Desenvolvimento de solues de

melhoria na infraestrutura de TI da
Minas Mvel
Sistema ALFRED

Janeiro/2017
Elaborado por: Marcelo Alves Machado

Disciplina: Gesto de TI

Turma: Gesto Empresarial Online

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Tpicos desenvolvidos

Apresentao e objetivo............................................................................................................4
Desenvolvimento......................................................................................................................5
Produo...............................................................................................................................5
Distribuio...........................................................................................................................6
Logstica................................................................................................................................7
Servios................................................................................................................................7
Consideraes finais e recomendaes.......................................................................................9
Referncias bibliogrficas.........................................................................................................10

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Apresentao e objetivo

Verificamos que o Pas tem apresentado um crescimento contnuo da demanda por sistemas que
oferecem solues avanadas em tecnologia. Tal fato se comprova quando tomamos como base a
Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclio (PNAD), realizada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica, o IBGE.

Tomemos o dado constante na pesquisa publicada em 2011 onde revela que o crescimento do uso
pessoal de aparelhos celulares por brasileiros com mais de 10 anos de idade, frente a 2005, foi de
107,2%. Em consequncia desta demanda evidente a necessidade do crescimento e expanso
no setor de telecomunicaes. Fato evidenciado no relatrio O desempenho do setor de
telecomunicaes no Brasil sries temporais 1T13 (primeiro trimestre de 2013) , apresentado
pela Telebrasil.

Neste contexto de crescimento encontramos a Minas Mvel. Uma empresa de consultoria e

desenvolvimento de sistemas de informao que iniciou suas atividades em 2007.

Notadamente o crescimento acelerado de procura por sistemas de soluo em tecnologia exige o

constante desenvolvimento de atendimento dessa demanda atravs da criao de novas
estratgias para manter a vantagem competitiva com o fortalecimento dos processos j existentes.

Este projeto tem o objetivo de planejar e desenvolver solues de melhoria na infraestrutura de TI

da Minas Mvel com a consequente extenso aos clientes atravs da recomendao de
ferramentas cujo objetivo promover a melhoria contnua nos processos. Processos esses que
tangem o provimento de servios de gerenciamento, suporte remoto, implementao de controles
para garantir a propriedade e ciclo de vida da informao, controle de produo, distribuio e
logstica.

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Desenvolvimento

Por ocasio do crescimento do status que a tecnologia da Informao vem alcanando dentro das
organizaes, para que uma empresa esteja bem posicionada no mercado, sua Gerncia de TI no
deve apenas oferecer o to conhecido suporte, mas sim ser capaz de estar alinhada aos negcios
e interesses da organizao como um todo. A conduo de boas prticas em TI e a adequao s
novas demandas alm de necessria decisiva para o posicionamento estratgico da empresa e
seu consequente sucesso e competitividade.

Como direcionamento estratgico a empresa dever estar atenta a busca de oportunidades no

desenvolvimento de aplicaes para dispositivos variados. Desta forma certamente ir criar
oportunidades de negcios com clientes corporativos que buscam o desenvolvimento de aplicaes
variadas como tambm para empreendedores que possuam ideias de negcios mveis e buscam
uma empresa para desenvolver e distribuir suas aplicaes. O departamento de TI ser o
responsvel em tomar as providncias para que sejam analisadas e propostas medidas de
desenvolvimento necessrias para o alcance dessas demandas.

Em anlise do contexto da empresa a recomendao seria o desenvolvimento de um Sistema

capaz de controlar todos os processos internos e externos bem como o acmulo e leitura de
informao em todos os campos. Tal Sistema dever servir a empresa bem como ser formatado
para tambm ser colocado disposio de seus clientes.

Como este Sistema funcionar tal qual um Mordomo em uma manso (cuidando para que o
andamento dos processos no entre em colapso) estaremos dando o sugestivo nome de ALFRED
em aluso ao Tutor de Batman j que estamos lidando em um meio cuja cultura Geek muito
forte e esse nome remete a um personagem extremamente verstil e indispensvel ao Super-heri
em sua empreitada.

