CURSO DE GESTÃO

DE SALÕES DE
BELEZA
AULA 1 - MERCADO
 Curso de Gestão de Salão de Beleza
Módulo 1 – O Mercado da Beleza

O MERCADO DA BELEZA
Se existe um dos segmentos que conseguem
driblar crises é o segmento da Beleza & Moda, o
brasileiro em especial o público feminino são
vaidosas, isso faz com que esse mercado esteja
sempre aquecido.

Segundo a Associação Brasileira da Indústria de

Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o Brasil
atualmente é o quarto no ranking mundial em consumo de produtos
de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC). Só por esse dado
é possível entender o grande potencial que o segmento da beleza tem.
A entidade ainda apurou que, mesmo diante da forte crise que o Brasil
enfrentou, a média anual de crescimento desse setor nos últimos 10
anos foi de 4,1%.

Números elevados como esses mostram o

tamanho do investimento que está sendo feito
na área, com grande perspectiva de retorno e
crescimento. Segundo o Sebrae existem cerca de
500.000 Salões de Beleza abertos no Brasil,
destes 45 % são formais e 83% voltados para o
público feminino.

Os dados acima demonstram que existem muitos concorrentes,

deixando claro que mesmo existindo mercado é extremamente
importante que você consiga se destacar diante de tantas opções, são
necessários diferenciais no seu empreendimento para que consiga que
seja possível bons resultados.

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DESAFIOS DO MERCADO DE SALÕES DE BELEZA

Neste ambiente de grande competitividade é
preciso entender quais são os desafios que
promovem barreiras de entradas e saídas e devem
ser estar sempre no seu “radar” de atenção:

a) As oportunidades para uma economia de

escala são mínimas: Economia de Escala é um conceito econômico
cujo significado é a possibilidade de reduzir o custo médio de um
determinado serviço ou produto pela diluição
dos custos fixos em um número maior de
serviços ou produtos vendidos. Dessa forma, o
preço médio dos serviços ou produtos é
reduzido na proporção do aumento do volume
vendido.
b) Constantes atualizações e inovações sobre os serviços prestados:
Tudo muda muito rápido no universo da beleza e os donos de um
salão de beleza necessitam estar ligados com essas características,
para poder destacar-se de seus concorrentes no mercado com a
inclusão de grandes e constantes mudanças, inovações, novas
técnicas, novas metodologias etc.
c) Existe um médio ou baixo poder de barganha de negociação com
fornecedores: O Poder de Barganha é a força de uma empresa ou
um grupo de empresas ao discutir nas compras os preços,
colocando pressão e exigências, por exemplo, maior qualidade em
menor preço ou compras por lotes maiores para obter preços mais
baixos, melhores prazos.
d) Dificuldades na fidelização de clientes: Quem consome produtos
e serviços de beleza normalmente faz isso com certa frequência.
Também é comum que essas pessoas tenham suas marcas,
profissionais e redes favoritas. A grande concorrência pode ser

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uma das razões dessa dificuldade, portanto existem inúmeras

razões para que seu cliente não tenha a sensação de “iguais”,
então para se diferenciar, e reter os seus clientes, seja criativo e
faça diferente.
e) Grande variação de valores praticados em
diferentes estabelecimentos: Em um universo
com tantos concorrentes a variação de valores
é um fator merece uma atenção especial. Os
valores praticados pelos salões estão
diretamente relacionados a formação de preço que cada salão
pratica, muitas vezes essa habilidade acaba sendo um dos fatores
de permanência neste mercado tão especial.

O mercado de Beleza é de grande volatilidade, nos

próximos anos inovações tecnológicas e mudanças
de comportamentos serão colocadas a prova, por
isso, os Salões de Beleza devem ser parte integrante
e ativos neste processo, para que não fiquem para
trás.
Por exemplo: durante muito tempo ao precisarmos dos serviços de
táxis nós tínhamos que ir até a rua e sinalizar com a mão, hoje somos
capazes de acionar o serviço por aplicativos e ainda saber o carro,
placa, o motorista que irá nos atender e o valor
que será cobrado pelo serviço, tudo isso antes
de entrarmos nos táxis. Na verdade, este
exemplo é uma demonstração de precisamos
estar atentos a mudança de comportamento,
pois, pode resultar em grandes dificuldades e
até mesmo no fracasso do seu
empreendimento.

