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Índice
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3

ESTRUTURA, EQUIPAMENTOS E PESSOAL 11

LEGALIZAÇÃO E CUSTOS 15

AUTOMAÇÃO E GESTÃO 19

MARKETING E VENDAS 22

O Universidade
da Beleza 27

A Avec Brasil 28

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Capítulo 1: É possível fazer sem planejamento? Sim! Mas as chances de sucesso
são infinitamente menores e os riscos muito maiores.

Montar um salão de beleza é algo que precisa ser planejado, o que não

PLANEJAMENTO
significa que precisa ser complexo ou demorado. Neste E-book vamos
te ensinar como fazer um bom planejamento estratégico de forma
simples e objetiva.

ESTRATÉGICO Além disso, ensinaremos como evitar que as situações abaixo

aconteçam com você depois que o seu salão já estiver aberto:

Como Começar Direito Eu tenho bons produtos ou serviços, mas eles não vendem…

“Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as quatro Eu não tenho tempo para planejar, alguém precisa “trabalhar nesta
primeiras afiando o machado.” - Abraham Lincoln. empresa”…

Planejar é essencial antes de começar qualquer negócio. É como Meus funcionários fazem tudo errado. Explico várias vezes, mas nada
construir uma casa ou fazer uma cirurgia. muda…

Preciso de mais dinheiro (ou investidor) para fazer minha empresa

crescer…

Trabalho muito, mas no final do mês, depois de pagar todo mundo,

não sobra quase nada…

Não consigo controlar a produção da minha empresa… Tudo parece

estar descontrolado…

Não consigo controlar os gastos da empresa e não sei exatamente

como formatar meu preço…

Vendo, trabalho… mas o dinheiro que entra, geralmente desaparece

muito rápido…

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Você certamente já ouviu alguma história parecida com as situações
acima, certo? Sabe porque elas acontecem?
1. Falta de um bom Planejamento Estratégico;
2. Geralmente o dono da empresa está gastando tempo demais
trabalhando “no negócio”, ao invés de trabalhar “o negócio”.
Essas falhas ocorrem na maioria das empresas em início de
operação, pois, geralmente, o dono é um excelente “técnico” que
decidiu abrir sua própria empresa, ou como diz Michael Gerber em
seu livro: Empreendendo Fazendo a Diferença, ele sofreu um Surto
Empreendedor.
O Surto Empreendedor
O surto empreendedor é aquele momento em que você se vê
trabalhando para alguém e começa a pensar que poderia fazer aquele
trabalho sozinho, em sua própria empresa. Se o seu chefe consegue
tocar uma empresa, você também!
E uma vez afetado pelo surto empreendedor, o próximo passo é abrir
a sua empresa! Você acredita que por conhecer o lado técnico do
negócio, está automaticamente qualificado para dirigi-lo. Só que isso
não é verdade. E pior, essa é a principal origem da falência da maioria
das empresas.
Então, basicamente, o técnico assume a empresa e o transforma em
um emprego. Só que se esquece que alguém tem que administrar o
negócio e pensar no futuro da empresa. E ele não tem esse perfil.
O Empreendedor, o Administrador e o Técnico
O técnico não é o único problema, pois todos nós temos que lidar com
3 tipos de personalidades dentro de um negócio: o empreendedor, o
administrador e o técnico.
O Empreendedor
O empreendedor é o visionário em nós, o estrategista, a nossa
personalidade criativa. E, basicamente, ele vive no futuro!
O Administrador
É a personalidade que pensa na organização, no planejamento do
negócio. Ele vive muitas vezes no passado, organizando as coisas.
O Técnico
O técnico é o executor! Ele adora fazer coisas. Se o empreendedor vive
no futuro e o administrador no passado, ele vive no presente.
O problema é que um tipico dono de empresa é 10% empreendedor,
20% administrador e 70% técnico. E é o desequilíbrio entre essas
personalidades que prejudica as chances de sucesso de uma empresa.
Então, o primeiro passo antes de montar um salão de beleza é mudar a
sua mentalidade.
Você não pode ser apenas um excelente técnico, tem também que
ser um excelente dono de empresa. Acredite, essa mudança de
mentalidade fará toda a diferença em seus resultados.
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Como Fazer um Planejamento Simples e Prático
Mercado e Oportunidades
O mercado de Beleza no Brasil é enorme. Atualmente existem 352.561
empresas inscritas somente no MEI (Microempreendedor Individual),
na categoria Cabeleireiros. Segundo estudos do Sebrae, este é um
mercado que opera com uma taxa de informalidade muito alta, o
que eleva a estimativa deles para 1 milhão de salões em operação
atualmente.
Outro nicho promissor é o infantil, pois poucos salões possuem um
espaço para o atendimento desse público. O interessante neste caso é
que ao ter um espaço dedicado ao público infantil, o salão acaba por
naturalmente atrair os pais também, principalmente as mães.
É importante dedicar um tempo do seu planejamento pensando
nos nichos de mercado em que pode atuar. O ideal é que você
escolha aquele ou aqueles com os quais mais se identifique, pois isso
naturalmente vai te ajudar no dia a dia. Nunca entre em um nicho de
mercado só pelo dinheiro.

