GUIA COMPLETO PARA

NEGÓCIOS DE BELEZA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . 03
MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
LOCALIZAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . 07
ESTRUTURA . . . . . . . . . . . . . . . . 08
PESSOAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
EQUIPAMENTOS . . . . . . . . . . . . . . 12
INVESTIMENTOS . . . . . . . . . . . . . . 13
CUSTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
DIVULGAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . 15
TRIBUTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
DICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
CONCLUSÃO . . . . . . . . . . . . . . . . 24
O UNIVERSIDADE DA BELEZA . . . . . . . 25
A AVEC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
INTRODUÇÃO

O consumidor está cada vez mais preocupado e interessado em tratamentos e produtos

relacionados a estética e beleza, e essa tendência se estende ao mundo dos negócios.
Para você que deseja empreender neste ramo, é importante preparar sua empresa através
de um plano de negócios e tornar seu trabalho muito mais eficiente, garantindo uma “estrada
de sucesso”. As possibilidades dentro desse universo da beleza são inúmeras para quem
deseja empreender. É possível trabalhar diretamente com estética, cabelos, sobrancelhas,
mãos, pés, depilação e maquiagem, e ainda unir diferentes serviços no mesmo local para
atrair mais clientes. As oportunidades também estão presentes para quem decidir por um
nicho, como salão infantil ou barbearia, por exemplo.

Saiba como preparar seu negócio da melhor maneira através de informações relevantes
sobre o mercado, clientes e oportunidades no mundo da beleza.
 Os homens também estão descobrindo seu espaço e o
mercado está cada vez mais preparado para essa fatia de
consumidores criando produtos e serviços exclusivos. Um
mercado diretamente ligado a autoestima deve estar atento
às preferências de seus principais consumidores.
Mesmo buscando um preço mais acessível, o consumidor
quer boa qualidade em tudo que decide investir dentro
do segmento de beleza; e ele espera obter os resultados
prometidos para se fidelizar a uma marca ou produtos.
E o foco em agradar cada vez mais essa cliente faz com
que esse mercado seja uma das principais opções para
quem deseja empreender no país, aumentando ainda mais a
concorrência e qualidade dos serviços e produtos que podem
O crescimento no ramo de estética e beleza tem atraído ser encontrados a disposição das consumidoras.
MERCADO

cada vez mais empreendedores e novas tecnologias,

o que gera ainda mais satisfação e interesse por parte Em meio a tantos profissionais e estabelecimentos
dos consumidores e sustenta o avanço de 10% anual do prontos para atender esse público preocupado com a
mercado. O segmento de beleza consegue alcançar todas aparência e bem-estar, quem ganha destaque é quem está
as classes sociais e econômicas devido a variedade de prestando atenção nas novidades que o mercado oferece
marcas e preços disponíveis. Isso garante que os clientes e e toda inovação presente em tratamentos e produtos.
consumidores se mantenham ativos mesmo em momentos
de recessão ou procurando por produtos e serviços mais Essa clientela bem informada e atenta ao mercado
baratos que o habitual. A classe C é uma das mais presentes está buscando serviços de qualidade, preços razoáveis e
em consumo dentro do ramo da beleza e da estética, compatíveis com a média da região e um estabelecimento
representando cerca de 50% de todos os clientes ativos. atento a opinião de seus clientes para estar sempre próximo
O Brasil é um dos maiores mercados de beleza do mundo, da preferência e expectativas do público-alvo.
ficando atrás apenas do Japão e dos Estados Unidos. O
brasileiro está cada vez mais preocupado com a estética
e investindo muito mais em produtos e tratamentos. No
caso damulheres, os gastos dentro desse segmento podem
chegar a 25% da renda.

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FATIAS DO MERCADO

Não é porque o principal cliente deste mercado é a mulher

que você precisa ir por este caminho. Decidir por um nicho ou
outro tipo de cliente que não seja a maioria também pode ser
um caminho de sucesso para o seu negócio. No segmento
da beleza e estética também há espaço para o público
masculino e infantil. Os serviços para homens ainda saem na
frente do que é dedicado para as crianças. Os rapazes estão
cada vez mais interessados e investindo em cuidados com
o corpo e cabelo, o que exige do mercado uma preparação
e personalização de serviços, produtos e, principalmente,
atendimento. A volta das barbearias é uma prova de como
os homens têm aumentado a presença e o consumo no ramo
da beleza, o que requer uma transformação e criação de
espaços dedicados a eles.

