Manual Telefone Openstage15T Hipath 1100 BR PDF

Manual Telefone OpenStage 15T - Hipath 1100
Documentao
HiPath 1100
HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190
OpenStage 15 T Para maiores informaes sobre este ou outro
Manual do usurio telefone Siemens ligue:
Tel: 11 2858-0544 ou acesse o site :

www.asservice.com.br
Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Introduo
Introduo
A famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190.
Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando se em funo
das capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais.
Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao:
Manual do usurio:
Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas;
Manual de programao:
Este manual descreve brevemente a instalao dos sistemas HiPath 1120,
HiPath 1150, HiPath 1190 bem como os cdigos de programao de toda a famlia, destacando particularidades de cada sistema.
Manual de instrues para telefones de sistema:
Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e configurao dos aparelhos;
Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades disponveis nos sistemas:
Guia rpido para terminal de operadora:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como
posto de atendimento para operadora;
Guia de servios:
Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde podese solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais
para o seu sistema de comunicao;
Certificado de garantia:
Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.
Sobre este manual do usurio

Este manual descreve a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas
HiPath 1100 com o telefone de sistema OpenStage 15 T. So descritos todos os cdigos
de facilidades e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sistema. Caso
as funes no estejam disponveis, as possveis causas so:
Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o
administrador do sistema.
Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade
de ampliao do seu sistema.
Introduo
Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais
com perigo de exploso!
Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento.
Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar
o administrador do sistema.
Cuidados com o equipamento
Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como
por exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes.
As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que
nem sempre correspondem, exatamente na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.
Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM
confirmada pela marca CE.
Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema
de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao
mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim
como da produo de resduos industriais.
De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltricos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogados
no lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponveis no seu pas.
Introduo
Introduo
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Sobre este manual do usurio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Conhecendo o telefone OpenStage . . . . . . . . . . . . . .9

A interface de usurio do seu OpenStage 15 T. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Painel traseiro do OpenStage 15 T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
OpenStage Key Module 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Teclas de udio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Tecla da lista de chamadas e tecla Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Teclas de navegao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Teclas de funo programveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Teclado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Caixa de correio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Lista de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Menu servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . .19

Consideraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Sinalizao do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Funes usadas na realizao de chamadas. . . . .21

Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consideraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
...com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
...com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
...com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
...com a Ocupao Automtica de uma linha externa ativa . . . . . . .
...usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
... no caso do grupo estar ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comutar para monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alto-falante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Introduo
Encerrar uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ocupao de linha especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programaes das agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Listas de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Para acesso internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chamada urgente/Callback em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chamada com comunicao direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atendimento automtico em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chamada atravs de um MSN temporrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . 50

Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferncia a trs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferncia com mais de trs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estacionamento Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ps-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Flash na linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recuperao de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cdigo de projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Introduo
Funes usadas no recebimento de chamadas. . .64

Atender chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Em caso de no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desativao do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
No Perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Indicador de Mensagem em Espera (MWI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MWI para os Telefones de Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ativao do recebimento de MWI interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acesso caixa de correio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Deixando uma mensagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurao da saudao da caixa de correio . . . . . . . . . . . . . . . .
Ativao da caixa de correio pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consulta caixa de correio pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grupos de chamada (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)
Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agente Disponvel/Indisponvel no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . .
Agente UCD em servio/fora de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Mudana de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Msica em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Sinalizao de ocupado quando o ramal est ocupado . . . . . . . . . . . . . 97
Configurao do idioma/pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Introduo
Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verificao do estado do rel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Confirmao/Desativao de alarme geral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desativao de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agendar Compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Excluir/Consultar o compromisso agendado . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chamada de aviso de compromisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Associao Despertador/Anncio geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferir classe de servio (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Proteo de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desativao de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Monitorao de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Monitorao de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desvio de chamadas no atendidas em uma linha digital . . . . . . . . . .
Porteiro eletrnico - abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FAX RECEBIDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funo Chefe-Secretria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consulta de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programao de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procedimento para programao de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facilidades programveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programar tecla de procedimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Impresso de legenda de tecla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tecla Finalizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facilidades programveis nas teclas
somente no HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Memorizar nmero na tecla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurao da data e hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administrao de nomes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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132
Funes exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . 133

Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desativao do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificao de chamadas annimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CLIR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilizao das facilidades da operadora atravs da rede RDSI . . . . . .
133
134
135
135
136
Introduo
Guia prtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137

Cuidados com o telefone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mensagens do display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
137
138
139
ndice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Acessrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
Cdigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Smbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ocupao de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes usadas na realizao de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes usadas no recebimento de chamadas. . . . . . . . . . . . . . .
Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sub-PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funes de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
145
146
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147
147
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150
151
154
154
155
155
Conhecendo o telefone OpenStage

As sees seguintes descrevem os elementos de operao utilizados com
maior frequncia e os displays do telefone OpenStage.
A interface de usurio do seu OpenStage 15 T
1
2
5
6
1 Com o monofone, voc pode efetuar e receber chamadas normalmente.

2 O display permite a operao intuitiva do telefone Pgina 14.
3 Esto disponveis teclas de udio, que permitem configurar adequadamente as facilidades de udio do seu telefone Pgina 11.
4
O Tecla da caixa de correio e N tecla Menu.
5 O teclado permite a entrada de nmeros de telefone e cdigos.

6 A operao do telefone Pgina 11 realizada com as teclas de navegao.
7 As teclas de sensor programveis podem ser programadas com
funes.
Propriedades do seu OpenStage 15 T
Tipo de display
LCD,
24 X 2 caracteres
;
;
Funo Viva-voz full-duplex

Instalao em parede
Painel traseiro do OpenStage 15 T

Fonte de alimentao
(se necessrio)
HiPath
Cabo
especfico
de pas
Key Module
Monofone
OpenStage Key Module 15

O OpenStage Key Module 15 um mdulo de teclas conectado lateralmente ao telefone para fornecer 18 teclas de sensor adicionais, programveis e com LED.
Estas teclas podem ser programadas e utilizadas como as teclas do telefone conforme suas exigncias Pgina 12.
S possvel conectar um OpenStage Key Module 15 ao seu

OpenStage 15 T.
10
Teclas
Teclas de udio
Tecla Funo
- Diminuir o volume e ajustar o contraste para mais claro.
n Ligar/desligar o alto-falante (com a tecla de LED vermelho).
+ Aumentar o volume e ajustar o contraste para mais escuro.
Tecla da lista de chamadas e tecla Menu
Tecla Funo
O Abrir a caixa de correio (com tecla de LED vermelho) Pgina 15.

N Abrir o menu Servio (com tecla de LED vermelho) Pgina 17.
Teclas de navegao
So utilizadas para administrar e indicar a maioria das funes do seu telefone.
Tecla Funo
< Abrir o menu de repouso Pgina 14 ou retroceder na navegao pelo menu.
= Executar a ao.
: Abrir o menu de repouso Pgina 14 ou avanar na navegao

pelo menu.
11
Teclas de funo programveis

Seu OpenStage 15 T possui oito teclas com LED, as quais pode programar
com funes ou nmeros.
Voc pode aumentar o nmero de teclas de funo programveis
conectando um key module Pgina 10.
Pedro Ferreira
Destinos?
Conforme a programao, voc pode utilizar as teclas como:
Teclas de funo Pgina 124
Tecla de chamada direta/nmero abreviado Pgina 127
Cada tecla pode ser programada com uma funo.
A configurao das teclas de chamada direta precisam ser ativadas
pelo servio tcnico.
Pressionar a tecla brevemente para ativar a funo programada ou discar o
nmero memorizado.
Manter a tecla pressionada para abrir o menu de programao de teclas
Pgina 121.
Seu OpenStage fornecido com etiquetas de legenda. Escrever as funes ou os nomes nos campos em branco das etiquetas.
O estado de uma funo indicado pelo LED na respectiva tecla de funo.
Significado das indicaes do LED nas teclas de funo
Caso a tecla necessria no esteja configurada por padro, contatar
o servio tcnico para programar esta funo.
LED
Significado da tecla de funo
S Tecla
apagada
A funo est desativada.
A funo est em uso.

T Intermitentea
R Tecla
acesa
A funo est ativada.
[a] Neste manual, as teclas de sensor intermitentes so identificadas por este cone, independentemente do intervalo de intermitncia. O intervalo de intermitncia representa os diferentes estados, descritos detalhadamente nas sees correspondentes deste manual.
12
Teclado
Quando for possvel a digitao de textos, voc pode usar o teclado para
faz-lo com pontuao e caracteres especiais bem como dgitos de 0 a 9
e os smbolos de quadrado e asterisco. Para tal, basta pressionar as teclas
numricas repetidas vezes.
Exemplo: Para digitar a letra "h", pressionar duas vezes a tecla 4 do teclado.
Para digitar um dgito em um campo de entrada alfanumrico, manter pressionada a tecla relevante.
A legenda alfabtica das teclas til tambm para a digitao de nmeros
"vanity" (as letras associadas com os dgitos do nmero de telefone indicam um nome, por ex., 0700 - PATTERN = 0700 - 7288376).
13
Display
Seu OpenStage 15 T dispe de um display LCD preto e branco.
Modo de repouso
O telefone encontra-se no modo de repouso, quando no houver a efetuao de chamadas ou de configuraes.
Exemplo:
Hora
10:29
220870
QUA05. 08.07
. :
HiPath 1190 >
Data
Abrir o menu de repouso

O prprio nmero de
telefone
Menu de repouso
Pressionar a tecla de navegao : no modo de repouso Pgina 11,
o menu de repouso aparece. Aqui, voc pode ativar vrias funes. Os
itens podem variar.
O menu de repouso pode conter os seguintes itens:
Chamadas no atendidas?1
Chamadas entrantes?[1]
Chamadas saintes?[1]
Desat. desvio?2
Ativ. DESV. FIXO? 3
Ativ. DESV. VAR. TODOS?
Indicar callbacks?4
Captura de chamada direta?
Servio?
[1]
[2]
[3]
[4]
14
Aparece como uma opo, caso os itens estejam disponveis.

Aparece como uma opo, caso o desvio fixo ou varivel esteja ativado.
Aparece como uma opo, caso haja um nmero de telefone salvo para o desvio fixo.
Aparece como uma opo, caso esteja salvo um callback.
Caixa de correio
Dependendo da sua plataforma de comunicao e da respectiva configurao (contatar o servio tcnico), voc pode acessar mensagens de servio atravs da tecla de caixa de correio.
Correio de voz
Pressionar a tecla de caixa de correio O.
Se o seu sistema estiver configurado de forma adequada, voc pode acessar a caixa de correio de voz diretamente e reproduzir as mensagens de
imediato.
Para mais informaes sobre como editar os registros, veja a Pgina 74
e a Pgina 80.
15
Lista de chamadas
As chamadas destinadas ao seu telefone e os nmeros discados a partir
do mesmo so memorizados em ordem cronolgica na lista de chamadas
e ordenados nas seguintes listas:
Chamadas no atendidas
Chamadas entrantes
Chamadas saintes
Seu telefone salva as 10 ltimas chamadas no atendidas, saintes e
entrantes respectivamente em ordem cronolgica. Cada chamada registrada com a indicao da hora. O registro mais recente da lista, que ainda
no tenha sido acessado, indicado primeiro. Nas chamadas oriundas de
um mesmo chamador, h apenas a atualizao da hora indicada.
Toda lista que contenha no mnimo um registro automaticamente oferecida Pgina 14 no menu de repouso Pgina 31.
As chamadas com a indicao do nmero suprimida no podem ser
salvas na lista de chamadas.
A informao indicada refere-se ao chamador e hora, em que a chamada
foi efetuada.
Acessar a lista de chamadas:
33415252
HORA/DATA TRANSM?
1x
>
Identificao de chamadas
Quantidade de chamadas/
tentativas
Procurar por:
Submenu
S: 12:29 HOJE
EXIBIR NUMERO?
Hora/data da chamada/tentativa
>
Procurar por:
Submenu
Para uma descrio de como editar as listas de chamadas, veja a

Pgina 31.
16
Menu servio
Usar a tecla de menu N para acessar o menu Servio para o seu sistema de comunicao.
Enquanto voc estiver neste menu, o LED da tecla de menu permanecer
vermelho.
Exemplo:
Ttulo do menu
SERVICO:
Esto disponveis outros registros

Opo de menu
A estrutura do menu compreende vrios nveis. A primeira linha mostra o

menu atualmente selecionado e a segunda, uma opo do mesmo.
Tcnico de suporte do sistema

O referido tcnico de suporte do sistema geralmente a pessoa responsvel pela programao do seu HiPath 1100. Para exercer esta funo, o
tcnico de suporte do sistema dispe das respectivas ferramentas e informaes.
Ajuda em caso de problemas
Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a Assistncia Tcnica!
17
18
Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Consideraes
Para apresentar todas as facilidades do HiPath 1100, utilizamos um telefone de sistema
modelo OpenStage 15 T.
Para cada procedimento de utilizao, deve-se verificar qual o modelo de telefone de sistema em uso. Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instrues.
As funes bsicas podem ser consultadas no Guia rpido para telefones de sistema.
As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que
nem sempre correspondem, exatamente na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.
Plano de numerao
O Plano de numerao associa as posies de Ramais, Linhas externas, Grupos e outros nmeros que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou cdigos de programao com a finalidade de executar uma funo.
Descrio
HiPath 1120
HiPath 1150
HiPath 1190
Linha externa
801 a 808
801 a 832
801 a 845
Ramal, incluindo S0
11 a 30
11 a 60
610 a 645
101 a 240
Grupos de linhas externas
0 ou 890 a 899
Grupos de chamada (CG)
770 a 779
Grupos de busca (HG)
780 a 789
Grupos de chamada UCD
790 a 799
Operadora
EVM - Nmero interno padro
790
EVM - Portas de anncio
7491 e 7492
EVM - Portas virtuais
744 a 747
Atendedor/FAX - Portas virtuais de

anncio
740 a 743
Linha para USB - CAPI
10
Substituto para * e #
75 e 76 (respectivamente)
19
100

Obs: O nmero de linhas externas e de ramais disponveis dependem da configurao do
sistema.
Sinalizao do sistema
Durante a programao das facilidades, o sistema pode enviar os seguintes tons:
Tom
Significado
Tom de discagem interna
O sistema est pronto para receber e enviar informaes

das chamadas.
Tom de sinalizao
A conexo foi feita e o sinal de chamada est sendo aplicado ao nmero do telefone.
Tom de seleo
A rede aceitou a informao solicitada e est requisitando

mais informaes.
Tom de ocupado
Avisa o chamador que o destino est ocupado.

usado tambm quando o destino no pode ser acessado
(por exemplo nmero invlido).
Tom falso externo
O tom de linha ouvido no o tom enviado pela operadora.
Tom de chamada em espera Alerta o usurio em conversao que algum est tentando chamar seu nmero.
Tom de chamada em espera Alerta o usurio que est em conversao que algum est
para abertura de porta
solicitando a abertura de porta.
Tom de confirmao
O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito.
Tom de rejeio
O procedimento est incorreto e no foi aceito.
Tom de intercalao
Avisa o usurio em conversao que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalao).
Tom de conferncia
Mais um participante entrou na conversao.
Tom de confirmao de call- Confirma um callback.

back
Tom de ateno
Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automtico em viva-voz e Paging foram iniciadas.
Tom especial de discagem
Quando algum servio est ativo (noturno, cadeado, no

perturbe, etc.
Tom de auto-atendimento
Aps a conexo de uma chamada com comunicao direta.
20
Funes usadas na realizao de chamadas
Passo a passo
Funes usadas na realizao de

chamadas
Efetuando chamadas
Consideraes
Caso autorizado, pode-se chamar nmeros externos1 da rede pblica.

O HiPath 1100 pode tambm estar programado de
modo que seja necessrio pressionar a tecla "Interno" antes de discar um nmero interno. Neste caso,
no necessrio introduzir um cdigo para acesso
a linha externa antes de discar o nmero externo
(Ocupao automtica de linha externa2). Consultar o tcnico de suporte do sistema.
Os nmeros internos, os cdigos de acesso rede
pblica, assim como as facilidades ativadas e disponveis nos ramais, devem ser informados pelo tcnico de suporte do sistema.
Se programado (consultar o tcnico de suporte do
sistema), o HiPath 1100 seleciona automaticamente
a rota (ligao) mais econmica para chamadas externas (Least Cost Routing, LCR). Se a rota mais
econmica no estiver disponvel no momento, o
display indicar o nome da Operadora no padro ou
a informao "LIGACAO CARA" e ser ouvido um sinal de aviso.
...com o monofone
^ Retirar o monofone do gancho.
j Para chamada interna: Digitar o nmero do ramal
(por ex., 11/101).

Para chamada externa: Digitar o cdigo de acesso
linha externa (por ex., 0) e o nmero externo desejado.
[1] Veja no Manual de Programao, o captulo Programaes importantes - Classes de servio.

[2] Permite ao usurio realizar diretamente uma ligao externa sem
cdigo de acesso externo (por exemplo, 0).A A ocupao de linha
automtica estar ligada, se ouvir um sinal de discar contnuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programao, Programao
de linha externa - Modo de ocupao automtica de linha externa).
21
Passo a passo
w [ Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
...com a facilidade Viva-Voz

\ Monofone no gancho.
n Pressionar a tecla.

(por ex., 11/101).
ou
Para chamada externa: Digitar o cdigo de acesso
linha externa (por ex., 0) e o nmero externo desejado.
...com o monofone no gancho

\ Monofone no gancho.
(por ex., 11/101).

Para chamada externa: digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero externo desejado.
...com a Ocupao Automtica de

uma linha externa ativa
Chamada interna
S Pressionar a tecla "INTERNO".
j Digitar o nmero de ramal (por exemplo, 11/101).
Chamada externa;
j Digitar o nmero externo desejado.

22
Passo a passo
...usando grupo de linhas externas1

Atravs de um grupo de linhas externas, o ramal pode
originar chamadas externas ou chamadas para um
PABX superior.
j Digitar o nmero do grupo de linhas externas ao qual

pertence para acesso a uma linha externa.
0 ou 890 at 899
= grupo de linhas externas;
w Aguardar o tom de linha.
... no caso do grupo estar ocupado

Se for configurado um grupo de transbordo durante a
programao do sistema a chamada ocorrer por um
segundo grupo de linhas externas.
Este segundo grupo de linhas externas levar em conta
a classe de servio do ramal.
Comutar para Viva-voz

Conversando pelo monofone
n e \ Pressionar a tecla sem soltar e colocar o monofone no

gancho. Depois, soltar a tecla e continuar a chamada.
Comutar para monofone

Conversando pelo Viva-voz
^ e [ Retirar o monofone do gancho e continuar a conversao.
[1] Em operao como SUB-PABX, para chamadas externas ou para

chamadas aos ramais do PABX superior, selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo cdigo de acesso externo (0...9 ou 00...99), ou o nmero do ramal respectivamente (veja
no Manual de Programao, Programaes importantes - Atribuir
grupos de linhas externas aos ramais). Quando um grupo de linhas
externas for programado como SUB-PABX, no ser gerado um
tom falso de discagem.
Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programao, Programao de linha externa - Transbordo para grupos
de linhas externas).
23
Passo a passo
Alto-falante
Liga temporariamente o alto-falante para permitir que
outras pessoas na sala participem da conversa. Avise o
seu interlocutor de que ligou o alto-falante.
Requisito: Conversando pelo monofone.
Para ativar
n Pressionar a tecla. O LED acende.