Além de enorme, ainda baseado nos dados levantados somente junto Exemplo: você é uma empreendedora solteira e sem filhos. Apesar
ao MEI, a formalização de empresas desse segmento cresceu 25% só de interessante, talvez o público infantil não seja o ideal, pois você,
entre 2013 e 2014. efetivamente, não possui muita experiência com crianças.

- 2013 = 263.398 | Empresas inscritas no MEI Escolha um nicho com o qual se identifique, pois isso tornará todo
o restante mais fácil e prazeroso.
- 2014 = 352.561 | Empresas inscritas no MEI

É um mercado incrivelmente grande (o que é bom), contudo, bem

concorrido. E é por isso que para ter sucesso ao montar o seu salão de
beleza você precisa pensar em escolher um nicho dentro do nicho.

Nicho dentro do Nicho

Dentro de qualquer nicho de mercado sempre existem outros

nichos de atuação. Neste caso, note que a grande maioria dos salões
de beleza está focada no atendimento de mulheres. No entanto,
os mercados Masculino e Infantil também representam boas
oportunidades.

Cada vez mais Homens tem procurado serviços de beleza e a oferta

para esse tipo de público parece ser insuficiente.

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Concorrentes
Apesar da alta concorrência no mercado de salões de beleza, os
clientes geralmente são fiéis. No entanto, é importante ficar sempre
atento aos 4 pontos que levam um cliente a mudar:
1 A qualidade do serviço prestado é inferior à expectativa do cliente;
2. O atendimento ao cliente não é mais o mesmo ou não é
padronizado;
3. A quantidade de serviços oferecidos no salão não atende as suas
principais necessidades;
4. A experiência com um todo do cliente não é satisfatória (Exemplos:
não tem estacionamento perto, iluminação do salão é ruim, não tem
aparência de limpo…).
Perceba que os concorrentes e o preço não são o seu maior problema.
O mercado é grande e, uma vez definido seu nicho de atuação, as
chances de sucesso dependem mais de você do que de fatores
externos. Ainda assim, recomendamos fortemente que você faça uma
visita a pelo menos 10 concorrentes.
10 Visitas (no mínimo)
Visite salões próximos ao local onde você pretende abrir o seu. Visite
também clínicas de estética e lojas que vendem produtos de beleza
ou produtos naturais. Mesmo que os produtos vendidos ou serviços
prestados por esses lugares não sejam exatamente iguais ao que
pretende oferecer é muito importante conhecê-los por 4 motivos:
1. O que o Mercado está oferecendo?
Muitos empreendedores negligenciam este item. Eles acreditam que
por “passar na frente” do concorrente, já sabem o que esses oferecem.
Um grande erro, principalmente quando se trata de empresas que
vendem serviço.
Você precisa viver a mesma experiência de um cliente. Isso parece
trabalhoso demais? Então, leia novamente a primeira mensagem deste
capítulo antes de prosseguir.
“Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as
quatro primeiras afiando o machado.” - Abraham Lincoln.
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2. Como Identificar Padrões

Ao visitar seus concorrentes e levantar informações, note que existem

alguns padrões que sempre se repe- tem: tanto no aspecto positivo,
quanto no negativo. É importante que você faça esse mapeamento
para descobrir o que fazer e o que corrigir, antes mesmo de iniciar sua
operação.

Aprenda ao máximo com seus concorrentes.

Nesta fase de mapeamento de padrões, procure encontrar as

principais motivações que levam as pessoas a comprarem de seus
concorrentes. Quais são os problemas, necessidades ou sonhos que
eles atendem?

Todo negócio atua em pelo menos uma destas áreas:

Cabelo armado

Problemas: algo urgente e que você precisa resolver o quanto antes;

Pintar as unhas

Necessidades: algo que você precisa, mas pode ser resolvido depois;

Dia da noiva

Sonhos: algo que um dia você pode vir a realizar.

É muito importante entender essas motivações, pois, ao montar o seu

salão de beleza, seus serviços serão precisos, atendendo exatamente
ao que as pessoas querem. E este é o grande segredo de qualquer
negócio de sucesso:

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Vender o que as pessoas querem e não o que você acha que elas
querem.

