Etapas de vendas

1 Abordagem
A abordagem é o primeiro contato com o cliente, cumprimentar seu
cliente com um sorriso no rosto (bom dia, boa tarde ou boa noite)
(meu nome é.… qual seu nome? Aja com naturalidade, transmita
segurança e tranqüilidade.
ATENÇÃO!
Não fique mudo diante do cliente.
O cliente vai se direcionar para onde tá o produto que ele tá
procurando ou que chamou atenção (use as linhas de aberturas,
como por ex. atualidades, clima e etc.) e “ dance conforme a
musica”

2 Sondagem
Na sondagem você vai descobrir o desejo e as necessidades do
cliente.
 Se é para ela
 Para presente
 Se ela ainda não saber o quer, ou se entrou na loja para
conhecer (mostre toda a loja, todos os produtos e marcas que
trabalhamos)
Com as melhores oportunidades definidas, você pode começar a
fazer as primeiras ofertas de seu produto a seus possíveis
clientes, mostrando assim os benefícios e o valor que ele agrega.

Depois de realizar a primeira oferta de seu produto, é hora de

manter contato com o cliente de forma sutil, para não o
desencorajar da compra. Use esta oportunidade para esclarecer
todas as dúvidas e medir o nível de interesse.

3 APRESENTAÇAO DO PRODUTO

Uma das etapas do processo da venda e a mais importante,

onde você vai despertar o desejo de compra no cliente.
INCLUI (Roupas, bolsas e calçados)
C.V.B (Características/vantagens e benefício do produto.)
Vamos lá, agora é hora de mostrar todas as qualidades e benefícios
que seu produto tem, assim o cliente entenderá que seu produto
realmente tem um valor e não apenas preço.

Formas de Apresentação do produto

 Faça com que seu cliente toque no produto, sentir o tecido (no
caso das bolsas mostre a capacidade das bolsas maiores e a
praticidade das menores)
 Quando for calçados, pergunte a numeração para que ela
possa experimentar (calçado não fica bonito na mão)

Atendimento no provador

 Conduza sua cliente ao provador e leve mais peças para ela

experimentar, pergunte qual o número que ela calça para
levar uma sandália que possa combinar com o vestuário que
ela está experimentando (levar uma sandália para cliente no
provador é uma técnica para vender mais)
 Dê todo suporte necessário para sua cliente sempre
perguntando se ela quer ajuda para fechar um zíper, ajustar
alça e etc..

O que são Objeções em Vendas

Existem diversas definições do que é uma objeção em vendas.
Gosto bastante da definição de Mike Schultz e John Doerr do Rain
Group, onde eles definem uma objeção como uma condição
expressa pelo comprador e que precisa ser resolvida para que
o mesmo se decida pela compra. É importante notar que muitas
vezes as objeções ocorrem pois o vendedor não realizou uma
sondagem adequada por meio das perguntas SPIN para
compreender e desenvolver as necessidades do lead.
Desta forma, se você enfrenta com freqüência objeções
relacionadas à Necessidade, ou seja, seu lead não percebe o Valor
da sua oferta, faça uma análise aprofundada de como está o
seu processo de sondagem. Quais são as perguntas você está
deixando de fazer? De que forma você poderia virar o jogo?

Vamos citar as possíveis objeções?

Tô só olhando

Volto depois

Ta caro

4 FECHAMENTO DE VENDA
O fechamento de vendas é a última etapa de um processo de
compra. É o momento crucial no qual a empresa ou o vendedor
apresenta uma proposta ― que pode envolver técnicas de
Marketing, persuasão e vendas ― destinados a transformar
consumidores em clientes.
Aprenda a executá-la do jeito certo!

Cadastro
 Cadastrar todas as clientes que realizarem compras:
Nome, sobrenome e telefone.
Colher o Maximo de informação do cliente: como cor preferida se
gosta de estampa,tamanho do vestuário entre outros

Pós-venda
Lembrando da máxima “É melhor manter um cliente satisfeito do
que conseguir um cliente novo”, a etapa de pós-venda é de
extrema importância para seu sucesso. Um cliente satisfeito tem
grandes chances de comprar novamente seus produtos, além
de indicar para outros clientes em potencial.
Alguns dias após a compra entre em contato e pergunte se o cliente
está satisfeito com seu produto, ou se ainda existe alguma dúvida a
ser esclarecida. Essa etapa, por mais simples que seja já ajuda com
a fidelização.

Não restam dúvidas de que todas as etapas de vendas são

importantes. Adapte o que for necessário para o seu modelo de
negócios, mas não subestime o valor de cada fase na criação de
um relacionamento duradouro com seu cliente.

*Peças por Atendimento (P.A) no mínimo 2 peças por cliente

O P.A nada mais é do que o item adicional que o vendedor irá

oferecer além daquele que ele veio buscar.
EX. (se ele veio atrás de uma bolsa, ofereça um calçado,
vestido etc..)
O item adicional nem sempre será um produto de valor menor

ROTINA DE LOJA

 Limpeza de loja
 Varrer e passar pano
 Limpar vidros e vitrines
 Limpar manequins
 Limpar os móveis
 Limpar e lustrar as bolsas
 Limpar os calçados
 Limpar os cabides
 Organizar e alinhar o estoque

APRESENTAÇÃO PESSOAL

 Uniforme limpo
 Calçado limpo
 Cabelo limpo (solto rabo de cavalo) rabicó preto ou rosa
 Unha limpa e cortada
 Maquiagem
 Perfume suave

Trabalho nas redes sociais

 Instagram e face book
 Serão postadas variedades, promoções entre outros.
 Fotos nítidas bem batidas e bem elaboradas.
WHATSAPP (VENDEDORAS)
 Pegar o contato de todos os clientes que entrarem em loja,
(até aquelas que não comprar)
 Colocar fotos, vídeos bem elaborados nos status da loja
(celular de cada loja) para impulsionar as vendas, todos os
dias no primeiro horário.
Uso do celular em loja

*Não será permitido o uso do celular pessoal na

área de vendas, somente o celular da loja,
(exceto) o uso próprio do seu celular para fins
comerciais. (Vídeos, fotos de produtos da loja,
postagens ,etc...