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RESPOSTAS S PERGUNTAS SOBRE OS CASOS

Fato Real 1: General Electric Company: Iniciativas de implementao de e-business e de e-commerce 1. As iniciativas da GE, de compra, venda e de operar e-business e e-commerce so aplicveis a outras companhias, sejam elas pequenas ou grandes? D exemplos fundamentando sua resposta. Este caso dramatiza apenas um dos incontveis exemplos dos desafios e oportunidades empresariais criados pelo crescimento da Internet e da Rede Mundial de Computadores. Como muitas empresas, a GE est se encaminhando para trabalhar na nova economia de espao de mercado. evidente, tambm neste caso, que as empresas so capazes de ganhar importantes vantagens competitivas, aprimorar sua eficincia, conseguir grande penetrao no mercado, operar redues de custo, e aumentar seus lucros por meio da utilizao de novas tecnologias. A GE tencionava economizar 1,6 bilhes de dlares em 2001 por meio de suas iniciativas de e-business. No lado da venda e da compra a GE est fazendo negcios no valor de bilhes de dlares. Ela espera conseguir importantes redues de custos utlizando ferramentas de colaborao com tecnologias de rede que lhe permitam estar mais prxima a seus funcionrios e clientes.

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O valor do negcio das ferramentas de colaborao que operam na Internet pode ser to grande como sustentam seus executivos? Explique sua resposta. Certamente, o valor empresarial das ferramentas de colaborao com base na Internet, da GE, pode ser to grande como seus executivos o afirmam. Como o caso o afirma, essas ferramentas possibilitam GE tornar o fluxo de trabalho mais rpido, e as decises, mais inteligentes e velozes. Isso tambm possibilita a seus funcionrios, assim como a seus clientes, serem partes integrantes de todo o sistema. Uma conexo vital para projetos de inovao bem-sucedidos se faz por meio de comunicaes aperfeioadas e a GE demonstrou isso claramente.

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Avalie o valor empresarial das diretivas de e-business estabelecidas por Jeff Immelt para a GE. Voc concorda com a importncia estratgica delas para a empresa nesse momento? Explique sua resposta. Jack Welch era a principal fora de direo atrs do compromisso de mudar radicalmente os negcios na GE. Aps sua sada, Jeff Immelt tornou-se o novo presidente. Welch destacou quatro importantes estratgias de negcios: globalizao, servios, e-business, e o programa de qualidade total conhecido como Seis Sigma. Como novo presidente, Jeff Immelt decidiu concentrar suas foras de atuao nas estratgias anteriormente desenvolvidas por Jack Welch. Immelt destacou a digitalizao ou terceirizao dos setores da empresa que no atingem o cliente. Ele apoiou o desenvolvimento de cabinas digitais ou portais de informao empresarial que possibilitem aos gerentes acompanhar o essencial de seus negcios a cada momento. A importncia estratgica desses dois conceitos parecem ser fatores norteadores para a GE no momento em que este caso foi escrito. Immelt o novo CEO, e sua estratgia para dirigir e apoiar as estratgias existentes , provavelmente, uma ao inteligente de sua parte.

Fato Real 2: Duke Energy: implantando e-business numa empresa 1. A abordagem de guerrilha da Duke Energy para a implantao de e-business deve ser adotada por outras companhias? Explique sua resposta? Outras companhias certamente podem adotar a abordagem adotada na Duke Energy para implantar e-business. A especificidade da abordagem o compromisso e o envolvimento completos da equipe para garantir que um sistema seja bem-sucedido. Na realidade, o comprometimento de todos os membros nessa equipe o motivo fundamental de seu sucesso. Todos esto interessados no projeto; eles do o melhor de si, e orgulham-se dos resultados bem-sucedidos do sistema. O envolvimento e o comprometimento muito altos foram colocados desde o incio da entrada da

equipe numa unidade da empresa. A equipe no dirigiu o desenvolvimento dos sistemas, trabalhou junto com os usurios para identificar sucessos potenciais, e crescer a partir dali. A dinmica de grupo foi e crtica para o sucesso do ambiente de equipe.

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Selecione e avalie um dos projetos de e-business da Duke Energy. Quais so seus benefcios e limitaes para os negcios? Vocs alunos podero escolher projetos diferentes de e-business. Um dos projetos de e-business foi o Duke Energy Trade and Marketing. Unidade que era responsvel pela oferta de energia a grandes clientes, companhias de eletricidade municipais. Dois membros da equipe faziam parte desse projeto. Ted Schultz, do planejamento estratgico, e Elizabeth Henry, do atendimento ao cliente. Tanto Henry como Schultz perceberam que as necessidades dos dois grupos de clientes seriam muito similares. Essa equipe ajudou essa unidade da empresa auxiliando a criao de grupos de enfoque para coletar informaes sobre o que os consumidores queriam. O resultado desse processo foi a descoberta de um portal personalizvel de Internet que possibilitaria aos clientes conseguir servios como faturas online, situao de contas e tambm informaes sobre o setor de energia. O benefcio para a empresa foi a capacidade de dar aos clientes o que eles queriam no momento (entretanto, isso pode no atender a suas necessidades futuras).