Exemplo: nas 10 visitas observei que por volta de 50% das clientes
chegam ao salão com problemas de queda de cabelo, pouco volume e,
em sua maioria, já tentaram alguma solução caseira.

Por volta de 30% dessas clientes demonstraram insatisfação com seus

rostos e corpo também.

Em várias ocasiões ouvi clientes comentando que precisam ficar

“bonita” para algum tipo de evento social

(casamento, festa, encontro, entre outros).

Além do direcionamento de produtos e serviços, você pode utilizar

essas informações para criar estratégias de marketing para atrair
cada vez mais o público certo para o seu salão de beleza.

Por fim, aproveite essas visitas para observar e mapear também: Faixa
Etária, Sexo e Padrão de Consumo. Anote tudo o que observar em suas
visitas e depois encontre o padrão.

Exemplo: nas 10 visitas observei que a faixa etária dos clientes dos
meus concorrentes é composta por 80% mulheres de 35-50 anos.
Compram mais de um serviço na mesma visita e gastam, em média,
por volta de R$180,00.

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3. Como Identificar Parceiros
Quase tudo o que compramos (produtos ou serviços) é por indicação
ou influência de alguém. Logo, parce- rias é um jeito muito inteligente
de começar seu salão de beleza, pois você se beneficiará de empresas
que já estão atuando em seu mercado.
Procure lojas (farmácias, supermercados, lojas de suplementos ou
produtos orgânicos) que vendam produ- tos de beleza ou produtos
que atendem ao mesmo tipo de público que você deseja atender e faça
parcerias. Clínicas que não ofereçam serviços concorrentes também
são uma alternativa interessante.
Outro tipo de parceria interessante se o seu estabelecimento ficar
localizado de áreas comerciais é um convê- nio com empresas da
região, entre em contato com a área de RH e proponha benefícios para
os funcionários.
Para se tornar conhecido e conquistar os primeiros clientes você vai
ter que começar oferecendo alguns dos seus serviços de graça. Isso
mesmo: de graça!
Lembre-se de que se você fizer um bom trabalho, parte deles vai voltar
no mês seguinte, fazendo com que o seu investimento retorne em 2 ou
3 visitas.
Explore essas parcerias logo no início da sua operação. Pessoas
atraem pessoas!
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 Depois de visitar seus concorrentes, potenciais parceiros, entrevistar
pessoas e definir seu nicho de atuação, agora ficará mais fácil visualizar
potenciais lugares para abrir o seu salão, concorda?

Um salão de beleza deve ser instalado o mais próximo possível das

residências do seu nicho (público-alvo) ou em locais com grande
fluxo de pessoas (Exemplos: shopping, galerias ou ruas com lojas do
segmento ou complementares) e de fácil acesso (Exemplos: fácil de
chegar e de estacionar).

Contudo, o seu foco final não deve ser o número de clientes

atendidos ou faturamento, mas sim, a lucratividade. Não adianta
atender muitos clientes ou até mesmo faturar alto, se os seus
4. Como Entrevistar Pessoas custos também são altos. Leve isso em consideração na hora de
escolher o seu ponto.
Comece pelos seus amigos, depois pelos amigos dos seus amigos.
Entreviste também os seus potenciais par- ceiros listados acima. Dica Importante: faça uma consulta junto à Prefeitura para saber se o
local escolhido respeita as leis de zoneamento do município.
Lembre-se: eles já lidam com o tipo de público que você quer atender.
Nesta fase de planejamento, quan- to mais informações obtiver sobre
o seu mercado e público alvo antes de começar, melhores serão as
suas chances de sucesso.

É como diz o ditado: “Quem não Planeja o Sucesso… Planeja o

Fracasso”.

Localização

Sabemos que a escolha do local para abrir um salão de beleza é um

grande desafio, pois nem sempre um ponto comercial com muito
movimento irá necessariamente te beneficiar. E foi justamente por este
motivo que deixamos para falar disso agora que você já concluiu os
passos anteriores.

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Capítulo 2:

ESTRUTURA,
EQUIPAMENTOS E
PESSOAL

Estrutura
Segundo estudos do Sebrae, o salão de beleza ideal necessita de uma
área mínima de 40m2 e deve contar com um conjunto de ambientes
delimitados e preparados para cada tipo de atendimento ou prestação
de serviço.

