Avaliação de Cliente Oculto

Cotação em Empresas de Benefícios

Informações Gerais
Objetivo:
Avaliar o processo de atendimento e negociação das empresas de benefícios, focando nos serviços de alimentação e refeição,
Verifique em sua área restrita o perfil e empresas em que você deve solicitar as propostas.

Etapas da Avaliação Remuneração Comprovantes da avaliação:

✓ Print’s COM DATA E HORA (de todas as telas do

✓ Cadastro no site da empresa, para cadastro no site ;

Você será agendado para um combo de
solicitação de orçamento (refeição e 7 avaliações e só haverá aprovação e ✓ Print com os dados preenchidos (antes de finalizar o
pagamento, caso TODAS sejam feitas
alimentação); corretamente. cadastro + confirmação de cadastro);
A remuneração para a avaliação será de
✓ Aguardar 24h pelo retorno da empresa, e ✓ Print’s no caso de atendimento por plataformas
R$ 30,00 para cada marca avaliada, com o
envio de todos os itens, conforme digitais (e-mail/Whatsapp);
caso não retornem proativamente, ligue.
indicado, totalizando R$ 210,00 pelo
combo. ✓ Materiais recebidos;
✓ Contato via telefone (gravado) solicitação
✓ Propostas (imagem e PDF).
da proposta e avaliação do follow up;
✓ Áudio de todas as interações por telefone.

Antes de iniciar a avaliação, leia atentamente o questionário. Caso algum item não seja cumprido em uma das avaliações, o combo
completo será desconsiderado
Primeiro Passo Antes de iniciar a avaliação, baixe o aplicativo de gravação de ligação
(verifique a informação com o analista) e faça testes para se certificar
de que está tudo funcionando.
Pesquise a marca que deve ser avaliada no Google, avalie a sua busca
e acesse o canal para solicitar uma proposta e, preencha os campos
de acordo com o perfil indicado em sistema.

Tire um print de todas as ações! (NO PRINT DEVE CONTER A DATA E A

HORA DA SOLICITAÇÃO)

Avalie o contato recebido e grave! Além de ser uma obrigatoriedade

da avaliação (anexar o áudio) é um grande apoio para preenchimento
do questionário.
Você deverá acessar os sites das seguintes empresas, e solicitar
orçamento de VALE REFEIÇÃO + VALE ALIMENTAÇÃO:
✓ Sodexo ✓ Ticket
✓ Alelo ✓ Flash
✓ VR ✓ Vee/Swile
✓ Caju
No site da empresa CAJU, existe um agendamento de contato, e você
deverá agendar para a data/horário mais próximo, e no máximo para 48h
úteis após a data do seu cadastro. Caso não tenha disponibilidade no
site, tire um print sem agendar e aguarde as 24h
Caso não haja retorno da empresa em até 24 HORAS ÚTEIS, entre em contato via telefone, no número disponível no
site! Lembre-se de gravar todos os contatos realizados e recebidos.
Solicitações
Cada site tem uma comunicação diferente fique atento para não clicar no local errado e acabar contratando o serviço.
Você deve apenas solicitar uma proposta.

Fique atento as ligações recebidas principalmente nas primeiras horas após o cadastro.
Atenda as ligações para prosseguir com a avaliação.
Apenas caso não receba as ligações em 24h, entre em contato com a empresa por telefone
Perfil que deverá ser seguido
Verifique no resumo da avaliação (informação disponível assim que você abre o questionário em sua área restrita), qual perfil você
deverá seguir durante sua avaliação.