Ficou interessado nessa fatia do mercado? Veja mais

informações sobre o segmento no Brasil em nosso e-Book
exclusivo sobre o negócio das barbearias!

No caso do segmento infantil, são poucos salões que

decidiram seguir por esse caminho e destinar totalmente seu
atendimento para as crianças. Pra quem tem interesse na
área, mas acha arriscado, pode separar um espaço exclusivo
para os pequenos dentro do seu salão. Além do corte de
cabelo, é interessante pensar no trabalho da manicure e
pedicure para as meninas que amam ficar parecidas com as
mamães e deixar as unhas feitas. O espaço deve ser colorido
e divertido. Tenha brinquedos e outras atrações para entreter
a criançada durante o atendimento e, também, enquanto
esperam as mães ou os pais.

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AS DIFICULDADES

Antes de embarcar em qualquer negócio é importante ter

claro o que pode interferir vindo do ambiente externo.

O crescimento desse mercado abre espaço também

para salões e profissionais que decidem prestar seus
serviços de maneira informal, praticando preços menores
do que a concorrência que trabalha formalmente. Diante
desse cenário, é importante oferecer um ótimo serviço e
atendimento para que sua clientela não decida procurar
por outro salão para encontrar o mesmo serviço que você
oferece, justamente por causa do preço.

O destaque nesse mercado tão concorrido é através da

qualidade e diferencial. Encontre o seu ponto forte para
ganhar destaque no ramo e a fidelidade dos clientes.
O avanço tecnológico dos produtos e técnicas também deve
serobservado para que o seu salão não fique desatualizado
e acabe esquecido pelos clientes. Fique atento às novidades
dentro daquilo que você oferece e todo o mais, para que a
inovação também seja encontrada em seu salão de beleza.
Isso também exige capacitação de seus profissionais
para atualizar o conhecimento. Não tenha funcionários
acomodados com o que já fazem, isso prejudica o avanço
e sucesso do seu negócio. Estimule seu pessoal na busca
de cursos e especializações. Isso aumenta a qualidade dos
serviços oferecidos, o que gera mais satisfação dos clientes,
além de atrair mais pessoas.

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 Você deve imaginar a
importância da localização
para um negócio, não é
mesmo? Mas no caso de
salões de beleza, barbearias
ou clínicas de estética, essa
LOCALIZAÇÃO
decisão deve ser tomada
com bastante cuidado e
estratégia, já que o lugar pode
influenciar diretamente o
sucesso do estabelecimento.
Uma boa localização facilita
que os clientes cheguem
a você, seja os que já
conhecem seus serviços ou
os de primeira viagem. Seu
negócio deve ser instalado
próximo ao público-alvo ou
lugares de grande circulação
de pessoas, como shoppings
ou o centro de comércio da
cidade. Mas não adianta
estar perto da clientela e não
pensar na acessibilidade.
Opte por locais próximos a
bairros residenciais com o
perfil dos clientes que deseja
atender ou nas imediações
do local de trabalho desse
mesmo público.
Se o seu objetivo é atender clientes das classes A e B,
por exemplo, instale seu negócio em bairros nobres e,
de preferência, com estacionamento próprio para maior
comodidade. No caso das classes C e D, é interessante estar
presente em regiões de fácil acesso tanto para quem usa
carro quanto para quem usa transporte público.
Se a sua clientela é baseada no público masculino, lembre-
se de que eles preferem a praticidade. Os homens não
querem desviar sua rota do trabalho ou da casa para cortar
o cabelo, então esteja no meio do caminho para se tornar a
preferência.
Encontrou o imóvel que pode ser o seu salão? Veja se
o preço pedido é compatível com o que é cobrado na
região e se existem muitos reparos necessários para que
possa entrar no local. Verifique também como a fachada é
visualizada em diferentes ângulos para saber se a divulgação
pode ser prejudicada. A vizinhança também interfere no
seu atendimento, portanto, confira quais comerciantes e
estabelecimentos estão ao lado do seu salão. Procure por
lojas de cosméticos e roupas; isso vai ajudar e treinar o olhar
dos clientes e outros passantes.
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ESTRUTURA

O salão de beleza não precisa ser tão grande, mas precisa ser funcional. Para um salão
com quantidade menor de profissionais, procure por um espaço de, no mínimo, 40m2 para
poder comportar o necessário. Se houver serviços variados, como cabeleireiro, manicure/
pedicure e esteticista no seu negócio, pense no conjunto de ambientes e quais exigem
mais privacidade. Talvez, seja necessário escolher um imóvel com salas para poder separar
melhor os serviços e seu ambientes. Tendo isso em mente, fica mais fácil decidir qual é o
melhor espaço para o seu salão. Veja quais espaços devem ser delimitados e preparados
para tornar o seu negócio organizado e pronto para receber os clientes.