Fachada

Muitos salões de beleza perdem potenciais clientes diariamente

simplesmente porque a sua fachada e recepção não transmitem uma
imagem adequada, limpa, profissional e principalmente que não se
comunica bem com o seu PÚBLICO ALVO!
Acredite, ser bom não é o suficiente, você precisa também
transmitir isso por meio da sua fachada
Perceba como todas as franquias investem muito na fachada e
recepção dos seus estabelecimentos. E o motivo é simples: Dá
resultado! Pense em quantas vezes você optou pela compra de um
produto ao invés de outro só por conta da embalagem?
Obviamente,muitos salões de beleza em início de operação não
possuem um orçamento que permita grandes investimentos neste
item. No entanto, é possível ser criativo. Converse com marceneiros,

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serralheiros e pintores, negocie, mas não perca a chance de causar
uma grande primeira impressão. Pense em quantos clientes deixam de
“entrar para conhecer ou experimentar” o seu salão todos os dias só
por conta disso?
Recepção
Uma continuidade da experiência da fachada, a recepção precisa
ser igualmente impactante visualmente e conter um balcão
de atendimento com telefone e sistema informatizado para
cadastramento dos clientes, controle das agendas dos profissionais
e serviços realizados. (Podemos te ajudar nisso: Conheça o melhor
software para salões de beleza!)
A Recepção é o segundo contato do cliente com a sua empresa.
Logo, as pessoas que trabalham neste atendimento precisam ser
comunicativas, ágeis e eficientes ao encaminhar o cliente para o local
ou profissional que realizará o serviço escolhido. O caixa geralmente
também fica na recepção, sendo o primeiro e último contato do cliente
no salão.
Sala de espera
Deve oferecer um ambiente confortável e, preferencialmente, dispor
de água, café, revistas, televisão, música ambiente e, principalmente,
internet. Disponibilizar um simples Wi-fi pode contribuir muito para a
experiência do cliente durante todo o tempo em que ele estiver em seu
salão de beleza. As pessoas podem ficar horas conectadas sem nem
perceber o tempo passar, mas deixe seu cliente por 15min esperando
sem ter o que fazer que você verá as reclamações começarem!
Dica Premium:tenha diversos carregadores de celular para que os seus
clientes nunca fiquem sem bateria! É simples, barato de implementar e
eles ficarão muito felizes.
Salas de atendimento
Dependendo dos serviços prestados, pode-se utilizar um ambiente
completamente aberto ou criar espaços privativos para o atendimento
individual, dando privacidade e conforto aos clientes. Muitos salões
usam biombos para essas divisões. Caso queira entregar uma melhor
experiência visual, recomendamos o uso de drywall.
As cores das paredes e piso devem ser discretas e o ambiente arejado
(com temperatura agradável). Se necessário, instale um aparelho de ar
condicionado.
Banheiros
Devem ficar o mais próximo possível das salas de atendimento e sua
limpeza deve ser impecável. A higiene é fundamental na experiência
final do cliente, nunca esqueça disso.
Estacionamento
Ninguém gosta de ficar “dando voltas” procurando por uma
vaga. Porém, caso você tenha alguma limitação de espaço para o
estacionamento, faça um convênio com estacionamentos próximos.
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 Telefone; balcão para atendimento;

Espelhos;

Maca para estética/depilação;

Armário para exposição de produtos;

Cadeiras para corte;

Carrinhos de apoio para secador, escovas, etc.;

Mesa de manicure;

Carrinho auxiliar para manicure;

Cadeira de manicure e pedicure;

Lavatórios para cabelos;

Esse pode ser um grande diferencial favorável ao negócio.
Poltronas de espera;
Resumindo
Cadeira de massagem;
Sua estrutura e seus serviços precisam proporcionar uma experiência
incrível para transformar seus clientes em fãs todos os dias. Revisteiro;

Equipamentos Secador para cabelos com tripé;

A lista de móveis e equipamentos necessários para um salão de beleza Aparelhos de ar condicionado;

varia de acordo com o seu porte. Abaixo, listamos nossas principais
sugestões: Sistema de som ambiente;

Computador; Impressora; Televisão;

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Utensílios descartáveis diversos, incluindo batas, jalecos, lençóis,
travesseiros, toucas, luvas, entre outros;

Utensílios de trabalho, tais como tesouras, escovas, pentes, alicates,

bacias, toalhas, chapinhas, secadores de cabelo, escova modeladora,
cortador de cabelos, depiladores.

Utensílios de cozinha como cafeteira, xícaras, copos, talheres.

Pessoal (Tipo de Profissional)

A quantidade de profissionais necessários para um salão de beleza
depende também do seu porte. Abaixo, listamos nossas principais
sugestões:

• 1 recepcionista;

• 2 cabeleireiros profissionais;

• 1 maquiador/esteticista (para tratamentos de pele e depilação);

• 1 manicure e pedicure.

Uma vez que você possui a estrutura adequada de pessoal, a sua maior
responsabilidade é gerenciar as áreas: administrativa, financeira e
operacional (controle de estoque e gestão dos profissionais) do seu
salão. Para tanto, é muito importante desenvolver estas competências
ou contar com pessoas que possam te ajudar no dia a dia.

