador de atividades: exibe o status do envio e recebimento de mensagens.

Continuando no nosso menu do Thunderbird, ainda temos:

− Ver: possui funcionalidades de exibição das mensagens.

Vamos ver agora outro tópico muito importante: Teclas de Atalho.

Nova mensagem CTRL+N ou CTRL+M

• Os webmails são outra forma de acessar as mensagens eletrônicas. Sem necessidade

010. (2017/FCC/TRT 11ª REGIÃO (AM E RR)/TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA)

de webmail e a uma ferramenta de gerenciamento de e-mails (como o Microsoft Outlook), am-

001. (Q2209750/INSTITUTO AOCP/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO ESTADO DO RIO

002. (Q2373743/VUNESP/ALE-SP/AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO/2022) João telefonou

003. (Q2199799/CESPE/CEBRASPE/IBAMA/TÉCNICO AMBIENTAL/2022) Julgue os itens

004. (Q2182789/IBFC/MGS/MONITOR EDUCACIONAL/2022) Assinale a alternativa que

005. (Q2408546/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/TÉCNICO DE SUPORTE/2022) Quanto

006. (Q2209873/VUNESP/PM-SP/SOLDADO PM DE 2ª CLASSE/2022) Assinale a alternati-

007. (Q2269827/CESPE/CEBRASPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TE-

008. (Q2403814/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/FISIOTERAPEUTA/2022) Assinale a

009. (Q2199798/CESPE/CEBRASPE/IBAMA/TÉCNICO AMBIENTAL/2022) Julgue os itens

010. (Q2226593/FGV/PC-RJ/INVESTIGADOR DE POLÍCIA/2022) Beatriz enviou um e-mail

011. (Q1865376/QUADRIX/CRBM 4ª REGIÃO/ASSISTENTE DE GESTÃO/2021) Acerca dos

012. (Q2087630/FGV/CÂMARA DE ARACAJU/ASSISTENTE LEGISLATIVO/2021) Isabela

013. (Q1881780/CESPE/CEBRASPE/PM-AL/OFICIAL COMBATENTE/2021) A respeito de

014. (Q1784322/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/EDIFICAÇÕES/CONSTRU-

015. (Q1952352/IDIB/CREMEPE/ASSISTENTE TÉCNICO/2021) As caixas de Spam são fun-

016. (Q1743357/IDIB/CRECI-CE/AGENTE FISCAL/2021) O correio eletrônico é um serviço

Em relação aos protocolos de correio eletrônico, é correto afirmar que