Cada perfil, tem questionamentos obrigatórios (detalhados nos próximos slides), que devem ser feitos ao colaborados durante as
interações. TODOS OS QUESTIONAMENTOS DEVEM SER REALIZADOS, SEM EXCEÇÃO. Caso algum deles não seja realizado, a
avaliação será automaticamente desconsiderada (lembrando que 1 avaliação feita incorretamente, invalida todo o combo, pois as
avaliações tem comparativos de experiência)
Role a página para baixo, para verificar o cenário a ser seguido:

Perfil Startupeiro, clique: Perfil Dolores, clique: Perfil Moça do RH, clique:

Para realizar a avaliação, você deverá ter um e-mail corporativo, pára conseguir realizar o cadastro nos sites solicitando as propostas.
Startupeiro
O Perfil de um Startupeiro, que você deve
simular, é de uma pessoa com as seguintes
características:
Caso o perfil a ser seguido, seja o de Startupeiro, siga as instruções desse slide
Você deverá informar um número maior que 1 e até 20 colaboradores.
Mediante a isso, você deverá informar ter o valor total de até 6mil para as recargas.
Informe o valor por funcionário, para isso, antes de iniciar a avaliação, procure o analista
OnYou, e informe a quantidade de funcionários, para que ele faça o cálculo correto.
Ex: 20 colaboradores, com 6 mil reais. O valor por colaborador será de R$ 300,00 (R$
150,00 por serviço).
Questionamentos OBRIGATORIOS que devem ser feitos ao colaborador de cada
empresa avaliada:
✓ Você está me dando a taxa zero / isenção / incentivo. Onde vocês ganham? A
conta não fecha.
✓ Vocês não vão mudar o contrato / aumentar a taxa depois de 1 ano não né?
✓ Qual o prazo do meu contrato? Posso mudar de 24 para 12? Vou pagar multa?
✓ Qual o prazo de entrega dos cartões? Essas não são as mesmas perguntas, uma é
relacionada ao prazo geral, e a outra é relacionada
✓ Quando vou receber meus cartões? a data de recebimento. Faça as duas perguntas.
✓ Quanto tempo eu tenho para pagar?
Para visualizar as perguntas
✓ Eu vou ter prazo para pagar? obrigatórias pata todos os
perfis, clique:
Dolores
O Perfil de um Dolores, que você deve simular, é
de uma pessoa com as seguintes características:
Caso o perfil a ser seguido, seja o de Dolores, siga as instruções desse slide
Você deverá informar um número maior que 21 e até 70 colaboradores.
Mediante a isso, você deverá informar ter o valor entre até 8mil a 20mil para as recargas.
Informe o valor por funcionário, para isso, antes de iniciar a avaliação, procure o
analista OnYou, e informe a quantidade de funcionários, para que ele faça o cálculo
correto.
Ex: 21 colaboradores, com 8 mil reais. O valor por colaborador será de R$ 380,00 (R$
190,00 por serviço avaliado).
70 colaboradores, com 20 mil reais. O valor por colaborador será de R$ 285,00 (R$
142,00 por serviço avaliado).
Questionamentos OBRIGATORIOS que devem ser feitos ao colaborador de cada empresa
avaliada:
✓ O cartão de vocês é bem aceito aqui na região?
✓ Consigo usar em qualquer lugar?
✓ Qual a diferença entre o Alimentação e o Restaurante?
✓ Onde eu uso cada um deles?
✓ Porque que não posso usar o Alimentação em um restaurante? Ou vice versa?
Para visualizar as perguntas obrigatórias
pata todos os perfis, clique:
Moça do RH
O Perfil de um Moça do RH, que você deve
simular, é de uma pessoa com as seguintes
características:
Caso o perfil a ser seguido, seja o de Moça do RH, siga as instruções desse slide
Você deverá informar um número maior que 21 e até 60 colaboradores.
Mediante a isso, você deverá informar ter o valor de até 20mil para as recargas. Informe o
valor por funcionário, para isso, antes de iniciar a avaliação, procure o analista OnYou, e
informe a quantidade de funcionários, para que ele faça o cálculo correto.
Ex: 60 colaboradores, com 20 mil reais. O valor por colaborador será de R$ 334,00 (R$ 167,00
por serviço avaliado).
Questionamentos OBRIGATORIOS que devem ser feitos ao colaborador de cada empresa
avaliada:
✓ Tanto vocês quanto as concorrentes estão me dando os mesmos serviços. O que vocês tem de diferente
para me oferecer?
✓ Tenho multa ou fidelidade com esse contrato?
✓ Se eu fizer um pedido e demitir o funcionário, eu consigo reverter o valor?
✓ Tem como entregar antes desse prazo? (se o prazo não for informado, questione antes de fazer essa
pergunta)
✓ Quando eu recebo a nota fiscal do meu pagamento?
✓ Onde eu consigo visualizar a rede credenciada?
✓ Caso o cartão não passe na região, eu consigo credenciar algum estabelecimento?
✓ Como funciona para fazer o pedido?
✓ Preciso preencher muita coisa?
✓ Se eu tiver algum problema onde eu ligo? Possuem central?
✓ Podemos tratar por WhatsApp se eu precisar? Essas não são as mesmas perguntas, uma é
✓ Em quanto tempo caem os benefícios no cartão? relacionada ao prazo pra cair recarga (mensal) e o
✓ Depois de pagar, em quanto tempo cai no cartão? outro diante de cada pagamento. Faça as duas
✓ No caso de reemissão de cartão, vai gerar um boleto para eu pagar? perguntas.
✓ Existe opção pré e pós-paga?
Para visualizar as perguntas obrigatórias
pata todos os perfis, clique:
Perguntas obrigatórias (para todos os perfis)
Você deverá fazer algumas contestações durante a avaliação:
✓ Informe que recebeu uma oferta melhor da concorrente para avaliar como o atendente irá contornar a situação;

