GEHBOARD: UM DASHBOARD GENERAL-ERP

PARA USURIOS DE NIVEL ESTRATGICO

WELYNTON FELLIPE DE OLIVEIRA
PROF. ME. DAWILMAR GUIMARES ARAJO
Resumo
importante para uma empresa ter uma gesto eficiente e um planejamento a curto, mdio e longo
prazo, para isso relevante conhecer ferramentas que busquem alcanar os objetivos da empresa. Neste
sentido, este trabalho traz o Gehboard, um dashboard para usurios de nvel estratgico, demostrando
o que so, sua relevncia na gesto empresarial e como desenvolvimento na prtica para sistema ERP,
enfatizando a importncia da experincia de usurio na hora da visualizao dos indicadores-chave de
desempenho. O projeto foi divido em duas partes essenciais que foram a abstrao de dados e
prototipao, partes que se utilizaram de metodologias do UX Design (Experincia de Usurio),
suportado por tecnologias baseada na web. Ressalta-se que prottipo entendido na construo do
projeto como resultado principal, traduz os conceitos do dashboard. Outros resultados, como
expectativa, tornar a experincia do usurio mais agradvel, produtiva permitir os melhores resultados.
A pesquisa mostra a importncia da dashboard para empresa independentemente do porte, tipo e
negcio, visto que proporciona uma gesto mais eficiente.
Palavras-chave: Dashboard; Indicadores-Chave de Desempenho; Experincia de Usurio.
Abstract
It is important for a company to have an efficient management and the short, medium and long-term
planning, for this is relevant to know tools that seek to achieve the company's goals. Thus, this work
brings Gehboard, a dashboard for strategic-level users, showing what they are, their relevance in
business management and how it is developing in practice for ERP system, emphasizing the importance
of user experience when indicators of view Performance key. The project was divided into two essential
parts that have data abstraction and prototyping, parts that were used methodologies of Design UX
(User Experience), supported by web-based technologies. It is noteworthy that prototype is understood
in the construction of the project as the main outcome, translates the concepts of the dashboard. Other
results, such expectation, make the user experience more enjoyable, productive allow the best results.
Research shows the importance of dashboard for enterprise regardless of size, type and business as it
provides a more efficient management.
Keywords: Dashboard; Key Performance Indicators; User Experience.

Introduo
Com o passar dos anos, gerenciar uma empresa se tornou uma tarefa cada vez mais
complexa e cheia de nmero. Traduzi os nmeros em informaes, em indicadores-chave de
desempenho o que consequentemente gera boas decises. Para alcanar os objetivos gestores
devem apostar em novas ferramentas, tcnicas e metodologias. Por isso o uso das dashboard
como essa tcnica de controle de suma importncia
Entretanto a adoo dessa ferramenta requer cuidados, pois caso mal implementada
pode causar problemas de compreenso das informaes ou indicadores Few (2010, p 1)
explica que:
[...].Something does not qualify as information visualization or data
visualization simply because electronic data was used to produce it. When

something artistic is produced based on electronic data, it can be worthwhile

without leading to a better understanding of the stories contained in the
underlying data, but it isn't information visualization.1

Como a citao acima relata que apenas usar os dados eletrnicos para produzir a
visualizao da informao no pode ser caracterizado de fato uma visualizao, pois deve
trazer algum conhecimento ao usurio e que algo mais artstico pode trazer benefcios caso
transmita com clareza os indicadores por trs dos dados. Nota-se que o processo de construo
de uma dashboard muito mais complexa do que se imagina, visto que demanda conhecer o
que realmente relevante a para organizao e como ser apresentada aos stakeholders
envolvidos no nvel estratgicos.
O processo de medio nico mecanismo capaz de informar a partir de um conjunto
de dados e fatos (expressos em nmeros), se os objetivos da empresa sero mesmo alcanados,
um conjunto de indicadores-chave de desempenhos faz que seja possvel identificao prvia
de problemas ou oportunidades. Enfim, todos os principais elementos que exercem influncia
no crescimento e desenvolvimento da empresa podem ser medidos por esses indicadores.
notvel que hoje os sistemas informatizados se tornaram mais acessveis a maioria da
populao at mesmo as pessoas com menos prtica, assim pensar em suas experincias se faz
necessrias em qualquer novo projeto de sistema, visto propicia maior confiana e que todo de
nova ferramenta ou servios depende exclusivamente de seus clientes no nosso caso o usurio
final.

