DESCRITIVO

SOMOS UMA EMPRESA VOLTADA PARA A SAUDE E ESTÉTICA

CORPORAL, FACIAL E ODONTOLOGICA.

A SLIMS FOI FUNDADA NO ANO DE 2017, POREM EM 2019 SE JUNTOU

AO GRUPO LEBLANC QUE JÁ ESTA NO MERCADO A 13 ANOS. COM
ESSA PARCERIA PODEMOS ALINHAR AINDA MAIS A PARTE ESTÉTICA E
SAÚDE.

HOJE TEMOS 4 UNIDADES ( INFORMADAS ABAIXO)

TEMOS VARIAS ESPECIALIDADES ENTRE ELAS: ESTÉTICA CORPORAL E

FACIAL, MASSAGENS RELAXANTES E AYURVETICA, ODONTOLOGIA
ESTÉTICA E CLINICA, PSICOLOGICA, GINECOLOGIA ESTÉTICA E
CLÍNICA, HARMONIZAÇÃO OROFACIAL, APLICAÇÕES DE ENZIMAS.

TAREFAS E INFORMAÇÕES IMPORTANTES

HORÁRIO DE TRABALHO: 8:00 AS 12:00- 14:00 AS 19:00 (SEGUNDA A QUINTA)
– 8:00 AS 12:00 - E 14:00 AS 18:00 (SEXTA) POR ENQUANTO FICANDO
LIBERADA AOS SÁBADOS.

DIA A DIA
8:00 (TENTAR CHEGAR PELO MENOS UNS 5 MIN ANTES, SE TIVER CLIENTE
AGENDADO CHEGAR 10 MINUTOS ANTES) LIGAR AS LUZES DA RECEPÇÃO, E AR
CONDICIONADO, COLOCAR O SOM AMBIENTE NAS SALAS.
ORGANIZAR ÁREA DE TRABALHO, VERIFICAR A LIMPEZA DA RECEPÇÃO (CHÃO)
TIRAR PÓ DA BANCADA E LIMPAR VIDRO DA PORTA, VARRER A CALÇADA. ENCHER
GARRAFAS DE ÁGUA E COLOCAR NA SUQUEIRA A ÁGUA, ( A TARDE TROCAR A
AGUÁ), LIGAR A CAFETEIRA E COLOCAR A BANCADA EM ORDEM, JOGAR
DESINFETANTE OU CLORO EM GEL NO BANHEIRO E REPOR XÍCARAS E COPOS.

*SEPARAR TODAS AS FICHAS DE PACIENTES DO DIA, DE TODOS OS PROFISSIONAIS,

COLOCAR EM ORDEM DE ATENDIMENTO E CENTRALIZAR NA SALA SPA.

*RESPONDER TODAS MENSAGENS DE WHATSAPP E INBOX INSTAGRAM DA NOITE

ANTERIOR.

*ENTRAR EM CONTATO COM OS PACIENTES DO DIA ANTERIOR, PERGUNTANDO DOS

PROCEDIMENTOS: SE GOSTOU, SE CORREU TUDO BEM, SE TEM ALGUMA CRITICA
OU SUGESTÃO, E JÁ LEMBRANDO O PACIENTE CASO TENHA ALGUM RETORNO.

*CONFIRMAR TODOS OS PACIENTES DO PRÓXIMO DIA

*OLHAR E INICIAR SUAS TAREFAS DENTRO DO ASANA.

12:00 ALMOÇO
14:00 RETORNO ALMOÇO

*PERÍODO DA TARDE CONFORME FOR SOBRANDO TEMPO ENTRE UM PACIENTE E

OUTRO, SE ORGANIZAR COM AS FUNÇÕES DIÁRIAS.

*ENVIAR AGENDA DO DIA SEGUINTE PARA CADA PROFISSIONAL, PRINCIPALMENTE

PROFISSIONAIS QUE NÃO SÃO FIXOS DA CLINICA.

A NOITE ANTES DE SAIR DESLIGAR A CAFETEIRA, REPOR A ÁGUA, TIRAR O PÓ DE

CAFÉ E LIMPAR A BANDEJA DA CAFETEIRA. RETIRAR OS LIXOS RECEPÇÃO E
BANHEIRO SOCIAL

*FINAL DO DIA MOLHAR AS PLANTAS

TAREFAS E INFORMAÇÕES IMPORTANTES

*ESTAR SEMPRE MAQUIADA DE FORMA LEVE, ROUPAS ADEQUADAS E

USAR O JALECO DE UNIFORME.

