TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

O Grupo Hinode sempre em busca de oferecer as melhores opções para nossos clientes,
comunicamos a alteração no processo de troca de produtos com defeito. A partir do dia 15/12, caso
necessite da troca de algum produto, é necessário a abertura de uma solicitação via Escritório
Virtual > Central de Relacionamento por chat ou e-mail.

Esta avaliação e o processo de troca será realizada através da nossa fábrica, e não mais pelas
nossas franquias.

Abaixo compartilhamos o passo a passo do processo:

 Acesse o Escritório Virtual e clique no menu: CENTRAL DE RELACIONAMENTO
 Escolha o meio de atendimento através de CHAT ou E-MAIL
 Escolha o motivo do contato PRODUTOS > QUALIDADE OU DEFEITO EM PRODUTOS
 Para o registro do protocolo, tenha o produto em mãos, pois será OBRIGATÓRIO informar o
Nome e Código do Produto, Número de Lote, Prazo de Validade e o defeito
apresentado. Essas informações são essenciais para que a análise possa ser realizada.
 Anote o número do protocolo do atendimento e aguarde as instruções conforme retorno do
chamado.
 Mantenha seu e-mail atualizado no seu cadastro será através dele que iremos enviar a
resposta da análise realizada.

Em caso de dúvida, compartilhamos os contatos da nossa Central de Atendimento:

 Capitais e Regiões metropolitanas: 4020-2424
 Outras cidades: 0800 144 6633
 De Segunda a Sexta das 9hrs às 21hrs e aos Sábados das 9hrs às 15hrs

Grupo Hinode

Alameda Mamoré, 687 - Alphaville -SP - Cep 06454-040 | www.grupohinode.com.br