Como complemento a este e-book, leia o artigo:

Tudo Sobre Como Montar um Salão de Beleza.

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ESTACIONAMENTO
Pode ser que o local ideal para seu negócio não tenha
estacionamento próprio. Nesse caso, é necessário analisar
qual a garagem mais próxima e se é de fácil acesso para
seus clientes. Se sim, converse com o proprietário do
estacionamento para firmar uma parceria no atendimento à sua
clientela. Você pode gerar um desconto para quem escolher
estacionar com seu parceiro ou oferecer o estacionamento
gratuito, o que torna um benefício muito mais atraente em
grandes centros.
Na segunda opção, você paga um valor mensal ao
estacionamento, que deve gerar em torno do movimento do
seu negócio. Se não houver estacionamento no prédio onde
deseja abrir seu negócio e nem nas proximidades, procure
outro lugar. A falta de acesso para o cliente impede que
ele decida por conhecer seu estabelecimento e isso pode
prejudicar muito os negócios.
RECEPÇÃO
O cartão de visita do seu salão precisa de um balcão
com espaço para computador, agenda, máquina de cartão,
caixa e telefone para o uso da sua recepcionista. Escolha um
móvel com material e cor em harmonia com o ambiente e sua
identidade visual, combinando com a funcionalidade que ele
deve ter para quem irá utilizar. Pense em gavetas e espaço
para que seja um espaço funcional, sem nada apertado ou
amontoado. A posição do balcão também é importante, pois
irá cuidar do primeiro contato com o cliente. Então, veja qual
é o melhor local para colocar o seu balcão e criar o espaço
físico da recepção e tudo que ela precisa.
SALA DE ESPERA
Perto da recepção, a sala de espera deve ser arejada e
confortável. Você pode escolher entre sofás, poltronas ou
bancos embutidos, mas sem esquecer do conforto, pensando
em clientes ou acompanhantes que podem esperar por
bastante tempo no salão. Tenha disponível na sala de espera
revisteiros e outras comodidades, como água, café, sucos e
alguns biscoitinhos para acompanhar. Além das revistas, a
TV também faz bastante sucesso entre a clientela, mas nada
irá superar a senha do Wi-Fi. Portanto, prepare seu pacote de
internet e TV para receber seus clientes.
Mas seja inteligente, faça dessa parte uma oportunidade
de divulgar o seu salão. Ofereça a senha do Wi-Fi em troca do
check-in do Facebook, assim a sua própria clientela divulga
o nome do seu espaço. O acesso desse ambiente deve ser
fácil, tanto para recepção quanto para o espaço onde serão
realizados os serviços. Caso o cliente precise contatar alguém
ou tirar um dúvida, não ficará perdido.
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SALA DOS SERVIÇOS

A quantidade de salas irá depender da variedade de

serviços disponíveis no salão e quais necessitam de um
espaço reservado, como design de sobrancelhas e depilação.
A sala deve ter espaço suficiente para comportar os móveis
e equipamentos usados no atendimento, mas sem apertos,
para ser confortável para o profissional e para os clientes.
Se no imóvel escolhido não houver tantas salas, mas
houver um espaço adequado, o uso de biombos pode ser
uma alternativa para criação de ambientes e ainda oferecer
privacidade.

Não esqueça de preparar a iluminação de acordo

com a necessidade dos serviços. É importante pensar
na potência, cor e posicionamento das luzes usadas e
potencializar o ambiente garantindo melhores resultados.

BANHEIROS

Se o seu salão for unissex, é importante ter ao menos

um banheiro feminino e um banheiro masculino. Caso o
movimento do salão seja intenso, é mais interessante ter
mais de um banheiro para que não haja tumulto e nem muita
desorganização para garantir o controle da sua equipe de
limpeza.

ACESSIBILIDADE

Mesmo que não haja exigências por nenhum órgão

regulamentador, tenha a preocupação em preparar o seu
salão de beleza para pessoas com deficiência. Isso abre
espaço para clientes que precisam do acesso específico,
mas não encontram em todos os lugares, infelizmente.

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PESSOAL
Chegou a hora de definir a quantidade de profissionais
necessária em seu negócio e quais especialidades
deverá buscar. Pensando em um estabelecimento de
pequeno porte, é importante a contratação de uma
recepcionista - número que pode alterar dependendo
do tamanho e movimento do seu negócio. Além do
primeiro atendimento, a profissional da recepção também
éresponsável pela agenda do salão e controle do caixa.
Para os serviços de cabelo, busque por dois cabeleireiros
e, se possível, com trabalhos complementares.
Se você já encontrou um especialista em luzes e coloração,
busque por um profissional excelente em penteados
ou tratamentos. Dessa maneira, seu salão sempre terá
serviços interessantes para diferentes públicos.
Não se esqueça do profissional de estética para
tratamentos de pele, design de sobrancelhas e depilação.
A maquiagem também pode ser um braço desse
colaborador, vale pesquisar. Para o cuidado com as
unhas, não se esqueça da manicure e pedicure. Veja se é
vantajoso mais de um profissional para esse serviço; tudo
dependerá da demanda. Além desses profissionais, você
pode dispor de auxiliares para os seus cabeleireiros,
massagistas, entre outros profissionais da área da
estética e beleza. O seu papel, como administrador, é o
de gerenciar todos os setores do seu negócio e cuidar
das finanças, estoque, contratação e prestação de
serviços. O dono participa e trabalha mais que qualquer
funcionário, não se esqueça.
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 Abaixo, você pode acompanhar a lista elaborada para Além desses equipamentos,
um salão de pequeno porte: coloque em sua lista também:
Descartáveis (toucas, luvas, capas, etc);
1 aparelho de telefone; Utensílios (tesouras, escovas, pentes,
1 computador / notebook; alicates,toalhas, etc);
1 impressora; Produtos (shampoos, tinturas, acetona,
EQUIPAMENTOS
1 sofá ou cadeiras (espera); cremes, etc).
1 equipamento ECF (Emissor de Cupom Fiscal);
1 armário (estoque); No caso das clínicas de estética,
5 espelhos; a lista é composta de:
1 balcão; Macas;
2 lavatórios; Bancos;
2 cadeiras para corte de cabelo; Carrinhos auxiliares ou gaveteiros;
3 secadores de cabelo; Máscaras descartáveis, luvas, pincéis,
3 pranchas (chapinha); Toalhas;
2 carrinhos auxiliares; Máquina de esterilização;
1 mesa de manicure; Ar-condicionado.
1 carrinho auxiliar;
1 cadeira de manicure/ pedicure;
1 cadeira para atendimento de manicure; Sua lista deve levar em
1 estufa; consideração o tamanho
1 revisteiro; do salão, a quantidade de
1 televisão; profissionais e o movimento.
1 ar-condicionado.

Não esqueça de acrescentar itens de

especialidades, como produtos para depilação ou
tratamentos químicos de cabelo. Isso será de acordo
com os profissionais e serviços disponíveis em seu
negócio; basta adaptar conforme a necessidade.

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INVESTIMENTOS
Qualquer novo estabelecimento demora
de um a dois anos para dar lucro. Isso não
é diferente no caso dos negócios de beleza.
Por isso, quanto mais planejado for a abertura
e estrutura do seu negócio, mais chances
existem de ser um sucesso.
Para garantir que o salão sobreviva antes
de dar lucro, é necessário ter o investimento
para cobrir todos os gastos nesse período.
O gasto com equipamentos e utensílios irá
depender do porte do seu salão de beleza e
quantidade de atendimentos previstos.
Alguns salões preferem trabalhar com
clientes por ordem de chegada e, a
maioria, com agendamento de horário. O
agendamento permite que se tenha uma
noção melhor do movimento e, assim, dos
custos envolvidos. Veja quais são os gastos
e itens importantes para que o seu salão de
beleza possa funcionar da melhor maneira.
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Descubra quais tipos de investimento
você precisa para o bom andamento do
seu negócio:
Investimento fixo: são os bens
materiais e imóveis, como o local onde
está o salão e seus equipamentos;
Investimentos pré-operacionais:
classifica os gastos com projetos,
pesquisas, prestação de serviços e
outros processos burocráticos;
Capital de giro: é o que sustenta o
negócio para o pagamento de contas e
despesas; responsável pelas compras
e investimentos iniciais antes que o
negócio dê lucro. Todos os gastos, desde
o aluguel até o shampoo, serão cobertos
pelo capital de giro. Portanto, é essencial
que esse dinheiro seja destinado apenas
para o negócio e não para suas despesas
pessoais.
A diferença nos valores que você terá
que dispor será feita pela quantidade e
qualidade dos produtos e equipamentos,
que se dá pela marca ou componentes.
Essa diferenciação deve ser de
acordo com o perfil dos seus clientes e
identidade do negócio. Em salões de alto
padrão, espera-se por marcas de alta
qualidade e requisitadas. Já em salões
mais populares, os clientes não estão tão
preocupados com as marcas em uso,
pois estão mais interessados no preço
de acordo com o que podem gastar e o
resultado final.
Outro ponto que pode diferenciar seus
gastos é onde seu salão está localizado;
em cidades menores é normal encontrar
preços mais elevados.
13
 Atente-se ao custos inevitáveis para o funcionamento de sua empresa. Eles devem ser
acompanhados pela administração do negócio e sempre verificados para que não hajam
surpresas. Todos esses gastos são incorporados ao preço final de seus serviços e produtos.
É imprescindível que os valores pagos sejam acompanhados para que não haja desperdício
ou até mesmo uso errado que desencadeia o excesso.
Muitos empresários acabam perdendo seu negócio por não controlar todos os custos que
envolvem ter um empreendimento. Negocie taxas, reduza o uso, controle comissões para que
todos os preços sejam justos e de acordo com o que realmente é necessário para a saúde
financeira do seu salão de beleza.