*ESTAR SEMPRE SORRIDENTE E POSITIVA

*SER PRO ATIVA, SABENDO DAS SUAS FUNÇÕES DIÁRIAS EXERCENDO

TODAS DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.

*SEMPRE QUE A PRISCIELY CHEGAR AJUDAR COM AS SACOLAS E

QUALQUER COISA QUE TENHA PARA DESCARREGAR DO CARRO.
DURANTE O DIA PERGUNTAR SE HA ALGO QUE POSSA FAZER PARA
AJUDA-LA.

*SEMPRE INFORMAR AO PACIENTE SOBRE NOSSO CONVÊNIO COM O

ESTACINAMENTO EM FRENTE A PADARIA PÃO E TAL, LEMBRANDO
QUE ELE NÃO PAGARA ENQUANTO ESTIVER EM TRATAMENTO
CONOSCO. A RECEPCIONISTA IRA COLOCAR O HORARIO DE SAÍDA E
CARIMBAR COM O CARIMBO DA LOGO.
*SEMPRE DAR ATENÇÃO TOTAL AO PACIENTE, PACIENTE CHEGOU
PARAR TUDO QUE ESTA FAZENDO, SE LEVANTAR, RECEPCIONÁ-LO,
OFERECENDO CAFÉ E ÁGUA, MOSTRANDO ONDE FICA O TOALETE,
DEIXANDO A VONTADE NO TEMPO QUE O PACIENTE FICAR
AGUARDANDO O ATENDIMENTO, CONVERSANDO E DE UMA FORMA
ESPONTÂNEA FALAR SOBRE TODOS OS ATENDIMENTOS QUE CLÍNICA
POSSUI. (VENDAS).

*TODOS DOCUMENTOS IMPORTANTES GRAVAR NA PASTA

COMPARTILHADA CHAMADA SLIMSDOCS.

*PROCEDIMENTOS QUE A CLÍNICA REALIZA SE ENCONTRA NA TABELA

DE VALORES. (FAZER UNS DESCRITIVO DO QUE É E QUAL O
RESULTADO DE CADA UM DELES).

*IMPRESSÕES SEMPRE SOMENTE O NECESSÁRIO, EVITAR ERROS, E

IMPRIMIR FICHAS DE ATEMDIMENTO CONFORME FOREM ACABANDO
(SE ATENTAR NO ESTOQUE DAS IMPRESSÕES) – SEMPRE PRETO E
BRANCO.

*SEMPRE SE ATENTAR NO SOM AMBIENTE E COLOCAR MUSICAS

AGRADÁVEIS E ADEQUADAS SE ATENDANDO EM LETRAS NACIONAIS.

*A TEMPERATURA DO AR CONDICIONADO PRECISA ESTAR

AGRADÁVEL NOTANDO SEMPRE A VONTADE DO PACIENTE.

*INICIAR CONTATOS COM PACIENTES NOVOS, E PROSPECÇÃO.

*INICIAR CONTATOS COM PACIENTES ANTIGOS E PROSPECÇÃO

*UMA VEZ POR SEMANA ENVIAR LISTAS DE TRASMISSÃO PARA

CONTATOS DA AGENDA, COM PROMOÇÕES E DICAS DE SAÚDE.

*PLANILHAS E ORGANIZAÇÃO TRABALHOS

*ALIMENTAR DURANTE TODO O DIA O PROGRAMA PIPEFY GESTÃO DE

CONTATOS. CRM IMPORTANTE DE VENDAS. FINAL DO DIA PRISCIELY
IRÁ SENTAR COM A SECRETÁRIA PARA ACOMPANHAR COMO ESTÁ O
PÓS VENDA GERAL.
*ALIMENTAR REDES SOCIAIS DURANTE O DIA E RESPONDER INBOX
DO INSTAGRAM

*FICAR ATENTA COM O TELEFONE E O CELULAR, RESPONDER

PRONTAMENTE TODAS AS MENSAGENS DO WHATSAPP.

*UMA VEZ AO MÊS TERÁ O DIA DA DEPILAÇÃO A LASER, ( CASO TENHA

HORAS EXTRAS NESSE DIA OU EM OUTRO DIA ESSAS HORAS SERÃO
COMPENSADAS EM DIA A COMBINAR).

