Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Marcus Vinícius Vieira de Almeida

Disciplina: Gestão Estratégica-1019-9_7

Turma: GESTÃO ESTRATÉGICA

MBA Online – Gestão e Business Law
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

LOJA DA ESQUINA

MARCUS VINÍCIUS VIEIRA DE ALMEIDA – NOVEMBRO 2019

OBJETIVOS

O presente material visa promover o planejamento e diretrizes estratégicas da

empresa LOJA DA ESQUINA. Um estabelecimento comercial especializado em
literatura infantil, localizada no bairro de Upper West Side, na cidade de
Nova York.

Com mais de 42 anos de atuação, o negócio que possuía grande credibilidade e

conceito bastante estruturado, vê-se, agora, diante da necessidade de revisão de
seu modelo de negócio dadas as novas tendências de mercado atual e expansão de
concorrentes.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

Visão: Ser reconhecida como empresa de solidez, excelência e referência em seu

setor, ofertando aos seus clientes produtos e atendimento qualificados e
especializados, atuando de maneira sustentável e inovadora.

Missão: Fornecer produtos e serviços de qualidade, de modo rentável e eficiente,

difundindo, fomentando e desenvolvendo a cultura, o saber e a leitura, valendo-se
de inovação e sustentabilidade, contribuindo com a elevação cultural e social de
seus clientes e consumidores.

Valores: Ética, Credibilidade, Qualidade, Inovação e Sustentabilidade.

 MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL IMPACTOS
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
 Oportunidade: Bairro de classe média alta, com  Atração de estudantes e consumidores de
número expressivo de famílias de elevado renda qualificada.
Demográfica poder aquisitivo e instituições de ensino em
número consistente.
 Ameaça: novas tecnologias e novas tendências Novos produtos, novas tecnologias,
de consumo, as quais se expandem em consumidores cada vez mais voltados à rotinas
Cultural velocidade exponencial. eletrônicas, revelam tendência de queda na venda
de livros.
 Oportunidade: Em que pese a indústria literária  Tendência de crescimento no consumo de itens
mostrar mudança de perfil, a Loja da Esquina de cultura, lazer, entretenimento, e educação.
encontra-se situada em um dos melhores pontos
Legal-Política comerciais da cidade com maior potencial de
consumo por produtos e serviços de ordem cultural
e educacional.
 Oportunidade: Crescimento no consumo de  Desenvolvimento e fomento tecnológico.
materiais e produtos tecnológicos.
Tecnológica

Oportunidade: Produtos e serviços Adequação dos encargos e despesas com

disponibilizados de modo mais eficiente, com menor pessoal, bem como possibilidade de operar com
Econômica custo e maior rentabilidade. estoque enxuto e menor custo.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO (5 forças competitivas)
 Ameaça de novos entrantes: O e-commerce se caracteriza como uma ameaça real. O
aumento na venda de livros pela internet não há como ser contida, esta é uma
tendência mundial. Os descontos e as conveniências disponibilizadas pela Fox Book se
configuram numa ameaça significativa.
 Ameaça de novos produtos substitutos: Os livros eletrônicos (e-books), áudio livros
(audiobooks e podcast), jogos configuram-se produtos substitutos que revelam-se
ameaçadores ao negócio tradicional da Loja da Esquina.
 Grau de rivalidade entre as empresas: Além do e-commerce, as ofertas e descontos
promovidos pela Fox Books, concorrente da Loja da Esquina, que se vale da
possibilidade de subsídio cruzado através de suas lojas em rede, torna elevado o grau
de rivalidade.
 Poder de barganha dos clientes: Clientes com poder de barganha ampliado face à
concorrência que dispõe de produtos idênticos e/ou similares, bem como a oferta de
comercialização eletrônica (e-commerce) de livros que oportuniza preços atraentes.
 Poder de barganha dos fornecedores: A barganha perante fornecedores revela-se
reduzida e/ou limitada, visto que com o advento de maior concorrência varejista as
possibilidades de alcançar-se negociações diferenciadas e/ou exclusivas acabam por ser
mitigadas.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA – baseada na diferenciação
Partindo da premissa que a Loja da Esquina segue estruturada em um dos melhores pontos comerciais, da
cidade de Nova York, uma indutora e influenciadora mundial no que diz respeito à tendências culturais e
tecnológicas, bem como as exponenciais mudanças de consumo, entendo ser extremamente oportuno
valer-se da tradição, credibilidade e solidez já alcançada pela empresa, que possuí ao longo de décadas
reconhecimento pela sua especialização no atendimento, para adotarmos uma estratégia baseada na
diferenciação.