1. Reviso bibliogrfica/Fundamentao Terica

Na reviso bibliogrfica sero apresentados conceitos essncias para o entendimento
dos objetivos desse projeto. Inicia-se com os conceitos de Dashboard, UX design, Indicadorchave de desempenho.

1.1 Indicador-chave de desempenho

Um indicador uma informao quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho
empresarial no caso do projeto proposto, pode ser analisado em termos de eficincia, eficcia
ou nvel de satisfao. (FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE, 2014). Na lista abaixo
est descrito o que caracteriza um indicador:
1

Algo no se qualifica como visualizao de informaes ou visualizao de dados, simplesmente

porque os dados eletrnicos foram utilizados para produzi-lo. Quando algo artstico produzido com
base em dados eletrnicos, pode valer a pena se conduzir a uma melhor compreenso das histrias
contidas nos dados de base, mas no a visualizao das informaes. (TRADUO LIVRE)

Manipulados matematicamente por meio de frmulas;

Representado em grficos lineares;

Com foco no que relevante.

Sua caracterstica principal a existncia de frmulas mais complexas para o clculo,

entre duas informaes, se no houver uma diviso entre duas informaes ainda no existe
um indicador genuno, apenas uma informao com o foco abrangente e dispersivo.
(FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE, 2014). Para se escolher um bom indicador
antes de tudo deve-se identificar os objetivos e os fatores crticos da organizao.
(FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE, 2014). Outro ponto importante para o
indicador segundo Fundao Nacional da Qualidade (2014, p. 10) [...] a capacidade de ser
comparvel ou a facilidade de obter dados similares de referenciais externos.
O Indicador-chave de desempenho conhecido tambm como KPI (Key Performance
Indicator) que segundo Caldeira (2012,13) [...] So os indicadores eleitos como os mais
importantes para a empresa. Atualmente com a elevada concorrncia e exigncia dos clientes
atuais fundamental para as empresas independentes do porte tcnicas e ferramentas que
adotem um sistema de indicadores para um melhor gerenciamento. ANDR (2009).
Tais indicadores tem como objetivo transmitir informaes da empresa com clareza,
para que se possa controlar e monitorar em determinado aspecto e para aperfeioar a
organizao ou empresa. CALDEIRA (2012).
Por hora Andr (2009) conclui que as empresas que implementa os indicadores-chave
de desempenho se propicia de uma [...] gesto mais responsvel, com medidas de eficincia
e concentrao de esforos que permitem direcionar as atividades de todos os colaboradores e
gerentes para a execuo da estratgia, tomada de deciso mais racional.

1.2 Dashboard
O dashboard um termo que pode ser traduzido literalmente como painel de bordo,
utilizado para transmitir informaes, necessrias para alcanar um ou mais objetivos,
organizadas em uma nica tela para que as informaes possam ser monitoradas com uma
olhada apenas. (FEW, 2006).
O dashboard pode ser classificado segundo Few (2006, 30) [...] Dashboards can be
categorized in several ways. No matter how limited and flawed the effort, doing so is useful

because it helps us to examine the benefits and many uses of the medium.2 Os critrios de
classificao seguem na Tabela 1:

VARIVEL
FUNO

TIPOS DE DADOS
DOMNIO DE DADOS

TIPO DE MEDIDAS

EXTENSO DE DADOS

FREQUENCIA DE ATUALIZAO

INTERATIVIDADE
MECANISMOS DE EXIBIO

PORTAL FUNCIONALIDADE

VALORES
Estratgico
Analtico
Operacional
Quantitativo
No-quantitativo
Vendas
Finanas
Marketing
Produo
Recursos Humanos
Balanced Scorecard (por exemplos KPI)
Six Sigma
No-desempenho
Toda a empresa
Departamental
Individual
Mensal
Semanal
Diariamente
A cada hora
Tempo real ou quase em tempo real
Exposio esttica
Exposio interativa ( filtros , etc.)
Principalmente grfica
Principalmente texto
Integrao de grficos e texto
Adio de dados adicionais
Sem Funcionalidade

Tabela 1: Classificao dos Dashboard.

