Perguntas

1. Quais os requisitos de um SI e quais as perspetivas acerca dos mesmos?

Um SI necessita de criar valor, através da relação entre a organização, gestão e tecnologias de

informação, de forma a responder aos desafios colocados pelo ambiente empresarial. São 3 as
perspetivas que abordam os SI:

Organizacional: Existe uma separação das funções especificas da empresa, tais como mkt,
vendas, contabilidade, etc… a fim de obter processos de negócios únicos, criando uma cultura
organizacional.

Gestão: Os gestores devem ter bem estabelecidos os objetivos e estratégias inovadoras,

criando produtos e serviços novos, de forma a recriar a organização.

Tecnológica: Relaciona o software e o hardware com as bases de dados, defendendo que as TI

devem suportar a construção do sistema.

2. Qual a diferença entre dados, informação e conhecimento?

Dados- Descrição elementar de objetos, eventos ou atividades que são guardados e

classificados. Informação consiste no conjunto de dados organizados, de forma a acrescentar
valor e sentido. Conhecimento consiste em dados e informação acumulada, disponível e
processada de forma a transmitirem maior compreensão e conhecimento.

3. O que é um SI e quais os principais componentes?

Um SI consiste na combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de

comunicação que transformam e transmitem informação, isto é, as pessoas utilizam
dispositivos para comunicarem entre si (hardware), estes dispositivos utilizam processamento
de informação e dados (software), armazenando dados nas bases de dados.

4. Vantagens SI para as organizações

Permitem alcançar a eficiência e excelência em termos operacionais, criando novos produtos,

serviços e modelos de negócio, melhorando a relação entre cliente e fornecedor, originando
um benefício evidente. Permitem ainda melhorias na tomada de decisão, uma vez que
exponenciam a vantagem competitiva. Por fim, a sobrevivência, isto é, a necessidade urgente
de usar SI no seu dia a dia, não tendo outra alternativa.

7. O que é um requisito? Quais os tipos de requisitos?

É uma propriedade que existe de forma a solucionar um problema real, representando as

necessidades, condições e restrições deste serviço. Dividem-se em requisitos funcionais e não
funcionais. Requisitos funcionais consistem nos serviços que o sistema deve oferecer e como
reage a certas situações. Exº: Possibilidade de procurar livro pelo autor e editora. Por sua vez,
requisitos não funcionais consistem nas propriedades e as restrições do sistema, tais como
restrições de tempo de resposta, restrições de segurança, fiabilidade, disponibilidade.

8. O que é um ERP e quais os seus componentes?

ERP são sistemas de informação que têm como principal objetivo organizar, processar e
armazenar informação gerada pelos processos, estabelecendo relações de informação entre as
diversas áreas ou departamentos da empresa. O resultado é o acesso a insights valiosos, que
contribuem para uma tomada de decisão acertada. Por sua vez, os componentes de um ERP
são: Finanças e contabilidade, produção e gestão de materiais e recursos humanos.
Adicionalmente, o Business intelligence, CRM, cadeia de abastecimento e e-business.

São importantes para as organizações na medida em que geram mudanças na cultura

organizacional, através do compromisso dos colaboradores, descentralização de
responsabilidades e obter uma maior visibilidade. Dinamiza a tomada de decisão baseada em
dados fiáveis, delega funções de uma forma mais apropriada, mantendo o controlo de gestão
eficiente. Por fim, aumenta a produtividade operacional minimizando o tempo de resposta de
clientes a fornecedores.

9. Tipos de ERP

O ERP escolhido por uma determinada empresa depende de vários fatores. A dimensão da
empresa, grandes, medias e pequenas empresas tem impacto na escolha. A estratégia de
implementação é outro fator influente na escolha do tipo de ERP, pois depende se a empresa
necessita de investimentos, softwares de gestão etc.. Por fim, podem escolher o tipo de ERP
consoante o nível de serviço, adaptando o sistema às necessidades .

10. Razões de insucesso na implementação dos ERP’S

As principais razões para o insucesso na implementação de ERP’S consistem na falta de

envolvimento da gestão de topo das organizações, a falta de reconhecimento em relação à
qualidade das praticas de trabalho do ERP, tais como a resistência e dúvida em relação à
mudança, competitividade pelo poder.

Existem 5 tipos básicos de estratégias de implementação de ERP’s (e múltiplas variantes): ▪

Big-bang ▪ Faseado ▪ Em paralelo ▪ Por processo de negócio ou linha de produto ▪ Híbrida
13. Porque é que as empresas utilizam o CRM? Qual o princípio fundamental?

As razoes que levam as empresas a adotar o CRM pautam-se pela necessidade de reter e
segmentar clientes, através de programas de fidelização de forma a escolher os potenciais
clientes para a sua proposta de valor, identificar novas oportunidades de negocio, reduzir
custos e aumentar a rentabilidade da empresa, bem como o valor. Por fim, procuram integrar
todos os dados dos clientes na organização.

O principio fundamental do CRM é que os clientes são distintos, isto é, as relações que uma
organização estabelece com os clientes têm de ser geridas de forma distinta, de forma a
garantir o sucesso. Estes clientes dividem se em MVC’S Most valuable customers, clientes mais
valiosos. STC’s Second Tier Customers, clientes com elevado potencial por realizar e por fim,
BZ’s, Below Zero Customers, clientes que não serão rentáveis.

O que é um CRM?

Consiste nos processos e tecnologias que uma organização utiliza para gerir os seus contactos
e relações com os clientes. Foca-se nos planos e acoes da empresa para com os clientes, de
forma a por em pratica os seus objetivos e planos

14. Componentes CRM

Os principais componentes de um CRM são 3:

Repositorio de dados: Recolha completa de informação dos clientes

Aplicações Front Office- Aplicações que suportam atividades e desenvolvem relações diretas
com os clientes, tais como: Sales force automation, contact centre, marketing.

Aplicações back office: Suportam atividades de administração internas, tais como a logística,
rg«h, marketing, contabilidade

16- Insucesso CRM

Os fatores que podem conduzir ao insucesso na implementação dos CRM são vários,
começando pelo facto de as empresas terem em mente o CRM como algo menos eficaz e
eficiente que os seus próprios consultores ou fornecedores. Mais de metade dos CRM têm
pouco ou nenhum impacto no que toca a resultado de vendas. Muitas organizações não
possuem competências de IT e para construir e desempenhar um projeto de CRM nos seus
sistemas, muitos investimentos não são próprios e ultrapassam o custo estabelecido e, muitas
das vezes, o que realmente importa para os gestores é o alto custo e não os benefícios e
vantagens que a adoção de um CRM pode trazer à empresa.

17. O que é o WEB 2.0? E os SNS

WEB 2.0 trata-se de uma plataforma tecnológica que abrange todos os dispositivos e várias
fontes. Os utilizadores são vistos como entidades primárias, conjugados através de páginas de
perfil com informações pessoais e ainda interações por parte de outros utilizadores. Existe
também a capacidade de interação entres estes utilizadores, através da participação em
grupos, e, por fim, a possibilidade de interagir através da publicação de conteúdos, como
fotografias, vídeos, comentários.

Os Social Network Sites SNS consistem em serviços web based que permitem que os
utilizadores criem um perfil público ou semi publico, que interajam com outros utilizadores
presentes na sua lista de conexão e que a partir daí, comuniquem, tornem conteúdo visível e
partilhem com pessoas que estão interligadas através de ima conexão.

18. CRM Social

É uma estratégia de negócios suportada por uma plataforma de tecnologia preparada e

desenvolvida para o cliente. É uma extensão do CRM tradicional que agrega em todas as
funções e interações deste com o cliente e empresa, a fim de proporcionar um valor
mutuamente benéfico e um negócio de confiança. No CRM social, as empresas não geram a
relação com os clientes, apenas facilitam a sua interação. Criam dinâmicas de forma a que haja
interação entre clientes, tendo estes liberdade para gerir os seus conteúdos, a sua privacidade.

