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Ao aplicar as dicas e técnicas deste relatório, seus resultados serão concretos e você
poderá colocar seu negócio em rota de crescimento e progresso.
Espero que possa compartilhar comigo o que mais te chamou atenção e quais
aprendizados e resultados conquistou.
Minhas mídias sociais são:
https://www.instagram.com/gustavolucas.oficial/
https://www.youtube.com/gusrlucas
Marketing, seja ele digital ou não, serve para criar e gerar valor para seus clientes e
satisfazer suas necessidades, de forma que não importa se você só vende online, ou se
você só vende offline ou ambos.
O Marketing basicamente tem dois grandes papéis:
1. Chamar atenção das pessoas para sua mensagem, ou seja, seu produto ou
serviço.
2. Após chamar atenção, tem o papel de ajudar a transformar estas pessoas (ou
empresas) que ouviram sua mensagem em clientes.
Seja qual for o perfil de seu negócio, fazer marketing tem um custo, e são necessários
investimentos por parte do empresário.
O resultado desta verba de marketing são vendas e por isso, cada venda ou cliente gera
um índice para seu negócio, muito importante de ser medido e controlado, que é
chamado de “CAC” ou seja, Custo de Aquisição de Cliente.
É muito comum empresas que não vendem pela internet dizerem que não investem em
marketing digital pois seus produtos ou serviços são vendidos presencialmente ou por
telefone no mundo “real” Offline.
Mas será?
A internet é hoje o meio mais barato, prático e mensurável que sua empresa pode ter
para chamar atenção e atrair clientes para seu negócio offline.
Não importa seu tipo de negócio, se você não estiver utilizando a internet para chamar
atenção e atrair pessoas e empresas para sua empresa, você está “deixando dinheiro na
mesa”.
Anunciar no Facebook e Instagram por exemplo ainda está muito barato, perto do que
imagino que possa chegar, especialmente quando grandes empresas começarem a
migrar de vez da televisão, rádio e jornal para o digital.
Aproveite o melhor de todos os tempos que é agora!
Você pode gerar cliques de pessoas que tem total perfil e interesse para seu negócio por
menos de R$ 0,20.
Ou seja, se você tem um site, pode com R$ 200,00 de investimento em marketing levar
1000 pessoas para ver sua mensagem, sua oferta, sua proposta de valor.
Se destas 1000 pessoas você conquistar somente 1% serão 10 novos clientes.
10 novos clientes multiplicados por seu ticket médio, dá mais do que R$ 200,00 de lucro
para seu negócio?
E se você conseguisse gerar 200 ligações a partir destas 1000 visitas?
É bem possível que destas 200 ligações você feche 60 vendas? (30%) E neste caso, 60
novos clientes multiplicados por seu ticket médio, dá mais do que os R$ 200,00 que você
investiu para atrair estas pessoas?
Muitos empresários não fazem este investimento por não conseguirem controlar os
números para que possam ver na prática os resultados.
Seja por que não conseguem controlar o volume de vendas na loja vindos deste anúncio,
ou por que não conseguem medir o número de ligações recebidas e o que de fato virou
uma venda.
Mas e se existisse uma forma simples e rápida para medir estes resultados?
Fique comigo até o fim deste relatório e te mostrarei uma ferramenta fantástica que
pode fazer você aproveitar melhor seus investimentos em marketing digital se você já
os faz, e se ainda não faz, conseguirá não só aproveitar melhor, como medir os
resultados com maior facilidade!
Muito comum ver empresas que já nasceram na era digital não acreditarem no poder
das vendas por telefone.
Algumas chegam ao ponto de cometer um grande erro de nem sequer divulgar seu
telefone no site, direcionando as pessoas apenas para o formulário de contato.
É como se a empresa passasse a seguinte mensagem: Nós vamos falar com você
somente quando a gente quiser ou puder.
Muitas oportunidades de negócio estão sendo perdidas por esta crença de que lead é
apenas o de “formulário”.
Estar disponível para falar com seus prospects no momento em que eles desejam e estão
dedicados a fazer isso, pode ter grande impacto no seu ciclo de vendas e também na sua
lucratividade.
