RESERVA POR WHATSAPP

AVALIAÇÃO DE CLIENTE OCULTO

 INFORMAÇÕES GERAIS
Objetivo: Avaliar a qualidade de atendimento e processos realizados durante a solicitação de reserva por
WhatsApp e depois avaliar a postura no cancelamento.

VERIFIQUE NA ÁREA RESTRITA REMUNERAÇÃO

Data que deverá realizar a avaliação

Haverá a remuneração de
R$ 35,00.
Perguntas do questionário;

FLUXO DA AVALIAÇÃO COMPROVANTES

Nome do atendente;

Print de toda a interação por WhatsApp;

 RESERVA Leia todo o questionário antes de iniciar a
certificação

IMPORTANTE! Para que você esteja apto a realizar essa avaliação, você DEVE ter entre 22 e 60 anos e CNH
válida há, pelo menos, dois anos. Se estiver fora do perfil, decline imediatamente a avaliação agendada.

Você entrará em contato com através do WhatsApp
11 99572-7397 independente da cidade que resida.
Solicite a reserva para a cidade que você mora.
Faça uma tentativa de contato e aguarde por
30 minutos (caso não receba retorno dentro
desses 30 minutos, respeite o prazo e não saia
cobrando contato antes desse tempo), faça uma

nova tentativa e caso não receba retorno em

1 hora, encerre a avaliação explicando o
ocorrido no relatório.

É obrigatório obter o nome do atendente

Você deverá reservar/alugar um veículo da categoria AX (Mobi, Kwid e similares). Apenas caso não tenha a categoria
disponível, você poderá optar por 1 categoria superior, sempre respeitando a ordem de categorias. Ex: AX B BX BS
C e D.
O pulo da categoria é permitido, apenas quando a anterior não estiver disponível. Caso as categorias descritas não estejam disponíveis e o atendente
oferecer uma maior, aceite e explique o ocorrido no relatório.
 RESERVA E CANCELAMENTO Leia todo o TREINAMENRO e QUESTIONÁRIO
antes de iniciar a avaliação.
Após conseguir contato e escolher a categoria reservada, você precisará:
➢ Realizar um QUESTIONAMENTO para o atendente, referente ao processo de reserva ou referente ao veículo,
como por exemplo:
- Quanto tempo posso ficar com o veículo?
- Devo devolver com tanque cheio?
- Caso eu precise cancelar a reserva, qual o prazo?
OU QUALQUER OUTRO QUESTIONAMENTO QUE VOCÊ QUEIRA FAZER

➢ Você deve optar pelo pagamento direto na loja, não passei informações para pagamento pelo WhatsApp (como
dados do cartão), isso pode acarretar cobranças indesejadas e não serão reembolsadas pela OnYou;

VOCÊ NÃO DEVERÁ PROSSEGUIR COM O ALUGUEL DO VEÍCULO, POR ISSO, EM NO MÁXIMO 24 HORAS
ANTES DO DATA RESERVADA, VOCÊ DEVE CONTATAR O MESMO WHATSAPP PEDINDO CANCELAMENTO E
AVALIAR TODO ESSE ATENDIMENTO TAMBÉM (por isso, não faça reservas para o mesmo dia, faça sempre
com prazo maior que 24h para ter tempo hábil para cancelar e menor que uma semana).
Atente-se ao prazo, não deixe para cancelar a reserva em cima da hora, para não acarretar em cobranças
desnecessárias.
 PRONTO!
O pagamento do reembolso será realizado em até 30 dias após a realização
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as avaliações impactam da avaliação.
diretamente as pessoas envolvidas, então, seja sincero ao preencher o relatório!
Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a finalização da visita.

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e
obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato
conosco!
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta
clienteoculto@onyou.com.br Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes
sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá
acesso aos
comprovantes e às fotos.