GESTÃO DE MARKETING.

Martketing: É a arte de explorar criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do

mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores.

Gestão de Marketing- são as actividades de gerenciamento de processos, pessoas e estratégias

de marketig a fim de gerar valor para o mercado e cumprir mentas e objectivos
organizacionais.

Segundo Philip Kotler, no seu livro administrativo de marketing, diz que a gestão de
marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvos, satisfazer suas necessidades e
construir uma relação lucrativa com eles, por meio de processos de análise, panejamento,
implementação e controle.

Objetivo da Gestão de Maketing.

A gestão de marketig tem como objectivo levar ao máximo a participação de mercado de

negócio e garantir a satisfação dos clientes.

Os benefícios são vários e se relacionam com as finalidades desse gerenciamento, sendo eles:

Conhecer aprofundamento o mercado.

Não existe gestão de marketing sem uma profunda pesquisa. Esse conhecimento serve para
definir os públicos – alvos de marca.

Conhecer melhor os concorrentes, antecipar-se a riscos de oportunidades e criar estratégias

que satisfaçam o consumidor.

Fortalecer a relação com os consumidores

A equipe precisa conhecer suas características e comportamentos para criar produtos e

estratégias alinhados as suas demandas.

Ganhar eficiência nos processos

Sem uma gestão de marketing, as actividades ficam banguçadas. Não há processos,

estratégias nem objectivos para seguir. Assim os esforços e investimentos acabam sendo
desperdiçados em acções e campanhas que não trazem resultado algum. Mas com a casa em
ordem a equipe se torna mais produtiva, melhora as entregas e otmiza os investimento.
Desvantagens da Gestão de Marketing.
A gestão de marketing também apresenta algumas desvantagens, sendo elas nomeadamente:

 - É difícil metrificar o seu alcance;

 -Não permite a interactividade;
 -E mais difícil engajamento com a marca;
 -Em alguns casos, o seu valor e bastante superior;
 -Pode ser visto como intruso por uma parcela.

Importância da gestão de Marketing

A importância da gestão de marketing deriva do facto de que, cada vez mais, as empresas têm
consciência da necessidade de conhecer o meio em que atuam, criando valor ao cliente, com
objectivo de se manterem competitivas no mercado.

Os processos de pesquisa de mercado, segmentação, a definição do posicionamento da

organização para a compreensão do meio em que atuam, são ferramentas extremamente
importantes que visam a buscar o posicionamento ideal da empresa e o desenvolvimento de
vínculos fortes com os seus clientes, visando a fidelização destes.

Um dos pontos mais importantes da gestão de marketing e a gestão de equipa. As equipes de

marketing são formadas por pessoas com perfis e habilidades diferentes. Quanto mais
completos forem, mais desenvolvido o marketing da sua empresa se formara.

Funções:

 Definir metas e contas de venda;

 Contratar e treinar vendedores;
 Gerenciar o time de vendas;
 Criar o panejamento de vendas.

Outra função da gestão de marketing, é garantir que o ambiente de trabalho esteja propicio
para sua equipe. Isto é, além de oferecer autonomia e confiança aos colaboradores, é
necessário fornecer bons equipamentos e ferramentas para o trabalho.
GESTÃO DE TECNOLÓGIAS.
É a administração dos recursos tecnológicos utilizados no processo de tratamento da
informação de uma entidade, instituição ou organização. Esse processo envolve coleta,
armazenamento, processamento, seleção, comparação, distribuição e avaliação de dados, que
serão convertidos em informações úteis para a tomada de decisão.
A Gestão de Tecnologia: Aplica uma série de modelos, metodologias, processos, técnicas e
ferramentas que vão ajudar a organização a alcançar seus objetivos estratégicos por meio da
tecnologia da informação. Portanto, ela vai além da informática e envolve pessoas, processos
e tecnologia:

 Pessoas: participam do processo de tratamento da informação;

 Processos: estruturam a TI e a organização;
 Tecnologia: dá suporte aos processos.

