Apresentação

de téc
MARIA GABRIELLI
Sistemas Integrados
de Gestão
1 2 3 4
ERP CRM EIS Suporte à
Decisão
intro Os modelos integrados são

dução
sistemas que consolidam
diferentes tecnologias e
processos em uma única
plataforma, a fim de
otimizar a eficiência e a
produtividade de uma
organização.
Sobre
Abrange todos os processos e
departamentos de uma empresa.
Ele centraliza e padroniza

o ERP
informações, tais como finanças,
recursos humanos, estoque,
compras, vendas e produção, em
um único banco de dados. Dessa
forma, o ERP permite que todas as
áreas da empresa compartilhem
informações em tempo real,
eliminando redundâncias e
melhorando a comunicação interna.
Isso aumenta a eficiência
operacional, reduz custos, otimiza o
planejamento e a tomada de
decisões, além de facilitar o
cumprimento de obrigações legais
e regulatórias.
Sobre Visa melhorar a interação da
empresa com seus clientes, desde

o CRM
a fase de aquisição até o suporte
pós-venda. Ele centraliza
informações sobre os clientes,
histórico de compras, preferências
e interações, permitindo que as
equipes de vendas, marketing e
atendimento ao cliente atuem de
forma mais eficaz e personalizada.
O objetivo é fortalecer o
relacionamento com os clientes,
aumentar a satisfação e,
consequentemente, impulsionar as
vendas e a fidelização.
Sobre Ferramenta de suporte à decisão
voltada para os executivos e líderes

o EIS
de uma organização. Ele fornece
informações relevantes e
estratégicas em formato de painéis
de controle ou relatórios
resumidos, permitindo que os
executivos tenham uma visão
rápida e clara do desempenho do
negócio. O EIS utiliza indicadores-
chave de desempenho (KPIs) e
outras métricas para auxiliar na
tomada de decisões estratégicas e
identificar tendências e
oportunidades de crescimento.
Sobre o É uma abordagem que integra

suporte à
tecnologias, ferramentas e
metodologias para auxiliar gestores
e tomadores de decisão em suas

decisão
análises e escolhas. Ele combina
recursos de inteligência artificial,
mineração de dados, análise
preditiva e outras técnicas para
fornecer insights valiosos que
possam ajudar a resolver problemas
complexos e tomar decisões mais
informadas e embasadas.
 Onde são
aplicados:
 CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente):

Empresas de varejo: para melhorar o atendimento ao

cliente, personalizar ofertas e aumentar a fidelidade.
Empresas de serviços: para acompanhar a satisfação do
cliente, gerenciar solicitações e otimizar a prestação de
serviços.
Empresas de telecomunicações: para rastrear o histórico
do cliente, gerenciar reclamações e promover planos e
pacotes personalizados.
Setor bancário: para melhorar o gerenciamento de
relacionamento com clientes e oferecer produtos
financeiros adaptados às necessidades individuais.
 EIS (Sistema de Informação Executiva):

Diretores executivos e gerentes de alto nível: para

monitorar o desempenho geral da empresa,
identificar tendências e tomar decisões estratégicas.
Setores de vendas e marketing: para avaliar o
desempenho de campanhas e aquisição de clientes,
bem como acompanhar métricas de vendas e metas.
 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais):

Empresas de manufatura: para gerenciar processos de

produção, controle de estoque, planejamento da cadeia de
suprimentos e operações financeiras.
Empresas de serviços profissionais: para gerenciar projetos,
alocação de recursos, folha de pagamento e despesas.
Setor de varejo: para integrar vendas, inventário, compras e
finanças em um sistema centralizado.
Empresas de logística e transporte: para acompanhar o
movimento de mercadorias, gestão de frota e otimização de
rotas.
 Suporte à Decisão:

Tomadores de decisão em todos os níveis da

empresa: para analisar dados complexos, identificar
padrões e tendências, e tomar decisões embasadas
em informações confiáveis.
Empresas de pesquisa e consultoria: para ajudar a
conduzir análises aprofundadas em nome de seus
clientes.

 Perfil dos usuários:

Suporte a decisão: EIS:

Tomadores de decisão em Diretores executivos de alta
todos os níveis da organização nível e gerentes e supervisores

ERP: CRM:
Funcionários de diferentes Equipe de vendas, de marketing, de
departamentos e gerentes atendimento ao cliente e gerentes de
relacionamento com o cliente
executivos
 EXEMPLOS
ERP:
Empresa de serviços profissionais.
Departamento financeiro, resursos
humanos,setor projetos e
departamento de compras
CRM:
Uma empresa de e-commerce.
Equipe de vendas, de marketing,
atendimento ao cliente e gerentes
de relacionamento.

Suporte à decisão: EIS: Empresa de

Uma empresa de varejo com manufatura.Diretores executivos,
múltiplas filiais gerentes e supervisores
Formas de
Comerciali
-zação
Essas são algumas das principais
formas de comercialização dos
sistemas integrados. A escolha do
modelo mais adequado dependerá
das características do produto, do
público-alvo e da estratégia de
negócios da empresa que desenvolve
o sistema. Para os clientes, é
essencial avaliar as diferentes
opções para encontrar a que melhor
atenda às suas necessidades e ao
orçamento disponível.
Licenciamento Tradicional: O
sistema vende licenças de us do
software para o cliente, que
Personalização e Consultoria:
Pacotes especializados para cada
cliente, implementando servisos
adquire uma licença para instalar
em seus próprios servidores
de consultoria e integração do
sistema.
Softwarecom serviço (SaaS):
O sistema é hospedado e mantido
pelo provedor em seus servidores
Modelo de licença por Usuário:
Cada usuário terá sua própria
licença.
ou infraestrutura local.
Modelo Freemium: Oferece uma
Licenciamento por Empresas:
versão básica do sistema gratuito
Licenciar o o sistema com base no
limitado para os clientes
tamanho da empresa cliente,
experimentarem e, caso queiram
assim sendo o número de usários
continuar, podem optar pela
a empresa paga uma taxa única.
versão paga.
 Referências
https://www.salesforce.com/br/blog/2016/10/CRM-ou-ERP-Entenda-a-
diferenca.html

https://www.brodbeck.com.br/servicos/sistemas-informacao/

https://proximonivel.embratel.com.br/voce-sabe-o-que-e-
um-sistema-de-suporte-a-decisao-dss/
https://www.agendor.com.br/blog/erp-crm/
https://pluga.co/blog/erp-crm/
Obrigada!