Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Raiza Caroline da Silva Medeiros

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma:
ONL021GS-ZOGERJ45T2
Planejamento Estratégico

Loja da Esquina

Raiza Caroline da S Medeiros

04 de julho de 2021
OBJETIVOS

Tem-se como objetivo, desenvolver um planejamento estratégico para a Loja da

Esquina. Este planejamento busca, através de ferramentas da gestão estratégica e
de análises dos ambientes externos e internos, fazer com que a loja se posicione
novamente no mercado de forma que obtenha novamente sua posição de liderança
no comércio de livros, não apenas na sua região, mas com planos de expansão
nacional.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

 VISÃO
Tornar-se a empresa líder na distribuição, venda e lançamento de cultura literária para a família norte
americana.

 MISSÃO
Proporcionar ao nosso cliente mais que a compra de um produto, e sim a aquisição de uma experiência
que tem o poder de transformar vidas e expandir mundos. Revelando assim o poder de um bom livro.

 VALORES
Comprometimento com a responsabilidade empresarial, social e ambiental, nossos valores são a base
que nos colocamos para alcançar nossos objetivos, são os que seguem:
* ÉTICA E TRANSPARÊNCIA: Apresentar integridade e transparência em todos os nossos processos;
* SUSTENTABILIDADE: Atuar de forma consciente e legal em todos as áreas da empresa, assumindo um
compromisso de contribuir de forma saudável para o desenvolvimento social e preservação do meio
ambiente;
* EXCELÊNCIA E DESENVOLVIMENTO CONTÍNIUO: Responsabilidade em entregar para a sociedade material
de alta qualidade, além de manter foco em inovação de desenvolvimento que agreguem valor aos
nossos produtos e serviços.
 MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Região densamente povoada;
Demográfica
• Família de perfil tradicional;
Cultural • Tradições e hábitos transmitidos de geração
à geração.
• Leis que incentivem a compra de livros,
Legal-Política reduzindo a taxação sobre este produto.
• Inserção no E-Commerce;
• Automação dos processos de venda;
• Utilização de Inteligência artificial para
Tecnológica inovação no atendimento personalizado ao
cliente.
• Reflexos de crises econômicas;
• Economia de escala;
Econômica • Controle de Custo.
IMPACTOS
• Alta possibilidade de captação de novos
clientes;
• Fidelização de clientes;
• Clientes que estejam envolvidos
emocionalmente com a marca.
• Aumento das vendas;
• Poder de barganha concentrado na mão do
comprador;
• Atendimento personalizado;
• Inovação nas práticas de atendimento da
empresa, gerando diferenciação em
relação aos concorrentes.
• Rapidez e Eficiência na entrega dos
produtos, etc.
• Redução das vendas;
• Redução do custo unitário;
• Preços mais acessíveis ao consumidor e
aumento da margem de lucro.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

- Grau de rivalidade entre as empresas: De acordo com os fatos apresentados e análise do

ambiente, o grau de rivalidade entre as empresas é alto. Isso deve-se aos seguintes fatores: o negócio
em questão é caracterizado por altos custos fixos, existência de concorrentes com grandes interesses
estratégicos, ausência de diferenciação de produtos, entre outros.

- Barreiras à entrada: É importante analisarmos dois cenários, antes e depois da entrada da

concorrente, a FOX. Antes, apenas com a Loja da Esquina, as barreiras de entrada propostas pelo seu
modelo de negócio eram baixas, o que permitiu a fácil entrada de um novo player. Porém, com a
entrada da FOX, as barreiras de entrada propostas pelo seu modelo negócio se tornaram altas. A
adoção de ações como: economia de escala, preços promocionais, processos enxutos, inovação e
automação do processo de atendimento ao cliente, fez com que a dinâmica da indústria em questão
mudasse e alterasse as regras do jogo.

- Ameaça dos produtos substitutos: Com a inovação tecnológica e a adequação das novas gerações
aos produtos e mercado digital, os ebooks e livros digitais são as principais ameaças as livrarias que
focam na venda e distribuição de livros físicos. Outro fator, que pode levar a transição do leitor do livro
físico para o livro de formato digital, são as pressões por negócios mais sustentáveis e a redução na
utilização de folhas de papel
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

- Poder de barganha dos Fornecedores: O poder de barganha dos fornecedores, neste caso,
diminui, uma vez que com a entrada de um novo player, a FOX, a tendência é aumentar a competição
por clientes, o que impacta diretamente no preço de venda do produto comercializado. Com isso, o
cliente, passa a ter mais opções de compra à preços mais baixos e promocionais em ambientes de alta
competitividade entre os fornecedores, o que também faz com que o produto de certa forma perca seu
valor na indústria.

