Classificação Programa/Sistema Área Motivo

INFORMAÇÃO AGREGA Regulamento Dúvidas gerais

INFORMAÇÃO AGREGA Regulamento Falecimento de participante
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso Reset de senha
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso Reset de senha
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso Reset de senha
INFORMAÇÃO AGREGA Acesso Portal
INFORMAÇÃO AGREGA Cadastro Não sabe fazer o cadastro
INFORMAÇÃO AGREGA Cadastro Alteração de dados cadastrais
INFORMAÇÃO AGREGA Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO AGREGA Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO AGREGA Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Primeiro resgate
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Instabilidade/Erros
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Atraso
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Atraso
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Troca ou Cancelamento
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Troca ou Cancelamento
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Troca ou Cancelamento
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Indisponibilidade CEP
INFORMAÇÃO AGREGA Resgate Status do Resgate
INFORMAÇÃO AGREGA Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO AGREGA Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO AGREGA Pontuação Prazo de pontuação de NF
INFORMAÇÃO AGREGA Pontuação Prazo de pontuação de NF
INFORMAÇÃO AGREGA Pontuação Bônus de campanha
INFORMAÇÃO AGREGA Pontuação Bônus de campanha
INFORMAÇÃO AGREGA App BASF Agro Instabilidade/Erros
INFORMAÇÃO AGREGA App BASF Agro NF Captura
INFORMAÇÃO AGREGA App BASF Agro NF Captura
INFORMAÇÃO AGREGA Cada Vez Mais BASF Alteração revenda
INFORMAÇÃO AGREGA Extração de relatórios Orientação
INFORMAÇÃO AGREGA Atendimento Não Autorizado
INFORMAÇÃO CVMB Regulamento Dúvidas gerais
INFORMAÇÃO CVMB Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO CVMB Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO CVMB Acesso Reset de senha
INFORMAÇÃO CVMB Acesso Portal
INFORMAÇÃO CVMB Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB Metas/Tarefas Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB IR Dúvidas

Internal
#
INFORMAÇÃO CVMB IR Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB PDI Dúvidas (planejamento, aprovação, etc)
INFORMAÇÃO CVMB PDI Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB PDI Dúvidas
INFORMAÇÃO CVMB Atendimento Não Autorizado
INFORMAÇÃO ELO Regulamento Dúvidas gerais
INFORMAÇÃO ELO Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO ELO Acesso 1o Acesso
INFORMAÇÃO ELO Acesso Reset de senha
INFORMAÇÃO ELO Acesso Portal
INFORMAÇÃO ELO Acesso Portal
INFORMAÇÃO ELO Resgate Primeiro resgate
INFORMAÇÃO ELO Resgate Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Resgate Atraso
INFORMAÇÃO ELO Resgate Troca ou Cancelamento
INFORMAÇÃO ELO Resgate Troca ou Cancelamento
INFORMAÇÃO ELO Resgate Indisponibilidade CEP
INFORMAÇÃO ELO Resgate Status do Resgate
INFORMAÇÃO ELO Resgate Meu Desejo
INFORMAÇÃO ELO Resgate Meu Desejo
INFORMAÇÃO ELO Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Extrato Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Cadastro Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Pontuação Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO PDI Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO PDI Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO PDI Dúvidas
INFORMAÇÃO ELO Atendimento Não Autorizado