Lembre-se de que você é um empresário, e não mais um funcionário

(técnico).

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Importante:é clichê, mas é verdade e precisa ser dita; as pessoas Capítulo 3:
que trabalharão em seu salão são a chave do seu sucesso. Invista
tempo na contratação dessas pessoas e as treine constantemente.

LEGALIZAÇÃO E
Monte um plano de benefícios que os ajude a crescer como
profissionais e também em receita financeira a ponto de não quererem
“sair para montar o próprio salão.

Webinar: Como Contratar Bons Profissionais CUSTOS

Legalização
O segmento de Salão de Beleza entendido pela CNAE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 9602-5/01 e 9602-5/02, como a
atividade de Cabeleireiros, atividades de limpeza de pele, massagem
facial, maquiagem, manicure, pedicure, depilação e outras atividades
de tratamento de beleza, poderá optar pelo SIMPLES Nacional,
instituído pela Lei Complementar no 123/2006, desde que a receita
bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos
e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões
e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando
os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, você poderá recolher os seguintes tributos e

contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS
(Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no
Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/
SimplesNacional/):

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• IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica);
• CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro);
• PIS (Programa de Integração Social);
• COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social);
• ISSQN (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza);
• INSS (Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar no 123/2006, as alíquotas do SIMPLES
Nacional para esse ramo de atividade variam de 6% a 17,42%,
dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de
início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES
Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês
de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser
proporcionais ao número de meses de atividade no período.
Se o Estado em que você atua conceder benefícios tributários para
o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a
alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal
poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
É necessário contratar um contador profissional para legalizar a
empresa nos seguintes órgãos:
• Junta Comercial;
• Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
• Secretaria Estadual de Fazenda;
• Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento;
• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa
se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical
Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de
janeiro de cada ano);
• Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;
• Corpo de Bombeiros Militar.
MEI - Micro Empreendedor Individual
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil
reais), você pode, desde que não possua e não seja sócio de outra
empresa, optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor
Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve
constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN no
94/2011- Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/
resolucao/2011/ CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado: 5% do salário mínimo vigente- a titulo de
contribuição previdenciária do empreendedor;R$ 5,00 a titulo de ISS-
Imposto Sobre Serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o
salário não ultrapasse 1 salário mínimo ou o piso da categoria).
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os
seguintes percentuais:
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- Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
- Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do
empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI
terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES
Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário,
bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para
cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as
alterações das Leis Complementares nos 127/2007, 128/2008 e
139/2011) e Resolução CGSN- Comitê Gestor do Simples Nacional no
94/2011.
Limite de Atuação
Deve-se observar cuidadosamente o limite de atuação de um salão
de beleza em relação aos serviços ofertados. É necessário ter clareza
sobre os limites que caracterizam um salão de beleza e um centro de
estética. Na prática, verifica-se certa confusão entre os dois ramos de
negócio. É relativamente comum a expansão de serviços de um salão
de beleza transformando-o em centro de estética, sem a observação
das exigências legais específicas.
Antes das providências de registro e legalização da empresa é
aconselhável consultar um bom contador e verificar todas as
exigências legais no âmbito Estadual, Municipal, código de defesa do
consumidor e ANVISA.
A ANVISA, por meio dos Centros de Vigilância Sanitária nos Estados e
Municípios fornece todas as informações de ordem legal, a respeito
do uso de cosméticos, esmaltes, produtos para tratamento capilar e
outros que o empresário desejar utilizar no seu salão de beleza.
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Despesas 8. Transporte dos profissionais;

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço 9. Refeições dos profissionais;
e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou
serviços prestados, tais como: aluguel, água, luz, salários, honorários 10. Seguros;
profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo
de estoque e comercialização. 11. Assessoria contábil;

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos 12. Segurança do estabelecimento;

na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o
negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, 13. Limpeza, higiene e manutenção;
na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de
desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as
despesas internas.

Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado

final do negócio.

Abaixo, apresentamos uma lista das principais despesas mensais

tipicos de um salão de beleza.