É importante lembrar apenas que o setor de marketing e o de tecnologia não são, e nem
podem ser, a mesma coisa. No entanto, para construir um nome forte e sustentável nesse
mercado, toda empresa precisa mantê-los integrados.
Diante da sua própria realidade, o que as empresas podem fazer é manter os seus
departamentos alinhados, com objetivos comuns e foco na experiência do cliente.
Benefícios da Gestão de Tecnologia da Informação:
 Agilidade — maior rapidez na execução das tarefas;
 Padronização — permite que as tarefas sejam padronizadas, documentadas e
controladas, possibilitando a manutenção no mesmo nível de qualidade;
 Melhoria nos processos — os processos são mais bem elaborados;
 Redução de custos — custos de produção e administrativos são reduzidos;
 Possibilidade de rastrear os processos produtivos — a tecnologia permite que as
empresas façam uma engenharia reversa e cheguem a dados básicos dos insumos
utilizados na produção de algum bem;
 Segurança nas informações — a manipulação dos dados é minimizada, o que fornece
maior segurança em todas as etapas do negócio;
 Diminuição de retrabalho — a padronização e a melhoria nos processos diminuem a
necessidade de retrabalhos;
 Confiabilidade — a credibilidade nos processos e nas informações aumenta;
 Auxílio na tomada de decisões.
Importância da tecnologia.
A importância da tecnologia no crescimento da organização é por trazer para as empresas
uma série de equipamentos e de ferramentas de gestão que possibilitam os administradores
e os colaboradores a aproveitarem os benefícios listados acima.
Certamente tecnologia aumenta a produtividade, viabilizando um crescimento da empresa
e beneficiando seus resultados financeiros.
Principais atividades da gestão de tecnologia.

 Gerenciamento de projetos, planejamento de atividades e administração de equipes de

TI.
 Operação de serviços de TI administrando as demandas com segurança.
 Identificação de oportunidades buscando soluções tecnológicas.
 Gerenciamento de infraestrutura de TI e definir recursos tecnológicos necessários.

A Gestão da Tecnologia da Informação engloba:

 Gestão de Recursos de TI;

 Gestão de Serviços de TI;
 Gestão de Demandas de TI;
 Gestão de Projetos de TI;
 Gestão de Riscos de TI.

 Gestão de Recursos de TI: Tem como objetivo preservar e otimizar os bens alocados
na área, por todas as empresas de qualquer tamanho ou setor. Entre os benefícios de
uma gestão de recursos de TI está:
1- O controle de riscos das áreas controladas pelo setor;
2- A otimização dos resultados, métricas e indicadores de TI;
3- A tomada de decisões mais assertivas;
4- Aumento da produtividade na área ;
5- Segurança de informações e dados.

 Gestão de serviços de TI: É o conjunto de processos que abrangem o planeamento, a

execução e o monitoramento dos serviços de TI. Pode ser também referenciado pelo
seu nome em inglês, IT Service Management (ITSM).

O gerenciamento de serviços de TI visa garantir que os clientes tenham acesso a

serviços de qualidade e que esses serviços atendam às necessidades de negócio. Para
isso, é necessário investir em pessoas, processos e tecnologia.

 Gestão de Demandas de TI: tem como missão organizar as demandas que o setor de
TI recebe, seja para reparo, suporte, implementação de novos projetos e mais.
Como fazer gestão de demandas de TI:
1- Conheça as necessidades do negocio e de seus clientes.
Conhecendo as principais necessidades do negócio do gestor de TI pode criar um
fluxograma de processos.
Um fluxograma de processo consiste na representação gráfica de um processo. A ideia
é que, ao observar o desenho, uma pessoa consiga entender de maneira fácil a
sequência com que as atividades ocorrem. Para isso, utiliza-se elementos como formas
geométricas, setas e descrições breves
A criação de um fluxograma de processos auxilia na:

 Otimização do desempenho da sua equipe;

 Comunicação entre setores;
 Cooperação para a resolução da demanda.

1- Entenda as demandas para o setor

2- Criar um sistema de priorização de demandas
3- Tenha em mente em mente a capacidade da equipe de TI.

2- Aproveitar os benefícios da tecnologia.