Fonte: Adaptado de Few (2006, p. 31)

Na Tabela 1 v-se que essa ferramenta tem trs funes bem especificas, tais como
explicitaremos abaixo:
Dashboard a nvel estratgico: tem o foco em medidas de alto nvel de desempenho,
incluindo o passado, presente e futuro. Deve se tomar cuidado na apresentao das informaes
nesse nvel de dashboard, visto que podem distrair gestores nas suas principais metas. (FEW,
2006).

Dashboards podem ser classificados de diversas maneiras. No importa o quo limitado e imperfeito
o esforo , isso til porque nos ajuda a analisar os benefcios e os muitos usos do meio. (TRADUO
LIVRE)

Dashboard a nvel analtico: requer uma abordagem de design diferente, pois exige um
contexto de informaes mais amplo. Visto que devem apoiar tomadas de decises mais
subjacentes para examinar principalmente as causas do que est acontecendo dentro da
empresa. (FEW, 2006).
Dashboard a nvel operacional: deve ser concedido de forma dinmica, visto que os
eventos na operao mudam constantemente e pode exigir respostas imediatas. Tais
dashboards tem uma mdia de exibio mais simples e detalhadas por ser mais especficos.
(FEW, 2006).
Acima vimos que o dashboard tem vrias funes, tipos de dados, atualizaes entre
outras variveis assim segue ao gestor o desafio de implementar o melhor dashboard para sua
empresa. As fontes de dados geralmente so dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)
conhecido tambm como Sistema Integrado de Gesto Laudon e Laudon (2010) define que:
[...]fundamentam em uma sute de mdulos de software integrados e um banco de
dados central comum. Esse banco de dados coleta os dados das diferentes divises e
dos departamentos da empresa, e de um grande nmero de processos de negcios
centrais nas reas de produo e manufatura, finanas e contabilidade, vendas,
marketing e recursos humanos, e torna-os disponveis para aplicaes utilizadas em
praticamente todas atividades internas da organizao.

Dentro desse contexto, os ERP so utilizados como fonte de dados, visto que esto
integrados como todos partes essenciais para empresa, os dados so atualizados a todo
momento e melhora os processos dos negcios. Assim os Sistemas Integrados de Gesto causa
no s mudana de tecnologia, mas tambm implica em uma de mudana organizacional.
Por hora os dashboards de vasta importncia, pois ajuda o usurio a pensar de forma
mais eficiente, obter objetivos e resultados mais eficazes, apoio a tomada de deciso mais
precisas e tudo sendo visualizado de forma agradvel. FEW (2010).

1.3 UX Design (Experincia de Usurio)

UX termo que traduzido literalmente como experincia de usurio e que significa
para Rogers (2013, p. 13) apud de Garrett (2010, p.10): "[...] todo produto que usado por
algum envolve uma experincia de usurio: jornais, ketchup, poltronas reclinveis, blusas
cardigs. Sendo mais concreto a experincia de usurio como uma pessoa se sente ao usar
o produto, isso inclui a sensao de como bom us-lo desde do efeito de pequenos detalhes
at o som de um clique. ROGERS (2013). Para se desenvolver uma boa experincia preciso
entender funes bem especficas que so classificadas como disciplinas so elas:

Arquitetura da informao: Organizar e catalogar ttulos dentro dos meios

digitais. As informaes do menu de um site, por exemplo, de forma que sejam
acessadas mais facilmente. Ou seja, modo de como a informao organizada
e acessada.

Usabilidade: Interfaces fceis de usar e motivando o usurio e incentivando a

seguir adiante.

Design de interao: Entender e definir o comportamento das interfaces quando

o usurio interage com elas.

Taxonomia; Rotular a informao de forma que faa sentido para o usurio.

Estratgia de design: as definies dos porqus do produto final e como cada

parte deve funcionar ou porque est em determinado local.

Pesquisa com usurios: como o pblico-alvo do entende o funcionamento do

produto.