1. Água;

2. Luz;

3. Telefone;

4. Internet;

5. Sistemas informatizados;

6. Salários, comissões e encargos;

7. Taxas, contribuições e outras despesas;

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14. Produtos para efetuar os tratamentos;
Faça uma planilha simples com todos os itens acima e calcule cada
gasto (aproximadamente) de acordo com a sua região. Depois,
multiplique este valor por 12 meses para ter uma ideia do seu
potencial investimento no primeiro ano. Por fim, adicione a este valor o
total somado da compra de equipamentos.
Importante: tenha consciência de que montar um salão de beleza
de sucesso requer planejamento, investimento, tempo e gestão.
* Informações retiradas e adaptadas do Manual do SEBRAE: Como
Montar uma Salão de Beleza.
Capítulo 4:
AUTOMAÇÃO E
GESTÃO
Automação e Gestão
Ser competitivo é fundamental para atingir o sucesso em qualquer
tipo de negócio, não sendo diferente no segmento de beleza.
Portanto, automatizar atividades do dia a dia por meio de sistemas
informatizados permite aumentar consideravelmente a qualidade da
sua gestão e competitividade no mercado. Um excelente diferencial a
um custo acessível para 100% dos salões de beleza.
Nós do SalãoVIP nascemos justamente com este objetivo: aumentar
a eficácia dos salões por meio de soluções tecnológicas de fácil uso. A
começar pelo fato de que não é necessário instalar nenhum software,
você acessa tudo facilmente de qualquer computador, tablet ou
smartphone.
(Faça um teste gratuito: Conheça o melhor software de gestão para
Salões de Beleza)
19
Mas por que eu preciso de um sistema?

Se você ainda têm essa dúvida, segue alguns motivos que vão deixar
claro que isso não é uma opção!

Agenda

Organizar uma agenda no papel além de super ultrapassado, vai

impedir você de ter

um histórico de serviços de seus clientes e profissionais. Como

você vai saber quantos clientes foram agendados para determinado
profissional, contando um a um no papel? ou quantas páginas você
precisará ver na agenda de papel para encontrar a ultima data que
determinado cliente te visitou?
Clientes
Ter um cadastro de clientes com e-mail, telefone, endereço, sexo,
aniversário te da poder para fazer campanhas de marketing
personalizadas e acompanhar a fidelidade de cada um. Manter
essas informações atualizadas em um caderninho é extremamente
trabalhoso e muito dificil de por exemplo buscar um cliente em uma
lista de 500 cadastros.
Financeiro
Comandas de papel se perdem, são de dificil leitura e trazem poucas
informações, com um sistema você consegue facilmente registrar
os produtos e serviços consumidos, selecionar os profissionais e as
formas de pagamento utilizadas, controlar o caixa diário entre outras
informações que vão permitir um fácil acesso a históricos, calculos
rápidos e diarios de comissões, saber a saúde financeira, prever seu
faturamento entre outros.
Estoque
Dificilmente quem não têm um sistema consegue controlar seu
estoque, a complexidade de cadastrar produtos, registrar entradas e
saídas, descontos de produtos de profissionais entre outros, faz esse
item ser facilmente excluido do controle diário dos salões que
não usam um sistema. Porém saber essas informações te da MUITO
MAIS PODER para controlar seus gastos e prever as próximas compras
sem a necessidade de estocar grandes quantidades!
Relatórios
Por último porém mais importante é a capacidade que um sistema de
dá de poder gerar diversos relatórios de acompanhamento do negócio,
saber como anda o crescimento e identificar problemas a serem
corrigidos, que por qualquer outro controle manual é praticamente
impossível. Exemplos de relatórios:

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• Faturamento e ticket médio por clientes;

• Como nos conheceu (melhores canais de aquisição);

• Clientes que não retornaram a bastante tempo;

• Serviços e produtos mais vendidos;

• Serviços e produtos mais lucrativos;

Importante reforçar que um sistema informatizado (e online) é

fundamental para quem quer começar um salão de beleza de sucesso,
pois evita que você gaste tempo controlando tudo manualmente.
Você pode ter uma ideia de quantas coisas implicam a gestão de
um estanelecimento de beleza através do nosso e-book gratuito
Administração de Salões de Beleza

Lembre-se: você é um empresário, seu tempo tem que ser

investido em questões estratégicas que contribuam para o
crescimento do seu salão de beleza, e não em controlar comandas
em papel.

Faça tudo isso de forma integrada, segura e online.

Cadastre-se e conheça gratuitamente o sistema do SalãoVIP.

21
Capítulo 5: Ao promover seus produtos e serviços, sempre pense na emoção que
você quer despertar em seus clientes. No caso de um salão de beleza,
por exemplo, entenda que os clientes não vão até você para “cortar
cabelo”, mas para melhorar sua imagem e auto-estima. E é isso que

MARKETING E
a sua comunicação deve promover. Porém, não faça igual a grande
maioria, como, por exemplo: “Vamos deixá-la mais bonita”. Isso é o
mínimo. Tente algo mais criativo, respeitando, é claro, o perfil do seu

VENDAS público alvo, algo como “Descubra como ficar 10 anos mais nova. Visite
nosso salão”.

Se o seu salão de beleza é focado em mulheres de 45-60 anos,

Os primeiros Passos em Marketing e Vendas certamente o exemplo acima faz todo o sentido. Por isso, é tão
importante definir exatamente o seu nicho de mercado (como
A primeira lição que você precisa aprender neste capítulo é: dissemos no Capítulo 1).