Internal
#
Submotivo Ação Status N1
Consulta Material de apoio Concluído
Orientação Material de apoio Concluído
Não recebeu Link Orientar a logar novamente (e-mail é reen Concluído
Orientação Perguntar se confirmou cadastro Concluído
Dúvidas Passo a Passo Concluído
Orientação Verificar SMS + Passo a passo Concluído
SMS não recebido (após 3 tent
Enviar token por e-mail após confirmação Concluído
Dúvidas Passo a Passo Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Orientação Passo a Passo Solicitação
Liberação de catálogo Passo a Passo Solicitação
Agregação/Desagregação de Passo a Passo Solicitação
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Dúvidas Passo a Passo Concluído
Orientação Limpeza do navegador Concluído
Consulta Dentro do prazo Concluído
Consulta Fora do prazo Solicitação
Consulta Dentro Prazo CDC Solicitação
Consulta Fora Prazo CDC Concluído
Orientação Assistência Técnica Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Orientação Verificar e-mail participante Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Orientação Material de apoio Concluído
Orientação Fora do prazo da Implanta Solicitação
Orientação Fora do prazo da Campanha Concluído
Orientação Dentro do prazo da Campanha Solicitação
Orientação Material de apoio Concluído
Dúvida status Material de apoio Concluído
App fecha na hora de escaneaLimpeza de cachê do app Solicitação
Focal point/RTV solicita alter Alterar revenda no sistema Concluído
Focal point/RTV não sabe extrPasso a Passo Concluído
Orientação Não Atendido Concluído
Consulta Material de apoio Concluído
Não recebeu Link Enviar Token Concluído
Não consegue logar Pedir para confirmar e-mail cadastrado Concluído
Não recebeu Link Enviar Token Concluído
Dúvidas gerais Passo a Passo Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Aprovação Passo a Passo Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído

Internal
#
Prazos Repassar prazo (fornecido pela BASF) Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Não recebimento do PDI Orientar a procurar RTV Concluído
Prazo de liberação da verba Repassar prazo (fornecido pela BASF) Concluído
Orientação Não Atendido Concluído
Consulta Material de apoio Concluído
Não recebeu Link Enviar Token Concluído
Não consegue logar Pedir para confirmar e-mail cadastrado Concluído
Não recebeu Link Enviar Token Concluído
Não navega Limpeza do navegador Concluído
Dúvidas Passo a Passo Concluído
Dúvidas Passo a Passo Concluído
Prazo de entrega Material de apoio Concluído
Consulta Dentro do prazo de entrega Concluído
Consulta Fora do prazo CDC Concluído
Orientação Assistência Técnica Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Orientação Verificar e-mail participante Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Atraso na publicação Orientar sobre o prazo Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Consulta Acessar o Portal SAC Concluído
Orientação Passo a Passo Concluído
Não recebimento do PDI Orientar a procurar RTV Concluído
Prazo de liberação da verba Repassar prazo (fornecido pela BASF) Concluído
Orientação Não Atendido Concluído

Internal
#
Observação

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Discutir transformar em cláusula de falecimento.

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Internal
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Rever com Amanda

Internal
#
Classificação Programa/Sistema Área Motivo
SOLICITAÇÃO AGREGA Acesso Reset senha
SOLICITAÇÃO AGREGA Acesso Instabilidades/Erros
SOLICITAÇÃO AGREGA Cadastro Liberar catálogo
SOLICITAÇÃO AGREGA Cadastro Agregação/Desagregação de contas
SOLICITAÇÃO AGREGA Cadastro Alteração de dados cadastrais
SOLICITAÇÃO AGREGA Resgate Instabilidades/Erros
SOLICITAÇÃO AGREGA Resgate Dúvidas
SOLICITAÇÃO AGREGA Resgate Reenvio
SOLICITAÇÃO AGREGA Resgate Atraso
SOLICITAÇÃO AGREGA Resgate Troca ou Cancelamento
SOLICITAÇÃO AGREGA Pontuação Fora do prazo da Implanta
SOLICITAÇÃO AGREGA Pontuação Bônus de campanha
SOLICITAÇÃO AGREGA App BASF Agro NF Captura
SOLICITAÇÃO AGREGA Falecimento de participante Orientação
SOLICITAÇÃO CVMB Acesso 1o Acesso
SOLICITAÇÃO CVMB Acesso Reset de senha
SOLICITAÇÃO CVMB Acesso Não navega
SOLICITAÇÃO CVMB Acesso Não consegue logar
SOLICITAÇÃO CVMB Cadastro Solicitação
SOLICITAÇÃO CVMB Metas/Tarefas Erro de sistema
SOLICITAÇÃO CVMB IR Erro de sistema
SOLICITAÇÃO CVMB PDI Dúvidas
SOLICITAÇÃO CVMB PDI Atraso no PDI
SOLICITAÇÃO ELO Acesso 1o Acesso
SOLICITAÇÃO ELO Acesso Reset de senha
SOLICITAÇÃO ELO Acesso Não navega
SOLICITAÇÃO ELO Acesso Não consegue logar
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Dúvidas
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Atraso
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Troca ou Cancelamento
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Meu Desejo
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Meu Desejo
SOLICITAÇÃO ELO Resgate Meu Desejo
SOLICITAÇÃO ELO Extrato Dúvidas
SOLICITAÇÃO ELO Extrato Dúvidas
SOLICITAÇÃO ELO Pontuação Dúvidas
SOLICITAÇÃO ELO Cadastro Solicitação
SOLICITAÇÃO ELO PDI Dúvidas
SOLICITAÇÃO ELO PDI Atraso no PDI

