COMO CRIAR UM PLANO

DE MARKETING COMPLETO
PARA SUA CLÍNICA DE
ESTÉTICA

Victor Boss
Marketing Digital
 Como Criar um plano de marketing
Completo para sua ClíniCa de estétiCa

INTRODUÇÃO
é inevitável pensar continuamente na melhor forma de fazer com que sua clínica
de estética aumente seu fluxo de clientes. É inevitável também pensar em como
aumentar as vendas. Todos os dias.

apesar do difícil que pareça conseguir atingir determinadas metas, é muito

importante saber que, atualmente, contamos com todas as ferramentas e
recursos para consegui-las, basta dominar algumas estratégias de marketing
apropriadas e saber como e quando aplicá-las no seu negócio de estética e
beleza.

Vamos lá?

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1
SITUAÇÃO DO SEGMENTO
DA ESTÉTICA E BELEZA NO
BRASIL
o segmento da estética e beleza cresceu e cresceu durante os últimos anos. Os
hábitos de consumo aumentaram, principalmente se observamos as pessoas
que pertencem à classe média. Inclusive algumas empresas brasileiras do nosso
segmento estão colocadas entre as mais viáveis do mundo.

As estatísticas são cada vez mais claras e indica que o gigante brasileiro
despertou e desenvolveu-se a passos enormes. O Brasil já superou a Estados
unidos, no que se diz respeito a realização de cirurgias plásticas, com mais de
um milhão e meio de operações, segundo o jornal “O Estado de São Paulo”. Um
dado que lhe converte em líder mundial.

Os dados falam por si; Brasil experimentou um aumento considerável na

demanda de tratamentos em clínicas de estética graças a profissionalização do
setor e a transformação do mercado.

As estatísticas, baseadas no crescimento econômico do país e do setor, nos

dizem que em 2018 chegaremos a um faturamento de mais de 83 bilhões
de Reais. Uma expansão que também se deve ao aumento demográfico e a
melhora na economia das famílias.

83
bilhões
de Reais
em 2018

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Esta previsão também se vê refletida no comportamento e atitude dos clientes

das clínicas de estética: modificaram radicalmente seus hábitos de consumo,
assim como a forma de chegar às clinicas de estética e a seleção dos lugares a
frequentar.

As causas desta expansão frenética são bem variadas. Podemos encontrar-nos

com uma mudança na mentalidade das pessoas enraizado à globalização: há
mais ofertas, os clientes sabem e experimentam com isso.

Existem ainda as novas tecnologias que foram decisivas nessa mudança de

cenário; falemos de Internet como base de todo o processo de comunicação
entre negócio e cliente. Atualmente contamos com uma infinidade de formas,
suportes e formatos.

entretanto, o que concretamente provocou a proliferação das novas

necessidades das consumidoras de estética foi, segundo especialistas
brasileiros, o surgimento de uma classe média moderna, um nível hierárquico
econômico que atualmente experimenta um maior poder aquisitivo.

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2
ANÁLISE DE NEGÓCIO
Em relação à análise do negócio, as novas tendências apontam a uns
requerimentos maiores em relação a especialização profissional. Isto também
se deve às exigências dos clientes e a grande concorrência mercantil que vem de
anos atrás.

Portanto, se você está interessado em relançar seu negócio, faz-se necessário

diferenciar-se, porque os clientes estão cada vez mais exigindo um nível mais
alto de qualidade e responsabilidade, uma vez que os serviços que oferecem o
setor repercutem diretamente na sua saúde.

Igualmente, os negócios do segmento estético apostam pela diversificação dos

seus serviços. Por exemplo, os salões de beleza oferecem cada vez mais serviços
de estética, fazendo que apostem mais por novas formas de comunicação com o
consumidor.

Todas as causas estão detalhadas nesse e-book: expansão econômica,

grande concorrência no setor, proliferação dos serviços através da Internet e
profissionalização são as variáveis decisivas que foram desenhando um novo
panorama do setor da estética.

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COMO TRANSFORMOU-SE O NEGÓCIO DA ESTÉTICA?

A transformação do segmento estético vai de mãos dadas ao mundo online.

Porém, devemos saber que quando falamos deste “universo”, não nos referimos
somente a ter um site, blog ou um e-commerce.

A transformação em base ao mundo online trata-se de saber explorar bem

esses recursos, assim como dar uma maior visibilidade à sua marca através
das redes sociais, interagindo com seus clientes. O uso de um software de
gestão e marketing especializado em clínicas de estética também tem um papel
fundamental nessa mudança, já que oferece os dados e ferramentas necessárias
para administrar o negócio e utilizar estratégias de marketing à medida.