*NUNCA DEIXAR UM PACIENTE SEM RESPOSTA NO WHATSAPP, SE

ATENTAR EM PRAZOS DE RESPOSTAS CASO NÃO CONSIGA DE
IMEDIATO SANAR SUA DÚVIDA OU AGENDA-LO.

* EM CONVERSAS SEMPRE SER O MAIS CORDIAL POSSIVEL E SER O

MENOS FORMAL POSSIVEL. TODAS AS CONVERSAS TERÃO QUE SER
SEMPRE VOCÊ A CONCLUIR, SALVO EXCEÇÕES. (USAR EMOTICONS
CONFORME A CONVERSA).

*LIGAÇÕES: SLIMS ESTÉTICA (SEU NOME) BOM DIA/TARDE/NOITE, SER

SEMPRE SOLICITA COM O PACIENTE, EVITAR PALAVRAS NEGATIVAS E
MESMO QUE HAJA NECESSIDADE SABER DAR ESSA NEGATIVA.
QUANDO O PACIENTE LIGA EM BUSCA DE VALORES, EVITAR AO
MÁXIMO PASSAR VALORES DEIXANDO CLARO QUE NECESSITAMOS DE
UMA AVALIAÇÃO PARA TODOS OS TIPOS DE TRATAMENTOS,
INCLUSIVE NOSSA AVALIAÇÃO NÃO É COBRADA. A VOZ PRECISA SER
FIRME E CORDIAL, PASSA SEGURANÇA E COM ISSO O PACIENTE SE
SENTE CONFIANTE NAS INFORMAÇÕES PASSADAS.

*VALORES DE LIMPEZA DE PELE PODEM SER PASSADAS POR

TELEFONE.

*QUALQUER FUNCIONÁRIO E PARCEIRO TEM A AUTONOMIA DE

PRESENTEAR COM UMA SESSÃO CORTESIA DE DRENAGEM,
MASSAGEM RELAXANTE, LIMPEZA ODONTOLÓGICA E SESSÃO A
LASER PARA UM PACIENTE EM POTENCIAL

*ALIMENTAR O SISTEMA CLINICORP COM AS AGENDAS E NOVOS

CADASTROS DE PACIENTES. CONTINUAR USANDO A AGENDA DO
GOOGLE POR ENQUANTO ATÉ O CLINICORP SER IMPLANTADA DE
FORMA DEFINITIVA. SE O CLIENTE NÃO TIVER FOTO NA SUA FICHA
CADASTRAL TIRAR FOTO.
*DURANTE O TEMPO OCIOSO O FOCO SEMPRE SERÁ EM
ATENDIMENTO E VENDAS, PORÉM NESTA FASE INICIAL PRIORIZAR UM
TEMPO PARA TREINAMENTO (PROCEDIMENTOS E SISTEMA) E SER
PRO ATIVA COM A EQUIPE.

*SEMPRE QUE FOR ESCREVER ALGO EM SISTEMA OU PLANILHA

ESCREVER EM CAIXA ALTA ( MAIÚSCULO)

*SER SEMPRE OBJETIVA E CLARA

*REPORTAR OS PROBLEMAS RELACIONADOS A CLÍNICA E AO DIA A

DIA, COMPRAS, FINANCEIRO: PARA DONA ELAIR

*REPORTAR QUALQUER TIPO DE PROBLEMA, DÚVIDAS, SUGESTÃO,

SISTEMA CLINICORP E AUXILIO EM ATENDIMENTO COM A NICOLI

*REPORTAR PARA O DAVID QUALQUER DÚVIDA RELACIONADA AS

PLANILHAS E AO ASANA

*REPORTAR QUALQUER DUVIDA RELACIONADA AO PIPEFY PARA O

FÁBIO DO MARKETING

EQUIPE

*PRISCIELY -SOCIO/ PROPRIETARIA: TRATAMENTOS CORPORAIS,

FACIAIS, OZÔNIO E APLICAÇÃO DE ENZIMAS. CENTRALIZAR TODAS AS
AVALIAÇÕES INICIAIS PARA ELA.

