Como a

estratégia de dados
pode ajudar a
Transformação Digital
na empresa?

1
Como a estratégia de dados pode ajudar
a Transformação Digital na empresa?

Data Strategy ou Estratégia de Dados é um conjunto de decisões tomadas para

alcançar determinados objetivos. É usar informações estratégicas para conseguir
vantagens competitivas e corporativas e que permite à organização aproveitar recursos
relacionados a dados como base para qualquer estratégia.

Há alguns meses, a revista The Economist decretou: “dados são o novo petróleo”. Não
importa o setor da economia, para chamar atenção no meio de tantos concorrentes,
é necessário saber usar os dados disponíveis de forma correta, principalmente em
tempos de Transformação Digital, que incentiva as empresas a adaptar seus processos
para deixá-los mais produtivos.

Uma boa estratégia de dados exige um entendimento da estratégia de negócios da

empresa. Aproveitar os produtos e serviços existentes para obter uma visão 360 graus
do cliente e orientar os negócios para oferecer a melhor experiência a eles.

Uma boa estratégia de dados também:

- Define quais perguntas devem ser respondidas e como

essas respostas podem melhorar a estratégia de negócios

- Identifica os dados que devem ser coletados para a análise

- Detalha os conjuntos de habilidades das pessoas que devem

fazer essa análise e quais as ferramentas necessárias

- Explica como preparar a empresa para colocar a estratégia

de negócios em ação

Apesar de já possuírem os dados necessários para implementar uma estratégia de

dados, a maioria das empresas ainda não sabe o que fazer ou como gerar valor com
esse material. As organizações precisam melhorar a análise dos dados dos clientes e,
assim, criar produtos e serviços que atendam às necessidades desses clientes. Além
de transformar esses dados em material de apoio para auxiliar na tomada de decisões
de negócios.

22
A Transformação Digital

De acordo com a Brasscom, 7% do valor do PIB

brasileiro em 2017 foi investido nas áreas de TI e
comunicações das empresas. Até 2021, as tecnologias
de Transformação Digital devem alcançar cerca de R$
221 bilhões – valor que envolve projetos em Internet das
Coisas, Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning
e Segurança da Informação.

Ser digital é estratégico para qualquer empresa. A forma

com que consumidores, fornecedores e funcionários se
relacionam mudou e é preciso uma grande adaptação
para se manter relevante para todos esses públicos.
Para implementar a Transformação Digital na empresa,
é necessário seguir uma estratégia de dados de forma
inteligente.

Consumidores anseiam por uma experiência conectada

em todos os pontos de contato e as empresas tentam
atender a essas expectativas buscando oferecer novos
produtos e serviços para conquistá-los. Procuram
melhorar a experiência do cliente e envolvê-lo em novos
paradigmas: se os produtos e serviços foram criados
para atender às suas necessidades, os consumidores
esperam poder opinar sobre cada detalhe.

33
A Jornada do
Consumidor

Dar voz ao cliente é, também, envolvê-lo na criação de

um produto ou serviço. Mas, para que isso funcione
corretamente, é preciso entender sua jornada.
Entender a jornada do cliente sob o viés do negócio
é fundamental para que a experiência seja a mais
completa e gratificante possível. Requer combinar uma
estratégia de dados e otimização de processos com o
contexto do negócio para o objetivo seja alcançado.

Para isso, as empresas se concentram em estratégias e

soluções tecnológicas que contribuem para entender
esse novo consumidor, que ajudam a peneirar os
terabytes de dados disponíveis para criar produtos e
serviços baseados na análise de dados históricos e,
com isso, atender às necessidades do cliente.

É possível, ainda, prever resultados com base na

análise dos dados e até fazer recomendações para
a melhoria de processos. Esses dados precisam ser
formatados, combinados e filtrados para que possam
expor padrões que sirvam como pano de fundo para a
estratégia da empresa.

44
Elementos de uma boa estratégia
de Transformação Digital

Pesquisa da Constellation Research mostrou que 64% dos entrevistados disseram

que uma estratégia de Transformação Digital é essencial para impulsionar os
lucros. As tecnologias disruptivas estão levando as empresas a mudarem a forma com
que trabalham. São novas tecnologias, novos tipos de dados e insights que surgem
diariamente, com novos desafios e oportunidades para todos os negócios.

Entretanto, uma estratégia de Transformação Digital eficaz exige mudanças na

cultura organizacional, na forma de se relacionar com os clientes e em como fazer
negócios. Alguns elementos são importantes para seu sucesso:

1. Liderança
Uma estratégia bem-sucedida de Transformação Digital exige visão e liderança executivas.
Como as mudanças são profundas, é preciso que os executivos sejam digitalmente experientes
e capazes de ajudar a empresa a dar os passos necessários para a Transformação. Isso
não significa que eles precisem ser especialistas em tecnologia, mas que entendam que as
mudanças sejam necessárias para o futuro do negócio.

2. Tenha uma estratégia bem elaborada

A liderança deve estar associada a uma estratégia de Transformação Digital bem construída.
É preciso documentar processos e quais as mudanças desejadas com a Transformação, com
atenção aos pontos problemáticos e a experiência do cliente. É preciso ter um objetivo claro.