Eles também são responsáveis por estatísticas e dados em tempo real de tudo o
que acontece na sua clínica de estética; informações imprescindíveis para tomar
as decisões adequadas, no momento mais oportuno.

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3
SEU PLANO DE MARKETING:
COMEÇA A CRESCER E
DIFERENCIAR-SE
Para que sua clínica de estética se diferencie da concorrência – fazendo com que
seu público alvo aposte pelos seus serviços e produtos – será necessário “criar
um plano baseado em objetivos”.

A seguir, te mostraremos o que você pode fazer, segundo sua concorrência

e público alvo: dois fatores fundamentais para o crescimento do seu negócio
estético. Lembre-se que sem uma estratégia clara e eficaz nossos objetivos e
propósitos comerciais podem distanciar-se cada vez mais da realidade.

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4
CONHEÇA SUA CONCORRÊNCIA
Todas as empresas, incluídas as clínicas de estética, devem saber o que estão
fazendo seus concorrentes atualmente. Isto é necessário porque te dará uma
base e conhecimento para entender o que mudar para lançar ou relançar sua
clínica. Você já perguntou-se alguma vez o que faz aquele concorrente que você
tem ao lado? o que poderia ser feito para diferenciar-se?

estude o que fazem seus principais concorrentes constantemente e inove

sempre! Isso não significa copiá-los; porém, se você deseja oferecer “algo mais”
na sua clínica de estética, é decisivo que conheça o valor que eles dão aos seus
clientes. Clientes esses que fazem parte do seu mesmo público objetivo.

recolha ideias e antes de colocá-las em prática na sua clínica de estética, pense

em como melhorá-las, como adaptá-las aos seus usuários. Este é um dos
segredos para dar passos gigantes em prol da consecução dos seus objetivos.
Analise a concorrência, mas jamais esqueça do mais importante: seus clientes.

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5
PENSA NAS NECESSIDADES
DOS SEUS CLIENTES:
CONHEÇA-OS
Alguns negócios de estética e beleza acabam fracassando porque desejam
vender um produto e ponto. Entretanto, antes disso, você deve saber se este
produto tem uma quota de mercado suficientemente ampla, ou por outro lado,
se é um produto que atende às necessidades dos seus clientes potenciais.

Satisfazer as necessidades significa que sua clínica de estética deve oferecer algo
que os clientes não podem deixar de consumir, pelo fato de que o necessitam
em suas vidas, no seu dia-a-dia. Nosso mérito é conseguir que os clientes
acudam à nossa clínica frequentemente, não somente em datas especiais como
Natal ou Dia dos Namorados, por exemplo.

É fundamental que você saiba o que deseja o seu cliente ideal: tendo isso em
conta, seu caminho será muito mais plano e os obstáculos muito mais fáceis
de superar. Aplicando o exercício de profundo conhecimento dos seus clientes
somado à um constante estudo das novas tendências do mercado e das ações
da concorrência, sua clínica de estética começará a conduzir-se à perfeição.

Nesse módulo, oferecemos algumas dicas e conselhos baseados no marketing

off e online, para que a fatia do mercado interessada em serviços estéticos
escolha sua clínica antes de qualquer outra.

• Alguns negócios de estética podem ter a falsa ideia de que uma bonita e
bem decorada clínica de estética e beleza é suficiente para que as vendas
subam por si sós...Claro que é importante cuidar da aparência do nosso
negócio, mas não é tudo!

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pergunte aos seus clientes, mediante redes sociais - ou inclusive

pessoalmente quando terminam uma sessão de tratamento – o que
gostaria de ter à sua disposição ali, que serviços, produtos, tratamentos...
Esse feedback é valioso para que você saiba o que buscam seus clientes.

• Atualmente a tecnologia nos brinda com uma série de ferramentas para

conhecer, oferecer, vender e compartilhar valor. As redes sociais são suas
melhores amigas nesse momento. Se você ainda não possui um blog, um
site ou perfis em redes sociais; não espere nem mais um minuto e crie-os já.

Com Facebook, por exemplo, você poderá realizar uma infinidade de

promoções e pesquisas para investigar seus clientes e mostrar seus serviços
e produtos. É importante que você conheça os perfis dos seus usuários e
capte novos através do mundo online, da Internet.