Venda primeiro para a Emoção, depois para a Razão. Resumindo: conheça seu público, seja autêntico, venda para a
emoção e torne-se único na “cabeça do seu cliente”.

1
Jornada de Compra do Cliente
Atrair
6 Interessados
2 A segunda lição mais importante sobre Marketing e Vendas é entender
como funciona a jornada de compra de um cliente. Um processo
Fazer o seu cliente
indicar amigos Capturar composto por 7 etapas:
Interessados

Atrair Interessados

5 3 Capturar Interessados
Entregar e Manter
Satisfazer 4 Relacionamento Manter Relacionamento

Converter Converter Vendas

Vendas

Entregar e Satisfazer

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 • Parceiros e Afiliados;

• Clientes.

Mas o que promover nestes canais? O que oferecer de recompensa?

• Dicas em Vídeo ou via Artigos ensinando algo relevante para o seu

público;

• Demonstração em Vídeo de novos produtos e serviços do seu

mercado;

• Agendamento de Avaliações Grátis;

Fazer o seu cliente indicar amigos
• mostra de produto ou serviço;
1. Atrair Interessados
• Desconto em um serviço;
Como atrair pessoas até o seu salão de beleza se elas ainda não sabem
que você existe? • Eventos Gratuitos no Salão para Demonstração de Serviços.

Há várias maneiras de atrair interessados. Abaixo, apresentamos uma
pequena lista de canais como sugestão:
• Fachada do Salão (leia mais sobre isso na página 10);
• Distribuição de Conteúdo (por meio do site do salão);
Perceba que grande parte dos canais citados acima são gratuitos.
Então, não tem desculpa, use a criatividade e explore o potencial de
cada um.
Leia o artigo 27 ideias incríveis de Marketing para conseguir divulgar
o seu negócio.

• Mídias Sociais (Facebook, Instagram, Youtube); Conseguir Parceiros e/ou Referências

• Mala Direta; Já falamos um pouco sobre a importância das Parcerias no primeiro

capítulo desde e-book. Pois essa é uma das maneiras mais inteligentes
• Anúncios; de começar o seu salão de beleza.

• Artigos em Revista Especializada; Crie um Programa de Parcerias com regras simples e o foco final no

23
cliente, porém, deixando claro os benefícios reais para os parceiros ao
indicar os clientes deles para você. Nem sempre é necessário dar um
benefício financeiro diretamente para o seu parceiro. As vezes, o fato
dele poder “dar de presente” um serviço gratuito para o cliente dele já
é algo que ele percebe valor.
Importante: não deixe que esta estratégia aparentemente simples te
engane a ponto de achar que não precisa implementá-la. Ela pode ser
um canal de entrada de muitos clientes para o seu salão.
Parcerias e Referências são importantes para manter um fluxo
saudável de novos clientes para o seu salão. Seja criativo, teste
possibilidades e sempre pense em estratégicas ganha-ganha-ganha.
Ganha o parceiro, você e o cliente!
2. Capturar Interessados
Uma vez que os potenciais clientes se interessaram pelo seu salão de
beleza, implemente maneiras de capturar seus dados de contato. Se
você está agendando online Avaliações Gratuitas via cadastro no site,
por exemplo, certifique-se de pedir somente os dados relevantes nesse
primeiro contato, tais como: Nome, E-mail e Telefone.
Se o potencial cliente veio até o seu salão por conta de uma oferta
irresistivel, como, por exemplo, manicure e pedicure por R$1,00, não
deixe de capturar também os seus dados para futuros contatos e
relacionamento.
Cuidado com cadastros duplicados! Esse é um problema simples de
resolver que causa sempre muito transtorno nos salões de beleza,
utilize algum sistema que valide telefones, emails, ou nomes iguais.
O seu objetivo nesta etapa deve ser sempre capturar o maior
número possível de interessados e não fazer vendas!
3. Educar Prospectos
Nesta etapa você deve ensinar seus potenciais clientes (prospectos)
sobre o seu mercado, como por exemplo: dicas de como cuidar do
cabelo no dia a dia.O objetivo aqui é demonstrar autoridade sobre o
assunto e criar um relacionamento com o intuito de ficar presente “na
mente” deles. Isso ajuda a lembrarem do seu salão de beleza quando
estiverem prontos para comprar.
Mantenha um relacionamento ativo, alternando entre o envio de dicas
e o envio de ofertas. Mesmo se tratando de um salão de beleza, nada
te impede de fazer vendas online. Falaremos mais disso na próxima
etapa.
4. Converter Vendas
Durante a etapa anterior (de relacionamento) é possível aprender
muito com os feedbacks dos prospectos. Aproveite essas informações
para criar ofertas customizadas e converter cada vez mais clientes.
Use o e-mail marketing como ferramenta de comunicação em massa
com seus prospectos e clientes. Faça com que seus clientes comprem
serviços- e paguem antecipadamente- pelo seu site.
Recomendamos fortemente que o seu salão de beleza tenha um site!
A internet hoje é, sem dúvida, o meio mais rápido e barato de atrair
clientes para qualquer tipo de negócio.
Pense em todas as estratégias que citamos anteriormente: distribuição
de conteúdo, avaliações gratuitas, entre outras. Agora imagine tudo
isso sendo promovido corretamente em seu site.
Um site profissional também serve como loja, podendo vender
produtos para clientes que ainda não são clientes do seu salão,
24
aumentando ainda mais as suas formas de receita.

