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Bit-Tech
Vol.2, No.2, janeiro de 2020
Disponível on-line em: http://jurnal.kdi.or.id/index.php/bt

Projetando painel de monitoramento de desempenho de funcionários

Usando o Indicador Chave de Desempenho (KPI)
Yance Gusnadi1) , Aditiya Hermawan2)*

1)2) Universidade Buddhi Dharma

Jalan Imam Bonjol No.41 Karawaci Illir, Tangerang Indonésia
2) aditiya.hermawan@ubd.ac.id

Historia do artigo: Abstrato

Recebido em 4 de janeiro de 2020;
Revisado em 15 de janeiro de 2020;
Aceito em 22 de janeiro de 2020;
Disponível on-line em 30 de janeiro de 2020
Palavras-chave:
Painel
Indicador-Chave de Desempenho
Monitoramento
As instituições ou empresas devem estar indiretamente preparadas para enfrentar a era da
digitalização na apresentação das informações da empresa, especialmente para ver o
desempenho dos funcionários. Muitas empresas ainda não utilizaram um aplicativo que possa
auxiliar no processo de monitoramento de funcionários. O problema que ocorre é que a empresa
vem monitorando o processo por meio de uma Planilha que consiste em informar o desempenho
dos funcionários e reportar os resultados do desempenho dos funcionários com uma meta pré-
determinada. No processo, são necessários muito tempo e ferramentas para auxiliar no
monitoramento e medição do desempenho dos funcionários. O monitoramento do dashboard é
projetado utilizando o método Key Performance Indicator (KPI) que auxiliará a gestão e depois
focará nos aspectos de desempenho que são utilizados como medida de desempenho da
empresa, que por sua vez a aplicação do dashboard com KPI facilitará aos chefes de divisão e
gerentes na condução do processo de análise, monitoramento e avaliação. A partir dos resultados
desta pesquisa, a utilização do monitoramento por dashboard pode facilitar ao usuário o
monitoramento e mensuração do KPI de cada funcionário.

I. INTRODUÇÃO

Na era da digitalização que muda tão rapidamente de ano para ano, todas as agências ou empresas devem estar indirectamente
preparadas para enfrentar esta era da digitalização, porque se todas as agências ou empresas não estiverem preparadas para
acompanhar as mudanças, então será difícil para a empresa ser capaz de competir com empresas que seguem a era da digitalização. O
RH passa a ser um dos fatores determinantes para o sucesso de uma empresa, por isso as empresas devem encontrar diversas formas
de obter um RH de qualidade para que os objetivos da empresa possam ser alcançados, sendo o RH também um fator central em toda
empresa. Cada empresa deve ter uma visão e missão que deve ser alcançada, em cada implementação é gerida e gerida por humanos.
Um problema importante que precisa ser resolvido é a qualidade dos recursos humanos (RH). Portanto, o RH é a chave que determina
o desenvolvimento da empresa.
Para melhorar a competitividade da empresa, cada líder estabelece metas para cada colaborador. Para atingir a meta
especificada, é necessário monitoramento. Monitoramento é uma atividade realizada por um líder tanto diretor quanto gestor para ver,
monitorar o andamento da organização durante a atividade, e avaliar o cumprimento dos objetivos e então poder ver os fatores de apoio
e obstáculos à implementação do programa [ 1]. Ao monitorar os dados coletados e depois realizar uma análise, os resultados da análise
são apresentados como entrada para a liderança, para que as metas possam ser alcançadas da maneira mais eficaz e eficiente possível.

Uma maneira que pode ser feita para interpretar as informações de forma clara e eficiente para os usuários é usar técnicas de
visualização de dados. O uso da visualização de dados pode tornar mais fácil para os usuários capturar conceitos porque é basicamente
mais fácil entender uma imagem do que ler um texto [2]. Uma forma de visualização de dados é usar o Dashboard. Dashboard é um
display que pode exibir um gráfico de uma empresa que é uma medida importante necessária para a tomada de decisões [9]. O
Dashboard também fornece uma interface de exibição com vários formatos, como diagramas, relatórios e indicadores visuais que podem
ser facilmente compreendidos e fáceis de explorar [3].
Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI) são uma série de indicadores de desempenho importantes que são mensuráveis
e podem fornecer informações sobre até que ponto os objetivos estratégicos da empresa foram alcançados com sucesso [10,]. Os KPIs
também podem ser usados para medições que avaliam como uma organização executa sua visão estratégica. A visão estratégica
pretendida refere-se a como a estratégia organizacional é interativamente integrada na estratégia organizacional global [4]. Em seu
processo de desenvolvimento, as empresas financeiras necessitam de um sistema que possa apresentar informações relacionadas às
atividades e desenvolvimentos que ocorrem no campo, principalmente no monitoramento dos funcionários para que possam conhecer
os processos que estão em execução [3]. Painel com KPI pode fornecer conveniência na análise, monitoramento e

