(Impacto das TI na Organização e Negocio - Estudo de Caso)

1. Quais as razões que levaram a empresa a adoptar SI/TI?

Dentro desse panorama, a TI pode tornar-se um importante activo para alavancar as actividades
empresariais, proporcionando vantagem competitiva principalmente quando relacionada a
aplicações estratégicas. As novas tecnologias de informação dispõem de grande capacidade de
auxiliar na consecução desses objectivos, podendo tornar-se, em alguns casos, o principal fator
determinante do sucesso da empresa. A TI deve ser usada como instrumento de suporte ao
desenvolvimento da organização, ou seja, a tecnologia usada deve estar alinhada com o plano
estratégico e directamente ligada ao dia-a-dia da organização, como forma de garantir que cada
actividade seja executada da melhor forma possível. Dessa maneira, é possível responder sobre a
relação da TI e dos assuntos proposto: eficiência organizacional; eficácia organizacional;
vantagem competitiva; melhoria dos produtos e serviços; e inovações nos negócios.

2. Como a empresa conseguiu aumentar o seu poder de controlo?

Foi através do uso da TI que a CVRD conseguiu amenizar e até sanar problemas enfrentados
pela empresa antes da reestruturação tecnológica. O principal deles era a dificuldade que a
empresa tinha de saber o quanto ela gastava, ou seja, a necessidade de mensurar os custos. Outro
problema era trabalhar com sistemas que funcionavam sem controlo de processos e sem
padronização - a empresa possuía inúmeros sistemas que funcionavam como “sistemas ilhas”.
Considerando a vantagem competitiva, a Vale tem usado a TI como parceiro para alcançar um
valor de mercado melhor que a dos concorrentes.

A TI tem sido usada para alavancar o negócio, melhorar os produtos e serviços, corrigir desvios e
customizar processos, inovando nas áreas operacionais e resultando directamente na produção.
Muitos foram os benefícios proporcionados a Companhia pelo uso da TI, desde tangíveis, como
redução de custos dos processos produtivos e expansão da capacidade de produção; a intangíveis,
como os prêmios internacionais conferidos a empresa.

3. Em tuas palavras comente: Gastos com TI: Despesas ou investimento? 

As despesas estão normalmente associadas a gastos recorrentes com benefícios imediatos e de
vida curta. Já os investimentos são gastos menos frequentes, cujos benefícios estão usualmente
associados à estratégia da empresa e não ocorrem tão rapidamente. Segundo o autor, as decisões
referentes a investimentos geralmente são mais complicadas, pelo fato das quantias de dinheiro
envolvido serem maiores e pelo impacto que se pretende ter no futuro da empresa.

4.  Identificar os efeitos do uso das SI/TI nos seguintes níveis: 

a. Sobre a actividade da empresa;

A tecnologia de informação tem ajudado na eficácia - a escolha da solução certa -

organizacional, porém, a garantia de sucesso nos resultados depende do interesse do gerente e do
envolvimento de cada área. O relacionamento com os clientes internos têm melhorado ao passo
que os próprios clientes vêm compreendendo melhor a importância da TI para ele. O cliente
apontado como o mais desenvolvido em questão de TI, com soluções integradas e
personalizadas, é o departamento de logística.

O acesso às informações pode ser feito de qualquer ponto, e possibilita uma atualização
constante das informações.

As informações reservadas são as informações dos clientes. São de acesso restrito e controlado
(necessário identificação e senha), permitindo a cada usuário a visão apenas das informações
referentes a sua empresa, dentro do escopo que lhe foi concedido.

Quando aumenta a precisão de previsões de vendas. Não foram encontradas, até a data de
consulta, funcionalidades e/ou serviços prestados no site da Companhia que seja diagnosticado a
característica descrita.

Quando diminui o tempo de aceitação dos produtos da empresa pelo mercado. Através das
propagandas vinculadas na televisão, informativos e jornais impressos, revistas da empresa e
informações no site da Companhia, é possível identificar tal característica A Companhia Vale do
Rio Doce investe em pesquisa e desenvolvimento na exploração de novos negócios minerais e de
tecnologias modernas e inovadoras.
  A Gerência Geral de Exploração planeja os programas de exploração para os metais e
outras substâncias minerais previamente definidos no planejamento estratégico anual da
companhia.
 Cabe à Gerência Geral de Avaliação e Análise de Negócios: a execução do planejamento
de longo prazo, a análise técnico-econômica dos novos projetos, assim como a
estruturação de novos negócios e joint-ventures.
 A Gerência Geral de Desenvolvimento Tecnológico na área mineral é responsável por
todos os estudos de caracterização mineral e processos para o aproveitamento dos
minérios dos depósitos descobertos ou negociados, sempre apoiada pelas mais modernas
e inovadoras tecnologias.
 A Gerência Geral de Apoio Operacional foi criada sob o enfoque de uma racionalização
estrutural, visando incrementar agilidade, com redução de custos, no atendimento às
demandas das diversas áreas da CVRD.

