Objetivos

 Com base nesta consultoria iremos apresentar um plano

estratégico para a Loja da Esquina.
 Com o objetivo de reposicionamento estratégico através de um
novo horizonte para conquistar mais clientes e serviços,
mantendo ativa a Missão desta empresa.
Visão, missão e valores

Visão: Ser reconhecida nacionalmente como uma das maiores lojas de

entretenimento e informações, ajudando as pessoas a construir um mundo
melhor, mais junto e com apoio a educação.
Missão: Disponibilizar para nossos clientes os melhores e mais vendidos
Best Sellers, tornando seu momento de compra uma experiência única.
Valores:
Paixão pelo que fazemos.
Qualidade em nossos serviços.
Respeito aos nossos colaboradores e clientes.
Excelência através de um grande trabalho em equipe.
Ética, transparência em nosso negócio.

O objetivo destes 3 marcos é termos ações para longo prazo, agir

estrategicamente e direcionar esforços.
Macroambiente de negócios –
Análise de Tendências e Impactos

TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS

• Envelhecimento População • Queda demanda produtos para criança.

• Aumento do número de famílias não • Busca de outros meios/ tecnologia para
Demográfica tradicionais. buscar informação, queda clientes na loja
física

• Atitudes e Valores Culturais de uma • Mudança de comportamento da

sociedade. sociedade, trocando educação nos livros
Cultural pela internet, canais no youtube.

• Barreiras políticas entre países. • Possibilidade de não comercialização de

• Leis que incentivam a utilização de Best Sellers de determinadas Regiões.
Legal-Política produtos eletrônicos

• Abertura de vendas através e-commerce • Novos concorrentes em outras regiões

com fretes mais baratos.
Tecnológica

• Movimentos do mercado global, • “Modinha” de livros entre adolescentes e

tendências.
Econômica impacto de não possuir estratégia para
atender esta demanda.
Análise do ambiente competitivo

 Rivalidade entre concorrentes: Como diferenciar e aumentar o atendimento

da Livraria da Esquina
 Trabalhar com o poder de compra de todos os públicos, não somente infantil.
 Barreira a entrada de concorrentes, trabalhando com acesso ao canal de
distribuição.
 Estratégia competitiva

 Estratégia competitiva está focada no processo de diferenciação:

Buscando novo segmento de mercado.
 Atendimento e venda via E-commerce e Ebooks.
 Aplicativo para verificar disponibilidade de estoque e informações de
novos produtos.
 Fidelização de clientes para compras acima de R$100,00.
 Parceria com grandes fornecedores para um alto volume de compra.
 Diferenciação do ambiente de compra, produzindo também ambiente
para debates, troca de ideias e encontro de leitores.
 Buscar parceria e divulgação da livraria com grandes Universidades.

Estratégia competitiva, requer planejamento. Preparando a

organização para o futuro. (MAXIMIANO, 2000).
Matriz SWOT
PONTOS FORTES
Funcionários Capacitados.
Serviço de Qualidade.
Localização Privilegiada.
Tempo de Mercado.
Marca de Confiança.
Katherine Kelly figura respeitada em seu ramo
PONTOS FRACOS
Clientes sem Fidelidade
Falta de Conhecimento em Marketing
Baixo Volume de Capital de Giro
Falta Canal de Distribuição
Falta de variedade de produtos
OPORTUNIDADES
Mercado em Evolução.
Venda no Local ou através de E-commerce
Venda Online de Ebooks
Espaço de Leitura para seus clientes.
Espaço para Debates e Fóruns
Trabalho com Diversos Públicos
Espaço Especifico para Lançamento de Livros
Acompanhar estoque de livros disponíveis e
identificar próximas disponibilidades de estoque via
aplicativo.
AMEAÇAS
Novos Concorrentes, localizados próximo a sua loja.
Tecnologia.
Falta de Novos Leitores.
Mudança hábitos dos consumidores.
 Mapa Estratégico

Econômico-Financeiro
Diminuição no custo operacional.
Aumento Faturamento
Clientes
Parceria com novos serviços;
Fidelização do cliente

Processos Internos

Desenvolver novos produtos

Desenvolver layout interno

Aprendizado e Crescimento
Capacitação da equipe
Implementação sistema. (Aplicativo)
Considerações Mapa Estratégico

 Desenvolver Novos Produtos: Forma que iremos trabalhar

para trazer o publico a livraria:
 Buscando espaço para encontro de leitores, debate de
equipes, contador de histórias para espaço Kids.
 Palestras com profissionais locais, exemplo de oportunidade
de comunicação com a Universidade.
Objetivos Estratégicos

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Redução e custos através da compra de grandes lotes.

• Oportunidade de faturamento para E-books
Financeira

• Fidelização de seus clientes.

• Parceria com Universidades
Clientes
• Trabalho com vários segmentos, não somente infantil.

• Modificar layout interno

• Criar espaço e calendarizar dias para palestras, encontro de
Processos Internos
leitores, contador de histórias, trazendo maior publico.

• Capacitar equipe para trabalhar com este ambiente

moderno
Aprendizado e
Crescimento • Equipe ficada na livraria virtual
• Atualização aplicativo de estoques de livros e novos
lançamentos
Recomendações Estratégicas

1. Buscar fornecedores que trabalhem com desconto para compra

em alto volume.

2. Propaganda e apoio a diretoria de grandes Universidades,

elaborar controle de fidelização de clientes

3. Realizar modificação arquitetura da livraria, buscando ambiente

moderno para atendimento de todos os públicos.

4. Contratar equipe apoio para desenvolver compra virtual e

treinar o time da livraria.
 Plano de ações – Recomendação estratégica 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Aumentar carteira Livraria Pesquisa internet Imediato Para aumentar as negociações Responsável
de fornecedores Financeiro

Aumentar carteira Livraria Benchmarking com a Imediato Para aumentar as negociações Responsável
de fornecedores concorrência. Financeiro
 Plano de ações – Recomendação estratégica 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Propaganda Universidades Através de Mesmo momento Noção de aumenta da Área

Universidades Locais Contato e de buscar novos demanda de pedidos a comercial
reuniões fornecedores. serem realizados
Fidelizar Clientes Livraria Criar cartão, ou Ação Imediata Aumentar número de Marketing/
controle de clientes e interessados Comercial
compra dos nos benefícios
clientes para
fidelização e
brindes
 Plano de ações – Recomendação estratégica 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Ampliar se possível e Livraria Apoio equipe de Ação Tornar o ambiente moderno e Katherine Kelly
reformar a livraria arquitetura Imediata atraente para todos proprietária e
gestora da Loja
Plano de ações – Recomendação estratégica 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Contratação equipe Livraria Através de busca por Ação a Para aumentar canal de Katherine
de TI para profissionais da área. ser distribuição e ganhar novos Kelly
desenvolver Pesquisa Internet realizad consumidores. proprietária e
atendimento virtual a após gestora da
reform Loja
a na E gerência da
livraria loja;
Considerações finais

Podemos concluir que para alavancar as vendas da Loja da Esquina, e

mantendo a competitiva o acompanhamento estratégico é um grande
desafio, tendo que lidar no seu cotidiano com a Globalização,
acompanhando sempre com visão de futuro.
Tendo como principal objetivo deste estudo, oferecer uma visão de todas
as atividades que precisam ser realizadas para alcançar o crescimento da
livraria.