[Vendas e Marketing] 01.

Explique detalhadamente o que é "CRM" e qual a

importância dele para uma empresa citando exemplos práticos*

[Vendas e Marketing] 02. Explique sobre ICP, Avatar e Persona, suas diferenças e
como podem ser aplicados em nossos projetos de consultoria levantando exemplos
para cada um.*

[Vendas e Marketing] 03. Paulo Gustavo, um dos fundadores da A.C.E. Consultoria

veio atrás que de nós para conversar sobre a possibilidade de executarmos
projetos, com a finalidade de melhorar a realidade interna da empresa.

Hoje a ISC é uma consultoria que trabalha majoritariamente com 3 tipos de serviços,
assesoria em transações, consultoria tributária e auditoria em geral e apesar de todo
conhecimento técnico nas respectivas áreas, a empresa sente dificuldade em
controlar todo seu processo de vendas, desde a captação de novos clientes até o
fechamento do projeto, além de indicadores que auxiliem a parte estratégica a
controlar a bonificação de seus vendedores.

Dessa forma, destrinche com o maior nível de detalhamento possível, um

planejamento que supra as necessidades da ISC Consulting. Aborde ferramentas,
indicadores e coloque as macro etapas do planejamento em maiúsculo.*

[Vendas e Marketing] 04. Assine a alternativa correta sobre a prospecção no

marketing:*

No marketing outbound o funil pode ser descrito da seguinte maneira: pesquisa,

prospecção, conexão, qualificação e negociação.
Prospecção passiva é quando você chega até o potencial cliente sem que ele tenha
solicitado um contato ou fornecido seus dados.
Prospecção ativa não se assemelha ao markting outbound.
Na prospecção passiva é muito comum utilizar o número ou e-mail da pessoa
tomadora de decisão e assim iniciar o processo de marketing e vendas.
A jornada de compra do cliente no funil inbound é muito mais rápida do que no funil
outbound.
[EXPERIÊNCIA] 05. Explique os conceitos de CS, CX e CO. Além disso, mostre
como os 3 conceitos se refletem na realidade da A.C.E. Consultoria.*

[EXPERIÊNCIA] 06. No SCRUM, o papel responsável por garantir o máximo de

valor agregado ao produto é: *

do Cliente.
do Scrum Master.
do Dev Team.
do Product Owner.
de um Dev em que a responsabilidade foi atribuída.

[EXPERIÊNCIA] 07. O Service Blueprint e o Customer Journey Map são duas

ferramentas que estão diretamente ligadas ao mapeamento da experiência e
sucesso do cliente. Explique a utilidade e aplicabilidade das duas ferramentas, bem
como suas diferenças práticas.*

[EXPERIÊNCIA] 08. A Azul Cargo procurou a A.C.E. para entender a satisfação

que os clientes têm a respeito do serviço: Azul Cargo 2 horas, para entregas
urgentes. Esse serviço permite que o envio seja feito em até 2h antes da decolagem
de um voo e a retirada em até 2h após a chegada. Com isso, Alberto, responsável
por manter uma boa qualidade do serviço, está muito preocupado, pois o NPS está
42%. Como a A.C.E. irá ajudar Alberto? Explique detalhadamente, destrinchando
todas as etapas.*

[PESSOAS] 09. Disserte sobre o que é a PCO e como a mesma pode impactar
diretamente na motivação dos membros.*

[G&G] 10. O que são os arquétipos da cultura organizacional? Cite 3 exemplos de

arquétipos organizacionais.*
[OPERAÇÕES] 11. Como sabemos, os processos de uma organização existem
diversos envolvidos, seja antes, durante ou depois da realização dos mesmos. Por
isso, explique como a metodologia VOC pode contribuir para nossa execução em
um projeto de Mapeamento de Processos.*

[OPERAÇÕES] 12. Sobre a BPMN, é correto afirmar:*

No BPMN, o andamento do processo deve ocorrer juntamente com o preenchimento

de um formulário eletrônico, em que cada pessoa participante do processo deve
fornecer determinadas informações.
É uma ferramenta utilizada para gerar diagramas da UML usando maneiras e lógicas
diferentes. Apesar de útil, muitas vezes não é adotada pelas empresas por não
oferecer um padrão de modelagem.
É um software responsável pela automação do gerenciamento de processos de
negócio. Garante a simulação, a execução, o controle e a otimização de processos.
Em uma empresa é necessário ter BPMN para se realizar o gerenciamento de
processos de negócio, pois implantar tal gerenciamento requer o uso de ferramentas
capazes de trabalhar em um nível de abstração possível apenas por meio do uso de
software.
Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de
negócios. Na prática, trata-se de um conjunto de regras e convenções que
determinam como os fluxogramas devem ser desenhados.