Incluir nos processos uma ferramenta de controle de demandas, (um sistema de help
desk que gerencie as chamadas do início ao fim do atendimento, para garantir a
satisfação do cliente.
3- Acompanhe os resultados.
Toda gestão precisa de acompanhamento e não seria diferente com a gestão de
demandas de TI.
4- Adotar uma cultura de melhoria contínua.
Revisar os processos adotados é um compromisso contínuo e é a única maneira de
garantir que as etapas de atendimento continuam condizentes com a realidade da
empresa, dos clientes e do próprio setor de TI.

Na gestão de demandas de TI um gestor deve considerar a capacidade interna de

atendimento de acordo com o número de colaboradores do setor e sua capacidade de
produção.

Se há um impacto da tecnologia nas empresas é a comunicação. Hoje, para além das

formas convencionais de contato, como e-mail e telefone, já é possível contatar clientes e
fornecedores até por aplicativos como WhatsApp Business.
Hoje, já é possível dizer que quase todas as grandes empresas estão presente nas redes
sociais, usam estratégias como Analytics para medir o seu desempenho, mantêm
sistemas automatizados, e possuem temas como e-commerce, internet das coisas
realidade aumentada nas pautas de discussão e inovação para o futuro.

Diante de tantas possibilidades o foco principal é o cliente. O que dita o que um

consumidor comprará ou não, não é mais apenas o seu desejo ou necessidade pessoal,
mas também o que é tendência nas redes sociais, o que pode ser comprado por meio de
um dispositivo mobile e a imagem que uma marca possui online.
A INFLUÊNCIA DA GESTÃO DE MARKETING E TECNOLÓGIA NAS
ORGANIZAÇÕES.

Influência da Gestão de Marketing nas Organizações.

Quem domina o marketing sabe tudo sobre o mercado: como se posicionar, como conquistar
os clientes, como entregar valor para os seus públicos e, é claro, como gerar lucro e
competitividade com tudo isso.
O marketing identifica necessidades e desejos não preenchidos. Ele define, mede e quantifica
o tamanho do mercado e o potencial de lucro. Ele aponta quais segmentos da empresa são
capazes de servir melhor e cria e promove os produtos e serviços mais apropriados.

Os objetivos do marketing podem ser muito mais abrangentes e ajudar a alcançar diferentes
resultados para as empresas. Nomeadamente:

1- Vender mais: Vender é um dos principais objetivos do marketing para organizações

que colocam produtos ou serviços no mercado.

É papel do marketing, então, preparar as estratégias para que elas atendam às

necessidades dos clientes e aumentem as chances de sucesso das vendas.

2- Fidelizar clientes: O papel do marketing não termina na venda. A empresa deve

continuar próxima do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar outras
vezes.

Vale lembrar uma frase clássica: fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos
compradores.

3- Aumentar a visibilidade: Objetivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a

visibilidade da marca e dos seus produtos.

Porém, não adianta buscar visibilidade junto a um público que não tem nada a ver
com a empresa. Para otimizar os investimentos em marketing, as estratégias devem
ser focadas nas pessoas certas: aquelas que têm mais chances de virarem clientes.

4- Construir boas relações: Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao
estreitar os laços com os seus públicos (não apenas clientes, mas também parceiros,
colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a sua marca.

5- Educar o mercado: A produção de conteúdo está na base do marketing atualmente.

Publicações em blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais
ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os
consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.
Influência da Gestão de Tecnológias nas Organizações.

Se há um impacto da tecnologia nas empresas é a comunicação. Hoje, para além das formas
convencionais de contato, como e-mail e telefone, já é possível contatar clientes e
fornecedores até por aplicativos como WhatsApp Business.

Tudo isso garante maior rapidez na comunicação e melhor impacto da tecnologia nas
empresas.

1- Importância da gestão de tecnologia para uma organização:

 Ter maior controle sobre as atividades e os resultados.

Isso porque, por meio da digitalização dos processos, bons sistemas de gestão permitem
acompanhar as informações internas em tempo real. E monitorar tudo o que está
acontecendo de forma prática, por meio de gráficos, relatórios e dashboards.

2- Impacto da gestão de tecnologia nas empresas.

