INSTRUÇÕES PARA ENVIO DE MÓDULOS PANDOO

PARA MANUTENÇÃO

1-CONFERÊNCIAS ANTES DE ENVIAR O MÓDULO

Antes de enviar qualquer módulo para manutenção, tenha certeza de que já fez todas as verificações
necessária para evitar gastos desnecessários com transporte e com avaliação técnica.
Entre em contato com nosso suporte técnico para receber auxílio nos testes para ter certeza de que o
problema não está no motor ou na instalação.

2-CUSTOS DE MANUTENÇÃO E TRANSPORTE

Será cobrada uma taxa de manutenção individual por módulo enviado para nossa assistência técnica. E
será apresentado via e-mail o orçamento para conserto e correção do problema que for encontrado no
módulo enviado.
O custo de retorno do produto enviado, será cobrado juntamente com o orçamento.
Quando se tratar de garantia, o envio é feito exclusivamente via PAC pelos correios e caso o cliente queira
que o envio seja feito via SEDEX, deverá arcar com os custos do envio via SEDEX.

3-ADVERTÊNCIAS SOBRE ABERTURA NÃO AUTORIZADA DO MÓDULO

Não reparamos módulos que foram abertos, violados ou desmontados pelos clientes. Neste tipo de
ocorrência, os produtos serão devolvidos sem qualquer manutenção executada e mediante o pagamento
do SEDEX de retorno.

4-PRAZOS DE AVALIAÇÃO E CONSERTO

O prazo para avaliação técnica é de 7 dias úteis a partir do data que a encomenda for entregue na
assistência técnica da PANDOO. Lembrando que o único posto de assistência técnica está localizado
dentro da sede da empresa em São José do Rio Preto, estado de São Paulo.
Para determinados casos específicos de manutenção, o prazo de avaliação técnica poderá ser estendido
de acordo com o andamento do processo de manutenção. E principalmente quando for necessário a troca
de informação entre o setor de manutenção e cliente do módulo.
Atenção pois o prazo de avaliação e conserto somente começa a contar depois de que o produto chegar
na PANDOO e devidamente acompanhado do formulário para envio de produtos para manutenção,
corretamente preenchido.
5-PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO DO FORMULARIO DE ENVIO
É obrigatório o preenchimento do formulário para envio de produtos para manutenção. Quando o módulo
chegar na PANDOO sem este formulário ou faltando informações, solicitaremos que o formulário seja
preenchido e enviado por e-mail para nosso suporte técnico.
Nosso contato sobre a manutenção de produtos é feita por e-mail, portanto tenha certeza de preencher
corretamente e com letra de forma e legível, todos os campos do formulário de envio e principalmente o
nome, e-mail, telefone e endereço.

6-EXTRAVIO NA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Enviamos todos os produtos com seguro via SEDEX para evitar problemas com extravios. Caso a
encomenda seja extraviada, faremos a reposição com um módulo novo de mesmo modelo do extraviado.
Não fazemos reposição em dinheiro ou troca por módulos de modelo diferente.

7-DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PELOS CORREIOS POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA

Após a PANDOO enviar de volta os produtos em manutenção, existe a possibilidade dos correios não
conseguirem entregar a encomenda, normalmente isso ocorre porque o destinatário estava ausente ou
o endereço informado no formulário estava errado. Nestes casos o cliente deverá pagar uma nova
despesa de envio para que sua encomenda seja reenviada.

8-FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES CORRETAS

É de extrema importância o fornecimento por parte do cliente de toda informação que for solicitada sobre
a instalação e uso do módulo. Desta forma conseguiremos atender com maior agilidade e encontraremos
juntos a solução.
Todo e qualquer teste solicitado por nossa assistência técnica ou suporte técnico, é sempre visando
auxiliar o cliente.
É necessário a disponibilidade de um profissional capacitado para efetuar as medições e verificações que
forem solicitadas.
 FORMULÁRIO PARA ENVIO DE
PRODUTOS PARA MANUTENÇÃO
Preencha com letra legível todos os campos para agilizar seu atendimento
Nome:

Endereço:

Complemento:

Bairro: CEP:

Cidade: Estado:

CPF: RG:

Telefones:

e-mail:

Nome da Oficina:

Produtos enviados:

Motivo do envio:

 Antes de enviar o produto entre em contato com o Suporte Técnico PANDOO afim de evitar envios desnecessários.
 Mantenha uma cópia de suas configurações e mapas pois durante o processo de manutenção poderão ser perdidos
ou apagados do módulo.
 Proteja os produtos para que não sejam danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos pelos danos
causados durante o transporte pelos correios ou empresa transportadora.
 Será cobrado o custo de análise técnica, verificação, teste e manutenção por cada produto enviado, independente
de existir a necessidade de reparo ou não.
 Caso existam reparos a serem executados, enviaremos por e-mail orçamento prévio para aprovação do conserto.
 O frete de retorno será cobrado juntamente com o valor da manutenção por produto enviado.
 Pagamento deverá ser feito conforme instruções que serão enviadas por e-mail.
 Produtos enviados em garantia e que não tenham defeito, será cobrado o custo de análise técnica acima descrito.
 A garantia dos produtos cobre apenas defeitos de fabricação.

Endereço para envio dos produtos: Tire suas dúvidas:

PANDOO Suporte Técnico
Av. Murchid Homsi, 2432 Telefone: (11) 3522-4933
Quinta das Paineiras suporte@pandoo.com.br
CEP 15080-325 – São José do Rio Preto-SP
ENVIAR PREFERENCIALMENTE VIA SEDEX PARA MAIOR AGILIDADE E
NÃO SE ESQUEÇA DE FAZER O SEGURO NA HORA DO ENVIO PARA GARANTIR QUE EM
CASO DE EXTRAVIO, RECEBA DOS CORREIOS O VALOR SEGURADO.

ATENÇÃO: O CUSTO DE ENVIO PARA MANUTENÇÃO OU AVALIAÇÃO TÉCNICA É POR CONTA

DO CLIENTE.

PANDOO - SUPORTE TECNICO

AVENIDA MURCHID HOMSI 2432
PARQUE QUINTA DAS PAINEIRAS
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP
15080-325

15080-325

REMETENTE:

NOME:__________________________________________________________________

ENDEREÇO:____________________________________________________________

CIDADE:_________________________________________________ UF: __________

CEP:_______________ - ______