GESTÃO DE PROCESSOS

PARA LÍDERES – CÉLULA

DE APOIO
 CONTATO DE VALOR

Quem semeia segurança, colhe qualidade de vida!

NEGÓCIO
Empresa de prestação de serviços com soluções integradas para os segmentos
de Telecom e Energia.

MISSÃO
Conectar pessoas, negócios e tecnologia através de soluções de infraestrutura de
Telecom e Energia, promovendo a inclusão e a diversidade, com excelência e
inovação.

VISÃO
Ser líder na construção da infraestrutura digital e de conectividade nos segmentos de
Telecom e de Energia, garantindo um crescimento sustentável e a responsabilidade
socioambiental.
VALORES
Célula de Apoio

Liberação de cotas para combustível e apoio na gestão de cotas (CB360);

Confecção de senhas para liberação de materiais Requisição/Devolução(ferramental e

Redes)/Reabastecimento de materiais (RM TOTVS e GESTECH);

Abertura de solicitação de compra através do processo de dimensionamento automático (MRP)

mensal, emergencial e sazonal;

Criação de acessos, desbloqueio e resets de senhas dos sistemas da OI e V-tal;

Apoio no processo da programação de indisponibilidade em toda RCOII; exceto Rsul;

Solicitação de passagem aérea ou hospedagem via agência; hospedagem desde que não
tenha hotel no FLUIG (solicitacaoviagem@telemont.com.br)

ADV: adiantamento de viagem (celula.apoio@telemontrms.com.br)

 Abastecimento dos carros da
Frota pelo sistema CB360

Cotas automáticas: Recorrente

 Recorrente (Semanal) • Mais comum em casos que o motorista não bate ponto,
 Diária por causa disso não possui jornada prevista e não cai
uma cota diária corretamente. (GESTOR AREA;
COORDENADOR; GERENTE; DIRETOR)
Cotas manuais:
 Viagem (deslocamento) Diária
 Emergencial • Comum para a maioria dos motorista cadastrados, esse
 Ressarcimento tipo de cota é creditada todos os dias, sempre
equivalente aos km rodados no dia anterior e no período
de trabalho que teve a batida do ponto.
 Cota pendente de aprovação

Quando uma cota diária cair pendente de aprovação significa que ocorreu algum problema no registro de ponto
no dia de trabalho caindo cota UM PONTO ou COLETE, ambas caso tenha ocorrido hora extra, o solicitante deve criar uma
Cota Ressarcimento referente ao horário de abrangência da hora extra. “Caso tenha ocorrido FALHA NO PONTO” – Se o
ponto foi batido corretamente, o sistema reconhece mesmo em casos de HE.

Cota ressarcimento
Placa: QOQ8051
Inicio: dia 25/01/2023, 07:45 hrs
Fim: dia 25/01/2023, 17:58 hrs
 Fluxograma de cota pendente
de aprovação

Solicitar rejeição
Inicio Trabalhou? Não (Supervisor)

Sim Atendimento (CA) Fim

Fez hora Solicitar aprovação

Não
extra? (Supervisor)

Solicitar aprovação e
Sim ressarcimento
(Supervisor)
 Fluxograma de cota viagem

Possui cota Solicitação de

Validação Atendimento
Inicio pendente de Não viagem Não Fim
(coordenador) (CA)
aprovação? (supervisor)

Sim Sim

Realizar tratativa Validado? Sim

Cota viagem – ida e volta ou ida Não

Placa: QOQ8051
Motivo: rompimento de cabo
Origem: Campo Grande Fim

Parada: Maracaju (se houver)

Destino: Dourados
 Cota emergencial

Como o próprio nome já diz, é uma cota apenas para casos de emergência onde não possui
saldo no cartão e nem combustível para realizar as atividades diárias, seja por uma situação
ou por erro de processos. O supervisor deve avaliar cada caso e solicitar para a CA que fará
uma validação da solicitação e solicitar a cota para o CSC – Abastecimento.
Casos:

 Veículo sem rastreador;

 Rastreador com falha;
 Alto consumo;
 Erro de processo;
 Outros.

Cota Emergencial
Placa: QOQ8051
Valor: R$ 30,00
Motivo: veículo sem rastreador
 Cadastro km Casa x Trabalho

Para o cadastro do km casa x trabalho o Supervisor deve solicitar por e-mail para
a Célula de Apoio com tempo hábil para atendimento até o final de um dia.

Documentos/Dados necessários para cadastro:

• Comprovante de residência
• Endereço da batida de ponto
• Veículo atual/chapa/nome completo
 Confecção de senhas para
Requisição/Devolução de material
(Ferramental, Rede e Cliente)

Todo o material necessário para a solicitação é disponibilizado por e-mail através do envio do Saldo
ALMOX (Segunda à Sexta) que deve ser preenchido nas planilhas padrão para cada tipo de
segmento.

EPI/EPC/
UNIFORME/ MATERIAL
MATERIAL DE OBRA
FERRAMENTAL CLIENTE
 Carkit

Carkit é um abastecimento de material automático onde o objetivo é reabastecer o campo de

forma semanal por um cronograma, é disponibilizado os materiais de acordo com as skills de
cada colaborador.

