Matriz de atividade individual

Disciplina: Gestão de Técnologia da Informação Módulo:

Aluno: Juliana Araújo Rocha Turma: 0521-1_33

Tarefa: Diagnóstico da Startup Beep Saúde sob a perspectiva da Tecnologia da Informação.

Startup escolhida:
BEEP SAÚDE Sistemas de Modelos de negócio Processos de negócio Experiência do Governança de TI
Informação – SIs cliente
Estratégias genéricas Enfoque

Modelo das 5 forças BPM

competitivas

Cadeia de valor CRM COBIT

Business model SaaS – B2C

canvas

A Beep Saúde é uma startup de saúde domiciliar, nascida na cidade do Rio de Janeiro em 2016. A empresa trás o propósito tecnológico para
simplificar a vida de seus clientes que, com a utilização do serviço, não precisam sair de suas casas para tomar vacinas ou realizar exames
laboratoriais. O usuário precisa apenas se cadastrar através do aplicativo e, em até três minutos, realizar o seu agendamento do serviço. Tanta
praticidade e qualidade fez com que a Beep chegasse à São Paulo, Brasíia e Curitiba, com uma equipe de mais de 650 funcionários.
O mercado cada dia mais globalizado e informatizado exige das empresas o direcionamento de esforços para manterem seu modelo de negócios
atrativo. Para tal, é fundamental e desafiador alcançar os melhores resultados, de maneira sustentável, garantindo a melhor experiência para o
cliente. Portanto, o presente trabalho tem como objetivo principal um estudo da Startup Beep, de modo a determinar como os processos de
Tecnologia da Informação podem contribuir para garantir a competitividade da empresa no mercado de saúde.

Sistemas de Informação – SIs: A Beep Saúde opera por meio de um aplicativo de cellular e o seu sistema operacional é o alicerce da empresa. Ele é
carinhosamente batizado de “Oswaldo” e integra todas as etapas do processo que conectao serviço ao cliente. Realiza agendamento, pagamento,
relacionamento com o cliente, logistica transporte. Com isso identificamos que o Sistema de Informação basea-se exencialmente na gestão do
relacionamento com o cliente - CRM, uma vez que para utilização da Plataforma é necessário a realização de um cadastro no “Oswaldo”, criação de
uma conta e assim geração de informações, históricos, configurando o SI dentro da cadeia de valor.

Modelos de negócios: BUSINESS MODEL CANVAS: A Beep é uma empresa de saúde domiciliar que apresenta proposta de valor baseada na
proteção, economia e propósito de levar as melhores experiências em serviços de promoção de saúde no conforto do lar. Como atividade chave,
apresenta modalidade exclusivamente virtual B2C, com uso da internet para oferta de produtos e serviços diretamente ao consumidor. A
plataforma que oferece serviços de saúde de forma digital é algo extremamente inovador e promissor, principalmente tendo em vista as novas
modalidades de consumo trazidas pela pandemia da COVID – 19. A Beep possui serviços de vacinas e coleta de exames laboratorial para o público
geral, no entanto possui um forte serviço voltado para um segmento alvo que são gestantes e crianças, com oferta de exames específicos e
calendário vacinal infantil. A empresa gerencia o canal de acesso dos serviços aos clientes por meios de transporte próprios geridos na propria

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plataforma digital. O relacionamento com clientes acontece por meios eletrônicos contidos no aplicativo digital. As fontes de receitas e parcerias
baseiam-se nas compras diretasno app, bem como por convênios medicos e parcerias com empresas para atendimento de seus colaboradores.

Processos de Negócio: Modelo das cinco forças competitivas. A Beeps Saúde vêm a cada dia se posicionando mais fortemente no mercado, no
entanto enfrenta fortes concorrentes como os grandes laboratorios já conhecidos, que além de ofertarem serviços físicos, apresentam o serviço em
domicilio. No entanto, a Beep vem gerenciando acertivamente seu negócio na medida em que traçou um perfil de atuação específico, trouxe
comodidade nos processos através da plataforma online, bem como reduz custos de sus processos oferecendo serviços próprios e, assim mantem
preços atrativos e mais competitivos.

Experiência do cliente: Para o encantamento e melhor experiência do cliente, a Beep Saúde trás como estratégia genérica o enfoque. O método
permite que serviços de saúde de alta qualidade sejam oferecidos de maneira diferenciada à população, a preços justos, no conforto de casa. A
proposta foca em nichos específicos, por vezes desatendidos, com entendimento de suas necessidades.

Governança de TI: em seu modelo de governança de TI a Beep utiliza pilares básicos contidos no COBIT. Buscando alto padrão de atendimento, a
Beep Saúde trás a metodologia NPS (NET Promoter Score), como um de seus indicadores de desempenho (KPI) para mensurar o índice de satisfação
de sues clients, bem como acompanhamento dos processos e implementação de melhorias. Visando uma melhor gestão de TI, os indicadores de
desempenho dão um panorama geral dos pontos fortes e fracos do negócio. Quando se avalia todo o processo da empresa, percebe-se que a Beep
ainda precisa fortalecer e amadurecer os seus processos de Gocernança, baseados na metodologia. Não é possível identificar em seu escopo que
todos os processos basilares do COBIT estão integrados.
Considerações finais:
A Beep Saúde é uma startup de saúde domiciliar promissora, que busca um mercado distinto, dentro de modelos tradicionais em saúde já
existentes. Para garantir o sucesso, é fundamental que seus processos de TI estejam bem geridos, fortalecidos e implementados, com forte
atuação nos pilares do negócio, oportunizando novas e grandes possibilidades de negócios.

Referências Bibliográficas:
Beep Saúde. Disponível em: https://beepsaude.com.br/. Acesso em: 04/07/2021.

NPS: como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. [S. l.], 16 fev 2018. Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/nps/. Acesso em: 04/07/2021.

PINTO, Alexandre Caramelo. Gestão estratégica da tecnologia da informação. FGV. Rio de Janeiro, 2020.