[OPERAÇÕES] 13. Explique a diferença entre SIPOC e Diagrama de Tartaruga em

suas estruturas originais, evidenciando todos os tópicos abordados,
respectivamente, pelas duas ferramentas.*

[OPERAÇÕES] 14. Aurélio, da Distribuidora Serrana, foi prospectado pela equipe de

Hunters da A.C.E. e sente que sua operação está ineficiente. É necessário uma
otimização dos processos logísticos operacionais da distribuidora e, após isso, o
monitoramento dos indicadores de eficiência dos processos. Dessa forma,
destrinche, com o maior nível de detalhamento possível, um planejamento que
supra as necessidades do cliente. Destrinche ferramentas e coloque as macro
etapas do planejamento em maiúsculo.*
[G&G] 15. Internamente na A.C.E., pautamos parte da nossa estratégia através da
metodologia de OKR. Porém, em poucas oportunidades colocamos em prática o
conceito nos nossos projetos de gestão, mesmo sabendo que gestão e estratégia
não podem estar separados. Dessa forma, explique o funcionamento da
metodologia OKR, além de citar exemplos de como podemos gerar mais valor aos
nossos projetos com o método e utilizá-lo para controle interno da execução.*

[G&G] 16. O mapa estratégico auxilia o Balanced Scorecard na rotina de execução

dos processos de curto prazo, mas mantendo o foco na visão de longo prazo.
Assim, para garantir que toda a estratégia do Planejamento Estratégico seja
seguida, é necessário conhecer quatro conceitos.

I. Define o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.

II. Indica o desempenho de qualidade da empresa, referente a cada item a ser

alcançado.

III. Indica o nível de performance esperado que se deve atingir, em função dos
padrões de desempenho e qualidade.

IV. Estabelece as ações e intervenções que devem ser tomadas para se chegar aos
níveis de desempenho previstos e esperados.

Os conceitos em I, II, III e IV são denominados, respectivamente:

Indicadores, Metas, Iniciativas e Objetivos

Metas, Iniciativas, Objetivos e Indicadores
Iniciativas, Objetivos, Indicadores e Metas
Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas
[G&G] 17. Em uma discussão sobre estratégia, um cliente de uma grande rede
varejista pergunta a opinião dos consultores da A.C.E. sobre as vantagens da
utilização dos métodos Balanced Scorecard e Must-Win Battles. Dessa forma,
discorra sobre os benefícios das duas metodologias, citando exemplos de como são
aplicadas na prática.*

[FINANÇAS] 18. Rogério, Diretor Financeiro da Distribuidora 123, possui diversos

dados disponíveis, porém, ainda não os consolida em informações para controle e
gestão à vista. Para resolver isso, cite e explique 3 indicadores de gestão financeira
e como eles podem auxiliar Rogério a tomar melhores decisões.*

[FINANÇAS] 19. Explique a diferença entre Margem de Contribuição e Markup e

como as duas metodologias podem favorecer as vendas de uma empresa.*

[FINANÇAS] 20. As principais características de análise de uma organização são as

comparações dos valores obtidos em determinado período com anteriores, estas
características são apresentadas pela analise vertical e horizontal. Sendo assim,
assinale a alternativa incorreta sobre o assunto citado acima.*

A análise horizontal é um processo desenvolvido por meio de números-porcentagem,

para comparar os valores de uma mesma conta ou grupo contábil.
Uma metodologia básica utilizada para a análise horizontal de balanços é resumida
pela evolução dos ativos e passivos, evolução do ativo permanente produtivo e
evolução da estrutura de capital.
Análise vertical é um processo comparativo, expresso em porcentagem, que se
aplica ao se relacionar uma conta ou grupo de contas, de um valor identificado no
mesmo demonstrativo, ou seja, de mesmo período.
Quando da análise de demonstrações de uma empresa, é importante aplicar as duas
analises, tanto vertical e horizontal, não tomar decisões com base em apenas uma
das duas.

[FINANÇAS] 21. Fluxo de Caixa e DRE são as duas demonstrações contábeis que
mais fazem parte do nosso trabalho em projetos financeiros. Quais são as
diferenças entre as duas ferramentas e de qual forma utilizamos as duas na gestão
das empresas?*

[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 22. Além da A.C.E. e FCAP JR., cite outras 9
Empresas Juniores do MEJ pernambucano.*

[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 23. Escreva um pitch de como você venderia

a A.C.E. para um cliente a partir das nossas frentes de atuação com o Design de
Gestão.*

[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 24. Sabemos que a taxa Selic

influencia diretamente na economia, inclusive nas atividades da nossa empresa e de
nossos clientes. Sendo assim, de que forma o aumento da taxa Selic pode impactar
em nossos resultados comerciais de curto e médio prazo?*

[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 25. Em maio de 2021, o

governo da Argentina suspendeu por 30 dias a exportação de carnes do país para
tentar combater a alta nos preços domésticos do produto. De forma lógica, qual
deve ser o impacto de uma decisão como essa para os produtores de carne bovina
do Brasil?*