ISSN 2622-2728 (online) 2622-271X (imprimir) © 2018 Os Autores. Publicado por Komunitas Dosen Indonésia.
Este é um artigo de acesso aberto sob a licença CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
Doi: 10.32877/bt.v2i2.107
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avaliando as atividades da empresa [12]. Daí a necessidade de um sistema de informação através de um dashboard que possa monitorar o
desempenho dos funcionários de forma a fornecer as informações que a empresa necessita para que tomem as decisões corretas com rapidez.

II. TRABALHOS RELACIONADOS / REVISÃO DE LITERATURA

Indicador-chave de desempenho (KPI)

KPIs são ferramentas de medição que ajudam a gestão a entender o que a empresa fará para atingir seus objetivos.
O KPI deve ser eficaz quando acompanhado e facilmente comunicado a todas as empresas [5]. Os KPI podem ser feitos como indicadores
que enfocam certos aspectos do desempenho de uma organização que são usados como uma medida do desempenho organizacional que é
mais importante para atingir as metas atuais e futuras [11].

Monitoramento

Monitoramento é uma atividade que observa desenvolvimentos na implementação de planos de desenvolvimento que identificam e
antecipar problemas que surjam ou que surgirão com o objetivo de tomar medidas o mais rápido possível para corrigi-los.
Os princípios de monitoramento são os seguintes [7]:
a. O monitoramento deve ser realizado continuamente.
b. Clareza dos objetivos e resultados obtidos.
c. A implementação é realizada de forma objetiva.
d. Envolver proativamente diversas partes consideradas necessárias e interessadas.
e.
O monitoramento também é uma ferramenta muito útil para [8]:
a. Ajude a identificar problemas e suas causas.
b. Dê os melhores conselhos sobre a solução mais possível para o problema em questão.
c. Incentive os usuários a refletirem para onde estão indo e como chegar ao seu destino.
d. Dando informações e ideias.
e. Incentive os usuários a acompanhar informações e ideias.
f. Aumenta a probabilidade de os usuários fazerem mudanças positivas.

Painel

Dashboard é um componente que geralmente possui Sistemas de Gestão de Desempenho, Sistemas de Medição de Desempenho,
Suítes de BPM e Plataformas de BI. O dashboard também fornece uma exibição visual e transmite informações que são reunidas e organizadas
em uma única tela para que as informações possam ser compreendidas com apenas um olhar e fáceis de explorar [3].

Dashboard é um display que pode exibir um gráfico como um KPI (Key Performance Indicator) de uma organização ou empresa que
é uma medida importante necessária para tomar uma decisão [9].
Existem algumas características de um painel, se projetado corretamente, como segue [3]:
a. O Dashboard exibe uma exibição dinâmica e tangível de dados que são atualizados regularmente.
b. Os painéis permitem que os usuários se mantenham atualizados sobre quaisquer mudanças no negócio.
c. Os painéis exigem pequenas alterações no código do programa para serem enviados, implementados e mantidos.
d. Os painéis usam componentes visuais para descrever rapidamente os dados e exceções que exigem ação.
e. Os painéis são transparentes para os usuários, o que significa que eles precisam de bastante treinamento e é fácil usar o
painel
f. O Dashboard combina dados de várias fontes de dados em uma exibição comercial concisa e combinada
dentro de um.

g. Os painéis permitem pesquisar fontes de dados ou relatórios existentes e fornecer contexto que pode ser
comparados e avaliados com mais detalhes.
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III. MÉTODOS

Figura 1. Ciclo de vida do sistema [6]

A. Fase de planejamento

Nesta fase ocorre o processo de confecção de um plano de desenvolvimento do sistema que será criado para auxiliar no monitoramento do
desempenho dos funcionários para auxiliar o desenvolvimento da empresa identificando e medindo o potencial de saúde de uma empresa, que nesta
fase os autores identificam o problemas que ocorrem para obter o histórico do problema, identificar problemas, formular problemas e buscar objetivos
e benefícios no novo sistema.

B. Fase de Análise

Nesta fase também são identificados os factores problemáticos e os factores que servem de referência para o alcance de uma meta na empresa ou
organização e também é analisado o fluxo de trabalho contínuo da gestão através do Indicador Chave de Desempenho.