Produo
Atravs do uso da metodologia de BPM (Business Process Management), conceito que une a TI
(Tecnologia da informao) com Gerenciamento de processos de negcios, sero desenvolvidos
um software e um conjunto de prticas de gesto voltadas a otimizao contnua dos processos.
Dessa forma, os gestores podero analisar e alterar processos baseados em dados reais e no
apenas por intuio.

Para automatizao utilizaremos um BPMS (Business Process Management System) que consiste
em um software de gesto que permite mapear, executar e monitorar processos intra e
interfuncionais focando a transformao do negcio e em melhorias constantes.

Deveremos ser cuidadosos no desenvolvimento pois sabemos que sistemas com problemas de
processos geram custos altos, reclamaes de clientes, problemas de comunicao, problemas de
padronizao, desorganizao, retrabalho, burocracia excessiva e falta de inovao.

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A Proposta do desenvolvimento de ALFRED gerar um sistema capaz de efetuar:

O entendimento dos processos atuais

Desenho, modelagem e melhoria de processos

A Busca de tecnologia e, se necessrio, um profissional especialista para desenvolvimento do

Software e seus mdulos.

A automatizao dos processos atravs do novo Software

O acompanhamento de indicadores e informao

Distribuio
Os canais de distribuio podem desempenhar algumas tarefas para o negcio, como prestao de
informaes sobre o produto, customizao, garantia de qualidade, oferta de produtos
complementares, assistncia tcnica, ps-venda e logstica. O objetivo principal garantir a
disponibilidade do produto para os clientes.

Neste sentido o investimento dever ser empregado em um Canal de Distribuio cuja marca j
seja consolidada e possua uma boa carteira de clientes fidelizados para futuras indicaes.
Lembrando que, segundo uma das teorias acadmicas, uma indicao equivale a 50% do sucesso
de uma venda.

O processo de distribuio de um Sistema de Gesto para ter sucesso deve apresentar algumas
competncias e habilidades das quais podemos destacar:

O processo de gerao de demanda;

A capacidade de implantao;

O atendimento de suporte ao cliente.

Naturalmente dever ser escolhida uma empresa parceira que detm experincia nos processos
em destaque e ser de total interesse a transferncia de toda a sua bagagem e conhecimento
para o Canal de Distribuio com o objetivo da sua independncia para que gere os resultados
para si mesmo e, consequentemente, para a empresa parceira.

Os canais de distribuio de BPMS e ERPS basicamente so os prprios sites das empresas on-line
e a ampla divulgao atravs de anncios on-line em redes sociais direcionados ao pblico
interessado. Por isso recomenda-se empresas que integram softwares para atender seus clientes e
promover automao, produtividade e reduo de custos para os mais variados tipos de negcios.

Como exemplo deste tipo de canal podemos citar:

www.fluig.com

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Logstica
Como logstica de implantao do sistema o uso de Data Centers atrelado a tecnologia nas Nuvens
se mostra bastante promissor j que dessa forma, ALFRED eliminar a complexidade que tanto
atrapalha a inovao neste tipo de empreendimento.

Os servios em nuvem podem ser categorizados em trs tipos com base no acesso e no local;

uma nuvem pblica que est disponvel a todos na Internet. Qualquer usurio pode se inscrever
para usar a nuvem pblica. AWS e Rackspace so provavelmente os dois maiores provedores de
nuvens pblicas.

uma nuvem privada que um ambiente de nuvem proprietrio que fornece os servios de
nuvem apenas a um nmero limitado de usurios. As nuvens privadas esto geralmente dentro do
seu prprio datacenter por trs do firewall.

uma nuvem hbrida s vezes chamada de nuvem privada virtual, que fornece servios
executados em uma infraestrutura de nuvem pblica, mas limita o acesso a ela com uma rede
privada virtual (VPN).

