SAC PROSPECT

AVALIAÇÃO DE CLIENTE OCULTO

 INFORMAÇÕES GERAIS Leia todo o TREINAMENRO e QUESTIONÁRIO
antes de iniciar a avaliação.

Objetivo: Avaliar a qualidade de atendimento e processos realizados durante a solicitação de informações

relacionadas a aluguel de veículos.

VERIFIQUE NA ÁREA RESTRITA REMUNERAÇÃO

Data que deverá realizar a avaliação

(7hs às 20hs) Haverá a remuneração de
R$ 35,00.
Perguntas do questionário

Tipo de questionamento COMPROVANTES

FLUXO DA AVALIAÇÃO
Nome do atendente;

Print da ligação realizada com tempo de

duração.
 ATENDIMENTO 0800
IMPORTANTE! Para que você esteja apto a realizar essa avaliação, você NÃO PODE SER CLIENTE MOVIDA E NÃO
PODE TER REALIZADO AVALIAÇÕES. Se estiver fora do perfil, decline imediatamente a avaliação agendada.

Você entrará em contato com através do telefone 0800 749 0029 caso não consiga
contato, faça até 3 tentativas
Durante a ligação, você deve verificar as seguintes informações:

➢ Quantidade de tentativas para atendimento; Caso você caia na URA, as opções que devem ser
selecionadas sequencialmente são:
➢ Tempo que ficou aguardando na URA; 1. No menu principal, escolher a opção:
é um atendimento eletrônico 1–Locação de veículos
➢ Tempo total do atendimento
➢ Nome do atendente (caso o atendente não se 2. Escolher a opção: *(asterisco):
*Sem Cadastro;
apresente, você deve obrigatoriamente
3. Em segioda escolher a opção:
questionar seu nome). 5 – Informações como alugar um carro;

4. Depois escolha a opção:

7 – Falar com um especialista.
 Cheque a informação antes de iniciar a avaliação, caso
QUESTIONAMENTO você faça a pergunta errada, sua avaliação será
desconsiderada.

Durante o contato, você deve realiza um QUESTIONAMENTO ESPECIFICO. Verifique no “RESUMO DA

AVALIAÇÃO” quais das opções você deverá usar em sua avaliação. AVALIE A RESPOSTA QUE RECEBEU.
• Por quais canais consigo efetuar uma reserva?
Resposta esperada: os agentes vão informar os canais para efetivação da reserva, porém informam o 0800 diferente
de acordo com a modalidade da reserva (mensal, eventual, APP). Dessa forma, será considerado como dentro do padrão
qualquer tipo de direcionamento de canal.
• Existe algum tipo de multa para cancelamento da reserva?
Resposta esperada: não há multa de cancelamento desde que a reserva não seja realizada com pré-pagamento.
• Quais tipos de veículo consigo alugar?
Resposta esperada: como não é padrão informar todas, será considerado como resposta-padrão o direcionamento à
CENTRAL DE RESERVAS.
• Como são tratadas multas recebidas durante a locação?
Resposta esperada: as multas são cobradas automaticamente no cartão de crédito atrelado ao cadastro e/ou
contrato e a pontuação na CNH do condutor também de forma automática; porém, se o contrato tiver condutor
adicional, ele conseguirá transferir os pontos para o adicional desde que siga com os procedimentos enviados para ele
via e-mail e não ultrapasse o prazo de 48hs úteis para retorno desse e-mail.
 PRONTO!
O pagamento do reembolso será realizado em até 30 dias após a realização
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as avaliações impactam da avaliação.
diretamente as pessoas envolvidas, então, seja sincero ao preencher o relatório!
Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a finalização da visita.

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e
obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato
conosco!
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta
clienteoculto@onyou.com.br Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes
sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá
acesso aos
comprovantes e às fotos.