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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP

Atendimento ao Cliente – Recepção

 Auxiliar nossos colaboradores a proporcionar melhor atendimento

OBJETIVO e experiência primários aos nossos clientes.
 Auxiliando e otimizando o processo e tempo de atendimento.
 Deverão estar utilizando uniforme limpo e passado;
Traje
 Uso de crachá de identificação.
 Prestar todo atendimento inicial ao cliente;
 Saber informar os clientes sobre os procedimentos realizados na
clínica, assim como os profissionais atuantes;
Responsabilidade  Manter seu ambiente organizado;
 Estar familiarizada ao sistema da clínica.
 Saber utilizar redes sociais e interatividade via telefone e
whatsapp.
PASSO A PASSO:
 Ser sempre solicita e simpática;

 Esclarecer as dúvidas do cliente sempre que possível;

A. Atendimento via telefone ou  Se for cliente, pode estar pedindo para comparecer a clínica que
mensagens (Whatsapp ou o profissional que realizou o procedimento irá esclarecer;
Redes Socias)
 Caso seja um possível cliente, busque marcar um horário para
que ele venha conhecer a nossa clínica e consiga esclarecer as
dúvidas com um de nossos profissionais;

 Realizar o atendimento, chamando o mesmo a sua mesa;

B. Atendimento do Cliente
C. Após a realização de
procedimento ou avaliação
 Fazendo sua ficha na clínica (Com nome, endereço, Telefone,
Data de Nascimento);
 Após o cadastro acima, entregar uma ficha pré-anamnese para
que o cliente possa preencher, e sempre que houver uma dúvida
por parte dele, o colaborador que o atende deverá esclarecer.
 Após ser preenchida essa ficha ao profissional responsável
(Biomédico ou Esteticista), que irá atende-lo;
 Peça ao cliente que aguarde um instante que ele já será
encaminhado a sala de atendimento do profissional.
 Ofereça a ele café ou água, fazendo com que o mesmo sempre
se sinta confortável.
 Assim que o Biomédico Esteta ou a Esteticista, estiver preparado
a sala, acompanhe o cliente até o local do atendimento
 Marcar data para realização do procedimento ou o seu retorno
para verificação do procedimento já realizado;
 Certificar-se que o cliente foi bem atendido, se gostou do
atendimento.
 Entregar para o cliente seu dia e horário da realização do
procedimento e/ou retorno.

É expressamente proibida a cópia, reprodução, difusão, transmissão, venda, publicação ou distribuição,

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP

Atendimento ao Cliente – Recepção

 Sempre enviar mensagem ao cliente que já tem horário marcado

com 24 horas de antecedência, afim de confirmar com ele sobre o
D. Dia Anterior ao atendimento
horário de atendimento e se ainda o mesmo conseguirá
comparecer no atendimento.

POP ELABORADO POR: Juliana POP REVISADO POR: DATA DE APROVAÇÃO DO

Silva Garcia Fernando Eulalio POP:05/04/2023

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