✓ Verifique se após a contestação, o atendente irá apresentar outros valores;

✓ Verifique se o atendente irá destacar os benefícios/diferenciais da marca, após sua contestação;

Nas empresas Alelo, Sodexo e VR, você deverá avaliar se o colaborador flou sobre o PAT e deverá questionar sobre a utilização em
estabelecimentos fora do segmento de alimentação;

Nas empresas Caju, Vee e Flash você deverá QUESTIONAR como “fica o envolvimento com o PAT” (Programa de Alimentação do Trabalhador);

Você deverá mencionar que viu no site que a rede disponível não é tão abrangente na sua área. Verifique qual será a resposta e
a postura do atendente mediante a sua afirmação;

Antes de iniciar as avaliações, abra um dos questionários disponíveis na área restrita, e o leia completamente, para se
certificar de que nenhuma questão não seja avaliada durante seu contato com o atendente.

A baixo de algumas questões, há um comentário em azul. Lá tem orientações de como a questão deve ser preenchida e de quais
informações precisam ser detalhadas. Se atente a essas informações.
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
Quantos funcionários a sua empresa possui?
Informe o número disponível em nota no resumo de sua atividade. Caso fique na dúvida, se o colaborador irá contestar,
informe que está em processo de expansão (se o número informado for superior ao que possui, de fato) e que deseja cotar
os benefícios.

Por quais motivos entrou em contato conosco?

Mencione a expansão da sua empresa ou melhorar a gestão de incentivos e benefícios para os
colaboradores, afim de melhorar a produção atual.

Você gostaria do boleto, para que possamos liberar o benefício?

Não aceite! Informe que irá avaliar a proposta e, que apenas após, irá entrar em contato caso
queira contratar.

Poderia me informar o CNPJ e ramo da empresa?

Passe as informações reais: CNPJ, seu e-mail e telefone, além do ramo da empresa. Apenas a
quantidade de funcionários poderá ser informada diferente, de modo que siga o escopo
encaminhado!
Lembre-se de sempre que for entrar em contato com a empresa, anotar o CNPJ para informar ao
colaborador.
Pronto! O Envio do relatório no Sistema, deve ser realizado em até 12
horas após a finalização da avaliação.

O Pagamento será realizado em até 30dias após a finalização

da avaliação.

Após a leitura do treinamento e questionário, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de
pontuação para estar apto a realizar a visita!
(Caso não alcance essa pontuação após a segunda tentativa, entre em contatoconosco!)

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Atendimento OnYou:
(11) 3539-0002 Segunda a sexta-feira
clienteoculto@onyou.com.br Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes sobre a
avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá acesso aos
comprovantes e às fotos.