Aula 23

Be digital
&
Go digital
Trilha 4 - Digitalizando o
seu processo

Thaís Bomfim

Realização: Execução:
THAÍS BOMFIM
É Engenheira de Produção (UNIT/SE) e possui MBA em Liderança, Inovação e
Gestão 4.0 pela PUCRS. No início da carreira, atuou como analista de processos,
sendo responsável por mapear e sugerir melhorias em todos os
departamentos da empresa. Após esta jornada nos processos, imergiu no
mundo da inovação de cabeça, como Agente de Aceleração do SEED MG em
2021 - a primeira aceleradora de startups financiada com recursos públicos do
Brasil, sendo responsável pelo acompanhamento de 20 startups. Atualmente,
está envolvida com aplicação de Transformação Digital em micro e pequenos
negócios, já tendo impactado mais de 50 empresas.

https://www.linkedin.com/in/thaisobomfim/
 Be digital: o que é “ser digital”?

Digitalizando processos na prática

Be digital e Tecnologias e ferramentas do be digital

Go digital Go digital: ampliando a visão

O cliente no foco e o foco no cliente

Entenda o que veremos na Aula 23:
Marketing digital

Canais digitais
 Em tradução literal, “be digital” significa ser digital.
Esse conceito está relacionado com a estruturação
da empresa por meio de plataformas e tecnologias
que permitem a melhor tomada de decisão. Ou seja, a
empresa é sustentada pelas tecnologias digitais para
Contextualização a sua completa operação.

sobre o Be digital Neste contexto digital, buscaremos oportunidades

para utilizar ferramentas que auxiliem a empresa a
Afinal, o que significa uma
se tornar digital, isto é, ferramentas e tecnologias
empresa se tornar be digital?
que digitalizam os processos internos já mapeados
anteriormente.

Uma empresa be digital é sinônimo de processos

mais ágeis e realizados em curto prazo. A distância
não é um problema e a comunicação é clara e eficaz.
 Como digitalizar um processo na prática?

Analise a Otimize a
Escolha suas
realidade do seu experiência do
ferramentas
negócio cliente

Desenhe uma
Treine seus
estratégia
colaboradores
digital

Abrace os riscos
e saiba mais
sobre seus Implemente
processos de
clientes
recrutamento para o
profissional do futuro

Aposte em novos
Entenda por que
modelos de liderança e onde o
e novas estruturas consumidor
corporativas deseja comprar
Tecnologias e
ferramentas
do Be Digital
Como utilizá-las para melhorar os processos?

É importante conhecer e dominar as

ferramentas digitais assim como saber como
aplicá-las na rotina de qualquer negócio.
Vejamos algumas dessas ferramentas:
 Google Drive
Gerencie os dados com segurança

O Google Drive é um serviço que

permite armazenar e sincronizar
arquivos criados pela Google.

A ferramenta concede aos usuários a

possibilidade de armazenar arquivos
na nuvem, compartilhar arquivos e
editar documentos, planilhas e
apresentações colaborativamente.
 Conta Azul
Gerencie as finanças

O ContaAzul é um sistema de gestão

online para micro e pequenas
empresas. Nele é possível controlar o
financeiro, vendas, estoques e
emissão de nota fiscal eletrônica de
maneira simples e intuitiva.

Além disso, a ferramenta dispõe de

atendimento e suporte ao cliente por
telefone, e-mail e chat já incluso na
assinatura.
 Agendor
Acompanhe e otimize as vendas

Plataforma de CRM e gestão

comercial que atua como um painel
de controle e assistente pessoal
para equipes de vendas entre
empresas. Auxilia equipes a
prospectar e conquistar novos
clientes, organizar cadastros e
gerenciar o processo de vendas,
melhorar o relacionamento com
cliente e gerar mais oportunidades.
 MailChimp
Automatize o marketing e a lista de contatos

O Mailchimp é uma plataforma de

marketing que auxilia no
gerenciamento e comunicação com os
clientes, consumidores e outras partes
interessadas.
As funcionalidades da ferramenta são
focadas em práticas de gestão de
contatos, campanhas com design e
análise de dados.
 Trello
Organize as tarefas

De reuniões e projetos a
eventos e definição de
metas, os recursos intuitivos
do Trello dão a qualquer
time a capacidade de criar,
gerenciar e personalizar
fluxos de trabalho com
rapidez para diversos fins.
 MIRO
Crie mapas e metas

O Miro é uma lousa digital

rápida, gratuita e de fácil
navegabilidade. A plataforma
permite, por meio de um
quadro branco infinito, a
interação colaborativa de
diversas pessoas, a qualquer
momento e em qualquer lugar.
IA - Inteligência Artificial
Refere-se a sistemas ou máquinas que imitam a inteligência humana para realizar
tarefas e podem se aprimorar iterativamente com base nas informações que coletam.
A IA se manifesta de várias formas, por exemplo, os chatbots usam a IA para entender
os problemas dos clientes mais rapidamente e fornecer respostas mais eficientes.