Ao criar uma comunidade fiel, você poderá divulgar com grande sucesso
seus produtos e tratamentos de estética.

A tecnologia também nos oferece, atualmente, softwares de gestão e

marketing que nos ajudam a segmentar nossos clientes e lançar campanhas
de marketing adequadas à eles. Com estas plataformas, você poderá
divulgar seus produtos e serviços aos clientes ideais através de mensagens
SMS, por exemplo. Com esse tipo de ferramenta, você também poderá
enviar mensagens para relembrar o dia e hora do seu agendamento
(evitando assim as ausências que comprometem nosso faturamento),
felicitar por seu aniversário, lembrar-lhes que têm um desconto disponível
na sua clínica, etc.

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• As campanhas de marketing via SMS podem aumentar sua rentabilidade

em um 30%, de forma quase instantânea. Você poderá fazer campanhas
semanais do tipo “Todos os produtos e tratamentos faciais com 10% de
desconto. Só hoje, não perca!”.

Esse tipo de ação de marketing é perfeito para promover um novo item

do seu catálogo ou para dar saída àqueles produtos do seu estoque mais
antigos, dos quais você deseja esgotar existências.

• Uma imagem vale mais que mil palavras: Compartilhe fotos “antes e depois”
com os resultados dos tratamentos estéticos aplicados por você nos seus
clientes (antes disso, não esqueça-se de pedir sua autorização e inclusive
pedir que assinem um documento de conformidade com o uso da sua
imagem). Utilize Facebook, Instagram ou seu próprio blog para mostrar
imagens e vídeos dos seus trabalhos.

• Utilize sempre hashtags, colocando este símbolo antes da palavra que você
deseja publicar: “#”. Isso permite classificar suas publicações com essas
palavras fazendo que mais pessoas visualizem esse conteúdo. Se você está
divulgando, por exemplo, uma imagem de um ótimo resultado de peelings,
as hashtags poderiam ser #peeling #esfoliação #facial, etc.

• Aproveite também para geolocalizar-se no mapa! Acrescente nas suas

publicações onde você está posicionada para que clientes e interessados
possam saber como chegar até você mais facilmente.

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• Você poderá realizar pesquisas de satisfação ao cliente, tanto online, como

fisicamente, na sua própria clínica: Imprima cartões de papel com perguntas
claras: “Você sentiu-se satisfeita e a vontade durante sua sessão de beleza?”.
Ou “O que você gostaria de encontrar na nossa clínica quando voltar? ”.

Esses cartões são uma ótima forma de completar a ficha dos seus clientes,
já que poderá pedir dados adicionais como confirmação de telefone, email,
perfil em redes sociais, etc.

Com os e-mails dos clientes, você poderá enviar periodicamente mensagens

com as novidades da sua clínica de estética, newsletter, artigos do seu blog,
etc. Com os telefones, você poderá enviar corretamente campanhas SMS.

• No seu site ou blog, explique o porquê da criação da sua clínica de estética,

sua história e trajetória, os serviços e tratamentos estéticos oferecidos.
Mostre através de vídeos em Youtube, a profissionalidade das suas
esteticistas, exemplos de protocolos de atendimento, imagens antes e
depois e quão bem cuidadas são suas instalações.

• Cuide da sua gestão e do seu marketing. O respaldo de um software

será um dos seus melhores aliados nessa empreitada. Um software de
gestão e marketing para clínicas de estética devem ajudar-lhe a cuidar do
gerenciamento dos seus clientes e recordar-lhe as coisas mais importantes
sobre as pessoas que passam pela sua clínica de estética.

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Outros pontos interessantes que você deve saber:

1 oferece um listado de produtos que complementam cada um dos seus

tratamentos estéticos.

2 Crie cartões Vip para seus melhores clientes com os melhores descontos,
com o dobro de pontos! Fideliza!

3 Anime seus clientes a planejar seus tratamentos e seguir um calendário

a médio e largo prazo. É uma interessante estratégia para manter sua
lealdade durante alguns meses. Eles saberão que você se preocupa por
sua beleza e tempo!

4 Crie ofertas 2 por 1; estas são uma chamada irresistível para seus clientes
e estimula a consumir os serviços da sua clínica. Aqui você poderá
oferecer dois produtos pelo preço de um durante um determinado prazo
e ganhar uma margem de lucro sem comprometer o preço do produto
individual. Com essa oferta, seus clientes desfrutarão de um preço
atraente e você poderá manter seu fluxo de vendas sempre ativo.