Hoje seu principal foco so os produtos digitais: websites, smartphone, tablets,

videogames, TVs digitais, caixas eletrnicos entre outros, visto que so consumidos diversos
servios nesses meios desde de noticirios, filmes ou at compras em diversos e-commerce's.
Existe dois tipos de experincia, so elas as positivas quando o usurio consegue realizar a
tarefa sem demora e sem frustraes, j as negativas quando o usurio no consegue realizar a
tarefa e se frustra, mas as experincias so subjetivas e cada pessoas tem a sua. So
influenciadas por fatores humanos e externos tais como viso, capacidade de ler e entender,
ambiente, horrios entre outros inmeros fatores. TEIXEIRA (2014).
No processo de desenvolvimento de algum produto ou servio baseado no UX
importante tomar como a preocupao central as decises mais abstratas sobre o produto, no
qual o objetivo mapear as funcionalidades e metas do negcio conciliando com a real
necessidades do usurio. TEIXEIRA (2014). Por isso se faz importncia de se criar estratgias
para se entender os usurios final, para isso podemos nos utilizar de personas que Vianna (2012
p. 81) define como [...] personagens ficcionais, concebidos a partir da sntese de
comportamentos observados entre consumidores. A utilizao da prototipao nesse processo
indispensvel, visto que a parte do design que permitir que os usurios interagem com o
objeto antes mesmo da concluso. O prottipo pode ser feito com qualquer coisa desde um
sketch (geralmente desenhos de interfaces no papel) at um website. ROGERS (2013).

2. Metodologia/Materiais e Mtodos
Nessa parte ser apresenta toda a explicao detalhada de todo percurso do
desenvolvimento da pesquisa. Detalharemos todo o contexto, os mtodos e estratgias
(procedimentos), materiais e ferramentas (instrumentos) utilizados para coleta de dados
alcanar os resultados.

2.1 Materiais
Os materiais escolhidos para o desenvolvimento foram as tecnologias HTML5,
Javascript, PHP e MYSQL. Os frameworks foram o Bootstarp e JQuery. Todas essas
ferramentas sero descritas melhor no decorrer da metodologia utilizada para o
desenvolvimento da pesquisa. Foram escolhidas tais ferramentas pr ser um sistema feito para
ser totalmente usado na internet via navegador, ou seja, um sistema web.

2.2 Personas
Para desenvolvimento de projeto, foi feito a parte de criao das personas para se
entender mais profundamente o que realmente era necessrio para o usurio final. Diante disso
foi feito uma abstrao de dados do negcio e dos proprietrios, visto que somente eles iriam
operar a dashboard.
Em seguida a abstrao das informaes partiu-se para a criao das personas para
determinar em qual linguagem seria utilizada para se comunicar com usurio, entender
comportamentos dos consumidores do servio, criar uma aparncia de adequadas ao negcio.
Veremos nas Figuras 1 e 2 como foram caracterizadas as personas que utilizaram a dashboard.

Figura 1: Caracterizando o usurio com Personas 1

Fonte: Elaborado pelo autor

Figura 2: Caracterizando o usurio com Personas 2

Fonte: Elaborado pelo autor

Nas imagens Figura 1 e 2 vemos duas pessoas diferentes em aspectos e objetivos para
o sistema todos as personas so gestores de empresas de portes diferentes, para cada uma delas
foram caracterizadas suas caractersticas, famlia, expectativas, frustraes e sentimentos
observados.
Essa etapa foi de suma importncia para a concluso desse projeto, visto que aqui foi
definido as caractersticas do sistema que so:

Passar informaes, precisas e rpida;

Transmitir segurana ao utilizador;

Apoiar a tomada deciso.

Logo depois da concluso desse ciclo pudemos ir para a escolha dos indicadores-chave
de desempenho com todos os objetivos definidos.

2.3 Modelo escolhas Indicadores-Chave de Desempenho

Ento para a escolha dos indicadores foi criado um modelo conceitual para a escolha,
algo mais genrico para que seja aplicado a qualquer tipo de empresa, porte e negcio.

