Comunicado rede Blue Service: 052/2019

29 de maio de 2020 - Rev. 01

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Procedimento de devolução de peças e produtos para a fábrica.

Prezado Integrante da Rede Blue Service.

Reforçamos o procedimento para devolução de Remessa em Garantia através do

sistema Telecontrol na aba “Solicitação de devolução”.

Este processo foi cuidadosamente customizado com o objetivo de agilizar o processo

de emissão da Nota Fiscal de devolução, pois constará todas as informações
necessárias para a rede credenciada emitir a sua NF de devolução, como por exemplo:
Dados do destinatário, transportadora, pagador do frete, valores fiscais.

Sempre que a remessa vinculada ao item ultrapassar 20 dias, mudará de cor preto para
vermelho, este alerta é extremamente importante, pois significa que o prazo de
devolução (30 dias) está próximo de vencer e a não devolução deste material poderá
ocorrer o faturamento para o autorizado.

Os produtos que foram trocados para o consumidor final, poderão ser adquiridos pela
Rede Credenciada com a oferta de 50% (Cinquenta por cento) do valor total da NF de
Remessa, para adquiri-lo deverá ser informado o “interesse da compra” através do
TELECONTROL > aba SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

Produtos apenas retirados do consumidor final nos casos de ressarcimentos, poderá

também ser adquirido com preço de custo Midea Carrier, esta tratativa deverá ocorrer
somente através do e-mail: faturamentogarantia@mideacarrier.com.

Informamos a seguir o procedimento de devolução de remessa em garantia e

reforçamos de alguns pontos importantes a serem observados:

1) As solicitações:

1.1 As solicitações e acompanhamentos de coletas, referente as Devoluções de

remessas em garantia, deverão ser realizadas através do Telecontrol.

1.2 Suas NFs serão recebidas automaticamente pela equipe de devolução.

1.3 As instruções estão disponíveis no Telecontol aba “INFO TECNICA >

INFORMATIVO > COMUNICADO – MANUAL DE SOLICITAÇÃO DE COLETA”.

Elaboração: J. Souza Revisão: J. Souza Aprovação: C. Eleutério

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1.4 Todas as NFs de devoluções deverão ser enviadas através do “TELECONTROL >
aba DEVOLUÇÃO > SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.

1.5 Todas as NFs enviadas através da “solicitação de devolução” iniciarão com

Status “AGUARDANDO ANÁLISE”.

1.6 Após o status de “AGUARDANDO ANÁLISE” a NF mudará para os seguintes

Status: “APROVADA” ou “REPROVADA”.

1.7 No status “APROVADA”, é gerado o número da AC (AUTORIZAÇÃO DE

COLETA) e é acionada a coleta junto a transportadora responsável por atender a sua
região.

1.8 No status “REPROVADO”, indica que a NF de devolução possui restrições e

deverá ser lida através do botão “INTERAGIR > OBSERVAÇÕES”.

1.9 Todas as NFs de devolução com status “AGUARDANDO ANÁLISE”,

“REPROVADO” e/ou “APROVADA”, ficarão registradas na aba “HISTORICO DE
DEVOLUÇÕES”

1.10 Para todos os Status “AGUARDANDO ANÁLISE”, “REPROVADO” e/ou

“APROVADA”, será disparado e-mail automático para acompanhamento.

2) Pontos de extrema importância que deverão ser analisados antes da emissão

da NF de devolução:

2.1 TODOS os materiais “Classe A” substituídos em garantia (Compressores e

Produtos acabados), independente do modelo, deverão ser devolvidos. A NÃO
DEVOLUÇÃO dos mesmos no período de 30 dias gerara faturamento com valor de
venda mais impostos, sem prévio aviso.

2.2 Após o faturamento por NÃO devolução, não serão aceitas NFs de devoluções.

2.3 A etiqueta de identificação das devoluções, estão disponíveis para download

abaixo do número da Autorização de Coleta (6000...). Esta etiqueta deverá ser
colada no material físico e na embalagem.

2.4 Devoluções de peças/produtos SEM USO “Classe A”: Deverá ser informado no
corpo da NF de devolução e etiqueta de identificação: Material SEM USO e o motivo
pelo qual está sendo devolvido.

Elaboração: J. Souza Revisão: J. Souza Aprovação: C. Eleutério

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3) Faturamento:

3.1 Para agilizarmos o processo de análise de faturamento, foi criado um e-mail

específico para este assunto: faturamentogarantia@mideacarrier.com.

Neste e-mail serão tratadas dúvidas:

a - Análise de faturamento realizado por "não devolução";
c - Faturamentos referente a avarias / extravios vinculados a transportadora.
d - Faturamentos por solicitações de peças incorretas.

Contamos com a habitual cooperação e colaboração da rede autorizada Blue Service

para seguir os procedimentos descritos neste comunicado.

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Jairo Souza Carlos Eleutério
Coordenador Garantia Gerente Coorporativo
Pós-Venda Pós-Venda

Elaboração: J. Souza Revisão: J. Souza Aprovação: C. Eleutério