Atividade (N1) – COMERCIO ELETRÔNICO

A Essenciallez foi extremamente assertiva ao lançar um aplicativo para que o consumidor

pudesse usar o recurso e ter mais uma opção para adquirir seus produtos. Porém a empresa
deveria ter se atentado aos oito fatores importantes no projeto bem-sucedido de uma
plataforma de e-commerce de acordo com Stefano e Zattar (2016).

Funcionalidade, Fator informacional, Facilidade de uso, Navegação redundante, Facilidade de

compra, Textos legíveis, Funcionalidade multibrowser e Gráficos simples.

As empresas precisam focar nas qualidades fundamentais como objetivo de encantar e rter o
consumidor, transmitindo credibilidade, segurança e facilidade na compra dos produtos
ofertados.

Ao que parece o aplicativo não teve sucesso, pois ele foi lançado sem ter sido
devidamente testado. Para reverter tal situação a empresa deverá investir em um squad
de UX (User Experiance), com o objetivo de testar todas as usabilidades do app e encontrar
todas as dificuldades que os usuários encontram na utilização do app, apontando
todas as melhorias necessárias para melhorar a navegabilidade do app.

Após a conclusão dos estudos de usabilidade a empresa deverá seguir um plano de

melhoria, sempre lançando novas funcionalidades e tornando o app mais intuitivo, além de
investir e em uma campanha focada em apresentar novas funcionalidades e conveniências que
o app oferece aos meus clientes.

É importante para a Essenciallez e qualquer outra empresa que atue no e-

commerce sempre se manter atualizada e promover essas atualizações em suas
plataformas para que elas estejam sobre um processo de melhoria contínua,
mantendo os usuários sempre satisfeitos com a experiencia que tem ao se utilizar das
plataformas da empresa.

REFERÊNCIAS

O que é e-commerce: guia completo para criar um (2022) (pagar.me)

Como estruturamos o time de experiência do usuário (UX) na Conta Azul | by Victor Zanini |
Conta Azul Design | Medium

Comércio eletrônico – Wikipédia, a enciclopédia livre (wikipedia.org)

Para essa atividade teremos primeiramente fazer a analise passo a passo do real
motivo da indisponibilidade dos serviços, vou partir do princípio que o sistema seja
em Interno os recursos são alocados dentro da empresa. A indisponibilidade pode ser
equipamentos desatualizado podemos chegar no ponto de equipamento baratos que
está sendo utilizado para realizar uma rotina que não comporta

É notório que a empresa Infor, mesmo sendo uma grande empresa em vendas de tecnologia,
cresceu de forma desordenada e foi se “modernizando” de acordo com a demanda de
mercado e espelhando seus concorrentes.

Primeiramente é preciso realizar uma análise de compatibilidade entre HW e SW, além da

infraestrutura que atendem os servidores locais e de que forma é realizada a integração entre
as tecnologias.

A instabilidade dos servidores locais possivelmente está relacionada ao parque de

equipamentos e a infraestrutura presente na empresa. Já no servidor em nuvem, por possuir o
diferencial de aumento ou redução de capacidade de acordo com a necessidade, pode ter sua
instabilidade relacionada ao link dedicado de internet contratado, além do SLA da empresa
que presta o serviço de conexão.

Para isso, será necessário

envolver todas as áreas
devidas correções aplicar
a seguintes
estratégias
Utilizando o modelo ITIL é possível as estratégias a seguir:

Plano de Serviço: coletar informações dos clientes internos (empresa) e clientes externos e
realizar fazer mapeamento dos dados apurados;

Escopo de Serviço: A
través do Escopo de
Serviço poderemos definir
os
objetivos para a
necessidade de aquisição
de novos recursos como
Hardware,
Capacitação, atualização de
sistema e Ferramentas para
mensurar as solicitações;
Escopo de Serviço: Nesta etapa serão traçados os objetivos e metas para a atualização
infraestrutura HW, SW, Capacitação e treinamentos para mensurar as necessidades da cia;

Entrega de Serviço: Essa fase atua em conjunto com o Plano de Serviço conectado
com Escopo onde serão passadas as orientações de melhorias do processo proveniente da
análise com o objetivo de mitigar as reclamações;

Operação de Serviço: é a aplicação que mantem o serviço em operação que foi definido
a partir do levantamento dos dados e organização das informações, nesta fase são
ativados os novos recursos para alcançar e garantir que os atores, processos e novas
tecnologias que passaram a compor o serviço estejam alinhadas com os objetivos
estabelecidos.

Melhoria Continua: pode ser definido como etapa de feedback onde são percebidas as
mudanças após a aplicação das mudanças, pontos de erros e acertos, além avaliar o que
se ainda pode ser implementado como melhoria.

Bibliografia:

A importância da conexão com a internet em cloud computing - Guia Empreendedor

Servidor na nuvem x servidor local: como escolher a melhor opção? (globalweb.com.br)

Guia-de-Referência-ITIL-.pdf (itsmnapratica.com.br)