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OS PRINCIPAIS MOVIMENTOS GLOBAIS

As grandes tendências de comportamento,
inovação, tecnologia e mercado que vão influenciar
o segmento de Beleza nos próximos anos.
Conceitos como sustentabilidade, personalização,
valor social, tecnologia e transparência passam a ser decisivos na hora
da escolha de um serviço ou produto. Com isso, o que as empresas do
setor têm pela frente é um admirável mundo novo de oportunidades.
Dessa vez, não basta apenas analisar os indicativos econômicos. O que
irá fazer sua empresa crescer – ou desaparecer – é seu real
entendimento das demandas desse novo consumidor. É ele, afinal,
quem está determinando os rumos do mercado.
Por isso é importante que confira os principais movimentos globais
que irão impactar o setor nos próximos anos.

PERSONALIZAÇÃO

Já deve ter ouvido o mote “minha beleza, minhas

regras”. Isso é uma manifestação clara de que o
cliente não mais aceita que sejam determinados o
que é belo e quais os serviços ou produtos serão
comprados para serem alcançados, o cliente,
exige que sejam ofertados serviços e produtos
que atendam à definição pessoal e individual
com sua concepção do que é se sentir bem.
Para alcançá-lo é imprescindível olhar para ele
como indivíduo e estudar seu comportamento e
suas necessidades pessoais, uma entrega
CUSTOMIZADA é a chave para conquistá-lo.

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EXPERIÊNCIAS

Impactar os consumidores vem sendo uma

tarefa cada vez mais difícil. Nem mesmo altos
investimentos em publicidade são a garantia de
retorno, para que possam atingir bons resultados
qualquer publicidade precisa chancela pessoal, afinal
o melhor anunciante do mundo é o consumidor,
precisamos que esse consumidor vire fã. Quando seu cliente vira fã,
ele não apenas compra seu serviço ou produto ele fala e recomenda
para todos, ao deparar com sua publicidade ele será capaz de afirmar
“eu conheço, eu recomendo”.
O marketing de experiência deixa de ser apenas uma
ação predeterminada ou eventual para fazer parte
do dia a dia do consumidor. É importante que esse
cliente viva uma sensação única a cada vez que
compra o seu serviço ou produto, pois cada vez que
falarem dessa experiência irão falar de forma apaixonada, isso
contamina positivamente.

FLUIDEZ DE GÊNERO

A diversidade virou palavra de ordem. A questão de

gênero (ou do não-gênero) invade as rodas de
debates de diversos setores da sociedade. As pessoas
querem ser tratadas – e valorizadas – pelo que são, e não por serem
do gênero masculino ou feminino.

É importante entender os reais desejos e necessidades desse

consumidor, afinal não é sobre ser garota ou garoto. Esqueça a
biologia. É sobre ser livre para explorar a individualidade, celebrar
quem são hoje e quem querem ser amanhã.

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MICRO INFLUENCERS

Cada vez mais as redes sociais ganham destaques nos

segmentos comerciais, influenciadores ou influencers surgem com
seus inúmeros seguidores, eles se tornam tão relevantes que viram
verdadeiras celebridades. Os influencers com milhões de seguidores já
os micros influencers são personalidades com um volume um pouco
menor de seguidores, mas com as mesmas prerrogativas dos
influencers, em uma escala menor, seus caches são mais acessíveis e
muitas vezes uma relação mais próxima com a sua marca.

O que se tem observado é que o impacto das recomendações dos

micros influencers nos consumidores é tão ou mais alto do que se um
famoso falasse em sua página. Isso porque, segundo a pesquisa, eles
passam mais credibilidade, já que são especialistas ou apaixonados
por aquele nicho, e muitas vezes estão presentes no nosso dia a dia.

Vantagens dos micros influencers:

a) Eles têm audiência menor, é verdade, mas essa audiência é

muito mais engajada.
b) Como a audiência deles é específica, tem um nicho
determinado, você fala com o público certo para a sua marca.
c) Eles são mais acessíveis (tanto social quanto financeiramente)

FOCO EM INGREDIENTES DE PRODUTOS DE

ORIGEM NATURAL

A busca por produtos com ingredientes de origem natural aumenta

ano a ano, 41% dos brasileiros têm interesse em maior variedade de
produtos de beleza e cuidados pessoais com ingredientes de origem
natural.