Internal
#
Submotivo Ação SLA
Não recebeu SMS; nem e-mail Abrir solicitação para N2 2 DU
Limpeza do navegador não resolveu Abrir solicitação para N2 2 DU
Catálogo bloqueado Abrir solicitação para N2 2 DU
Familiares/Sócios desejam unificar pontos Abrir solicitação para N2 2 DU
Orientação Abrir solicitação para N2 2 DU
Limpeza do navegador não resolveu Abrir solicitação para N2 2 DU
Prazo de entrega Abrir solicitação para N2 5 DU
3 tentativas de entrega sem sucesso Ligar para o cliente e verificar N/A
Fora do prazo de entrega Abrir solicitação para N2 5 DU
Dentro do prazo CDC Abrir solicitação para N2 5 DU
NF sem pontuar a mais de 35 dias Abrir solicitação para N3 20 DU
Cadastrou durante a campanha mas não pontuou Abrir solicitação para N2 2 DU
Problemas gerais não resolvidos por limpeza de cAbrir solicitação para N4 TBD
Solicitar transferência de pontos a partir da docu Abrir solicitação para N4 2 DU
Não recebeu Token Abrir solicitação para N2 2 DU
Não recebeu Token Abrir solicitação para N2 2 DU
Limpeza do navegador não resolveu Abrir solicitação para N2 2 DU
Confirmou cadastro mas segue sem login Abrir solicitação para N2 2 DU
Cadastro de terceiros Abrir solicitação para N4 2 DU
Não consegue aprovar Abrir solicitação para N2 5 DU
Documento não disponível, outros erros Abrir solicitação para N3 6 DU
Valor do PDI Abrir solicitação para N4 2 DU
Passado prazo de liberação Abrir solicitação para N4 2 DU
Não recebeu Token Abrir solicitação para N2 2 DU
Não recebeu Token Abrir solicitação para N2 2 DU
Limpeza do navegador não resolveu Abrir solicitação para N2 2 DU
Confirmou cadastro mas segue sem login Abrir solicitação para N2 2 DU
Prazo de entrega Abrir solicitação para N2 5 DU
Fora do prazo de entrega Abrir solicitação para N2 5 DU
Dentro do prazo CDC Abrir solicitação para N2 5 DU
Troca ou Cancelamento (Dentro do prazo CDC) Abrir solicitação para N2 5 DU
Problema sistêmico Abrir solicitação para N2 5 DU
Atraso Abrir solicitação para N2 5 DU
Crédito/Devolução incorretos Abrir solicitação para N2 5 DU
Débito incorreto Abrir solicitação para N2 5 DU
Atraso na creditação Abrir solicitação para N2 5 DU
Cadastro de terceiros Abrir solicitação para N4 2 DU
Valor do PDI Abrir solicitação para N4 2 DU
Passado prazo de liberação Abrir solicitação para N4 2 DU

Internal
#
Status N1 Observações
Concluído
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Concluído
Concluído
Concluído
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Ativo e acompanhamento
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA com Letícia
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda Rever SLA na criação do fluxo de N2
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda
Acompanhamento e ativos conforme demanda

Internal
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