IoT - Internet da Coisas

A Internet das Coisas (IoT) descreve a rede de objetos físicos incorporados a sensores,
software e outras tecnologias com fins de conectar e trocar dados com outros
dispositivos e sistemas pela internet. Esses dispositivos variam de objetos domésticos
a ferramentas industriais sofisticadas. Dentre os benefícios da IoT, se encontra:

● Aumentar a produtividade e a eficiência das operações comerciais;

● Criar modelos de negócios e fluxos de receita;
● Conexão fácil e direta do mundo físico dos negócios ao mundo digital para gerar
valor rápido;
Cloud Computing (Computação em nuvem)
Ao invés de adquirir e manter datacenters e servidores físicos, você pode acessar serviços
de tecnologia, como capacidade computacional, armazenamento e bancos de dados,
conforme a necessidade, usando um provedor de nuvem.

A nuvem oferece acesso fácil a uma variedade de tecnologias. Você pode gerar
rapidamente recursos conforme a necessidade de serviços de infraestrutura, por exemplo:
computação, armazenamento e bancos de dados até Internet das Coisas, machine learning,
data lakes, análises de dados e muito mais.

Data Driven
Refere-se a processos organizacionais orientados a dados, ou seja, quando a empresa
baseia a tomada de decisão e o planejamento estratégico na coleta e na análise de
informações – e não em intuições ou simples experiências.

Ferramentas utilizadas em empresas data driven coletam dados de diversas fontes, tanto
internas quanto externas. Elas cruzam informações de modo a oferecer um panorama
mais claro do mercado – clientes, produtos, concorrentes, fornecedores e conjuntura – e
da própria organização para que os gestores possam agir.

Contextualização
sobre o Go digital
Como o mundo externo pode
interferir na Go Digital?
Ao contrário do Be Digital, que possui uma
visão interna à organização, o Go Digital
reflete um olhar externo, como pontos de
contato com os clientes, processos de vendas e
prospecção. É sobre utilizar as tecnologias para
atingir novos objetivos fora da empresa, para
gerar mais valor e resultado ao tentar alcançar
o mundo externo, seja com novos clientes,
concorrentes ou novos mercados.
O objetivo do Go Digital é baseado em uma
premissa bastante conhecida: o cliente no
foco e o foco no cliente. Aqui, falaremos sobre
marketing digital e canais digitais.

64% das empresas com
uma liderança focada no
cliente acreditam que são
mais lucrativas do que seus
concorrentes
Foco no Cliente
Foco no cliente é uma metodologia de trabalho
inteiramente direcionada às demandas do cliente.
O conceito de foco no cliente determina que uma
empresa deve orientar todas as suas energias para
atender as necessidades dos clientes de uma
forma que os surpreenda positivamente. Seu
objetivo é oferecer uma solução que supere suas
expectativas, o que vai levar a sua fidelização, isto
é, à continuidade do relacionamento com sua
empresa.
Marketing
Digital
& Canais
Digitais
 Marketing Digital
● Marketing de Conteúdo;
● Email Marketing;
Chamamos de Marketing Digital ● Redes Sociais;
todo o conjunto de informações e ● Otimização de Conversão – CRO;
ações que podem ser feitas em ● Marketing de Busca – SEM.
diversos meios digitais com o
objetivo de promover empresas e
produtos.
Existem aquelas estratégias e
técnicas que se destacam por
serem usadas pela grande maioria
e trazem normalmente resultados
positivos.

Existem dois tipos de canais digitais:
1. Marketing tradicional: revistas, TV, rádio,
eventos. Qualquer um desses é um meio
tradicional de propagar produtos e
serviços, para auxiliar na busca pelo
consumidor.
2. Marketing digital: tráfego direto, mídia
paga, busca orgânica, redes sociais entre
outras que são criadas e revolucionadas a
todo momento, obedecendo as mudanças
trazidas pela ascensão tecnológica e as
mudanças de comportamento dos clientes.
Canais Digitais
No Brasil, cerca de 80% das
empresas recorrem às vendas online
para satisfazer seu público e
aumentar a lucratividade. O intuito
é, também, acompanhar o cliente,
estabelecendo uma relação de
confiança e de fidelização, para que
ele pense na marca antes mesmo de
pensar em comprar o produto.
Principais canais digitais no Brasil
Principais canais digitais no Brasil
Principais canais digitais no Brasil
 Be digital: o que é “ser digital”?

Digitalizando processos na prática

Be digital e Tecnologias e ferramentas do be digital

Go digital Go digital: ampliando a visão

O cliente no foco e o foco no cliente

Revisão da Aula 23:
Marketing digital

Canais digitais
Obrigada!

Realização: Execução: