Como criar

experiências de
dados melhores
Como o Looker ajuda empresas a criar uma
experiência com dados perfeita
Como tirar a experiência do usuário
do papel e traduzi-la em apps
Confira as quatro
personalizados
categorias de
experiência de
Crie uma experiência de dados melhor para seus dados
usuários interrelacionadas:
Os dados estão sendo consumidos e usados à nossa volta de • As análises e BI
formas que nunca imaginamos. Observe a localização, por exemplo. modernas oferecem
Há algumas décadas, confiávamos em mapas. Agora, evoluímos relatórios e painéis
rapidamente até chegar ao ponto de apertar um botão em um app relevantes e em tempo
de transporte compartilhado. Essas duas alternativas usam os real que atuam como
dados para nos ajudar a ir do ponto A ao ponto B, e a forma como pontos de partida
usamos e interagimos com os dados disponíveis é um exemplo para análises mais
de como a experiência de dados funciona. É fácil lidar com os detalhadas.
dados de um app, mas não podemos dizer o mesmo de um mapa
impresso. Seus funcionários e clientes esperam ter uma experiência • Os insights integrados
perfeita com os dados, portanto, vamos falar sobre como fazer isso. reúnem dados em toda
organização ao fazer
Pense nos dados fornecidos aos seus funcionários, clientes, fluxos de análises além dos
trabalho operacionais e serviços que oferecem experiências relevantes painéis e relatórios.
e geram resultados positivos para todas as partes do seu negócio. Com
as experiências de dados, as empresas têm várias formas impulsionar o • Os fluxos de trabalho
valor dos dados. baseados em dados
turbinam os fluxos de
trabalho com dados
completos quase em
tempo real.

• Os aplicativos
personalizados criam
apps para equipes
específicas, de acordo
com as métricas de uma
empresa, e muito mais.

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O app de compartilhamento de carros Car Next Door coloca as
informações na palma da mão dos funcionários para que eles sejam “ Instalamos a
capazes de tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, os dados
mostram para a equipe de marketing quando há conversíveis demais no
plataforma de
Car Next Door. Com isso, os clientes que já usaram esse tipo de veículo são análises nas três
identificados e recebem uma mensagem personalizada no app, informando
principais áreas
sobre a disponibilidade de carros perto deles.
comerciais da Sunrun,
Como tomar decisões melhores com análises e BI incluindo a gestão da
modernas operação de vendas,
Suas equipes querem aprender mais sobre negócios, e a melhor forma de a instalação de
ajudá-las é oferecer acesso a dados confiáveis com análises e business operações e as
intelligence (BI) modernas. As informações chegam até elas por painéis
relevantes, que se tornam o ponto de partida para se aprofundarem e
operações dos
realizarem análises ad hoc. clientes, e queremos
ampliar a instalação
Independentemente se a fonte das informações for a guia de análises de
uma ferramenta SaaS ou se elas estiverem incorporadas em um portal para as áreas de
interno da empresa ou em uma ferramenta de BI, as experiências de finanças e de
análises e BI modernas têm o foco na descoberta e observação de dados
confiáveis.
iniciativas de
machine learning da
Estes são alguns exemplos de como as empresas criaram experiências de
empresa também.”
análises e BI modernas:

• A Namely, uma dos principais provedoras de tecnologia de RH, sabia Harish Ramachandraiah, Diretor de
que os dados representavam um mais valia importante para os clientes Engenharia e Análise da Sunrun
da empresa. A guia de análise no produto da organização oferece aos
clientes a possibilidade de entender melhor o que as necessidades de
funcionários com uma visualização simplificada para os clientes.

• A empresa de energia solar residencial Sunrun usa análises de

autoatendimento com um conjunto uniforme de KPIs em áreas
importantes da organização, incluindo a gestão de pipelines de vendas,
operações de instalação e operações de clientes.

Independentemente de o usuário atuar nas dependências internas da

sua empresa ou ser um cliente externo, o acesso fácil a dados confiáveis
possibilita que decisões melhores baseadas em dados sejam tomadas a
cada dia.

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Como adicionar contexto aos seus dados com insights integrados

Os dados precisam chegar onde as pessoas estão. Ou seja, é necessário integrar os insights que as
pessoas confiam a apps e ferramentas que suas equipes utilizam.

As equipes de vendas passam bastante tempo em sistemas de gestão de relacionamento com o

cliente (CRM) como o local para tudo o que esteja relacionado ao pipeline de vendas. Em vez de
fazer login em uma ferramenta separada, os representantes podem ter um contexto maior sobre
ofertas e clientes com insights integrados da Salesforce. Agora os representantes de vendas
analisam de maneira integrada e em tempo real o comportamento do cliente para ofertar outros
serviços e soluções. Com isso, eles se tornam ainda mais efetivos na realização das tarefas.

O DataDog é um serviço para aplicativos em nuvem que fornece o monitoramento do servidor, do

banco de dados e dos serviços por uma plataforma de análises de dados baseada em SaaS. Além
disso, ele oferece insights integrados como este ao incorporar dados de uso do cliente no CRMl
para que os representantes de vendas tenham ainda mais contexto nas ligações com os clientes.