- Poder de barganha dos compradores: Com a entrada da FOX o poder de barganha dos
compradores aumentou, isso ocorre devido aos seguintes fatores: os compradores são muito
importantes para a indústria e existem produtos substitutos para o comprador.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Através da Análise do ambiente externo e interno, além da utilização do modelo das 05 forças
competitivas, proposto por Poter, pode-se traçar uma estratégia competitiva para a Loja da
Esquina.
De acordo com todas as análises apresentadas acima, iremos abordar uma estratégia focada
em gerar valor único para o cliente, ou seja, diferenciação de produto. Portanto, será abordado
ações que agreguem valor tanto ao serviço prestado quanto ao produto a ser vendido.
Abaixo seguem algumas das ações a serem executadas:

Especialização: Foco na comercialização de livros e literaturas personalizadas (infanto-juvenil);

Elevar o grau de diferenciação: Atendimento personalizado, com foco na personalidade e gostos da criança
e adolescente, integração de processos tecnológicos como o desenvolvimento de jogos e aplicativos que
ajudem a criança na escolha do “livro ideal” para ela;

Parceria com fornecedores de literatura infanto-juvenil;

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

 Desenvolver um relacionamento de “intimidade” com o cliente, a ponto de fidelizá-lo;

 Definir estratégias de atendimento que atendam diretamente a “dor” do cliente, atendendo em suas necessidades
da melhor maneira possível;

 Expandir o sistema de atendimento ao cliente, para o e-comerce.

 Parcerias com escolas da região, afim de alcançar as famílias das crianças e desenvolver planos de leituras que
estimulem as crianças a lerem e que contemplem o portfólio vendido pela Loja da Esquina;

 Abertura de espaços literários com foco no público infanto-juvenil que criem experiências e estimulem a interação
da criança e adolescente com o livro;

 Ampliação da Infraestrutura;

 Adquirir um espaço para armazenagem e estoque de produtos;

MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

•Tempo de mercado ( mais de 42 anos); •Inovação no negócio;

•Banco de Dados de clientes (CRM); •Reposicionamento da marca;
•Atendimento Personalizado; •Ampliação de estoque;
•Funcionários qualificados e comprometidos; •Novas parcerias;
•Otimização e modernização de processo de vendas;
•Entrada no E-Commerce

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

•Capacidade de assistência e venda limitada; •Novos entrantes com modelos de negócios

•Espaço físico pequeno; agressivos;
•Falta de infraestrutura; •Produtos substitutos;
•Preços altos; •Redução na cartela de clientes;
•Falta de estoque. •Baixa na rentabilidade da empresa;
MAPA ESTRATÉGICO
MAPA ESTRATÉGICO

No desenvolvimento do mapa estratégico levou-se em consideração as seguintes

abordagens:
•O que pode ser feito de forma para gerar valor aos nossos produtos, de forma
contínua, e que satisfaça nossos clientes e stakeholders;

•Quais devem ser os processos que deve-se manter o foco no desenvolvimento da

excelência, afim de garantirmos que nossos clientes e stakeholders tenham uma
boa visão a respeito da Loja da Esquina;
•Quais estruturas de relacionamento com cliente deve-se adotar, afim de que ele se
fidelize a Loja da Esquina;
•Como a Loja da Esquina deseja ser vista pelos seus investidores;
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Reduzir custos operacionais em 20%

Financeira

•Aumentar o número de clientes em 35% em todo o estado de Nova York

Clientes

Processos • Criar soluções de atendimentos personalizados em 3 meses;

Internos

Aprendizado e • Alcançar satisfação dos clientes em 96%

Crescimento
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Desenvolvimento de competência nos colaboradores que possibilitem o

atendimento personalizado ao cliente;

2. Aquisição de local para armazenamento/estoque de produtos;

3. Rearranjo da Infraestrutura da loja;

4. Investimentos em Apps e jogos virtuais que auxiliem no atendimento

personalizado de crianças e adolescentes;
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Desenvolver
Redes de Através de plataformas Inicio Imediato e Ampliar contato com cliente e Todos os
competência de Ensino online ou cursos término em 3 meses estar apto a assumir lideranças e colaboradores
empreendedorismo presenciais. gestão de esquipes da empresa