Delineando objetivamente o público a ser alcançado, buscará implantar o e-commerce com títulos voltados
aos consumidores mapeados. De igual modo, a medida em que os estoques de livros físicos de titulação
geral forem sendo reduzidos, através de promoções e descontos especiais, se passará a investir na aquisição
de obras voltados ao público almejado.

Adotaremos também, através da plataforma online, a mesma disponibilizada para o e-commerce,

comercialização de audiobooks e podcasts segmentados.

Investiremos na capacitação e qualificação da mão-de-obra já existente, a qual será um atrativo para

fidelização da clientela segmentada.

Apostaremos na realização de eventos (feiras, congressos, cursos, palestras, etc) através do alinhamento
com as instituições de ensino cultura do bairro e cidade.

Reposicionar a marca, com campanhas de marketing e difusão cultural.

Desta forma, esperamos reconquistar market share, elevar as vendas e posicionar a Loja da Esquina através
das plataformas, inclusive redes sociais, como uma empresa voltada à um público qualificado, exigente e
fiel.
MATRIZ SWOT
PONTOS FORTES
• Há mais de 42 no mercado;
• Banco de dados com mais de 3 mil clientes;
• Mão-de-obra especializada e envolvida com os
valores da empresa;
• Credibilidade e prestigio no setor;
• Excelente localização comercial;
• Produtos de elevado valor agregado;
PONTOS FRACOS
• Não possui rede filiais que permitam barganha e
ganhos em escala na compra de produtos junto
aos fornecedores;
• Impossibilidade de promover subsidio cruzado e
dispor de promoções e descontos mais
significativos que a concorrência;
• Sem plataforma de e-commerce, necessita de
investimentos para desenvolvimento deste
serviço;
OPORTUNIDADES
• Expansão de vendas através da adoção de e-
commerce;
• Oferta de produtos e serviços a um público
consumidor com alto poder aquisitivo;
• Rede de ensino bem estruturada e cativa ao
alcance da empresa;
• Adoção de tecnologia em um ambiente de
mercado com vasto potencial de crescimento ;
AMEAÇAS
• Concorrência com alta capacidade de
investimento;
• Produtos com substitutos e/ou similares no
mercado;
• Mudança constante nos hábitos de consumo dos
clientes;
• Possibilidade aumento de barganha por parte
dos clientes;
MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro
 Ampliar a rentabilidade com a adoção do e-commerce, e implantação do sistema de audiobooks e
podcasts;
 Redução dos custos fixos e estoques;
 Ampliação das vendas através da comercialização de títulos voltados ao publico delineado;

Clientes
 Implantação de novo sistema\canal de vendas, com a conseqüente ampliação da clientela;
 Atendimento de excelência e especialização do público consumidor delineado;
 Aumento do market share;

Processos Internos
 Implantação do plataforma online de vendas;
 Oferta de novos produtos
 Redução dos estoques físicos e conseqüente redução dos encargos de pessoal;
 Campanhas de marketing;
 Realização de eventos;
Aprendizado e Crescimento
 Promoção permanente de capacitação a equipe de pessoal da empresa;
 Imersão da equipe em novos instrumentos de trabalho e adoção de mecanismos tecnológicos;
MAPA ESTRATÉGICO

O mapa estratégico foi elaboração com vistas a adoção de mecanismos estratégicos

à Loja da Esquina.

De maneira transparente, verificou-se as ameaças e potencias que pairam entorno

do negócio da empresa em questão. Propondo aumentar vendas, implantar novas
tecnologias de comercialização de produtos e serviços, bem solidificar as relações
de consumo através do reposicionamento de marketing em um empreendimento
com história, tradição, situado em uma das mais atraentes e pujantes cidades do
mundo.

Busca-se também fazer frente ao ingresso de novos concorrentes e adequar-se as

mudanças de hábitos e consumo, os quais revelam-se uma tendência global.
A empresa que já é reconhecida por sua mão-de-obra especializada, através de um
continuo e efetivo programa de desenvolvimento de pessoal, passará a ser
reconhecida em seu campo de atuação, bem como perante os clientes, como de
excelência no desenvolvimento e difusão cultural.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Melhorar a rentabilidade e market share em um prazo de 03 meses;

• Impulsionar a recuperação de faturamento devido a entrada de novo
Financeira
concorrente;
• Aumentar a margem de lucro em 30% em um período de 06 meses.
• Implementar plataforma e-commerce;
• Prospectar novos leads, recuperar e reativar base de clientes em um período
de 03 meses;
Clientes • Melhorar a imagem da empresa com seus clientes e parceiros;
• Participar de feiras e eventos e com isso impulsionar campanhas
promocionais e descontos progressivos.

• Concluir a ampliação das lojas físicas com sua moderna automatização;

Processos • Concluir a plataforma e-commerce e sua integração com o ERP da empresa;
Internos • Ampliar o relacionamento com escolas e universidades da região.

• Realizar treinamentos dos colaboradores e sua familiaridade com as novas

Aprendizado e plataformas;
Crescimento • Melhorar sistema de entradas/saídas e ter um controle fim a fim do processo
logístico.
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Contratação de empresa\consultoria\assessoria para criação da plataforma de

vendas online;

2. Encontrar mais fornecedores para viabilizar novos preços e produtos condizentes

com o público delineado;

3. Implantação de programa de capacitação e desenvolvimento de pessoal, com

vistas a qualificação de sua mão-de-obra, hoje já reconhecida por sua
especialização;

4. Investir em campanhas de promoção, reposicionando a marca perante o mercado e

tendências de consumo
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
Criação da plataforma de vendas online

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Implantar um sistema Loja da Contratar uma empresa Início em Recuperar marketshare e adequar-se a Kelly; Alta
e-commerce Esquina especializada no nov 2019 tendencia de mercado. gestão;
desenvolvimento da Consultoria\Asse
plataforma de vendas ssoria
online Especializada

Integrar o sistema e- Loja Serviços exaltados por Inicio em Atender os clientes delineados pela Kelly; Alta
commercer com as Esquina especializada em dez 2019 e empresa. gestão;
rotinas da empresa sistema e-commerce término em Consultoria\Asse
fev 2020 ssoria
Especializada
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
Novos fornecedores

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Ampliar o portfólio Loja da Estudo de mercado e Início em Atrair novos consumidores Kelly; Alta
Esquina pesquisa de do público Nov 2019 gestão

Ampliar base de Loja da Participação em feiras Início: Aumentar Market share e promover a Kelly; Alta
distribuidores Esquina de Dez 2019 aquisição de novos produtos para o gestão;
fornecedores\distribui Término: público delineado
dores Mar 2020 atenção
Benchmarking
Network
Contatos com novos
representantes
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
Implantação de programa de capacitação e desenvolvimento de pessoal

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Implantar programa de Loja da Esquina Formalização com as Inícios em A já referência na qualidade Consultorias
capacitação e instituições de ensino jan 2020 da mão-de-obra que
desenvolvimento de pessoal vizinhas a empresa e disponibiliza. Manter e
contratação de empresas Treinamento ampliar seu grau de
especializadas s sistêmicos excelência fideliza a clientela.
e
continuados
sem prazo
de
encerrament
o
determinado
 PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
Campanhas de promoção, reposicionando a marca

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Desenvolver campanhas de Loja da Esquina Contratação de agencia de Inícios em Ao delinear o público alvo da Kelly; Alta
promoção e reposicionamento publicidade Nov 2019 empresa, a mesma poderá Gestão;
da marca atuar de maneira mais eficaz, Agencia de
Jan 2020 ampliando suas vendas e Publicidade
rentabilidade
CONSIDERAÇÕES FINAIS

A fidelização de clientes, bem como a sua ampliação com a conseqüente elevação

da rentabilidade de uma empresa são desafios que norteiam qualquer
empreendedor. Agir de forma estratégia, em mundo cada vez mais tecnológico e
com tendências de consumo em constante mudança, é vital para o sucesso de
qualquer organização.

Seguindo uma diretriz que valoriza a história, a força e solidez de uma empresa
conceituada no mercado, buscamos redirecionar seus caminhos, afiançando
sustentabilidade e modernidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

WIKIPEDIA. UPPER WEST SIDER. (distrito de Nova York)

Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Upper_West_Side acessado em: 09/11/2019

LEANDRO BORGES. Mapa Estratégico do BSC

Disponível em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/ acessado em: 09/11/2019

CHIAVENATO, Idalberto. 2010. Planejamento Estratégico

Disponível em:https://www.ets.ufpb.br/pdf/2013/2%20S1%20Gestao%20Estrategica%20-
%20IFES/04%20CHIAVENATO_Planejamento%20estrategico.pdf acessado em: 09/11/2019

LIVRARIA Lê. Missão e Visão

Disponível em: https://livrariale.com.br/nucleo.php?opc=instit&point=1 acessado em: 09/11/2019
ENCERRAMENTO

Agradeço imensamente ao Professor Rodrigo Garcia pela sensibilidade digna dos

melhores docentes, ao compreender nossas rotinas profissionais e acadêmicas.
Sem dúvidas o trabalho proposto foi um grande, porém prazeroso desafio.

Muito obrigado!