SEMANA 04

Sumário
KPI (indicadores-chave de performance) .................................................3
Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho..........................4
KPI´s e painéis de gestão.........................................................................5
Exemplo de painel de gestão....................................................................6
CONCLUSÃO............................................................................................8

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KPI (indicadores-chave de performance)
Indicadores KPI
Sabemos que uma boa gestão depende do conhecimento que temos sobre o desempenho de
nossa empresa e do impacto das decisões que tomamos no dia a dia. Devemos conhecer os
resultados atingidos e confrontá-los com as metas previamente definidas, identificando as ten-
dências em curto espaço de tempo. Precisamos de informação rápida e de qualidade para sus-
tentar nossas decisões. Como as empresas possuem inúmeros indicadores é necessário saber
escolher quais são os que de fato fazem a diferença para determinar o rumo futuro da organiza-
ção. Para auxiliar os gestores neste aspecto, foi desenvolvida uma técnica de gestão que serve
para medir e quantificar o desempenho de uma empresa, chamada KPI. A sigla KPI corresponde
a Key Performance Indicator conhecida em português como indicador-chave de desempe-
nho.

O que são KPI´s?

Os indicadores-chave de desempenho, KPI’s, são medidas quantificáveis para compreender
se os objetivos estão sendo atingidos. Consequentemente, a análise dos KPI’s serve de base
para que a liderança decida sobre uma mudança de atuação, caso os resultados atuais estejam
apontando para um cenário diferente do planejado. Os indicadores-chave de desempenho só
devem ser alterados se os objetivos primários de uma empresa também sofrerem alteração.

Depois de definidos os indicadores-chave de desempenho, é necessário que todos os colabo-

radores os conheçam e se tornem envolvidos na visão e missão da organização, com o objetivo
de alinhar os esforços em torno das estratégias estabelecidas por seus superiores. Desta forma,
todos os colaboradores, independentemente dos níveis hierárquicos, ficam comprometidos na
tarefa de alcançar os alvos estratégicos estabelecidos pela direção.

A mensuração de resultados é extremamente importante para acompanhar o desempenho da

organização, portanto a utilização de ferramentas eficientes para essa finalidade é sempre bem-
-vinda. Desta forma, é imprescindível que se tenha as metas para cada objetivo estratégico
mensuradas.

Nesse caso, os KPI’s são utilizados como indicadores de desempenho de cada uma dessas
metas e permitem um acompanhamento imediato no decorrer das ações. Eles fornecem informa-
ções que facilitam a compreensão do andamento do objetivo estratégico, inclusive por pessoas
que não fizeram parte do planejamento, ou seja, independe do nível hierárquico.

Quando bem relacionados aos objetivos da empresa, os KPI’s poderão apontar inclusive a exis-
tência de falhas de execução ou a necessidade de promoção de substituição.

Como sabemos, todo indicador é uma métrica, mas não significa que toda métrica seja um
indicador-chave de desempenho. Alguns indicadores são chamados de indicadores de esfor-

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ço, pois medem o volume de trabalho, o tempo ou o dinheiro investido em um determinado pro-
cesso ou atividade, mas não refletem, necessariamente, os resultados que a empresa está
atingindo com este esforço.

Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho

Não é fácil para a empresa estabelecer bons indicadores-chaves de desempenho e, para facilitar
esta decisão, é necessário que se entenda a diferença entre KPI e as métricas.

As métricas apontam para um número bruto, por exemplo, o resultado de uma pesquisa de sa-
tisfação de clientes.

A relevância destes dados, para o desempenho atual e para o futuro da empresa como um todo,
dirá se esta métrica pode ser considerada um indicador-chave de desempenho, KPI, pois seus
resultados servirão de base para a tomada de decisões.

Características dos indicadores-chave de desempenho (KPI´s)

Para tornar mais fácil a identificação de um indicador-chave de desempenho, KPI, é recomendá-
vel que se observe as seguintes características:

●● Um KPI deve refletir objetivos da empresa de forma geral.

●● Os KPI devem ser utilizados pela direção para administrar e tomar deci-
sões, pois tem caráter estratégico.

●● O KPI deve ter alto grau de aderência ao negócio da empresa.

●● O KPI deve ter relevância em todos os níveis da empresa.

●● Os KPI devem ser baseados em dados confiáveis e mensuráveis.

●● Todo KPI deve ser fácil de entender (ou pelo menos rápido de ser expli-
cado).

●● Todo KPI deve servir como insumo para uma ação ou um plano de
ação.

Além do cuidado em separar os KPI´s de outras métricas, para que haja uma boa estrutura
de medição de desempenho, é necessário que eles sejam capazes de indicar onde estão os
principais problemas organizacionais, objetivando que as ações corretivas - ou mudanças de
rumo - possam se dar de modo rápido e através de decisões estratégicas.

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KPI´s e painéis de gestão
Um indicador-chave de desempenho funciona como um veículo de comunicação, garantindo
que os colaboradores entendam como os seus trabalhos são importantes para o sucesso ou
insucesso da organização.

Sendo assim, sua empresa pode criar um Painel de Gestão agrupando os indicadores em níveis:

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Ou seja, dentro do Painel de Gestão, nem todos os indicadores serão estratégicos, mas todos
devem ter a função de monitorar o desempenho dos processos atuais ou o andamento em rela-
ção aos objetivos estratégicos da organização.

Exemplo de painel de gestão

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Para exemplificar, veja abaixo alguns exemplos de KPI’s:

Time to Market - Corresponde ao tempo de lançamento de um produto, que começa com a ide-
alização do conceito e termina quando está disponível para venda.

Lead Time - Consiste no tempo de duração de um determinado processo.

Stock Out - Indica quantas vezes ou quantos dias um determinado produto em estoque chega
ao saldo zero.

Market Share - Fatia de mercado que um determinado produto conquistou durante um determi-
nado período de tempo.

Produtividade homem/hora - Número de unidades produzidas por cada indivíduo que trabalha
na empresa.

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Ociosidade - % de tempo que uma equipe, unidade de construção ou máquina ficam sem pro-
duzir.

Giro de Estoque – Consumo (saídas) / Saldo Médio de estoque.

CONCLUSÃO
Desta forma, um diferencial dos KPI´s é a forma simples e fácil de transmitir a visão e missão
da empresa para colaboradores que não fazem parte da construção estratégica. Assim,
todos são envolvidos na missão e tem ciência do quanto seu trabalho impacta no alcance dos
alvos estratégicos estabelecidos pela empresa.

Para dar certo, é imprescindível que todos na empresa saibam ler e interpretar os indica-
dores. Desta forma, o primeiro passo é criar indicadores intuitivos e autoexplicativos. Então, é
preciso que a direção realize reuniões regulares, com todos os colaboradores, para expor os
resultados dos indicadores e auxiliar na interpretação dos dados. Os KPI’s não devem ser escon-
didos ou centralizados, pois são excelentes veículos de comunicação.

Realizar uma correta análise e compreensão, tanto das métricas quanto dos KPI’s, é um passo
fundamental para uma tomada de decisão sobre ações realizadas e também são extremamente
importantes para os demais planejamentos. Essas conclusões, quando mal realizadas, podem
comprometer o desenvolvimento de uma empresa.

O cruzamento de informações, para análise em conjunto, compreende correlações entre KPI,

gerando uma comunicação mais intuitiva. Assim sendo, os gestores consomem menos tempo
para identificar o desempenho da sua organização e passam a tomar decisões mais assertivas
que impactam positivamente nos resultados.