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O Slack demonstra outra forma de reunir insights
integrados. Os representantes de vendas desta empresa
estavam perdendo centenas de horas por semana
enquanto preparavam apresentações personalizadas
baseadas em dados para os clientes. O Slack criou uma
experiência de dados que forneceu apresentações de
autoatendimento baseadas em dados para os
representantes. Desde o lançamento, os representantes
economizaram 10 mil horas de trabalho manual e
fizeram com que os dados atuais representassem o
trabalho de quase cinco funcionários a mais.
Como reunir dados recentes e
precisos em fluxos de trabalhos
baseados em dados
Os fluxos de trabalho baseados em dados
substituem os processos operacionais e ampliam o
potencial deles ao reunir dados recentes e precisos.
Estes são alguns exemplos de como departamentos
diferentes se beneficiam dos fluxos de trabalho:
• Um cliente demonstra interesse em um novo
produto, portanto, a equipe de marketing quer
entrar em contato com ele.
• Seu site fica lento e sua equipe de operações
quer corrigir o problema.
• Há um aumento no uso de um recurso do
produto, portanto, a equipe do produto precisa
entender por que isso aconteceu.
Há inúmeros exemplos, mas para cada um deles há
uma forma de usar os dados para acelerar o tempo de
resposta ou automatizar um processo manual. Criar
fluxos de trabalho baseados em dados é uma forma de
fazer seus dados trabalharem para você.
Para a SalesLoft, os dados são a força vital da empresa,
e cada equipe usa essas informações para entender
a interação dos clientes com os produtos. A empresa
acompanha a integridade dos clientes ao reunir os
dados de uso do produto aos dados de compra e, se o
score de integridade ficar abaixo de um determinado
limite, a equipe da SalesLoft adota alguma medida.
Além de avisar o gerente de sucesso do cliente, se
um score de integridade cai, os dados que indicam
os fatores que causam a queda são enviados para
a plataforma de engajamento de vendas, e uma
campanha de e-mail é criada com o propósito de
resolver o comportamento que gerou o problema.
O Futureplay, um estúdio de jogos para dispositivos
móveis que apresenta um rápido crescimento, usa um
anúncio “bid bot” (em que um sistema automatizado
gera lances) para otimizar lances de leilão de anúncios
em tempo real em várias plataformas diferentes de
mídia. Com isso, a empresa tem um aumento na
eficiência dos anúncios digitais. A previsão do valor de
vida útil do cliente é feita no momento do cadastro, e o
Futureplay ajusta os lances da empresa para aumentar
os investimentos em anúncios que trazem clientes de
alto valor, bem como diminuem os investimentos em
anúncios que trazem clientes de baixo valor.
Os fluxos de trabalho baseados em dados fazem
os dados trabalhar em todas as partes da sua
empresa, além de ajudar você a economizar tempo e
dinheiro. As eficiências operacionais melhoram com
o suporte à decisão para suas equipes e também
podem ser aplicadas a processos automatizados.
Como personalizar as experiências de
dados de acordo com as
necessidades da sua empresa
Os funcionários e clientes têm necessidades
específicas. Se uma solução pronta não atende a
essas necessidades, crie um produto personalizado
para ajudar os usuários a alcançar as metas deles.
Se você parar para pensar sobre isso, a maioria dos
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sites e serviços são produtos de dados. Por exemplo, um site de reservas
de hotéis em que o recurso de pesquisa permite que os usuários filtrem
dados relevantes em dimensões como preço ou disponibilidade e, em
seguida, fornece detalhes sobre cada hotel. Quando um cliente usa esse
site, ele não pensa na exibição dos dados, ele pensa que essa é uma
solução para ajudar na descoberta e reserva de um hotel. Sobre a MediaAgility

Outro exemplo de como aplicativos personalizados podem ser usados A MediaAgility é uma empresa
é a Essence, o braço de análises da maior agência de publicidade do de engenharia digital premier,
mundo, a WPP. A Essence teve problemas com consistência, dados uma parceira do Google Cloud
isolados e definições de métricas conflitantes. A organização desperdiçou e ganhadora do Inc. 5.000 de
aproximadamente 50% do tempo dela executando relatórios manuais. 2020 como uma das 5.000
Após centralizar os dados e conseguir uma única fonte confiável na empresas que mais crescem
plataforma da empresa para as experiências de dados, a Essence fornece nos EUA. Temos o
apps personalizados para clientes ao se conectar aos modelos de dados compromisso de oferecer
deles e promover confiança e engajamento. serviços de engenharia digital
excepcionais, pensar nas
Outra grande empresa de transmissão usa um aplicativo personalizado pessoas em primeiro lugar e
para que os representantes de vendas garantam que os anúncios sejam ser uma empresa global,
vendidos pelo melhor preço, independentemente do horário ou do mercado. diversa e inclusiva.

O novo mundo dos dados espera por você Ganhamos seis

especializações de parceiro
As experiências de dados adaptadas para necessidades específicas do Google Cloud, 33
mudam a dinâmica dos dados. Pensar criativamente sobre o fornecimento credenciais de experiência do
de dados para os usuários transforma os dados em uma ferramenta com parceiro do Google Cloud e o
oportunidades de impacto infinitas. O importante é encontrar uma solução prêmio Google Cloud Partner
que permita que você faça isso com facilidade. Dessa forma, as equipes de Specialization Award de
TI e de análises de negócios poderão focar em atividades de valor agregado análises de marketing de
e criar experiências de dados positivas para seus usuários. 2019, bem como o status de
parceiro de provedor de
As experiências de dados aumentam a receita, recebem insights em serviços gerenciados (MSP,
tempo real para acelerar a tomada de decisões e garantem uma vantagem na sigla em inglês) do Google
competitiva. Com uma plataforma que potencializa as experiências Cloud e de parceiro de
baseadas em dados desde a BI e análises incorporadas até as integrações entrega verificado do Looker.
de fluxos de dados e apps de dados personalizados, você estará no Tudo isso só foi possível
caminho certo parar desenvolver uma cultura dependente de dados na graças à nossa cultura de
sua empresa e nos seus clientes. Além disso, seu negócio também estará #LifelongLearning. Com ela,
preparado para oferecer uma experiência de dados ideal para os usuários. conquistamos juntos mais de
360 certificações do Cloud.