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Algumas das iniciativas de e-business da Duke Energy so aplicveis a outras companhias? Explique sua resposta. Certamente as iniciativas de e-business da Duke Energy podem ser aplicveis a outras companhias. Qualquer mtodo para aprimorar as comunicaes, melhorar a eficincia, reduzir custos e aumentar os lucros pelo uso dessas tecnologias pode ter aplicao bastante extensa. Um dos maiores benefcios a capacidade de aproxim-lo de seu cliente final. Este o usurio de seu produto, sendo crucial para seu sucesso. Descobrir o que atende melhor suas necessidades lhe d uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Fato Real 3: Ford e UPS Logistics: o valor da tecnologia da informao para os negcios 1. Quais so os benefcios para a Ford de sua parceria com a UPS Logistics? Um dos principais benefcios empresariais da parceria entre a Ford e a UPS Logistics o conselho especializado que a UPS seria capaz de lhe dar. A UPS mestra no setor de logstica. A associao da Ford com ela nesse empreendimento certamente daria Ford acesso a prticas de vanguarda que se mostraram bem-sucedidas para a UPS. A Ford poderia instalar um sistema especialista que poderia ser moldado aps as melhores prticas realizadas na UPS. Ela tambm reduziria seus custos de desenvolvimento, e o tempo necessrio para desenvolver tal sistema complexo. 2. Como as tecnologias de Internet ajudam a tornar as aplicaes de e-business mais viveis para os negociantes locais de automveis? Entre respostas diferenciadas, vocs alunos podero sugerir o fato de que os negociantes locais de automveis possuem informao mais precisa e mais atualizada sobre o andamento de sua entrega. Dispondo dessa informao, os negociantes locais de automveis conseguem manter seus clientes melhor informados, o que, por sua vez, agrada mais a seus clientes. Os negociantes locais no precisariam incorrer em grandes gastos para instalar esses sistemas. A Internet um meio muito barato de realizar negcios, sendo facilmente acessvel a grandes grupos de usurios.

3. Que outras aplicaes de e-business a Ford poderia desenvolver para ajudar seus negociantes locais de autos? D um exemplo. Vocs alunos colocaro diversas idias para responder essa questo. Suas respostas podem conter conceitos como pagamento eletrnico, sistemas de registro de estoque, sistemas de reposio de estoque, sistemas de acompanhamento de estoques, administrao da cadeia de suprimentos, estoques just in time, caixas de sugestes eletrnica, conceitos de cadeia de valor, e numerosas outras aplicaes de e-business que poderiam abranger numerosas reas funcionais como finanas, marketing etc.

Fato Real 4: Hewlett-Packard e Staff-Leasing: successo e fracasso no gerenciamento do relacionamento com o cliente 1. Quais so os benefcios potenciais dos sistemas de CRM para uma empresa? Diversas respostas podem ser expressas para responder essa questo. Algumas relacionadas no caso incluem: reduzir os custos do centro de atendimento, tornar a fora de vendas dramaticamente mais produtiva, unificar os esforos de vendas online e off-line, permitir aos funcionrios o trabalho em tarefas mais produtivas, dar maior eficincia a toda a organizao, benefcios intangveis como clientes satisfeitos, e maior demanda de produtos e servios, o que pode resultar em maiores receitas.

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Quais so as razes pelas quais os muitos sistemas CRM no atendem s expectativas das empresas que os utilizam? Novamente, vocs alunos daro numerosas respostas diferentes a essa questo. Uma das principais razes para o fracasso de muitos dos esforos o simples fato do no envolvimento das pessoas certas desde o incio do projeto. Isso inclui todos que forem parceiros da empresa, e especialmente os usurios finais. Muitas vezes, o objetivo do sistema de CRM no claro, e o projeto experimentado sem que haja uma estratgia claramente definida antes do incio do desenvolvimento. A desorganizao e a confuso repele as pessoas, e a falta de interesse ou de certeza no sistema podem crescer rapidamente, o que tambm uma razo importante para os fracassos do sistema. Os usurios da empresa tambm podem superestimar o que esperam do novo sistema, o que resulta em dificultar o projeto e a implantao. Sistemas superdimensionados no produzem os objetivos que os usurios da empresa pensavam que produziriam e isso pode levar ao fracasso do sistema.

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Quais so algumas das possveis solues a tais problemas? D um exemplo para ilustrar sua resposta. Vocs alunos daro diversas idias. O envolvimento de todos os depositrios da empresa no sistema proposto possibilita uma melhor combinao e entendimento dos objetivos pretendidos pelo sistema. Todos comeam a trabalhar juntos, e metas comuns so mais fceis de alcanar. Um defensor do projeto deve ser escolhido, e essa pessoa deve ter habilidade para ser um importante lder da equipe, capaz de motivar e aumentar o interesse no novo sistema. Entre os participantes necessrio haver uma comunicao permanente de alto nvel. Acima de tudo, nunca esquea de envolver os funcionrios que estaro utilizando o sistema.