 Ao adotar a tecnologia como ponto principal da estratégia, a empresa melhora seus

processos internos, aperfeiçoa seu produto ou serviço e entrega cada vez mais valor
aos clientes. Com isso, ganha vantagem competitiva com relação aos concorrentes e é
vista no mercado como uma empresa inovadora.

3- Tecnologia na Organização.

 O uso da tecnologia pode conectar equipes de diferentes setores e filiais, e até

colaboradores que estejam em trânsito podem acessar os projetos a serem realizados.
Essa conexão e comunicação interna entre as pessoas aumenta a colaboração e a
produtividade.

4- Principais exemplos do uso da tecnologia nas organizações.

 Internet das coisas (IoT);

 Big data;
 Armazenamento na nuvem (Cloud Computing);
 Blockchain;
 Realidade aumentada;
 Inteligência artificial;
 Impressão 3D;
 Drones.
MICROAMBIENTE.
É entendido como um conjunto de, componentes agregados de maneira próxima a um
negócio conseguindo intervir em sua posição no mercado frente a concorrentes.
O Microambiente pode ser dividido em dois ordenamentos, sendo eles:
 O Microambiente interno: Associa os elementos que podem ser manipuláveis de forma
direta e que impactam a ação do seu negócio, ou seja, aqueles que podem ser
controlados internamente. Dessa forma, é possível identificar as forças e as fraquezas
dentro de tais variáveis. Eles são os próprios sectores da empresa, assim sendo, os
Recursos Humanos, Recursos Financeiros, Recursos Administrativos, Marketing
Comercial, Matérias/Produtos.
 O Microambiente externo: É o ambiente de operações especificas de cada organização.
Constitui o segmento ambiental que está mais imediato e próximo a organização e do
qual ela obtém suas saídas(clientes e consumidores). Além disso, o ambiente de tarefa
abrange os concorrentes, intermediários e publico.

Clientes:
São o proposito principal de e qualquer empreendimento, materializando a razão e
motivos que levam uma empresa a ser construída. Por tanto, nada mais justo do que
buscar compreender seus desejos e necessidades, direcionando todos esforços de
aplicação de uma analise do mercado de marketing.

Uma empresa deve estudar as necessidades ao exceder as expectativas dos clientes. A

empresa deve convencer o cliente para ter sucesso neste ambiente comercial competitivo,
imprevisível e desafiador. As redes sociais são meios que podem impactar o cliente hoje
em dia, através das publicações e publicidades.

Fornecedores:
São o inicio de toda produção, as responsáveis pelas entregas e entradas das matérias
primas, insumos, ou até mesmo dos produtos acabados. Os fornecedores são
organizações que ajudam outras organizações a vender seus bens e serviços aos clientes.
Tem um impacto muito grande para a empresa, a qualidade dos produtos que satisfazem
o cliente deve ser verificado por eles, a entrega dos insumos, matérias primas ou mesmo
os produtos acabados a tempo e hora influencia muito na empresa. É muito bomescolher
bons fornecedores, que cumprem com todas as qualidades necessárias para uma empresa.

Intermediários:
Os intermnediarios ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos aos
compradores finais. São a fonte e a empresa e o cliente, para alguns tipos de empresa
podem nem existir, mas para as outras podem assumir um papel vital como os produtos
vendidos no mercado ou em postos de gasolina, dificilmente será comprado arroz ou óleo
lubrificante diretamente do produtor, para esses o intermediário tem tamanha relevância
que inclusive, possuem em alto poder de baraganha na negociaccao de preços e
prazos.Informacoes relevantes a serem obtidos são custo dedivulgacao, repasse de
vendas, posicionamento de produtos, relevância dos produtos frente aos demais
vendidos.

Concorrentes: Os concorrentes são empresas que produzem bens e serviços que são
semelhantes aos bens ou serviços de outra empresa ou por outra, são empresas que estão
competindo pelos mesmos clientes.

A rivalidade entre os concorrentes é potencialmente a força mais ameaçadora que os

gestores devem lidar.

A queda dos preços reduz acessos de recursos e menor lucro. Analisar os concorrentes é
uma das melhores opções para aprender os caminhos que eles conseguem chegar até os
clientes, pois satisfazer as necessidades aos consumidores não é tudo, é necessário
também ter diferencias e vantagens estratégicas para se posicionar a frente de seus
concorrentes e para isso, é necessário estuda-los e é necessário estudar suas ações de
marketing, seus objetivos e estratégias, suas forças e fraquezas, preços praticados,
qualidade de atendimento , perfil de clientes.

