ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo:

Aluno: Áurea Albani Landim Marques Turma: 0421-1_2

Tarefa: Atividade Individual

Introdução

A busca de melhoria nos processos das empresas vem se tornando cada vez maior, afinal manter se num
mercado tão competitivo é questão de sobrevivência, e para isso temos uma grande aliada que é a gestão
da qualidade.
Segundo MARSHALL, ROCHA, MOTA e QUINTELLA, (2012, p 14) a “qualidade é um conceito espontâneo
e intrínseco a qualquer situação; no entanto, sua interpretação e a adequação de técnicas e metodologias
devem ser adaptadas ao tipo de “produto” que estamos analisando: processos, requisitos técnicos,
serviços ou atendimento, design de um produto ou concepção de um sistema de gestão. Como você,
leitor, pode perceber, há situações diversas, e a adequação talvez seja a palavra-chave no repertório que
pessoas e organizações devem possuir para de fato lidar com a gestão de processos e da qualidade.”
A Super Insumos, empresa presente no mercado desde o início do século XXI, empresa especialista no
ramo de insumos a grandes indústrias, foi convidada no ano de 2016 para fazer parte do Programa de
Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos, isso proporcionaria um crescimento
rápido nas solicitações de pedidos para fornecimento de insumos, então a alta direção decidiu melhorar o
seu modelo de gestão, o que é um momento oportuno para empresa se manter no mercado e crescer. A
direção junto a gerencia levantou em reunião algumas pendências a serem tratadas como prioridades
para que a empresa se adeqüe as exigência para o programa de desenvolvimento.

Para implementação das melhorias vamos utilizar algumas ferramentas da gestão da qualidade,
iniciaremos definindo e identificando os processos.

Logo vamos trabalhar com a equipe através da ferramenta benchmarking, vamos partir para o diagrama
de Ishkawa, criar um plano de ação usando a ferramenta 5W2H e fechar com a ferramenta Seis Sigma.

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões

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apresentadas pela Super Insumos.

Em reunião entre diretores e gerentes formam identificados alguns itens que precisam ser trabalhados, e
a empresa está empenhada a melhorar seu modelo de gestão.
itens a serem tratados:
- insumos fora da especificação;
- falta de conformidade na coleta de lixo industrial;
- necessidade de implementação de um plano de auditoria interna;
- metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada;
- devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas;
- funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos
colaboradores e
- problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do
não rastreamento dessas mercadorias.

Para que a Super Insumos solucione os itens que precisam ser trabalhados, algumas ações
serão traçadas:

a) A identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da

qualidade na empresa:
A partir do momento que a Super Insumos foi convidada para o Programa de Desenvolvimento de
Forncedores da Mega aço Empredimentos, os diretores viram a necessidade de se reunirem com os
gerentes para identificarem as questões que precisavam ser tratadas.
1– Contratar um consultor externo para que algumas ações sejam tomadas para superar as questões
levantadas.
2– Implantar um Sistema de Gestão da qualidade para implementação de melhorias no modelo de
gestão da Super Insumos.
3 – Definir a equipe (gerentes, coordenadores e envolvidos)
4 – Envolver os colaboradores no processo, pois para implementar processos de melhoria todos
precisam estar envolvidos, desde a operação até a direção.
5 – Treinar os envolvidos quanto as ferramentas que serão utilizadas para implantação do processo
SGQ (Brainstormin, Diagrama de Ishkawa, 5W2H, Seis Sigma e outros)
6- Descrever a etapa de cada processo, desde da aquisição de matéria prima até a entrega do insumo
7- Realizar treinamento de cada processo descrito
8- Estabelecer meta e prazo de entrega para cada atividade
9- Criar indicadores de desempenho que visa medir qualidade
10- Acompanhar os resultados e criar ações frente aos resultados indesejáveis.
11- Disseminar a nova cultura organização com foco em mudança e buscar de resultados
12- Realizar a busca constante na melhoria contínua dos processos, para que haja um resultado
positvo que alcance a excelência e qualidade.

A empresa deve se atentar em cada ponto, pois para implantação do processo todas as etapas deverão
ser cumpridas.

b) A apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking

para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários:
Benchmarking, o termo surgiu no fim dos anos de 1980, porém já utilizada para comparação dos

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produtos, dos serviços e das práticas empresariais. O benchmarking é uma pratica utilizada entre
empresas líderes no mercado, embora hoje já esteja se sendo utilizado até com especialistas.
(MARCHALL, ROCHA, MOTA, QUINTELLA, 2012, p 88 e 89)

Pontos levantados no
Benchmarking Empresa
problema em questão

Insumos fora da Empresa com mais de 24 anos no mercado com

Paraferro
especificação; uma linha completa de produtos em ferro e aço

Falta de conformidade na Compromisso com o meio ambiente vem em Empresa

coleta de lixo industrial; primeiro lugar Vanlix
Uma das ferramentas utilizadas pela CSN nas
suas tarefas de controle da gestão e qualidade e
monitoramento do compliance da instituição, é CSN -
Necessidade de
a manutenção de uma auditoria interna que Companhia
implementação de um
funciona de forma independente e se reporta Siderúrgica
plano de auditoria interna;
diretamente ao Conselho Administrativo, Nacional
Diretoria Executiva e também ao Comitê de
Auditoria. (CSN, 2021)
Com o objetivo de implementar e consolidar os
Metas estabelecidas apenas conceitos de sustentabilidade, a Votorantim
Votorantim
de forma corporativa, mas Cimentos optou pela criação de metas
Cimentos
não individualizada; audaciosas nos seus principais setores.
(VOTORANTIM, 2021)
Devoluções de lotes por
falta de conformidade na
Empresa com diversos produtos metalicos Telas MM
fabricação de chapas
metálicas;
Funcionários desmotivados,
em função da ausência de
Empresa trabalha em capanha de desempenho, Magazine
um programa efetivo de
horários flexíveis e transparência nos resultados Luiza
valorização dos
colaboradores e
Problemas com o processo
de extravio de mercadorias,
pois muitas peças são
Acompanhar cada mercadoria ao seu destino Cobli
perdidas em função do não
rastreamento dessas
mercadorias.

Hoje a empresa tem investido no colaborador, ter plano de carreira, investir em feedbacks, investir em
treinamentos, horários flexíveis, trabalho home Office e outros, atraem os profissionais e estimulam a
continuar e trabalhar com mais garra na empresa. Algumas empresas já se destacam em investir no
colaborador.

Johnson & Johnson, descrição de uma ex-funcionária “uma ótima empresa para se desenvolver
profissionalmente, tendo em vista o mundo de oportunidades disponíveis para todos ali dentro.” (Johnson
& Johnson, 2021)

BOSCH, funcionario descreve “empresa enriquecedora em cultura e aprendizados infinitos, clima

organizacional saudável e salário/ beneficios excelentes.” (BOSCH, 2021)

c) A identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamdo de diagrama de

espinha de peixe ou diagrama de causa de efeito), das causas que levam aos problemas
operacionais da empresa. p\or meio da técnica dos 6Ms, considere as seguintes categorias
de causa:identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também

d) a apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando soluções

para a questão das mercadorias extraviadas. Para tanto, considerando a
ferramenta 5W2H, defina as responsabilidades, os métodos, prazos, objetivos e
recursos necessários para o alcance dos objetivos logísticos;

5W2H

(what) (who) (when) (where) (why) (how) (how much)

Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como Quanto Custa
A Super
Insumos não
Contratar um Através de um Conforme
Setor de tem um
Gerente para processo de planos de
RH 15 dias Recursos responsavel
área de recrutamento e cargo e
Humanos apenas para
logistica seleção salários
área de
logistica

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Contratar
uma empresa Levantando
Gerente de Setor de Para ter um
especializada empresas
Logística e Logistica controle maior R$90.000,00/
em 45 dias certificadas
Setor de e do transporte mês
transporte de nesse ramos de
Contratos Contratos de mercadoria
cargas atividade
(logistica)
Para ter o
Contratar
rastreio de
serviço de Gerente de Setor de Por
cada
rastreio Logística e Logistica radiofrequencia R$15.000,00/
60 dias mercadoria
atraves de Setor de e través de uma mês
até a saída da
etiqueta Contratos Contratos antena
fábrica
REFId
(depósito)

Para facilitar o Atrevés de um

Criar um
controle dos galpão que
espaço para Gerente de Depósito
produtos caiba a
estoque e Infra- 90 dias ao lado R$ 200.000,00
estocados e mercadoria,
saída de estrutura da fábrica
saída para com local de
produto
transporte entrada e saída

Para ter
registro
Através de POP
Criar um Setor de (padrão) de
Gerente de onde determina
processo de Logistica todas as saídas
Logística e 60 dias o fluxo de saída R$ 0,00
saída de e e facilitar a
direção e liberação de
mercadoria Depósito rastreabilidade
carga
das
informações
Criar um
Disponibilizando
controle de
canhoto na nota
aceite do Para que seja
fiscal e
cliente dado baixa nas
cobrando
atraves de Gerente Entrega NF's (de
30 dias obrigatoriedade R$ 0,00
protocolo ou Financeiro do cliente produtos)
de
canhoto da entregues ao
preenchimento
nota com cliente
(assinaturad de
dados de
recebimento)
entrega

Através de uma
Para ter maior
Terceirizar equipe presente
Gerente de controle de
um sistema 24h que irá R$25.000,00/
Segurança 45 dias Na fábrica entrada e
de vigilância monitorar mês
Patrimonial saída de frotas
local entrada e saída
e pessoas
de caminhoes
 Através da
Criar Para medir a medição de
indicadores Setor de quantidade de produtos que
que Gerente de Logistica extravios, sairam e não
30 dias R$ 0,00
mensuram Logistica e Setor de regiões, tipos chegaram ao
carga Qualidade de produtos e cliente, indice
extravidas outros de reclamção e
outros

e) a avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da

ferramenta Seis Sigma.

É uma ferramenta que visa defeito zero, possui um práticas que foram desenvolvidas para
aprimorar os processos dentro de uma organização. Redução despedício, de defeitos, de falhas
e erros, oscilação dos processos, aperfeiçoar os produtos, reduzir tempo de ciclo, melhorar
estoque, trazer a satisfação clientes são alguns dos seus objetivos, então muitas empresas
vêem o seis sigmas como uma oportunidade para o GQT. (MARCHALL, ROCHA, MOTA,
QUINTELLA, 2012, p 52)
Vale destacar o ciclo Dmaic, é conhecida como definir (define), medir (measure), analisar
(analyze), melhorar (improve) e controlar (control), que é composto de algumas ferramentas
que são utilizadas no programa seis sigma, como: ferramentas de controle estatístico de
processos (CEP), a análise de sistemas de medição e mapeamento de processos, essas
ferramentas são integradas numa metodologia baseada no ciclo de PDCA. (MARCHALL,
ROCHA, MOTA, QUINTELLA, 2012, p 56 e 57)
Dentre os problemas discutidos na reunião da direção e gerentes da Super insumos, foi
identificados algumas questões a serem trabalhadas por meio do método Seis Sigmas, tais:
-Insumos fora da especificação
-Falta de conformidade na coleta de lixo industrial
-Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas
-Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em
função do não rastreamento dessas mercadorias

Considerações finais

Para Super Insumos fazer parte do Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega

Aço Empreendimentos é uma grande oportunidade de crescimento e melhoria, além de
passar a ser uma empresa certificada que possui um sistema de gestão da qualidade que traz
ela para um ranking diferenciado.
A direção da Super Insumos é visionária e sabe do potencial que empresa tem, implementar

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um processo de qualidade irá trazer uma mudança de cultural e organizacional dos
processos, irá otimizar tempo e dinheiro, após esse processo muitos outros virão como
gestão de mudanças.
Com apresentação realizada e com o empenho e dedicação, a Super Insumos será uma
empresa certificada e irá atender todas as expectativas da Mega Aço Empreendimentos.
Referências bibliográficas

Qualyteam, blog.
https://qualyteam.com/pb/blog/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/.
Acessado 21/05/2021.

Blog da qualidade.
https://blogdaqualidade.com.br/ferramentas-da-qualidade-na-gestao/. Acessado 21/05/2021.

Empresa Cobli.
https://www.cobli.co/blog/rastreamento-de-mercadoria/. Acessado 21/05/2021.

Empresa Votorantim.
http://www.votorantimcimentos.com/SiteCollectionDocuments/Nossos-Compromissos-de-
Sustentabilidade-2020.pdf. Acessado 22/05/2021.

Empresa Magazine Luiza.

https://www.magazineluiza.com.br/?partner_id=1957&&utm_source=bing&utm_medium=search&par
tner_id=1957&msclkid=545cbfb5283619e4dd5cdf1c5452a74b. Acessado 22/05/2021.

Empresa Vanlix.
http://vanlix.com.br/. Acessado 22/05/2021.

Empresa Telas.
http://telasmm.com.br/. Acessado 22/05/2021.

Empresa CSN.
https://www.csn.com.br/quem-somos/governanca-corporativa/gestao-de-riscos-compliance-e-
auditoria-interna/. Acessado 22/05/2021.

Empresa Paraferro.
https://paraferro.com.br/sobre-a-paraferro/. Acessado 22/05/2021.

DEMING, Willian Edwards. Out of the Crisis. Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos, 1982.

MARSHALL JUNIOR, Isnard; ROCHA, Alexandre Varanda; MOTA, Edmarson Bacelar; QUINTELLA,
Odair Mesquita. Gestão da qualidade e processos. 1 ed. Rio de Janeiro. FGV, 2012.