5 Utilize programas de fidelização para reter seus clientes. Um dos mais

populares por sua eficácia é o “Programa de Pontos” ou “Convide um
Amigo”.

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6
OBJETIVOS DO PLANO DE
MARKETING E FASES DO
PLANO DE AÇÃO
ESTRATÉGICA
Os objetivos do plano de marketing online são vários. O primeiro deles e
primordial é aumentar as vendas. Esse objetivo é o mais desejado por qualquer
tipo de negócio, incluído o nosso.

Esta é a base para que seu negócio mantenha-se vivo. Para consegui-lo,
é importante respeitar a implantação de várias fases baseadas em plano
estratégico de ação.

aqui, esclareceremos as 4 fases principais do referido plano estratégico de ação

online que poderá ser seguido passo a passo, são elas:

1. Visibilidade: É a primeira fase necessária em qualquer negócio online

que aprecie sua reputação e visibilidade na Internet. Você necessitará
realizar uma análise exaustiva da realidade que acompanha sua clínica de
estética nesses momentos.

Se você é um navegador habitual de Google, já deverá ter visto que este

buscador posiciona os conteúdos por listas, e como consumidor de
Internet, com certeza terá apostado e feito click sempre nos primeiros
resultados dessa lista, correto?

o mesmo fará aquela cliente potencial que acessa a google para

encontrar as soluções estéticas que mais lhe interessam e, por essa
razão, você não deverá economizar esforços em táticas que permitam
que sua marca apareça nos primeiros postos, ou seja, melhorar o
posicionamento da sua clínica de estética, sua visibilidade.

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A forma mais simples e eficaz de fazê-lo e promovendo uma política de

conteúdos clara e relevante. O que interessa ao seu público potencial?
Você deverá averiguar quais são os termos que mais utilizam nas suas
buscas em Google (depilação a laser, aumento de peito, etc.) para que
eles te encontrem.

2. Captação: Nessa fase buscamos conseguir visitas “qualificadas e

segmentadas” e é quando começamos a gerar conteúdos de acordo com
aqueles termos que pesquisamos, utilizados por nosso público alvo nas
suas buscas em Google.

3. Conversão: Você necessitará que todas estas visitas que conseguiu no

seu site e blog transformem-se em vendas. Quando digo “vendas”, não
me refiro à venda final, mas sim aos demais objetivos que poderemos
alcançar, como por exemplo, conseguir seus dados de contato, que
façam click em uma oferta ou que curtam nosso perfil do Facebook, por
exemplo.

ainda que essa fase pareça a mais importante, preste muita atenção na
seguinte!

4. Fidelização: O processo não se acaba com a venda final de um produto

ou serviço na nossa clínica de estética, o que nos interessa é que esse
novo cliente, seja “embaixador” da nossa marca, que grite para os quatro
cantos do mundo os bons resultados obtidos na sua clínica de estética.
não esqueça das pessoas depois de conseguir uma venda, mantenha-os
fieis a você.

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7
CONCLUSÕES
Agora que já vimos algumas formas de relançar seu negócio estético mediante
um inovador e completo plano de marketing, basta com que você pouco a
pouco aprenda a colocá-lo em prática para começar a colher os frutos.

É de suma importância que você mantenha sua motivação e a da sua equipe,

assim como conhecer todos os recursos disponíveis que te levarão a conquistar
grande parte do seu público potencial e manter os clientes que já possui.

Lembre-se que estamos diante de uma aceleração econômica e esta é uma

excelente oportunidade para fazer as coisas bem desde o início.

Vimos também que a atenção ao cliente e um conhecimento profundo das suas

necessidades é crucial para saber o que e como vender. Não conseguiremos
alcançar objetivos se não conhecermos os desejos dos nossos clientes.

Os canais online são fundamentais para seu negócio: os clientes agradecerão da

melhor forma: sendo fieis à você!

o marketing, seu melhor aliado para vender.

E agora, você já está preparada (o) para criar sua própria estratégia de
marketing? Estamos seguros de que sim; recomendamos que leia e estude esse
documento quantas vezes sejam necessárias para poder aplicar esse método às
estratégias de marketing pensadas para sua clínica de estética.

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Preparado para criar sua estratégia de marketing?

Temos certeza de que sim e por essa razão
recomendamos que leia esse documento atentamente
quantas vezes sejam necessárias para aplicar e adaptar
esse método aos seus clientes e ao seu negócio!

www.dranathroberta.com

Dra. Nath Roberta Victor Boss

Biomédica esteta Marketing Digital

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