3. Incentivar mudanças culturais

A Transformação Digital exige inovação disruptiva e é importante entender que há riscos nessa
implementação. É preciso que as empresas olhem tais paradigmas como oportunidades e
adotem modelos de negócios que as diferenciem dos concorrentes. Essas mudanças exigem
uma cultura de tomada de risco calculado e o entendimento de que muitas coisas serão
desconhecidas na jornada. Portanto, o único jeito de ter sucesso é experimentar, coletar
dados e planejar um novo experimento até que a estratégia nasça desse processo.

55
4. Conheça a jornada do cliente
O uso de dados para entender o comportamento e necessidades dos clientes permite identificar
os pontos problemáticos de sua jornada e, com isso, encontrar os recursos necessários para
ter insights sobre como melhorar o relacionamento.

5. Tenha um negócio disruptivo

Com uma nova estratégia, as empresas podem se preparar para transformar digitalmente
seus processos. A automação, as ferramentas de colaboração e as plataformas de análises
abrem caminho para a substituição de processos defasados por outros mais eficazes. Com
uma menor interferência de silos operacionais e com dados analisados corretamente, as
empresas podem buscar novos produtos digitais.

6. Novas tecnologias
Em uma estratégia de Transformação Digital, o futuro tecnológico deve ser levado em
conta. É preciso avaliar a infraestrutura tecnológica atual, em relação às metas traçadas de
Transformação Digital, para encontrar lacunas que podem precisar ser revistas no médio
prazo. Esse processo inclui a comparação dos recursos atuais com os problemas que precisam
ser resolvidos. Em conjunto, as empresas devem aproveitar os insights analíticos que as novas
tecnologias oferecem para melhorar o dia-a-dia do negócio.

66
4ª Revolução Industrial
A chamada 4ª Revolução Industrial é marcada
pela convergência de tecnologias digitais, físicas e
biológicas e funcionam como uma antecipação de
mudanças que ainda estão por vir.

Essa revolução não é definida pelas tecnologias

disruptivas, mas por uma transição aos novos
sistemas que foram criados sobre a infraestrutura
digital. Seu alcance e impacto nos sistemas é muito
maior que qualquer outra mudança tecnológica
na história. São avanços que interferem em todos
os setores da economia e que levam a uma maior
automatização de processos devido, basicamente,
ao crescimento da Internet das Coisas e a
computação na nuvem.

Enquanto esse contexto oferece um maior

significado para as estratégias de negócios,
também torna a jornada do cliente mais inteligível,
já que permite uma melhor compreensão sobre
as mudanças necessárias em relação a como a
empresa interage com o cliente.

Nessa revolução, tudo o que pode ser digitalizado

será digitalizado. As novas tecnologias já estão
sendo adotadas rapidamente e as empresas devem
estar atentas para ter uma estratégia de negócios
clara e que envolva a transformação digital
corretamente. É nesse ponto que os processos
de precificação, procurement e controladoria se
tornem peças chave de um quebra-cabeças para a
geração de receita e para o sucesso da estratégia
de negócios.

77
4ª Revolução Industrial
A utilização de tecnologias disruptivas é fator de
otimização de processos. Como na digitalização
dos processos de procurement, que passa a ser
totalmente online (e-procurement), contribui para
a gestão de todo o processo de compras, desde
a prospecção de fornecedores até a efetuação do
pagamento pelo produto.

Tais dados também são importantes para

melhorar os processos de decisão dos gestores
e para melhorar a eficiência gerencial de uma
empresa. Com o aumento da competitividade
e das exigências dos clientes, a controladoria
ganhou uma visibilidade maior, com isso é preciso
que se adapte a um novo ambiente de negócios e
crie um planejamento estratégico que atenda às
necessidades de seus stakeholders. Quanto mais
informações confiáveis esses gestores tiverem,
maior a chance de tomarem uma decisão correta.

Da mesma forma, com a inteligência artificial

e a análise de dados, as empresas conseguem
transformar processos muitas vezes engessados
em processos dinâmicos. Na precificação,
principalmente, ferramentas de captura de dados
aliadas a uma solução de Analytics ajudam na
construção de uma estratégia de precificação
mais dinâmica. Não é necessário ficar debruçado
sobre diversos relatórios ou ficar pesquisando a
concorrência para oferecer o melhor preço, por
exemplo.

A transformação digital, deve ser vista como

estratégica para os negócios. Todas as áreas
da empresa podem ser beneficiadas com
a padronização e otimização de processos
oferecidos pelas novas tecnologias.

88
Plataforma
de inteligência
A plataforma de inteligência da COSTDRIVERS
começou a ser desenvolvida em 2003 para
resolver uma demanda da Nestlé do Brasil. Dois
anos depois, ganhou a primeira versão online e foi
aberta para o mercado.

Hoje, monitora milhares de indicadores

relacionados a commodities e insumos em mais de
40 países, atendendo a demanda de inteligência de
mercado e elaboração de estratégias comerciais
de seus clientes.

A solução otimiza o tempo dos profissionais

que precisam de informações relevantes para
o negócio, permitindo realizar projeções até
24 meses com acesso a análises de mercado e
pesquisas personalizadas. Dessa forma, é possível
entender quais negociações estão alinhadas
ao mercado, gerando ganho de performance e
aumento da competitividade.

info@costdrivers.com

99