Muitas empresas que só pensam em vender online, se esquecem que existem escalas
de taxa de conversão e estão gastando e perdendo muito tráfego, que poderiam estar
aproveitando melhor e convertendo muito mais, se tivessem vendas por telefone.
Um E-Commerce não pode ser considerado uma espécie diferente de empresa apenas
por ser digital.
No final, seu objetivo, como de qualquer empresa, deve ser gerar valor para seus
clientes e gerar lucros aos acionistas.
Baseado nisso, qual o motivo para um E-Commerce não oferecer vendas por telefone
ou pelo menos o suporte telefônico a um cliente que quer fechar uma venda online?
Alguns vão dizer que não é escalável, outros que não é seu modelo de negócios, outros
que é caro, ou ainda diversos outros motivos.
Pura crença e falta de analisar as métricas.
O telefone é algo que funciona muito bem, converte mais do que o e-commerce e
sempre será assim.
O omnichannel muito falado na relação loja física x virtual, por que não pode ser
também falado na relação telefone x virtual?
Você já comparou o quanto uma pessoa, por telefone converte mais do que que seu e-
commerce?
Temos um case de E-Commerce, cliente na CallPage Brasil, que tem 200 posições de
atendimento, com taxa de conversão acima de 25% em suas vendas por telefone, cuja
origem das chamadas é seu próprio o e-commerce, ou seja, tráfego que seria perdido e
que talvez a empresa jamais saberia o real motivo.
Isso ocorre simplesmente pois pessoas (vendedores) podem se conectar com o cliente,
fazer perguntas, entender as objeções e inseguranças e por isso converter mais.
Em um e-commerce as taxas de conversão sempre serão mais baixas do que o
televendas.
Será que todo investimento em tráfego perdido não pode pagar com tranquilidade as
pessoas de seu suporte telefônico?
Aproveitar melhor seu tráfego, mesmo que por telefone, vai fazer você vender muito
mais e aumentar sua taxa de conversão global, mesmo que a venda só saia após um
suporte de um vendedor por telefone.
Faça suas contas e você poderá se surpreender.
Fora isso, quantas pessoas sem afinidade com o mundo digital gostariam de comprar
em seu e-commerce, mas não se sentem seguras por diversos motivos?
Você pode estar perdendo potenciais negócios de pessoas que tem total perfil para ser
seu cliente, mas apenas não são tão digitais como você gostaria.
1. Maior taxa de conversão: Pessoas fazem negócios com pessoas. O simples fato
de falar com seu usuário te permite aumentar o ticket médio e a venda item.
Além disso, permite a sua equipe contornar as objeções e fechar negócios que
não aconteceriam, por duvidas simples, por timing do cliente, por procrastinação
do cliente, ou diversas outras inseguranças.
7. Call Tracking: Faça anúncios com seu telefone, meça os resultados, e avalie o
quanto sua equipe de vendas por telefone converte mais do que suas vendas “no
touch”
10. Capacidade analítica: Em qual das páginas seu cliente está pedindo a ligação
telefônica? Já é um bom sinal que ali tem bastante coisa pra ser melhorada ou
esclarecida.
Como aumentar a Taxa de Conversão de Vendas em Leads
Se você quer saber mais sobre captação de clientes para vender mais, deve-se lembrar
sempre (e antes de mais nada) de que fazer o básico primeiro é fundamental.
Por isso, saiba que após as vendas presenciais, as vendas por telefone são as de maior
taxa de conversão em vendas!
Sua empresa tem um processo claro e bem definido, com pessoas dedicadas para
captação de clientes por telefone?
Um dos principais erros das empresas que querem saber mais sobre como captar
clientes é não acreditar no poder dos leads telefônicos, ou acreditar que tudo deve ser
100% digital, ou ainda, acreditam que as ligações são apenas de curiosos que atrapalham
o seu dia a dia.
Muitas empresas têm se esquecido que um lead telefônico é uma ótima oportunidade
para resolver imediatamente o problema de captação de clientes.
Existem diversos tipos de leads, e um deles é aquele que liga para sua empresa.
Portanto, enquanto você busca a solução de como captar clientes de maneira mais
assertiva, cuidado:
Você pode estar cometendo o erro de gastar muito com tráfego e ao mesmo tempo
estar perdendo muitas oportunidades, por não ter sua equipe bem dimensionada para
atender o volume de ligações que está sendo gerado.
Aliás, você já parou para pensar como medir o número de ligações que você perde?
Quer saber como melhorar seu processo de
captação de clientes?
Veja a seguir 13 caminhos para aumentar seu volume de leads telefônicos:
Ao colocar seu telefone diretamente nos anúncios, além agilizar a vida de seu potencial
cliente, você vai economizar em suas campanhas. Lembre-se de deixar disponível a
possibilidade de um contato diretamente do anúncio, conforme citado na dica 2 deste
artigo.
Por meio da ferramenta CallPage, você pode ampliar sua captação de clientes e
aumentar seu volume de ligações por meio de agendamentos, já que os visitantes
podem agendar ligações para o momento que é adequado a eles falar com sua empresa.
Na data e horário agendados pelo cliente, o sistema da CallPage conectará o lead com
sua equipe de vendas por telefone.
Veja mais detalhes sobre este assunto neste artigo sobre o poder do lead telefônico.
Nem todas as pessoas tem o perfil digital como você gostaria, mas ainda assim tem o
perfil necessário para comprar seu produto ou serviço. Aproveite para fazer negócio
com estas pessoas, adequando-se ao estilo delas.
Nem sempre um lead precisa passar por seu processo de inbound marketing, pois já está
preparado para comprar.
Ao colocar seu telefone próximo ao formulário de contato e ter sua equipe preparada
para atende-lo, você poderá se surpreender com os resultados.
Veja neste link se sua empresa não está cometendo um erro grave no processo de
captação de clientes!
Quantos leads você pode estar perdendo por não possibilitar um contato por telefone?
Ative o Pop Up de saída e convide o lead a falar com sua equipe de vendas em 28
segundos.
Talvez um negócio que você jamais teria, será aproveitado com este convite impactante
e surpreendente.
Segundo a ANATEL, em 2018 o Brasil chegou a 235 milhões de celulares, ou seja já mais
linhas móveis do que pessoas em nosso país.
Como você tem aproveitado estas ligações em seu negócio?
Segundo o Google, pesquisas vindas de dispositivos móveis, tendem a ligar para as
empresas 40% a mais do que pesquisas de desktop!
Mas…..
Você já parou para avaliar o impacto deste atendimento eletrônico nas suas taxas de
conversão?
E na experiência de seu cliente, caso já tenha conquistado o mesmo, será que agiliza
mesmo o atendimento?
Aliás, como cliente, você gosta ou conhece alguém que prefira ser atendido por uma
URA do que por uma pessoa treinada e preparada?
Muitas verdades do passado já não são tão verdades hoje em dia e uma delas é o fato
de que uma empresa precisaria de uma URA, para parecer mais profissional, mostrar
que tem “porte”. Pura artificialidade.
Essas “verdades” vão correndo de empresa pra empresa, a medida que migram-se seus
profissionais, e no final, nos dias de hoje até empresas sedentas por leads, e que pagam
caro para gerar seus leads, colocam a URA em sua equipe de vendas!
Ou seja, querem mais leads e colocam uma barreira de 20 ou 30 segundos entre leads e
equipe comercial.
Talvez você possa estar se perguntando: “mas e se eu recebo mais ligações do que minha
capacidade de atendimento?
Porém, se estas ligações são para seu time de suporte, para atendimento a clientes já
existentes, avalie se não há problemas nas etapas anteriores de seu processo de vendas,
na implantação ou até mesmo na qualidade do produto ou serviço.
Agora, se as ligações são de potenciais clientes para novos negócios e você tem que
colocar URA, por não estar dando conta de atender, neste caso, talvez haja algum
problema no dimensionamento de sua equipe, ou na gestão de seus números, já que
você só poderá escalar sua equipe e seu negócio se tiver controle total de todas as suas
métricas.
Algumas métricas fundamentais são: Ticket Médio, taxa de conversão de cada etapa do
seu processo de vendas, tempo médio de ligação, custo por lead, Custo de aquisição de
um novo cliente, dentre outros.