Gerar o pedido
• A CA deve gerar o pedido de confirmação dentro do prazo já definido dentro do cronograma.
de confirmação

• Os técnicos devem fazer a análise da sugestão do sistema de acordo com a necessidade da semana x o que tem no
Confirmação dos estoque, fazer as alterações se necessário e a confirmação.
técnicos

• Após a confirmação dos Técnicos os pedidos vão cair para aceite do supervisor que deve avaliar o pedido e realizar
Aceite dos o aceite.
Supervisores

• Nessa fase após as confirmação e o aceite respectivamente, os pedidos vão ficar disponíveis para realização do
Rateio rateio pela CA onde vai ser analisado os pedidos x o que tem no estoque e entregar.
 Pedido Balcão

Quando um técnico não possui a quantidade de materiais suficientes entregues no

Carkit para atender a demanda da semana é necessário solicitar um pedido balcão.

• O Técnico deve informar a necessidade dentro do sistema Gestech e esse pedido deve
Solicitar o passar pela aprovação do Supervisor.
pedido

• O Supervisor deve avaliar a necessidade e solicitar o “de acordo” da gerência Operacional

Aceite do na planilha padrão devidamente preenchida.
pedido

• Após o retorno do “de acordo” por e-mail a CA deve atender o pedido dentro do prazo de
até 2 horas considerando os materiais informados no e-mail.
Rateio
Dimensionamento
 Criação de acessos, desbloqueios e reset
de senhas dos sistemas da OI e V-tal

Criação de Acessos Reset de senhas

É necessário solicitar por e-mail para a CA É necessário solicitar por e-mail para a
contendo as informações abaixo. CA com o motivo e informação abaixo.

• TR do colaborador. • TR do colaborador.
• Os sistemas que deve ser disponibilizado.
• Os GA’s que deve ter acesso.
 Apoio no processo da programação de
indisponibilidade em toda RCOII

Quando um colaborador fica indisponível para suas atividades e disponível para treinamentos e reciclagem.

• A Célula de Apoio aciona a Célula de Eficiência solicitando o planejamento mensal (todo dia 15 de cada mês)
e para o NDP/SESMT/DP as indisponibilidades;
• Após a devolução das informações a CA deve fazer a consolidação dos dados, base de técnicos disponíveis
para treinamento/reciclagem, caso o colaborador não esteja ativo no click ou de férias ele ficará indisponível
para o período. (dia 22 até 03 do próximo mês);
• caso haja conflito entre as datas de treinamento/exame médico a CA deve informar por e-mail para os setores
responsáveis a possibilidade de troca. (24 hrs);
• Após o retorno a CA deve fazer o lançamento no planejamento e envio para a Célula de Eficiência. (até o dia
05 do próximo mês);
 Solicitação de Viagem
(aérea)/Hospedagem

Toda solicitação deve ser enviada com cinco(5) dias de antecedência; assim evitaremos falta de vaga(aéreo/hospedagem),
conseguiremos taxas menores e tempo hábil para toda etapa do processo(solicitação/cotação/aprovações/reserva);

Colaboradores cadastrados Colaboradores NÃO cadastrados

• as solicitações devem ser enviadas até as 17:00hrs do
MS(18hrs de BSB) e com o formulário padrão
preenchido(enviar no corpo do e-mail; um formulário pra
cada viajante), respeitando o prazo informado acima;
• Os colaboradores que viajaram pela primeira vez pela
Telemont, as solicitações devem ser enviadas até as
12:00hrs do MS(13hrs de BSB), com a planilha anexo
totalmente preenchida e de forma correta, respeitando o
prazo informado acima;

As reservas que não forem utilizadas por qualquer motivo, devem ser informadas com no mínimo 3 hrs de antecedência para
evitarmos NO SHOW (no Show será cobrado do responsável);

Atenderemos somente solicitações enviadas para o e-mail do grupo de solicitações de viagens

(solicitacaoviagem@telemont.com.br).
 Solicitação de Viagem
(aérea)/Hospedagem

Solicitação de prorrogação emergencial

Supervisores precisam ficar muito atentos em casos de prorrogações emergenciais e informarem com
antecedência de 3 dias para uma melhor comodidade.
 Solicitação de ADV (Adiantamento de Viagem)

O Coordenador deve solicitar o adiantamento

por e-mail para a Célula de Apoio com a Planilha
padrão corretamente preenchida.
 Solicitação de ADV (Adiantamento de Viagem)

Quando o município que o colaborador for atuar não tiver

convênio com a Telemont precisa ser solicitado uma ADV

• O Coordenador/Gerente deve envia uma e-mail para a Célula de Apoio (com anexo e preenchimento no corpo da solicitação) após o
Solicitação do ADV
preenchimento correto da planilha padrão.

• A Célula de Apoio deve iniciará verificação de a solicitação conforme a diretriz.

Análise CA

• se a solicitação estiver correta a célula vai enviará um e-mai o “de acordo” para do Gerente ADM Financeiro.
Encaminhamento

• Após a confirmação para prosseguir, será a preenchido a solicitação no fluig.

Alimentação dos
dados

• Subirá um e-mail para aprovação do Gerente Operacional.

Aprovação G.O.

• O colaborador deverá ficar atendo pois será creditado pelo financeiro em até 72 horas.
Acompanhamento
 Contatos

Célula de Apoio - RCOII

celula.apoio@telemontrms.com.br
Supervisor Célula de Apoio
Célula de Apoio - RSUL
👤 Lucas Rado Almeida
CELULA_APOIO_RRS@telemont.com.br ☎ + 55 (67) 9844-67920
✉ E-mail: lucas.almeida@telemontrms.com.br
Solicitação de Viagem
solicitacaoviagem@telemont.com.br