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Essa preocupação não é só um modismo, é uma

tendência que cada vez mais fica mais forte, os
consumidores estão preocupados não só com a
origem dos ingredientes, mas também na segurança
e pureza deles, na embalagem e na comunicação
clara dos benefícios dos produtos, será indispensável, pois, muitas
vezes o seu serviço usa produtos e tudo isso será visto pelo seu cliente.

LONGEVIDADE É O NOVO OURO

Entender que a população está envelhecendo, e aspiram fazer isso da

melhor forma possível. Envelhecer bem para esse consumidor
conectado, atual, ativo, consciente e interessado ganhou um novo
significado. Para atingir esse consumidor, os produtos têm de se
concentrar na promessa de oferecer uma aparência saudável em todas
as fases da vida, e não em fazer o tempo voltar atrás.

SELF-CARE

Self-care (autocuidado) é uma prática de amor

próprio que envolve cuidar de si mesmo, não
apenas nos períodos de folga, mas diariamente.
Mas entenda-se esse “tempo para mim” não como
uma necessidade de ficar sozinho, mas sim se
desconectar das preocupações e fazer as coisas de que mais gosta.
Por esta ótica entra a máxima “eu mereço”, e o consumidor tende a
gastar mais com serviços e produtos que valham a
pena para ele.
Invista na boa experiência. Pense em formas de
transformar as horas que a cliente passa no salão em
um momento especial, que a faça se sentir única e
prestigiada.

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E-COMMERCE

Conectividade é o novo normal. Com tanta

gente online, não é de admirar que o comércio
eletrônico seja o canal de distribuição com
crescimento mais rápido no setor, mesmo vendendo
serviços o seu cliente pode ter a oportunidade de
comprá-los pela internet, 62% dos consumidores brasileiros que fazem
compras online buscam e recebem indicações pelas redes sociais.
Se estar nas redes sociais ainda é um desafio, escolha apenas uma e
preocupe-se em manter uma presença efetiva e marcante. Isso pode
fortalecer a sua marca.

A INTERNET DAS COISAS

Smartphones cada vez mais tecnológicos. O fácil

acesso aos aparelhos eletrônicos, a maioria com
algum tipo de conexão com a internet faz com que
nossos consumidores estejam 100% conectados.
O celular faz parte da rotina da maioria das pessoas.
Então, deve fazer parte da estratégia de
atendimento do salão também. Wi- fi cortesia, estações para
carregamento de bateria nas bancadas, agendamento de horário
online ou por aplicativos, mensagem por WhatsApp ou SMS para
lembrar ou confirmar o horário, por exemplo, são fundamentais para
o atendimento do consumidor atual.

CABELOS ONDULADOS, CACHEADOS E CRESPOS

Hoje, as mulheres não se sentem mais obrigadas a transformar seus

fios para se sentir bonitas. Um movimento que começou um pouco
tímido, ganhou força nos últimos tempos e, agora, ecoa em alto e bom

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som, avisando que veio para ficar: o empoderamento

feminino. Na sua esteira, cresceu o sentimento de
aceitação e orgulho pessoal entre as mulheres. Ser bela
é se sentir bem e feliz do seu próprio jeito. Há uma
celebração ao cabelo natural, seja ele crespo,
cacheado, liso ou ondulado.

COMBATE À POLUIÇÃO E AOS DANOS DO SOL

Os produtos antipoluição e que protegem dos

danos solares são uma forte tendência,
guiada pela conscientização cada vez maior
de que a saúde e a beleza andam de mãos
dadas. Se antes produtos capilares com FPS
eram apenas usados nas versões para uso
exclusivo durante a exposição solar, atividades físicas, piscinas ou
praias, hoje eles já fazem parte do dia a dia.
Linhas de combate aos efeitos da poluição também começam a
aparecer. Algumas vêm com o nome de “detox” com o objetivo de
remover os resíduos da poluição dos fios.

ALTERNATIVAS PARA OS CABELOS BRANCOS

Hoje, assumir o cabelo branco está associado à

escolha pessoal, ao estilo de vida. Não há mais
conotações negativas. E quem decide por esse
cabelo quer serviços ou produtos específicos para
ele.
Como a ordem da vez é ser bonito do seu jeito, oferecer opções para
quem não quer deixar os fios brancos à mostra também é importante.

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