Para desativar
n Pressionar a tecla. O LED apaga.
Encerrar uma chamada

\ Colocar o monofone no gancho
ou

ou
S Pressionar a tecla "FINALIZAR".
Ocupao de linha especfica

A ocupao de linha especfica permite selecionar uma
determinada linha para gerar uma chamada externa ou
a outro PABX.
j Digitar o nmero de linha externa desejada (por exemplo: 801).
ou
S Pressionar a tecla "LINHA 801", por exemplo, para ocupar a linha externa 801.
24
Passo a passo
Agenda
Os nmeros telefnicos utilizados com freqncia podem ser memorizados sob a forma de nmeros abreviados em dois tipos de agenda:
Agenda do sistema1
A agenda do sistema armazena at 250 nmeros
(000 a 249). Os utilizados com mais freqncia pelos usurios do HiPath 1100. Os nmeros memorizados ou utilizados por qualquer ramal (se autorizado,
consultar o tcnico de suporte).
Agenda individual
A agenda individual armazena at 5 nmeros utilizados com mais freqncia pelo usurio. Os nmeros
so configurados pelo prprio usurio e ficam programados apenas no ramal.
Utilizando as Agendas
Requisito: Os nmeros abreviados individuais foram
memorizados pelo usurio e o tcnico de suporte do
sistema armazenou os nmeros abreviados do sistema.
N Pressionar a tecla.
Selecionar e confirmar.
*7=NUMERO ABREVIADO?
ou
*7 Digitar o cdigo para acesso s agendas.

j Digitar o nmero abreviado da agenda desejada:
000 a 249
*0 a *4
= Agenda do sistema;
= Agenda individual;
[1] Os nmeros tambm podem ser memorizados durante a programao do sistema e podem ser acessados com qualquer telefone.
Veja no Manual de Programao, o captulo Programaes importantes - Agenda. A associao de nomes aos nmeros tambm
possvel atravs do HiPath 1100 Manager.
25
Passo a passo
Programaes das agendas

Programao da agenda individual
Os nmeros abreviados da agenda individual ficam disponvel apenas para o ramal e podem ser atualizados, alterados ou at apagados. Cada ramal pode programar
at 5 nmeros abreviados com 20 dgitos cada.
*92=PROG NRO ABREV.?

ou
*92 Digitar o cdigo para programar o nmero abreviado.

j Digitar o nmero abreviado da agenda individual:
*0 a *4 = Agenda individual
ou
AVANCAR?
Confirmar.
NUMERO SEGUINTE?
Confirmar, at que seja indicado o nmero abreviado

desejado.
Se j estiver memorizado um nmero, ser indicado o
nome (caso registrado) ou o nmero de telefone correspondente ao nmero abreviado.
Continua em Procedimentos comuns
Programao da agenda do sistema

Os nmeros abreviados da agenda do sistema ficam
disponveis para todos os ramais autorizados (veja com
o tcnico de suporte) e podem ser atualizados, alterados ou at apagados.
Requisito: Utilizar o primeiro ramal equipado com um
telefone com display para entrar no modo de administrao.
*9495 Digitar o cdigo para entrar no modo de programao.

j Digitar a senha de cadeado (PIN) do ramal (padro:
0000).
26
Passo a passo
NUMERO ABREVIADO?
AVANCAR?
Confirmar, at que seja indicado o nmero abreviado

desejado.
Se j estiver memorizado um nmero, ser indicado o
nome (caso registrado).
ou
VER NUMERO RAMAL?
Confirmar para visualizar o nmero de telefone correspondente ao nmero abreviado.

Continua em Procedimentos comuns.
Procedimentos comuns
Os menus a seguir so comuns na seqncia de programao/administrao das agendas.
ALTERAR?
j Digitar o nmero externo a ser armazenado na posio

do nmero abreviado da agenda do sistema.
Opcional Pode-se digitar um nome correspondente para o nmero. Este ser registrado na agenda e indicado quando o nmero abreviado for discado.
DIGITAR NOME?
j Digitar o nome desejado que ser associado ao nmero

para identificao e pesquisa na agenda.
O teclado do aparelho est disponvel neste momento

para a introduo de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente.
Entrada das letras
1x 2 Letra A
2x 2 Letra B
3x 2 Letra C
4x 2 Nmero 2
1x 3 Letra D, etc.
27
Passo a passo
Exemplo: Selecionar a tecla "2" trs vezes para
introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas
vezes para introduzir a letra "E".
tecla "0" = espao.
teclas "1" e "#" = apagam o ltimo caractere.
Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dgitos pressionando a tecla de Rediscagem.
Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padro) na ligao, mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo, para uma pausa de 4
segundos deve-se utilizar "PP" entre os dgitos).
O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os
prximos dgitos de A s sero enviados para
frente se:
Linha digital ou ramal S0:

P# Os dgitos DTMF sero enviados aps a
identificao da Operadora Local, quando B
no atender.
# Os dgitos DTMF sero enviados aps o
atendimento de B.
Linha externa analgica ou ramal analgico:
P# ou # - Os dgitos DTMF sero enviados
aps o atendimento de B.
Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser
acrescentados depois do caractere "P#".
Confirmar.
SALVAR?
ou Se errar na digitao:
Selecionar e confirmar. So apagadas todas as informaes.
REDEFINIR?
ou Se for indicado um nome, possvel visualizar o nmero

correspondente registrado.
EXIBIR NUMERO?
ou Se for indicado um nmero, possvel visualizar o nmero correspondente registrado.

EXIBIR NOME?
ou Excluir o registro do nmero.

EXCLUIR?
ou
28
Passo a passo
SAIR?
Pesquisa na agenda
A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumrica permite que o ramal possa localizar pelo nome o nmero de
uma pessoa para realizar a chamada.
Requisito: Foram atribudos nomes aos nmeros abreviados armazenados.

ou
n Pressionar a tecla. O LED acende

Confirmar.
LISTA TELEF.?
indicado o primeiro registro.

Selecionar e confirmar para a indicao de outros registros.
PARA FRENTE?
ou
Selecionar e confirmar para a indicao de outros registros.
PARA TRAS?
ou
j Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste

atravs do teclado. O nome procurado.

Entrada das letras
1x
2x
3x
4x
1x
2
2
2
2
3
Letra A
Letra B
Letra C
Nmero 2
Letra D, etc.
29
Passo a passo
tecla "0" = espao.

teclas "1" = para indicar o primeiro registro da
Agenda.
tecla "*" e "#"= no tem significado.
Se no existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se no for possvel introduzir letras
no momento, ouve-se um breve sinal (bip).
Opcional
Selecionar e confirmar. A ltima letra introduzida ser
apagada. Se apagar todas as letras, ser indicado novamente o primeiro registro da Agenda.
APAGAR LETRA?
Opcional
Selecionar e confirmar. Sero apagadas todas as letras
introduzidas, e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda.
APAGAR LINHA?
Opcional
EXIBIR NUMERO?
Opcional
EXIBIR NOME?
indicado o registro da Agenda desejado.
CHAMAR?
Listas de chamadas
As ltimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao destino ficam armazenadas em 3 listas
de chamadas, que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Atravs de um telefone de sistema com
display, estas listas podem ser acessadas:
1 = CHAMADAS NO ATENDIDAS2
2 = CHAMADAS ATENDIDAS
3 = CHAMADAS EFETUADAS
Para cada lista de chamadas so memorizadas at 10

chamadas por ordem cronolgica. Cada chamada registrada com a indicao da hora. A lista comea com a
chamada mais recente e ainda no consultada. Se voc
[1] A identificao deve estar habilitada junto Operadora Local.
[2] As chamadas no sero armazenadas caso sejam para grupos de
busca (HG) ou agentes UCD.
30
Passo a passo
receber vrias chamadas de uma pessoa, ser criado
apenas um registro na lista, o qual indicar a hora da ltima chamada e o nmero de vezes no total.
As chamadas no atendidas por um MSN/Grupo
de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas No Atendidas" de todos os participantes do
grupo. Caso um dos membros do grupo retorne
a ligao atravs da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligao, o registro desta
chamada ser removido da lista de "Chamadas
No Atendidas" de todos os membros do grupo.
Caso um atendedor de MSN no atenda uma
chamada externa, esta ficar armazenada na lista
de chamadas no atendidas especificando o
Nome/Nmero da chamada e/ou Nome/Nmero
chamado (MSN). Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via
HiPath 1100 Manager.
Consultar a lista de chamadas
LISTA CHAMADAS ?
ou
#82 Digitar o cdigo de seleo para listas de chamadas.

Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado.
1=CHAM. N/ATENDIDAS
ou
2=CHAMADAS ATENDIDAS
ou
3=CHAMADAS EFETUADAS
ou
j Digitar o nmero da lista desejada:

1 = Chamadas no atendidas
2 = Chamadas atendidas
3 = Chamadas efetuadas
31
Passo a passo
Confirmar para indicao de outras listas.
AVANCAR?
Terminar consulta
SAIR?
ou
ou
\ Colocar o monofone no gancho.

ou

Consultar a hora da chamada e informaes adicionais do chamador
Requisito: Na consulta a lista de chamada, indicado o
registro desejado.
HORA/DATA ?
ou
EXIBIR NUMERO?
ou
EXIBIR NOME?
ou
QUEM ?
Chamar um nmero a partir da lista de chamadas1

registro desejado.
CHAMAR?

Excluir o registro da lista de chamadas
registro desejado.
EXCLUIR?
[1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada, o ltimo
nmero automaticamente apagado da lista de chamadas.
32
Passo a passo
Reserva de linha externa1

A reserva de linha externa utilizada, quando, no momento de realizar uma chamada externa, no houver nenhuma linha disponvel.
Requisito: O usurio tentou acessar uma linha externa
e recebeu tom de ocupado.
Aguardar 7 s
w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da
programao do sistema para a ativao da reserva ser

automtica).
ou
Confirmar.
RESERVA DE LINHA?
ou
*58 Digitar o cdigo para confirmar a reserva de linha.
w Aguardar o tom de confirmao.

ou
w Aguardar o callback, quando uma linha externa for liberada.
Quando uma linha for liberada.....
<< >> O telefone toca (toque diferenciado).

ou

[1] A forma de acesso a esta facilidade, depende da configurao do

sistema.
Nos sistemas HiPath 1100 possvel efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.
33
Passo a passo
Para acesso internet

A reserva de linha externa para acesso internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Os demais ramais no podero tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. Mas isto no impede
que a linha continue recebendo chamadas de entrada
normalmente.
Inserir reserva/retirar reserva de linha
OUTRAS FUNCOES?
*493=INTERNET ?
ou
#493=INTERNET ATIV/DES?
ou
*493
ou #493 Digitar o cdigo para reservar ou retirar reserva de linha

externa.
j Digitar o nmero da linha externa (por exemplo: 801).

indicado no display que a facilidade foi ativada.
INTERNET LIG.
ou
INTERNET DES.
34
indicado no display que a facilidade foi desativada.
Passo a passo
Callback1
Permite realizar, automaticamente, uma chamada para
um ramal ou nmero externo (atravs de uma linha digital) que est indisponvel no momento, assim que este
esteja disponvel.
Requisito: O destino da chamada est indisponvel.
Callback por no atendimento/ocupado
Confirmar.
CALLBACK?
ou
*58 Digitar o cdigo para confirmar a rechamada.

ou
Aguardar 7 s
w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da
programao do sistema para a ativao da rechamada

ser automtica).
w Aguardar o tom de confirmao.

ou
w Aguardar pela rechamada.

Caso tenha sido modificada na programao a forma de ativar o callback2:
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "CALLBACK ATIVADO?" e o sinal de ocupado ou de
chamada seja brevemente interrompido.
CALLBACK ATIVADO?

ou
[1] Ramal ocupado - Assim que ficar disponvel, o sistema gera uma
rechamada.
Ramal livre - Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada, o sistema gera uma rechamada.
Nmero externo ocupado - Assim que o destino estiver livre, o sistema gera uma rechamada. Esta facilidade deve ser habilitada pela
operadora e o sistema deve possuir o mdulo S0.
Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Uma nova rechamada apaga a anterior.
[2] (Veja no Manual de Programao, Ativao de Callback/Chamada
Urgente por timeout).
35
Passo a passo
w Aguardar pela rechamada.

Atendendo uma rechamada
Requisito: Uma Rechamada esta ativa.
<< >> O telefone toca (toque diferenciado).

indicado no display "CALLBACK:......" e o nmero desejado.
CALLBACK: ......?

ou

Verificao/desativao da rechamada
CALLBACK VERIF/DESATIV
ou
#58 Digitar o cdigo para cancelar a rechamada.

Excluir registro indicado
Confirmar.
EXCLUIR?
Terminar consulta
SAIR?
ou

ou
N Pressionar a tecla. O LED apaga.

Opo de desativao de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI
Requisito: O destino da rechamada esta conectado a
uma porta S0 (mdulo S0)
<< >> O telefone toca no ramal chamador.

CALLBACK- DESATIVAR?
36
indicado no display do chamador uma opo para cancelar a rechamada.
Passo a passo
Intercalao1
A intercalao permite a um usurio interpor uma conversao. Um bip informa que a chamada foi intercalada.
Requisito: O destino da chamada est em conversao.
INTERCAL?
ou
*62 Digitar o cdigo para confirmar a intercalao.

ou
S Pressionar a tecla "INTERCALAO".

O interlocutor e a pessoa com quem ele est conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos.
Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema
com display, indicado: "INTERC.: (nmero de telefone
ou nome)" e "DESLIGAR:?".
(Aviso)
[ Iniciar a conversao.
Monitorao silenciosa2
A monitorao silenciosa permite a um usurio efetuar
uma intercalao sem bip (Facilidade Restrita - para pases especficos apenas).
Requisito: O destino da chamada est em conversao.
MONITOR. SILENCIOSA?
ou
*944 Digitar o cdigo para a monitorao silenciosa.

j Digitar o ramal (por exemplo:11/101).
[1] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio pelo tcnico de
suporte de sistema (veja no Manual de Programao, Programao
de ramal - Intercalao).
[2] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio (veja no Manual
de Programao, Programao de ramal - Monitorao Silenciosa).
A monitorao silenciosa possui os mesmos limites da Conferncia e Intercalao dentro do sistema.
Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitorao silenciosa ser desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera
37
Passo a passo
w [ Aguardar. Iniciar a monitorao.
Chamada urgente/Callback em caso

de ocupado1
A chamada urgente utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que est ocupado.
Requisito: O destino da chamada est ocupado.
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "CHAMADA EM ESPERA" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada.
CHAMADA EM ESPERA!
w Aguardar o atendimento.
Caso tenha sido modificada na programao a forma de ativar a Chamada Urgente:2
Confirmar.
CALLBACK?
ou
*58 Digitar o cdigo para confirmar a chamada urgente.

CHAMADA EM ESPERA!
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "CHAMADA EM ESPERA" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada.
[1] A chamada urgente no funciona se, no ramal chamado, estiver ativada a proteo de dados ou se estiver em consulta ou conferncia.
[2] (Veja no Manual de Programao, Ativao por Excesso de Tempo).
38
Passo a passo
Hotline1
O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere
automaticamente uma chamada para um nmero programado na Agenda do sistema.

ou
Warmline2
o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar
o nmero configurado como Hotline. Supondo que o
tempo programado seja 9 segundos, a chamada ser
efetuada 9 segundos aps retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dgito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline no ser mais efetuada.
Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativao para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.

ou
Chamada ao Terminal de operadora3

O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer
momento para realizar uma chamada ou simplesmente
uma consulta.
9 Digitar o cdigo para chamar o terminal de operadora.

[1] Os ramais programados para a funo Hotline no podem selecionar outros nmeros internos ou externos, mas podem continuar a
receber chamadas (veja no Manual de Programao, Programao
de ramal - Hotline).
[2] Os ramais programados para a funo Warmline podem selecionar
outros nmeros internos ou externos e receber chamadas (veja no
Manual de Programao, Programao de ramal - Warmline).
[3] Caso no exista ramal de operadora programado, ao discar "9" recebe-se ocupado.
39
Passo a passo
Chamada com comunicao direta

Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones de
sistema atravs do alto-falante (viva-voz). A mensagem
pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG).
Quando a mensagem enviada, o destino ouve o tom
de ateno antes da mensagem ser pronunciada e o
display indica o nome ou o nmero do interlocutor.
Requisito: Destino possui um Profiset 3030 ou um telefone com viva-voz.
*80=COMUNICACAO DIR. ?
ou
*80 Digitar o cdigo para a mensagem direta.

j Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG) (por exemplo:
11/101 ou 770).
[ Pronunciar a mensagem.
Responder a chamada

ou

40
Passo a passo
Atendimento automtico em viva-voz1

O ramal chamado recebe um tom de ateno e logo em
seguida a chamada estabelecida em viva-voz.
Requisito: Destino possui um telefone de sistema
com viva-voz.
ATEND. AUTOMATICO LIG?

ou
ATEND. AUTOMATICO DES?
ou
*96
ou #96 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o atendimento.
LCR2
O LCR (Least Cost Routing) uma facilidade que tem
como objetivo minimizar os gastos com telefonia. Atravs do LCR feita uma programao para que todas as
chamadas originadas sejam feitas da forma mais econmica possvel. Uma tabela contendo horrios, dias da
semana e operadoras de telefonia (regras) criada para
garantir que as menores tarifas sejam usadas. Depois
de programada, basta fazer a ligao sem se preocupar
com o cdigo da operadora, pois o LCR automaticamente acrescentar a operadora mais adequada ao horrio em que ligao est sendo feita.
Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema atravs do HiPath 1100 Manager.

ou
j Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo, 0).
w Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.
[1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programao (veja no Manual de Programao, Programao de ramal Atendimento automtico).
[2] As programaes devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.
41
Passo a passo

Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para
a facilidade LCR, o usurio poder ser informado pelo
HiPath 1100 atravs de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programao - Programaes - Tom de aviso para chamada sem LCR), que est
realizando uma chamada externa para um determinado
destino atravs de uma Operadora no padro com tarifas talvez mais altas naquele momento.
Para avisar ao usurio que uma outra Operadora esta
sendo acessada, os telefones de sistema indicam no
display o nome da nova Operadora ou a informao "LIGACAO CARA" e o tom de aviso.
(Aviso)
LCR Bypass1
Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR
para uma chamada externa, utilizando a Operadora selecionada pelo usurio para realizar a conexo.
Requisito: A facilidade LCR esta disponvel.
LCR BYPASS?
ou
S Pressionar a tecla "LCR BYPASS".

ou
*45 Digitar o cdigo para "LCR BYPASS".

j Digitar o cdigo da Operadora e o nmero desejados.
Encerrar LCR Bypass

ou
[1] As regras do LCR sero ignoradas somente para a chamada corrente, caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras
do LCR sero analisadas para esta nova chamada.
Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal.
42
Passo a passo
ACS1
Com o ACS (Alternative carrier selection), possvel definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser
feita, independente do que o usurio selecionar. Esta facilidade bastante til para seleo da operadora com
a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma
operadora nica, desde que as regras estejam devidamente programadas.
Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usurio sero analisados pelo sistema e se fizerem parte das
Regras de Converso, sero substitudos pelos nmeros predefinidos na regra. A rota/destino a ser utilizada
tambm pode ser predeterminada. No esta disponvel
um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessrio integrar o cdigo da operadora a regra de
converso.
Diferentes regras de converso podem ser aplicadas
para o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da
semana. Podem ser definidas at 100 regras de converso.
Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX
Regras de Converso:
ndice Nmero
Selecionado
Alternativo
alternativo
Destino
alternativo
Destino
de transbordo
01
267
342
801
02
262
341
801
803
O nmero que ser selecionado pelo sistema

341XXXX utilizando o destino 801. Se esta rota/destino
estiver ocupada, a opo de transbordo ser a rota/destino 803. possvel inserir pausas nas Regras de Converso (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100
Manager).
Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema atravs do HiPath 1100 Manager.

[1] O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emergncia se o usurio
discar diretamente.
Quando uma regra usar a opo de transbordo pode ou no alterar
a regra de discagem.
As programaes devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.
43
Passo a passo
ou
j Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo 0).
w Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.

Quando o LCR ou ACS est ativado, os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa.
Temporizador para chamada externa

sainte1
Define, para cada ramal, um tempo mximo de durao
de uma chamada externa sainte.
A contagem do tempo inicia-se logo aps a chamada
ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma
mesma chamada (por exemplo, transferncia). Quando
o perodo de tempo configurado terminar, a chamada
ser automaticamente interrompida.
Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.
j Digitar um nmero externo.

w Temporizador comea a contar o tempo programado
para o ramal.
TEMPO EXCEDIDO
Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador, um tom de alerta ser sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display, indicado "TEMPO EXCEDIDO"
\ Encerrado o tempo programado, a chamada interrompida.
[1] Veja no manual de programao - Programao de ramal Temporizador de chamada externa sainte
44
Passo a passo
Tempo limite para chamadas externas1

A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crdito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. Isto , quando o tempo total
das chamadas externas realizadas atingir o limite do
tempo configurado as chamadas em andamento sero
interrompidas e nenhuma outra poder ser feita at
uma liberao de um novo "crdito" de tempo.
As chamadas podem tambm ser interrompidas
caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades:
Temporizador para chamada externa
sainte , a contagem do tempo limite tambm interrompida.
"Tarifao para ramal", a chamada somente ser iniciada ou poder continuar se os limites de tempo e crdito no forem atingidos.
No caso de chamadas simultneas, o tempo
ser contado para as chamadas separadamente.
Caso a chamada termine antes de completar um
ciclo, o tempo ser contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos.
j Digitar um nmero externo.

w A contagem do tempo programado para o ramal iniciada.
\ Caso seja encerrado o tempo a chamada interrompida.
[1] Veja no manual de programao - Programao de ramal - Tempo

limite para chamadas externas.
45
Passo a passo
Visualizar tempo limite

Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante
para a realizao de chamadas externas.
#65 = Mostrar tempo?

ou
#65 Digitar o cdigo para "visualizar tempo limite".

ou
S Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE".
HH:MM:SS
mostrado o tempo gasto durante 5 segundos.
HH:MM:SS
mostrado o tempo restante durante 5 segundos.
06:30
27
SEG 03.OUT 05
HiPath 1100
O sistema volta a mostrar a data e hora.
DISA1
DISA (Direct Inward System Acess) uma facilidade
que permite estabelecer uma chamada externa partir
de um telefone externo (como se fosse um ramal) atravs do seu sistema. Alm disso, possvel ativar ou desativar as seguintes facilidades:
Interno
[1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. Se
uma chamada DISA est em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chamada normal.
A linha DISA ser liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. Se uma chamada DISA est em
curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento
DISA ser tratada como uma chamada normal.
Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com
Atendedor/fax e DISA, atendida pela facilidade DISA caso esteja
disponvel.
Uma linha externa analgica DISA pode ser programada para funcionar em certos perodos (veja manual de programao Linha externa DISA).
O TAPI somente monitora portas fsicas. A facilidade DISA utiliza
portas especiais para o correto funcionamento e no podem ser
monitoradas. Se uma porta fsica for usada durante a execuo da
facilidade DISA, esta poder ser monitorada normalmente pela TAPI.
46
Passo a passo
Desativao de facilidades
Conferncia
Servio noturno
Ps-discagem
Porteiro eletrnico - abertura de porta
Cadeado
Agenda (sistema e individual)
Rel
No Perturbe
Requisito: O telefone do tipo MF e no pode estar

dentro do sistema, ou seja, ser um ramal.

j Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o
nmero DISA MSN (veja no Manual de Programao MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager previamente fornecido por um tcnico de suporte).
w Esperar o sinal contnuo.
j Digitar o nmero do ramal do usurio com permisso
DISA (veja no Manual de Programao - Permisso DISA).
j Digitar a senha de cadeado 5 dgitos (padro: 00000).
w Esperar o sinal contnuo.
j Digitar o cdigo da facilidade (por exemplo, *97 No

perturbe).
ou

47
Passo a passo
Chamada atravs de um MSN temporrio

Permite escolher, temporariamente um MSN da prpria
lista para realizar uma chamada externa ou atravs da
facilidade de "Programao de teclas " associar uma
tecla a um MSN para monitorar as ligaes entrantes e
saintes.
Requisito: Saber qual a opo de seleo foi programada (veja no Manual de Programao - Designao temporria de MSN) para acessar o MSN:
Atravs da Posio (001 ...140) do nmero MSN ou;
Atravs do nmero MSN.
Exemplo
Posio
MSN
001
3415565 - casa
002
3416496 - escritrio
O usurio est no escritrio (3416496):
OUTRAS FUNCOES?
*41=MSN TEMPORAR.?
ou
*41 Digitar o cdigo para MSN temporrio.

ou
S Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO".

j Digitar a Posio (por exemplo: 001) ou o nmero MSN
(por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o
destino.
j Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo 0).

48
Passo a passo
Neste momento o destino da chamada ir receber a informao que o chamador o nmero 3415565, apesar
de ter sido originada pelo 3416496.
49
Funes usadas durante a chamada
Passo a passo

Consulta1
A consulta permite que o ramal, durante uma chamada,
consulte uma terceira pessoa sem que a primeira oua
a conversa.
Requisito: Uma chamada em curso.
Confirmar.
CONSULTA?
ou
S Pressionar a tecla "CONSULTA".

j Digitar o nmero do ramal (por ex., 11/101) ou selecionar
um acesso para linhas externas (por ex. 0)
w [. Aguardar o atendimento. Iniciar a consulta.

Para voltar primeira chamada...
Confirmar.
DES. E RETOMAR?
ou
w \ Aguardar o interlocutor consultado desligar.

Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do
atendimento....
Confirmar.
RECUPERAR CHAMADA ?
ou
*0 Digitar o cdigo para retornar a primeira chamada.
w [ Aguardar o retorno. Continuar a conversao.
[1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta, a primeira chamada transferida para o ramal consultado.
50
Passo a passo
Transferir1
A transferncia permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou nmero
externo.
TRANSFERENCIA?
j Digitar o nmero do ramal ou nmero externo.

Opcional ([) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada.
Confirmar.
TRANSFERENCIA?
ou

ou

De externa para externa via linha externa analgica2
O ramal estando em uma chamada externa, pode realizar uma consulta a outro nmero externo e transferir a
ligao, conforme descrito anteriormente.
Aps a ligao ter sido transferida e atendida pelo destino, iniciada uma temporizao para a desconexo da
chamada (padro 5 minutos). Antes da desconexo da
chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as
partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o
destino chamado deve inserir um cdigo (MF - padro
[1] Se o ramal de destino da transferncia no atender, a chamada retorna ao ramal chamador.
A Transferncia de externa para externa apenas ser possvel
quando uma das chamadas for sainte.
Uma chamada no pode ser transferida para o porteiro eletrnico
interno e nem o porteiro eletrnico interno pode transferir uma
chamada.
A transferncia para um ramal ocupado s ser possvel se a funo "Transferncia para ramal ocupado" estiver habilitada (veja no
Manual de Programao - Programao de ramal - Transferncia
para ramal ocupado) e ainda respeitar as mesmas restries impostas a facilidade "Chamada urgente/Callback em caso de ocupado".
[2] A chamada ser finalizada em trs situaes:
Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa
(cdigo 183);
Caso seja detectado tom de ocupado;
Tipo de sinalizao de atendimento (cdigo 158) detectada.
51
Passo a passo
"00") em seu telefone para reiniciar a temporizao. Tanto a Temporizao da chamada quanto o Cdigo a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporizao, so configurados via programao e podem ser
informados pelo tcnico de suporte do sistema.
Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do
atendimento....
Confirmar.
RECUPERAR CHAMADA ?
ou
Pndulo
O pndulo permite alternar a conversao entre duas
chamadas.
Requisito: Est sendo realizada uma consulta.
PENDULO ?
ou
*2 Digitar o cdigo para alternar entre as duas chamadas.
ou
S Pressionar a tecla "PNDULO".
52
Passo a passo
Conferncia1
A conferncia permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na
conversao.
Conferncia a trs
Consulta?
ou
Iniciar Conferencia?
j Digitar o ramal (por exemplo, 11/101) ou selecionar um
acesso para linhas externas (por exemplo, 0) e digitar o

nmero que ser incluso na conferncia.
[ Informar a pessoa sobre a conferncia.

Conferencia?
ou
*3 Digitar o cdigo para adicionar o participante.
ou
S Pressionar a tecla "Conferncia".
w Aguardar.
[ Iniciar a conferncia.
[1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferncia.

Aps a conferncia gerado um novo bilhete informando a conferncia.
O porteiro eletrnico interno no pode ser incluso em uma Conferncia.
53
Passo a passo
Conferncia com mais de trs

Requisito: Uma conferncia a trs esta em curso.
Na conferncia com mais de trs participantes o ramal
que iniciou a conferncia (ramal master) poder a administrar at 5 novos participantes (ramais slaves).
Adicionar um participante;
Remover um participante;
Deixar a conferncia;
Encerrar uma conferncia;
Consideraes:
No caso do master colocar o telefone no gancho ou
ocorrer um erro durante a consulta, um callback
iniciado para a conferncia.
Ao receber uma chamada externa, o master pode
sair temporariamente da conferncia, atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferncia. No caso de um ramal slave, ele pode atender a
chamada via menu do telefone, mas depois ser
desconectado da conferncia.
O limite de conferncias (incluindo a intercalao e
a monitorao silenciosa) de duas, sendo que uma
ramal no pode participar das duas ao mesmo tempo.
No HiPath 1190, h um limite superior de 16 linhas
para a configurao com a opo CLIP DTMF, o que
poder restringir a facilidade de conferncia conforme o nmero de linhas utilizadas por CLIP DTMF
em um dado momento. Isto se deve ao fato de que
CLIP DTMF e a Conferncia utilizam os recursos em
comum no sistema.
Consequentemente, por exemplo:
Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF, pode
haver 2 conferncias com 3 participantes;
Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF, pode
haver uma conferncia com 8 participantes ou 2
conferncias com 4 participantes;
Em um sistema que no tenha linhas CLIP DTMF,
pode haver 2 conferncias com 8 participantes.
Esta funo deve ser desativada para certas linhas,
a fim de liberar portas adicionais para a utilizao da
Conferncia sem depender de CLIP DTMF. (veja o
Manager ou o Manual de programao*, Identificao Analgica - CLIP).
54
Passo a passo
Adicionar um participante
Requisito: Uma conferncia com mais de trs ativa e
o ramal deve ser master.
Conf.:n participantes
O display mostra o nmero de participantes.
Adicionar participante?
j Digitar o ramal (por exemplo, 12/102) ou selecionar um
acesso para linhas externas (por exemplo, 0) e digitar o

nmero que ser incluso na conferncia.
[ Informar a pessoa sobre a conferncia.

Conferencia?
ou
*3 Digitar o cdigo para adicionar o participante.
ou
S Pressionar a tecla "Conferncia".
w Aguardar.
[ Iniciar a conferncia.
Consideraes:
Durante o estado de consulta, o ramal master fica
temporariamente fora da conferncia. Caso um dos
slaves desconecte de uma conferncia com apenas
2 slaves, a conferncia ser encerrada e o outro ficar em estado de espera.
Quando o master faz mais de uma consulta, a facilidade Pndulo ir comutar entre as duas ltimas chamadas em espera.
Um novo participante apenas poder ser adicionado
caso haja apenas um slave em estado de espera.
Caso exista mais de um participante em espera, o
master deve desconect-los at restar somente
um, para ento adicionar o novo participante.
55
Passo a passo
A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em

uma conferncia, assim, no possvel adicionar
um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI
Remover um participante
O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave, mantendo os outros participantes em conversao.
Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve
ser master.
Ver participantes?
AVANCAR?
Selecionar o participante a ser removido e confirmar.
Remover participante?
Selecionar e confirmar para remover o participante.

Para retornar ao menu principal
Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal.
Sair da lista?
Deixar a conferncia
Ao deixar a conferncia, um novo ramal master ser designado automaticamente.
ser master.
Deixar Conferencia?
Selecionar e confirmar para deixar a conferncia.

ou

ou
\ Colocar o telefone no gancho.

Consideraes:
Telefones S0 e telefones externos no podem ser
designados como master, caso a conferncia no
possua um ramal que possa ser master, a confern-
56
Passo a passo
cia ser encerrada. Exceto quando apenas duas linhas externas esto em conversao e a facilidade
Transferncia externa para externa esteja ativada.
Caso o temporizador de chamada externa estiver
ativado e o ramal master deixar a conferncia, o
temporizador continua ativado. Ao trmino do tempo, as linhas externas sero desconectadas mas os
outros membros da conferncia permanecero em
conversao.
Encerrar uma conferncia

O ramal master pode encerrar a conferncia desconectando todos os participantes.
ser master.
OUTRAS FUNCOES?
#3=Fim conferencia?
ou
Encerrar Conferencia?
ou
S Pressionar a tecla "Encerrar Conf.".
57
Passo a passo
Estacionamento1
O estacionamento permite colocar em espera at 10
chamadas internas ou externas e retom-las em qualquer ramal.
*56=Estacionamento ?
ou
*56 Digitar o cdigo para o estacionamento da chamada.

ou
S Pressionar a tecla "ESTACIONA".

0 ... 9 Selecionar a posio de estacionamento (por ex., 0).
ou

Recuperao de chamada estacionada
#56=REC. estacionamento?
ou
#56 Digitar o cdigo para recuperar a chamada.

ou
S Pressionar a tecla "ESTACIONA".

0 ... 9 Selecionar a posio de estacionamento (por ex., 0).
[1] Caso a posio escolhida esteja ocupada, ouve-se um tom de rejeio.

Caso a chamada no seja recuperada do estacionamento, retornar
para o ramal que a colocou aps um tempo determinado.
58
Passo a passo
Estacionamento Geral1
O estacionamento geral permite colocar em espera as
chamadas externas utilizando uma tecla programvel
(Programao de teclas ) configurada com esta opo ou atravs do menu do display e retom-las em
qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupao de linha especfica" com a mesma linha externa
ou utilizando o respectivo cdigo de facilidade.
A informao de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada
atravs do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupao de linha especfica" que piscar
lentamente nos ramais habilitados.
Requisito: Uma chamada externa em curso.
ESTACIONAMENTO GERAL?
ou
S Pressionar a tecla "Estacionamento GER".

ou

Recuperao de chamada externa estacionada
OUTRAS FUNCOES?
*63=REC. LINHA?
ou
*63 Digitar o cdigo para recuperar a chamada.
j Digitar o nmero da linha externa onde est estacionada a chamada (por exemplo: 801).
ou
T Pressionar a tecla intermitente "LINHA 801", por exemplo, para recuperar a chamada estacionada.
[1] Caso a posio escolhida esteja ocupada, ouve-se um tom de rejeio.

Caso a chamada no seja recuperada do estacionamento, retornar
para o ramal que a colocou aps um tempo determinado.
59
Passo a passo
Ps-discagem1
A ps-discagem permite que, durante uma chamada, o
ramal possa enviar informaes ou comandos MF (por
exemplo: para o telebanco).
Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informaes/cdigos.
j Digitar as informaes solicitadas pelo servio de autoatendimento.
w Aguardar a confirmao dos dados.
\ Ao trmino da consulta, colocar o monofone no gancho.

ou
Flash na linha externa analgica

O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash
durante uma chamada externa (por exemplo: comandos
para o PABX superior).
OUTRAS FUNCOES?
*51=FLASH?
ou
*51 Digitar o cdigo para flash na linha externa.

ou
S Pressionar a tecla "FLASH".

[ Proceder conforme instrues do sistema acessado.
[1] Isto impede que os nmeros digitados sejam confundidos com os
servios do sistema.
60
Passo a passo
Recuperao de uma chamada em espera

Permite que uma chamada que est na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino da consulta est ocupado ou no atende.
Aps a recuperao, o destino desconectado.
Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino est
ocupado ou no atende.
RECUPERAR CHAMADA ?
ou
Cdigo de projeto1
As chamadas externas podem ser associadas a determinados cdigos de projeto, o que permite maior controle dos custos de telefonia. Estas informaes podero ser apresentadas no bilhete. Este cdigo de projeto
definido pelo usurio sendo composto por uma seqncia de at 10 dgitos (0...9) aleatrios que podem
ser, por exemplo, o nmero de um processo judicial.
Nos telefones de sistema, dependendo da programao da central, esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante, atravs do menu, cdigo de projeto ou tecla programvel. Consultar o
tcnico de suporte para mais informaes.
Requisito: Foram definidos os cdigos de projeto e o
tcnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade.
Chamadas externas saintes
*60=Cdigo de projeto?
[1] Esta informao pode ser ou no apresentada no bilhete (veja no
Manual de Programao - Bilhetagem dos dados de chamada - Cdigo de projeto para bilhete).
Os nmeros de emergncia no requerem um "cdigo de projeto"
para serem chamados.
Quando for feita uma Reserva de linha externa , o cdigo de projeto ser armazenado para ser utilizado automaticamente mais tarde quando houver o callback da "reserva".
61
Passo a passo
ou
*60 Digitar o cdigo para entrar com o cdigo de projeto.

ou
S Pressionar a tecla "Cdigo de projeto".

j Digitar o cdigo de projeto (sequncia de at 10 dgitos
de 0...9).
# Caso no tenha sido configurado o cdigo de projeto via
HiPath 1100 Manager ou opo para validar o cdigo de

projeto esteja desativada, esta tecla fecha a sequncia
de dgitos se o cdigo possuir menos de 10 dgitos.
Caso tenha sido configurado o cdigo de projeto via HiPath 1100 Manager e a opo para validar o cdigo de
projeto esteja ativa, esta tecla no deve ser utilizada.
j Digitar o cdigo de acesso linha externa (por ex., 0) e

o nmero externo desejado.

