CIRCULAR AT 008/20 São Paulo, 04 de março de 2020

At.: Gerente de Serviços

Gerente de Peças
Encarregado de Garantia
Chefe de Oficina
Consultores Técnicos

Assunto: Solicitações de Reconsideração de Estorno de Processos na operação do

Centro Técnico de Garantia.

Conforme procedimento estabelecido pelo Manual de Garantia capitulo 10.7.5 para os casos de
solicitação de reconsideração de estorno em garantia a Concessionária deve enviar esta
solicitação através de formulário específico para tal fim através do e-mail
extern.sopecam@volkswagen.com.br.
O prazo para envio desta solicitação de reconsideração é de 8 dias úteis contatos a partir da
disponibilização do relatório de débito.

O Centro Técnico de Garantia tem até 7 dias corridos , contados a partir do recebimento da
solicitação de reconsideração , para emitir o parecer final sobre aquele processo , através da
resposta ao e-mail do Concessionário , devolvendo o formulário com as considerações finais do
Centro de Garantia. As respostas possíveis são a manutenção do débito ou o aceite das
argumentações do Concessionário , revertendo o status da Solicitação de Garantia para novo
crédito.

A partir da resposta do Centro de Garantia o processo é considerado finalizado e não estão

estabelecidas mais tratativas para o mesmo.

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Com objetivo de fortalecer e simplificar os processos com a Rede de Concessionários , a partir
de 16 de Março de 2020 vamos transferir este tipo de solicitação do Outlook / e-mail para o
Portal da Rede de Concessionários.

Esta medida sistematiza uma parte do processo através do registro dos documentos,
rastreabilidade e controle de prazos e respostas.

Através do link informado a seguir , é possível que o Concessionário inicie a sua solicitação de
reconsideração , inserindo as informações do processo e o(s) motivo(s) do requerimento de
reanálise.

As telas a serem preenchidas no sistema são descritas abaixo :

 Ao entrar no Portal clicar em Biblioteca

 Após carregamento do campo Biblioteca, clicar em DN no campo SOPECAM
 Depois de SOPECAM , o DN vai clicar em “Novo Item”
Tela em que o DN deve incluir a solicitação ( preenchendo os campos com * )- Acesso
pelo botão DN acima de Comitê.

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 Para abrir a solicitação de Reconsideração

 Realizar o preenchimento da Reconsideração, selecionar a opção ANALISAR e enviar.

Lembrando que as concessionárias devem selecionar apenas a opção ANALISAR no
preenchimento do formulário.

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OS status possíveis e seus significados são :

Em análise: já foram redirecionadas aos técnicos e estão aguardando resposta.

Aprovado: foi aceito reconsideração e será re creditado.
Reprovado: não aceita reconsideração, manter débito.
Re Creditado: foi feito o Re Credito da solicitação.

Os prazos informados no Manual de Garantia não foram alterados , tanto para a solicitação de
reanálise quanto para a resposta do CTG.

Uma vez que o processo esteja com status “Re Creditado” ou “Reprovado” através do Portal , o
mesmo não é passível de nenhum tipo de ação por parte do Centro de Garantia.

Em caso de dúvidas entrar em contato com:

Nome : Cristiellen Oliveira Santos Lima

Telefone : (24) 3359-9643
Email : extern.SOPECAM@volkswagen.com.br

Atenciosamente,

A. Cammarosano Filho Luciano C. Garcia

Diretor Gerente Executivo
C-VO Serviços e Pós Vendas C-VS Serviços e Assistência Técnica

Alcides Hernandes Jr.

Supervisor
C-VOSW Administração da Garantia

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