Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno:

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: MBA Gestão Empresarial - (2018.4)

 Gestão Estratégica

Livraria Loja da Esquina

15/02/2019
OBJETIVOS

Esta apresentação tem como objetivo apresentar um planejamento

estratégico para a empresa “Livraria Loja da Esquina”.
O trabalho inclui a apresentação do cenário atual em que se encontra a
empresa e a proposta para melhorias estratégicas.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

Visão: Ser a melhor e mais respeitada livraria infanto juvenil da região em 4 anos

Missão: Oferecer um acervo completo para o publico infanto juvenil com equipe
treinada que ofereça um atendimento diferenciado

Valores: Ética, Excelência no atendimento, compromisso com a qualidade, respeito

as pessoas.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS

TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL IMPACTOS
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Aumento populacional • Queda do número de clientes em
Demográfica • Envelhecimento populacional caso de envelhecimento maior que
o crescimento populacional
• Maior taxa de alfabetização e • Mais leitores, maior possibilidade
habito de leitura de venda
Cultural

• Redução de impostos e incentivo • Aumento nas vendas

Legal-Política governamental para leitura nas
escolas
• Forte concorrência de lojas virtuais • Diminuição do mercado de livraria
Tecnológica • Leitura em tablet/kindle física e venda de livros fisicos

• Alto custo de mão obra qualificada • Aumento do custo comparado com

Econômica loja online
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
• Barreira de entrada: (baixo risco de novo entrante) A loja da esquina é muito
tradicional no bairro e o mercado acabou de receber um concorrente de grande
porte. O mercado de livrarias físicas tem diminuído nos últimos anos, tornando
mais difícil a entrada de novos concorrentes. Porem existe a possibilidade de
novos entrantes no mercado online onde o investimento inicial é mais baixo.

• Poder de barganha dos Fornecedores: (alto) O volume de vendas da loja é

baixo, representando uma baixa porcentagem das vendas do fornecedor,
dificultando as negociações de desconto. Já a concorrente Fox books compra em
maior quantidade e tem um poder de barganha maior com os fornecedores.

• Poder de barganha dos Compradores: (Alto) Poder de barganha dos

compradores aumentando a todo o momento já que existe uma grande loja
física próxima e o mercado online em expansão.

• Produtos substitutos: (Alto) Concorrente de grande porte com preços melhores

e alguns diferenciais e nada que “prenda” o consumidor. O custo de mudança de
loja pelo cliente é quase nulo.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

• Grau de Concorrentes: (Alto) Mercado com baixa taxa de crescimento, existe

equilíbrio de forças entre os competidores, custo de mudança para a livraria Fox
é baixo para o consumidor.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• Estratégia principal baseada na diferenciação.

A livraria já possui essa estratégia oferecendo um atendimento diferenciado, com
funcionários qualificados o que proporciona ter uma margem de lucro maior.
Para manter essa diferenciação, é necessário investir em um novo layout da loja,
criar espaços de leitura agradáveis.

• Parceria com outras livrarias pequenas da região Oeste da cidade para aumentar
o poder de barganha com fornecedores.
• Criar uma alternativa no modelo de “assinatura” mensal, onde clientes pagam
um valor fixo por mês e podem ler vários livros
• Programa de fidelidade
• Criar uma loja online, com atendimento online e especializado.
• Parceria com escolas para venda de livros escolares e em eventos das escolas
MATRIZ SWOT
PONTOS FORTES
• Equipe qualificada
• Atendimento personalizado
• Reconhecida e prestigiada na região
• Ótima localização
PONTOS FRACOS
• Baixo volume de compras
• Espaço interno pequeno
• Alto custo para manutenção da mão de obra
qualificada
• Não possui venda online
• Preços mais caros que o concorrente
OPORTUNIDADES
• Parceria com outras livrarias da região
• Mercado online
• Modelo de assinatura de livros
• Melhorias na loja
AMEAÇAS
• Novo concorrente com menor preço
• Crescimento exponencial de vendas online
• Leitura em dispositivos eletrônicos (Kindle, etc)
• Crises e desemprego
• Interesse do publico alvo por outras atividades
MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro
Conquistar novos
Crescer o
Gerenciar custos mercados (online e
faturamento
assinatura)

Clientes
Qualidade e
Novos serviços
atendimento
online e assinatura
diferenciados

Processos Internos
Fortalecer o
Modelo de vendas via Aumentar a eficiencia
relacionamento com
internet e reduzir custos
cliente
Aprendizado e Crescimento
Treinamento
Capacitação para vendas
da equipe online
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

- Vendas online
25% aumento de
Financeira Aumentar Receita Faturamento - Fidelização
receita

Numero de - Ampliar as areas e

Cadastrar 1000 novos
Clientes Conquistar novos clientes clientes modelos de
clientes
cadastrados atuação
- Reforma da loja,
Aumento no numero Aumento do aumento de tamanho
Processos Aumentar e criar novo
de visitantes a loja numero de
Internos layout para a loja
em 15% compradores

- Atualização dos
Crescer 25% no valor funcionarios para
Aprendizado e Treinamento de gerenciar novos
vendido por Faturamento
Crescimento funcionarios modelos de vendas.
funcionario
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Ampliação do espaço e reforma / alteração do layout da loja

2. Parceria com lojas da região para aumento de volume de compras com

fornecedores

3. Criação de loja online para aumentar as vendas popularizar ainda mais o nome
da loja

4. Modelo de vendas baseado em assinaturas de livros

5. Parceria com escolas para vendas de livros e participação em eventos

PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Loja Contratação de Imediato Melhorar ambiente, ter espaços Empresa

Ampliação / Renovar empresa de dedicados a leitura aumentando as contratada
layout arquitetura vendas

Parceria com livrarias Lojas da Proposta de parceria Imediato Aumentar a quantidade de livros Kelly
da região região para compra de livros comprados aumentando o poder de
negociação com fornecedores

Parceria com escolas Escolas da Participação em Imediato Participando de eventos na escola Kelly
para venda de livros região eventos aumenta a visibilidade da marca da
loja e possibilita novas vendas

Modelo de vendas Loja / Vender assinatura de 1 mês Diversificação do modelo de vendas, Kelly
baseado em online livros aumentando clientes e faturamento
assinatura

Internet Terceirizacao, contratação de Em 1 mês Aumentar clientes alcançados, aumentar as Empresa contratada
E-commerce empresa vendas, melhorar exposição da marca
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante esse trabalho com a empresa Loja da esquina constatamos que a empresa
trabalhou por muitos anos sem possuir um forte concorrente e se acomodou com
isso.
Com a chegada de um forte concorrente que entrega os mesmos produtos, a loja da
esquina viu seu faturamento despencar.

Com as recomendações apresentadas esperamos conseguir reposicionar a loja no

mercado, aumentando o numero de clientes, reduzindo os custos, criando novos
mercados e trazendo o crescimento no faturamento.