MÓDULO PROFISSIONAL - PRINCÍPIOS

BÁSICOS DE ORGANIZAÇÃO -
CRONOGRAMA

Rafael De Oliveira Caniça

 ● Cronogramas

O cronograma é uma ferramenta essencial para o

gerenciamento de projetos, pois permite o acompanhamento das
atividades e prazos, além de identificar possíveis atrasos e
problemas que possam surgir ao longo do processo.

Para elaborar o cronograma do projeto de reestruturação da

área de atendimento ao cliente da empresa Queijo de Minas,
recomenda-se utilizar a técnica de diagrama Gantt, é um gráfico
de barras que representa as atividades a serem realizadas, os
prazos para conclusão e a sequência lógica das atividades.
Segue abaixo um exemplo de cronograma utilizando o diagrama
de Gantt:
 ● Atendimento ao cliente
Uma opção seria a criação de um site para a empresa, onde o
cardápio seria disponibilizado na forma de um menu online. O
site pode ser criado com o uso de plataformas de criação de
sites ou a contratação de uma empresa especializada em
desenvolvimento web.
Outra opção seria a utilização de plataformas de cardápio online
específicas, essas plataformas permitem que o restaurante crie
um cardápio online personalizado, que pode ser integrado ao
site da empresa ou mesmo disponibilizado em redes sociais.
Para atendimento ao telefone o primeiro passo é ter uma central
telefônica que permita gerenciar as chamadas recebidas.
Existem diversas opções de centrais telefônicas no mercado,
desde as mais simples até as mais complexas, que permitem
realizar diversas funções, como o roteamento de chamadas e a
integração com outros sistemas.
Além da central telefônica, é importante contar com um sistema
de gravação de chamadas, que permite registrar todas as
interações realizadas com os clientes. Essa gravação é
importante para garantir a qualidade do atendimento, além de
ser útil em caso de eventuais reclamações ou disputas.
Outra tecnologia importante para o atendimento telefônico é o
uso de um sistema de identificação de chamadas, que permite
que o atendente saiba quem está ligando antes mesmo de
atender a chamada. Essa informação pode ser utilizada para
personalizar o atendimento e oferecer um serviço mais eficiente.
Para o atendimento por telefone, é necessário contar também
com um software de gestão de atendimento, que permita
gerenciar as solicitações dos clientes, registrar os problemas
relatados e acompanhar o andamento das demandas. Esses
sistemas podem ser integrados à central telefônica e permitem
oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Além disso, é importante que os atendentes estejam
capacitados para lidar com as demandas dos clientes, tenham
acesso a informações atualizadas sobre os produtos e serviços
oferecidos pela empresa e utilizem técnicas de atendimento ao
cliente.
Por fim, é importante lembrar que o atendimento por telefone
deve ser rápido, eficiente e personalizado, para que o cliente se
sinta valorizado e satisfeito com o serviço prestado.
 ● Cálculo de viabilidade
O cálculo da viabilidade de um negócio é uma atividade
essencial para garantir que a empresa esteja funcionando de
maneira rentável e sustentável. Nesse sentido, é importante
realizar análises regulares sobre diversos aspectos do negócio,
incluindo o valor médio das compras, o produto mais
consumido, o número de vendas da empresa e o produto
menos vendido.
O valor médio das compras é um indicador importante para
entender o comportamento dos clientes e identificar
oportunidades de aumento de receita. Para calcular esse valor,
é necessário dividir o total das vendas pela quantidade de
compras realizadas em um determinado período. Essa
informação pode ser utilizada para desenvolver estratégias de
vendas, como a oferta de combos ou descontos para compras
em maior quantidade.
Já a análise do produto mais consumido permite identificar
quais são os itens de maior sucesso entre os clientes e, assim,
direcionar os esforços de marketing e vendas para esses
produtos. Para realizar essa análise, é necessário verificar as
