Integrantes da equipe

EQUIPE Nº 03

TEMA DO TRABALHO:
Sistemas de Informação na Era Digital
NOME DOS COMPONENTES:
Denise
Felipe Adão
Felipe Boton
Karolyne Disciplina SI
Lucília Prof. Rita Felix
 Sistemas Integrados de Gestão
É um software corporativo que faz a integração de
diferentes setores de uma empresa.

• Título do Artigo: ‘Sistemas Integrados de Gestão’

• Fonte:https://web.facebook.com/sgialves/?_rdc=1&_rdr
• Data da pesquisa: 30/09/2022
 Para que servem os Sistemas
Integrados?
• O sistema funcionará como base única para
integrar todas as operações de uma empresa.

• Tudo que acontece dentro de uma empresa

fica reunido e organizado em uma
plataforma.
Exemplos de Sistemas Integrados
 Sistema de Gestão de Cadeia de
Suprimentos
• Aborda os processos que afetam o
planejamento e otimização da produção e os
sistemas de logística de transportes
 Sistema de Gestão do
relacionamento com o cliente

• “O cliente sempre tem razão”;

• Destaque;
• Relacionamento com o cliente;
• Bem.

• Titulo do Artigo: Sistema da Integração - Era Digital

O que é gestão do relacionamento
com o cliente?
• Como manter um relacionamento duradouro
com eles?
• Quem são?Como entrar em contato?Em que
estão interessados? Quanto gastam?
• pequeno/grande porte(como fazemos isso?);
• Interação por meio de sites, telefones,
localmente, etc;
O que é gestão do relacionamento
com o cliente?

• Como podemos consolidar as informações,se

não há o compartilhamento?
• Sistemas de gestão do relacionamento com o
cliente CRM;
• Sistemas e ponto de contato;
• Quem são os clientes mais fiéis?Quem são os
mais lucrativos?
 Software CRM

• Pacotes de CRM comerciais;

• Sistemas integrados e de gestão da cadeia de
suprimentos;
• Gestão do relacionamento com o parceiro
(PRM);
• Gestão de relacionamento com o
funcionário(ERM);
 Aplicações integradas:novas
oportunidades e desafios

• Muito eficazes em melhorar o funcionamento

da organização;
• Implementação e desafios;
• Custo alto(software, treinamento,
equipamento);
• transformações culturais, processo de
negócios e na estrutura;
 Comércio Eletrônico
Comércio eletrônico (ou
e-commerce) diz
respeito ao uso da
internet para conduzir
negócios. Esse conceito
envolve as transações
comerciais realizadas
digitalmente.

• Titulo do Artigo: Sistema da Integração - Era Digital

• Fonte: GIANDOMENICO, Diego. O que é B2C, B2B, B2E, B2G, B2B2C, C2C e D2C + novos modelos de negócio. Disponível em:
https:///blog/pt/como-empreender/planejamento-estrategico/o-que-e-b2c-b2b-b2e-b2g-b2b2c-c2c-d2c/. Acesso em : 05/10/2022.
• Titulo do Artigo: Sistema da Integração - Era Digital
• Fonte: GIANDOMENICO, Diego. O que é B2C, B2B, B2E, B2G, B2B2C, C2C e D2C + novos modelos de negócio. Disponível em:
https:///blog/pt/como-empreender/planejamento-estrategico/o-que-e-b2c-b2b-b2e-b2g-b2b2c-c2c-d2c/. Acesso em : 05/10/2022.
•Fonte: https://youtu.be/OrDcVj1hTGc
 Modelos de e-commerce
• Portal - Facebook, Google e
Yahoo.
• Loja virtual (e-tailer) - Amazon;
• Provedor de conteúdo - CD,
DVD ou Web;
• Corretora de transações ;
• Criadores de Mercado;
• Provedor de serviços;
• Provedor de comunidade •

virtual.

• Titulo do Artigo: Sistema da Integração - Era Digital

• Fonte: GIANDOMENICO, Diego. O que é B2C, B2B, B2E, B2G, B2B2C, C2C e D2C + novos modelos de negócio. Disponível em:
https:///blog/pt/como-empreender/planejamento-estrategico/o-que-e-b2c-b2b-b2e-b2g-b2b2c-c2c-d2c/. Acesso em : 05/10/2022.
 E-Gov
Assim como as empresas de comércio, o
governo também vale-se das tecnologias de
comunicação, informação e automação de
processos.
O objetivo é facilitar, acelerar e democratizar
todos os processos e informações que a
população possa solicitar ou depender do poder
público.
 Site gov.br

•Fonte: https://youtu.be/b-6qnursKis
 Tipos de E-Gov

1. G2G- Entre governos.

2. G2B- Governo e
fornecedores.

3. G2C- Governo e
população.
 Canal de comunicação
Nesse contexto, faz-se necessário que a
empresa, ou governo, tenha um canal de
comunicação acessível e que atenda o maior
público possível.

Aqui entram os SITES.

 2 tipos
Estático Dinâmico

● Fixo; ● Diferentes
● Mesmo conteúdo conteúdos;
para todos os ● Interação;
usuários; ● Banco de dados;
● HTML. ● Programação
avançada.
 Tomada de decisão e gestão do
conhecimento

Os sistemas de informação causaram mudanças

em todo mercado, modificando a forma como as
empresas operam.

Duas das principais mudanças estão nas

tomadas de decisões e na forma como lidam
com o conhecimento.
 Mas… Quais os benefícios?
As mudanças na estrutura
da tomada de decisões e
gerenciamento do
conhecimento tornou o
funcionamento das
empresas mais eficiente,
acelerando os processos e
economizando tempo e
dinheiro.
 Termos que utilizaremos
Agora veremos três termos muito frequentes.

Estruturado-Já tem um formato pré-definido,

permitindo pouca, ou nenhuma alteração.

Não estruturado-Apesar de cumprir a mesma

função, os elementos desse grupo tem variações
e diferenças entre si.
 Tipo de decisão
• Estruturadas
(Gerência operacional
e Equipes de
funcionários);
• Não estruturadas
(Gerência Sênior).
• Semiestruturadas
(Gerência de nível
médio);
 Como tomar decisões
A tomada de decisões tem 4 etapas:

• Inteligência; O problema

• Concepção; Possíveis soluções

• Seleção;
Melhor escolha

• Implementação. Funciona/melhorias
 Sistemas de gestão do
conhecimento

Qual a importância do conhecimento para uma

empresa?

Criar, armazenar, transferir e aplicar o

conhecimento é um dos fatores chaves para a
sobrevivência e crescimento da empresa.
 Tipos de conhecimento
As empresas lidam com
três tipos de
conhecimento.

• Estruturado;
• Semiestruturado;
• Tácito.
 Conhecimento, o que é?

Segundo o dicionário Oxford Languages,

conhecimento é:

1. ato ou efeito de conhecer;

2. ato de perceber ou compreender por meio da
razão e/ou da experiência.
 Conhecimento vs Informação

Informação é todos os fatos que consigo reunir

sobre algo. É reunir e organizar os dados
disponíveis sobre algo.

Podemos, então, dizer que a informação é o que

fornece o conhecimento sobre algo e permite ao
gestor tomar as decisões corretas.
 Dados

É tudo aquilo que utilizamos para gerar

informações.

Sozinhos, não possuem significado, mas quando

analisamos um conjunto de dados, podemos
obter as informações desejadas.
 Tipos de dados
Os dados estruturados são organizados em um
padrão fixo e constante, seguem uma estrutura
mais rígida. Os dados não-estruturados, como o
próprio nome já diz, não possuem estrutura de
organização, sendo totalmente desestruturados.
E os dados semiestruturados, estão posicionados
entre os extremos, não possuem uma forma
rígida, mas também não são totalmente sem
qualquer estrutura.
 Para simplificar…

SGC é uma forma de organizar todos os dados

coletados de forma que tornem-se informações
úteis, claras e objetivas para auxiliar os
colaboradores em suas funções e facilitar para
os clientes descobrirem o que precisam.
 Conclusão
Podemos concluir que as revoluções tecnológicas modificaram
profundamente a forma como vivemos, um reflexo desse processo é a
mudança como as empresas, governos e clientes se comunicam e
organizam-se. Seja por meio de softwares, sites ou meios de comunicação,
somos obrigados a se adaptar. Tais mudanças trouxeram economia de
tempo e dinheiro, comodidade e automatização de diversos processos.

Não acompanhar os novos tempos significa ficar para trás.

 Referência Bibliográfica
RAMOS, Marcelo. Definição e características de e-Gov. Disponível em:
https://www.marceloramos.com.br/publicacao/40 9/10/2011. Acesso em: 07/10/2022.

SIERRO, Sérgio. Dados Estruturados vs Dados Não-Estruturados. Disponível em:

https://blog.grancursosonline.com.br/dados-estruturados-vs-dados-nao-estruturados/#:~:text=O
s%20dados%20estruturados%20s%C3%A3o%20organizados,de%20organiza%C3%A7%C3%A3o%
2C%20sendo%20totalmente%20desestruturados 27/04/2020. Acesso em: 07/10/2022.

LANDJA, Rosana. ,Site estático e site dinâmico: qual o melhor para o seu negócio?. Disponível em:
https://egov.ufsc.br/portal/conteudo/texto-governo-eletr%C3%B4nico-uma-introdu%C3%A7%C3
%A3o-2#:~:text=O%20governo%20eletr%C3%B4nico%20pode%20ser,rela%C3%A7%C3%A3o%20
entre%20governo%20e%20cidad%C3%A3os. Acesso em: 07/10/2022.

KEPLER, João. Como transformar informação em conhecimento?

Disponível em:
https://www.gazetadopovo.com.br/vozes/nova-economia-com-joao-kepler/como-transformar-in
formacao-em-conhecimento/ . Acesso em: 07/10/2022