19. Tipos de modelos e serviços da CLOUD.

A cloud pode ser entendida como a disponibilização de recursos tecnológicos, como aplicações
por exemplo, numa base pay per use. Tem como principais características ser um serviço
autonomo, utilizado pelo cliente, possibilita um acesso constante à rede e o planeamento e
utilização de recursos em qualquer lado, fazendo com que a localização não seja um problema.
Por fim, não necessita de qualquer investimento inicial nem de aprovisionamento das
capacidades.
As principais vantagens são a rápida utilização de software, o foco geral nas necessidades do
negocio, o baixo custo e canaliza os recursos atendendo as necessidades. Por sua vez, tem
como desvantagens a alta dependência em relação ao fornecedor, isto é, como os dados são
provenientes de uma cloud de um fornecedor que não pertence à empresa, estamos “ presos”
a ele.

Os tipos de modelos da cloud são:

Private cloud: utilizada por uma organização apenas, podendo ser on premise ou off premise.

Community cloud: Pode ser usada por diversas empresas que possuam o mesmo objetivo.
Pode ser on premise ou off premise

Public cloud: Está ao alcance do publico todo. É gerida por um dono de uma organização
especifica que vende serviços de cloud.

Hybrid Cloud: Como o nome indica, é a mistura das acima referidas.

Relativamente aos tipos de serviços Cloud, são 3:

Software as a Service, Platform as a Service e Infraestructure as Service.

22. O que é o E-Commerce?

E-Commerce consiste em qualquer negócio ou transação entre clientes e empresas, que

implique transferência de informação e que seja efetuada de forma digital. Permite que esta
transação seja efetuada no momento, sem quaisquer barreiras. Na ótica da empresa, permite
que os custos de transação sejam reduzidos, custos estes de informação, administração e
prestação de serviço. Relativamente ao cliente, permite que este possa efeturar a compra a
qualquer parte do dia, em qualquer local e sem custos de deslocação. Facilmente acede à
informação, características dos produtos, podendo personaliza los.

Existem 3 tipos de organizações:

Organizações Brick and Mortar, que funcionam offline e vendem produtos através de loja
física.

Organizações Virtuais ou Pure Play, que efetuam negócios apenas online

Organizações Click and Mortar que para alem da loja física e negocio em mao, têm um canal
online.

Tipos de E-Commerce:

B2B- Business to Consumer- Empresas online que vendem a consumidores individuais

B2B- Business to Business- Empresas online que vendem a outras empresas

C2C- Consumer to Consumer- Clientes que vendem a outros clientes

21. Malware e Tipos

Malware pode ser designado como um programa ou código malicioso que não e benéfico para
os sistemas. Pode roubar, encriptar e ate mesmo apagar dados do cliente e conseguir alterar
funções do computador sem o nosso consentimento.

Os tipos de malware estudados são:

O vírus, que é um programa de computador que consegue replicar e difundir se para outros
ficheiros, sendo varias vezes combinado com a “Worm”

Worm é um malware cujo objetivo é espalhar se entre vários computadores. Ao contrário dos
vírus, os worms têm a capacidade de operar de forma autônoma e, portanto, não se ligam a
outro programa.

Ransomware é um tipo de malware que bloqueia o nosso computador com o intuito de não
conseguirmos aceder. Pode acontecer ser bloqueado, não conseguirmos aceder a certos dados
e sermos manipulados para pagar se quisermos ter o sistema de volta. Isto acontece no caso
de ser hackeado.

Cavalo de troia pode considerar se uma forma de vírus porque apesar de disfarçado, é
maligno. Pretende entrar no sistema e ganhar uma certa confiança por parte do utilizador a
fim de obter controlo do sistema.

Backdoor é uma característica de vírus que permite que um hacker aceda remotamente a um
computador.
Bots são robots, isto é, um tipo de código malicioso que é instalado de forma encoberta no
nosso computador quando estamos ligados a internet. Os bots respondem e stuam consoante
ordem de terceiros.