INSTRUÇÕES PARA RETORNO DE PEÇAS DEFEITUOSAS OU PEÇAS NOVAS NÃO

UTILIZADAS

Prezado Cliente,

Você está recebendo instruções para retornar peça(s) defeituosa(s) ou não utilizada(s), durante o processo de reparo.
Por favor, fique atento aos itens abaixo.

1. Mantenha todas as embalagens originais para retorno da(s) peça(s) substituída(s) ou não utilizada(s).

2. Após a conclusão do reparo, acomode o(s) produto(s) substituído(s) com cuidado, nas embalagens originais.

3. A(s) peça(s) ou equipamento(s) podem ser sensíveis à descarga de eletricidade estática (ESD). Garanta o uso
da embalagem ESD para o retorno das peças. NÃO coloque este documento ou qualquer outro item dentro
da embalagem blindada com proteção antiestática.

4. Certifique-se de que a(s) peça(s) ou equipamento(s) a serem retornados são de fato as referentes ao
processo de substituição em garantia e que estejam disponíveis antes de acionar o processo de retirada e
transporte da(s) peça(s) para o Centro de Distribuição da Dell.

5. O retorno da(s) peça(s) substituída(s) ou não utilizada(s) deve ocorrer dentro do prazo máximo de cinco (05)
dias, a contar do recebimento da(s) peça(s) boa(s).

6. Para o efetivo retorno, será necessário emitir uma nota fiscal com a natureza da operação de acordo com
uma das modalidades de garantia da Dell descritas abaixo:
● Parts only (envio apenas da peça direto para o cliente): Nota Fiscal pode ser emitida pela entidade
Dell ou UPS (operador logístico da Dell) e o retorno deve espelhar a mesma (se a peça foi enviada
com uma Nota Fiscal Dell, o cliente deve considerar o retorno para Dell, caso contrário, para o
Centro de Distribuição UPS - vide Anexo II)
● Parts and Labor (envio da peça direto ao cliente com ida do técnico até o cliente para executar o
serviço): a Nota Fiscal pode ser emitida pela Dell ou UPS (operador logístico da Dell) e o retorno
deve espelhar a mesma (se a peça foi enviada com uma Nota Fiscal Dell, o cliente deve considerar o
retorno para a Dell, caso contrário, para o Centro de Distribuição UPS - vide Anexo II).
● Parts and Labor com DSP (técnico levando e retornando a peça): não há emissão de Nota Fiscal por
parte do cliente para retorno da peça defeituosa nem coordenação de retirada uma vez que a peça
é retornada pelo técnico a serviço da Dell.

7. Caso a empresa beneficiária do(s) serviço(s) de troca(s) em garantia não seja contribuinte do ICMS, o retorno
deverá ser acompanhado do “Termo de Responsabilidade Dell” conforme Anexo I.

8. Por favor, providencie a documentação necessária (Nota Fiscal ou “Termo de Responsabilidade Dell”) para o
retorno da(s) peça(s) substituída(s), antes de entrar em contato através do endereço eletrônico ou telefone
informados abaixo para o agendamento da coleta. Um Termo sem assinatura não é válido para o retorno e
agendamento da coleta.

9. Por favor, observe que o transporte de retorno da(s) peça(s) substituída(s) será por conta e ordem da Dell
(pré-pago). Recomendamos manter uma cópia ou registro do número do conhecimento do transporte (CTRC)
e a data de coleta da companhia de transportes selecionada pela Dell, para sua referência e
acompanhamento.

10. O endereço de envio deverá ser o descrito na Nota Fiscal Dell ou UPS do envio das peças usadas no processo
de substituição.

11. CONTATO para agendamento da retirada das peças:

Ligação: 0800 892 4875 / De Segunda à Sexta Das 09:00HS às 18:00HS

E-mail: brazil_warranty_parts_return@dell-exg.com
 ANEXO I

TERMO DE RESPONSABILIDADE DELL

Nome /Razão Social: STENER MARCELO FONSECA
CPF/CNPJ: 05642527606 RG/IE: ISENTO
Endereço: Rua Amanda Comp:Casa, 81, Centro, BALDIM

Estado: MG CEP: 35732000 Tel.: 31996106990

Eu, proprietário/a do(s) produto(s) Dell, beneficiário/a dos serviços de substituição de

partes e peças em virtude do direito e exercício da garantia concedida pela Dell, neste
ato, declaro que o(s) equipamento(s), e/ou parte(s) defeituosa(s) descrita(s) abaixo,
é/são de minha exclusiva propriedade. Declaro ainda, não ser contribuinte do ICMS,
estando, portanto, desobrigado a emitir notas fiscais.

Sendo assim, serve o presente documento para acompanhar o trânsito das

mercadorias abaixo relacionadas, tornando-se este documento hábil para todos os
fins.

Estas mercadorias estão sendo enviadas para DELL COMPUTADORES DO BRASIL

LTDA. CNPJ 72.381.189/0014-35. I.E.: 241.128.350.110. AV DOUTOR ANTONIO
JOAO ABDALLA, 260, PARTE C, ABER, 260 - EMPRESARIAL COLINA,
CAJAMAR, SP. CEP: 07750-020.

Código do
Produto
Nº
Data (Part.Number)
NF Origem Chamado ou Qtd. Valor Unit Valor Total
Emissão
DPS# Descrição do
Produto)
40875 02/12/2022 436065109 70N2F 1 362,72 403,53

Local:_________________________________ Data:_____/______/________

____________________________
Assinatura