C. Fase de projeto

Criar um modelo de sistema usando o Caso de Uso para descrever o design do sistema e do painel que foi criado, bem como fazer um design de
banco de dados para inserir os dados dos parâmetros KPI criados. A etapa final do planejamento é fazer um plano de tela e determinar o gráfico
criado no monitoramento do desempenho dos funcionários.

D. Fase de Implementação

Nesta fase o programa passa a fazer a implementação dos requisitos do sistema que foram feitos anteriormente em um display web e também cria
um banco de dados para armazenar dados que será utilizado como local para armazenar dados de monitoramento.
Após a conclusão o teste será feito e caso ocorra algum erro ou será feita a depuração.

E. Fase de uso

Nesta fase foi utilizado o sistema de dashboard e posteriormente avaliado através de um questionário ao utilizador se está de acordo com os planos
traçados para apoiar as operações existentes.
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4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Resultados de KPI

Os resultados da análise dos dados variáveis utilizados como indicadores ou referências determinam o desempenho com base
em cálculos de KPI (Exemplo de KPIs para empresas financeiras). Os resultados destes KPIs são utilizados como referência na
concretização do trabalho de cada divisão. Os seguintes indicadores são utilizados como benchmarks para a Micro Equipe e Análise de
Crédito.

Equipe Mikro (MT)

Tabela 1 KPI Equipe Mikro

Skor
Elementos de
Não KPI
Avaliação Excelente Bom Justo Pobre Muito pobre
110% 105% 100% 95% 90%
ACH = 100% < ACH < 95% ÿ ACH <
1 Visitas periódicas ACH ÿ 105% ACH = 100% ACH <95%
105% 100%

ACH = 60% ÿ ACH ÿ 55% 55% ÿ ACH ÿ 50% 50% ÿ ACH ÿ

2 Aquisição ACH ÿ 60% ACH ÿ 45%
45%

T : A meta total dada a cada funcionário

R : Metas que foram alcançadas durante um determinado período.
ACH : A meta total alcançada dividida pela meta dada torna-se então uma porcentagem

Análise de Crédito
Tabela 2 KPI Análise de Crédito
Skor
Elemento
Não. KPI Excelente Bom Justo Pobre Muito pobre
Penilaiano
110% 105% 100% 95% 90%
Aquisição A
1 Aÿ1 1 ÿ A ÿ 1,5 1,5 ÿ A ÿ 2 2 ÿ A ÿ 2,5 A ÿ 2,5
Análise
A
2 Comitê Aÿ1 1 ÿ A ÿ 1,5 1,5 ÿ A ÿ 2 2 ÿ A ÿ 2,5 A ÿ 2,5

A
3 Monitoramento Aÿ4 UMA = 4 UMA = 3 UMA = 2 Aÿ1

Retenção A +1 ÿ A ÿ
4 A ÿ -6 -6 ÿ A ÿ -5 -4 ÿ A ÿ -3 A ÿ +3
oportuna +2
A = Processo médio de processamento do cliente.

Projeto de sistema
Caso de uso e diagrama de atividades
1. Chefe de subdivisões
O chefe da primeira subdivisão faz login e, em seguida, o chefe da subdivisão insere o Indicador Chave de Desempenho (KPI)
de acordo com as metas de KPI de cada divisão, a entrada é um processo de atividades de trabalho contínuas.

2. Gerente e Chefe de Divisão

O chefe da divisão ou gerente primeiro faz o login e depois o gerente ou chefe da divisão executa os parâmetros de entrada,
este parâmetro de entrada exibirá um gráfico de barras onde o gráfico exibe informações da entrada do processo de trabalho
que foi feita pelo chefe da subdivisão chamado de real e então Isso é realmente comparado com as metas estabelecidas pelos
diretores.
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Fig. 2 Monitoramento do painel de casos de uso

Fig. 3 Diagrama de Atividades do Chefe de Subdivisão

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O chefe da subdivisão faz um login, se for bem-sucedido, ele exibirá a visualização da página principal, caso contrário, permanecerá na página de login
e, se conseguir fazer login na página principal, o chefe da subdivisão insere o KPI (Key Performance Indicator) se não atender aos requisitos, aparecerá
uma descrição incompleta dos dados e se a refeição for bem-sucedida, as informações inseridas com sucesso.

Interface de painel de design

Fig. 4 Design de exibição do painel

O design de exibição do painel, que é uma exibição de dados usada como indicadores no KPI (Key Performance Indicator). Esta página também é
usada como referência para monitorar o desempenho dos funcionários.