Públicos:
Não confundir com público-alvo, públicos são quaisquer grupos que tenham interesse,
causem impacto ou sejam impactados com as decisões e objetivos de seu negocio, como
por exemplo: A mídia, o governo, a comunidade próxima ao seu negocio, investidores.

Quanto menor for a empresa, menor será a quantidade de público e os seus possíveis
impactos. Por exemplo: uma empresa como a vale, de capital aberto, e espalhada em
todo o mundo, precisa conhecer e saber gerir muito bem todos seus públicos, um , são os
melhores de investidores, para isso possuem até um canal próprio de relacionamento com
des, outro são os governos, estaduais, municípios, e até de outros países em que se
encontram, cada governo possui suas próprias regras, leis e impostos, para algumas
empresas, é quase tão importante quanto dos próprios clientes.

A análise do Micrimabiente
MACROAMBIENTE.
Diz respeito a tudo o que e externo a empresa e que vao muito além do controle de negócio,
ou seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos. A empresa cabe apenas a
adaptação.

Analise de Macroambiente.
A analise de macroambiente empresarial é realizada para que uma empresa saiba como se
comportar. As forças do seu macroambiente é preciso reunir todas as questões que envolvam
a área externa de um negócio.
Essa analise completa, por sua vez, permite que uma empresa atue de forma sólida no
mercado e elabore campanhas publicitárias que realmente sejam capazes de atingir o publico
alvo.

São fatores externos que influênciam nos resultados e decisões do empreendimento. Conjunto
de forcas no mercado como um todo, e não em determinado lugar ou região.

Fatores de Macroambiente.
 Demográfico: Refere-se ao estudo da população (tamanho, sexo, etnia e outros), para
entender o comportamento dos indivíduos que são influenciados pelas questões
econômicas, mudando suas habilidades de compra.

 Econômico: O ambiente econômico é oque define o poder de comprados

consumidores baseando-se na saúde econômica do país.
 Natural e Tecnológico: O natural é composto pelos recursos naturais necessários para
produção de uma empresa, porem já o tecnológico refere-se as pesquisas e
desenvolvimentos realizados pela equipe interna de uma empresa.

 Politico: O ambiente politico afecta o ambiente e, também afecta diretamente o

macroambiente empresarial, É desta variável que surgem as leis, as exigências
governamentais, tributações. Inclusive, ambiente politico também é um dos principais
responsáveis por gerar estabilidade pou instabilidade econômica.

 Cultural: Nesse quesito, estamos falando sobre as questões sociais que nos dão uma
ideia do que as pessoas esperam da empresa, posicionamentos quanto as questões
debatidas na mídia, por exemplo: é também, questões politicas legais que determinam
a atuação da organização.

Esses fatores são mais amplos e abrangentes que podem afectar A actividades do
desempenho de uma organização a longo prazo, mas que geralmente não se tem tanto
controle quanto os factores de microambiente .

Uma empresa precisa ter as variáveis externas que influenciam de forma direta nas
ações de marketing por ela desenvolvida. Ou seja não há como a equipe de marketing
agir sozinha para garantir resultados positivos desejados pelo negócio. Isso porque
todos os factores que envolvem as variáveis também exercem impacto nas
campanhas publicitárias da empresa.

O estudo do macroambiente dá mais assertividade para questões a longo prazo que

afetam o ambiente geral,r empresa opera .

Exemplo: uma empresa de calçados que planeja expandir para o mercado

internacional pode monitorar o macroambiente para saber como as mudanças nas
políticas, comerciais e cambiais irão as suas operações e demanda por produtos em
diferentes regiões

Importância do macroambiente

O macroambiente é importante para compreender o ambiente em que estão inseridas ,

afim de identificar os desafios a serem enfrentados e os recursos e os recursos
disponíveis para lhe dar com eles de forma eficaz.

Entretanto podemos afirmar que uma organização sempre precisa do estudo do

macroambiente.