Chamadas externas entrantes (opcional)
Requisito: Durante a conversao.
*60=Cdigo de projeto?
ou
S Pressionar a tecla "Cdigo de projeto".

j Digitar o cdigo de projeto (sequncia de at 10 dgitos
de 0...9).
# Caso no tenha sido configurado o cdigo de projeto via
HiPath 1100 Manager ou opo para valid-lo esteja desativada, esta tecla fecha a sequncia de dgitos se o
cdigo possuir menos de 10 dgitos.
Caso tenha sido configurado o cdigo de projeto via HiPath 1100 Manager e a opo para valid-lo esteja ativa,
esta tecla no deve ser utilizada.
[ Continuar a conversao.
62
Passo a passo
possvel tambm configurar o sistema para
que seja obrigatrio ou opcional a entrada de um
cdigo de projeto no incio da chamada. Essa
configurao pode ser feita via HiPath 1100 Manager (veja Cdigos de projeto - A31003-K1160B810-*-*) ou cdigo de programao (veja Manual de Programao, A31003-K1160-B804-*-*,
Tipo do cdigo de projeto).
O cdigo de projeto pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (veja Cdigos
de projeto - A31003-K1160-B810-*-*). Caso tenha sido configurado e a opo para validar o cdigo de projeto seja selecionada, apenas os cdigos configurados sero aceitos. Caso seja
digitado um cdigo de projeto invlido, um tom
negativo ou uma mensagem via display ser
mostrada.
63
Funes usadas no recebimento de chamadas
Passo a passo
Funes usadas no recebimento

de chamadas
Atender chamadas
Os ramais recebem sinalizaes de chamada com cadncias e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do Pas configurado no sistema. Para exemplificar algumas das
principais sinalizaes podemos ter:
Ao receber uma chamada interna ou um callback, o
telefone toca com dois sinais breves a cada quatro
segundos (sequncia de sinais duplos).
Ao receber uma chamada externa, o telefone toca
uma vez a cada quatro segundos (seqncia de sinais nicos)
Ao receber uma chamada do porteiro eletrnico interno, o telefone toca com trs sinais breves a cada
quatro segundos (seqncia de sinais triplos).
Ao receber uma segunda chamada, ouve um sinal
breve a cada seis segundos (Bip).
Ao receber uma chamada do despertador, o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqncia de sinais duplos).
No display indicado o nmero do chamador, caso este
no tenha sido suprimido de propsito pelo chamador.
Se estiver memorizado um nome para o nmero no HiPath 1100, este ser indicado tambm (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema).
...com o monofone
<< >> O ramal chama. No display indicado o chamador.

...com a facilidade Viva-Voz
<< >> O ramal chama. No display indicado o chamador.
64
Passo a passo
Atendimento de chamada em espera

Se durante uma conversao ocorrer uma sinalizao intermitente ao fundo, significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente est sendo feita para o ramal.
ATENDER C.ESPERA
ou
*55 Digitar o cdigo para atendimento da chamada.
ou
S Pressionar a tecla "ATENDER CH. ESPERA".

ou
PENDULO ?
ou

w A primeira chamada entra em espera.
Para alternar entre as chamadas ( Pgina 52)....
PENDULO ?
ou
ou
S Pressionar a tecla "PNDULO".
65
Passo a passo
Captura
Grupo1
A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o tcnico de suporte do
sistema).
Requisito: O ramal toca brevemente. No display indicado: "CAPTURA EM GRUPO DE CHAMADA".
Confirmar.
CAPTURA EM GRUPO?
ou
*57 Digitar o cdigo para captura da chamada em grupo.
ou
S Pressionar a tecla "CAPT. GRUPO".
w [ Aguardar. Iniciar a conversao.
Individual
A captura individual permite que um ramal do sistema
possa atender uma chamada que toca em outro ramal
de nmero conhecido.
Requisito: Um ramal conhecido est tocando.
CAPTURA INDIVIDUAL?
ou
*59 Digitar o cdigo para captura individual.
ou
S Pressionar a tecla "CAPT. INDIVIDUAL".

[1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna.
No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a
facilidade pode atender. Para mais informaes sobre a facilidade
Captura em Grupo, veja no Manual de Programao, Programao
de ramal - Grupos de captura.
66
Passo a passo
j Digitar o nmero de ramal (por exemplo, 11/101).
w [ Aguardar. Iniciar a conversao.
Desvio1
Permite desviar uma chamada at duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada, ou ainda, para um nmero externo configurado.
Interno
O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas
para um outro ramal ou para um grupo associado a um
Servidor de Correio de Voz, Grupo de chamada (CG) ou
Atendedor/FAX.
ATIVAR DESVIO?
ou
*11 Digitar o cdigo para desvio.

j Digitar o nmero do:
1. Ramal de destino (por exemplo, 11/101).

2. Grupo de chamada UCD para correio de voz (por
exemplo, 790).
3. Grupo de chamada (por exemplo 770)
SALVAR?
Confirmar.
[1] Quando um agente UCD ativar o desvio, seu logon no grupo ser
automaticamente cancelado. Quando o agente efetua o logon no
grupo, o desvio desativado. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de no atendimento, seu estado muda para indisponvel.
Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado.
A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente
UCD.
[2] O desvio em cascata possvel at o terceiro destino, isto , o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamada para o destino 1 ser
desviada para o destino 3. Se o destino 3 tiver um desvio, este
no ser realizado (veja Manual de Programao - A31003-K1160B804-*-*, Desvio em Cascata).
67
Passo a passo
Externo1
O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas
para um nmero externo.
ATIVAR DESVIO ?
ou
*11 Digitar o cdigo para desvio.

j Digitar o nmero de um acesso para linhas externas:
1. por exemplo, 0;
2. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890).
j Digitar o nmero desejado.

Confirmar.
SALVAR?
Em caso de no atendimento2
O desvio em caso de no atendimento permite que as
chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam
reencaminhadas para um outro ramal, um Grupo de
chamada de Correio de Voz ou nmero externo, aps
um determinado intervalo de tempo pr-programado ou
em caso de ocupado.
OUTRAS FUNCOES?
*14=LIGAR EC - NA ?
ou
*14 Digitar o cdigo para desvio interno.
[1] O desvio na linha analgica temporizado e ser encerrado aps 5

minutos de conversao. No caso do destino externo estiver ocupado, o desvio no realizado. Para o caso do porteiro eletrnico
interno realizar o desvio externo a chamada ser encerrada aps 1
minuto de conversao.
[2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino at que vena o intervalo de tempo pr-programado (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Tempo de desvio em caso de no
atendimento) ou desviada imediatamente em caso de ocupado.
68
Passo a passo
j Digitar o nmero do:
1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101).

2. Grupo de chamada UCD para correio de voz (por
exemplo, 790).
3. Grupo de chamada (por exemplo: 770)
4. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero
externo de destino.
SALVAR?
Confirmar.
NR DESV.PARA:.....
Se estiver ativado o desvio, aps desligar, no display,

indicado "NR DESV.PARA ..." durante algum tempo.
Para o Atendedor/FAX1
Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX, as chamadas podero ser desviadas para o
auto-atendimento.
j Selecionar qual o tipo de desvio desejado:

1.
*11 - desvio direto
2.
*14 - desvio em caso de no atendimento
j Selecionar o destino do desvio:

1.
CHAM. P/: ANUN. FAX
indicado no display o desvio para FAX.

2.
CHAM. P/: ANUN. DDR
741 - Atendedor (discagem direta a ramal)
indicado no display o desvio para Atendedor.

3.
CHAM. P/: AN FAX/DDR(MDE)
740 - FAX
742 - Atendedor/FAX
indicado no display o desvio para Atendedor/FAX.

4.
743 - Anncio
CHAM. P/: ANUNCIO GERAL
indicado no display o desvio para Anncio.
SALVAR?
Confirmar.
[1] Para mais informaes sobre o mdulo Atendedor/FAX, veja no
Manual de Programao, Modo de auto-atendimento Atendedor/
FAX.
69
Passo a passo
Condicional1
As chamadas de entrada podero ser encaminhadas
para uma lista com outros destinos, dependendo das
condies estabelecidas atravs da utilizao de um
aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do
Windows. A configurao da lista anterior ou o desvio
incondicional ser substitudo pela configurao da
nova lista.
As informaes necessrias para a configurao da lista
so:
ID da chamada de entrada
Dia da semana e hora
Tipo de chamada (interna ou externa)
Quando mais de um nmero para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqncia de prioridade de desvio ser:
1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina
com o nmero programado no ramal;
2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa)
est configurado;
3. Verifica o perodo configurado.
Esta facilidade disponibilizada via interface CTI
(Computer Telephony Integration).
Requisito: O ramal possui permisso para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador
com um aplicativo TAPI disponvel.
1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as condies/regras do desvio condicional para o ramal desejado;
2. Aplique as configuraes no ramal desejado;
3. a partir de agora o ramal desviado.
DESVIO CONDIC. ATIV.
[1] O mximo de nmeros de desvio no sistema 50 (veja no Manual

de Programao,Programao de ramal - Desvio condicional limitado por ramal e Permisso para desvio condicional).
O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional.
O desvio condicional no est disponvel para ramais S0.
70
Passo a passo
Desativao do desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas.
Interno/Externo
OUTRAS FUNCOES?
#11=DESATIVAR DESVIO ?
ou
#11 Digitar o cdigo para desativar o desvio.

Condicional
#0= REDEF. SERVICOS?

ou
#0 Digitar o cdigo para desativao de facilidades.

Em caso de no atendimento
As chamadas, em caso de no atendimento, no sero
mais desviadas aps um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou nmero externo.
OUTRAS FUNCOES?
#14=DESATIVAR EC - NA ?
ou
71
Passo a passo
No Perturbe1
A facilidade "No perturbe" permite que o ramal no receba chamadas internas ou externas, mas permite que
possa realizar chamadas. Para lembrar o usurio que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleo especial
ao se retirar o monofone do gancho.
OUTRAS FUNCOES?
*97=LIG. N. PER?
ou
#97=DES NAO PERTURBE ?
ou
*97
ou #97 Digitar o cdigo para desativar o "No perturbe".

N/PERTURBE LIG
ou
N/PERTURBE DES
[1] O ramal com a funo "No perturbe" ativada no recebe aviso de

chamada urgente, solicitao de rechamada e no pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga no podem ativar esta facilidade.
Caso o ramal configurado como porteiro eletrnico interno ative
esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento
de porteiro sero sinalizadas.
72
Passo a passo
Correio de voz1
Correio de Voz uma ferramenta de informao criada
para facilitar o fluxo de correspondncia dentro e fora
das empresas, assim como o correio eletrnico, fax eletrnico, etc. O que faz a diferena do Correio de Voz
que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre
si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz
permitir que o usurio esteja acessvel todo o tempo e
possa atender e receber suas chamadas telefnicas
mantendo o mesmo carter pessoal e seguro como em
uma comunicao direta.
Os usurios obtm acesso s suas mensagens:
em seus prprios telefones;
a partir de um telefone externo ou outro telefone interno.
O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja,
voc possui um equipamento servidor de correio de voz
prprio ou Externo, voc contratou os servios de servidor de correio de voz junto a Operadora Local.
Servidor interno
O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programao do sistema. Esta parceria chamada
de Interface para Grupo VMIe.
Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, so necessrias algumas consideraes durante a
programao do Grupo de chamada UCD associado:
no pode ser Atendedor de linha externa;
um Local de Transbordo (overflow) no deve estar
programado;
o Tempo para auto-anotaes do agente deve estar
programado com pelo menos 5 segundos;
O tamanho da fila de espera deve estar programado
com o mximo (valor padro)
[1] Para que o usurio tenha disponvel esta facilidade, necessrio

que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de
Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser prprio ou utilizar
os servios de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais.
Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade
de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instrues para se familiarizar com os servios e sua correta utilizao.
73
Passo a passo
Servidor externo
O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado
grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante
a programao do sistema denominado "Grupo MWI
externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicao de Mensagem em Espera (MWI) do
servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa de correio.
Indicador de Mensagem em Espera

(MWI)1
O Indicador de Mensagem em Espera (MWI) uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administrao do Correio de Voz Pgina 80. Atravs desta facilidade, as novas mensagens recebidas nas caixas de
correio so indicadas por uma sinalizao.
Esta sinalizao pode ser:
atravs de uma tecla programada como MWI nos
telefones de sistema;
atravs de cones apresentados no display do telefone de sistema ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP - FSK);
A sinalizao ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de
Correio de voz.
MWI para os Telefones de Sistema2

Quando houver uma mensagem disponvel na caixa de
correio do usurio, a tecla selecionada ir piscar indicando a sua existncia.
[1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno, os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribudo ao
Correio de Voz (veja no Manual de programao, Programao de
ramal - Grupo de chamada UCD).
No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (servios
contratados junto s Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicao da caixa de correio, devem estar programados e
o servio habilitado no Grupo MWI externo (veja no Manual de programao, Programao de ramal - Grupo MWI externo);
[2] Para os telefones de sistema sem display necessrio executar a
programao via aplicativo HiPath 1100 System Manager.
74
Passo a passo
Programar uma tecla para MWI no Servidor Interno
Uma tecla programvel do telefone de sistema escolhida para indicar a existncia de uma mensagem na caixa de correio do Servidor de Correio de Voz interno.
*91=PROGRAMAR TECLA ?
ou
*91 Digitar o cdigo para programar tecla.

S Selecionar uma tecla programvel.
ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
CAIXA DE CORREIO?
SALVAR?
Confirmar.
ou
OUTRA TECLA?
Programar uma tecla para MWI no Servidor externo1

Uma tecla programvel do telefone de sistema escolhida para indicar a existncia de uma mensagem na caixa de correio do Servidor de Correio de Voz externo.
ou

S Selecionar uma tecla programvel.
ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
MENS. ESPERA EXT?
[1] Quando a tecla pressionada, surge a mensagem "MSG EXT" no
display dos telefones do sistema.
75
Passo a passo
Confirmar.
SALVAR?
ou
OUTRA TECLA?
76
Passo a passo
Ativao do recebimento de MWI interno1

No momento em que um Grupo de Chamada programado para ser uma Interface para Grupo VMIe, ele se
torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no
Manual de programao, Programao de ramal - Interface para Grupo VMIe). Este grupo o nico a ter permisso para desativar o MWI interno.
OUTRAS FUNCOES?
*68=ATIV.CX.CORREIO?
ou
#68=DES.CX.CORREIO?
ou
*68
ou #68 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o "recebimento

de MWI interno".
CX.CORREIO ATIV
ou
CAX.CORREIO DESATIV
j Digitar o nmero do ramal associado a caixa de correio

(por exemplo: 12/102).
[1] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem

ocupadas, a chamada ser encaminhada para a fila do grupo UCD
que foi associado ao Correio de voz.
Lembre-se que no possvel transferir chamadas para o Correio
de Voz.
77
Passo a passo
Acesso caixa de correio

Para acessar a sua caixa de correio, o usurio chama o
nmero de acesso direto (Grupo de chamada de Correio
de Voz) e segue as instrues do sistema Correio de
Voz.
Assim possvel:
Gravar/Alterar o anncio de saudao que ser ouvido pelos chamadores;
Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa de correio pelos chamadores.

ou

ou
S Selecionar a tecla "MENSAGEM".
ou R
j Digitar o nmero de acesso direto (Grupo de chamada

de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de
Voz (por exemplo: 790).
w [ Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.
Proceder conforme instrues do Servidor de Correio

de Voz para executar a ao desejada.
Desvio para Correio de Voz

Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de
Correio de Voz ( Pgina 67).
78
Passo a passo
Deixando uma mensagem

A maioria dos chamadores acessam a caixa de correio
da pessoa chamada porque esta no se encontra no
seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). Neste caso, o chamador ouve a saudao da caixa de correio e deixa uma mensagem aps a saudao.
Exemplo:
O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usurio
que no se encontra na empresa no momento. O ramal
do usurio esta programado para utilizar as facilidades
de Correio de Voz e efetuar o desvio para sua caixa de
correio. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a
caixa de correio do Servidor de Correio de Voz do usurio ausente.
O chamador ouve o anncio de saudao da caixa de
correio e, em seguida, pode deixar a sua mensagem.
79
Passo a passo
Entry Voice Mail (EVM)

O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravao de voz "Entry Voice Mail".
O tcnico de suporte pode configurar at 24 caixas de
correio padro, sendo 2 delas de encaminhamento
(anncio para servio diurno/noturno). So possveis at
2 aes paralelas de comutao de chamada e anncio
(2 portas).
Se o tcnico de suporte do sistema tiver autorizado o
usurio a realizar a autoconfigurao das caixas de correio, ele poder configurar a sua prpria.
A caixa de correio pessoal atende as suas chamadas,
sada os chamadores com um anncio pessoal (ou padro) e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem.
As caixas de correio oferecem aos chamadores - alm
do anncio/saudao - a possibilidade de acess-la diretamente ou acessar a uma outra caixa de correio.Exemplo:
O chamador ouve um anncio/msica enquanto
aguarda o atendimento.
Exemplo: "Seja bem-vindo. No momento, todos
os nossos atendentes esto ocupados. Por favor
aguarde um pouco".
Aps a saudao, o chamador pode deixar um recado.
Exemplo: "A pessoa desejada est indisponvel
no momento. Aps o sinal, deixe o seu recado".
Caso uma chamada de um ramal seja desviada
para uma caixa de correio EVM atravs dos desvios por no atendimento ou desvio em caso de
ocupado, ser reproduzida uma mensagem de
aviso com a razo do desvio.
As mensagens so reproduzidas antes da mensagem de saudao e no podem ser regravadas.
Mensagens:
desvio em caso de ocupado atravs do desvio por no atendimento: "A linha do usurio
est ocupada no momento".
desvio em caso de no atendimento: "O usurio desejado no responde".
80
Passo a passo
Configurao da saudao da caixa de correio

Caso o tcnico de suporte do sistema ainda no tenha
configurado a caixa de correio pessoal.
Requisito: A autoconfigurao para caixas de correio
foi autorizada pelo tcnico de suporte do sistema.
790 Introduzir o cdigo para "Entry Voice Mail" (padro =

790).
j Introduzir a senha para a caixa de correio (padro =

1234).
Proceder conforme instrues do Correio de Voz para

executar a ao desejada.
Recomendamos alterar este cdigo ao acessar
sua caixa de correio pela primeira vez!
So permitidos apenas nmeros (0-9). No utilizar os nmeros "1234" ou "0000" .
Caso tenha esquecido a sua senha, favor consultar o tcnico de suporte do sistema para que ele
possa reiniciar a configurao padro.
O EVM no ir perguntar pelo nmero da caixa
de correio caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. Por
exemplo, caso o usurio acesse a caixa de correio EVM, e a senha da caixa de correio pessoal
for a mesma senha de alguma caixa de correio da
linha, cujo usurio for membro, a caixa de correio
acessada ser sempre a pessoal.
Para que o usurio consiga acessar a caixa de
correio da linha externa a que pertence, ele deve
mudar a senha da caixa de correio pessoal ou a
senha da caixa de correio da linha externa.
Ativao da caixa de correio pessoal

Para que as chamadas tenham acesso caixa de correio, deve-se configurar um desvio de chamada
Pgina 67 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no
seu telefone.
Atravs da facilidade DISA Pgina 46, pode ativar,
para o seu telefone, o desvio de chamadas para Entry
Voice Mail.
81
Passo a passo
Consulta caixa de correio pessoal

Se foram gravadas mensagens para voc na sua caixa
de correio, isto ser sinalizado no seu telefone da seguinte forma:
ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o
monofone.
a tecla da lista de chamadas est piscando.
o display indica a quantidade de mensagens existentes, por exemplo, "3 mensagens novas".
A quantidade de mensagens indicada no display
ser a soma das mensagens da caixa de correio
pessoal e de todas as caixas postais de linhas, as
quais este usurio seja membro.
O Selecionar a tecla acesa.

ou

790).
ou
CHAMAR CX CORREIO?
j Introduzir a senha para a caixa de correio pessoal (padro = 1234).