*SEGUNDA, QUARTA E SEXTA DAS 08H AO 12H - (13H MARCANDO COM

SUA AUTORIZAÇÃO) 14H AS 19H (19H MARCANDO COM SUA
AUTORIZAÇÃO)

*TERÇA E QUINTA DAS 08H AO 12H (PERIODO DA TARDE ATENDE NA

UNIDADE SPECIALITES, PORÉM COM SUA AUTORIZAÇÃO PODERÁ
MARCAR PACIENTE AQUI NA SLIMS NO FIM DO DIA)

*SÁBADO DAS 08H AO 18H (COM SUA AUTORIZAÇÃO)

• KELLY : TRATAMENTOS CORPORAIS E FACIAIS, MASSAGEM

RELAXANTE.
TODOS OS DIAS DAS 8:00 AS 12:00 E DAS 14:00 AS 19:00. - SÁBADO
MARCANDO COM A SUA AUTORIZAÇÃO

• CAMILA MELO: TRATAMENTOS CORPORAIS E FACIAIS, MASSAGEM

RELAXANTE.
TODOS OS DIAS DAS 8:00 AS 12:00 E DAS 14:00 AS 19:00. - SÁBADO
MARCANDO COM A SUA AUTORIZAÇÃO

• DRA ANA MATTOS : GINECOLOGIA ESTÉTICA (RADIOFREQUÊNCIA

INTIMA) E CLINICA - SEGUNDA PERÍODO DA TARDE

ESSAS PROFISSIONAIS IREMOS DEFINIR HORARIOS DE

ATENDIMENTO:

* DRA MAITE -SÓCIO/PROPRIETÁRIA: ODONTOLOGIA ESTÉTICA E

HARMONIZAÇÃO OROFACIAL.

• DRA MÔNICA : HARMONIZAÇÃO OROFACIAL

• DRA THAYS : HARMONIZAÇÃO OROFACIAL

• PATRICIA LEMES : APLICAÇÃO DE ENZIMAS E CAPILAR

• BEATRIZ GUARDIANO : LPF E RADIOFREQUENCIA INTIMA

• ISABELA : PSICOLOGA

• LARISSA GRINFELDER: APLICAÇÃO DE ENZIMAS

• DRA GABRIELA BARROS: ODONTOLOGIA E ODONTOPEDIATRIA

• DRA CLAUDIA GRAVA : HARMONIZAÇÃO FACIAL

• RAYSSA : DEPILAÇÃO A LASER ( DIA PONTUAL MENSAL)

• DRA LILIAN : HARMONIZAÇÃO OROFACIAL

*CAROLINA LEMOS- MASSAGEM AYURVETICA

UNIDADES:
SLIMS: ESTÉTICA FACIAL E CORPORAL, HARMONIZAÇÃO OROFACIAL,
ODONTOLOGIA ESTÉTICA E CLÍNICA. GINECOLOGIA ESTÉTICA E
CLÍNICA, PSICOLOGIA.

SPECIALITES: ODONTOLOGIA, ESTÉTICA FACIAL E CORPORAL E

PILATES, HARMONIZAÇÃO OROFACIAL (UNIDADE LOCALIZADA EM
FRENTE AO DAMHA.
RECEPCIONISTA: THAIS

UNIDADE 1 LEBLANC: ODONTOLOGIA, HARMONIZAÇÃO OROFACIAL E

CURSOS (UNIBLANC), PSICOLOGIA
RECEPCIONISTA: RENATA

RESPONSÁVEIS:

FINANCEIRO SLIMS : ELAIR

FINANCEIRO SPECIALITES E UNIDADE 1 : LORHANA

GESTÃO DE ATENDIMENTOS E EVENTOS: NICOLI

CONSULTORIA EM MARKETING: FAUEZ

MARKETING SLIMS : TIME MARKETING ( FABIO, THAYSA E DANIELE)

CARTEL: UNIDADE ESPECIFICA PARA HOMENS: SOMENTE

HARMONIZAÇÃO OROFACIAL

SISTEMAS USADOS:
PIPEFY- FUNIL DE VENDAS – SISTEMA USADO PARA RELACIONAR
PACIENTES NOVOS E ANTIGOS QUE TENHAM INTERESSE EM
PROCEDIMENTO NOVO, NELE VOCÊ IRÁ CONTROLAR CONTATOS JÁ
FEITOS, A FAZER, A RETORNAR, FECHADOS E PERDIDOS.

