A empresa Desk nasceu da visão empreendedora de Marcos, que conseguiu fazer

com que a empresa tivesse crescimento exponencial, mesmo com poucos conhecimentos
na área de gestão. Desde a entrada no mercado de e-commerce as vendas vêm
aumentando, desta forma Marcos não consegue mais administrar o negócio sozinho e
precisa de mão de obra qualificada e todas as ferramentas possíveis para o ajudar no
controle do constante sucesso da Desk.
Para Lacombe (2009 apud SILVA 2010), o planejamento é um poderoso
instrumento e fundamental para o desenvolvimento da organização. Assim, é necessário
um planejamento assertivo com base em dados para as decisões da empresa, e para o
gerenciamento dos dados de entrada e saída de produtos e valores da Desk é necessário a
contratação de um software que atenda os seguintes requisitos: coleta de dados de entrada
e saída de produtos, contabilização de gastos x vendas, comunicação entre módulos (ex.:
estoque, vendas, compras, financeiro), padronização de processos, criação de histórico
por clientes (recorrência de compra) através de cadastro de compras e análise de dados
com o cruzamento destes através de relatórios. Os relatórios fornecidos pelo software
darão embasamento para a criação dos KPIs (Key Performance Indicator) necessários
para as tomadas de decisão, gerenciamento e controle periódico dos números e resultados
da empresa.
[...] ferramentas de gerenciamento para se executar a medição e o resultante
nível de desempenho e sucesso de administração dentro de uma empresa ou
de um determinado sistema, destacando no “como” e designando quão bem
os processos dessa organização, concedendo que seu objetivo seja obtido.
(RODRIGUES e CANELADA, 2015)

Dentre os diversos indicadores de mercado, sugere-se a utilização de indicadores

financeiros focados no faturamento e margem de lucro, visto que o gerenciamento
econômico precisa planejar e estimar uma margem de lucro satisfatória, com a finalidade
de fazer uma boa precificação de seus produtos e se manter competitiva diante a
concorrência sem gerar prejuízos, além de que são valores mensuráveis, sendo possível
medir o atingimento dos objetivos financeiros da organização. Para o varejo, sugere-se a
utilização dos indicadores de satisfação do cliente e índice de recompra, de forma a
compreender as preferências e padrões dos consumidores e identificar as falhas de seu
processo, aplicando as correções em tempo hábil, antecipando quaisquer problemas e
gargalos que a médio e longo prazo poderiam impactar negativamente os lucros da
empresa. Para vendas, sugere-se a utilização dos indicadores de oportunidades abertas,
ou seja, quantas oportunidades os vendedores tiveram para gerar vendas e indicadores de
oportunidades concluídas, ou seja, medir quantas oportunidades abertas efetivamente
estão se tornando clientes. Está métrica dá um importante diagnóstico das demandas da
equipe de vendas e também aponta possíveis falhas no fechamento de negócio.
 Após a geração dos resultados de cada indicador, a Desk pode elaborar um
painel de Power BI, onde ficará exposto a todos envolvidos no gerenciamento da
organização os resultados obtidos a cada indicador utilizado, além de gerar alertas de
ações que precisam ser tomadas, antes mesmo de um problema aparecer.

Referências bibliográficas

MELO, Alan Bandeira de. O plano de ação como instrumento de controle no processo
de gestão estratégica da produção. 2016.

RODRIGUES, ALESSANDRA CANDIDO; CANELADA, MAYALE. Utilização de

KPI–Indicadores de desempenho na cadeia de suprimentos. Um estudo de caso em
indústria metalúrgica no setor da construção civil. 2015.