Entre esses custos estão: Água, luz, telefone, internet; aluguel; encargos,
comissões, salário; transporte; contabilidade; segurança; limpeza.

Para controlar seus custos é importante saber negociar o menor preço com seus
fornecedores juntamente com o prazo de pagamento.
Outra dica importante é ter no seu quadro de funcionários apenas o pessoal que realmente
precisa, nada de achar que é bom ter profissionais a mais; isso prejudica a qualidade do seu
serviço e as finanças do seu negócio.
CUSTOS

Para aprender mais sobre a administração do seu negócio, leia o artigo

Dicas Fundamentais de Como Administrar um Salão de Beleza.

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 A divulgação do salão de beleza é importante em todos os
momentos, mas principalmente no início para que se torne
conhecido pelos futuros clientes e outros públicos. O ditado
“quem não é visto não é lembrado” é uma verdade que você
deve ter em mente a respeito do seu negócio.
A divulgação deve acontecer a todo momento, dentro e
fora do estabelecimento; até mesmo o que você não imagina
ser uma forma de promover o salão de beleza, é justamente
o elemento que pode atrair mais e mais clientes. Veja como
sua concorrência trabalha a divulgação e observe se atende
os resultados que você espera para saber se vale a pena
DIVULGAÇÃO

seguir o mesmo caminho. Trabalhe sua divulgação na mídia

impressa, como revistas e jornais da cidade e região, sua
fachada, cartões e site. Após esses gastos, você seguirá com
a divulgação em veículos, bem como panfletos informativos e
promocionais. Avalie qual é porte e perfil do seu público-alvo
para saber quais são os melhores canais para alcançá-los.

A internet é um dos principais meios de acesso à informação

de seus clientes, então esteja presente no ambiente virtual.
Os custos com as mídias on-line ainda são mais baixos que a
mídia impressa, por exemplo, portanto invista nas plataformas
disponíveis. Tenha seu site sempre atualizado com todas as
informações essenciais sobre seu negócio e também esteja
presente nas principais redes sociais, como o Facebook.
É importante participar ativamente nos perfis das redes de
relacionamento. Mostre o resultado de tratamentos, indique
promoções e veja como será a interação com seus clientes
e prospects. Mesmo com uma infinidade de caminhos e
ferramentas, não se esqueça que a divulgação mais eficiente
ainda é a boca a boca; e ela só acontece quando seus
clientes estão tão satisfeitos que sentem a necessidade de
compartilhar o seu contato e trabalho. Isso só se dá com a
fidelidade dos clientes, portanto, trabalhe seu relacionamento
para continuar a atendê-los e atrair mais e mais pessoas.

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 Para começar um negócio, taxas e tributos estão presentes
antes mesmo do primeiro dia de atendimento. Converse
com um escritório de contabilidade para saber quais são os
custos para abertura do salão e impostos obrigatórios.
O segmento de salões de beleza atende na Classificação
Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) nos códigos
9602-5/01 e 9602-5/02 que inclui atividade de cabeleireiros,
limpezas de pele, massagem, manicure, maquiagem,
pedicure, depilação, entre outras.
Analise suas despesas fixas referente a impostos, de
acordo com o seu sistema tributário (Simples, Lucro Real ou
Lucro Presumido). Cada sistema tem um índice de imposto
e créditos de tributo. No caso do Simples, não existem
créditos a se descontar. Mas no Lucro Real e Presumido,
taxas de ICMS, PIS e Cofins podem ser acrescentadas,
dependendo do sistema. Isso deve ser observado junto
ao seu escritório de contabilidade. Os sistemas mais
adequados para o segmento de beleza são o de tributo
do Simples, que é instituído para Microempresas (ME),
que possuem a receita bruta anual de no máximo R$
360.000,00, e Empresas de Pequeno Porte (EPP) com até
TRIBUTOS
R$ 3.600.000,00. O recolhimento de tributos do Simples é
feito através do Documento de Arrecadação do Simples
Nacional (DAS). Nele, o empreendedor recolhe todos os
tributos através desse único documento.
Todas as taxas relacionadas são:
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
CSLL (contribuição social sobre o lucro);
PIS (programa de integração social);
COFINS (contribuição para o financiamento da
seguridade social);
ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa
a parte patronal). Caso você não possua sócios no seu
negócio e tenha apenas um funcionário registrado,
pode optar pelo regime do Microempreendedor
Individual (MEI), que não pode ultrapassar a receita bruta
anual de R$60.000,00.
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Nesse sistema, você não pode ter ou ser sócio
numa outra empresa. O recolhimento desse
regime também é realizado do Simples e do
DAS, sendo feito da seguinte forma:
Sem funcionário: 5% do salário mínimo
vigente (a título de contribuição previdenciária
do empreendedor) e R$ 5,00 a título de Imposto
sobre serviço de qualquer natureza (ISS);
Com funcionário: Será recolhido mensalmente,
além dos valores já especificados, os seguintes
percentuais: 8% de INSS sobre a remuneração
do funcionários, lembrando que o salário não
pode ser maior que o salário mínimo vigente ou
piso da categoria e 3% de INSS patronal sobre
a remuneração do funcionário.
Se sua receita exceder os R$ 60.000,00
anuais em mais de 20%, o registro é incluído
automaticamente no Simples Nacional. O
relacionamento com órgãos financeiros também
entram nessa conta, assim como taxa de máquina
de cartão. Consulte todos os bancos para saber
qual oferece a maior vantagem e menores taxas
para as necessidades da sua empresa. Nos
casos da Máquina de Cartão, recomendamos
conhecer as maquininhas especializadas para
estabelecimentos de beleza, veja como funciona
clicando aqui.
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DICAS

Agora que você já sabe tudo que precisa para começar o seu
negócio no ramo da beleza, veja quais dicas podem contribuir
para que sua empresa traga ótimo resultados.

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ATENÇÃO NOS PRIMEIROS PASSOS

É importante ter em mente qual o valor se deve ter disponível para abertura do salão e se nos meses de estruturação você
poderá manter o negócio e suas despesas pessoais com as reservas que possui. Suprir minimamente o salão de beleza é o
que o manterá vivo no começo e durante processo de estruturação. Você deve ter, de maneira clara, quais são os custos para
que as portas estejam abertas mês a mês, bem como todos os gastos pessoais, já que a fonte para cobrir todos os custos
vem de um mesmo lugar: seu dinheiro. Analise os gastos fixos do salão para poder incluir as variáveis. Cote preço de aluguel,
licenciamento, salários de funcionários, tributos, impostos, água, luz, internet e telefone. Agora, calcule de maneira geral os
gastos com produtos, eletrônicos, equipamentos e outros componentes para realizar os atendimentos. Esses custos podem
variar, mas estarão sempre presentes.

REFORMAS E REPAROS

Caso você não tenha encontrado um imóvel novo ou ideal para o que seu salão necessita, alguns reparos ou uma verdadeira
reforma deverão entrar no seu orçamento. Por se tratar de um trabalho sério e muito importante para o funcionamento do seu
negócio, o investimento deverá ser alto, girando em torno de R$ 15.000,00 a R$ 20.000,00 com a mão de obra inclusa – que
costuma ser a parte mais cara de qualquer reforma. Esse ponto deve ser levado em consideração na hora da escolha do
imóvel. O melhor lugar pode não ser o mais adequado se exigir muito das suas finanças logo no início.

PENSE EM SUAS AÇÕES

Quando você se antecipa ao que está planejando, consegue olhar racionalmente e com menos ansiedade detalhes muito
importantes para cada etapa daquilo que se decide fazer. Planeje o calendário do seu negócio. Veja quais datas e períodos
são os mais interessantes para promoções, descontos e ações diferentes. Fazer uma ação de uma semana para outra, como
muitos estabelecimentos fazem, deixam brechas que podem levar o seu plano por água abaixo e trazer prejuízo. Se pensar
no plano anual for muito complicado, planeje o seu semestre. Veja datas comemorativas, feriados e períodos de alta/baixa do
negócio para saber quais são as melhores ações a realizar. Dessa maneira você pode preparar o seu pessoal, a divulgação,
decoração e o seus clientes, que também deve ser avisados com antecedência para poder participar. Isso gerará uma
estimativa do quanto irá aumentar o faturamento a partir das promoções e ações.

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DESCONTOS E PACOTES
Ofereça descontos para os novos clientes e também para os fiéis,
e tenha disponível pacotes de tratamentos para manter a clientela
presente. Os descontos sempre são atrativos. Você pode oferecer
um desconto especial a partir da quinta sessão de um tratamento
ou para o cliente usar um novo serviço. No caso dos pacotes, é
interessante colocar um dos tratamentos mais realizados com o
menos conhecido para saber se o público se interessa ou não por
determinado serviço. Essa é uma maneira de tornar o tratamento
conhecido para os clientes que podem ter alguma resistência à
novas técnicas.
PERSONALIZE
Com o comportamento dos seus profissionais alinhado à
preferência de seus clientes, pense no que mais pode agregar valor à
experiência de quem decide visitar seu negócio. Algo muito simples
pode ser a “cereja do bolo” para que a clientela volte para você e
não opte por procurar o concorrente. Não esqueça dos petiscos e
bebidas para o cliente desfrutar enquanto espera o atendimento ou
a finalização de um tratamento, por exemplo. Isso torna o tempo
dentro do salão ou da clínica ainda mais agradável. Brindes ou
amostras de produtos usados no salão também são mimos que
deixam o atendimento ainda mais especial e tem um custo mínimo
para você enquanto o resultado pode ser incrível!
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ESTEJA PRESENTE
Como já falamos, o administrador e empreendedor é quem mais
trabalha numa empresa. Sua presença no local é fundamental
para o bom andamento do negócio, não se esqueça disso. Esteja
disponível tanto para seus colaboradores quanto para seus clientes.
Fique atento a opiniões, observe o movimento e, assim, saberá como
seu negócio está funcionando na essência.
FIDELIZE SEUS CLIENTES
Ofereça qualidade no atendimentos e serviços prestados em seu
negócio. A clientela busca, além de bons resultados, por um ambiente
agradável, profissionais capacitados e atenciosos e dedicação ao
atendimento para o alcance da satisfação.
Mas é importante pensar em ações que potencializem o atendimento
realizado. Além de oferecer vantagens para quem já costuma
frequentar seu salão, faça mais agrados; envie mensagens de
aniversário e mantenha seu cliente informado sobre as novidades
através de mensagens e newsletters. No sistema de gestão mais
completo do mercado, todos esses processos ficam automatizados.
Você pode conhecê-lo clicando aqui.
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CUIDE DO SEU ESTOQUE

O controle eficiente garante o gerenciamento das compras e diminui drasticamente a falta dos
produtos mais vendidos, o que assegura o bom atendimento aos seus clientes. O que precisa
estar estocado são os produtos mais usados e vendidos, sendo que, os mais usados ainda podem
ser comprados próximo ao seu término. É importante diferenciar a quantidade e armazenamento
dos produtos que são comercializados para as clientes dos produtos utilizados nos tratamentos e
atendimentos realizados no salão.Geralmente, os produtos utilizados no salão, são em embalagens
maiores e até mesmo com fórmulas diferentes por se tratar de uma linha profissional. Nesse caso,
é mais interessante acompanhar o uso (o que ajuda a evitar desperdício) e fazer uma nova compra
antes do fim da remessa que está em utilização.
Para os produtos vendidos, o estoque é necessário para que o cliente possa levar na hora aquilo
que tem interesse. E lembre-se, não tenha disponível em prateleiras para visibilidade da clientela
o que não está disponível em estoque. Isso pode causar má impressão para seu consumidor, que
procurará o mesmo produto em outro lugar.
Existem vários sistemas para controle de estoque, mas se não puder fazer esse investimento no
momento, comece com uma simples planilha no computador. Informações como tipo de produto,
quantidade, vencimento, localização no estoque, fornecedor, entrada e saída é o que você precisa
para iniciar seu controle. Um sistema de gestão de qualidade é um bom agente para o seu estoque,
automatizando o controle e te oferecendo um panorama completo. Isso evitará compras de um
produto que ainda está em estoque ou a venda de algo indisponível.

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TECNOLOGIA COMO ALIADA

É muito importante que você possua um sistema de gestão.

O sistema não é útil somente para o seu controle financeiro
e de estoque, por exemplo. Alguns sistemas mais robustos
são fundamentais para atrair e, principalmente, para fidelizar
clientes.

E como um sistema de gestão faz isso? Enviando

mensagens na data do aniversário dos clientes, avisos
de promoções, confirmações de horário, boas-vindas
e agradecimentos. Ter o cadastro do cliente com as
informações dela faz com que você não perca o contato
com ele e, com o envio dessas mensagens, você pode
mantê-lo antenado nas novidades do seu negócio.
A Ficha de Anamnese também aprimora a experiência do
seu cliente, uma vez que você passa a ter registradas as
suas preferências, hábitos, alergias, etc.
Além de economizar tempo e evitar riscos, essa medida faz
com que o cliente sinta-se bem assistido.
Programas de Fidelidade controlados pelo seu sistema
também são excelentes, incentivam o retorno do cliente e
também o valoriza por retornar!

“Ah, mas eu consigo fazer isso

sem sistema, né?”
Talvez até consiga. Mas é muito difícil manter tudo tão
organizado e focado na experiência do cliente sem nenhum
processo automatizado. Estabelecimentos que fazem
controle manual ou por planilhas, ficam constantemente
sujeitos a esquecer a data de aniversário de um cliente
especial, a enviar promoções incorretas e a vivenciar
impasses. É muito mais fácil ter tudo automatizado e gastar
tempo com o que realmente importa: oferecer um serviço
de qualidade! Porque, no fim, essa é a chave. Quem atende
bem, atende sempre!

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OBSERVE SUA CONCORRÊNCIA

É essencial para qualquer negócio conhecer

os demais atuantes no mercado. No caso dos
negócios de beleza, pesquisar em sua cidade
e região os serviços prestados é mais que
necessário. Saiba há quanto tempo seus principais
concorrentes estão em atuação, perceba qual é o
diferencial de cada um e, assim, encontre o que
pode ser o seu destaque.
Percebendo os métodos e abordagens já
utilizadas pelos concorrentes, você encontrará
o que pode funcionar para o seu salão ou o que
deve ser mudado. A análise do mercado junto ao
perfil do seu cliente dá o caminho para criação
de ações, novos serviços e deixará evidente o
que o seu salão tem de especial entre outros.
Esse é o passo a passo para chegar no resultado
esperado do seu negócio e acertar durante todo
o processo. Invista seu tempo no planejamento
da sua empresa para que o sucesso seja um
caminho certo!

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 Como vimos aqui, o mercado de beleza é grande, possui
uma série de detalhes para serem levados em conta, mas
também oferece oportunidades para novos investimentos,
expansão ou criação de um novo negócio. Basicamente,
para qualquer uma dessas situações, é necessário muita
pesquisa, conhecimento e, principalmente, ter um plano para
o seu negócio. Não inicie um empreendimento se você não
CONCLUSÃO

tiver recursos para mantê-lo nos primeiros três meses, lembra

quando falamos?
É imprescindível que você calcule todos os seus custos
antes mesmo de abrir o salão. Tudo deve constar no seu plano
de negócio, é ele que vai direcionar o seu estabelecimento
para o sucesso sem muitos imprevistos. Fique atento aos
tributos, taxações e impostos que compete ao seu negócio.
Procure a ajuda de um especialista no assunto para não
cometer erros nessa parte, ela é muito importante. Entre tudo
isso, não se esqueça da inovação e da tecnologia, elas são
grandes aliadas na hora de conquistar cliente e também de
administrar o salão. Invista nas mídias sociais e nos canais
da internet para divulgar o seu estabelecimento e, para
administrá-lo, utilize um sistema de gestão, que te ajuda a
controlar os gastos do estoque, as finanças, profissionais,
clientes agendamento online e muito mais.

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A UNIVERSIDADE DA BELEZA
O blog Universidade da Beleza nasceu com o objetivo de
auxiliar profissionais, autônomos e proprietários de salões de
beleza, clinicas de estética, barbearias, esmalterias e spas a
evoluírem seus negócios, suas carreiras e como consequência
ganharem mais dinheiro, lotar os agendamentos e crescerem
seus negócios exponencialmente.

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