Exemplificando o modelo primeiramente deve ser analisado os objetivos da empresa. Assim

tendo os objetivos pode se subdividir em quais mdulos os indicadores estaro, Na Figura 3
veremos os detalhes.

Figura 3: Modelo de Escolha Indicadores-Chave de Desempenho

Fonte: Elaborado pelo autor.

O modelo possibilita a abstrao da realidade, assim disso somente ser observado

apenas somente os elementos essenciais da realidade observada so enfatizados, descartandose os elementos no essenciais. Portanto esse modelo dividido em quatro etapas essncias
so elas:
1. Analisar Empresa;
2. Identificar os Objetivos;
3. Identificar Mdulos;
4. Indicadores.
Por hora esse modelo faz parte do ciclo de desenvolvimento do sistema, visto que
transmiti as informaes de vital importncia para um bom resultado do projeto.

2.4 Escolha Indicadores-Chave de Desempenho

Nessa parte do desenvolvimento foram escolhidos os indicadores de acordo o modelo
escolha Indicadores-Chave de Desempenho o banco de dados do sistema ERP. Na Figura 4
ilustrar a aplicao do modelo para este projeto:

Figura 4: Escolhendo os Indicadores

Fonte: Elaborado pelo autor.

Esses indicadores que foram escolhidos, pois foram que melhor se adequaram ao os
aspectos da empresa e do banco de dados do ERP. So dozes indicadores que proporcionar
aos usurios uma viso estratgica do que est ocorrendo na sua empresa nas suas reas
principais.

2.5 Coleta dos dados

Na realizada pesquisa ainda no houve a integrao da dashboard com sistema ERP.
Mas a essa integrao foi pensada e contextualizada como ir acontecer e na figura abaixo ser
exemplificada como ir funcionar.
Na Figura 5, exemplifica como o ERP vai interagir com o Dashboard, primeiramente o
cliente ter que ter o sistema devidamente instalado em computador ou notebook e todas suas
operaes relacionadas a banco de dados tais como consulta e gravao sero enviadas ao
servidor remoto onde estar instalado o banco de dados do ERP. Ao acessar o Dashboard de
qualquer lugar, ser acessar o sistema conectado internet, o sistema ao ser acessado far uma

requisio de dados ao banco de dados com o PHP5, os dados sero enviados ao sistema que
por sua vez tornaro essas informaes em indicadores-chave de desempenho.

Figura 5: Coleta de dados

Fonte: Elaborado pelo Autor.

Coleta de dados proposta necessita ser remota, visto que o dashboard pode ser acessado
de qualquer local e qualquer horrio, proporcionando maior agilidade e facilidade aos usurios.

2.6 Prototipao da Dashboard

Depois de todo requisitos anteriores definidos chegou a hora da prototipao da
dashboard, e a hora em que houve realmente a construo do sistema.
Primeiro passo foi a construo dos sketches foi uma parte importante para restante da
pesquisa, visto que aqui foi discutido pontos iniciais sobre as necessidades dos clientes e as
caractersticas definidas no desenvolvimento das personas. Foram desenhadas as primeiras

interfaces no papel a tela de login e pagina inicial principal e todas as interaes iniciais. A
seguir as imagens dos sketches (Figura 6 e 7):

Figura 6: Sketch do Sistema 1

Fonte: Elaborado pelo autor

Figura 7: Sketch do Sistema 2

Fonte: Elaborado pelo autor.

Concluindo a parte dos sketches pudemos ir para a prototipao de alta fidelidade que
foi o prpria dashboard para que fosse construda foram utilizados o HTML5, o framework
Bootstarp e Javascript por meio do JQuery para o desenvolvimento das interfaces. Foi
construdo para funcionar em qualquer tipo de navegadores e tamanho telas. Com esse
prottipo pudemos colocar tudo para se deixar a dashboard mais real possvel como se
comportaria como um sistema funcional e proporcionando a experincia que foi pensada no
incio do projeto. Na Figura 8 veremos alguns elementos estratgicos:

Figura 8: Prottipo Dashboard

Fonte: Elaborado pelo autor.

