Customer

Relationship
Management
CRM
Adriel Rodrigues
Camyla Loureiro
Julia Fernanda
Iris Mayara
Thaina Armond
Gestão de relacionamento
com o cliente
CRM é uma estratégia de gestão completa de vendas,
marketing e relacionamento com o cliente.

•Geralmente definido com um software de gestão de empresas

que auxilia as equipes de vendas e proporciona um maior
gerenciamento da carteira de clientes, o CRM vai muito além
de um auxílio à equipe comercial.

•Com ele, é possível analisar todas as interações feitas pelo

usuário, antecipar a solução para as suas verdadeiras
necessidades, otimizar recursos e também aumentar as
vendas.
Principais benefícios da utilização
• Maior controle das vendas;
• Maior controle das propostas;
• Maior controle das prospecções;
• Criação de tarefas para a realização de follow
up;
• Maior gestão e controle de tempo;
• Melhora o relacionamento com os clientes
atuais;
• Melhora a comunicação da equipe;
• Oferece maior poder de gerência;
• Otimiza os recursos.
Ferramentas que armazenam dados
·Atividades diárias;
·Contatos que já fizeram com a empresa;
·Visitas nos sites da empresa;
·e-mails;
·interações por telefone;
·dados gerais
 Processos
PROSPERAÇÃO QUALIFICAÇÃO APRESENTAÇÃO ENVIO DE PROPOSTA
os vendedores devem buscar o vendedor deve entender Descreva resumidamente a proposta é um momento crítico da
por clientes em potencial que se o prospect tem perfil da um marco que a empresa venda, mas tem muito mais chances de
ainda não tiveram contato empresa alcançou nesse período. sucesso quando as demais fases são
com a empresa cumpridas.

NEGOCIAÇÃO FECHAMENTO PÓS-VENDA

Todo processo de venda é hora de assinar o O pós-venda é fundamental para
passa por essa etapa. É hora contrato e iniciar garantir o sucesso da empresa na
de buscar um acordo que seja oficialmente a parceria captação de clientes.
benéfico para todas as partes
Quem ultiliza?
1. Indústrias e fábricas
2.Segmento de Saúde
3.Associações
4.Transportadoras e Logística
5.Telecomunicações
6.Locadoras de equipamentos
7.Segurança e Vigilância
 Operacional (atendimento, suporte
técnico, help desk e pós-vendas);

Analítico (personalização do
Departamentos atendimento);

Colaborativo (união entre equipes em

prol do mesmo objetivo);

Estratégico (integração entre todos

os tipos).
Empresas que utilizam CRM
Indústrias e fábricas

Com o Agendor, conseguem acompanhar mais de perto

os seus clientes, seus resultados, e entender melhor o
GSet Indústria Gráfica
ciclo de venda. Entender quais são os produtos e
serviços mais vendidos, quais são os clientes que
possuem maior recorrência de compra e, assim, pensar
estratégias para potencializar seus resultados. Sempre
ficando atentos às novidades e a novas funcionalidades
que a ferramenta de CRM do Agendor oferece.
Empresas que utilizam CRM
Segmento de Saúde

Usando o Agendor desde o início de sua operação,

principalmente para o controle de vendedores,
clientes e a gestão da parte de vendas. O controle
Unimed
que eles têm da rotina auxilia muito. Além disso,
usam os relatórios para apresentar dados para a
diretoria. Obtendo dados de negócios fechados e em
andamento, número de ligações e visitas feitas.
Principais funcionalidades
Múltiplos funis de vendas;
Cadastro de empresas e pessoas;
Calendário de atividades;
Automações de tarefas;
Relatórios e métricas de vendas;
Geração de leads;
Telefone virtual com inteligência artificial;
Personalizações e integração com WhatsApp.
 Breve Historia
No início dos anos 50 foi marcado
pelo começo dos registros de
informações de consumidores por
parte das empresas.

Nos anos 60, quando os Rolodex

foram á invenção mais importante da
história do CRM. Surgem os telefones
comerciais sendo o principal meio de
contato para negociações
Anoa 90 A SalesForce lançou sua primeira
solução de banco de dados automatizada
Em 1993, foi uma criação do Siebel Systems,
o maior software da época.

Na década de 70, foram surgimento Nos 2000, com surgimento de cada vez mais
dos primeiros computadores funcionalidades das soluções existentes.
tornando a rotina de telemarketing Chegamos ao modelo de CRM que temos
atualmente
mais dinâmica
Casos Sobre
Atendimento ao Cliente: As equipes de
suporte e atendimento ao cliente utilizam o
CRM para gerenciar tickets, acompanhar
problemas relatados pelos clientes e
fornecer um atendimento eficiente.

Setor de Saúde: Clínicas e hospitais

utilizam sistemas de CRM para manter
registros de pacientes, agendar consultas e
enviar lembretes de exames.
Como faz?
Definir objetivos
claros.

Escolher um Coletar dados dos

software de clientes.
CRM.

Integrar o CRM Automatizar Segmentar os

com outros Treinar a equipe. tarefas clientes.
sistemas repetitivas.

Personalizar o Usar análise e Coletar feedback e Manter e atualizar o

Garantir segurança
atendimento ao relatórios para tomar fazer melhorias CRM conforme
dos dados.
cliente. decisões informadas. contínuas. necessário.
Obrigado!!