CLINICORP- SISTEMA DE CADASTROS, PROCEDIMENTOS, FICHA

CLÍNICA E FINANCEIRO DA CLÍNICA

ASANA- SISTEMA DE TAREFAS DIÁRIAS PESSOAIS E

COMPARTILHADAS.
SPOTIFY – MÚSICAS AMBIENTES. ( SE VENCER PACOTE, FALAR COM
ANGELO)

VONIX – PARA LIGAÇÕES

WHATSAPP – PARA CONTATOS

GOOGLE – AGENDA PROVISÓRIA

FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO

AVALIAÇÃO (PRIMEIRA VEZ).

1. Chega, é recepcionado. Paciente que tenha colocado o carro no estacionamento que

temos convenio, ele te entregará um canhoto que o estacionamento dará a ela com o
horário de chegada. (assim que ele sair você precisará colocar o horário que ele está
saindo e carimbar com o carimbo da logo slims que fica na recepção.)
2. Preenche uma ficha cadastral impressa (somente a parte de dados pessoais e no caso
de odontologia e harmonização será ao cadastro e a anamnese) na primeira recepção.
Neste momento você irá repassar as informações com o paciente já colocando no
sistema clinicorp, tira uma foto com o celular do rosto do paciente e anexa no cadastro.
3. É oferecido um café e água encaminhe ele para a segunda recepção e sinalize onde
fica o toalete. Deixando o paciente a vontade. Perguntando se a temperatura do ar
condicionado está agradável. Estar atento sempre se a música está em volume
ambiente. Puxe conversa, seja agradável, e fale do leque de procedimentos e
especialidades que atendemos.
4. Neste momento é levado a ficha para a profissional que irá atender.
5. A profissional chama a paciente na recepção levando- a para a sala de atendimento, e
inicia a avaliação.
6. Após a avaliação a paciente é encaminhada já com a sua avaliação e planejamento de
tratamento e orçamento. A paciente já irá sair com o seu planejamento já orçado e
explicado pela profissional que atendeu.
7. A Recepção já irá fazer o fechamento, recebimento, já agendando todas as sessões e
seus retornos.
8. Uma vez que a paciente vá agendar posteriormente, passando uma posição de
fechamento, iremos entrar em contato no dia seguinte para um feed back de
atendimento e pesquisa de tema determinado, só falando do fechamento caso ele
toque no assunto.
9. Após 7 dias um retorno será feito caso ele ainda não tenha passado uma posição de
fechamento.

ATENDIMENTO.

1. Paciente chega, é recepcionado.

2. Irá ser preenchido o termo de consentimento e o contrato de prestação de serviço
estético.
3. É encaminhado para segunda recepção.
4. É oferecido um café e agua. Deixando o paciente a vontade. Perguntando se a
temperatura está agradável. Estar atento sempre se a música está em volume
ambiente. Puxe conversa, seja agradável, e fale do leque de procedimentos e
especialidades que atendemos.
 5. A recepção avisa na sala a profissional que a paciente chegou, ou poderá ser avisado
pelo ramal da sala que estiver por uma ligação.
6. (Em caso de atendimento de harmonização orofacial ) O paciente será encaminhado para o
toalete para lavar o rosto com a espuma de rosto que fica no balcão. (Consultar a profissional a
necessidade).
7. A profissional irá chamar a paciente na recepção, e encaminhar a sala que será feito o
atendimento.
8. Após a conclusão do atendimento, o paciente será encaminhado para a recepção,
agendando ou confirmando o próximo agendamento. Nesse momento será feito o
pagamento caso ainda não tenha sido feito.

ATENDIMENTO.

1. Paciente chega, é recepcionado.

2. Irá ser preenchido o termo de consentimento e o contrato de prestação de serviço estético.
3. É encaminhado para segunda recepção.
4. É oferecido um café e agua. Deixando o paciente a vontade. Perguntando se a temperatura está
agradável. Estar atento sempre se a música está em volume ambiente. Puxe conversa, seja
agradável, e fale do leque de procedimentos e especialidades que atendemos.
5. A recepção avisa na sala a profissional que a paciente chegou, ou poderá ser avisado pelo ramal
da sala que estiver por uma ligação.
6. O paciente será encaminhado para o toalete para lavar o rosto com a espuma de rosto que fica
no balcão. (Consultar a profissional a necessidade).
7. Será encaminhado para a sala de atendimento para ser feito o procedimento, deixando o
paciente ciente do procedimento que será feito, do pôs que precisará ser feito.
8. Após a conclusão do atendimento, o paciente será encaminhado para a recepção, agendando ou
confirmando o próximo agendamento. Nesse momento será feito o pagamento caso ainda não
tenha sido feito.