informações de vendas e estoque, buscando identificar quais
são os produtos com maior rotatividade e aqueles que
apresentam maior margem de lucro.
O número de vendas da empresa é um indicador essencial para
avaliar a saúde financeira do negócio. Para calcular esse
número, é necessário contar o total de vendas realizadas em
um determinado período, que pode ser diário, semanal ou
mensal. Com essa informação, é possível identificar períodos de
alta e baixa nas vendas, além de avaliar a efetividade das
estratégias de vendas e marketing.
Por fim, a análise do produto menos vendido permite identificar
os itens que apresentam menor rotatividade e, assim,
desenvolver estratégias para aumentar a sua venda. Essa
análise pode ser realizada por meio de relatórios de vendas,
que permitem identificar os produtos com menor saída e avaliar
as possíveis razões para isso. Com base nessa informação, é
possível desenvolver ações promocionais, como descontos ou
combos, para estimular a venda desses produtos.
 ● Satisfação do cliente Ferramentas de feedback em tempo real: ferramentas que
permitem coletar feedback dos clientes em tempo real, como
A análise da satisfação do cliente é um importante indicador do tablets ou dispositivos móveis, podem ser utilizadas para avaliar
desempenho da empresa em relação ao atendimento ao cliente. a satisfação dos clientes no momento em que estão sendo
Nesse sentido, é importante definir uma metodologia para atendidos. Essas ferramentas permitem obter um feedback
coletar e analisar as informações sobre a satisfação dos imediato e preciso, que pode ser utilizado para aprimorar o
clientes. Algumas ferramentas e métodos que podem ser atendimento e reduzir o tempo de espera.
utilizados incluem:
Pesquisa de satisfação do cliente: uma pesquisa por meio de É importante destacar que a análise da satisfação do cliente
questionários pode ser utilizada para coletar informações sobre deve ser realizada de forma contínua e sistemática, permitindo
a experiência dos clientes em relação ao atendimento e ao que a empresa identifique pontos de melhoria e aprimore
tempo de espera. As perguntas devem ser elaboradas de forma constantemente o seu atendimento ao cliente. Além disso, é
clara e objetiva, permitindo que os clientes expressem sua fundamental que as informações coletadas sejam utilizadas
opinião de forma livre e honesta. para orientar as decisões estratégicas da empresa, garantindo
Monitoramento das redes sociais: As redes sociais são uma que os clientes sejam atendidos de forma satisfatória em todos
fonte importante de feedback dos clientes em relação ao os pontos de contato com a empresa.
atendimento e ao tempo de espera. É possível monitorar as
menções e avaliações da empresa nas redes sociais para
identificar pontos de melhoria e oportunidades de
aprimoramento.
Análise dos registros de atendimento: os registros de
atendimento podem ser utilizados para avaliar o tempo de
espera e a qualidade do atendimento prestado aos clientes. É
possível avaliar o tempo médio de atendimento e identificar os
pontos de maior demanda, de forma a otimizar o tempo de
espera e aprimorar a qualidade do atendimento.
Referências

https://site.moki.com.br/como-montar-um-cronograma/
https://faro.edu.br/blog/7-dicas-simples-e-praticas-para-montar-um-cronograma-de-estudos/
https://asana.com/pt/resources/gantt-chart-basics
https://www.nuvemshop.com.br/blog/ferramentas-de-suporte-ao-atendimento-ao-cliente/
https://www.dnkinfotelecom.com.br/estas-sao-as-melhores-ferramentas-de-atendimento-ao-cliente/
https://www.opinionbox.com/pesquisa-de-satisfacao/
https://www.agendor.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente/
https://nfe.io/blog/financeiro/como-calcular-viabilidade-negocio/#:~:text=Para%20calcular%20a%20
viabilidade%20financeira,os%20investidores%20de%20forma%20satisfat%C3%B3ria.
https://www.wankesleandro.com/post/2016/12/01/como-calcular-a-viabilidade-de-um-projeto-utilizan
do-tc3a9cnicas-de-anc3a1lise-de-investi
MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO!