RELATÓRIO DE ANÁLISE DA USABILIDADE DO ALIEXPRESS

 Alisson Goulart Luiz1

Mateus Bez Fontana²

Resumo: Este artigo tem como objetivo mostrar os pontos positivos e negativos
do site da Aliexpress, pontuando algumas sugestões de melhorias para tornar a
experiência do usuário mais agradável.

Palavras-chave: Usabilidade. Arquitetura da informação. Aliexpress.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente a grande maioria das empresas estudam formas de

garantir uma boa experiência dos clientes com seus produtos, a fim de ter uma
boa retenção de público e conseguir boa reputação no mercado.
Com isso, são feitos diversos testes com protótipos e possíveis clientes
para garantir a melhor usabilidade de seus produtos quando entram no mercado.
Entretanto, existem também os produtos que precisam passar por modificações
mesmo com o produto já em andamento no mercado, essa busca por melhora na
usabilidade é constante.
Um exemplo disso seria a grande diferença dos sites de 10 anos atrás
comparados com os mesmos atualmente, isso reflete a mudança nos padrões de
mercado e também de comportamento dos usuários. Outra questão também está
no público alvo no qual se deseja alcançar, que pode ser alterada conforme o
crescimento da empresa.
Com isso, o foco no qual este artigo se baseia está na usabilidade do
portal de vendas da Aliexpress e também em seu aplicativo para dispositivos
móveis.

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 E-COMMERCE

1
Graduando em Engenharia da Computação. E-mail: alissongluiz@outlook.com
2
Graduando em Engenharia da Computação. E-mail: mateus.bezfontana@gmail.com
 Também conhecido como comércio eletrônico, o e-commerce tem
como fundamento a venda com ou sem fins lucrativos feitas através de um
dispositivo eletrônico, por exemplo tablets, celulares e computadores.
Tendo início no ano de 1995, grandes empresas que estão até hoje
iniciaram neste período, entre elas a Amazon e o eBay (Sampaio, 2019).
No Brasil, a história tem início aproximadamente na mesma época que
o surgimento dessas potências americanas, mas não há uma confirmação oficial.
O Booknet é considerado como a primeira loja brasileira a ter seu website, em
1995, criado pelo empreendedor Jack London (Sampaio, 2019). Abaixo pode ser
vista a tela inicial do site, conforme figura 1.

Figura 1: Imagem do site Booknet.

Fonte: Sampaio (2019).

2.2 PRINCÍPIOS DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

De um contexto geral a Arquitetura da Informação é descrita como a

combinação dos esquemas de organização, de rotulagem, de pesquisa e
navegação dentro de sites, sendo uma ciência para contextualizar produtos e
experiências de informação para suportar a usabilidade e a encontrabilidade, ou
ainda uma disciplina focada em trazer fundamentos do design e da arquitetura
para os meios digitais (PAIVA, 2012).
Dentre os objetivos da Arquitetura da Informação, os principais são:
● Definir as regras de organização do site
● Definir o modelo de interação do usuário
● Especificar todas as páginas do site e os elementos que as compõe

2.3 HISTÓRIA DO ALIEXPRESS

O AliExpress iniciou como um negócio de empresa para empresa de

compra e venda de portal. Desde então tem expandido para o varejo, consumidor
para consumidor, computação em nuvem e serviços de pagamento. É também
disponível atualmente nos idiomas inglês, espanhol, holandês, francês, polaco,
português e russo (ALIXBLOG, 2021).

3 METODOLOGIA DE EXECUÇÃO

3.1 PONTOS NEGATIVOS DA EXPERIÊNCIA NA ALIEXPRESS

Os pontos observados referente aos aspectos negativos serão

mostrados separados conforme os sistemas referentes a Arquitetura da
Informação. Sendo eles o sistema de organização, rotulação, navegação e busca.
Também será dividido entre o que for da arquitetura WEB e dos dispositivos
móveis APP.
Sistema de organização:
● (WEB) Há algumas informações duplicadas no site como as
informações da área de “Proteção ao consumidor”, aparecendo no
 topo da página e no rodapé. Informações como essas costumam
ficar apenas no rodapé da página;
● (WEB) Na opção de “Minha Conta” e “Pedidos” também estão
duplicados, aparecendo no topo e em cartões no início da página;
● (WEB) Não há a opção de “todas as categorias”, é um portal que
oferece produtos de diversos setores, mas há categorias que não
aparecem na busca;
● (WEB) Topo da página muda em algumas áreas do site;
● (APP) Preços mudam conforme entra no produto pelo aplicativo
(Preço de x até y pois há como selecionar categoria dentro do
produto).

Sistema de Rotulação:

● (WEB) Sistema utiliza poucos ícones no site para representar algo,

muitas das vezes que é utilizado é seguido de sua descrição em
formato de texto;

Sistema de Navegação:

● (WEB) Muita informação em tela;

● (WEB) Barra lateral que atrapalha o usuário;
● (WEB) Anúncio do site em diversos lugares, inclusive no topo da
página;
● (WEB e APP) Anúncios aparecendo em formato de pop-up no canto
da tela;
● (WEB) Ao entrar em áreas como “superOfertas” o layout do corpo do
site muda completamente;

Sistemas de busca:

● (APP) São poucos filtros quando pesquisado nichos específicos,

como laptop e celular;
3.2 PONTOS POSITIVOS DA EXPERIÊNCIA NA ALIEXPRESS

Sistema de organização:
● (WEB) Preços aparecem com destaque na página.
● (WEB) Utilização de imagens e descrição por texto dos itens à venda

Sistema de rotulação:

● (APP) Utilização de ícones e texto para descrever as categorias

● (WEB e APP) Utilização de um ícone especial para lojas premium.
● (WEB e APP) Ícone indicando produtos com frete grátis.

Sistema de navegação:

● (WEB e APP) Os produtos que aparecem no site são baseados no histórico

de pesquisa do usuário.
● (WEB e APP) Possui uma funcionalidade para salvar itens na lista de
desejos.

Sistema de busca:

● (WEB) Possível fazer o filtro para determinado setor

3.3 SUGESTÕES DE MELHORIAS

Sistema de organização:

● (WEB) Fazer uma análise de informações que estão se repetindo na

página a fim de melhorar um pouco o excesso de informações;
● (WEB e APP) Melhorar o sistema de categorias e busca, a fim de facilitar o
processo de encontrar produtos;
● (WEB) Resolver o problema de inconsistência do header.
● (APP) Os preços podem variar dentro do anúncio, de acordo com a
configuração escolhida para o produto. Talvez seria interessante listar o
 preço mínimo e máximo, ou deixar claro que aquele preço listado é o
menor possível para aquele produto em questão.

Sistema de rotulação:

● (WEB) Utilizar mais ícones para que os usuários consigam encontrar as

coisas na página com mais facilidade.

Sistema de Navegação:

● (WEB) Remover a quantidade de informações na tela, e tirar os anúncios

de locais inconvenientes, como no header e os pop ups.
● (WEB) Manter a consistência visual do site em diferentes áreas.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por ter um público voltado ao asiáticos, muitas das ferramentas e

recursos que é oferecido pela Aliexpress tem um foco nessa cultura, podendo
gerar certas dificuldades em outras regiões do planeta que não estão habituados
a esse tipo de conteúdo.
A experiência que o site e o aplicativo transmite está realmente em um
portal que tenta vender todo o tipo de produto, sem um nicho específico, gerando
uma certa confusão quando procurado por algo que não é oferecido por eles, pois
o site tenta oferecer produtos que muitas vezes não é semelhante ao procurado.

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SAMPAIO, Daniel. O que é E-commerce? Tudo o que você precisa saber para
ter uma loja virtual de sucesso!. Rockcontent. 2019. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/e-commerce-guia/. Acesso em: 17 out. 2021.

PAIVA, Rodrigo. Uma anatomia da arquitetura da informação. Universidade

Federal de Minas Gerais. 2012. Disponível em:
https://www.brapci.inf.br/_repositorio/2016/11/pdf_910c4cf82f_0000021187.pdf.
Acesso em 17 out. 2021.
ALIXBLOG. A Brief History of Jack Ma, Alibaba and AliExpress. The blog
about Aliexpress. 2021. Disponível em:
https://alixblog.com/en/history-aliexpress-alibaba. Acesso em 18 out. 2021.