Projeto de banco de dados

Fig. 5 Monitoramento do painel de banco de dados

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Interface do aplicativo

Fig. 6 KPI de entrada de formulário

Esta página é usada para inserir as metas de KPI (Key Performance Indicator) que foram determinadas em cada divisão onde a entrada é feita pelo
chefe da subdivisão. Há um menu suspenso no tipo porque há mais de uma meta de KPI em cada divisão que pode ser escolhida e, na verdade, o
processo de trabalho da meta de KPI.

Fig. 7 KPI de parâmetros de entrada

Fig. 8 Parâmetros do gráfico

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Tabela 3 Sistema de Classificação de Elementos

Sem Elementos de Avaliação
1. Este aplicativo pode ajudar no processo de tomada de decisão.
2. Este aplicativo pode facilitar o monitoramento do desempenho dos funcionários.
3. Este aplicativo pode fornecer informações na avaliação de KPI (Key
Indicador de desempenho) para cima ou para baixo.

4. Este aplicativo pode ajudar a fornecer informações no momento certo para evitar erros
repetidos.

5. Este aplicativo pode comparar os resultados de desempenho dos funcionários com

determinadas metas.

6. Este aplicativo pode auxiliar Chefes de Divisão e Gerentes no controle de suas

respectivas divisões.

7. Este aplicativo pode exibir gráficos de fácil compreensão pelos usuários.

8. Este aplicativo pode responder bem na criação de gráficos.

O cálculo da porcentagem de todas as respostas ao questionário é (30/35) * 100 = 85%. Pode-se concluir que pela percentagem de todas as
respostas, o nível de satisfação dos utilizadores com a aplicação realizada é de 85% dos 100% esperados.

V. CONCLUSÕES

O Painel de Monitoramento ajuda a obter informações sobre o alcance do desempenho, esteja ele de acordo com a meta ou não. Os resultados da
exibição das informações aparecerão na forma de um gráfico de barras comparando a meta com o real, com as informações na forma deste gráfico
é fácil visualizar a meta alcançada. O Monitoring Dashboard torna mais fácil para os usuários ver e controlar o desempenho dos funcionários de uma
empresa. Uma maneira é definir metas que sejam compartilhadas em cada divisão para ajudar os líderes a ver e monitorar o desempenho dos
funcionários. Se o gerente ou chefe de divisão quiser verificar os resultados ou o progresso das conquistas do funcionário, poderá facilmente inserir
os dados necessários. Dessa forma, o que parece faltar ou não atingir a meta pode ser imediatamente conhecido pelos superiores.

REFERÊNCIAS

[1] M. "Teknik Monitoring Dan Evaluasi (Monev) Dalam Rangka Memperoleh Informasi Untuk Pengambilan Keputusan Manajemen," pp.
2009.
[2] C. Lee, Yuk, Optimalkan Visualisasi data dengan Charts & Infografis, Jacarta: PT Elex Media Komputindo, 2014.
[3] R. Sharda, D. Delen e E. Turban, Apoio à Decisão e Sistemas de Inteligência de Negócios, Nova Jersey: Pearson, 2011.
[4] Warren, Indicadores-chave de desempenho (KPI) – definição e ação: Integrando KPIs na estratégia da sua empresa, Londres: ATI, 2011.
[5] A. Budiarto, KPI; Indicador-chave de desempenho, Depok: Huta Publisher, 2017.
[6] R. Mcleod, Jr. e GP Schell, Sistem Informasi Manajemen, Jacarta: Salemba Empat, 2008.
[7] M. Yumari, Monitoramento estratégico Dan Evaluasi Pelaksanaan Anggaran, Yogyakarta: Deepublish, 2017.
[8] A. Nasir, W. Zakiyah e UT Winarso, Panduan Penerapan Sistem Informasi Desa (SID) e Monitoring Partisipatif, Yogyakarta: Merapi
Resposta de recuperação, 2013.
[9] KC Laudon e JP Laudon, Sistemas de Informação Gerencial - Gerenciando a Empresa Digital 13ª Edição, Harlow: Pearson Education,
2014.
[10] AT Soemohadiwidjojo, Indicador Chave de Desempenho Untuk Perusahaan Jasa, Jacarta: Raih Asa Sukses, 2017.
[11] D. Parmenter, PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO Desenvolvendo, implementando e usando KPIs vencedores, 2ª edição, Canadá: Wiley, 2010.
[12] A. Hermawan, Y. Kurnia, N. Destiandi e D. Kurnaedi, "Modelando Data Mart usando ETL (Extrair, Transformar, Carregar) Conceito de Webservice
No alimentador com painel, "International Journal Of Engineering & Technology, pp. 6057-6059, 2018.
[13] N. Destiandi e A. Hermawan, "Método inteligente de negócios para painel acadêmico", Bit-Tech, pp.