Essa etapa foi de suma importncia para a concluso desse projeto, visto que aqui foi
definido as caractersticas do sistema, para se tornar a experincia mais agradvel aos usurios,
alguns desses itens esto numerados na imagem acima, so eles:
1. Menu retrtil para acesso em mdulos separados. Ver com mais detalhes as
informaes do mdulo especfico;
2. Nmeros de elementos nas pginas levanto em considerao habilidades
cognitivas de memria curta do usurio;
3. Bordas coloridas em cada painel, para auxiliar o reconhecimento dos mdulos;
4. Boto de acionar e fechar o menu, posicionado para que funcione em todos os
tamanhos de telas;
5. cones no menu para reconhecimento do mdulo mais rapidamente.

Todos os elementos foram pensados para o determinado tipo de usurio e todo processo
de prototipao est totalmente relacionado e dependente com todo processo realizado
anteriormente.
3. Resultados e Discusso
Podemos dizer que o dashboard proposto tem uma funo estratgica visto que o foco
em medidas de alto nvel de desempenho, incluindo o passado, presente e futuro das
organizaes.
Com o trabalho finalizado, dada o momento do desenvolvimento de pesquisa j
realizado, tendo como resultado o prottipo dashboard. Buscando mostrar a relevncia desta
ferramenta para a gesto de uma empresa independentemente do porte, tipo e negcios e
propondo uma nova perspectiva experincia ao usurio de nvel estratgico do dashboard.

Figura 9: Prottipo do dashboard 1.

Fonte: Elaborado pelo autor.

Figura 10: Prottipo do dashboard 2.

Fonte: Elaborado pelo autor.

Confirmando hipteses da pesquisa o prprio dashboard e a importncia dos

indicadores-chave de desempenho para a gesto de uma empresa est comeando, dada a
momento do desenvolvimento de pesquisa j realizado, tendo como resultado o prottipo
dashboard. Buscando mostrar a relevncia desta ferramenta para a gesto de uma empresa
independentemente do porte, tipo e negcios e propondo uma nova perspectiva experincia
ao usurio de nvel estratgico do dashboard. Podemos dizer que o dashboard proposto tem
uma funo estratgica visto que o foco em medidas de alto nvel de desempenho, incluindo o
passado, presente e futuro das organizaes.

Concluso
Concluimos que o trabalho de vasta importncia para empresas indepedente do porte,
tipo e negocio. Pois com os indicadores tem como objetivo transmitir informaes da empresa
com clareza, para que se possa controlar e monitorar em determinado aspecto e para aperfeioar
a organizao ou empresa.
Tendo uma ferramenta de totalmente pensado em uma experincia para o usurio de
nvel estratgico como a dashboard proposta pode aumentar a eficincia administrao da
gesto.
O objetivo proposto no incio do projeto foi atingindo com o prottipo do dashboard e
todo seu processo de desenvolvimento, mostrando sua a importncia de uma ferramenta de
gesto e como os indicadores so importantes para uma empresa.

Pode-se dizer que a pesquisa muito relevante, devido aos conhecimentos adquiridos
durante a realizao da pesquisa, que podero ser usados nas prximas pesquisas.
A pesquisas pode ter uso prtico em empresas que use o ERP remoto e precisam de
indicadores-chave de desempenho para medir seus objetivos ou prejuzos. Como trabalho
futuro criar um dashboard que funcione em qualquer ERP (GENERAL-ERP) que se utilize
um banco de dados remotos alm de aprimorar a experincia do usurio que utilizaram o
sistema.

Referncia
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competente. 2009.
Disponvel
em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenhoferramentas-para-uma-gestao-mais-competente/28575/>. Acesso em: 10 out. 2015.
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Conjuntura Actual Editora, 2012.
FEW, Stephen. Information Dashboard Design. Sebastopol: ONeil, 2006. 223 p.
FEW, Stephen. Information Visualization, Design, and the Arts Collision or
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Disponvel
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<http://www.perceptualedge.com/articles/visual_business_intelligence/information_visualiza
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TEIXEIRA, Fabrcio. UX Design: Introduo Boas Prticas em. So Paulo: Casa do Cdigo,
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VIANNA, Maurcio Jos et al. Design Thinking: Inovao em Negcios. Rio Janeiro: MJV,
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