O tipo de Nuvem a ser escolhido dever ser baseado nas necessidades individuais de cada cliente
tornando ALFRED um sistema verstil e capaz de ser utilizado em qualquer ambiente corporativo
aumentando assim sua chance de sucesso.

Servios
Por se tratar de um facilitador ALFRED dever apresentar uma interface amigvel e intuitiva. A
criao de diagramas utilizando a funo arrastar-e-soltar e a gerao de documentao como
relatrios formatados em apresentaes com um visual profissional e organizado so exemplos de
funes apresentadas no Sistema.

O Software completo deve envolver os seguintes processos:

Produo procedendo a gesto de produo e transformao de insumos quando for o caso

Contabilidade e Financeiro procedendo a gesto de oramentos, fechamentos contbeis,

processos contbeis, gesto financeira, fluxo de caixa, pagamentos, emprstimos.

Estratgia elaborando a definio de estratgias e planos de ao

TI procedendo o apoio na gesto de TI, problemas, suporte, aquisies, implementaes de

padres (ITIL, COLBIT)

Servios na gesto de servios a clientes

Gesto de pessoas gerenciando a abertura de vagas, recrutamento e seleo, admisso, frias,

reembolsos, adiantamentos, demisso, justificativas

Atendimentos a clientes gerando a disponibilizao de linhas, canais e processos para

atendimentos de clientes.

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 jurdico procedendo a gesto de contratos, confidencialidade de informaes, gesto de riscos.

Performance procedendo a gesto de indicadores de vendas, metas, resultados e diferenciais

competitivos.

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Consideraes finais e recomendaes

O desenvolvimento de produtos, servios, estratgias e modelos de negcios novos com objetivo

de trazerem um valor diferenciado para o cliente se torna um grande desafio para qualquer
empresa. No entanto, conforme estudos (Kohlbacher, 2009) existem a indicao que as
organizaes que usam BPM apresentam uma maior satisfao por parte do cliente atreladas a
qualidade do produto, velocidade de entrega e de time-to-market.

Uma organizao que tem o objetivo de obter alguma vantagem competitiva precisa lanar mo
do uso de processos de forma sistmica e sinergtica aumentando assim, consideravelmente, a
capacidade humana de elaborar algo fora de srie capaz de atingir todo o negcio da organizao.
A observncia de tendncias de BPM juntamente com a criao de um sistema que atenda seus
critrios elevar o desempenho da organizao acarretando novas e positivas experincias ao
cliente. Consequentemente tambm haver um aumento dos lucros gerados proporcionados por
um maior controle e a otimizao de todos os processos.

Desta forma podemos garantir que a Minas Mvel ter um aumento significativo de participao
na monetizao de algumas aplicaes, ou seja, atuando como scio desenvolvedor e ganhando
um percentual dos ganhos que algumas das aplicaes podero trazer.

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Referncias bibliogrficas

MASCENA, K. M. C.; PIMENTEL, M. C. P.; FISCHMANN. A. A.; POLO, E. F. Videogames e

estratgia: o posicionamento estratgico de empresas brasileiras de software de jogos digitais. In:
XXXVI Encontro da ANPAD, set. 2012, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2012.
Disponvel em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2012_ESO1903.pdf>. Acesso em: janeiro.
2017.

Contedo Online FGV Gesto Estratgica de TI, 2017.

Market Share Statistics for Internet Technologies. Mobile/Tablet Operating System Market Share.
Disponvel em: <https://www.netmarketshare.com/>. Acesso em: setembro. 2016.

Kohlbacher, M. (2009), The Perceived Effects of Business Process, In: Proceedings of IEEE
Toronto International Conference, p399-402

Servios em nuvem para sua infraestrutura virtual, Parte 1: Infrastructure-as-a-Service (IaaS) e

Eucalyptus. Disponvel em: < http://www.ibm.com/developerworks/br/library/os-cloud-virtual1/>.
Acesso em janeiro.2017

Wikipdia. DevOps. Disponvel em: https://pt.wikipedia.org/wiki/DevOps. Acesso em: Janeiro.

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