Desenvolver Redes de Através de plataformas Inicio Imediato e Desenvolver conhecimento sobre Todos os
competência de visão Ensino online ou cursos término em 6 meses os indicadores da empresa e colaboradores
globalizada presenciais. como aplica-los no dia a dia da da empresa.
empresa. Estar apto a identificar
oportunidades comerciais que
beneficiem a empresa.
Desenvolver Redes de Através de plataformas Inicio Imediato e Ser mais claro e objetivo na Todos os
competência de Ensino online ou cursos término em 6 meses comunicação das propostas colaboradores
Comunicação presenciais. comercias da empresa na hora da da empresa.
venda. Apresentar-se seguro e de
forma natural no ato de venda e
atendimento ao cliente.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Definição de local Local Empresa especializada Imediato Local para armazenamento de compras
estratégico para próximos em logística Término: 10 de alto volume, afim de reduzir custo e Kelly
armazenamento de aos pontos dias adquirir preços de vendas mais
produtos de venda competitivos e promocionais.
Contratação de Loja da Através de sites de Após a Adquirir eficiência no gerenciamento e Kelly e Gerente
empresa especializada Esquina busca na internet definição do controle de estoque de livros Operacional
em montagem e local de
organização de estoque
armazéns
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Ampliação e Rearranjo Loja da Através de contratação Inicio Atualmente o arranjo atual restringe o Kelly
de Infraestrutura Esquina de empresa de imediato crescimento da empresa.
construção e Término 2 Também será necessário afim de
arquitetura meses atender o novo plano de negócios da
empresa
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Desenvolvimento de
Aplicativos e Jogos que
incrementem valor ao
atendimento do cliente alvo
Loja Esquina Empresa especializada em Inicio: Imediato Como o foco da empresa é agregar valor ao
desenvolvimento e Término: 3 produto, competindo por meio da diferenciação, Kelly
construção de softwares e meses investir em tecnologia é um dos pontos
aplicativos importantes para quem deseja se sobressair no
mercado através desta estratégia;
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante dos fatos apresentados, a Loja da Esquina se encontra em uma situação de ameaça com a entrada do
novo player.

Mediante a isso, ter uma estratégia competitiva bem definida e eficaz se faz mais que necessário, se torna
questão de sobrevivência para a Loja da Esquina.

Portanto, investir em infraestrutura modernizando o espaço, de forma a torna-lo um ambiente convidativo e

aconchegante para o seu público alvo, empregar capital em desenvolvimento de tecnologia que agregue
valor ao atendimento do cliente, buscar parcerias com escolas como um novo formato de vendas, investir
capital na aquisição de um armazém para estoque dos produtos afim de atingir uma economia de escala e
preços mais competitivos e que garantam a rentabilidade positiva da empresa, são ações fundamentais para
o sucesso da Loja da Esquina.

Ainda de acordo com todo o material disponibilizado para estudo, vemos que a Loja da Esquina possui
muitos recursos e capacidades provenientes do ambiente interno, que se explorados de forma correta,
garantirá que a empresa atinja seus objetivos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Assim sendo, com o empenho em executar e adotar a nova posição estratégica, a Loja da Esquina assume
grandes possibilidades de sucesso e também de retomada de crescimento e expansão dos seus negócios.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

TIMES, T. N. Y. The New York Times. The New York Times. Disponivel em:
<https://www.nytimes.com/2019/03/21/business/levis-stock.html>. Acesso em: 23 jun. 2021.

Bain & Company. Disponivel em: <https://www.bain.com/insights/#>. Acesso em: 23 jun.

2021.

JR Mack Noticias. Jr Marck, 2021. Disponivel em: <https://www.jrmack.com.br/como-

reposicionar-sua-marca-na-pandemia.php?
gclid=Cj0KCQjw4v2EBhCtARIsACan3nxCBUbBJGod3lWzkOhtq-
qtA6X2_bhzVJNgyTy49PyKdPLpV7VNkl8aAp-gEALw_wcB>. Acesso em: 23 jun. 2021.

RODRIGUES, M. R. A. Gestão Estratégica. Rio de Janeiro : FGV.

ENCERRAMENTO

Encerro a apresentação agradecendo a todos, em especial a Loja Esquina e sua

direção!