Além de ajudar a diminuir seu CPL, já que a ferramenta ajuda a gerar mais leads, com a
mesma verba já investida em tráfego, você percebe também o aumento nas vendas, já
que tem a possibilidade de falar com o cliente no momento que ele pode e quer falar
com você.
Perceba que muitas equipes comerciais ligam para seus leads, somente após horas, ou
dias (acredite) e pegam o potencial cliente em uma hora ruim para ele.
Uma URA, ou um Chat bot, individualmente jamais terão as mesmas taxas de conversão
do que uma pessoa.
Tendo seus números na mão, pode ter certeza que é possível unir uma boa experiência
para seu cliente e escalar com uma equipe profissional de atendimento e vendas por
telefone.
Quase 50% de suas conversões por telefone podem estar vindo de origens que você
desconhece.
Você consegue saber de quais campanhas estão sendo originadas suas ligações e
destas chamadas, quais estão se transformando em negócios?
Com um bom sistema de Call Tracking você consegue melhorar suas métricas, mas
antes de contratar existem soluções que podem te ajudar não só a medir, mas
também aproveitar e gerar mais leads telefônicos!
Medir com precisão o ROI das campanhas, especialmente campanhas de Mobile, que
já representam mais de 50% do tráfego, tem sido um desafio para os marqueteiros,
estejam eles cientes, ou ainda não.
O grande desafio desta medição? Os leads telefônicos, que muitas vezes não se sabe
de onde vieram!
Fonte: Dialogtech
Frente a estes desafios, algumas empresas optam pelo caminho de retirar os telefones
e focar suas ações em gerar leads de formulário.
Algumas, buscando resolver e tentar ter cada vez mais clareza de qual campanha ou
qual mídia tem gerado mais resultados, contratam sistemas de call tracking, para que
possam saber a origem das ligações e qual delas virou um negócio para a empresa.
A Dialogtech é uma empresa de Calltracking bem grande nos Estados Unidos, e como
não operam por aqui ainda, fica mais fácil comentar suas pesquisas e grandes insights
que trazem do mercado americano, e que dá pra tirar ideias pro mercado brasileiro.
Segundo alguns estudos deles, o índice de resultado que o telefone gera para as
empresas, muitas vezes fica invisível, tanto para os marqueteiros ou agencias, como
para os empresários.
E se houvesse uma solução que além de te ajudar a rastrear a origens de suas vendas
por telefone, pudesse ainda te ajudar a gerar mais ligações?
Se você quer saber como medir o resultado originado de suas ligações e ainda
aumentar o volume de ligações que tendem a se transformam rapidamente em
vendas, conheça a CallPage.
Isso trará a sua empresa mais segurança para seus investimentos e ao controlar
melhor, poderá escalar seu negócio com tranquilidade!
Descubra Como Aumentar na Prática seu Volume
de Leads Telefônicos, mesmo sem investir mais em
Marketing!
Acesse:
https://www.callpage.com.br
Modo Pós Expediente = A ferramenta faz agendamentos para você quando sua equipe
já não está mais no escritório ou aos fins de semana! Na data e horário agendados pelo
cliente, a ferramenta conectará as duas pontas, sem que sua equipe precise se lembrar
de retornar ao cliente!
Economize com Telefonia = Não importa para nós se sua chamada teve 10 segundos ou
59 minutos, ou se a chamada solicitada foi via celular ou telefone fixo, ou se foi ligação
local, DDD ou DDI. Você não tem cobrança adicional por minuto. Nossos planos são
mensais, fixos e pré-pagos. Você tem total controle e só é cobrado por ligações que
passam de 10 segundos.
Engajamento: Convide usuários para receber uma chamada imediata de sua equipe de
acordo com suas movimentações, UTMs de origem, tempo no site, dentre outras
possibilidades!
Após instalar o código da CallPage em seu site para o teste grátis de 7 dias, veja no
vídeo abaixo o passo a passo para configurar e personalizar a ferramenta:
https://www.youtube.com/watch?v=qYe1JNGylQI&