Quando permite a antecipação de necessidades dos clientes. Foi identificada essa

característica no site da Companhia na página “Acesso ao SIC - Serviço de Informação ao
Cliente”. O SIC é o Serviço de Informação ao Cliente da Logística da Vale do Rio Doce. Ele
utiliza a web, um meio rápido e seguro, para disponibilizar aos seus clientes informações
sobre os serviços prestados.

Por utilizar a grande rede, o acesso às informações pode ser feito de qualquer ponto, e
possibilita uma actualização constante das informações. O SIC possui informações públicas e
reservadas. As informações públicas são as contidas na página inicial e dizem respeito à
Logística CVRD. As informações reservadas são as informações dos clientes. São de acesso
restrito e controlado (necessário identificação e senha), permitindo a cada usuário a visão
apenas das informações referentes a sua empresa, dentro do escopo que lhe foi concedido.

b. Sobre a actividade dos Gerentes;

A alta gerência está satisfeita com os resultados que a TI vem proporcionado para a empresa nos
últimos tempos, o principal deles é possuir os custos, coisa que há 4 anos não existia.

Uma das 4 formas em que se percebe que uma empresa trata os gastos em TI como despesa é a
dificuldade de acesso dos gerentes de TI aos homens de decisão na empresa.
Um dos principais motivos de uma organização implementar um sistema de informação é a
necessidade de acesso a todos os dados da organização que fornece o apoio necessário à tomada
de decisão. As tomadas de decisão são necessárias quando o gerente da empresa depara-se com
uma situação em que demande inovação, solução de problema, tratamento de imprevisto ou
execução de decisão prevista e planejada. O gerente deve oferecer à organização uma alternativa
óptima, que possa ser implementada e garanta o sucesso dos negócios empresariais.

A implantação de novas tecnologias de informação estimula uma série de mudanças racionais

dentro da organização; os processos organizacionais e o próprio modo como os funcionários
realizam as tarefas são modificados através de reengenharia. Esse é o momento ápice do estudo
aqui proposto, onde é possível analisar através do estudo de caso as transformações geradas pela
TI na empresa e a influência que sua implantação traz sobre as actividades e processo de
trabalho.

À medida que as tecnologias vão-se tornando mais complexas, exigindo maior esforço das
pessoas para sua implantação e apresentando maior impacto organizacional, torna-se
imprescindível que a empresa considere as questões ligadas à organização e a sua capacidade de
aceitar e suportar as mudanças que acompanham a tecnológica. Na maioria das vezes, as
dificuldades dos funcionários são advindas da ruptura com o passado, por exemplo: um
funcionário que estava condicionado a trabalhar de determinada forma, e trabalhou dessa mesma
maneira durante os últimos 10 anos de sua vida, de repente se encontra numa situação onde é
necessário mudar toda o seu jeito de trabalhar porque um “sistema de computador” acha que da
forma antiga ele não era produtivo.

c.  Sobre toda a Organização:

A utilização da TI nos processos da CVRD ajudou a empresa a alcançar uma posição

privilegiada no mercado, como exemplo é citado pelo entrevistado, valores que tem sido
agregado aos produtos produzidos pela empresa. Embora existam casos de empresas que
realizam elevados investimentos em tecnologia de informação e apresentem os piores resultados
em seus sectores, há também empresas que investem em TI e desfrutam de liderança em suas
áreas de actuação no mercado.
A segunda alternativa é diagnosticada na CVRD, embora a empresa esteja em fase de transição
com relação à visão e o valor da TI - de recurso operacional para ativo estratégico. A empresa
tem conseguido utilizar a TI como agregadora de valores e como ativo estratégico para o alcance
do melhor posicionamento da empresa no mercado.

Foram alcançados muitos benefícios para a empresa com a utilização da tecnologia de

informação. Normalmente os benefícios tangíveis produzem resultados em curto prazo e são
facilmente mensuráveis, mas que apresentam menor impacto sobre a capacidade competitiva da
empresa. Na empresa estudada, foram alcançados muitos benefícios mesuráveis na parte
operacional, com resultados positivos direto na produção, como economia de materiais, redução
de custos dos processos produtivos e expansão da capacidade de produção. A empresa trabalha
com a meta de 100% de disponibilidade e um retorno financeiro directo, sendo a TI um parceiro
para alcançar tais objectivos.

Os benefícios intangíveis são normalmente os benefícios difíceis de mensurar, ou seja, é difícil

conseguir quantificar o retorno do investimento, sendo aqueles que não podem ser associados
directamente aos produtos e/ou serviços executado pela empresa, mas que contribuem para a
melhoria do posicionamento competitivo no mercado.