Em outro ramal interno

790).
j Introduzir o nmero da caixa de correio (= prprio nmero do ramal interno).

82
Passo a passo
Em um telefone externo
j Estabelecer a ligao ao seu HiPath 1100.
Digitar o MSN atribudo pelo tcnico de suporte ao EVM

(consultar o tcnico de suporte do sistema).
ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail est ativado:
j + * Introduzir o seu nmero externo (MSN) e pressionar a
tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anncio.
j Introduzir o nmero da caixa de correio (= prprio nmero do ramal interno).
w[
Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.

Se o seu HiPath 1100 estiver configurado "...com
a Ocupao Automtica de uma linha externa ativa" (consultar o tcnico de suporte do sistema),
pressione a tecla Flash, antes de selecionar a sua
caixa de correio.
Nos telefones DEC necessrio utilizar a "Psdiscagem" (MF) Pgina 60.
Segundo Atendedor1
A facilidade Segundo Atendedor quando programada,
permite que uma chamada que toque em um Primeiro
atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros
atendedores estejam indisponveis ou no atendam as
chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.
[1] O Segundo atendedor tambm pode ser um Atendedor/FAX

Veja no manual de programao: Programao de ramal - Segundo
Atendedor para MSN e Programao de linha externa - Tempo de
atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica.
83
Passo a passo
Grupos1
a reunio de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de
ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente.

Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada
(CG - Call Group), todos os ramais so sinalizados. O primeiro usurio (telefone) que atender inicia a conversao com o chamador e os demais deixam de sinalizar.
Chamar grupo de chamada (CG)
j Digitar o nmero do Grupo de chamada (CG).
770 a 779
= Grupo de chamada (CG);
Grupos de busca (HG) 2

A facilidade Grupo de Busca (HG - Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que so
designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo (at 10 grupos
de busca de 780 a 789).
Quando entrar uma chamada para o grupo busca, sinalizado um ramal de cada vez, no caso de no atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um
determinado tempo, est ser sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. A seleo do ramal que ser sinalizada a ligao pode ser feita de duas maneiras: cclica ou linear.
Na seleo linear a procura sempre comea com o
primeiro ramal do Grupo.
Na seleo cclica a procura comea depois do ltimo ramal selecionado.
[1] Veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupos.

[2] Veja no manual de programao - Programao de ramal - Grupos
de Busca (HG) - Seleo para Grupos de Busca (HG)).
84
Passo a passo
Chamar grupo de busca (HG)
j Digitar o nmero do Grupo busca (HG).
780 a 789
Grupos de busca (HG);
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1

O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de
chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou
sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento.
Logon/logoff no grupo
ATIVAR CH.GRUPO?
ou
DESATIV.CH.GRUPO?
ou
*85
ou #85 Digitar o cdigo para Logon (LIG) ou Logoff (DES) no

grupo.
ou
S Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO".

ou
R
Caso o ramal pertena mais de um Grupo
ATIVAR CH.GRUPO?
ou
DESATIV.CH.GRUPO?
ou
[1]Cada membro do grupo ou no membro tambm est acessvel pelo

seu nmero de ramal.
85
Passo a passo
*85
ou #85 Digitar o cdigo para Logon (LIG) ou Logoff (DES) no

grupo.
ou
S Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO".

ou
R
Se aparecer um X ao lado do nmero do grupo (por ex.,
770), isto significa que est ativado um sinal de chamar
para este grupo. Se estiver memorizado um nome para
o grupo, este ser indicado (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema).
770 X (Nome)
ou
Nenhum "X" significa que o sinal de chamar est desativado.
770 (Nome)
ou
j Digitar o nmero do Grupo de chamada (CG).
770 a 779
= Grupo de chamada (CG);
ou
j Digitar o nmero do Grupo busca (HG).
780 a 789
= Grupos de busca (HG);
Confirmar. indicado o prximo nmero de grupo.
AVANCAR?
ou
ativado o sinal de chamar para o grupo indicado.
ATIVAR CH.GRUPO?
ou
DESATIV.CH.GRUPO?
86
desativado o sinal de chamar para o grupo indicado.
Passo a passo
ou
desativado o sinal de chamar para todos os grupos.
#=TODOS GRUPOS DES?

ou
# Digitar o cdigo para "TODOS GRUPOS DES".

ou
ativado o sinal de chamar para todos os grupos.
#=TODOS GRUPOS ATIV?

ou
* Digitar o cdigo para "TODOS GRUPOS ATIV".
Grupos de chamada UCD1

Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitudo por at 32 ramais que so designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo.
Os usurios destes ramais so conhecidos como Agentes.
Chamada a um Grupo UCD
j Digitar o nmero do grupo UCD.
790 a 799 = Grupo UCD;
Logon/Logoff no grupo UCD2

[1]
As chamadas para os grupos UCD, internas ou externas, so direcionadas ao ramal que estiver livre h mais tempo. As chamadas
realizadas para um ramal especfico no influenciam na distribuio
das chamadas.
As aes de logon/logoff, Disponvel/Indisponvel e Processamento posterior so registradas para fins de controles estatsticos. Para
maiores detalhes veja no Manual de Programao, Programao de
ramal - Grupo de chamada UCD.
O Grupo de chamada UCD utilizado para as facilidades de Correio
de Voz.
[2] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele ser
automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior.
Quando um agente UCD ativar o desvio, seu logon no grupo ser
automaticamente cancelado. Quando o agente efetua o logon no
grupo, o desvio desativado. Quando um agente UCD ativar o
desvio em caso de no atendimento, seu estado muda para indisponvel.
Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado.
A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente
UCD.
87
Passo a passo
Permite ao agente entrar em um grupo ao qual pertena
a qualquer momento.
Logon/logoff no grupo
GR.LOGON?
ou
GR.LOGOFF?
ou
*401 Digitar o cdigo para logon ou logoff no grupo UCD.

ou
#401 Digitar o cdigo para logon ou logoff no grupo UCD.

ou
S Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD".

ou
R
Caso o ramal pertena a mais de um Grupo
GR.LOGON?
ou
GR.LOGOFF?
ou
*401 Digitar o cdigo para logon ou logoff no grupo UCD.

ou
#401 Digitar o cdigo para logon ou logoff no grupo UCD.

ou
S Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD".

ou
88
Passo a passo
Se aparecer um X ao lado do nmero do grupo (por ex.,
790), isto significa que est ativado um sinal de chamar
para este grupo. Se estiver memorizado um nome para
o grupo, este ser indicado (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema).
790 X (Nome)
ou
Nenhum "X" significa que o sinal de chamar est desativado.
790 (Nome)
ou
j Digitar o nmero do grupo UCD.
790 a 799 = grupo UCD;
Confirmar. indicado o prximo nmero de grupo.
AVANCAR?
ou
ativado o sinal de chamar para o grupo indicado.
GR.LOGON?
ou
desativado o sinal de chamar para o grupo indicado.
GR.LOGOFF?
ou
ativado/desativado o sinal de chamar para todos os
grupos.
UCDGRP. ATIV/DES?
Agente Disponvel/Indisponvel no grupo

UCD
Habilita o Agente a comear a receber as chamadas
dentro do grupo ou se ausentar do grupo, por exemplo,
para uma reunio.
Agente Disponvel/Indisponvel
DISPONIVEL?
ou
INDISPONIVEL?
ou
89
Passo a passo
*402 Digitar o cdigo para se tornar disponvel no grupo UCD.
ou
#402 Digitar o cdigo para se tornar indisponvel no grupo

UCD.
ou
R Pressionar a tecla acesa "DISP/INDISP GR. UCD".

ou
S
indicado no display que o Agente est disponvel.
DISPONIVEL
ou
indicado no display que o Agente est indisponvel.
INDISPONIVEL
A mensagem somente ser mostrada se o ramal

estiver no gancho.
Agente UCD em servio/fora de servio

Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo, pois j terminou uma atividade solicitada,
por exemplo, terminou uma pesquisa para um cliente.
Ou impede que o agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo, pois est executando uma atividade solicitada, por exemplo, uma pesquisa para um
cliente.
Agente Em servio/Fora de servio
EM SERVICO?
ou
FORA DE SERVICO?
ou
*403 Digitar o cdigo para entrar no servio.

ou
#403 Digitar o cdigo para sair do servio.

ou
90
Passo a passo
R Pressionar a tecla acesa "EM SERV./FORA SERV".
ou
S
EM SERVICO
indicado no display que o Agente est em servio.

A mensagem somente ser mostrada se o ramal
estiver no gancho.
91
Passo a passo
Mostrar o tamanho da fila para agente UCD

Apresenta o nmero de chamadas na fila de espera do
agente UCD durante 5 segundos esquerda da primeira linha do display.
Requisito: O ramal deve ter feito o logon no grupo
UCD.
OUTRAS FUNCOES?
*405=MOSTRAR FILA?
ou
*405 Digitar o cdigo para mostrar as chamadas na fila.

ou
R Caso o LED esteja acesso, pressionar a tecla "Mostrar

fila".
Chamadas na fila:(X)
mostrado o nmero de chamadas na fila de espera.
Bloqueio de chamadas a cobrar

Quando esta facilidade est ativada, todas as chamadas
a cobrar via linha digital so automaticamente rejeitadas
pelo sistema e as chamadas via linha analgica sero rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada.
O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser:
Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal
(veja no manual de programao - Programao de
ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal)
Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD
O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar
para os membros e no membros do Grupo UCD,
isto , somente verificado o bloqueio para o grupo.
(veja no manual de programao - Programao de
ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo
UCD)
92
Passo a passo
Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax

No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio no funciona.
(veja no manual de programao - Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax)
93
Passo a passo
Ramal de fuga1
O ramal de fuga s recebe as ligaes quando o ramal
chamado no est disponvel, ou seja, esteja ocupado,
no atenda ou o nmero no exista.
Exemplos:
no ramal chamado est ativada a monitorao de
ambiente (Babyphone);
o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a funo de porteiro eletrnico interno;
no h primeiro atendedor configurado.
Outra forma de acessar o ramal de fuga, atravs do
seu respectivo nmero interno.
[1] O ramal de fuga no pode ser utilizado ou programado como ramal

de Fax (veja manual de programao - Programao de ramal Ramal de fuga).
94
Funes diversas
Passo a passo
Funes diversas
Mudana de senha cadeado
Permite proteger o telefone contra o uso indevido atravs da programao de uma senha pessoal.
*93=ALTERAR SENHA?
ou
*93 Digitar o cdigo para memorizar uma senha.

j Digitar a senha de cadeado de 5 dgitos (o padro
00000).
j Digitar nova senha.

j Confirmar a nova senha.
Caso esquea a sua senha, contatar o suporte
tcnico do sistema para repor a senha padro
"00000".
95
Funes diversas
Passo a passo
Cadeado1
O cadeado permite que o usurio impea que pessoas
no autorizadas estabeleam chamadas em seu ramal.
Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe
de servio especial (veja no Manual de Programao Programaes importantes Classe de servio especial
para ramal bloqueado), ser possvel, por exemplo, que
um ramal com permisso para ligaes internacionais
quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas
ligaes locais (consulte o suporte tcnico).
ATIVAR CADEADO ?
ou
DESATIVAR CADEADO ?
ou
*66
ou #66 Digitar o cdigo para desativar o cadeado.
j Digitar a senha de 5 dgitos (padro: 00000).

TELEFONE BLOQUEADO
ou
TELEF. DESBLOQUEADO
[1] Ser possvel a realizao de chamadas externas via agenda ou

para pessoas que possuam a senha de liberao do ramal. Quando
o ramal estiver bloqueado, ouve-se um tom de seleo especial ao
retirar o monofone do gancho.
96
Funes diversas
Passo a passo
Msica em espera
Permite que o chamador externo em espera oua uma
melodia previamente programada (veja no Manual de
programao, Programao geral - Msica em espera).
possvel ouvir esta msica pelo alto-falante de um telefone de sistema com viva-voz, por exemplo, como
msica de fundo.
ATIV.MUS.ESPERA?
ou
DES.MUS.ESPERA?
ou
*9410 Digitar o cdigo para ativar msica em espera.

ou
#9410 Digitar o cdigo para desativar a msica em espera.

REPR.MUSICA DE SISTEMA
ou
MUS. SIST. INTERROMPIDA
Sinalizao de ocupado quando o ramal est ocupado

Permite que todos os telefones do grupo "sinalizao de
ocupado" (veja no Manual de programao, Programao para tronco digital - Sinalizao de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando
um membro do grupo estiver em uma chamada. As
chamadas externas no so mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais).
Isto til, por ex., quando s uma pessoa do grupo est
presente e no deseja ser incomodada por outras chamadas, enquanto est em conversao.
OUTRAS FUNCOES?
*9411=OCUPACAO ATIV?
97
Funes diversas
Passo a passo
ou
#9411=OCUPACAO DES ?
98
Funes diversas
Passo a passo
ou
*9411 Digitar o cdigo para ativar a sinalizao de ocupado.

ou .
#9411 Digitar o cdigo para desativar a sinalizao de ocupado.
OCUPACAO ATIV
ou
OCUPACAO DES
99
Funes diversas
Passo a passo
Configurao do idioma/pas
Permite adaptar o sistema s caractersticas e predefinies especficas do pas.
Sero tambm configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicaes de display no seu telefone.
Requisito: O ramal tem autorizao para esta facilidade.
OUTRAS FUNCOES?
*9412=DEF.CODIGO PAIS ?
ou
*9412 Digitar o cdigo para escolher o pas.

j Digitar o cdigo do pas (8 dgitos).
O cdigo memorizado e o sistema reinicializado.
100
Pas
Cdigo
Brasil
14463075
Chile
30259680
Portugal
37496521
Vietn
48220818
Tailndia
50692539
Ucrnia
50889647
Mxico
51911111
Paquisto
51951328
Grcia
52632505
IM Francs
52633110
Venezuela
56589679
frica do Sul
58049590
Rssia
64243015
Canad
67831496
Funes diversas
Passo a passo
Pas
Cdigo
Cingapura
74857265
Peru
75051002
Malsia
76010255
IM Ingls
85315585
Espanha
96149549
China
98245912
China2
98245924
IM Espanhol
98256348
ndia
98274553
Argentina
99195953
Filipinas
99251479
Turquia
53951509
Letnia
23730903
Litunia
54369901
Itlia
70129594
Austrlia
99168546
Reino Unido
54721445
Frana
68141859
Coria1
99251480
Alemanha
45109382
Holanda
49545821
Blgica
25279542
ustria
48376691
Repblica Checa
98385917
[1] O plano de numerao sofre as seguintes alteraes:

a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Pgina 23) ser feito
pelo dgito "9" ao invs de "0";
b) A chamada ao terminal de operadora ( Pgina 39) ser feito
pelo dgito "0" ao invs de "9";
c) A captura em grupo ( Pgina 66) ser feita pela seqncia "*0"
ao invs de "*57";
d) A recuperao de uma chamada estacionada ( Pgina 61)
ser feita pela seqncia "*57" ao invs de "*0";
101
Funes diversas
Passo a passo
Rel 1
O rel existente no mdulo Msica do HiPath 1120 permite controlar equipamentos perifricos, como por exemplo,
dispositivo de abertura de porta, etc.
*90=ATIVAR RELE?
ou
#90=DESATIVAR RELE?
ou
*90
ou #90 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o rel.

No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada...
O rel pode ser controlado por um telefone MF remoto.
Requisito: O telefone remoto deve estar em conversao com o ramal programador do sistema.
*90=ATIVAR RELE?
ou
#90=DESATIVAR RELE?
ou
*90
ou #90 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o rel.
j Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padro:

31994).
[1] O rel pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou aps um tempo programado
(veja no Manual de Programao, Rel e sensores no HiPath 1120).
102
Funes diversas
Passo a passo
Verificao do estado do rel

Permite verificar se o rel est ativado ou desativado.
Requisito: Telefone de sistema com display.
OUTRAS FUNCOES?
*9414=ESTADO RELE ?
ou
*9414 Digitar o cdigo para verificar o estado do rel.
Confirmao/Desativao de alarme
geral
Se o tcnico de suporte configurou a funo de alarme
para o seu ramal, receber uma chamada sempre que o
HiPath 1100 identificar uma situao de alarme.
Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender
a chamada. Se no confirmar a chamada de alarme,
esta ser repetida conforme a programao.
Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca trs sinais breves a cada 4 segundos.

ou

ou
103
Funes diversas
Passo a passo
Desativao de alarme geral

Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme
adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.
#9414 Digitar o cdigo para desativar o alarme geral.

j Digitar o cdigo de acesso (o padro 31994).
Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado
para chamar em horrios fixos ou cclicos, alertando o
usurio de seus compromissos.
Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as
chamadas. Isto possvel para:
um compromisso dirio;
um compromisso dirio exceto em fins de semana;
um compromisso aps a decorrncia de um tempo
definido e
um compromisso num dia determinado.
Agendar Compromissos
*46=COMPROMISSO ATIV.?
ou
*46 Digitar o cdigo para agendar o despertador.

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado.
1=DIARIAMENTE ?
ou
2=DIARIAMENTE SEM FDS ?
ou
3=APOS TEMPO LIMITADO ?
ou
4=DIA ESPECIFICO ?
ou
104
Funes diversas
Passo a passo
1 ou 2 ou 3 ou Digitar a opo.
4
S tipo de compromisso 4 j Digitar o dia, o ms, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto s 08.30 horas).
Confirmar.
SALVAR?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de compromisso.
REDEFINIR?
j Digitar a hora com 4 dgitos, por exemplo, 0905 para
9:05 horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (=

2.30 p.m.).
Confirmar.
SALVAR?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de compromisso.
REDEFINIR?
Excluir/Consultar o compromisso agendado

#46=COMPROMISSO DES ?
ou
#46 Digitar o cdigo para excluir o compromisso.

Confirmar.
EXCLUIR?
ou
SAIR?
Chamada de aviso de compromisso

Requisito: Compromisso agendado.
COMPROMISSO AS ?
O telefone toca. indicada a hora do compromisso.
^ \ Retirar o monofone do gancho.

105
Funes diversas
Passo a passo
ou
n Pressionar a tecla.
Associao Despertador/Anncio geral

A associao Despertador/Anncio geral permite vincular um anncio ao compromisso agendado. O segundo
anncio do correio de voz reproduzido para responder
uma chamada de compromisso.
*260 Introduzir diretamente o cdigo.
j Digitar o nmero do ramal, ao qual deve ser associado
o anncio (por exemplo: 11/101).
106
Funes diversas
Passo a passo
Transferir classe de servio (COS)1

A transferncia de classe de servio permite ao usurio
utilizar temporariamente outro ramal do sistema com
classe de servio inferior, para realizar chamadas como
se estivesse em seu prprio ramal.
OUTRAS FUNCOES?
*508=TRANSFERIR COS ?
ou
*508 Digitar o cdigo para transferir a classe de servio.

j Digitar o nmero do ramal com permisso (por exemplo: 11/101).
j Digitar a senha do cadeado de 4 dgitos (o padro

0000).
j Digitar o cdigo para acesso linha externa.
Aguardar o tom de linha.
w[
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
\ Assim que for colocado o monofone no gancho, o ramal

volta a ter a classe de servio anterior.
[1] Deve ser habilitada a transferncia de COS para o ramal que ir utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programao, Programaes
importantes- Transferncia de COS).
107
Funes diversas
Passo a passo
Proteo de dados1
Impede que sinais acsticos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posio do ramal, como por exemplo, fax, modem, conexes com a internet ou secretria eletrnica.
*490=PROT.DADOS ATIV?
ou
#490=PROT.DADOS DES ?
ou
*490 Digitar o cdigo para ativar a proteo de dados.

ou
#490 Digitar o cdigo para desativar a proteo de dados
[1] A proteo de dados no pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora.
Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade, a chamada externa ser desviada para o ramal de fuga.
108
Funes diversas
Passo a passo
Tom de chamada em espera

Permite bloquear/autorizar a sinalizao automtica de
segunda chamada (chamada em espera) enquanto est
em conversao.
Requisito: O ramal chamado est ocupado.
OUTRAS FUNCOES?
#87=ATIVAR AVISO?
ou
*87=DESATIVAR AVISO?
ou
#87
ou *87 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o tom de chamada em espera.
A facilidade "desativar funes" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma s vez:
Desvio (condicional e imediato incondicional)
NAO PERTURBE
Proteo de dados
Despertador
Callback
Chamada urgente
Atendimento automtico em viva-voz
#0= REDEF. SERVICOS?

ou
#0 Digitar o cdigo para desativao de facilidades.
109
Funes diversas
Passo a passo
Monitorao de ambiente1
A monitorao de ambiente permite que o monofone
do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de udio em uma sala.
Para ativar
*88=BABYPHONE ?
ou
*88 Digitar o cdigo para ativar a monitorao de ambiente.

^ Retirar o monofone do gancho e coloc-lo virado para o
objeto a ser supervisionado.
ou

Para desativar

ou
Monitorao de ambiente
... partir de um ramal
j Digitar o nmero do ramal da sala onde est ativa a facilidade (por exemplo: 11/101).
w [ Aguardar. O usurio que chamou o ramal que est com

a facilidade ativada comea a ouvir os sinais de udio
presentes.
[1] Com o mdulo Atendedor/FAX instalado, possvel executar a monitorao de ambiente tambm de um telefone externo. Aps o
anncio de atendimento, digitar o nmero do ramal que est com
a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado).
No pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo
de Busca.
110
Funes diversas
Passo a passo
... a partir de telefone externo
Requisito: Est em um telefone multifrequencial (MF)
ou pode comutar o seu telefone para MF. O telefone
no est ligado no sistema.
j Estabelecer a ligao ao HiPath 1100. Introduzir o nmero DISA-MSN (consultar o tcnico de suporte do sistema).
j Esperar o sinal contnuo (caso necessrio, comutar para
MF) e depois digitar o seu nmero interno e a respectiva senha de cadeado.
j Introduzir o nmero do ramal a ser supervisionado.
w [ Aguardar. O usurio que chamou o ramal que est com

a facilidade ativada comea a ouvir os sinais de udio
presentes.
111
Funes diversas
Passo a passo
Servio noturno1
A facilidade "servio noturno" ativa os atendedores da
tabela noturno, podendo ser ativada ou desativada em
qualquer ramal do sistema.
Com o servio noturno ativado, por exemplo, na hora do
almoo ou aps o fim do expediente, todas as chamadas externas so diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno).
O ramal noturno e a senha necessria para a ativao/
desativao so definidos pelo tcnico de suporte do
sistema.
Alm disso, o tcnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativao/desativao automtica do
servio noturno. O servio noturno automtico no ter
efeito se ativar/desativar a funo manualmente.
ATIV.SERV.NOTURNO?
ou
DES.SERV.NOTURNO?
ou
*44
ou #44 Digitar o cdigo para ativar ou desativar o servio noturno.

ou
S Pressionar a tecla "SERVIO NOTURNO".

ou
R
[1]O ramal definido durante a programao do sistema (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Servio noturno).
Se o servio noturno estiver ligado, ouve-se um tom especial ao se
levantar o monofone do gancho.
O ramal pode ou no ter sua categoria alterada.
112
Funes diversas
Passo a passo
Desvio de chamadas no atendidas em

uma linha digital
Existem algumas situaes em que as chamadas de entrada via linha digital sero desviadas aps um determinado tempo para o Ramal de fuga programado:
1. No existe um nmero de MSN associado a um nmero de ramal.
2. Existe um nmero MSN programado e associado a
um nmero de ramal. A chamada para o nmero
MSN ser sinalizada no ramal associado ao nmero
MSN. Se o ramal que recebeu a chamada desviada
no atender em um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal
de fuga;
O "Tempo de desvio no caso de no atendimento"
pode ser programado pelo cdigo 30;
3. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado programado para ter um Segundo Atendedor via cdigo
"*14". A chamada para o nmero MSN ser sinalizada no ramal associado ao nmero MSN. Se depois
de um determinado tempo (30 segundos padro) a
chamada no for atendida, o sistema ir redirecionar
novamente a chamada para o Segundo Atendedor
programado. Se mesmo assim a chamada no for
atendida aps um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal
de fuga;
4. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado desviado para outro ramal. A chamada para o nmero
MSN ir sinalizar no ramal de destino do desvio. Se
o ramal que recebeu a chamada desviada no atender em um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal de fuga.
5. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado no
pode receber sinalizao de desvio, devido estar
programado, por exemplo, com proteo de dados.
113
Funes diversas
Passo a passo
Porteiro eletrnico - abertura de porta1

Esta facilidade possibilita ao sistema que atravs de um
dispositivo de porteiro eletrnico equipado com um
controle para abertura de porta permita a determinados
ramais pr-programados comandar a abertura de uma
fechadura.
Requisito: O ramal de porteiro possui permisso para
a abertura da porta.
Recebendo uma chamada do Porteiro

ou

ou
T Pressionar a tecla intermitente "ABRIR PORTA" uma vez

para atender.
Confirmar.
ABRIR PORTA ?
ou
*61=ABRIR PORTA ?
ou
*61 Digitar o cdigo para abertura da porta.

ou
R Pressionar a tecla acesa "ABRIR PORTA" pela segunda

vez para abrir.
Ramal esta em repouso e chama o porteiro

Neste caso o Porteiro eletrnico receber um sinal de
chamada.

[1] Para os porteiros eletrnicos internos os ramais com permisso
para abertura de porta so definidos na programao (veja no Manual de Programao, Porteiro eletrnico).
Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrnico estiver ocupado, emitido o tom de chamada urgente.
114
Funes diversas
Passo a passo
ou

ou
S Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar.
*61=ABRIR PORTA ?
ou
*61 Digitar o cdigo para abertura da porta.

Observao Para as duas opes acima, caso o sistema possua
mais de um Porteiro eletrnico instalado e o ramal tenha permisso para abertura da porta, o sistema ir solicitar o nmero do ramal do porteiro.
Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta.
RAMAL PORTEIRO?
j Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102).

ou
R Pressionar a tecla acesa "ABRIR PORTA" pela segunda

vez para abrir.
115
Funes diversas
Passo a passo
Ativao da programao do sistema

No modo de programao do sistema, voc pode acessar os cdigos de programao e alterar as caractersticas do sistema atravs do ramal 11 no HiPath1120/1150
e do ramal 101 no HiPath 1190.
OUTRAS FUNCOES?
*95=PROG. SISTEMA ?
ou
*95 Digitar o cdigo de programao.

j Entrar com os cdigos e seus complementos conforme
o Manual de Programao.
Programao remota1
A facilidade "Programao remota" permite que o
HiPath 1100 possa ser programado distncia.
Utilizando um telefone MF
Requisito: O ramal programador deve estar em conversao com o programador remoto.
OUTRAS FUNCOES?
*991=PROG. REMOTA?
ou
*991 Digitar o cdigo no ramal programador para transferir o

controle do HiPath 1100 para o programador remoto.
[1] Se a porta serial do sistema estiver conectada a um modem com

acesso rede telefnica, e o PC remoto tambm possuir um modem, a programao remota poder ser realizada com ajuda do
aplicativo HiPath 1100 System Manager. Para isso, consulte o suporte tcnico.
116
Funes diversas
Passo a passo
j w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema no telefone MF (o padro 31994) e aguardar

o sinal de confirmao.
j w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programaes necessrias.
Caso possua um atendedor
Se o sistema estiver equipado com o mdulo Atendedor/FAX programado como atendedor de linha externa.
*95 w Aps o atendimento da chamada, digitar o cdigo no telefone MF remoto.
j w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema no telefone MF (o padro 31994) e aguardar

o sinal de confirmao.
j w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programaes necessrias.
Se o programador externo no executar nenhuma programao dentro de um determinado

tempo, a programao remota encerrada.
Atravs do aplicativo HiPath 1100 Manager1
Requisito:
Linha analgica: A porta serial do sistema deve estar
conectada a um modem com acesso rede telefnica, e o computador remoto tambm.
Linha digital: O mdulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI, e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado.
OUTRAS FUNCOES?
*992=AUTOR.PRG.REMOTA?
ou
[1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programao atravs

da configurao de alguns parmetros (veja no Manual de Programao, Programao geral - Programao remota). Para maiores
informaes de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100
Manager, consulte as instrues do arquivo de ajuda.
117
Funes diversas
Passo a passo
*992 Digitar o cdigo no ramal programador para habilitar a
programao/atualizao remota.
Durante um determinado intervalo de tempo o sistema

estar disponvel para a programao remota via Aplicativo.
FAX RECEBIDO
Caso o sistema possua um Mdulo Atendedor/Fax, e
um aparelho de fax possvel configurar uma tecla para
indicao de fax recebido.
Requisito: Mdulo Atendedor/Fax instalado e configurado.
Confirmar.
FAX RECEBIDO ?
ou
R Pressionar a tecla acesa "FAX RECEBIDO".
Grupo Associado1
A facilidade Grupo Associado permite o acesso rpido
entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Na funo Grupo Associado, podem ser associados a um telefone master vrios ramais no-masters.
Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar
programada (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupo Associado).
Por exemplo, atravs da funo Programao de teclas nos telefones de sistema, pode ser programado
no ramal master e nos ramais no-masters a facilidade
Chamada com comunicao direta (cdigo *80) + ramal de destino (no-master no master e master nos
no-masters).
Ao ativar a tecla programada, os ramais entram em conversao (o alto-falante do destino ativado). Caso o
master inicie a chamada ele fala e escuta. J se a chamada for iniciada pelo no-master este fala porm no
escuta o master pois a funo "Mute" ativada no master. Para evitar a ativao automtica do "Mute" basta o
master ativar o servio Atendimento automtico em
viva-voz (*96).
[1] Esto disponveis 8 grupos com at 16 ramais cada. A cada telefone master atribudo um Grupo Associado. Um ramal no-master
pode estar associado em vrios grupos ao mesmo tempo.
118
Funes diversas
Passo a passo
Funo Chefe-Secretria
Caso esta funo esteja disponvel (consultar o servio
tcnico), as seguintes teclas esto configuradas no telefone do chefe:
Desvio incondicional ( secretria).
Grupo de captura de chamada.
MSN temporrio com o MSN privado do chefe (na
utilizao de linhas RDSI).
No telefone da secretria, esto configuradas as seguintes teclas:
No perturbe.
Grupo de captura de chamada (opcional).
Neste caso, o chefe e a secretria podem usar as seguintes funes:
Todas as chamadas do chefe, com exceo das privadas, so encaminhadas sua secretria.
As chamadas do chefe secretria e vice-versa podem ser indicadas atravs de um toque especial.
O chefe pode capturar sua prpria chamada tocando
no telefone da secretria.
Ao deixar o escritrio no fim do dia, a secretria
transfere as chamadas do chefe ao ramal do mesmo.
Quando as chamadas do chefe saem por uma linha
RDSI, ele pode selecionar o CLI a ser indicado ao
chamador (o prprio ou o da secretria).
Rediscagem
O ltimo nmero chamado ficar memorizado e poder
ser rechamado atravs de uma tecla programada na segunda posio das teclas programveis.
S Pressionar a tecla "REDISCAGEM".
119
Funes diversas
Passo a passo
Consulta de tarifao1
Caso esteja definido um valor de tarifao para as chamadas realizadas, o sistema possibilita a visualizao
dos valores totais da chamada atravs do display dos telefones de sistema.
Para a chamada atual:
No display indicada a tarifa aps o fim da chamada (padro).
Caso deseje a indicao contnua da tarifao durante
as chamadas, o seu tcnico de suporte do sistema deve
solicitar a Operadora local a ativao da funo AOCD
(Advice of Charge, During the Call/Informao de tarifao durante a chamada).
Dependendo da Operadora local, sero indicadas tambm as chamadas externas livres de tarifao. Antes ou
durante a chamada, o display indica "SEM CUSTOS".
Quando uma chamada for transferida, a tarifao ser
atribuda ao ramal que recebeu a transferncia.
Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente:
Primeiro indicada a tarifao total (soma das chamadas efetuadas). Aps cinco segundos, indicado o saldo que ainda resta, caso o tcnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifao.
*65=CONSULTAR TARIFA?
ou
*65 Digitar o cdigo para consulta de tarifa.
[1] necessrio estar programado a tarifao para o sistema (veja no

Manual de Programao, Programao geral - Tarifao).
120
Funes diversas
Passo a passo
Programao de teclas1
A programao de teclas permite ao ramal atribuir funes s teclas programveis do OpenStage 15 e do
OpenStage Key Module 15. Isto tambm pode ser feito
atravs do aplicativo HiPath 1100 Manager.
Procedimento para programao de teclas

ou

S Selecionar uma tecla programvel. Se a tecla j estiver
ocupada, ser indicada a programao correspondente.
ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
CONFERENCIA?
So indicadas todas as funes programveis. Selecionar uma funo e pressionar para confirmar. Por exemplo, "CONFERENCIA".
Opcional
PROGRAMAR INCOMPLETO ?
Algumas funes (por exemplo, "DESVIO ou SERVIO

NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas. Ou
seja, mais tarde, aps pressionar a tecla para iniciar a
funo, ser necessrio completar a introduo.
Confirmar.
SALVAR?
REDEFINIR?
Selecionar e confirmar. Ser apagada a opo selecionada anteriormente.
SAIR?
Confirmar para encerrar.

ou
[1] No caso de telefones de sistema sem display, apenas a funo
"Memorizar nmero na tecla" pode ser programada. As outras funes podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath
1100 Manager.
121
Funes diversas
Passo a passo
OUTRA TECLA?
A funo pode agora ser iniciada ao pressionar a
tecla. Para as funes que podem ser ativadas e
desativadas, por exemplo, "NAO PERTURBE",
bastar pressionar uma vez a tecla correspondente e, uma segunda vez, para respectivamente ativar e desativar a funo.

