Manual da avaliação

Avaliação
Esta avaliação é uma Auditoria, você chegará na clínica com
uma carta de autorização e se apresentará como auditor da
Olympus Consulting.
 Objetivo
O objetivo desta avaliação é verificar se todos os quesitos do
Check-list estão sendo cumpridos.
Para isso o auditor deve tirar todas as fotos necessárias e fazer
as perguntas no Check-list gerente ou franqueado.
 Preparação para a avaliação

Estudar os arquivos enviados em anexo. Em caso de dúvidas

reportar a quem lhe contratou pelo número (48) 9 99300079
Junto com o manual, haverá também em anexo a planilha de
Check-list.
A explicação de como preenchê-la virá em seguida nos próximos
slides. Você deve levar o Checklist com você no dia da avaliação.
A avaliação poderá ser realizada de segunda à sexta entre 14h e
17h.
 Aplicação

Antes de entrar na unidade, verifique se há estacionamento e se a

unidade é de fácil localização. Verifique a área externa, se está
limpa e se a estrutura é conservada.

Observar os seguintes pontos:

Funcionários estão uniformizados;
Limpeza e organização do ambiente;
Tirar todas as fotos obrigatórias;
 Aplicação
Ao chegar na recepção você deve entregar a carta de autorização e
se apresentar como Auditor da Olympus Consulting.
Informe a atendente que você precisará ver todas as salas e
fotografar os itens necessários.
Na carta de autorização tem o contato da franquia caso o
franqueado queira ligar.
Se a atendente não permitir que você faça a avaliação, diga para ela
que irá entrar em contato com o supervisor e ligue para nós
imediatamente. (Normalmente eles liberam após nós
telefonarmos).
 Atenção aos detalhes
 Você deve fazer as perguntas para a atendente.
 Você precisa bater fotos de 20 contratos e 20
fichas(obrigatório todas as páginas)
 Você deve também fazer uma foto das assinaturas dos
clientes nas fichas de procedimentos.
 Fazer as perguntas do final do Check-list aos clientes
presentes na clínica no momento da visita.
 Você precisa prestar atenção no local para responder as
perguntas do atendimento.
 As fotos precisam estar nítidas.
 Fotos obrigatórias
• Fachada;
• Estacionamento;
• Interior do local (Salas);
• Recepção;
• Banheiro;
• Aparelhos;
• Injetáveis (Octalab e PHD);
• Redes Sociais;
• 20 Fichas e Contratos (Todas as páginas);
• 20 Assinaturas dos clientes das 20 fichas de procedimentos.
• Máquina de Cartão;
As fotos obrigatórias deverão ser enviadas via One Drive,
através da pasta enviada pela operadora que lhe atendeu.
 Como enviar fotos obrigatórias
A pasta de fichas e contratos contém 20 subpastas. Você deve botar 1 contrato e
ficha do paciente em cada uma dessas pastas.
 Preenchimento da Planilha
Você deve preencher a planilha da seguinte forma

Preencher todas as justificativas independente se a resposta for Sim ou Não.

Começar a justificativa com letra Maiúscula e terminar a frase com ponto final.

A Unidade está em boa localização? SIM Esta unidade fica localizada na região central da cidade, próximo a
pontos de ônibus, tornando-o de fácil acesso. Há pouco movimento, o que é bom pois há tráfego de alunos que
frequentam a escola.
 Preencher planilha:
A PLANILHA SÓ SERÁ VALIDADA SE:

• Todas as perguntas forem respondidas com

justificativas, bem detalhadas, descrevendo todo o
ocorrido no momento da avaliação;
• Respostas condizentes com as perguntas;
• Horário e data da avaliação;
• Todas as fotos obrigatórias.
 DICAS PARA A AVALIAÇÃO

• Para uma boa avaliação, a leitura do manual da avaliação e da

planilha de preenchimento é essencial.
• A pesquisa deverá ser preenchida conforme este manual, se
houver qualquer divergência com relação aos dados da
planilha, ela será devolvida ao avaliador e este terá que
respondê-la novamente, correndo o risco de não ser validada.
• Caso ocorra algum problema com a sua pesquisa, você terá
12 horas para se retificar.
 ATENÇÃO

São indispensáveis as fotos das 20 fichas e contratos dos clientes

para a validação desta avaliação.
Além disso é necessário fazer uma foto a parte da assinatura de cada
cliente nas fichas de procedimento.

ESTA FICHA DE PROCEDIMENTO É UMA FICHA QUE CONTÉM OS

PROCEDIMENTOS REALIZADOS NO CLIENTE, E DEVE CONTER AS DATAS DE
CADA SESSÃO, ALÉM DA ASSINATURA DO CLIENTE
 PAGAMENTO E FINALIZAÇÃO

Valor da avaliação: R$40,00 + R$10,00 de deslocamento

O valor será repassado 30 úteis após a avaliação

Caso ainda tenha alguma dúvida entre em contato conosco através do

WathsApp (48) 9 99300079 que será esclarecida

NÃO REALIZE A AVALIAÇÃO SE NÃO ESTIVER SEGURO(A) DE QUE

ENTENDEU TODAS AS INFORMAÇÕES