E, por fim, mas não menos importante: Você pode usar o site para
publicar fotos e vídeos dos trabalhos incríveis feitos em seu salão,
bem como depoimentos de clientes satisfeitos, gerando ainda mais
credibilidade para a sua marca.

Imaginou o impacto que o seu salão de beleza vai causar em seu bairro
ou cidade?

5. Entregar e Satisfazer

Vender é fundamental, mas entregar e satisfazer é a meta mais

importante do seu negócio. Do que adianta ter feito todos os passos
anteriores se a experiência do cliente não for sensacional? Você não
deve se contentar com nada menos do que um UAU!

O cliente precisa viver uma experiência tão transformadora que ele

sairá do seu salão com o seguinte pensamento:“UAU! Que salão
maravilhoso, estou impressionada, preciso contar isso para as minhas
amigas”.

Satisfazer seus clientes tem 4 benefícios diretos:

1. O cliente transformado pelo seu salão voltará todos os meses;

2. Esse cliente divulgará o seu salão para vários amigos;

3. Parte dos amigos do seu cliente se tornará cliente do seu salão;

4. A sua fama vai se espalhar sem que você tenha custos adicionais
para isso.

25
Portanto, faça um cartaz e imprima a seguinte frase: “Nada menos que
um UAU”, coloque em pontos estratégicos em seu salão para que todos
os seus funcionários saibam qual é a sua missão.

6. Fazer o seu Cliente Indicar Amigos

Até hoje não inventaram nenhuma estratégia de Marketing mais

poderosa que o boca a boca. Nada, absolutamente nada supera uma
indicação!

Crie programas de fidelidade e indicação para os seus clientes. Lembre-

se de que eles são a maneira mais efetiva que existe de trazer novos
clientes.
Agora, chegou a hora!
Exemplo: um cartão presente que dá 30% de desconto na próxima
visita ao salão desde que o cliente traga um amigo(a). O desconto de Monte o seu salão de beleza de sucesso e depois nos escreva contando
30% também vale para o amigo(a)! sua história.

Última Dica:para começar com o “pé direito” o seu salão de beleza,

CADASTRE-SE GRATUITAMENTE para experimentar o nosso sistema
de Agendamento e Gestão online de Salões de Beleza: SalãoVIP!

Todos os passos anteriores contribuem muito para que o seu salão

venda novamente para os clientes transformados. No entanto, nada
lhe impede de ir além.

A comunicação constante via E-mail marketing, SMS e até mesmo

Whatsapp pode aumentar suas vendas, pois clientes que têm uma
experiência positiva tendem a confiar e pensar em você na próxima vez
que precisarem de algum produto ou serviço similar.

A dica é continuar desenvolvendo o relacionamento informando os

clientes sobre novos produtos, serviços e ofertas exclusivas.

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O Universidade
da Beleza
A Universidade da Beleza & Estética nasceu com o objetivo de auxiliar
profissionais, autônomos e proprietários de salões de beleza, clinicas
de estética, barbearias, esmalterias e spas a evoluirem seus negócios,
suas carreiras e como consequencia ganharem mais dinheiro, lotar os
agendamentos e crescerem seus negócios exponencialmente.

Visite nosso site! Lá você terá acesso a:

Materiais Gratuitos

Carreira

Gestão

Marketing

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A Avec Brasil
A Avec Brasil, foi fundada em março de 2013. É uma empresa
que adotou como missão, promover o desenvolvimento de
ferramentas tecnológicas que facilitem a gestão e o marketing dos
estabelecimentos de beleza.

Com isso nós desenvolvemos diversas soluções para você que é

profissional, autônomo ou proprietário de algum negócio de beleza,
entre elas:

Sistema de gestão para estabelecimentos de beleza;

Produção e desenvolvimento de aplicativos;

Meio de Pagamento;

Idealizador e realizador do evento Beauty Week;

Universidade da Beleza.

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