As seguintes facilidades podem ser programadas nas
teclas:
Facilidade/Funo
Agenda
Agente UCD em servio/fora de servio
Atendimento de chamada em espera
Atendimento automtico em viva-voz
Cadeado
Captura - Grupo
Captura - Individual
Cdigo de projeto
Chamada urgente/Callback em caso de ocupado
Chamada com comunicao direta
Conferncia
Consulta
Consulta de tarifao
Despertador
Desvio - Em caso de no atendimento
Desvio em linha RDSI
Encerrar uma conferncia
Estacionamento
FAX RECEBIDO
...usando grupo de linhas externas

122
Funes diversas
Passo a passo
Identificao de chamadas annimas (Trace)
Indicador de Mensagem em Espera (MWI)
Intercalao
LCR Bypass
Listas de chamadas
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de
chamada (CG)
Logon/Logoff no grupo UCD
Mostrar o tamanho da fila para agente UCD
Memorizar nmero na tecla
Mensagens de erro do sistema
Monitorao silenciosa
No Perturbe
Ocupao de linha especfica
Pndulo
Porteiro eletrnico - abertura de porta
Pesquisa na agenda
Ps-discagem
Programar tecla de procedimento
Proteo de dados
Callback
CLIR
Servio noturno
Sinalizao de ocupado quando o ramal est ocupado
Tecla Finalizar
Transferir
123
Funes diversas
Passo a passo
Programar tecla de procedimento

Podem ser memorizados nmeros e funes que necessitem de dados adicionais, isto , que incluam vrios
comandos numa tecla do seu telefone.
Assim possvel, por exemplo, memorizar a funo
Cdigo de projeto com todas as informaes necessrias (cdigo de projeto + nmero externo) numa nica
tecla.
Nmeros que necessitam de dados adicionais tambm
podem ser memorizados.
ou

ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
TECLA PROCEDIMENTO ?
j Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
*60 = Cdigo de projeto

231# = Cdigo de projeto
Confirmar.
SALVAR?
REDEFINIR?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos.
SAIR?

ou
OUTRA TECLA?
124
Funes diversas
Passo a passo
Ao pressionar a tecla, a sequncia efetuada.
No caso de procedimentos com funes possveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para
ativar e pressionar novamente para desativar a
funo.
Tambm pode-se ativar a tecla de procedimento
durante uma chamada, os nmero memorizados
so enviados automaticamente como sinais MF.
Tambm possvel inserir pausas no procedimento de discagem.
Impresso de legenda de tecla

Esta possibilita a impresso de uma etiqueta com a facilidade/servio programado nas teclas programveis
dos telefones de sistema, inclusive as funes do Terminal de Operadora.
Este servio est disponvel no HiPath 1100 Manager
(configuraes avanadas -> programao de teclas ->
impresso de legenda de tecla) e ir abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta.
O usurio pode configurar a etiqueta mudando, por
exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho
da fonte, o nmero de cpias a serem impressas, etc.
O documento ser feito no formato Microsoft
Word 97, sendo assim, verses anteriores do
programa no iro abrir o arquivo.
Tecla Finalizar
Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante
e pressione esta tecla, a chamada ser encerrada.
ou

ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
125
Funes diversas
Passo a passo
DESLIGAR ?
SALVAR?
Confirmar.
REDEFINIR?
SAIR?

Apagar a programao de tecla
ou

APAGAR TECLA?
Confirmar.
SAIR?

somente no HiPath 1100 Manager
As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas atravs do HiPath 1100 Manager:
126
Facilidade
Funo
Msica em espera
Pgina 97
Pgina 109
Rediscagem
Pgina 119
Chamada interna
Pgina 22
Funes diversas
Passo a passo
Memorizar nmero na tecla

As teclas programveis tambm podem ser utilizadas
para memorizar nmeros que so utilizados com mais
freqncia.
Telefone de sistema com display.
ou

ALTERAR TECLA ?
Confirmar.
NUMERO ?
j Digitar o nmero de ramal (por ex., 11/101), nmero externo, grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou
grupo de busca (HG) (por exemplo: 780).
SALVAR?
Confirmar.
REDEFINIR?
SAIR?
127
Funes diversas
Passo a passo
Telefone de sistema sem display

ocupada, ser substituda a programao existente.
j Digitar o nmero de ramal (por ex., 11/101), nmero externo, grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou
grupo de busca (HG) (por exemplo: 780).
Quando programado um nmero de ramal, a

tecla acender conforme o ramal estiver sendo
usado/chamado ou no.
Os ramais no esto habilitados a capturar uma
chamada que est sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG)
128
Funes diversas
Passo a passo
Configurao da data e hora

Se autorizado, pode-se configurar a data e a hora do
HiPath 1100. A data e a hora so exibidas constantemente no display do telefone de sistema.
OUTRAS FUNCOES?
DEF. HORA SISTEMA
j Digitar a data (dia, ms e ano) com 6 dgitos, por exemplo, 110903, onze de Setembro de 2003.
SALVAR?
Confirmar.
REDEFINIR?
j Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dgitos, por exemplo, 0905 para 9:05 horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para
14:30 horas (= 2.30 p.m.).
SALVAR?
Confirmar.
REDEFINIR?
129
Funes diversas
Passo a passo
Administrao de nomes
Permite inserir, editar ou apagar o contedo dos seguintes itens de configurao:
Agenda do Sistema;
Os nomes de Ramais e Grupos (HG, CG e EVM).
Requisito: Utilizar o primeiro ramal equipado com um
telefone com display para entrar no modo de administrao.
*9495 Digitar o cdigo para entrar no modo de administrao

de nomes.
j Digitar a senha de cadeado (PIN) do ramal

(padro:0000).
Selecionar e confirmar a opo desejada.

Para a opo "Nmero Abreviado" veja Programao
da agenda do sistema
NUMERO ABREVIADO?
ou
NOME RAMAL/GRUPO?
Nomes de Ramais/Grupos.
NOME RAMAL/GRUPO?
Pode-se ir direto ao ramal ou grupo que se deseja, digitando seu nmero do grupo ou ramal.
ou
Confirmar, at que seja indicado o nmero do ramal ou
grupo desejado.
AVANCAR?
Ser indicado o nome do ramal/grupo se j estiver sido

configurado.
ou
ALTERAR?
Opcional Pode-se digitar um nome correspondente para o ramal/grupo. Este ser registrado no sistema e indicado
quando o nmero for discado.
j Digitar o nome desejado que ser associado ao nmero

do ramal/grupo para identificao e pesquisa.

130
Funes diversas
Passo a passo
Entrada das letras
1x 2 Letra A
2x 2 Letra B
3x 2 Letra C
4x 2 Nmero 2
1x 3 Letra D, etc.
Exemplo: Selecionar a tecla "2" trs vezes para
introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas
vezes para introduzir a letra "E".
tecla "0" = espao.
teclas "1" e "#" = apagam o ltimo caractere.
Confirmar.
SALVAR?
Selecionar e confirmar. So apagadas todas as informaes.
REDEFINIR?
ou Excluir o nome registrado.

EXCLUIR?
ou
SAIR?
131
Funes diversas
Passo a passo
PABX Trace log

O PABX Trace uma ferramenta utilizada para monitorar
os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. Estes eventos so definidos durante
a programao do sistema atravs do cdigo de programao (cdigo 246) ou atravs do HiPath 1100 Manager.
Estas informaes estaro disponveis para download
atravs do HiPath 1100 Manager para o tcnico de suporte avaliar o sistema.
Iniciar/Parar PABX Trace log
As informaes sero salvas em uma memria voltil.
*177 Digitar o cdigo para iniciar o trace.

ou
#177 Digitar o cdigo para desativar o trace.

Aps desligar ou fazer uma atualizao de dados
no necessrio configurar novamente o trace,
entretanto, apenas a configurao e o estado sero salvos. Os dados sero perdidos quando algum destes eventos acontecer.
Habilitar/Desabilitar Trace log estendido
As informaes sero salvas em uma memria no voltil.
*178 Digitar o cdigo para iniciar o trace estendido.

ou
#178 Digitar o cdigo para parar o trace estendido.
132
Funes exclusivas de linhas RDSI
Passo a passo
Funes exclusivas de linhas

RDSI
Desvio em linha RDSI
O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. Dependendo de como esteja programada
esta facilidade, ser possivel disponibilizar para os participantes da chamada o nmero do MSN/Atendedor da
central ou os nmeros originais dos participantes (veja
no Manual de Programao - A31003-K1160-B804-*-,
"No DIV.LEG info" para linha RDSI), consulte o tcnico
de suporte de sistema para maiores informaes.
Requisito: Para visualizao dos nmeros dos participantes necessrio a utilizao de aparelhos telefnicos com este recurso.
LIGAR DESVIO EXT?

ou
*64 Digitar o cdigo para ativar o desvio.
Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado.
1=IMEDIATO ?
ou
2=NAO ATENDIMENTO ?
ou
3=OCUPADO ?
ou
1 ou 2 ou 3 Digitar a opo.
j Digitar o nmero do destino externo (sem cdigo externo).
SALVAR?
Confirmar.
j No caso de chamada PMP: Digitar o nmero de MSN/

Atendedor atribudo ao ramal.
133
Passo a passo
Confirmar.
SALVAR?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de desvio.
REDEFINIR?
Desativao do desvio
DES DESV. EXTERNO ?

ou
Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado.
1=IMEDIATO ?
ou
2=NAO ATENDIMENTO ?
ou
3=OCUPADO ?
ou
}1 ou 2 ou 3 Digitar a opo.
j Digitar o nmero de MSN desviado.
SALVAR?
Confirmar.
REDEFINIR?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de desvio.
Se estiver ativado um desvio, o display indica
"MSN P/:..." , e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone.
134
Passo a passo
Identificao de chamadas annimas

(Trace)1
Permite que a operadora local identifique chamadores
externos annimos mal intencionados. O nmero do
chamador pode ser determinado durante a chamada ou
at 30 segundos depois. Entretanto, essencial que o
monofone permanea fora do gancho.
*84=TRACE ?
ou
*84 Digitar o cdigo para desativar o trace.

^ Manter o monofone fora do gancho.
CLIR
Impede que o seu nmero ou o seu nome (verifique disponibilidade na operadora local) seja indicado no display
do chamador externo.
OUTRAS FUNCOES?
*86= SUPRIMIR NUMERO?

ou
#86=ENVIAR NUMERO ?
ou
*86
ou #86 Digitar o cdigo para ativar ou desativar a supresso do

nmero do ramal.
[1] Os dados determinados atravs desta facilidade so memorizados

pela Operadora local. Verifique se a Operadora local dispe deste
servio.
135
Passo a passo
Utilizao das facilidades da operadora atravs da rede RDSI

Em alguns pases, possvel o acesso s facilidades
oferecidas pela operadora local nas linhas RDIS (consultar o tcnico de suporte do sistema para mais informaes).
OUTRAS FUNCOES?
*503= ATIV.FAC.RDSI?
ou
*503 Digitar o cdigo para ativar.

ou Est numa chamada externa
TECLADO ?
j Introduzir o cdigo externo.

Isto no necessrio se estiver em uma chamada externa ou se o tcnico de suporte ativou a funo "Automatic Keypad" durante a programao do sistema.
j Introduzir o cdigo para a funo RDSI desejada.
Aguardar o tom de confirmao.

Exemplo:
Ativar desvio na rede pblica: *210* nmero de destino #.
Desativar desvio na rede pblica: #21#
A operadora local informa quais so as funes
de RDSI possveis de controlar por cdigo no seu
pas (consultar o tcnico de suporte do sistema
para mais informaes).
A Siemens no assume a responsabilidade por
avarias/custos causados pela utilizao indevida
ou o manuseio incorreto (por exemplo, abuso da
tarifao).
136
Guia prtico
Passo a passo
Guia prtico
Cuidados com o telefone
Para limpar, passar um pano ligeiramente mido ou

um pano antiesttico. Nunca utilizar um pano seco!
Em caso de muita sujeira, utilizar um detergente
neutro diludo (do tipo comercial). Aps limpar, remover o detergente sem deixar restos, usando para
isso um pano mido (s gua).
No utilizar detergentes com lcool ou produtos
abrasivos!
Eliminar falhas de funcionamento

No h reao ao pressionar uma tecla:
Verificar se a tecla est presa.
O telefone no toca ao receber chamadas:
Verificar se a funo No Perturbe est ativada para o
seu ramal (Indicao de display: "NAO PERTURBE ATIVADO"). Em caso afirmativo, desativar Pgina 72.
No possvel discar um nmero externo:
Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicao de
display: "CADEADO ATIVADO"). Em caso positivo, desbloquear o telefone Pgina 96.
Em caso de outras falhas de funcionamento:
Contatar o tcnico de suporte do sistema. Se no for
possvel eliminar a avaria, este dever chamar a Assistncia Tcnica!
137
Guia prtico
Passo a passo
Mensagens de erro do sistema

Indica, atravs da sinalizao de tecla e do display do telefone de sistema, uma ao incorreta realizada no sistema.
Requisito: Telefone de sistema com display.
T Selecionar a tecla intermitente "MEN.ERRO SIST" pro-
gramada para indicar as mensagens de erro do sistema.

Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar.
Como reagir s mensagens de erro do sistema:
MENS. ERRO
Causa possvel:
Existe um erro em alguma facilidade.
Ao possvel:
Navegar pelo display e localizar o erro.
CONFIRMAR
Causa possvel:
O erro foi localizado.
Ao possvel:
Confirmar o erro e sanar o problema.
SEM ACESSO
Causa possvel:
Nmero discado no est autorizado.
Ao possvel:
Verifique o nmero discado.
N MAX. TECLAS EXCED
Causa possvel:
A memria do sistema est esgotada.
Ao possvel:
Programar o cdigo 166 (veja Manual de Programao A31003-K1160-B804-*-*).
138
Guia prtico
Passo a passo
Mensagens do display
Fornecem, atravs do display do telefone, informaes
sobre uma ao realizada pelo usurio.
ERRO CONFIRMADO
Causa possvel:
Mensagem informa que o erro foi confirmado.
BUFFER CDR CHEIO
Causa possvel:
Espao de memria disponvel para bilhetes est cheio.
Os bilhetes sero sobrescritos.
DET. FRAUDE DISA
Causa possvel:
Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3
vezes.
Ao possvel:
Introduzir a senha correta.
DET. FRAUDE ADMIN
Causa possvel:
Introduziu a senha para modo de Programao errada
para pelo menos 3 vezes.
Ao possvel:
Introduzir a senha correta.
REDEF HORA SIST
Causa possvel:
a referncia de clock do sistema foi alterada.
FALHA ATUALZ SW
Causa possvel:
Ocorreu uma falha na atualizao remota de SW.
Ao possvel:
Tentar de novo.
QUEDA ENERGIA
Causa possvel:
Ocorreu uma queda de energia na rede.
139
ndice remissivo
ndice remissivo
A
ACS .............................................................. 43
Administrao de nomes ........................ 130
Agenda ......................................................... 25
agenda do sistema ................................. 25
agenda individual .................................... 25
programao da agenda do sistema ... 26
programao da agenda individual ...... 26
utilizando as agendas ............................ 25
Agente UCD em servio/fora de servio 90
Ajuda em caso de problemas
Problemas ................................................... 17
Alto-falante .................................................. 24
Atender chamadas ..................................... 64
atendimento de chamada em espera . 65
B
Bloqueio de chamadas a cobrar .............. 92
C
Cadeado ....................................................... 96
Caixa de correio .......................................... 80
ativar ......................................................... 81
configurar ................................................. 81
consultar .................................................. 82
pessoal ..................................................... 80
Callback ....................................................... 35
Captura ........................................................ 66
em grupo ................................................. 66
individual .................................................. 66
Chamada ao terminal de operadora ........ 39
48
Chamada com comunicao direta ......... 40

Chamada urgente/callback em caso de ocupado ............................................................. 38
Chamadas entrantes ................................. 16
Chamadas no atendidas ......................... 16
Chamadas saintes ...................................... 16
140
Chefe-Secretria ....................................... 119

Cdigo de projeto ...................................... 61
Comutar para monofone ........................... 23
Comutar para Viva-voz .............................. 23
Conferncia ................................................. 53
Configurao da data e hora .................. 129
Confirmao/desativao de alarme geral
desativao de alarme geral ............... 104
Consulta ....................................................... 50
Consulta de tarifao no telefone de sistema ............................................................... 120
Correio de voz ............................................. 73
acesso a caixa de correio ...................... 78
deixando uma mensagem .................... 79
desvio para Correio de Voz ................... 78
indicador de mensagem em espera ... 74
D
Desativao de facilidades ..................... 109
Despertador .............................................. 104
Agendar Compromissos ..................... 104
chamada de aviso de compromisso . 105
Desvio
condicional ............................................... 70
desativar .................................................. 71
desvio em linha RDSI .......................... 133
em caso de no atendimento .............. 68
externo ..................................................... 68
interno ...................................................... 67
para o Atendedor/FAX ........................... 69
Desvio em linha RDSI ............................. 133
Digitar o cdigo para excluir o
compromisso. ........................................... 105
DISA ............................................................. 46
E
Efetuar chamadas ...................................... 21
com a facilidade Ocupao automtica
de linha externa ativa ............................. 22
com a facilidade Viva-Voz ..................... 22
com o monofone .................................... 21
com o monofone no gancho ................ 22
consideraes ......................................... 21
ndice remissivo
encerrando uma chamada .................... 23
usando grupo de linhas externas ........ 23
Encerrar uma chamada ............................. 24
Entry Voice Mail EVM ............................... 80
anncio/saudao ................................... 80
caixa de correio ....................................... 80
Estacionamento ......................................... 58
Estacionamento Geral ............................... 59
EVM .............................................................. 80
Executivo-Secretria ................................ 119
F
Fax recebido ............................................. 118
Flash na linha externa ................................ 60
Funes de linhas RDSI .......................... 133
desvio ..................................................... 133
facilidades da operadora na rede RDSI ..
136
identificao de chamadas annimas

(Trace) .................................................... 135
restrio de envio de MSN ................. 135
Funes de telefone de sistema
consulta de tarifao ............................ 120
mensagens de erro do sistema ......... 138
mensagens do display ......................... 139
rediscagem ............................................ 119
Funes diversas ....................................... 95
administrao de nomes ..................... 130
cadeado ................................................... 96
configurao da data e hora ............... 129
configurar idioma/pas ......................... 100
Confirmao/desativao de alarme geral .............................................................. 103
desativao de facilidades .................. 109
despertador ........................................... 104
fax recebido ........................................... 118
grupo associado ................................... 118
memorizar nmero na tecla ............... 127
modo de programao do sistema ... 116
monitorao de ambiente (babyphone) ..
110
mudana de senha cadeado ................ 95

msica em espera .................................. 97
PABX trace log ...................................... 132

porteiro eletrnico - abertura de porta ....
114
programao de teclas ........................ 121

programao remota ........................... 116
proteo de dados ............................... 108
rel .......................................................... 102
servio noturno ..................................... 112
sinalizao de ocupado quando o ramal
esta ocupado ........................................... 97
tom de chamada em espera .............. 109
transferir classe de servio (COS) ..... 107
Funes usadas durante a chamada ...... 50
cdigo de projeto ................................... 61
conferncia .............................................. 53
consulta .................................................... 50
estacionamento ...................................... 58
estacionamento geral ............................ 59
flash na linha externa ............................. 60
pndulo .................................................... 52
ps-discagem .......................................... 60
recuperao de chamada em espera .. 61
transferncia ........................................... 51
Funes usadas na realizao de chamadas ................................................................ 21
ACS ........................................................... 43
agenda ...................................................... 25
alto-falante ............................................... 24
chamada ao terminal de operadora ..... 39
chamada atravs de um MSN
temporrio ............................................... 48
chamada com comunicao direta ...... 40
chamada urgente/callback em caso de
ocupado ................................................... 38
comutar para monofone ........................ 23
comutar para Viva-voz ........................... 23
DISA .......................................................... 46
efetuar chamadas ................................... 21
encerrar uma chamada .......................... 24
hotline ....................................................... 39
intercalao ............................................. 37
LCR ........................................................... 41
LCR Bypass ............................................. 42
listas de chamadas ................................. 30
141
ndice remissivo
monitorao silenciosa .......................... 37
ocupao de linha especfica ............... 24
pesquisa na agenda ............................... 29
rechamada ............................................... 35
reservar linha .......................................... 33
tempo limite para chamadas externas 45
temporizador para chamada externa
sainte ........................................................ 44
warmline .................................................. 39
Funes usadas no recebimento de chamadas .......................................................... 64
atender chamadas ................................. 64
bloqueio de chamadas a cobrar ........... 92
captura ..................................................... 66
correio de voz ......................................... 73
desvio ....................................................... 67
grupos ...................................................... 84
indicador de mensagem em espera ... 74
no perturbe ............................................ 72
ramal de fuga .......................................... 94
segundo atendedor ................................ 83
G
Grupo Associado ...................................... 118
Grupos
agente disponvel/indisponvel no grupo
UCD .......................................................... 89
grupos CG ............................................... 84
grupos de chamada UCD ...................... 87
grupos HG ............................................... 84
logon e logoff no Grupos de busca (HG) e
Grupo de chamada (CG) ........................ 85
logon/logoff no grupo UCD .................. 87
Mostrar o tamanho da fila para agente
UCD .......................................................... 92
Grupos CG ................................................... 84
Grupos HG .................................................. 84
Guia prtico ............................................... 137
H
Hotline .......................................................... 39
I
Indicao do LED
142
teclas de chamada direta ...................... 12

teclas de funo ..................................... 12
Indicador de Mensagem em Espera ...... 74
Intercalao ................................................. 37
K
Key modules ............................................... 10
L
LCR ............................................................... 41
LCR Bypass ................................................. 42
Lista de chamadas ..................................... 16
Listas de chamadas ................................... 30
Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e
Grupo de chamada (CG) ........................... 85
M
Memorizar nmero na tecla ................... 127
Mensagem direta para viva-voz
atendimento automtico em viva-voz . 41
Mensagens de erro do sistema ............ 138
Mensagens do display ............................ 139
Menu servio .............................................. 17
Modo de programao do sistema ....... 116
Modo de repouso ...................................... 14
Monitorao de ambiente (Babyphone)
monitorar a sala .................................... 110
Monitorao de ambiente (babyphone) 110
Monitorao silenciosa ............................. 37
N
No perturbe ............................................... 72
Nmero abreviado
configuraes para nmero abreviado 26
O
Ocupao de linha especfica .................. 24
OpenStage Key Module 15 ...................... 10
P
PABX Trace log ......................................... 132
Painel traseiro do OpenStage 15 T ......... 10
ndice remissivo
Pndulo ........................................................ 52
Pesquisa na agenda ................................... 29
Plano de numerao .................................. 19
Porteiro eletrnico - abertura de porta . 114
Ps-discagem ............................................. 60
Programao de teclas ............................ 121
facilidades programveis nas teclas . 122
impresso de legenda de tecla .......... 125
Procedimento para programao
de teclas ................................................ 121
procedimentos para a programao
de teclas ................................................ 124
somente atravs HiPath 1100 Manager
Tcnico de suporte do sistema ............... 17

Tempo limite para chamadas externas .. 45
visualizar tempo limite ........................... 46
Temporizador para chamada externa sainte
....................................................................... 44
Tom de chamada em espera ................. 109

Trace ........................................................... 135
Transferncia .............................................. 51
Transferir classe de servio (COS) ........ 107
U
Utilizando as facilidades do HiPath 1100 19
126
tecla Finalizar ......................................... 125

Programao remota ............................... 116
Proteo de dados ................................... 108
V
Verificar o estado do rel ........................ 103
Volume
teclas ........................................................ 11
R
Ramal de fuga ............................................. 94
Rechamada ................................................. 35
Recuperao de chamada em espera .... 61
Rediscagem .............................................. 119
Rel ............................................................ 102
verificar o estado do rel .................... 103
Reservar linha ............................................. 33
para acesso a internet ........................... 34
W
Warmline ..................................................... 39
S
Segundo Atendedor .................................. 83
Servio noturno ........................................ 112
Sinalizao do sistema .............................. 20
T
Tecla da lista de chamadas .................. 9, 11
Tecla de funo
programvel ............................................ 12
Tecla Menu ............................................. 9, 11
Teclado ........................................................ 13
Teclas de udio ........................................... 11
Teclas de funo programvel ................. 12
Teclas de navegao ................................. 11
143
Acessrios
Acessrios
O uso de equipamentos opcionais melhora o desempenho e oferece maior comodidade
ao usurio durante o trabalho.
OpenStage Key Module 15
Facilidades:
18 teclas livremente programveis adicionais com LEDs; teclas
de funo, de nmero abreviado ou de linha (um nvel).
Legenda das teclas com etiquetas de papel.
Cores disponveis: azul gelo, lava.
possvel, no mximo, um Key Module por telefone. A combinao com outros Key Modules e com o OpenStage Busy Lamp Field 40 no possvel.
144
Cdigos de facilidades
Smbolos
Smbolos
Explicao
os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou externo,

44, #, j... Digitar
etc.
w
Sinalizao com um breve tom (Bip)
^/ \
Retirar/Colocar o monofone do gancho
Iniciar a conversao
XeY
Variveis numricas
Menu servio
Tecla programvel acesa
Tecla programvel apagada
Tecla programvel intermitente
<:e=
Teclas de navegao
Plano de numerao
Descrio
Linha externa
Ramal, incluindo S0
HiPath 1120
HiPath 1150
HiPath 1190
801 a 808
801 a 832
801 a 845
11 a 30
11 a 60
610 a 645
101 a 240
Grupos de linhas externas
0 , 890 a 899
770 a 779
Grupos de busca (HG)
780 a 789
Grupos de chamada UCD
790 a 799
145
Descrio
HiPath 1120
HiPath 1150
Operadora
HiPath 1190
EVM - Nmero interno padro
790
EVM - Portas de anncio
7491 e 7492
EVM - Portas virtuais
744 a 747
Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio
740 a 743
Linha para USB - CAPI
10
Substituto para * e #
100
75 e 76 (respectivamente)
Facilidades
As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se:
1. Menu principal atravs das teclas de navegao;
2. Tecla Menu servio e depois navegando na lista de opes de facilidades;
3. Tecla Menu servio e o respectivo cdigo da facilidade;
4. Tecla Programvel;
5. Atravs do cdigo de facilidade;
Facilidade
Cdigo
Funes do telefone de sistema

Consulta de tarifao
*65
Desvio
S tecla "Desvio" j
Desvio
Para desativar
R tecla "Desvio"
Estacionamento
S tecla "Estacionamento" 0 para posio 9
Estacionamento
Retomando chamada
S tecla "Estacionamento" posio 0 a 9
Lista de chamadas
Lista #82
146
<:e=
Facilidade
Programando tecla para uma
funo
Cdigo
*91 S tecla "Escolher uma tecla" <

:
facilidade a ser programada e =
Rediscagem
S tecla "Rediscagem"
Alto-falante
Atende/encerra viva-voz
n
Ativa/desativa alto-falante
[n
Verificao do estado do
Rel
*9414
Administrao de nomes
*9495 + j PIN ramal +
(1 OpenStage com display do
Agenda do sistema ou Ramal/Grupo
sistema)
Ocupao de linha externa

Chamada externa
0 j
Chamada externa atravs de

grupo de linhas externas
890.899 j linha externa
Ocupao de linha externa

especfica
801.845 j linha externa
Acesso Internet
Ativao
*493 j linha externa
Acesso Internet
Desativao
#493 j linha externa
Reserva de linha externa

Ocupada
1) Aguardar w
O telefone toca
^ j linha externa [
ou
2) N *58 \
O telefone toca
^ j linha externa [

147
Facilidade
Cdigo
Agenda do sistema
*7+000 ... 249
Agenda individual
*7 + *0.*4
Agenda Individual
Programao
*92 + * + 0.4
ALTERAR?
j nmero SALVAR?
aguardar w
Atendimento automtico
em viva-voz
Ativao
*96 aguardar w
Atendimento automtico
em viva-voz
Desativao
#96 aguardar w
Chamada com comunicao

direta
*80 j ramal com telefone do sistema

aguardar w [ pronunciar a mensagem
Chamada interna
j ramal
Chamar grupo de chamada

(CG)
770. 779
Chamar grupo de busca (HG)
780. 789
Grupo de chamada UCD
790. 799
Chamada urgente
Ramal ocupado
1) ^ j (ocupado). Aguardar w [
ou
2) ^ j (ocupado) N *58 [
Hotline
(Caso programado)
^ [
Warmline
(Caso programado)
^ Aguardar [
Intercalao
No ramal ocupado
j ramal ocupado
N *62 [
LCR Bypass
* 45+j operadora + nmero [
148
Facilidade
Cdigo
# 65
Monitorao silenciosa
No ramal ocupado
*944 j ramal ocupado [
Callback
Para ativar
(Ramal no atende ou ocupado)
1) j no atende RECHAMADA?
ou *58.
w Aguardar. O telefone toca ^
ou
2) Aguardar w
\.
Aguardar. O telefone toca ^
Callback
Desativao
#58
Operadora
Chamada atravs de um
MSN temporrio
*41 j posio MSN ou nmero MSN

j linha externa j nmero externo

Cdigo de projeto
*60 j cdigo de projeto # j nmero
Conferncia
[ S tecla "Consulta interna" j nmero

[ N *3 [
Consulta interna
(Para encerrar a consulta,
aguarde desligar)
[ S tecla "Consulta interna" j [
Estacionamento
[ N *56+0.9
Recuperao de chamada
estacionada
#56+0.9 [
Estacionamento Geral
[ S tecla "Estacionamento Geral" \
Recuperao de chamada
externa estacionada
* 63+j linha [
149
Facilidade
Cdigo
Pndulo
(Utilizar aps Consulta para
atender uma segunda chamada ou uma
chamada urgente)
[ N *2 [
Ps-discagem
[+j
N *0
(caso ocupado ou no atende)
Transferncia
Interna
(Quando uma linha externa
analgica programada com "Ti- [ j ramal \
po de sinalizao de atendiExterna
mento" ou uma linha digital es[ < : TRANSFERENCIA?
tiver sendo utilizada,
necessrio aguardar o atendi- j nmero ([ )
mento para transferncia. Caso
contrrio no necessrio esperar o atendimento para
transferncia sem consulta)

Atendimento de chamada
em espera
j Grupo de Correio de Voz

N *55
ou
[ N *2 [
ou
ATD.C.ESP?
Captura em grupo
*57
ou
CH P/ GRP ATEND?
Captura individual
*59 j ramal
Desvio em linha analgica:

Desvio para nmero externo
150
*11 j externo =
Facilidade
Desvio interno
Desvio
Desativao
Cdigo
*11 j ramal, Grupo de correio de voz,

Grupo de Chamada ou Atendedor/FAX =
#11
Desvio em caso de no aten- *14 j ramal, Grupo de Correio de Voz,

dimento ou ocupado
Grupo de Chamada
Ativao
ou linha externa =
Desvio em caso de no atendimento ou ocupado
Desativao
#14 j
No perturbe
Ativao
*97
No perturbe
Desativao
#97
EVM:
Consulta no prprio ramal
790 Grupo VM j senha
Consulta a partir de outro ramal
790 Grupo VM j senhaj ramal [
Consulta a partir de um ramal externo
[ j seu nmero externo + *

j senha j ramal
Funes diversas
Porteiro eletrnico
Abertura de porta
N *61
ou
N *61 j ramal
Alarme geral
Desativao
#9414 j ramal
Mudana de senha de cadeado
*93 j senha atual j nova senha

j confirmar nova senha w
151
Facilidade
Cdigo
Cadeado
Ativao
*66 j ramal
Cadeado
Desativao
#66 j ramal
Sinalizao de ocupado
quando o ramal esta ocupado
Ativao
*9411 =
Sinalizao de ocupado
quando o ramal esta ocupado
Desativao
#9411
Programao do sistema
Ativao
*95 j senha j cdigos
(Desvios, No perturbe, Proteo de dados, Despertador,
Callback e Atendimento em
viva-voz)
#0
Configurao do Idioma/Pas
*9412 j cdigo de pas
Logon no Grupo de chamada *85 j grupo (caso o ramal pertena a

(CG) e Grupo de busca (HG) mais de um grupo)
Logoff no Grupo de chamada #85 j grupo (caso o ramal pertena a
(CG) e Grupo de busca (HG) mais de um grupo)
(Babyphone)
*88
Msica em espera
Ativao
*9410 Msica
Msica em espera
Desativao
#9410
Programao remota
HiPath 1100 Manager
*992
152
Facilidade
Cdigo
Programao remota
Atravs de um telefone MF
1 ) O ramal programador esta em conversao com o

Programador remoto:
*991 w \
Programador remoto deve fornecer:
j senha j cdigos de programao.

ou
2 ) Programador remoto disca para o sistema e atendido atravs da facilidade Atendedor/FAX:
*95 j senha j Cdigos de programao.

Proteo de dados
Ativao
*490
Proteo de dados
Desativao
#490
Rel
Ativao
(Apenas para HiPath 1120)
*90
Rel
Desativao
(Apenas para HiPath 1120)
#90
Servio noturno
Ativao
*44 j ramal
Servio noturno
Desativao
#44 j ramal

Ativao
^ #87
w\

Desativao
^ *87
w\
COS (Classe de Servio)

transferncia
*508 j ramal j senha
PABX Trace log

Inicia
*177
153
Facilidade
Cdigo
PABX Trace log

Para
#177
PABX Trace log estendido

Habilita
*178
PABX Trace log estendido

Desabilita
#178
Despertador
Despertador
Dirio
*461 j hora (por exemplo, 1230)

=
Despertador
Dirio, exceto fim de semana
*462 j hora (por exemplo 1230)

=
Despertador
Aps tempo determinado
*463 j hora (por ex., 1230) =
Despertador
Em data e horrio definido
*464
j data/hora (por exemplo, 24121830) =
Despertador
Desativao
#46 =
Funes de Grupo de chamada UCD

Agente disponvel
*402
Agente indisponvel
#402
Grupo de chamada UCD
790.799
Logon no grupo de chamada *401

UCD
a mais de um grupo)
Logoff no grupo de chamada
UCD
#401
Agente UCD em servio
*403
Agente UCD fora de servio
#403
154
j grupo (caso o ramal pertena
Facilidade
Cdigo
Mostrar o tamanho da fila

para agente UCD
*405
Sub-PABX
Flash na linha externa analgica
N *51
Operao como Sub- PABX
890.899 j nmero da linha
Funes de linhas RDSI

Desvio imediato para MSN
Ativao
*641 j linha externa w j MSN
Desvio imediato para MSN

Desativao
#641
Desvio em caso de no atendimento para MSN

Ativao
Desvio em caso de no atendimento para MSN

Desativao
#642
Desvio em caso de ocupado

para MSN
Ativao
Desvio em caso de ocupado

para MSN
Desativao
#643
Identificao de chamadas
annimas (Trace)
N *84
Restrio de envio de MSN

Ativao
*86
Restrio de envio de MSN

Desativao
#86
Utilizao das facilidades da

operadora na rede RDSI
*503 linha externa j cdigo RDSI
155
Observaes:
Para a Coria o plano de numerao sofre as seguintes alteraes:
a) O acesso ao grupo de linhas externas ser feito pelo dgito "9" ao invs de "0";
b) A chamada ao terminal de operadora ser feito pelo dgito "0" ao invs de "9";
c) A captura em grupo ser feita pela seqncia "*0" ao invs de "*57";
d) A recuperao de uma chamada estacionada ser feita pela seqncia "*57"
ao invs de "*0";
Os cdigos das facilidades podem ser alterados atravs do HiPath 1100 Manager. Neste caso um especialista deve ser consultado.
156
Copyright Siemens Enterprise

Communications GmbH & Co. KG
Hofmannstr. 51
80200 Mnchen
Deutschland
Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG
is a Trademark Licensee of Siemens AG
Referncia:
A31003-K1270-U115-1-V419
Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
As informaes contidas neste documento

contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento
do produto.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Reserva-se a
possibilidade de entrega e o direito de alteraes tcnicas.
O OpenScape, o OpenStage e o HiPath so
marcas comerciais registadas da Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Todos os outros nomes de marca, produto ou
servio so marcas comerciais ou marcas comerciais registadas dos respectivos titulares.

Manual Telefone Openstage15T Hipath 1100 BR PDF

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Tel: 11 2858-0544 ou acesse o site :

Communication for the open minded

Sobre este manual do usurio

Conhecendo o telefone OpenStage . . . . . . . . . . . . . .9

Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . .19

Funes usadas na realizao de chamadas. . . . .21

Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . 50

Funes usadas no recebimento de chamadas. . .64

Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Funes exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . 133

Guia prtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137

ndice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Conhecendo o telefone OpenStage

Conhecendo o telefone OpenStage

A interface de usurio do seu OpenStage 15 T

1 Com o monofone, voc pode efetuar e receber chamadas normalmente.

O Tecla da caixa de correio e N tecla Menu.

5 O teclado permite a entrada de nmeros de telefone e cdigos.

Conhecendo o telefone OpenStage

Funo Viva-voz full-duplex

Painel traseiro do OpenStage 15 T

OpenStage Key Module 15

S possvel conectar um OpenStage Key Module 15 ao seu

Conhecendo o telefone OpenStage

- Diminuir o volume e ajustar o contraste para mais claro.

n Ligar/desligar o alto-falante (com a tecla de LED vermelho).

+ Aumentar o volume e ajustar o contraste para mais escuro.

Tecla da lista de chamadas e tecla Menu

O Abrir a caixa de correio (com tecla de LED vermelho) Pgina 15.

< Abrir o menu de repouso Pgina 14 ou retroceder na navegao pelo menu.

: Abrir o menu de repouso Pgina 14 ou avanar na navegao

Conhecendo o telefone OpenStage

Teclas de funo programveis

Significado da tecla de funo

A funo est desativada.

A funo est em uso.

A funo est ativada.

Conhecendo o telefone OpenStage

Conhecendo o telefone OpenStage

Abrir o menu de repouso

Aparece como uma opo, caso os itens estejam disponveis.

Conhecendo o telefone OpenStage

Conhecendo o telefone OpenStage

Para uma descrio de como editar as listas de chamadas, veja a

Conhecendo o telefone OpenStage

Esto disponveis outros registros

A estrutura do menu compreende vrios nveis. A primeira linha mostra o

Tcnico de suporte do sistema

Conhecendo o telefone OpenStage

Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Grupos de linhas externas

Grupos de chamada (CG)

Grupos de busca (HG)

Grupos de chamada UCD

EVM - Nmero interno padro

EVM - Portas de anncio

EVM - Portas virtuais

Atendedor/FAX - Portas virtuais de

Linha para USB - CAPI

Utilizando as facilidades do HiPath 1100